某某物业秩序员工作标准手册保安工作手册.doc

1、OSHIDA 保安作标准手册 YOSHIDA 秩序员工作标准手册 吉田物业秩序员工作标准手册前 言为规范公司秩序员工作，加强秩序员管理，提高秩序员基本素质与工作技能，方便秩序员学习使用。根据ISO9001管理体系文件及有关制度要求，特制订本手册，本手册为公司内部受控文件，严禁外传。第一章 仪容仪表1、 秩序员头发应当整洁。男秩序员不留长发、胡须，蓄发不露于帽外，帽墙下发长不超过一点五厘米；女秩序员发辫不得过肩，不烫发。秩序员发色为黑色。2、秩序员不纹身。着秩序员服时，不化妆，不留长指甲，染指甲，鼻毛不长出鼻孔，不在外露的腰带上系挂钥匙和饰物，不戴眼镜。3、秩序员应严格按照规定佩戴帽徽、肩章、徽

2、章、工牌。4、着秩序员服时，应当戴秩序员帽。戴有帽檐时，帽檐前言于眉同高；戴无帽沿时，帽墙下缘距眉，男秩序员一指，女秩序员为二指。饰带应当保持并拢，并保持水平。松紧带不用时，不得露于帽外。5、秩序员服应当保持平整、洁净，配套穿着，不混穿。不在秩序员服外罩便服。不批衣。敞怀、挽袖、卷裤腿。扣好领钩。衣扣、着长袖衬衣（内衣）时，下摆扎于库内。秩序员内穿毛衣、棉衣、绒衣时，下摆不外露。着礼仪装、春秋装、夏装时、必须内着配发的衬衣，系配发的领带。着秩序员服时内衣领不高于秩序员服。着大衣时，衣领不竖起。6、秩序员执勤时，通常着常服，扎外腰带，背带着法为右肩左斜；集体体育活动、体力劳动时，通常着作训服；参

3、加重要的集会、礼仪活动、检阅的着装，按公司要求执行。值班和集体活动时通常着黑色皮鞋，穿黑深灰色袜子，皮鞋应当保持光亮，鞋跟高度男秩序员不超过三厘米。除工作需要和洗漱外，不得着拖鞋、赤脚和赤脚穿鞋。7、秩序员言止端正，谈吐文明，精神振作，姿态良好。不袖手、背手、插手，不边走边吸烟、吃东西、扇扇子，不搭肩挽背，不随地吐痰、乱扔杂物。8、秩序员应当注意检查和保持仪容仪表，但应避免当众整理个人衣物。第二章 礼节礼貌1、秩序员礼貌用语：态度热情，语气亲切自然，精神饱满不卑不亢，显示良好的内涵与素质，使客户有亲切感和信赖感。（1）大堂（出入口岗）服务用语。a） 您好，请问您找谁？b） 请您出示证件，谢谢。

4、c） 请您稍后。d） 对不起您找的XXX不在。您需要我转告吗？e） 请您将车停在指定位置。2、 礼节（1） 、进入领导办公室前要喊“报告”或敲门；经允许后方可进入。与园区领导和公司领导每天第一次相遇时应敬礼。在室内，非直接领导到来时，应当自行起立。（2） 、乘坐电梯时，应礼让业主（住户）先行，或先进入轿厢按住开门键等业主（住户）进入后按选择楼层开梯。（3） 、巡逻时如途径道路狭窄或走廊内，应静止行注目礼让对方先行。（4） 、在园区（大厦）内，遇有业主（住户）手提有重物时，应试情况给予急时帮助。（5） 、当业主（住户）或公司领导泊车后，应迅速上前打开车门并问好。具体开车门方法看第三章第五项。第三

5、章 工作规范一、巡逻岗项目内容示范图片巡逻形象秩序员巡逻时要注意自身形象，两人巡逻时成行，通常用齐步，步伐整齐。巡更签到按照现场规定的巡更路线进行巡视并按时间做好签到，在巡逻过程中，应努力发现违章情况并给予正确的引导，秩序员在巡更中必须按规定佩戴对讲机、警棍、手电等设备。巡逻处理在巡逻过程中如遇到突发事件，而自己没有能力处理应急时上报。注意事项巡逻过程发现治安或设备损坏等问题需要处理，必要时进行处理并填写值班记录监督检查业主是否违反装修管理规定注意小区大厦外来人秩序员行中及行为提高警惕，做好防火、防盗、公司利益二、执勤项目内容示范图片立岗形象按照军姿要求站立，不得有任何影响公司形象的行为认真负

6、责、文明执勤、礼貌待人精神振奋、思维敏捷坐岗形象大厦内执行坐岗时，必须保证坐姿做好外来访客的事由日记禁止一切推销人秩序员进入注意事项在迎接外来人秩序员车辆时，应语气和蔼，仔细盘问其目的并在值班日记上做好记录。如有可疑人秩序员应通知监控人秩序员或巡逻人秩序员跟进值班期间，应严格履行岗位职责，不得擅自离岗、串岗 、 睡岗应保证立岗周围环境卫生，岗亭内各类物品必须摆放整齐有序，室内卫生洁净关于外来人秩序员、车辆、物品的各项记录可根据现场情况和甲方表格，自行制定使用三、 交接班岗位交接流程项目内容示范图片交岗在交岗前20分钟清点装备、器材、清扫岗位卫生仔细填写工作日记汇总全天工作事宜准备交接班详细讲解

