网络舆情对上市公司企业价值的影响.doc

1、网络舆情对上市公司企业价值的影响基于光大证券“乌龙指”事件的影响分析摘 要：进入21世纪以来，互联网的发展出现爆发性增长，人们的信息发布和获取方式也发生重大改变，随之带来的网络舆情影响力同样在不断扩大。随着互联网的普及，在对上市公司的监督方面，网络舆情的作用越来越大。虽然网络舆情对企业的影响可能是暂时的，但是其与企业价值的关联度也是不容忽视的。本文就网络舆情是否对上市公司企业价值产生影响进行探讨。首先明确网络舆情和企业价值概念，其次将利用热门事件和目前我国网络舆情情况对二者关系进行分析，并提出展望和相关建议，最后结合光大“乌龙指”事件分析网络舆情对上市公司企业价值的影响。关键字：网络舆情 企业

2、价值 案例分析Influence of Network Public Opinion tothe Value of Listed Companiesthe Case Analysis of Everbright Securities “Mistake”Abstract：Since twenty-first Century, the development of the Internet emerged explosive growth, peoples information dissemination and access mode is changed, the influence of

3、network public opinion resulting also in expanding. With the popularity of the Internet, in the supervision of listed companies, the role of network public opinion is growing. Although the impact of network public opinion on the business may be temporary, but its relevance with the value of the ente

4、rprise can not be ignored. In this paper, the network public opinion whether the impact on the enterprise value of listing Corporation. Firstly define the concept of network public opinion and the enterprise value, then will use the popular events and current situation of Chinese network of public o

5、pinion on the relation between the two analysis, and put forward the prospects and suggestion, finally, Everbright Securities mistake event analysis of the influence of network public opinion on the listing Corporation and enterprise value.Key words : negative network public opinion The value of lis

6、ted companies Case study 22目录摘要和关键字1一、引言3二、网络舆情和企业价值的基本理论3（一）网络舆情基本理论3（二）企业价值基本理论4（三）基于网络舆情影响上市公司的价值评价方法5三、网络舆情对上市公司企业价值的影响5（一）网络舆情对上市公司企业价值有显著影响5（二）网络舆情对上市公司企业价值影响的数据分析6四、光大“乌龙指”事件分析8（一）公司概况8（二）舆情回顾8（三）网络舆情对光大证券价值影响9（四）网络舆情和光大证券企业价值的关联度分析11五、上市公司网络舆情的应对12（一）我国上市公司应对网络舆情的现状12（二）上市公司应对网络舆情的措施13（三）上市公

7、司应对网络舆情展望14六、结束语15七、致谢15参考文献16一、引言近年来随着网络技术，尤其是智能手机，移动互联网络的发展，人们获得信息的渠道越来越广，也越来越快；同时，人们能够在缺少监管的网络自由发言。种种原因导致了不良信息甚至是谣言在人们的生活中广为流传，严重损害了事件主体的利益，并给人们的生活带来不便。以2013年为例，费列罗“活蛆门”、农夫山泉“质量门”、光大证券“乌龙指”事件，对于上市公司，网络舆情已经影响到其企业价值的波动。二、网络舆情和企业价值的基本理论（一）网络舆情基本理论1.网络舆情的概念关于网络舆情的概念，普遍认为是人们通过网络迅速地获得信息，并自由地对事件进行探讨，起到传

8、统意义上舆情监督作用的一种方式。关于舆情，各人有个人的看法。邸彦彪、李向春（2012）认为网络舆情是指在虚拟空间内，各利益相关者或其他社会公众对上市公司的产品、服务、社会责任及其它有关事件所引发的热点问题所持有的具有较强影响力的意见、情绪、态度以及行为倾向的总和 邸彦彪,李向春. 上市公司网络舆情预警指标体系构建研究A. Proceedings of International Conference on Engineering and Business Management:2012:4.。曹远亮; 柳炳祥; 熊一兵（2010）认为网络舆情是由网民所反映的，对因特网上传播的各类受关注的问题，

