某某小区物业公司管理手册业主手册.doc

1、前 言尊敬的业主（住户）阁下： 青海星达物业管理有限公司全体员工怀着无比喜悦的心情恭祝您及您的家人入住金色家园。并祝各位安居乐业!万事如意！阖家欢乐！为了把小区共同建设成一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的新时代住宅小区，我们特意编写了这本业主手册，供各位业主及住户了解本小区的物业管理运作情况及方便您的居家生活之用。业主手册中的各项小区管理规定、公约及注意事项，旨在保障本住宅小区各项设施、设备使用功能的完美发挥和各位业主(住户)的公共利益；也是物业公司为满足业主/住户居家生活之所需，在小区的管理服务工作中尽自己所能为您排忧解难的具体体现。请您在入住前仔细阅读本手册，明确您与物业管理公司之间

2、的各自权利、责任和义务。从收楼之日起，我公司金色家园管理处全体工作人员将竭诚为您提供规范的物业管理服务。我们衷心希望我们的工作能给您的生活带来方便，同时我们更期待您对我们工作的理解、支持和关注（爱），我们期望能与您一起共建美好的生活家园。 青海星达物业管理有限公司 二00七年十月二十八日目 录第一章办理入住手续 （2）(一) 确认业主身份及房屋产权 （3）(二) 建立业主档案 （3）(三) 发放相关资料 （4）(四) 业主验房 （4）第二章业主公约 （4）第三章物业管理服务协议与消防安全责任书 （8）(一) 物业管理服务协议 （8）(二) 消防安全责任书 （12）第四章管理公约 （13）(一)

3、 行为道德公约 （13）(二) 环境卫生管理公约 （14）(三) 电梯使用管理公约 （14）(四) 小区出入管理公约 （15）(五) 消防安全管理公约 （16）(六) 小区车辆管理公约 （16）第五章物业服务标准与收费标准 （18）(一) 物业服务标准 （18）(二) 物业收费标准 （19）第六章突发事件应急指引 （19）(一) 盗窃突发事件应急指引 （19）(二) 火警突发事件应急指引 （19）第七章 业主保修、投诉须知 （20）(一) 业主保修须知 （20）(二) 业主投诉须知 （21）第八章 常用电话备忘录 （22）(一) 物业服务、投诉电话 （22）(二) 常用应急电话号码 （23）第

4、一章办理入住手续（一）确认业主身份及房屋产权请业主向物业管理处提供身份证复印件（带原件验证），开发商售房部开具的入住通知书原件及购房时所签订的商品房买卖合同原件（验证后退还）。由物业管理处逐项核实。并确认业主身份及房屋产权。业主姓名房号联系电话1、入住通知书粘 贴 处2、身份证复印件粘 贴 处3、商品房买卖合同（1）、房号:（2）、合同编号：（3）、合同签约日期：备注（二）建立业主档案业主需向物业管理处提供本人及家庭入住成员身份证号码及近期一寸免冠彩色照片2张/人。由物业管理处为您建立如下业主档案，以便在今后的物业管理过程中为您提供周到服务，同时管理处会做好您档案的保密工作：业 主 （住户）档

5、 案 表 部门：金色家园管理处年月日房号： 栋 号购房合同号： 房屋代码：业 主姓名性别民族籍贯学历贴相片身份证号码工作单位联系电话紧急联系电话家庭入住成员资料姓名与业主关系性别籍贯身份证号码学历工作（学习）单位贴相片车辆资料车型车牌号码备注（三）发放相关资料序号资料或物品名称领取份数领取人（业主）领取日期发放人1住宅使用说明书1本2住宅质量保证书1本3业主手册1本4门牌证1本5678910111213（四）业主验房在您办理入住手续的同时，由物业管理处房管员带您验房.届时物业管理处房管员将对您所提的意见如实记录后,交由承担质量保修责任的单位及时给予处理,待您下一步办理装修手续时,再对房屋质量进

6、行最终验收与交接。第二章业主公约业主公约第一条 为维护本物业管理区域全体业主、非业主使用人在物业管理活动中的合法权益，维护公共环境卫生和正常秩序，保障物业的安全与合理使用，建设管理有序、服务完善、环境优美、文明和谐的新型社区，同意签订本公约，并共同遵守。第二条 本物业的基本情况（一）物业名称：民惠金色家园（二）坐落位置：西宁市城北区小桥大街2号民惠金色家园 13号楼。（三）物业总建筑面积： m2（四）物业类型：高层商住楼（五）土地宗地号： 第三条 本公约对本物业管理区域全体业主和非业主使用人均具有约束力。物业的所有权人发生变更时，公约的效力及于物业的继受人。第四条 全体业主一致同意由建设单位

