住宅项目交付后评估总结报告模板.pptx

1、项目交付后评估总结报告区域客户关系管理部报告填写提示填填报章章节负责填填报单位位咨咨询人人Part1：项目概况 区域项目部集团客户关系管理中心 钟小宇联系电话：18566009001Part2：项目交付评估区域客户关系管理部Part3：工程品质评估 区域工程技术部、项目部目录项目概况项目交付自评Part1：项目概况 项目交付情况交付现场照片收楼业主反馈项目交付小结承接查验与整改产品与服务缺陷Part2：项目交付评估装修工程质量评估维修总结建议和改进措施项目交付综合评价Part3：工程品质评估PART1-2 有关项目概况及交付评估的模块内容，客户关系管理系统将会持续进行修订完善。项目概况项目总体

2、基本情况本项目总规划户总规划户数：户洋房：户；别墅：户；商铺：户；车位：户；本项目累计移交户数累计移交总户数：户洋房：户；别墅：户；商铺：户；车位：户；本项目规划面积（总建筑面积）m2本项目累计移交面积（建筑面积）m2注释：本项目累计移交户数：是指该项目从第一次交付至今（含本次）总交付的户数。本项目累计移交面积（建筑面积）：是指该项目从第一次交付至今（含本次）总交付建筑面积，即为累积交付户数建筑面积和。本期交付区域范例范例项目规划及本期交付区域示意图项目规划及本期交付区域示意图交付交付自评一、交付一、交付预期目期目标（填写提示：指基在什么背景环境、及挑战条件下，设定项目交付要实现什么样的目标，

3、如：要实现“完美交楼”、或“提前交楼”、或保“无风险交楼”、或“顺利合同交楼”等）二、目二、目标实现举措措（填写提示：简述项目主要采取了哪些方法来保障与实现上述交付目标的达成）三、目的达成三、目的达成结果果（填写提示：简述项目交付目的达成结果与预期目标对比，建议量化指标简赅说明）目录项目概况Part1：项目概况项目交付情况交付现场照片收楼业主反馈项目交付小结承接查验与整改产品与服务缺陷Part2：项目交付评估装修工程质量评估维修总结建议和改进措施项目交付综合评价Part3：工程品质评估PART1-2 有关项目概况及交付评估的模块内容，客户关系管理系统将会持续进行修订完善。项目交付情况本期计划交

4、付情况本期实际交付情况本期交付户数本期计划交付总户数：户达到交楼条件户数：户（洋房：户；别墅：户；商铺：户；车位：户；）本期交付装修房户数本期计划交付装修房总户数：户达到交楼条件户数：户 (洋房：户；别墅：户；)本期移交面积（建筑面积）本期计划交付总面积：m2达到交楼条件户数：m2(洋房：m2；别墅：m2；商铺：m2；车位：m2；)于2014年月日至月日，区域碧桂园城西地块三区1、2、3号楼装修别墅在西地块会所举行集中收楼活动，碧桂园城西地块三区1、2、3号楼计划集中交付户，截止至月日累计到访户，成功办理收楼户，到访交付率%，总体交付率%。计计划交付划交付到到访户访户数数到到访访收楼收楼户户数

5、数0100200300400500600500300280项目集中交付户数统计对比交付现场图片交付现场图片（图片较多时可插多页）现场包括交付入口交付欢迎手续通道业主休息区“一站式”服务全程陪同验房一对一验收精美礼品馈赠范例范例收楼业主反馈收楼业主查验问题反馈问题类别合计项）类别1类别2类别3类别4类别5合计9813101913326238业主收楼查验反馈问题业主收楼查验反馈问题比例比例部品部件电气工程给排水空鼓.脱落裂缝渗漏天花、墙地面平整度天花、墙地面色差其他1）户均缺陷问题 项/户。2）无缺陷户数为 户，无缺陷率：%。注：问题类别分类请参见常见房屋问题维修标准时限参照表二级分类范例范例收楼