9、含有主观意识和影响力的状态 曹远亮,柳炳祥,熊一兵. 网络舆情监测在企业危机管理中的应用J. 法制与社会,2010,13:204-205.。网络舆情的出现开始改变传统媒体的垄断地位，让原有的舆情方式向多样化改变，随着这一趋势越来越强，人们的生活方式和观念也在逐渐改变。2.网络舆情的特点（1）广泛性：现代网络的发展使得网络已经深入百姓生活的方方面面，人们已经习惯于通过网络来获得相关的信息，从各门各类的学科知识，到各行各业的新闻。（2）便捷性：社交网络的全面发展，例如论坛，人人网，微信，微博等，信息的能够以更加自由的方式发表，转载，信息的传播性获得大大提升。（3）突发性：由于网络缺失监管，信息的传

10、播速度很快，使得不良信息难以在萌芽期便遏止住。与百姓切身利益相关的问题往往会出现爆发性的网络舆情。3.网络舆情的发展过程马颖，张园园（2013）将网络舆情分为四个机理，即形成机理、发展机理、正常发展机理和变异发展机理、终结机理 马颖,张园园. 食品安全事件网络舆情的作用机理以双汇“瘦肉精”事件为例J. 生产力研究,2013,08:86-88.。部分学者利用生命周期理论研究网络舆情的发展过程。比方说韩立新、霍江河（2008）曾经将其发展过程定义为显现期、成长期、演变期、爆发期、降温期、长尾期等几个时期 韩立新，霍江河.蝴蝶效应与网络舆情生成机制J.新媒体，2008,6:64-66.。刘鹏飞（20

11、09）也曾经将舆情的发展过程分为引发期、酝酿期、发生期、发展期、高潮期、处理期、平息期和反馈期等不同阶段 刘鹏飞.网络舆情抽样与分析方法J.调查与研究，2009,3:4-5.。综合前人的研究成果，本文认为网络舆情主要为五个阶段，分别是形成期、爆发期、发展期、处理期和反馈期。其中形成期是网络舆情的萌芽时期，是网络舆情的基础；爆发期是网络舆情的高潮阶段，是在主要问题提出后，由于信息不完善，大部分网民受常规思维定式的影响，对问题出现认识偏颇，引发主动转载，产生信息爆发式传播；在发展期，和事件有关的信息被不断揭露和完善，不断出现不同的看法并引发大规模的讨论；处理期中，事件的主体开始解释并作出相关处理，

12、这一阶段是网络舆情的关键阶段，对网络舆情的发展方向有决定性作用，是事件主体处理舆情的重点和难点；在反馈期，网络舆情在事件处理决定后逐渐平息，各方观点渐渐取向支持与不支持两端。（二）企业价值基本理论1.上市公司企业价值概念因为不同上市公司要面对不同的环境，对企业价值的理解不同，因此有多种表现形式，其中主要表现为内在价值、市场价值、账面价值、清算价值等形式。（1）清算价值：通过将公司所有资产变卖，获得的可以用来支付负债的现金。资产或公司的清算价值与其被快速卖出的估值基本相等。如其破产时，在有发展前途的高回报率的产业中，企业的清算价值通常比它的股票市价低。 但是在濒临倒闭的产业内，企业的清算价格也有

13、比它的股票市价高的可能。 这一般也说明公司不适合这一产业。（2）市场价值：指在当前交易市场上买卖双方竞价后都能接受的价格。这种价值能够直接反映资产的可变现值，在成熟的市场上被广泛采用。（3）内在价值：通过预测未来收益计算，这一价值是绝对估值。这种价值是将企业价值表现为未来收益现金流的现值，主要是通过对公司未来的股利或者现金流进行预测，并将其折现得到公司股票的内在价值。这种价值能够反映公司比较真实的价值，但理论性强，不易核算。（4）账面价值：指某科目（通常是资产类科目）的负反相关项目的账面净余额。账面价值是企业的自我价值通过过去和现在的信息进行客观和准确的评估，因此账面价值具有良好的客观性，可以

14、重复验证。2.评估方法由于上市公司处于各不相同的情况，很难用统一的办法对企业价值进行评估。大体上分为收益法、成本法、市场法、期权法。现在企业价值评估方法中比较认可的是现金流折现法。（三）基于网络舆情影响上市公司的价值评价方法本文将利用对市场反应最为敏感的股票价格变动来测算市场价值，据此评估网络舆情对企业价值的影响。由于网络舆情对上市公司企业价值的影响在短期能表现的更为明显，本文将首先比较上市公司负面网络舆情发生前、中、后一定时期内的股票交易量和股票收盘价的变化，之后对不同日期市盈率的变化确定的股票价值计较，最终计算比较市场价值变动。因此这里所得到的数据为相对值的变化趋势，而非准确的绝对值。涉及