7、交接全天工作内容接岗接班班次应提前10分钟接岗队秩序员应严格履行交接岗仪式动作了解上班出现的问题，如有未处理完事项应继续跟进处理注意事项交班班长对讲机通知：各单位注意！请交班人秩序员到达场外指定位置准备交接。在岗警秩序员成跨立姿势接班人秩序员应列队逐一交接岗位确认上班事宜并在值班日记签字确认四、登记项目内容示范图片记录外来人秩序员车辆，应仔细作好记录进出现场大型物品，必须查明缘由做好记录工作重点和未处理事项要记录在案注意事项首先，展现个人精神面貌，面朝来者动作立正姿势！然后，来有迎声。您好！最后，走有送语。再见！以外人秩序员离开视线以外，方可进入日常值岗位状态。工作程序步骤：根据现场情况制定五

8、、 车辆指挥标准动作1、 巡逻岗的接待指挥手势，停车场出入口岗及车场临时巡逻岗的摆停车手势。1) 首先，见车场入口处车辆驶来。迅速站距空车位线的左右侧，顺车辆转向轨迹方向，左右手臂前侧摆两次。2) 倒车指挥动作A. 双手前平举，前手臂上举，手掌向内，手掌高于头顶B. 前手臂朝内两次动作（配合倒车口令：倒-倒）C. 右手向左手移动两次，复原（倒车口令：左-左）D. 左手向右手移动两次，复原（倒车口令：右-右）E. 前手臂朝内两次动作（倒车口令：倒-倒）F. 停车手势（倒车口令：停）3、车场临时巡逻岗的摆起车手势同无障碍直行手势。立正姿势无障碍直行第一节直行第二节直行第二节立正姿势敬举手礼项目内容

9、示范图片寝室现场墙壁如有污渍，需用砂纸打磨出来或协调甲方采取相关办法处理物品摆放整齐，内务整理有型按准军事化执行工作岗位现场信件，包裹放置公司统一配置的存物架上现场值班日记和相关登记用本重叠（值班日记在上）放置于办公桌面或台面居中位置，值勤用笔帖子右侧注意事项现场秩序员室内椅子不多于两把、椅子距办公室桌面或台面间距不可超过40 公分现场人秩序员对讲机随身佩带，充电器不充电时放置抽屉里现场警棍放置于或（悬挂）办公室桌面或台面下所有卫生清洁用具放置于卫生间或其他看不见的位置除上述物品，桌面或台面上的其他物品均需放置抽屉里4、特殊礼仪开车门动作。首先礼貌的指定车主停车位置，到车位处站好指挥停车待车辆

10、泊好后，警秩序员应主动迎上前去，直立到定位点位置（开前驾驶位车门）；快速走到距车辆75cm,车辆左侧，面朝车门，右臂与前后门柱成一直线。打开车门时应用右手将车门拉开约70度左右,左手挡在车门上沿,为宾客护头；并且要提醒宾客小心提醒客人带好自己的东西；同时用靠门一边的手平伸指出厅门并说 “欢迎您下次光临，轻关车门。5、物品摆放管理规定四、VIP参观接待流程（1） 、上级领导来现场检查参观时，秩序员必须做到着装整齐、个人形象严禁并敬礼问好。（2） 、确认来访参观人秩序员后，应仔细做好登记，见证放行。（3） 、清理参观路线闲杂人秩序员。（4） 、检查参观路线卫生情况，如有突发问题立即请示处理。第四章

11、、突发事件应急处理程序（1）、凡遇紧急事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），警秩序员必须保持冷静，立即采取措施，并报告上级领导，简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。采取措施，灵活妥善处理理 理遇到困难及时致电相关部门予以处理发现意外事件无法处理处理完毕记录详细情况及处理结果上报第五章 、消防知识项目内容示范图片灭火器的使用方法在灭火时一手握住喷嘴，另一只手将保险锁拉出，提起提把，压下压把，筒内的灭火剂将在压力作用下，由喷嘴射出。使用灭火器灭火时，一定要对准火焰的根部进行喷射，最好离火焰一到两米消火栓的使用方法消火栓的使用方法。消火栓是供水灭火的设备，一般安装在舍内或室外，平时阀门关闭，遇有火警时，将水枪、水带与防火栓连接好，开启阀门，即能喷水扑救火灾水带连接的方法将单盘水带顺向抛出，然后将水带一侧卡口接于定位水枪，手抓另一侧卡口，快速奔向终点线。在此过程中，将身背的水枪头接于手抓卡口。以卡口连接好、水带不打结、计时短为佳。