前台文员绩效考核.xls

1、职职员员级级绩绩效效考考核核表表所属中心人力资源中心所属部门行政部职位项项目目 序序号号考考核核指指标标目目标标值值权权重重考考核核要要求求/计计算算方方法法A.业绩指标KPI(70%)1行政管理满意度（%）70%10根据每半年调查报告计算实际满意度。达成目标率(%)=(实际满意度目标满意度)100%2前台被投诉次数310前台投诉次数每月不得超过3次（含属前台工作职责内的各类投诉）3电子屏内容更新次数310每周在电子屏上投放3次不同的内容（不含要求投放内容），每月内不得出现同样内容4会议准备不及时次数010按会议室使用申请表上的要求执行5会议室申请/使用登记表上交及时性100%10每周1上交会

2、议室申请表，每月1日上交会议使用登记表6信函收取/发放及时性100%10来往信函（传真、报纸、快递)登记并及时送到收件人手中（在无特殊情况下，最迟不能超过当天）7日常广播完成情况100%10按时完成日常广播/紧急广播89A.小计7070项项目目序序号号考考核核项项目目考考核核标标准准权权重重B.综合素质考核(30%)见B综合素质考核表(二)100合 计被考核人：直接领导：隔级领导：总监/副总经理：说明 1.结果应用：绩效奖金=绩效奖金基数【(个人岗位得分70%+中心得分30%)】1001.1。2.当月结束后，被考核人进行自评并于次月的第二天将此表上交到直接主管处，逾期一天另扣1分。3.待收集数

3、据或考核数据待验证等情况采用不奖不扣，不奖不扣的指标不享有1.1的系数。前台文员被考核者：周聪考核期间：数数据据来来源源评评分分办办法法实实际际完完成成HR中心达成率每升降5%，奖扣1分，最多2分行政专员 比指标每超过一次扣2分行政专员 比指标每少一次扣2分，出现错误每次扣2分行政专员 会议准备不及时每次扣2分行政文员无故推迟一天扣1分行政专员无故推迟一天扣3分行政主管未按时播放每一次扣3分A.A.考考核核得得分分评评分分范范围围信信息息来来源源评评分分方方法法自自评评考核得分(以直接领导和隔级领导相加的平均分为准)：本本岗岗位位考考核核得得分分为为(A70%+B30%)(A70%+B30%)

4、：职职员员级级绩绩效效考考核核表表考考核核要要求求/计计算算方方法法根据每半年调查报告计算实际满意度。达成目标率(%)=(实际满意度目标满意度)100%前台投诉次数每月不得超过3次（含属前台工作职责内的各类投诉）每周在电子屏上投放3次不同的内容（不含要求投放内容），每月内不得出现同样内容每周1上交会议室申请表，每月1日上交会议使用登记表来往信函（传真、报纸、快递)登记并及时送到收件人手中（在无特殊情况下，最迟不能超过当天）被考核人：直接领导：隔级领导：总监/副总经理：1.结果应用：绩效奖金=绩效奖金基数【(个人岗位得分70%+中心得分30%)】1001.1。2.当月结束后，被考核人进行自评并于

5、次月的第二天将此表上交到直接主管处，逾期一天另扣1分。3.待收集数据或考核数据待验证等情况采用不奖不扣，不奖不扣的指标不享有1.1的系数。得得分分备备 注注直直接接领领导导隔隔级级领领导导B B综综合合得得分分1.结果应用：绩效奖金=绩效奖金基数【(个人岗位得分70%+中心得分30%)】1001.1。2.当月结束后，被考核人进行自评并于次月的第二天将此表上交到直接主管处，逾期一天另扣1分。考核期间：职职员员级级绩绩效效考考核核表表A无故推迟一天扣1分，如有特殊情况，必须书面征得上级领导批准方可B出现简单差错每处扣0.5分;严重差错扣1-5分,指差错导致多处改动且影响较大,此项扣分标准由绩效组共