6、业主反馈交付业主满意度总计发放问卷份数：份实际收回有效问卷份数：份注：项目交付满意度调查以碧桂园收楼满意度调查表统计为准满意度调查过程中，收楼业主对交付过程表示要改善或予以肯定和赞扬的意见与建议：1.建议进行改进。2.在调整，极大方便了业主。3.4.5.6.交付交付总体体满意度意度评价价总体比例体比例评价非常满意 比较满意一般不太满意不满意总计数量34112708435335占比10%33%21%25%10%100%非常满意比较满意一般不太满意不满意交付总体满意度评价总体比例02040608010012034112708435Series1范例范例项目交付小结交付组织执行存在的问题与措施（或建

7、议）1.存在不足与应对措施2.效果显著的经验举措3.4.交付过程中值得进行经验沉淀的做法5.6.（注：内容较多，可增加多页）目录项目概况项目交付自评Part1：项目概况 项目交付情况交付现场照片收楼业主反馈项目交付小结承接查验与整改产品与服务缺陷Part2：项目交付评估装修工程质量评估维修总结建议和改进措施项目交付综合评价Part3：工程品质评估PART1-2 有关项目概况及交付评估的模块内容，客户关系管理系统将会持续进行修订完善。承接查验与整改项目交付前承接查验整改问题统计承接查验总缺陷条数条承接查验缺陷整改完成条数条总体缺陷整改完成率（截止于项目交楼前）%施工单位配合情况描述包括承接查验问

8、题整改配合评价以及后期交付问题组织筹备的情况20%10%9%3%4%15%9%25%5%承接查验维修问题分类裂缝空鼓、脱落渗漏给排水电气工程天花、墙面平整天花、墙面色差部品部件其他0500100015002000裂缝空鼓、脱落渗漏给排水电气工程天花、墙面平整天花、墙面色差部品部件其他12506706011972259855591589305承接查验维修问题量Series1范例范例注：问题类别分类请参见常见房屋问题维修标准时限参照表二级分类承接查验与整改承接查验整改存在的问题与措施（建议）1.存在不足与应对措施2.效果显著的经验举措3.4.查验整改过程中值得进行经验沉淀的做法5.6.（注：内容较

9、多，可增加多页）产品与服务缺陷项目交楼缺陷说明规划设计类：由项目规划、产品设计形成的不利影响缺陷项。工程质量类：由项目工程实施过程形成的不利影响缺陷项。营销策划类：由项目营销管理引发形成的不利影响缺陷。客户服务类：由项目交付服务引发形成的不利影响缺陷。物业管理类：由物业服务管理引发形成的不利影响缺陷。缺陷问题归属类别安全性缺陷：指存在安全隐患的缺陷，如缺少防护栏或栏杆过低、外立面设计容易造成攀爬等。功能性缺陷：指影响产品使用功能的缺陷，如空调机位过小、门窗无法完全打开等。经济性缺陷：指增加后期使用成本的缺陷，如设置不必要的耗能设施设备或后期维护困难。体验性缺陷：指对客户体验与感受带来不利影响的

10、缺陷，多体现在产品或服务品质。缺陷对客户的影响类别工程质量类缺陷主题缺陷主题窗框渗漏窗框渗漏水水缺陷缺陷对客户对客户影响类别影响类别功能性缺陷功能性缺陷 体验性缺陷体验性缺陷缺陷问题描述缺陷问题描述整改整改和预防建议和预防建议雨天，雨水从窗框沿部位渗入户内，浸湿墙壁引发霉湿。1）在房屋施工过程中，加强窗框部位防水施工及工艺品质。2）房屋完工建议进行淋水实验，或在雨天进行排检查。下雨天，雨水从窗框部位渗进户内范例范例右边建议放置整改维修后的图片工程质量类缺陷主题缺陷主题墙砖空鼓脱落墙砖空鼓脱落缺陷缺陷对客户对客户影响类别影响类别安全性安全性缺陷缺陷缺陷问题描述缺陷问题描述整改整改和预防建议和预防

