公交有限责任公司管理制度汇编.doc

1、 管理制度汇编山东津盛城乡公交有限责任公司二0一一年八月十八日目 录第一部分 岗位职责1、经理岗位职责62、会计岗位职责73、出纳员岗位职责84、安全员岗位职责95、调度员岗位职责106、票据管理员岗位职责117、稽查员岗位职责128、仓库管理员岗位职责139、统计员岗位职责 1410、运营队长岗位职责 15第二部分 工作制度1、管理人员工作制度 172、维修车间工作制度 183、会议制度 194、值班制度 205、学习制度 216、考勤制度 22第三部分 管理规定1、财务管理特别规定 252、票据管理办法 273、关于加强票款管理的补充规定 294、运营里程填报规定（修订） 315、提高运营

2、服务质量有关要求及处罚规定 326、驾乘人员管理规定 357、驾乘人员管理特别规定 378、驾乘人员管理补充规定 399、维修人员管理特别规定 4110、关于加强驾乘人员工作纪律的通知 43第四部分 安全、服务1、关于加强车辆维护、保养、检修的实施纲要 462、关于加强安全管理工作的实施意见 623、驾乘人员职业道德规范 724、汽车维修工安全操作规程 855、驾乘人员文明服务用语 876、驾乘人员服务忌语 88第五部分 其它1、如何平息乘客不满 902、冬日驾车“五注意” 923、复杂道路及特殊条件驾驶方法及注意事项 934、如何应对突发事件 965、行车中的十八种坏习惯 986、交通事故与

3、二十四种人为因素 100第一部分 岗位职责一、经 理 岗 位 职 责一、全面负责公司的安全工作，为公司的第一安全责任人，全面掌握公司的安全事务，决策重大安全事件。二、在董事会和上级业务主管部门的领导下，主持公司的全面工作。三、认真贯彻执行上级主管部门的有关法律、法规及董事会决议，结合公司实际情况，研究制定本公司切实可行的实施意见。四、按照上级有关政策搞好公司的行政、业务、人事管理等工作。五、做好公司员工的政治思想工作，开展职工业务培训，及时掌握公司职工的思想及业务状况。六、定期主持召开公司职工大会，研究制定部署公司工作方针。七、定期召开各业务口负责人碰头会，制订阶段工作计划。八、完成上级交办的

4、其它工作。二、会 计 岗 位 职 责 一、严格遵守各项财务制度， 实行财务监督，搞好增收节支，加强经济管理，提高经济效益，严把公司财务收支关，负责搞好公司的会计核算。 二、详细审核原始凭证，印章要齐全，手续要完备，监督各项资金计划和使用情况。三、按时结算应收应付业务事项，监督检查款项回收和财经纪律的执行情况。 四、按照会计人员的工作规则登记各种帐薄，并做到帐目清楚准确。 五、及时准确并编制、报送各种财务报表，并按时向公司领导汇报资金活动情况。 六、按照会计制度的规定，妥善保管好会计凭证、帐薄、报表等财务档案材料。七、严格执行现金管理和支票使用规定，按时检查票据的使用情况。八、完成公司领导交办的

5、其它任务。三、出 纳 员 岗 位 职 责一、热爱本职工作，刻苦钻研业务，严格遵守规章制度，坚守工作岗位，积极配合主管会计搞好财务工作。二、按照国家规定的现金管理办法，严格遵守开支制度。三、认真履行岗位职责，严守财务纪律，对不符合财务规定的单据一律不予报销。四、及时处理帐务，做到日清月结，帐实相符。五、对现金的保管要做到当日的收入当日存入银行，库存现金不超过规定限额。六、认真接受主管会计对其业务的指导与检查。七、积极完成公司领导交办的其它任务。四、安 全 员 岗 位 职 责一、坚持安全第一，预防为主的原则，全面完成公司的各项任务指标。二、抓好员工的安全教育培训，定期组织驾乘人员进行安全生产方面的

