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1、 XXXXXX 物业服务有限公司物业服务有限公司 秩序维护秩序维护部工作手册部工作手册 文件编号：文件编号：GLDCGLDC-WIWI-3535 版版 本：本：A/1 A/1 编编 制：制：品质部品质部 审审 核：核：XXXXXX 批批 准：准：XXXXXX 2020XXXX 年年 XXXX 月月 XXXX 日修订日修订 2020XXXX 年年 XXXX 月月 XXXX 日实施日实施 目录 第一章 总体要求和标准.3 1.0 目的.3 2.0 总体要求和标准.3 第二章 岗位架构及工作策划.3 一、岗位架构.3 二、秩序维护部工作策划.4 三、各岗位工作策划.5 第三章 服务流程.17 一、安

2、全巡视规程.17 二、施工动火现场消防安全检查规范.18 三、消防中控室值班记录规程.19 四、动火证审批流程.19 五、监控系统操作规程.20 六、广播系统操作规程.22 七、捡拾物品上交、发还程序.23 八、配合警方执行公务程序.24 九、安全管理人员培训规程.25 第四章 消防管理制度.26 一、消防安全检查制度.26 二、消防档案管理制度.29 三、消防安全奖惩制度.31 四、电、气焊作业消防安全管理规定.33 五、消防设备、设施管理规定.34 六、消防中控室管理制度.35 七、机房消防安全管理规定.36 八、办公室消防安全管理规定.36 九、会议室消防安全管理规定.37 十、员工餐厅

3、消防安全管理规定.37 十一、各类泵房消防安全管理规定.38 十二、地下车库防火安全管理规定.39 第五章 安全管理制度.39 一、交接班规定.39 二、重要部位安全管理制度.40 三、安全管理制度.41 四、秩序维护部安全检查制度.42 五、安全管理巡逻制度.44 六、秩序维护部备用钥匙管理规定.45 七、秩序维护部备勤制度.46 八、租户、客户、客人及物品进出管理规定.47 九、施工人员及物品进出管理规定.48 十、访客登记验证管理规定.49 十一、政府执法人员进入安全的管理规定.49 十二、对讲机使用管理规定.50 十三、地下车库及地面停车场管理规定.51 十四、自行车停车场管理规定.5

4、2 第一章第一章 总体要求和标准总体要求和标准 1.01.0 目的目的 规范安全管理各环节,使之达到规范化、专业化运作，并为客户提供精细化、一站式服务，实现安全管理质量目标：治安、火灾及安全责任重大事故为零。2.02.0 总体要求和标准总体要求和标准 2.1 安全管理服务各管理环节落实到人，有法可依，有章可循 2.2 以专业、热情、快捷、安全的服务和行动理念，用百分之百的努力为用户提供尽善尽美的服务。2.3 既要坚持原则，按管理制度办事，又要时时刻刻替客户着想，主动帮助客户解决困难；2.4 既要有安全管理人员的警惕性，又要有物业管理人员的服务性和专业性；2.5 既要同违法犯罪分子作斗争,又要为

5、用户提供热情周到的服务，2.6 体现优秀的管理水平。3.0 适用范围 适用于 XX 广场、和平沙九号项目安保管理服务。第二章第二章 岗位架构及工作策划岗位架构及工作策划 一、岗位架构一、岗位架构 二、秩序维护部工作策划二、秩序维护部工作策划 1、招聘 提出本部门招聘申请（包括补编、增编）；协助综合部对本部门人员进行招聘。2、培训 新员工入职培训：从公司服务理念、业务技能、工作流程等方面组织对每个新员工进行入职培训，使之达到工作标准要求，并组织考核。定期组织对老员工培训，提升其业务技能。定期组织应急方案的实操演练。3、日常管理 每天通过检查、监督，保证全体员工正确执行秩序维护部工作程序和制度。减

6、少安全隐患，保证安全。定期检查工作记录，发现问题及时解决 完成安全管辖区域内的重大安全保卫任务。项目内安全标识、提醒标识的及时准确设置；配合其他服务部门一道完成重要宾客的接待任务；对布置的任务进行检查、跟踪、督促，直到落实；编制工作计划，并组织实施；编制工作总结。4、沟通协调 与各部门进行沟通协调，确保团队整体运作及安全工作 与政府及各相关单位进行协调，确保工作顺畅 与下属进行协调，确保思想统一，行动一致 用法律手段解决公司与员工、小区业主与租户、及与其他单位的司法纠纷。5、方案制度编制及修订 编制及修订本部门工作文件及各项流程 编制工作相关应急预案，组织模拟演练，并进行评估修订 根据安全经营

7、的特殊要求制定重大活动警卫方案，布置警卫力量。6、应急事件组织处理 意外灾害的组织抢救工作（地震、火灾、水灾、爆炸、及各种自然、人为破坏）。负责各种案件、事件、火灾事故等调查处理、组织协助工作 组织编制事件报告 7、考核评估 对新入职员工进行转正考核，并形成结论 定期组织对员工进行考核，并根据相应制度进行落实 组织年度先进的评选 组织人员的储备及推荐升值人员 8、汇报 向主管通报所有安全事宜 汇报应急事件的处理情况 汇报每月及每年的重大事故 汇报团队及管理动态 9、记录 建立重大事件及应急事件记录 检查各岗位记录，满足程序标准要求，检查记录反映的问题，并组织跟踪落实 建立完善的安全档案，确保事