15、的主要公式是： 市盈率=每股价格/每股收益三、网络舆情对上市公司企业价值的影响（一）网络舆情对上市公司企业价值有显著影响网络的普及使得网络舆情对上市公司的监督作用越来越强烈，对人们观念的改变也逐渐具有一定的影响力。虽然通常这样的影响对企业价值波动只是暂时的，但不可否认，不做细致的工作应对，对企业价值有毁灭性的影响。有研究表明：上市公司的融资能力及管理层结构会因为网络舆情产生变动，其影响的程度将由事件的关注度和企业的应对方式决定。负面的舆情加上消极的应对方式，对企业价值会在短期产生不良影响，甚至有长期影响；相反，利用正面的舆情则会增加企业的品牌形象，提高企业价值。从舆情中心的研究结果来看，负面的

16、网络舆情对上市企业的价值产生显著影响。通常企业股价会在负面舆情的第一天出现明显的下降，超额收益率出现负值。随着舆情的消退，企业价值随之回升 张庆燕. 上市公司网络舆情管控研究D.辽宁工业大学,2012.。本文以下通过2013年A股部分上市公司舆情事件来说明（见表1），不难发现，负面事件更容易引起关注。表1 2013年A股上市公司舆情事件关注度排行 证券时报网舆情频道.EB/OL.序号上市公司事件热度1光大证券交易系统误操作导致股市大震荡97.72中国石油高层人事大变动波及甚广96.23昌九生化子公司被爆借壳传闻95.54上海家化内部斗争导致董事长换人94.15江淮汽车315栏目对其点名批评有质

17、量问题92.56同仁堂一些产品被爆还有朱砂90.47金螳螂现实操控人被卷入高管腐败案88.58华谊兄弟多部影片引起争议同时有信披问题86.49白云山乙肝疫苗有效性受到质疑86.110森马服饰有人怀疑恶意收购“假洋品牌”83.811天坛生物乙肝疫苗致死事件受牵连83.712汉森制药被爆疑似还有高致癌物槟榔82.513山东黄金对母公司资产进行高价收购78.314国腾电子实际控制人涉案被调查68.415沃森生物媒体对高溢价并购提出疑问57.6说明: 上表是中国舆情中心对2013年各媒体数据进行整合得到，量化计算评定得出的网络关注度最高的事件排行。（二）网络舆情对上市公司企业价值影响的数据分析本文以表

18、1中的15个事件为研究对象，利用事件分析法来验证网络舆情与上市公司股票价格波动的关系。利用事件分析法能够测算出股价会因为事件的发生产生何种变动，以及变动的幅度。这里通过计算正常收益率来测算网络舆情的影响。1.样本选取除去表1中数据不全和包含停牌的样本，最终确定9个最终样本。2.确定窗口期通常，从事件发生前的第37个交易日到事件发生前的第7个交易日，可以认为所研究的事件对股票价格没有影响，因此我们选择这段时间作为事件分析的估计窗口。事件日定义为目标事件发生的当天，以T0表示，目标事件发生前后的一段时间定义为事件窗口。根据预调查网络舆情传播的规律，发现网络舆情从出现、扩散到消散大约需要一个星期的时

19、间，因此设定事件发生前后一个星期为事件窗口，分别用T=-1，-2，-3，-4，-5，-6，-7表示，事件发生当天T=1及发生之后的7天，用T=1,2,3,4,5,6,7表示。将事件发生日之后的14个交易日T=8,9,10,11,12,13,14设置为事件延伸窗口。对这三个时间段进行比较分析。事件日T-37T-7延伸窗口T7T14事件窗口估计窗口窗口期示意图3.计算正常收益率本文在这里采用资产定价模型CAPM来进行评估。该模型剔除了市场波动对收益的影响，因而降低对正常收益率估计的误差，使模型的预测和解释能力大大增强。通常，计算正常收益率的模型为：上述模型中，Rit为单只股票i在t日的收益率，而自