6、学习。三、负责对值班期间人员在岗情况的监督检查，并做好值班记录。四、负责事故的处理工作，做到及时、公正、有效。五、负责上级有关法律、法规的宣传，定期对安全工作进行总结、评比，制定防范措施，杜绝重大事故的发生。六、做好驾驶员的安全档案管理工作。七、从维护公司利益出发，及时妥善处理车辆运行当中的有关问题。八、负责站内车辆及设施的安全保卫工作，搞好夜间巡逻，发现隐患及时处理。九、完成公司交办的其它任务。五、调 度 员 岗 位 职 责一、坚持保证重点，兼顾一般的原则，合理调配车辆，保证正常运营。二、提供准确的运营数据，协同公司领导正确分析运营任务的完成情况，制定合理的运营计划。三、协助安全员做好车辆的

7、安全工作，发现问题及时处理。四、加强驾乘人员的思想教育，做好票价、票款的监督检查工作。五、定期对车辆运营情况进行公布，并根据公司的有关制度落实奖惩。六、完成公司交办的其它任务。六、票据管理员岗位职责一、严格按照上级规定，及时领取发放票据。二、监督票价的执行情况，定期向领导汇报票款情况。三、按时缴销票款，做到票款相符。四、建立好票据帐，做到日清月结。五、定期检查售票员的工作，严格审查售票员使用的票据和收缴的票款。六、及时收取、封存副券。七、及时向上级财务部门和主要领导提供有效数据，当好参谋。八、保管好票据，严防丢失、被盗、损坏等责任事故的发生。九、完成公司交办的其它任务。七、稽 查 员 岗 位

8、职 责一、严格执行公司的各项规章制度，做到清正廉洁，不徇私情。二、定期或不定期对公司各条运营线路的车辆运行情况进行督促检查，严厉查处违法、违纪行为。三、配合各线负责人做好驾乘人员的安全教育和业务培训工作。四、配合公司财务做好票款的收取、清点、解缴工作。五、协助、配合维修车间做好公司运营车辆的维修保养工作。六、妥善处理运营过程当中出现的交通事故和车辆安全责任事件，保障公司车辆的正常运营。七、积极完成公司交办的其它任务。八、仓库管理员岗位职责一、负责车辆维修配件的入库、保管和发放，掌握库存情况，避免积压，保障配件供应、发放及时。二、建立相关维修配件账目，做到日清月结，及时上报出入库和库存情况。三、

9、提供运营车辆领用配件费用的有效数据，对当月发生的费用进行及时汇总上报。四、做好废旧配件的回收和保管工作。五、做好仓库的安全、防盗、防火、防潮等工作，避免配件的非正常损坏。六、完成公司交办的其它任务。九、统计员岗位职责一、热爱本职工作，刻苦钻研业务，坚守工作岗位。二、负责公司各项运营数据的汇总、整理、存档工作。三、负责运营成本的统计工作。四、协助做好职工工资的核算和票款缴销的核对工作。五、完成公司交办的其它任务。十、运营队长岗位职责一、对公司和各项工作任务做到上传下达，协助公司领导做好各线运营车辆的综合管理，保证各线车辆正常运营。二、根据公司调度安排，合理调整、掌握各线运营车辆的班次和有关运营方

10、面的工作。三、指导驾驶员做好车辆的维修保养工作，及时处理运营过程中的突发故障。四、抓好各线驾乘人员的安全教育工作，并做好车辆安全运营记录。五、抓好各站点及各线运营车辆的卫生监督检查。六、定期召开驾乘人员工作会议，总结经验，改进工作。七、积极完成公司交办的临时性工作。第二部分 工 作 制 度十一、管理人员工作制度一、按时上班，工作期间坚守工作岗位，努力提高工作效率。二、坚持原则，秉公办事，严格执行公司的各项规章制度和管理规定。三、职责分工明确，做到定人、定岗、定责，同志之间要加强团结相互协调，不得推诿扯皮，贻误工作。四、对公司安排和职责范围内的工作，要高度重视并认真负责，做到有计划、有措施、有落

11、实。五、工作当中发现失误，要及时查明原因并采取果断措施妥善处理，重大问题要及时向公司领导汇报，对知情不报者，所造成的损失，由当事人全部承担。六、工作期间不准喝酒，杜绝酒后上岗，工作期间不准参加打牌、下棋等娱乐活动，发现在岗期间喝酒者，给予当事人5001000元的经济处罚，在工作期间打牌、下棋者，给予当事人每人每次50元的经济处罚。七、文明诚信，热情服务，按照规定的时间，保质、保量地完成各项工作任务。八、经常深入一线，掌握并如实反映情况，及时解决工作当中存的在实质性问题。九、以公司利益为重，廉洁奉公，自觉抵制和反对不正之风。十、开展经常性的谈心、交心活动，关心公司员工的生活，做好深入细致的思想政

