产品质量和售后服务承诺书.doc

1、产品（或货物）质量和售后服务承诺书1、保修年限、范围、保修条件卖方保证设备在制作工艺上无缺陷，并保证设备能够按照卖方规定的相关技术规范正常运行。卖方对设备的质量实行保修，保修期为：自产硬件自终验证书签署之日开始并持续24个月，软件自终验证书签署之日开始并持续24个月，如果由于卖方系统软件存在缺陷所导致的升级费用由卖方承担，由于买方提出新的功能所引起的系统软件升级费用由买卖双方协商解决。在保修期内卖方对上述担保不符的设备和材料应当依据买方的要求予以免费修理或者免费调换，卖方应承担修理或调换部件的往返运输保险费。2、解决问题、排除故障的速度帮助热线服务： 服务时间：7*24 响应时间：1小时给予解

2、决方案 紧急支持服务： 服务时间：7*24 响应时间：1小时给予解决方案 6小时到达其他地级市 8个小时到达县城地区 硬件替换服务： 服务时间：7*24 响应时间：4小时到现场（紧急状况） 第2工作日发出（其他）3、设备使用的培训、指导华为公司提供免费现场培训，地点在安排在各点进行，人数不限，周期为一天,内容为操作维护4、售后服务方面的其他承诺安装：卖方提供工程服务制，包括硬件安装、软件调试定期巡检的时间和巡检项目： 在保修期内，每年提供一次定期软件巡检服务，时间根据贵方提出，双方协调解决； 华为公司提供软件巡检服务，项目包括：业务配置、设备软件、运行状态等。 定期清洁的时间和清理的内容：不提供设备清洁服务。其它承诺： 无5、售后服务联系方式（联系人、联系电话、维修点等）金华办事处联系人：浦强 15057182495华为公司集中受理电话：800-8302118/0755-28560000 华为原件收货地址：深圳市宝安区石岩镇塘头村第三工业区南岗工业园2号楼 收货人：维修服务中心邮编：518108电话：0755-29511111/29510000传真：0755-29510029 6、其他优惠条件 无投标单位：浙江广联信息网络有限公司 （盖章）： 签字代表： 2009年7月23日