8、件的可追溯性。三、各岗位工作策划三、各岗位工作策划 1、秩序维护部主管工作策划 每天每天 1.参加项目晨会 2.检查部门各岗位工作，巡查重点部位安全防范工作落实情况 3.安排落实晨会要求 4.协调沟通相关部门工作 5.管理新员工招聘、培训、考核工作 6.掌握员工思想动态 7.运行记录抽查 8.人员调配、工作安排 9.负责处理应急事件及编制审核重大事件报告 10.审批施工动火证 11.审核大件物品出入放行条 12.装修巡查及空置房的检查 13.装修审批 14.其他工作 每周每周 1.召开部门周工作例会 2.落实月计划在本周内容 3.后备骨干沟通交流 4.记录等档案资料的检查及完善 5.空置房安全

9、检查 季度季度 1.分解年度计划，编制季度计划（含培训计划）2.季度员工活动计划 半年半年 3.半年员工考核 4.半年工作总结及下半年工作计划调整 年度年度 1.编制年度工作计划及总结 2.编制年度培训计划及总结 3.部门员工年度考评 4.运行体系评估改善 5.下年度部门预算 2.秩序维护部副主管工作策划（根据情况设立）每天每天 1.参加部门晨会 2.检查部门各岗位安全工作，巡查重点部位安全防范工作落实情况 3.安排落实晨会要求 4.协调沟通部门各班工作，及与各部门协调相关工作。5.主要负责新员工招聘、培训、考核 6.掌握员工思想动态 7.治安安全运行记录抽查 8.主要负责人员调配、工作安排

10、9.编制处理突发安全应急事件及重大事件报告 10.了解所分管的各岗位的工作情况，及时将重要事项上报，把部门的决定和处理意见及时通知各领班，做好上传下达的工作。11.向部门经理报告所有安全事宜；汇报各部门的财产损失情况；建立一份所有事故的纪录档案。12.部门记录的直接管理者 13.检查监督记录的完整性、准确性及填写规范性 14.建立完善的安全管理档案 15.其他工作 每周每周 1.参加部门周工作例会 2.落实月计划治安安全方面在本周内容 3.后备骨干沟通交流 3.记录等档案资料的检查及完善 4.组织实施空置房安全检查和出租户的检查 每月每月 1.编制排班表 2.协助编制培训方案 3.落实培训考核

11、 4.编制治安方面管理月报 5.参加项目月例会 6.参加安全工作月度检查 7.编制部门考勤表 8.统计部门消耗物品及材料 9.后备骨干的物色和培养 季度季度 1.落实部门治安方面工作计划，含培训计划 2.编制季度员工活动计划 3.协助主任进行员工季度考评 半年半年 1.编制半年工作总结、调整下半年工作计划 2.协助半年员工考核 年度年度 1.编制年度治安工作计划及总结 2.编制年度培训计划及总结 3.协助部门员工年度考评 4.协助运行体系评估改善 3.安全领班/副领班工作策划 每天每天 1.接班前工作要求、任务布置，形象检查，下班前工作小结 2.检查各岗位工作，巡查重点部位安全防范工作落实情况

12、 3.消除安全隐患 4.本班人员调配 5.记录检查 6.现场培训纠偏 7.突发应急事件处理、上报。8.掌握员工思想动态 9.对施工单位动用明火进行检查 10.检查安全标识的使用 11.装修巡查 12.公共设施报修 每周每周 1.参加部门周工作例会 2 记录等档案资料的检查及完善 3.消耗用品领用 每月每月 1.合理安排人员休息时间 2.参加项目月例会 3.参加消防安全月度检查 4.参加安全工作月度检查 5.后备骨干的物色和培养 季度季度 1.参与员工季度考评 半年半年 2.参与半年员工考核 年度年度 1.协助编制年度工作计划及总结 2.协助编制年度培训计划及总结 3.本班员工年度考评 4.协助

13、运行体系评估改善 3 监控员工作策划 工作要求工作要求 1.监控员当值中必须使用礼貌语言，接听电话要礼貌用语，并在铃声响 3 声后拿起电话筒接听，如在早上时，应“你好！早上好！或下午好！监控中心，请问找那一位？”或“早上好！消防中心，请问找那一位？有什么可帮到你？”礼貌接听、回答完毕后，应说一声“谢谢！”2.如遇报警应询问清楚地点、事项、报警人贵姓及联系电话，并在记录表如实记录。立即将信息及时上报处理，并做好处理记录 3.必须熟悉、掌握各设备、设施、系统的应急处理程序。如火警、火灾、电梯困人、消防水泵启动、卷帘门下降、报警显示屏报警、闭路电视摄像机（摄像枪）故障等。4.熟练掌握报警、通报、警戒