12、治工作。十一、积极做好公司交办的其它工作。十二、维修车间工作制度一、坚持原则，秉公办事，严格执行公司的各项规章制度和管理规定。二、按时上班，工作期间坚守工作岗位，努力提高工作效率。三、职责分工明确，做到定人、定岗、定责，同志之间相互协调，不得推诿扯皮。四、对公司安排和职责范围内的工作，要高度重视并认真负责，做到有计划、有措施、有落实，对不服从管理和具体安排者，停止其工作，并根据情节轻重给予当事人一定的经济处罚。五、工作当中发现失误，要及时查明原因并采取果断措施妥善处理，重大问题要及时向公司领导汇报，对知情不报者，所造成的损失，由当事人全部承担。六、工作日不准喝酒，杜绝酒后上岗，工作期间不准参加

13、打牌、下棋等娱乐活动，发现在岗期间喝酒者，给予当事人1000元的经济处罚，在工作期间打牌、下棋者，给予当事人每人50元的经济处罚。七、文明诚信，热情服务，按照规定的时间，保质、保量地完成各项维修任务。八、严格执行维修车间的各项操作规程，做到预防为主，安全第一。九、爱护公物，对于日常所用的工具和机械设备做到勤保养、勤清洗、勤检查。十、保持维修车间的卫生，对于车间内的油污、垃圾、废料要及时清理，做到不留死角，对达不到卫生要求者，给予相关责任人每次20元的经济处罚。十一、做好公司交办的其它工作。十三、会 议 制 度会议的召开本着“务实、高效、精简”的原则，实行董事会会议、管理人员例会、路线负责人例会

14、、全体职工大会、分管人员周会和职工代表会议制度。对于以上会议的具体安排，由公司主要领导审定，办公室具体负责组织，做到不开无准备之会，不发无准备之言，不决无准备之策。会议期间，与会人员应按时到会，无特殊情况不得请假，遵守会场纪律，一律关闭手机、传呼机，不得交头接耳，大声喧哗，非与会人员一律不得进入会场，外来电话一律不得传递。一、董事会会议会议根据董事长的提议具体安排，特殊情况随时召开。会议由董事长主持，全体董事会成员参加，主要讨论有关公司决策性的问题，审定上报重大问题的报告，审定公司发展规划，审定工作计划，审定年度计划及财务预决算，讨论决定人事、大宗财务支出等重要事项。二、分管人员周会会议由经理

15、主持，每周召开一次，一般情况下为每周的周一为固定的开会日，特殊情况随时召开。全体管理人员参加。对各自所分管的工作进行回顾，总结汇报一周来的工作情况，制定下一周的工作计划。解决下级报请的重大问题，研究审批财务收支及重要材料，决定公司日常工作中的重要事项。三、路线负责人会议会议由经理主持，每两周召开一次，一般情况下每月的15日为固定的开会日，特殊情况随时召开。会议主要由各线的队长对各自线路上存在的问题和需要改进的各项工作进行汇报总结，提出合理性的整改方案，加大管理力度，促进工作交流。四、全体职工大会会议每季度召开一次，特殊情况随时召开。会议由经理、办公室主任主持，全体工作人员参加。会议的主要内容是

16、传达上级有关文件和会议精神，总结两个文明建设的情况，研究部署公司一定时期内的各项工作任务等。五、管理人员例会会议每月召开一次，一般情况下每月的5日为固定的开会日，特殊情况随时召开。会议由经理主持，全体管理人员参加。会议的主要内容是总结一个月来各业务口的工作情况，查找在管理方面存在的主要问题，总结经验，改进工作。六、职工代表会议会议每月召开二次，一般情况下每月的10日、20日为固定的开会日，特殊情况随时召开。会议由经理、办公室主任主持，各线路选派代表参加。参加会议人数一般为线路总人数的20左右。会议的主要内容是听取各驾乘人员对公司领导及线路负责人在管理方面的意见或建议，总结经验，对症下药。十四、