20、变量Rmt为市场在t日的收益率,本文利用沪深300指数。i和i分别是个股回归模型的截距和回归系数，it是模型的误差项，一般假定为正态分布。事件窗口中个股的异常收益率的计算本文采用如下方法：其中，ARit为单只股票i在t日的异常收益率，Rit是估计的预期正常收益率。样本的平均异常收益率可以上式获得的所有股票的异常收益率加权平均获得：其中，AARt是事件窗口中事件t的所有股票平均异常收益率，基于CAMP模型，我们可以计算出样本的平均累计异常收益率，表示为：4.获得结果（表2）表2 窗口期上市公司正常收益率测算表AARt(%) 公司CARi（%）-2.35027江淮汽车-21.15246-0.745

21、71同仁堂-6.71137-2.66729金螳螂-24.00565-1.38873国腾电子-12.49854-1.49164光大证券-13.42473-0.23927中国石油-2.15347-0.32666上海家化-2.93995-0.24969天坛生物-2.247180.15169森马服饰1.36523 5.小结从表2中可以发现，各公司在事件发生前后，股价有明显的波动，且测算的AARt和CARi基本均为负值，说明了负面的网络舆情会对上市公司的股价产生不利影响。其中森马服饰的AARt和CARi呈正值，主要是关注度相对较低，森马服饰对事件的应对较好。但从股价的波动情况来看，事件发生后森马服饰的股

22、价同样有所回落。四、光大“乌龙指”事件分析本文这里选取了2013年网络舆情关注度最高的光大证券“乌龙指”事件作为案例进行分析网络舆情对上市公司企业价值的影响。（一）公司概况光大证券股份有限公司创建于1996年，系由“世界500强”中国光大集团股份公司投资控股的全国性综合类股份制证券公司，是中国证监会批准的首批三家创新试点公司之一，总部位于上海 光大证券资料.光大证券官网.EB/OL.。经营范围主要有证券（含境内上市外资股）的代理买卖；代理证券的还本付息、分红派息；证券代保管、鉴证；代理登记开户；证券的自营买卖；证券（含境内上市外资股）的承销与保荐（含主承销）；证券投资咨询（含财务顾问）；客户资

23、产管理；直接投资业务；中国证监会批准的其他业务。（二）舆情回顾 乌龙事件回顾.百度百科.EB/OL.2013年8月16日，上证指数以2075点低开，一直在低位徘徊直到早上11点。2013年8月16日上午11点05分，多只权重股突然有了巨额买单，引发了整个股指和其它股票的上涨，以致于多达59只权重股突然封涨停。3分钟内出现第一波抬升，随后呈阶段性的回落。从11点15分开始，上证指数开始第二波拉升，最高达到2198点，收于2149点。2013年8月16日13点，公司发出公告称因为有重大的事项所以还没有公告，所以临时停牌。并在16分钟后，出面否认存在“乌龙”。下午14点23分，公司发布正式公告，并承

24、认了出现问题，公司正在进行相关的处理工作。下午14点55分，光大证券官方网站出现无法登陆现象，可能是服务器发生崩溃，原因是浏览量在短时间内过大导致的。下午15点整，上海证券交易所官微称将已经完成的交易进行正常的清算交收环节，并称当日的交易系统无异常。下午16点27分，中国证券监督管理委员会表示，光大的自营的账户大额度买入导致的上证综合指数一瞬间上涨了5.96%。并表示当前上海证券交易所和上海证券监督管理局已经开始调查光大交易异常的原因。2013年8月18日，中国证券监督管理委员会将初步的调查结果面向公众发布。2013年8月22日，光大证券董事会通过了总裁徐浩明提出的辞职申请，董事长袁长清将代行

25、该职责。2013年8月22日下午，光大证券股票暂时停牌。2013年8月23日光大证券股票复牌。2013年8月30日中国证券监督管理委员会召开了新闻发布会，光大证券多项违法违规，重罚5.23亿元。（三）网络舆情对光大证券价值影响这里选取上述事件中有代表性日期的光大证券股票数据进行分析如下：表3 2013年光大证券部分日期股票数据日期收盘价涨跌（%）成交量（手）成交额（万）市盈率（年）8月15日11.36-1.821307万15050189.338月16日12.126.693138万364102028月18日000008月22日9.98-2.827901万78618166.338月3日000009