14、等相应的联络工作，确保上级的指令得到准确的传达，同时做好指令记录工作 5.监控员要熟练掌握“四会”处理程序：即会报警、会使用灭火器材、会疏散、会逃生等操作技能 每天每天 1.每班次检查一次各类设备信号是否正常，并认真做好记录，确保各控制柜、显示屏、信号灯等设备运作，始终处于良好待用状态，各类操作按钮应在自动状态的位置。2.严密监视消防控制台及打印设备的信号，按规定程序操作并认真 填写值班记录。3.中控室监控人员要协助其他岗位对讲机呼叫转呼，确保对讲机通信畅通。4.做好每日的交接班工作，保持中控室及室内设备的清洁卫生。接班时与上一班做好交接签名手续，详细询问上一班次的有关情况，以便继续跟进处理

15、5.谢绝外来人员进入中控室，如因公需要或设备维修，做好有关登记记录。6.严禁非消防维护专业人员、监控员操作各种设备和开关。监控室内的一切设备设施、元器件、线路不得随意更改，如需要必须由工程技术部相关技术人员凭工作单进行施工；如有损坏，要查明原因，并立即报上级经批准后方可更换。7.严密监视电视监控系统，按规定程序操作并认真填写值班记录。8.遇有业户须使用电梯运货上下楼时，须及时通知秩序维护部机动人员前往现场，同时通知领班安排队员跟进使用情况。9.发现电视监控设备故障时，通知工程技术部维修并做好当班记录。10.样板间备用钥匙借用管理，并做好记录 11.检查消防应急设施及器材的检查管理 应急应急 处

16、理处理 1.遇到各类紧急情况发生，应立即启动应急预案，按程序执行，并做好相应的记录。2.接到火警信号后应迅速、准确地按照消防报警程序，立即通知当值领班及巡逻岗位人员赶赴报警点进行确认；如属误报，现场确认人员应通知中控室复位；如发现真实火情，立即向中控室汇报，在紧急情况下，根据指令灭火，疏散人员。3.在接到真实火情报警后，立即按照消防应急方案开始通知所有部门按照消防应急方案行动；4.电梯困人或电梯呼叫时，应马上回答，并按规定程序处理，遇有其他意外事件时，除及时报告领班外，按电梯应急处理预案程序处 理。5.通过电视监控系统对安全各个重点部位及可疑人员进行监控，一旦发现可疑人员或可疑情况，进行跟踪录

17、像、做好记录，并汇报领班或内巡逻岗位人员前往楼层现场检查询问，防止各类事件发生。4 巡逻岗工作策划 工作要求工作要求 1.巡查时务必要仔细、要多看、多听、多嗅，以确保巡视安全检查质量，防止各种事故发生。2.巡逻人员要熟练掌握“三会”处理程序。消防工作消防工作 1.按照规定路线对安全进行全面的消防安全检查，做好巡视记录，发现的问题及时向领班汇报。2.注意检查消防设备、设施（烟感器、报警器、按钮、消火栓箱、疏散指示灯、防火卷帘门、闭路电视摄像头等）是否完好。3.检查防火门是否关闭，机房门、电井门等是否锁闭及是否有损坏。向领班汇报任何设备故障。治安工作治安工作 1.区域范围内巡查时，如发现可疑人员应

18、前往询问并检查其证件，必要时检查其所带物品。若属游荡人员，应礼貌地将其请离安全管理范围。2.实行 24 小时巡查制度，并实行定时、定岗位、定责任巡查制度，同时实施签到管理制度，以备监督检查。3.发现搬运大件物品离开时，须提示他们需办理物品放行手续。4.劝离影响正常环境的各种非法活动（经营、销售、乞讨、聚众活动）设施设备巡查及环境巡查 1.巡视管理范围内设施设备等是否完好，若有损坏，应做好记录并及时报告上级。2.发现环境问题（清洁、异味等）立即通知相关人员处理，保持良好环境 应急处理 1.一旦接到消防中控的指令，立即赶到报警点进行确认，如属误报应通知中控室复位，如发现真实火情，立即向中控室汇报现

19、场情况。2.在接到真实火情报警后，立即按消防应急方案开始行动。3.发生紧急情况时，执行特别指派的工作任务 4.检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现问题应立即处理，避免造成损失，并及时报告上级。其它 1.认真履行本职工作，随时完成上级指派、交办的其他临时性任务。2.展示公司形象 3.如实做好各项记录 5 主入口岗工作策划 工作要求 1.在上岗三个月内，必须熟悉服务范围内人员的基本情况。2.仪容严整、精神饱满、作风严谨、工作规范、举止文明、礼貌待人，坚持奉行“客户至上，服务第一”的服务宗旨，做到“敬客、敏捷、热情周到”。3.当值中，在服务客人时要做到以下十个要点：服务客人时，嘴巴甜一点；客人询问