7、青海民惠实业有限公司聘请的青海星达物业管理有限公司根据青海兴达物业管理有限公司与全体业主共同签订的物业管理服务协议对本物业进行物业管理服务。第五条 业主在物业管理活动中依照有关法律、法规的规定和本公约的约定，享有相应的权利，履行相应的义务。业主转让或出租物业时，应将本公约向受让人或承租人明示，并应将物业转让或出租情况书面告知物业管理企业。第六条 本物业管理区域应按照有关法规的规定成立业主大会，选举产生业主委员会。第七条 本物业管理区域的业主大会应当制定业主大会和业主委员会议事规则。第八条 业主应参加业主大会会议，协助业主大会、业主委员会、物业管理企业以及相关单位在物业管理方面的工作。第九条 业

8、主同意按照有利于物业使用、安全以及公平、合理的原则，正确处理供电、供水、供热、排水、通行、通风、采光、维修、装饰装修、环境卫生、环境保护、房屋外观等方面的关系。第十条 业主、非业主使用人应当按照规划部门批准的用途使用物业，不得擅自改变物业的使用功能。第十一条 业主对物业专有部分的使用、维修、养护行为不得妨碍其他业主的合法权益和业主的共同利益。第十二条 业主装饰装修物业时应遵守以下约定：（一）应当事先到青海星达物业管理有限公司金色家园物业管理处申请，并签订装饰装修管理协议，办理装修手续及交纳相关费用。（二）应在指定地点放置装饰装修材料及垃圾，不得擅自占用共用部位和公共场所。（三）装修施工作业时间

9、为每天8：0012：00，14：0020：00；不得延长工作时间，以免影响他人休息。周六、日不允许噪音施工；法定节假日禁止施工。（四）原则上不可以安装防护网，若安装必须安装室内内置防护网，以保持物业区域外观统一。（五）业主应遵守装饰装修管理协议及装修指南，因违反装饰装修管理协议及装修指南而影响物业用电、用水、供热、通讯、有线电视等使用功能的，应承担相应责任。（六）因装饰装修房屋影响共用部位、共用设施、设备的安全使用以及侵害相邻业主合法权益的，业主应及时恢复原状并承担相应的赔偿责任。第十三条 物业在使用中存在安全隐患，已经或者即将危及公共利益及他人利益的，责任人应当及时应急维修；责任人不履行或者

10、无法履行应急维修义务的，物业管理企业可在社区居民委员会、业主委员会、派出所等有关人员到场见证下进入物业内部应急维修；维修所需的费用由责任人承担。第十四条 因维修养护物业需要进入相关业主的物业专有部分时，业主或物业管理企业应事先告知相关业主，相关业主应给予必要的配合。相关业主阻挠维修养护造成物业损坏及其他损失的，应负责修复并承担赔偿责任。发生危及公共利益或其他业主合法权益的紧急情况，必须及时进入物业专有部分进行维修养护但无法通知相关业主的，物业管理企业可向相邻业主说明情况，在第三方（如所在地居委会或派出所或 ）的监督下，进入相关业主专有部分进修维修养护，事后应及时通知相关业主做好善后工作。第十五

11、条 业主及非业主使用人使用电梯应遵守本物业区域的电梯使用的有关规定。损坏电梯设备的，应承担相应的赔偿责任。第十六条 物业区域的车辆行使、停放应遵守本区域车辆管理规定。第十七条 依照有关规定饲养犬只的，在犬只外出时应为犬只佩束犬链，并由成年人牵领、看管，即时清除犬只排出的粪便。第十八条 本物业管理区域禁止下列行为：（一）擅自改变房屋的结构和外貌，擅自改变房屋设计用途；（二）擅自占用或损坏公共走廊、楼梯间、电梯厅、会所、屋面平台、入户大堂、各类管道井、机房、外墙等共用部位，擅自移动或损坏共用设施、设备；（三）擅自在天井、庭院、平台、屋顶、绿地、道路等共用部位、共用场地及私家花园搭建（构）筑物；（四

12、）违章搭建，私设摊点；（五）侵占或损坏道路、绿地、花卉树木、艺术景观及文体休闲健身设施；（六）在非指定位置倾倒或抛弃垃圾、杂物和高空抛物；（七）违反有关规定堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品，排放有毒有害物质；（八）室内制造超标准噪声，包括大音量播放电视、音响，举行喧闹的聚会、舞会，机器设备噪声等；（九）违反规定在物业管理共用部位和相关场所悬挂、张贴和乱涂乱画；（十）违反有关规定饲养家禽、家畜及宠物；（十一）私自架设电线，乱拉电线、电话线；（十二）在外墙上安装防盗栏、凉衣架、花盆架、空调室外主机等任何设施设备； （十三）在公共走廊、电梯间、楼梯间、会所内烧香、摆放杂物、鞋架、车辆等；（十四）在公