26、月2日9.21-8.5410393万94692153.5对表3的数据进行趋势分析可得图1图2：图1 2013年光大证券部分日期股票交易量与成交金额趋势图 图2 2013年光大证券部分日期股票收盘价与市盈率趋势图影响股价变动的因素众多，此次假设网络舆情是影响股价变动的重要因素。下面根据以上图表进行分析：1.在8月16日相比15日收盘价依然有小幅上升。上午“乌龙指”事件由于光大证券没有给出明确态度，事件还没有出现爆发性的发展，在网络上人们的主要议论依然是猜测股市大盘异常波动的原因。到了下午，光大证券宣布临时停牌，之后又明确乌龙，但由于已经宣布停牌，股价没有出现抛售情况。2.8月18日，光大继持续停

27、牌。虽然没有交易但是“乌龙指”事件已经发酵，公司形象已经收到损害。3.8月22日，光大证券人事出现大变动，成交量和成交额都有大幅上升，但收盘与前几日依然呈是下跌趋势，且下降幅度很大，原因是各种负面信息被传播，股民对光大证券渐渐失去信心，出现了大规模的抛售现象。4.8月30日，光大证券再次停牌，同时证监会对其作出5.32亿元罚款。这一负面消息再次对光大证券产生打击，其表现为9月2日成交量和成交额进一步上升，但收盘价则进一步下跌。到目前为止，光大证券的股票价格依然没有达到事发前水平，且相差很多，即“乌龙指”事件使光大证券市值严重缩水。5. 从事件回顾中可以看到，光大证券在16日曾出现矛盾的公告，这

28、一点不仅违反重大信息及时披露的规定，也使得公司形象抹上不诚信的阴影。（四） 网络舆情和光大证券企业价值的关联度分析为了研究网络舆情和光大证券企业价值的关联度，本人选取了在一定程度上比较有代表性且能够反映出网络舆情的百度指数、360指数以及微指数和光大证券在几个关键日期的股票收盘价进行分析。三个指数都代表着在某一时间段内某关键词在其平台上被提及和搜索的程度。同样的，股票的价值的变化在一定的程度上可以反映出企业的价值变化。分析如表4所示。表4 2013年光大证券部分日期股票价格和各大平台指数数据日期8.158.168.208.218.229.3010.31百度指数20141327673656926

29、2902221125212376360指数110024262139959314993212681277微指数95162075307431735015317617460收盘价11.3612.1210.9110.279.989.529.09对表4的数据进行趋势分析可得图3：图3 2013年光大证券部分日期股票收盘价与各大平台指数的趋势图光大证券股份有限公司是中国乃至世界上知名的证券公司。因此，其公司的各项行为举动信息尤为社会公众所关注。而2013年8月16日所爆发的光大证券“乌龙指”事件同样不例外。从图3我们可以明显看出，不论是百度指数还是360指数和微指数显示，光大证券“乌龙指”事件发生的在8月

30、16日当天的指数相比8月15日都呈现爆发式增长，其中百度指数从15日的2014点直接增长到了132767点，微指数同样从95点增长到162075点。这代表了随着事件的发生，网络舆情遍布网络的各个角落。然而由于“乌龙指”事件的原因还未被广大网民所知，16日的收盘价相对比15日收盘价还略微升高。而到20日光大证券股票再次开盘时，虽然各大平台指数的下降显示了网络舆情高峰期已过，但是不难看出，负面网络舆情对光大股价的负面影响尽显无遗。这从侧面反映出了网络舆情与企业价值的关联度极强。在8月20日之后的几天中，虽然各大指数一直在下降，但负面舆情所带来的影响一直在持续，光大证券的股价一直在降低。一个半月之后

31、的9月30日甚至10月31日光大证券股价依旧低迷。说明网络舆情与企业价值的强关联度使网络舆情对企业价值的影响也是持久的。五、上市公司网络舆情的应对（一）我国上市公司应对网络舆情的现状下表4是根据表1热门网络舆情进行的上市公司应对能力统计表5 2013年A股上市公司热点事故应对能力排行榜 证券时报网舆情频道.EB/OL.序号上市公司事件应对能力1江淮汽车315栏目对其点名批评有质量问题95.22森马衣饰被怀疑恶意收购“假洋品牌”85.53同仁堂一些产品被爆还有朱砂82.14上海家化内部斗争导致董事长换人80.85华谊兄弟多部影片引起争议同时有信披问题74.16汉森制药被爆疑似还有高致癌物槟榔72