20、时，脑筋活一点；需要帮忙时，行动快一点；解决问题时，效率高一点；上班当值时，做事多一点；遇到困难时，理由少一点；受到委屈时，肚量大一点；发生磨擦时，脾气小一点；公共场合时，说话轻一点；岗位当值时，微笑露一点！4.文明执勤、礼貌回答客人和顾客的有关本职允许范围的询问。5.按规定上岗交接班，坚守岗位，严禁擅自离岗、串岗，在岗时不与同事或其他无关人员闲聊；服务工作 1.对出入小区的所有人员，提供礼宾服务。2.小区门口不得有人坐卧或长时间停留，不得堆放或代客看管任何行李、货物；（当不是贵重物品时，视乎时间及岗位实际情况作出相应处理）3.当发现业主双手提（拿）着重物或伤残的人员进入小区大门有困难时，应主

21、动协助开门和通知相关服务人员提供帮助服务。4.访客进入在征得业主许可后，方可放行，并做好登记工作 秩序维护 1.严格执行公司管理规定，严密监控出入人员动态，维护主入口正常秩序，如果人流过多，要进行疏导，劝告无关人员及车辆不要在门口停留。2.维护园区人员进出正常秩序，密切留意并礼貌劝阻推销人员、衣冠不整者、携带易燃、易爆等危险品者、其他无关闲杂人员进入园区；如有疑问则报告当值领班，向有关部门查询。3.园区外围禁止停车的地方不得停放任何机动车辆，如有停放应礼貌劝其离开。4.对携带物品出入人员进行礼貌检查引导，大件物品须带出园区时，按“物品放行规定”处理。未经许可不得在园区内拍照、摄影。5.阻止衣冠

22、不整、光脚、打赤膊及怀疑患有精神病者进入园区；劝阻大声喧哗、聚集有碍公众形象的行为。6.对主出入口及周边各类设施进行管理，积极配合其他岗位安全管理员做好安全防范工作。应急处理 1.熟悉掌握火警、火灾、匪警应急处理程序，做好事故现场安全警戒和堵截。2.遇有其它意外、重大事件时，按“重大事件报告制度”或“紧急情况处理”程序处理，及时逐级向上汇报，准确做好相关记录上交秩序维护部 其它 1.协助部门做好临时性工作。2.展示公司良好形象 7.车辆出入口岗工作策划 工作要求工作要求 1.仪容严整、精神饱满、作风严谨、工作规范、举止文明、礼貌待人，坚持奉行“客户至上，服务第一”的服务宗旨，做到“礼貌、敬客、

23、敏捷、周到”的原则。2.熟悉本岗位各项业务知识 服务工作 1.检查即将进入车辆是否有明显损伤，如有应及时告知司机或通知车库巡视与司机确认，并做好相关记录。2.礼貌协助客户取卡、刷卡，必要时简要介绍安全停车场相关管理规定、收费标准和注意事项。3.访客车辆必须经业主许可后，方可放行。并通知巡逻人员跟踪落实。4.如属业主车辆而在管理处未登记的，需与前台核实业主身份。确认后放行。5.对装修及搬运物品的货车进入园区，需核实业主或装修负责人，确认后放行，并通知巡逻岗跟踪落实。秩序维护 1.维持入口交通秩序，保证入口畅通无阻，禁止车辆在入口处乱停乱放。2.禁止装有易燃、易爆及危险品的车辆入车库；劝阻超高辆进

24、入停车场。3.禁止无关人员随意进出车库。无特殊情况，严禁任何无关人员在车道行走。4.当客户无法取卡打开车闸门时，应协助或与上级联系查明原因，严禁当值人员手动强行开启车闸。5.对开出车场的车辆要仔细认真做好验证工作，如发现手续不齐或可疑情况，要立即查询拦阻，并及时报告。6.须带出园区的大件物品，按“物品放行管理规定”处理。7.严格执行安全停车场管理规定，实行停车卡收发制度，一车一卡，认卡、认人方予放行。如换车、换人需车主陪同或亲笔委托，到秩序维护部办理相关手续并经登记相关资料后方可放行。8.对搬运物资的车辆，经与秩序维护部核实后，凭管理处签署的物资搬运物品放行条放行，对于没有出入停车卡的车辆应核

25、对并登记车主有效证件后，方可放行。9.送货车辆进入地库须问明收货单位，及时通知停车场巡视员指挥 其进入卸货区。费用收缴 1.根据市政府对停车场的管理规定，按标准对临时停放的车辆进行收费并开票据。2.如有：停车场当班所收的临时停放车辆车位费，须在下班做好交接后将所收款项上交财务；中班当值人员下班做好交接后，应将所收款项交下一班值班人员或交下一班当值领班，并双方签字确认，由下一班接收款项人员上交财务。2.周六、周日或法定假期财务不上班时，应将款项交当值主管或领班，并签字确认款项，由当值主管/领班上交财务。3.严禁贪污、挪用停车费，对区域内的违章违纪现象及时制止、上报或处理。4.月卡过期车辆，提醒业