6、同讨论;查实属伪造数据每处扣5-20分,另外视情节将受到公司行政处理.所属中心人力资源中心所属部门行政部职位前台文员 被考核者：考核期间：项项目目 序序号号考考核核指指标标目目标标值值权权重重考考核核要要求求/计计算算方方法法数数据据来来源源评评分分办办法法实实际际完完成成得得分分备备 注注A.业绩指标KPI(70%)1行政管理满意度（%）85%20根据每半年调查报告计算实际满意度。达成目标率(%)=(实际满意度目标满意度)100%HR中心达成率每降5%，扣1分2前台被投诉次数215前台投诉次数每月不得超过2次行政主管1.未被投诉:当月奖励2分2.比指标每超过一次扣2分含属前台工作职责内的各类

7、投诉3电子屏内容更新次数1215按实际次数行政主管1.比指标每多一次奖励1分，最多奖励2分2.比指标每少一次扣2分，出现错误每次扣2分不含要求投放内容47S成员检查前台卫生及广场清洁卫生问题点数量2015按实际次数7S推行员1.比指标每少一个问题点奖励0.5分,最多不超过3分2.比指标每多一个问题点扣0.5分5会议准备不及时次数020按会议室使用申请表上的要求执行行政主管1.会议准备全部及时：当月奖励3分2.会议准备不及时每次扣2分6会议室申请/使用登记表上交100%5每周1上交会议室申请表，每月1日上交会议使用登记表行政主管 见A7信函收取/发放及时性100%5来往信函（传真、报纸、快递)登

8、记并及时送到收件人手中（在无特殊情况下，最迟不能超过当天）行政主管 见A8紧急广播完成情况100%5按实际完成情况行政主管未按时播放每一次扣3分A.小计100100A.A.考考核核得得分分项项目目序序号号考考核核项项目目考考核核标标准准权权重重评评分分范范围围信信息息来来源源评评分分方方法法自自评评直直接接领领导导隔隔级级领领导导B B综综合合得得分分B.综合素质考核(30%)综合素质考评!A1100考核得分(以直接领导和隔级领导相加的平均分为准)：合 计本本岗岗位位考考核核得得分分为为(A70%+B30%)(A70%+B30%)：被考核人：直接领导：隔级领导：总监/副总经理：说明1.结果应用

9、：绩效奖金=绩效奖金基数【(个人岗位得分70%+中心得分30%)】1001.1。2.当月结束后，被考核人进行自评并于次月的第二天将此表上交到直接主管处，逾期一天另扣1分。3.待收集数据或考核数据待验证等情况采用不奖不扣，不奖不扣的指标不享有1.1的系数。以以上上考考核核指指标标根根据据上上级级部部门门指指标标变变动动而而动动，原原则则上上1 1年年必必须须修修订订一一次次，特特殊殊情情况况另另定定（试试运运期期、部部门门指指标标调调整整、极极不不合合理理等等）。具具体体参参照照绩绩效效管管理理办办法法综合素质考评表适用：职员级以上人员(不含主管职务以上人员)被考评人：中心：考核项目考核内容考核

10、标准及尺度职业素养忠诚度关心公司发展、认同公司文化、忠于岗位职责，将组织使命放在个人利益之上对公司文化非常认同,忠于职守,关心集体,不谋私利(10分)热爱公司,敢于维护公司利益,基本无私心(8-9.9分)基本能认同公司文化较关心集体,私心不强(6-7.9分)心胸开阔适应不同环境，对不同意见保持包容态度，应对各项工作要求主动征求意见，与人相处坦诚，富有理性(10分)能虚心接受批评意见，与人相处较坦诚，工作不情绪化(8-9.9分)与各种人和谐相处，基本能接受批评意见，能与人相处，处理问题较冷静(6-7.9分)坚持原则按制度和标准办事，避免工作随意性原则性很强，坚持、秉公办事(10分)原则性强，基本