17、值 班 制 度一、要做到昼夜有人值班，值班人员必须保持高度警惕，忠于职守，依照值班顺序做好交接班。 二、做好值班记录，保持正常联络，对上请下达事项做到及时处理。三、加强值班巡逻，保证办公区域和停车场地车辆的安全，及时排除一切不安全因素。四、爱护值班室内公物，保证室内整洁卫生。五、严格带班制度。带班领导对值班情况进行不定期查岗，并做好查岗记录。发现空岗、误岗现象及时采取措施，严防事故发生。 六、对脱岗者每班扣罚30元，造成责任损失的，由当班人赔偿损失总额的1050，带班领导按损失总额5进行赔偿，同时视情节轻重对责任人做出相应处理。十五、学 习 制 度一、学习内容：党的路线、方针、政策、法律知识，

18、业务知识等。政治学习由办公室统一安排，业务学习由各业务口和各线自行计划。二、时间安排：每人每周保证12天的学习时间。科室人员每周五下午为固定学习日，各业务口学习时间根据情况自定。三、要求：全体职工要积极参加公司组织的学习活动，并做好笔记。各科室、业务口、队要建立学习记录簿。每一阶段学习结束后，个人要写出学习心得体会。四、考核：实行学习日考勤制度，对无故不参加学习的按旷工论处。五、党员学习由党支部统一组织安排。十六、考 勤 制 度一、考勤实行签名报到的办法，由公司办公室统一负责，并不定时对工作人员值班、在岗情况进行抽查。二、工作日实行上下班两次签到（时间为早7：00和晚19：30分前），在公司内

19、居住的各线驾乘人员统一到办公室签到，驻其它站点的由各队队长具体掌握，不得代签，发现代签或误签者，给予当事人每次10元的经济处罚。三、上班时间不准迟到、脱岗或早退，有事请假，对因公外出不能按时归队签到的，应事先联系说明事由，否则按旷工处理。四、请假必须提前一到两天预请（特殊情况除外），事假超过两天，须经经理批准后方可休假，事后销假。婚丧假、产假、探亲假参照国家有关规定，按公司的实际情况执行。对无故不请假而造成误点、误班者，给予当事人每人每次50元的经济处罚。五、迟到、早退者不予计算半天考勤。六、脱岗半小时以内罚款20元，脱岗超过半小时或旷工半天罚款50元，旷工一天罚款100元。全年累计迟到或早退

20、20次以上、事假20天以上、旷工5天以上者，取消年终先进个人评比。七、开会时，不得迟到、早退、缺勤（特殊情况除外），违者给予当事人每次20元的经济处罚。八、考勤工资的奖惩，参照职工内部工资核算办法执行九、公司内所有工作人员请假不论长与短，必须填写请假条，事后销假，经批准后报办公室存查。十、考勤情况每月月底张榜公布一次。十七、安全生产检查及整改隐患制度为推动安全生产各项工作落到实处，开创安全生产工作新局面，努力提高经济和社会效益，结合上级对做好百日安全整治大检查活动的有关要求，经公司研究，制订此制度，望各业务单位、全体驾乘人员认真贯彻执行。一、指导思想和总体目标坚持“安全第一，预防为主、综合治理

21、”的方针，坚持“标本兼治、治本为主”的总体要求，认真贯彻落实省政府8月21日召开的全省防汛和安全生产电视会议精神，深刻吸取“8.17”山东华源煤矿溃水事故、“8.13”湖南省凤凰县提溪大桥坍塌事故等重特大事故教训，结合我公司实际，全面组织开展百日安全整治大检查活动，深入查找安全生产隐患和管理薄弱环节，制定切实有效的整改措施，消除隐患，加强管理，确保我公司安全生产形势持续稳定。使广大职工深入贯彻“以人为本、安全发展”的理念，大力推进安全文化建设，努力提高全员安全文化素质，为推动公司安全生产状况的稳定好转和构建社会主义和谐社会奠定坚实的基础。二、检查整改的重点领域和主要内容 （一）加大宣传教育力度

22、，弘扬特色安全文化各队要结合本单位具体情况，紧紧围绕“标本兼治，治本为主”这一总体目标，以学习贯彻电视会议精神为重点，学习安全生产规章制度和安全操作规程，增强全局意识、危机意识和忧患意识。充分利用各种宣传载体：如宣传标语、播放录像、举办培训班，召开座谈会、交流会等多种形式，面向职工有计划地开展形式多样、内容丰富的安全生产法律法规宣传教育活动，普及安全知识，强化全员安全生产法律意识，规范安全行为，落实安全生产法律责任，进一步提高职工贯彻落实安全生产法律法规的自觉性和主动性，创造更加浓厚的安全生产氛围和安全生产法制环境。（二）配合行业安全生产监管检查，开展安全生产自查自纠各队要提高认识，积极配合好