26、主及时续卡，核对月卡办理记录，出示车辆相关证件，业主在过期月卡车辆放行登记表上签字确认。5.业户丢失或损坏停车卡时须及时向管理处报告，填写遗失时租停车卡申请表/月租卡变更申报表。其它 1.注意岗位周边的设备设施，发现问题及时上报。2.保持岗亭及其环境卫生、标识完好，制止非机动车辆或闲杂人员从道闸口进出。3.负责岗亭对讲机、充电器摆放整齐及卫生工作，妥善保管好相关票据及质量记录，爱惜使用警用器材。4.认真完成交接班手续。8.停车场管理岗工作策划 工作要求工作要求 1.严格遵守公司员工守则和各项规章制度。2.仪容严整、精神饱满、作风严谨、工作规范、举止文明、礼貌待人，坚持奉行“客户至上，服务第一”

27、的服务宗旨，做到“礼貌、敬客、敏捷、周到”的工作原则。服务工作 1.进入车库的车辆停泊好车辆后，管理员应礼貌地提醒司机关好车辆的门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。2.检查已经停放好的车辆门窗是否锁好，如发现有漏水、漏油、未关好车门、窗、未上锁等现象，对未锁好门窗的车辆，立即通知监控室记录并通知当值领班立即联络车主，守住未关门车辆，严禁私自代客将车门锁上。秩序维护 1.负责车场公共设施及车辆的安全。维持好车场交通治安秩序，疏导车场车辆，保证交通顺畅。加强巡视并积极做好防火、防盗、防破坏等相关工作。2.当车辆进入车库时，应指引车辆慢行，安全地停放在的车位上，任何车辆不得停放在停车场通道上。3.对

28、进入车库的车辆及时进行跟进，对进入车场前就有损伤的车辆，及时与司机确认并做好记录。4.加强对车场的巡视检查，发现可疑人员在车场走动或停留时，应礼貌上前查询，劝无关人员离开车场；疑点较大的应查明原因，并通知班领班处理。5.留意离开车库的司机是否携带大件物品，如有带出物品，按物品放行规定处理。6.清点车库内车辆，随时与入口及收费处的统计临时停车和月租车辆数目进行核对，确保核对车辆收费量，并确保停车场的安全管理。7.禁止司机(车主)在停车库内洗车和用消防水源洗车，经劝阻不听者按市停车场管理条例有关规定及管理处停车场管理有关规定进行处理。8.禁止所有车辆在车库内进行修理工作，更不允许驾驶车辆在车库的车

29、道上调试刹车系统。9.维护停车场的交通秩序，禁止车辆逆向行驶；协助清洁公司维护好停车场内的清洁卫生，保持停车场内整洁卫生。其它 1.负责检查停车场消防设备和器材，保证消防通道畅通。在车辆出入较少时，应对地下车场的消防楼梯、车道等公共设施进行巡检，发现存在问题立即通知领班处理。2.认真做好车场交接班手续，发现问题及时通知当值领班处理。第三章第三章 服务流程服务流程 一、安全巡视规程一、安全巡视规程 1.0 目的 安全巡视工作是弥补固定岗及监视装置视线范围以外的安全防范措施。是防火、防盗、防止各类突发事件发生的有效工作手段。巡视人员必须严格依照本细则进行工作，充分发挥巡视工作的重要作用，确安全管理

30、安全。2.0 适用范围 所有巡逻岗位及相关岗位 3.0 巡视内容及要求：3.1 巡视中要能及时发现火灾隐患，可疑人员或可疑事件，防止各类案件的发生；3.2 及时发现消防设备的隐患，保障消防通道的畅通。3.3 巡视中必须携带通信对讲机，巡视记录表。3.4 在巡视中注意维护物业管理区正常秩序，劝阻、制止大声喧哗。3.5 将发现及处理的可疑情况在巡视记录上记录 3.6 巡视频次要求：每一小时巡视一次 4.0 巡视时的注意事项：4.1 检查消防设施，监控设施（消防栓、探测器、摄像头、灭火器、疏散指示灯、消防广播喇叭、防火门、卷帘门、排烟口、送风口、手动报警器等）有无遮挡、缺损或被人移动，发现异常，及时

31、记录并上报秩序维护部。4.2 检查公共区域、楼梯、楼层走道等消防通道是否畅通，有无堆放易燃、易爆、易腐蚀物品。一旦发现及时记录，并上报秩序维护部，通知有关部门及时清理。4.3 注意发现闲散、可疑人员，加强对访客、施工人员的检查工作，注意验证。4.4 注意检查各区域房门是否关好、锁好，如有异常应进行记录，但不能进入业户房间，应及时通知秩序维护部和客服中心，由两个部门人员共同处理。4.5 留意检查各隐患部位和死角地方，防止有人藏匿。4.6 巡视发现可疑及异常情况时，要把发现时间、报告或通知时间记录清楚。5.0 记录 巡查记录表 二、施工动火现场消防安全检查规范二、施工动火现场消防安全检查规范 1.