11、建议电梯厅楼道及架空层立柱墙面砖空鼓脱落，有砸伤人员的重大隐患风险。1）在工程阶段，加强施工管理。2）不定期检查墙面自然空鼓情况，提前整改加固。电梯厅楼道及架空层立柱墙面砖空鼓脱落。范例范例产品规划设计类/工程质量类/营销策划类/客户服务类/物业管理类缺陷主题缺陷主题缺陷缺陷对客户对客户影响类别影响类别安全性安全性缺陷缺陷功能性缺陷功能性缺陷 经济性缺陷经济性缺陷 体验性缺陷体验性缺陷缺陷问题描述缺陷问题描述纠正和预防建议纠正和预防建议缺陷照片及注释说明目录项目概况Part1：项目概况项目交付情况交付现场照片收楼业主反馈项目交付小结承接查验与整改产品与服务缺陷Part2：项目交付评估项目质量总

12、体评价工程质量评估综合质量评估维修总结建议和改进措施Part3：工程品质评估1）工程管理中心评估内容工程管理中心评估内容单设一单设一专专栏栏。原因：鉴于工程管理中心设计模板收集内容具有专业度、填报对象有指向性，以突出工程管理专业对产品的评价总结，以及利于报告后期的整合编辑工作。2)请注明填报单位或部门请注明填报单位或部门，以便模板下必评估填报工作的分派执行。3）此处模板内容结构设计、填报要求及注意事项，此处模板内容结构设计、填报要求及注意事项，均需工程管理中心自行设计与完善。均需工程管理中心自行设计与完善。XXXX项目工程质量评分：81.23（以工程管理中心过程检查平均分为准）综合质量评分：9

13、0.40（交楼联合验收评分）子公司协调情况：较好项目质量总体评价（交楼区质量情况概述）施工单位评价：xxx公司xxx施工队施工质量较好，配合较好。工程质量评估1、工程实体质量评分时间（年/月）得分时间（年/月）得分2014年1月2014年7月2014年2月2014年8月2014年3月2014年9月2014年4月2014年10月2014年5月2014年11月2014年6月2014年12月l项目每月检查得分情况实体质量图片 窗台抹灰空鼓出屋面管未按要求封堵 窗框未按要求填塞窗框未按要求填塞 墙身抹灰空鼓工程质量评估管控行为执行情况组织架构及岗位责任制组织架构完善，严格按照岗位责任执行图纸会审部分专

14、业图纸未及时组织会审施工组织设计及专项方案基本完善样板引路与交底工法样板先行及技术交底执行较好材料进场检验执行力度强重点工序验收严格执行场地交接严格按照集团场地交接制度执行成品保护成品保护措施执行情况较好质量整改落实情况整改力度较大交楼区联合验收6月份进行了分户验收，并及时对相应问题落实整改2、项目管控行为工程质量评估范例范例装修策划类别执行情况总结1.质量目标2.关键计划节点控制目标3.装修工程管理制度4.工程专项计划5.图纸会审策划6.装修工程重点、难点7.质量管控标准8.材料样板9.工艺样板和技术交底策划10.过程管控策划11.成品保护策划12.质量通病及防治13.安全文明施工工程质量评

15、估范例范例3、装修工程策划的执行情况1、综合质量评分得分：90.40交楼区亮点：1、绿化堆坡造型观感好，颜色搭配和谐，时花点缀到位，饰品摆放恰到好处。2、室内装修质量好，观感佳交楼区缺陷：1、室外路侧石收口不美观。2、路侧石拼缝过大。3、沥青路收口质量较差4、雨水收集井盖破损。综合质量评估综合质量评估2、亮点图片综合质量评估3、缺陷图片l工程维修维修项目及工程量汇总已完成维修量汇总维修费用统计责任划分1、重大及普遍质量问题的维修方案2、维修费用及责任划分关于卫生间管井渗漏整修方案室内墙身开裂整修方案维修情况总结 1.阳台煤气管四周封堵不严渗水(4号楼)渗水原因：煤气管安装为后期打凿楼板施工，管道周 边楼板封堵施工质量差维修情况总结维修后效果l工程维修前后对比图装修策划实施过程存在的问题与措施（或建议）1.2.3.（注：内容较多，可增加多页）建议和改进措施工程质量存在的普遍性或重大问题与预防措施（或建议）1.2.xxxxxxx（注：内容较多，可增加多页）建议和改进措施项目交楼区工程管理行为存在的问题与措施（或建议）1.2.（注：内容较多，可增加多页）建议和改进措施始于客户需要，终于客户满意。汇报完毕