11、能秉公办事(8-9.9分)基本能坚持原则(6-7.9分)通用能力敬业精神积极向上、奋发进取，努力工作以满足优良绩效标准主动承担比以前更复杂更困难的目标。(10分)提前采取行动，为可能发生的问题做好准备。(8-9.9分)定期检查个人进展，做出必要改变以确保工作完成(6-7.9分)执行力1、能利用有效的方法和途径,圆满地按时完成工作任务。2、经常提前完成工作任务,能主动思考并提出有效提高工作效益的建议，不断创新提高工作任务的方法并善于实践总结。3、及时准确完成领导交办的任务、不折不扣执行公司的制度。执行力非常好，积极主动且按时到位的完成各项任务(10分)执行力强，能主动且按时到位的完成各项任务(8

12、-9.9分)执行力一般，能按时到位的完成各项任务(6-7.9分)沟通协调运用良好的沟通方式（如口头、电话、书面、会议等）来表达观点及交流思想，逻辑性强，具有良好的个人魅力、说服力和影响力。并能组织并协调本部门内外的事务，达到沟通顺畅、协调有力的效果。主动与他人沟通，能够说服他们接受自己的观点，协调能力强(10分)遇事能主动与他人沟通，基本能够协调好各方的关系(8-9.9分)有时主动与他人沟通，协调效果一般(6-7.9分)团队意识团队体现分工不分家原则，相互支持和帮助，保持良好的工作氛围善于与部门同事合作共事，相互支持，保持良好的工作氛围(10分)能够与同事合作共同，相互持，保证团队任务的完成(

13、8-9.9分)团队合作精神一般，基本能保障任务完成(6-7.9分)职业发展能力专业知识在业务领域内所应具备的知识和技能专业知识深厚，对异常和疑难问题能够提出解决方案，能够通过流程的优化和改进，推动专业领域整体的发展。(10分)专业知识丰富，精通业务流程和操作方法，能够独当一面。(8-9.9分)专业知识过硬，业务流程和操作方法熟练，能够解决常见性问题。(6-7.9分)学习创新善于在实际中学习他人、书本中学习理论，并有效的结合在工作上善学习，创新能力极强(10分)爱学习创新能力强(8-9.9分)愿学习创新能力一般(6-7.9分)计划总结善于阶段性工作计划和总结，善于分析问题、总结问题，拟定对策，以

14、保障各项工作顺利完成计划能力非常强，善总结工作问题(10分)计划能力强，能较好总结工作问题(8-9.9分)计划能力一般，基本能找出工作中的问题(6-7.9分)考评得分取直接领导和隔级领导的平均分为总分本次综合素质考评得分部门：权重 自评直接领导隔级领导对公司文化和管理思想认识不足,对集体关心不够,有私心(4-5.9分)不认同公司文化,不关心集体,私心很重(2-3.9分)10有些自视清高，对难于相处的人，也能够保持必要的克制。(4-5.9分)自我感觉良好,老是批评(指责)别人,不接受别人意见，对于别人的批评，容易情绪化。(2-3.9分)10原则性欠佳，办事有随意性(4-5.9分)无原则、处理事情

15、随意性很大(2-3.9分)10了解上级的工作求，并有制定明确的计划完成工作(4-5.9分)工作消极，做表面文章，敷衍了事，需要领导的重复督促(2-3.9分)10执行力不佳，常出现不能按时到位的完成各项任务(4-5.9分)执行力差，常出现工作拖延且处理不到位情况(2-3.9分)10很少主动与他们沟通，协调效果不理想(4-5.9分)与他们很难沟通，很难协调好相关的关系(2-3.9分)10团队合作精神不强，并对工作有影响(4-5.9分)不能与他人很好的合作，独断专行(2-3.9分)10考核标准及尺度拥有一定的专业基础知识，初步掌握业务流程和操作方法，常需要指导和协助解决工作问题。(4-5.9分)业务领域知识缺乏，业务流程不熟悉，业务操作方法掌握不多，常出现工作延误或完成的工作质量较差。(2-3.9分)10学习被动，创新能力欠佳(4-5.9分)学习创新能力很差(2-3.9分)10计划、总结能力欠佳(4-5.9分)计划、总结能力差，对工作茫然(2-3.9分)10100本次综合素质考评得分