32、0 目的 规范动火作业操作和施工现场的安全的管理 2.0 适用范围 安全辖区内所有施工现场 3.0 检查内容 3.1 施工现场负责人和防火安全负责人是否在场。3.2 有否有施工许可证和施工现场消防安全管理规定。3.3 是否存在有违章动火、人员吸烟、现场留宿现象。3.4 施工人员是否有赤膊作业或到其它楼层闲逛。3.5 摆放易燃、易爆材料或物品是否过量，是否单独隔离摆放。3.6 现场是否有交叉作业，野蛮施工，是否损坏安全物品，消防设施是否有采取保护措施。3.7 油漆作业时，有无通风及防爆措施。3.8 电器及线路的铺设是否符合消防和电气安装规范。3.9 电工、焊工是否持证上岗操作。3.10 检查动火

33、证，动火现场是否符合动火要求，乙炔瓶严禁倒放。3.11 动火现场是否有专人安全看护，灭火器是否配备、是否有效。3.12 电气设备严禁带故障运行使用。3.13 插头与插座必须匹配，导线绝缘层是否良好。3.14 检查有无虚接临时线（即将电源线直接插入在插座上），导线走线是否凌乱。3.15 临时线路是否吊架在绝缘支架上，临时线是否过低。3.16 电热器具必须远离喷淋头、温感探头及烟感探头部位。3.17 施工垃圾是否及时进行清理，是否及时运走。4.0 记录 巡视记录 三、消防中控室值班记录规程三、消防中控室值班记录规程 1.0 目的 规范消防中控室档案，健全管理 2.0 适用范围 监控中心岗位 3.0

34、 记录 3.1 值班记录本 将当班期间发生的所有情况详细记录：交接班时的物品情况，设备运行情况。报警确认情况。巡视情况。动火情况。其它事情及处理结果。让接班人员跟进事项等。3.2 报警记录表 当主机报警时，确认后，携带对讲机和报警记录表检查报警主机，查看报警显示现场，并按记录表上的要求填写，内容要详细：报警时间。报警点的准确位置，地址码。报警原因。处理结果等。3.3 以上各种记录在填写时，字迹要工整，按照要求记录，内容要详细，以便日后查阅。4.0 记录 值班记录本 报警记录表 四、动火证审批流程四、动火证审批流程 1.0 目的 规范安全动火作业，防止无证操作，确保安全管理 2.0 适用范围 安

35、全管理辖区内 3.0 作业规程 3.1 动火证按照“谁办理，谁负责”的原则，开具动火证的时间不能超时（即办证人当班时间），确属施工延期应由接班人员负责重新开具，并安排人员跟进完成。3.2 核对、检查焊工的证件复印件,及是否违章搭建或装修。核对无误后，开据动火证。3.3 动火证一式两份应存档。安全主管或领班持动火证，与开动火证人到现场检查防火安全情况。3.4 检查动火现场时，周围五米内不能有可燃物。灭火器是否配备齐全和有效。现场监护看火人是否在现场。3.5 如果是电焊作业，应检查线路有无破损，线头是否虚接。如果是气焊，乙炔瓶严禁倒放，且与氧气瓶保持距离，气管与接口有无破损，有无漏气现象。3.6

36、现场有无油漆作业或其它交叉作业。通风是否良好，地面要泼水降温，并准备好一桶水。3.7 电焊物件禁止直接接触楼地面。3.8 检查无误后，将动火证交予动火人，准许动火，应通知中控室人员和当班内巡逻安全管理员经常巡查动火现场。3.9 当动火结束时，中控室人员或内巡逻安全管理员应到现场收回动火证让其停工，并检查有无火灾隐患，让工人清理好现场，方可离开。4.0 记录 动火许可证 五、监控系统操作规程五、监控系统操作规程 1.0 目的 为使值班员工更好地熟练掌握消防系统设备操作、故障排除、记录等技能。2.0 适用范围 秩序维护部监控系统操作。3.0 程序 3.1 系统开启步骤：先打开总电源。逐步打开各接线

37、盒电源。将监视器电源打开。打开各视频设备电源。按照设备键盘操作说明进行操作。3.2 系统关闭步骤：关闭各控制器电源。关闭各监视器电源。关闭各接线盒电源。关闭总电源。3.3 系统安全注意事项：设备使用前，应仔细阅读所有的安全和操作说明。必须遵守视频产品中的警告。按照操作说明中的操作说明使用设备。不要在水中或潮湿的环境中使用视频设备（设计用于室外的设备除外）。机壳上的通风孔不允许被盖上，不要将通风孔紧挨着毛毯或类似物体的表面，不要将视频设备放于热源附近。视频设备的电源应使用说明手册上的电源。电源线应敷设在安全隐蔽的地方，不要让人或物体踩或压在上面，以免将线弄断。当长时间不用时，应将电源线拨掉，防止