23、上级对我单位安全生产的监管检查。要对照检查内容逐条进行分析，哪些已经落实，哪些落实的不够，有重点地开展一次安全生产自查自纠，对查出的安全隐患要立即整改，不能立即整改的要采取切实有效的监控措施，避免责任事故地发生，切实做好查漏补缺工作，严格按照上级规定要求认真组织落实。（三）建立健全长效机制，实现安全形势的持续稳定 各队要紧紧围绕“标本兼治，治本为主”这一总体目标，进一步建立健全各项安全生产管理制度，推动安全生产依法按章监督管理，促进各项安全生产措施的落实。切实做到有法可依、有法必依、执法必严、违法必究。 三、检查整改的时间每月2次，暂定每月10日、25日，特殊情况除外。四、方法步骤和具体阶段

24、（一）动员部署阶段组建此次活动的领导小组及办事机构，制定实施方案，召开动员大会，积极营造良好的舆论氛围。 （二）集中排査隐患阶段各单位要结合自身实际，对安全生产重点和薄弱环节进行不间断的拉网式检查，横到边、纵到底，不留死角，对排査出的问题要及时上报，登记造册。（三）集中治理隐患阶段有重点地开展一次安全生产自查自纠，对查出的安全隐患要立即整改，不能立即整改的要采取切实有效的监控措施，避免责任事故地发生。（四）总结验收阶段各单位要对大检查活动进行全面总结，并行成文字总结材料上报公司。（五）巩固提高阶段各单位要不断巩固和提高安全整治大检查活动的成果，进一步增强安全监管意识，逐步实现事故隐患排査治理的

25、常态化。五、组织领导针对此次百日安全整治大检查活动，公司设立专门隐患治理领导小组，具体分工为：组长：蔡玉港副组长:郑国亭、纪子龙、杨建峰成员:常连安、郗洪强、赵东山、聂景峰、付桂胜、谭如民、王化利领导小组下设安全文化宣传办公室，由纪子龙同志任办公室主任，成员为韩云良、丁丽丽、赵晖。联系电话：0546-8651006。 第三部分 管理规定十八、财务管理特别规定一、对收取的票款必须由出纳员在当日或次日交存开户行或公司指定专户，不得私存、坐支和挪用，如有违反，给予当事人每次200元的经济处罚，情节严重的，移交相关部门处理。二、收缴票款时，出纳员和票据员必须同时在票据缴销单上签字或盖章，做到票款相符，

26、发现不盖章或不签字者，给予当事人每次50元的经济处罚。三、票据员必须及时登录、缴销票据使用情况，定期核对售票员结存的票据，保证帐实相符。四、每月末，必须将票据缴销数额与出纳员票款入帐数额核对，做到准确无误，票款相符。五、对公司发生的借款必须由总经理签字审批，如有违反，给予当事人每次200元的经济处罚。六、对报销业务的原始单据必须为正式税务发票，经办人在背面签字并注明用途，需入库的由仓库保管员签字，经总经理和董事长审核签批后方可报销。十九、票 据 管 理 办 法一、票据管理单位票据管理员负责各类票据的领用、缴销、报表等常规管理工作，对领取、核销的票据，要及时登记帐簿。二、票据使用（一）领用票据时

27、，要检查票据是否有错号、连号、少号等印刷质量方面的问题；（二）售票员要按票号顺序使用票据，不得跳号、跳本使用；（三）售票员不得相互交换使用票据，特殊情况，须经票据管理员调整同意后方可使用。三、票据缴销单填写（一）要按票据使用顺序填写票据缴销表，不得漏填、错填、涂改；（二）填写缴销单时，要一式三联认真填写，每联填写的内容必须清晰规范；（三）缴销单上的各种签字、证章必须齐全；（四）售票员每次缴销完毕，必须妥善保管自存联，以备核对。四、违规处罚（一）对不认真填写票款缴销单，填写内容模糊不清的，每次给予当事人10元的经济处罚；（二）对不填写缴款人、车号、日期的，每次给予当事人10元的经济处罚；（三）对

