宾馆酒店长住客户销售的操作规程.doc

1、宾馆酒店长住客户销售的操作规程1 引用文件 销售运行过程控制程序2 适用范围 酒店销售代表3 操作规范3.1、了解需求客户提出长期租用客房或写字间，应由营销员负责接待，并通过洽谈了解客户的用房需求；根据客户提出使用客房的档次、规格和种类或写字间的使用面积等有关要求，陪同客户参观房间、介绍设备、环境、服务内容；营销员同时还应带领客人参观酒店内的综合服务设施，较详细地展示酒店的住宿、办公环境与交通条件，并向客人提供酒店（包括写字间）平面图、报价表等酒店服务资料；当客户联系租用客房3个月以上，或一次性租用写字间半年以上时，可作为长住客户；报价时，可先按间/天房租报价，写字间应按每天1平方米报价。商谈

2、报价时，客房按使用间/天数和房租缴纳周期洽谈，写字间按每天每平方米的缴费周期洽谈，并计算出年、半年、季度、月租金合计数；商订价格以一年内房价不变来落实，对一年以上的价格要根据市场客源规律进行预测，本着对酒店中长期经济效益有利的原则，对超过一年的房价有可能届时上升的，应以一年一洽谈房价为宜；届时有可能降低的则将两、三年的房价一次性确定，力争客房和写字间价格在较长时间内不会下调；客人提出的各种用房要求，应尽量满足。对需要计费的长途电话、直拨电话、水电物业管理费等，在洽谈协商中均要使双方明确；对客户提出后不能满足的需求，在洽谈时要解释清楚；在双方协商后，并达成租赁意向后，可与客户洽谈租房合同；3.2

3、签订合同长住客房（含写字间）合同由营销部经理同客户协商明确后签订，再报总经理批准后实施；租赁合同中应明确出租房间间数（平方米数）、房租价格、租赁期限、相关项目计费标准、结算方式、双方责任和义务、违约责任及签约日期等；租赁合同签订后，签约人应签字，并加盖酒店公章或专用合同章；租赁合同营销部与客户各持一份，同时再复印三份，送财务部、前厅部、保安部各一份；3.3做好准备酒店有关部门应保证在客户入住前一天将房间清扫、整理干净，各种设备要配备到位，电话等通讯电器、照明设备等调试完毕；财务部应根据租赁合同规定，按期结算客户在店的消费，并收缴一定的预收房押金、客房租金、电话押金等；3.4入住接待营销部经理或营销员要主动迎接客户入住，陪同其到总台办理入住手续，并帮助客人搬运家具及设备；客人入住后，要及时建立客户档案，详细记录客户名称、国籍、营业执照号码和客户主要负责人的姓名、性别、年龄、身份证、护照、工作证、联系电话、房间电话号码等资料，以便届时为客人提供有针对性的服务。3.5跟踪反馈及时与客户沟通，掌握客户的需求变化；发现有错误之处，责任相关部门改进；做到善始善终。4相关文件长住客户协议5记录名称无