38、设备由于雷击或电源波动而造成损坏。室外电缆系统不要与其他用途的电源线或电气设备相连，以免造成电击。不要将任何物体通过通风孔送入设备内部，不要将任何液体物质倒在设备上，以免造成人身伤害及设备损坏。操作者将有关情况记录在消防中控室工作日志内。4.0 记录 消防中控室工作日志 六、广播系统操作规程六、广播系统操作规程 1.0 目的 为保证值班监控员在当值中，熟练掌握广播系统操作，做好物业服务工作，防止值班人员误操作而影响客户的正常办公。2.0 适用范围 秩序维护部消防中控设备监控。3.0 操作流程 3.1 系统安全注意事项 设备使用前，必须仔细阅读所有的安全和操作说明。必须遵守本产品中的警告说明。按

39、照操作说明中的操作说明使用设备。设备的电源应使用说明手册上规定的电源。楼层广播扬声器信号电缆不要与其他用途的电源线或电气设备相连，以免造成信号干扰和扬声器损坏。电源线应敷设在安全隐蔽的地方，禁止重物或人为踩压，以免造成线路损坏。机壳上的通风孔不允许被盖上，不要将通风孔紧挨着毛毯或类似物体的表面，严禁将设备放于热源附近。当系统长时间闭置不用时，应将电源切断，防止设备由于雷击或电源波动而造成损坏。禁止将任何液体物质泼撒在设备上，以免造成人身伤害及设备损坏。3.2 系统开启步骤 先开通总电源。再开启广播主机电源。开启功率放大器电源。打开背景音乐系统电源。打开消防应急广播系统电源。按照设备操作说明进行

40、操作。3.3 系统关闭步骤:关闭消防应急广播系统电源。关闭背景音乐系统电源。关闭功率放大器电源。关闭广播主机电源。关闭总电源。4.0 相关记录 工作日志 七、捡拾物品上交、发还程序七、捡拾物品上交、发还程序 1.0 目的 规范员工的道德行为，教育员工树立拾金不昧的道德思想，提高员工文明品德。2.0 适用范围 秩序维护部全体员工。3.0 工作流程 3.1 秩序维护部全体员工有上交捡拾物品的义务。3.2 员工捡拾物品必须交秩序维护部，并由秩序维护部登记保管，张贴物品领取牌。3.3 秩序维护部负责捡拾物品的登记、保管和发放。在接受物品时，必须有明确的交接手续，并签字、登记。3.4 捡拾物品登记表要有

41、捡拾者情况、捡拾地点、捡拾物品数量、种类、特征等事项。3.5 登记后立即清点捡拾物品，尽量寻找失主线索，发现线索应积极和失主联系，以便能及时归还失主。3.6 发还捡拾物品时，失主必须能提出丢失物品的数量、种类和特征，核对正确后，登记失主身份、办公楼层，并由发还者和领取者双方签字。3.7 捡拾的物品严禁使用或挪做它用。3.8 在安全任何区域捡到反动、淫秽物品和危险物品，都必须立即报告秩序维护部。3.9 捡拾物品 3 个月无人认领，须登记造册，封存入库。4.0 相关记录 捡拾物品登记处理表 八、配合警方执行公务程序八、配合警方执行公务程序 1.0 目的 为避免、减少司法机关人员进入执行公务而对安全

42、造成影响。2.0 适用范围 秩序维护部日常管理工作。3.0 工作程序 3.1 原则 积极配合司法机关来安全执行公务。尽最大可能减少对其他业户、客人的影响。尽可能缩小行动范围。注意保护其他业户（租户）、客人、员工及安全财产的安全。3.2 处理程序 3.2.1 外围 司法机关人员调查安全管理处员工，由秩序维护部接待协助调查，并应查验介绍信。司法机关调查部门经理级以上人员，或调查事宜重大，由秩序维护部主管负责接待。司法机关调查业户，必须通过秩序维护部请示安全管理处领导后进行。3.2.2 侦察 不管是侦察业户(租户)还是员工，均应弄清楚理由并查验介绍信，报告安保主管。由秩序维护部主管指定人员，共同协助

43、司法机关办理。参加侦察的人员应保守秘密。3.2.3 传唤、逮捕人犯 传唤、逮捕业户(租户)或员工，均应报告秩序维护部主管，由秩序维护部主管负责报告总/副总经理。夜间或节假日应报告秩序维护部主管，秩序维护部主管再报告总/副总经理。秩序维护部人员应查验传唤证、逮捕证等法律手续，口头传唤应查验工作证、介绍信，并进行登记记录。配合司法机关行动，由秩序维护部主管级以上人员参加。3.2.4 参与或接待公安、司法部门的调查、侦察、传唤、扣留、逮捕后，均应写出详细的书面报告。九、安全管理人员培训规程九、安全管理人员培训规程 1.0 目的 规范培训过程，确保培训效果 2.0 适用范围 秩序维护部组织的各种培训

44、3.0 流程 3.1 培训策划 所有培训内容由秩序维护部主管安排，组织人员进行培训内容的策划、编写、校对，安排培训时间、地点，课程内容以及其它的组织实施工作。3.2 培训内容 秩序维护部制定的岗位职责，各项管理制度。安全基本结构概况。安全概况（安全结构概况、安全楼层分布、电梯分类、消防设备概况、疏散楼梯分布、安全的重点部位）。在消防安全方面的重要性。装修期间的防火注意事项 各项消防安全管理制度。秩序维护部的重要性。消防中控室的作用及重要性。火灾的基本常识。灭火器基本常识。火灾扑救的常识。火场自救逃生常识 人员救护部分常识。各类住宅治安案例，及如何防范。巡视中的注意事项。发现治安案件的处理方法。