32、.77沃森生物媒体对高溢价并购提出疑问70.98白云山乙肝疫苗的有效性受到质疑68.29金螳螂现实操控人被卷入高管腐败案65.310山东黄金对母公司资产进行高价收购65.211中国石油高层人事大变动波及甚广63.812光大证券交易系统误操作导致股市大震荡55.613昌九生化子公司被爆借壳传闻42.8 说明：上表为中国上市公司舆情中心对2013年A股中最受关注，对资本市场关联比较大的13个企业做为样本。其中舆情应对能力是通过量化分析企业的应对速度，方式，态度和传播四个方面。结合表2和表5中可以看到，我国大部分上市公司应对网络舆情的能力严重不足，主要原因有：1.管理层对负面网络舆情不重视。负面的网

33、络舆情对公司企业价值产生的影响通常为短期影响，管理层通常会认为可以通过简单的新闻发布会对事件进行说明，甚至是直接否定不利因素，就可以弱化负面的网络舆情带来的影响，而这种不负责任的态度往往使消费者和投资者更加不信任。2.没有高效率的应对机制。网络舆情往往是突发的，而现如今很多的上市公司并没有建立专门的应对机制以来应对突发的舆情带来的影响。这造成了严重的滞后效应，尤其是应对负面的网络舆情时，扩大了不利影响，使公司承受严重的损失，甚至将面对生存危机。3.上市公司对关键部分的内部控制监管不够完善甚至缺失。形成爆发性、高关注度的网络舆情往往与上市公司的产品缺陷，非正常投资有关。同时，上市公司规模庞大，内

34、部监管不可避免会存在漏洞，但是在关键部分的监管漏洞（例如，产品的生产和质量检测部门上下一气）将会对消费者和投资者造成损害，从而损害公司的声誉。目前，大部分的上市公司都建立了独立的公关部门，专门处理来自社会各媒体的舆情问题。主要的形式有：官方记者发布会；利用报纸，论坛，社交网站发布官方说明。随着信息传播手段的变化，上市公司应对网络舆情的手段也随之变化，由传统的官方发布会逐渐向更自由的网络社交发展，从正式严谨的你问我答模式转变为互动式的交流，讨论。虽然目前我国上市公司有多种形式的应对模式，但负面的网络舆情依然对企业价值短期内能产生较大影响。本文认为，我国上市公司能够逐步认识到网络舆情的重要性并做出

35、应对措施是种进步，但依然还有很多工作需要改进。（二）上市公司应对网络舆情的措施上市公司应对网络舆情的措施对网络舆情的发展具有影响，正面积极的措施可以有效降低负面网络舆情带来的损失，提高正面网络舆情带来的利益。本文认为应对措施可以从事前、事中、事后三个时间，公司、网民、媒体三个层次出发制定：1.防范于未然对上市公司企业价值的影响必然是最小的。上市公司应当做好本身的工作，制定并完善对关键部门的监管制定，保证产品和投资决策的品质和合理性；应当建立网络舆情监管预警体系，确保能够在事件还没有进入爆发期时对其处理，具体措施例如可以建立官方论坛，提供相关技术说明，让消费者在论坛内提出问题并解决，对重大问题及

36、时反馈；可以利用互联网媒体发布正面信息，让网民对企业产生良好的印象以降低负面舆论爆发时对企业带来的负面影响。2.在面对正面的网络舆情时，上市公司应当大力宣传自身优势所在，在网民面前提高自身形象。面对负面的网络舆情，上市公司首先应通过媒体拿出正面积极的态度，同时在第一时间对事件做相关调查并向媒体公布掌握的信息，这样可以保证态度的正确性，避免出现反复失去民众信任，同时能安抚急切希望对事件有所了解的网民。随后，上市公司应当对事件进行深入调查，如果是有人捏造，扭曲事实真相的应当及时出具具有权威性的报告证明。对于网民，最急切想知道的更多的是上市公司的善后措施，所以上市公司必须尽快公布对事件的处理措施，尤

37、其是出现大众商品存在产品质量问题，善后措施能否满足消费者的需求将觉得网络舆情的发展态势，甚至关系到公司的存亡。网民通常通过媒体了解信息，所以企业学会善用可靠的主流媒体来引导舆论将有利于应对负面的网络舆情。3.当负面网络舆情进入尾声时，做为监督者的网民和媒体的关注焦点开始转移，上市公司的企业价值受负面网络舆情的影响程度不断弱化。此时，上市公司不仅要想办法弥补损失，更重要的是对事件进行总结，完善不足。有些上市公司面对负面网络舆情时希望通过掩盖舆论信息来源、阻断舆情传播途径、拒绝舆情正面回应等方式解决，但这些举措导致的结果往往不如人意，有时反而可能引发上市公司诚信危机，引起更大的负面舆论浪潮，因此上