28、丢失、损坏票据的，由当事人按票据面额负责赔偿；（四）对不按票号顺序使用，出现跳号、漏号的，每次给予当事人50元的经济处罚；（五）对票号计算有误的，无论多算还是少算，每次给予当事人所错票额的10倍罚款。五、残、假币赔付售票员如果收取残、缺币，由当事人负责全额赔偿.二十、关于加强票款管理的补充规定为切实做好对票款的稽查工作，堵塞管理上的漏洞，减少票款流失，提高经济效益，现将有关补充规定公布如下。一、关于长、短款问题（一）对自觉上缴的长短款，凡在当日票款收入的0.5%之内的，对当事人按补齐票款或当面撕票处理。（二）对于查出的长短款，凡在当日票款收入的0.5%之内的，按所长短票款的10倍对当事人进行处

29、罚。（三）经检查出的长短款，凡超出当日票款收入0.5%的，对当事人处以5001000元的经济处罚。二、关于私自减、免、漏票的问题（一）对于私自减、免、漏票的违规行为，一经查实给予当事人1000元的经济处罚，从个人保证金中扣除。补齐个人保证金后上岗。（二）对因举报当事人有减、免、漏票的违规行为的，一经查实给予举报人200元的奖励，并当日兑现。三、关于捎货不撕票的问题（一）在运营过程中，存在捎货不撕票或少撕票者，一经查实，给予当事人5000元的经济处罚，并从个人保证金中扣除。补齐个人保证金后上岗。（二）对因举报有捎货不撕票或少撕票者，一经查实，给予举报人500元的奖励，并当日兑现。二十一、运营里程

30、填报规定（修订）为规范运营里程填报程序，明确相关责任人，给核算工资提供真实有效的运营参数，经研究同意，对前期有关规定做了进一步的修订，望各业务单位认真学习，严格遵守。一、运营里程由该车乘务员当天收车后分别在票款缴销单、运营记录上填报，当日运营期间无乘务员的，由该车驾驶员分别填报；二、对填报里程数有质疑的，由本线队长负责解答和落实；三、因无特殊情况，由驾驶员代填报里程的，每次分别处驾乘人员每人20元的经济处罚；四、如出现瞒报、错报、不报运营里程的，每发现一次对该车填报人处以20元的经济处罚，该天车辆运营里程不予统计；五、在统计里程的过程中，如发现所报该车的行驶里程不合实际运营情况的，取消该车当月

31、燃油及维修奖励，并根据情况给予相关责任人50200元的经济处罚；六、对出现上述情况特别恶劣的，待统一研究后从严处理；七、本规定自2005年5月15日起执行，前期规定同时废止。二十二、提高运营服务质量有关要求及处罚规定一、车况良好，车辆设施齐全，驾乘人员严格执行安全操作规程，做到车停稳后开门上下客，关好门起步行车；座席、扶手牢固安全可靠，车辆配备线路标志牌和防火器材，谨防行车事故和伤客事件发生，保障乘客乘车安全。对因出现上述问题者，每次给予当事人100元的经济处罚，发生责任事故的按公司有关规定进行严肃处理。二、正点发车，班次正点率达到95以上，保证计划车次，车次正点时差不超过3分钟（路阻、事故、

32、坏车等除外）。对因出现问题的，在所规定的范围内每超过1分钟给予当事人20元的经济处罚。三、科学、合理地调度车辆，及时疏散站点乘客，疏散标准达到高峰不过二，平峰一车清，即：高峰乘车时站点上的乘客两班车必须拉完，平峰一班车运走所有的乘客，对因顽忽职守，导致乘客投诉的，一经查实，给予当事人100元的经济处罚。四、驾乘人员必须按规定的线路运行，做到逢站必停，不越站停车，不甩站绕站。对因出现上述现象而导致乘客投诉的，一经查实，给予当事人100元的罚款。五、在运营途中车辆发生故障，该车驾乘人员负责将乘客转移到下一班车上，保证乘客及时走得了。对因出现问题而不采取积极的措施而导致乘客投诉的，给予当事人每人每次