45、如何发现易燃、易爆、剧毒等危险物品。应急方案。实施消防演练。灭火器的使用。水龙带的使用。体能测试。消火栓出水演练。消防演习。3.3 培训组织实施 确定培训时间、培训内容、培训讲义、培训地点等 提前三天以上通知参训人员 培训时培训签到 培训后培训评估 培训效果测评 3.4 由安保主管安排将培训记录收集存档 4.0 相关记录 培训签到表 培训评估表 第四章第四章 消防管理制度消防管理制度 一、消防安全检查制度一、消防安全检查制度 1.0 目的 为能够及时发现、纠正、消除各类火险隐患和施工违章，确保安全的正常运营，并严格执行秩序维护部消防安全检查制度。2.0 适用范围 秩序维护部全体员工 3.0 消

46、防安全检查的形式 3.1 一级消防安全检查：是消防巡查人员对安全各防火部位进行的日常安全巡视。3.2 二级消防安全检查：是秩序维护部消防领班/主管对安全的消防安全情况进行的安全检查。3.3 三级消防安全检查：是秩序维护部主管对安全的消防重要部位和设施进行的安全检查。3.4 四级消防安全检查：是物业公司、秩序维护部、消防局对安全消防安全的整体状况进行的安全检查。4.0 消防安全检查的范围 重要防火部位、楼层单元、各要害部位、重要部位、公共区域、各部门工作区域、各机房、各库房、地下车库等，以及全部的消防设施、设备。5.0 消防安全检查的组织实施 5.1 一级消防安全检查 一级消防安全检查有消防中控

47、室人员对各防火部位、消防设施、设备进行分类安全巡视。一级消防安全检查全天 24 小时分时间段进行，主要是保证每日正常运营所需的消防安全，保障消防设施、设备处于正常状况。检查时随时纠正、处理在检查中发现的问题，当时纠正不了的及时上报秩序维护部领导。每次巡视均填写秩序维护部巡视记录表。5.2 二级消防安全检查 二级消防安全检查由消防领班对防火情况进行的日常巡视。二级消防安全检查时，并应有检查方案。必须随时纠正检查中发现的问题，纠正不了的问题应及时上报秩序维护部领导。检查包括：检查重要防火部位的消防安全情况；重要部位、要害部位的消防安全情况；装修施工现场；新发现的消防安全隐患；消防设施、设备的隐患和

48、问题。检查结束后，将检查情况填写在消防安全检查记录表和安全隐患整改通知书，以书面形式向秩序维护部消防主管汇报，并跟进整改的结果。5.3 三级消防安全检查 三级消防安全检查由秩序维护部主管根据整体消防安全状况，保障重要活动、节日安全或配合社会和消防部门的要求，组织实施。三级消防安全检查定期不定期进行，结合具体情况和要求不定期地进行。三级消防安全检查，检查前由秩序维护部主管制订检查方案，呈报总/副总经理批准，并牵头组织人员进行。三级消防安全检查包括：检查各部门消防安全制度的执行情况；重要防火部位及防火制度的执行情况；具体工种、岗位消防安全意识及消防安全制度执行情况；楼层各用户单元办公区域内消防安全

49、隐患整改情况。三级消防安全检查后，要提出检查报告，发安全隐患整改通知书，提出整改措施，并复查整改结果。5.4 四级消防安全检查 四级消防安全检查是协助物业公司、消防局实施的消防检查。四级消防安全检查，每年不定期进行，主要检查目的是为解决重大消防隐患，确保重大活动的消防安全，使消防安全始终保持高水平。秩序维护部主管在每次四级消防安全检查前要准备检查报告，提出存在的消防安全隐患，并做出需要采取的相应措施。秩序维护部可以以举行消防演习、疏散演习的方式来检查消防应急方案和疏散方案的准备情况。四级消防安全检查结束后，秩序维护部需对检查中提出的要求写出书面报告，并根据检查要求限期整改。6.0 消防安全检查

50、的要求 6.1 四级消防安全检查，检查前要有方案和计划，并精心组织力量，协调各部门行动。6.2 消防安全检查过程要有记录，检查结果要有报告，检查出的问题要有专人落实。6.3 检查出的问题，火险隐患要发安全隐患整改通知书，检查出的问题要及时填写消防安全检查记录表。6.4 针对检查出的问题，秩序维护部要有相应的整改措施，并跟进复查整改结果。二、消防档案管理制度二、消防档案管理制度 1.0 目的 消防档案是秩序维护部实行消防科学管理的基础，秩序维护部依据市消防局的相关规章制度及安全的消防实际工作情况，制订消防档案管理制度。2.0 适用范围 秩序维护部消防档案 3.0 建档原则 3.1 所有的消防设施