38、市公司面对网络舆情事件时，应立即态度诚恳的进行道歉，耐心解答社会公众的疑惑，及时与网民以及媒体进行有效的沟通，积极面对问题，主动承担责任。上市公司只有以诚相待，以信示人，才能赢得社会公众的理解及信任。（三）上市公司应对网络舆情展望信息化的不断飞速发展已经使得网络舆情对市场，对上市公司企业价值产生的影响越来越明显。我国的上市公司也逐步对如何应对网络舆情重视。此外，不可否认我国网络舆情还有待发展，依然存在不文明发言，发布虚假信息，政府监管不力等问题。在这样的背景下，上市公司更加有必要建立长效的应对机制，将监督，信息分级，应对，评估有机结合。同时上市公司也应督促政府出台治理网络乱象，如网络推手，虚假

39、信息传播等。网络舆情危机的结束，并不意味着上市公司舆情危机管理的终在企业经营管理过程中，科学实施网络舆情监管和控制，对上市公司价值有着至关重要的作用。负面网络舆情很难通过媒体澄清、人为引导或者一味阻拦等手段在短期内消除，因此对上市公司声誉的影响往往会持续较长的一段时间。所以，上市公司应该对网络舆情产生的影响有一个相对比较合理的预期。它们可以根据互联网时代信息传播的基本规律，依据发达的网络技术，建立一套科学合理的网络舆情监测系统，以来提高避免危机的能力；完善公司内部的运营和治理，培养公司内部人员的危机意识和应对能力，根据公司的具体情况如品牌定位、内部制度、组织架构等拟定相关的网络舆情管理制度和防

40、控预案，在舆情发生时能够及时启动应急预案，以便有效地去处理网络舆情。上市公司网络舆情危机消退后，应对损失进行评估、对舆情应对工作进行总结。为了弥补网络舆情事件给公司带来的损失，重新建立公司与消费者之间互信互利的良好关系，获得社会公众的认可和支持，上市公司需要进行一系列公司形象修复工程，引导网络舆论往积极的方面发展，为舆情导致的消极影响善后。同时公司应对舆情事件反映出的公司内部管理方面的问题认真总结及时纠正。六、结束语现如今互联网媒体传播的速度相当之快，影响力也相当的大，大大地超过了一般的传统媒体，而随之产生的网络舆情发展更是十分地迅速。对于企业来说，网络已经可以做到让公司业绩大幅下滑只因没能满

41、足某个客户需求；也可以让某家小公司因某件小事名气大增。重视网络舆情的监管控制的人越来越多，然而目前还没有相对比较好的理论和体系，企业只能摸索着前行。从上述分析中我们可以看出，负面的舆论信息还是比较容易对上市企业的公司价值造成不良的影响。光大证券在事件发生后，没有采取有效的应对对策，使得负面信息通过网络大肆传播，严重影响了其企业价值。一旦上市企业处于网络舆情的中心，对它们来讲，负面的网络舆情会对其企业价值产生产生重大的影响，经典的案例“光大证券乌龙指事件”就给广药集团公司的企业价值造成了一定的影响。正确应对负面网络舆情，及时梳理沟通渠道，坦诚面对问题，勇于承担职责，完善内部管理机制，才能维护上市

42、公司企业形象；积极引导利用正面网络舆情，强化主流舆论，宣传公司品牌价值，才能传递公司良好口碑，提升上市公司整体价值。对于实现对网络舆情应对管理的规范化，上市公司有义务和责任去加重对网络舆情的监管力度。只有及时有效地处理好网络舆情，才能保持上市公司的股价平稳，保护股东和广大投资者的利益，最终实现公司的长远发展。从这个案例中我们可以清楚的认识到，网络舆情的影响力已经能够对上市公司企业价值。上市公司必须建立能够应对突发性网络舆情的有效的机制，尤其是那些处于特别关注事件中心的上市公司。此外，树立良好的社会责任感，诚实面对网络中对企业的各种议论同样是企业应当做的事。这样上市公司才能恰当处理危机，实现可持续发展。