33、100元的罚款。六、遵守职业道德，搞好优质服务。做到“一声”（乘客询问有回声）、“一用”（正确使用驾乘人员管理规定中15句文明服务用语）、“三禁”（禁止越站甩客、禁止绕线行驶、禁止使用服务忌语），做到“四报”（报车次、报走向、预报站、报到站），预防乘客错、漏乘。对因不使用文明用语或其中有一项出现问题的，给予当事人每次20元的经济处罚。七、为乘客创造整洁的乘车环境。车辆卫生长期要达到“三净”、“一亮”，即：地板净、座席净、车厢净、玻璃亮。经检查达不到以上要求者，每项给予该车驾乘人员20元的经济处罚。八、严格执行价格法和物价部门核定的公交票价，维护乘客利益，信守票价制度，公开公交票价。对因私抬或降

34、低票价而导致乘客投诉的，给予当事人每次500元的罚款。九、对在线路上设置的候车亭、线路指示标志牌要做好维护，确保候车亭、站牌美观、整洁、无缺损。对因发现问题拒不上报或置之不理的，一经发现，给予当事人所造成损失额的2倍罚款。十、做好对公交广告的宣传与维护，保证所做广告的完美性，延续性，充分发挥公交流动媒体的优势，公司将对所做广告进行定期检查，对破损的追究有关责任人的责任，达到让客户满意、放心。因对所做广告保护不善，而违反有关协议，导致投诉的，对当事人按损失额的10倍进行处罚。相关说明：“三优” 是指通过精神文明，基础设施建设和经营管理等工作，实现道路客运的优质服务、优美环境和优良秩序，这三者相互

35、联系、相互影响，并以优质服务为核心。“三化” 是指为达到“三优”的基本要求，通过制定道路客运各项服务工作质量标准，实现服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化，它是对服务过程、服务管理、服务质量的具体内容所做的统一规定，是客运企业、汽车客运站提高客运服务质量的重要手段和实现科学管理的重要内容。二十三、驾乘人员管理规定一、遵守公司章程，热爱本职工作，努力学习专业知识，不断提高自身素质。二、尊重乘客，做到急乘客所急，想乘客所想，杜绝甩客宰客，抢客、倒客事件的发生。若出现上述现象导致乘客投诉的，公司将视情节轻重对当事人处以100-1000元罚款。三、驾乘人员必须按照上级管理部门和公司的规定执行

36、票价，不得私自免票、减票和倒卖废票，对私抬票价造成影响者，发现一次对当事人处以500元罚款。不得有关系票、照顾票，发现一次对当事人处以1000元罚款。四、驾乘人员必须长期保持车内清洁卫生，对违反规定者，一经发现对当事人处以20元罚款。五、严禁驾乘人员合伙或单私藏贪污票款，发现一次给予当事人5000元的罚款，发现二次除没收当事人全部保证金外，并给予开除。六、驾乘人员必须按公司规定的线路运行，不得擅自更改线路、停车地点，对违反上述规定的，公司将对当事人处以100-500元罚款。七、严禁驾乘人员私自驾驶车辆办私事或借给他人使用，一经发现，对当事人处以1000元罚款。八、驾驶员应做到谨慎驾驶，礼貌行车

37、，自觉遵守交通规则，爱护所驾驶的车辆，对车辆进行定期保养，使车辆长期处于良好运行状态，对因玩忽职守造成车辆损坏的，公司将对当事人做出处理（按照关于加强安全管理工作的实施意见执行）。九、乘务员在收取票款时，必须做到上车撕票，对当天的票款必须按时上缴公司财务，做到票、款相符。十、积极完成公司交办的其它工作。二十四、驾乘人员管理特别规定一、驾乘人员上岗期间，不得携带现金（乘务员除备用金外），一经发现携带现金者将全部没收，并按贪污票款论处。二、上岗期间驾乘人员注意着装整洁。三、驾乘人员必须讲究文明礼貌，热情服务，不得与乘客打架争吵，做到打不还手，骂不还口，遇到乘客提出的问题要耐心解答，违者视其情节轻重

38、给予当事人50-200元的经济处罚，并在全公司内通报。四、禁止在上岗和休息期间聚众赌博，打架斗殴，违者视其情节轻重给予当事人100-500元的处罚，所造成的一切损失由当事人全部承担，并在全公司内通报。五、在本单位居住的所有工作人员，未经批准不得私自外出，特殊情况写请假条，事后销假。对违反规定者，一经发现给予当事人50元罚款。六、驾乘人员就餐时必须保持统一、整齐、顺序，不得我行我素，违者给予当事人10元的处罚。七、驾乘人员在集体宿舍休息时，不得大声喧哗，扰乱他人，要按照规定的时间熄灯，对扰乱他人造成影响的，给予当事人每次10元的经济处罚。二十五、驾乘人员管理补充规定为进一步规范公司管理制度，经公

39、司董事会研究决定，对驾乘人员的管理制度作补充规定，望认真遵照执行；一、驾乘人员在上岗期间严禁携带现金（备用金除外），对于私自携带现金者，一经发现，给予当事人5000元的经济处罚，特殊情况需报经办公室核查批准；二、乘务员售票时必须在乘客面前当面划票，如有违反，一经发现给予当事人200元的经济处罚；三、稽查人员检查工作时，严禁驾乘人员互通信息，如有违反，一经查实，给予传达信息的当事人1000元的经济处罚，并在全公司内通报批评，情节严重者予以开除；四、严禁在身上及票包内私藏废票，一经发现，给予当事人5000元的经济处罚，情节严重者予以开除；五、在发车前，乘务员必须彻底清理车箱内废票及零钱，对于发现在

40、车箱内有废票、零钱未做处理的，给予当事人100-500元的经济处罚。六、在运营过程中，乘务员必须对乘客讲明持票乘车的重要性，如因乘务员未讲明而导致乘客车票丢失的，每次给予当班乘务员10元的经济处罚。七、本规定自2005年5月15日起执行，若与前期规定冲突的，以本办法为准。二十六、维修人员管理特别规定为加强维修厂内部人员管理，明确操作规程和注意事项，严肃工作纪律，特别规定如下：一、讲求文明、热情服务，杜绝与顾客争吵、打架，杜绝发生对顾客说脏话、爱搭不理等不文明行为，如有违反，每次给予当事人100元的经济处罚。二、对于出现的维修事故，要勇于承担责任，杜绝推诿扯皮、胡搅蛮缠，如有违反根据相关规定加倍

41、处罚。三、爱护公务和车间卫生，所使用工具、工具箱要保持清洁；借用工具用后及时归还并保持清洁；维修作业时要保持工作区清洁；维修作业完成后及时清理工作区；使用设备要按操作规程操作，用后清理好卫生、关闭电源、恢复原状；正确使用工具，严禁违规操作，对于人为损坏工具的，对当事人予以所损坏工具原额的双倍处罚；下班后要收好工具、设备，锁好门窗；以上各项如有违反，每次给予当事人5元的经济处罚。四、按时上下班，严禁迟到、早退、旷工，有事必须请假。五、中午严禁饮酒，对于酒后上岗的，处以50元的经济处罚。六、认真做好早、中、晚值班工作，履行好值班职责，严禁脱岗、空岗，值班期间严禁饮酒，如有违反每次予以当事人50元的

42、经济处罚。七、对于更换的废旧部件及时交回仓库，严禁将配件（含废旧配件）、油类、工具等带出工作区（安排外修除外），如有违反按盗窃公司财物处理。八、遵守工作纪律、服从领导管理、安排。二十七、关于加强驾乘人员工作纪律的通知公司各单位、全体驾乘人员：入夏以来，由于天气炎热，部分驾乘人员不注意个人形象，行为举止随便，严重破坏了公司的形象，为严肃工作纪律，规范行为，特通知如下： 1、在岗期间，要注意着装打扮，严禁赤脚光膀、奇装异服、光头怪发；严禁看与工作无关的书籍，影响正常工作；2、等班期间，严禁将脚搭在仪表台上，严禁脱岗、窜岗；3、坚持三报，规范服务，语言文明，态度和蔼，回答顾客问题要耐心细致，严禁使用服务禁语；满员时耐心劝导，照顾老、幼、病、残、孕乘客；4、注意车容整洁，停车场站严禁乱扔垃圾；5、准点发车，按站停车，正点运行；6、正规操作，中速行驶，行车平稳；7、停稳开门，关好门行车；8、虚心听取意见，接受乘客监督。请各单位立即传达到每位驾乘人员，严格遵照执行。如有违反以上条款，给予当事人每次每项20元的经济处罚，并在全公司内通报批评，情节严重者从严处理（公司有相关规定的以相关规定为准）。第四部分 安全、服务