13、共走廊、楼梯间、电梯厅、首层入户大堂等室内公共场所，燃放烟花爆竹；（十五）利用物业从事危害公共利益和侵害他人合法权益的活动。（十六）法律、法规禁止的其他行为。第十九条 业主应按照有关规定交纳、使用和管理维修基（资）金。第二十条 业主利用物业共用部位、共用设施设备设置广告或进行其他经营活动的，应当征得有关业主、业主大会的同意，并按照规定向城管部门办理有关手续，在物业管理处登记备案。第二十一条 业主未按规定交付物业管理服务费、采暖费及其他代收的水电费等，物业管理公司应当督促其限期交付，并按逾期天数交纳每日千分之五的滞纳金，业主逾期仍不交付的，物业管理企业可以在物业管理区域内公布相关服务费收交情况，

14、并注明欠交费用的业主姓名、楼座房号进行催缴；仍不交付的，物业管理企业可以依法向人民法院提起诉讼。业主与非业主使用人约定由非业主使用人交纳物业管理服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。第二十二条 全体业主同意在物业管理服务活动中授予物业管理企业以下权利：（一）根据有关法律法规、本公约和物业管理服务协议，制定必要的规章制度，并督促业主和非业主使用人遵守、执行；（二）采取批评、规劝、警告等方式制止业主和非业主使用人违反本公约的行为；（三）在物业管理区域内公布不遵守公约及相关法律法规的业主、非业主使用人的姓名及违约事实；（四）在装修中严重违章的上报政府有关部门，影响到房屋结构安全的，物业管理企业进

15、行强行制止，上报政府有关部门并追究该户业主的违约责任。第二十三条 业主公约自本物业的第一个买受人入伙签字后生效。业主大会对公约进行修改的，修改后的公约经业主大会通过之日起生效。 业主签认： 日 期：第三章物业管理服务协议与消防安全责任书（一）物业管理服务协议物业管理服务协议甲方： 青海星达物业管理有限公司 乙方： 本物业名称：民惠金色家园二期高层商住楼乙方所购房屋基本情况：类型：住 宅 座落位置：西宁市城北区小桥大街2号民惠金色家园 13 栋 号。建筑面积： 平方米甲、乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上达成如下协议，并签订本协议。第一条 双方的权利和义务一、甲方的权利义务1、对房屋共用部位、

16、共用设施设备、绿化、环境卫生设施等项目进行维护、修缮、服务与管理；2、根据有关法规和政策，结合实际情况，制定本物业的物业管理制度和业主手册并告知乙方；3、建立健全本物业的物业管理档案资料；4、制止违反本物业的物业管理制度和业主手册的行为；5、物业管理企业可委托专业公司承担本物业的专项管理与服务业务，但不得将本物业的整体管理责任转让给第三方；6、依据本协议自入伙开始向乙方收取物业管理服务费用；7、编制物业管理服务及财务年度计划；8、定期向乙方公布物业管理费用收支账目；9、提前将装饰装修房屋的注意事项和限制条件书面告知乙方，并与乙方签订房屋装饰装修管理协议；10、不得占用本物业的共用部位、共用设施

17、设备；11、向乙方提供房屋自用部位、自用设施设备维修养护等有偿服务；二、乙方的权利义务1、参加业主大会或业主代表大会，享有选举权、被选举权和监督权；2、就甲方的物业管理服务行为，物业管理的有关问题向甲方提出意见和建议；3、遵守本物业的物业管理制度和业主手册；4、根据本协议向甲方交纳物业管理服务费用；5、装饰装修房屋时，遵守房屋装饰装修管理协议及装修指南；6、不得占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备。因搬迁、装饰装修造成损失的，给予赔偿；7、转让房屋时，事先通知甲方，告知受让方与甲方签订本协议；8、对承租人、使用人及访客等违反本物业的物业管理制度和业主公约等造成的损失、损害承担民事责任；9、

18、按照安全、公平、合理的原则，正确处理物业的给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人的合法权益。 第二条 物业管理服务内容一、房屋共用部位的维护和管理共用部位是指房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板等）、外立面、门厅、楼梯间、走廊通道、各种管道井、屋面、屋顶各种机房、地下配电室、水泵房等。二、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理共用设施设备是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、供电线路、通讯线路、照明、供气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。三、环境卫生、绿化管理1. 对住宅

19、区的楼道、阶梯、道路、天面、平台、广场及其它公共场地进行清扫、保洁；2. 对住宅区的楼道扶手、窗户、单元门、电表箱、水表箱、信报箱等公用设施进行擦拭；3. 对生活垃圾进行收集清运；4. 科学种植绿化植被，合理养护。5. 定期对绿化植物进行修剪、整形、培土、施肥、浇水，发现病虫害能及时作出处理；四、安全防范管理1、协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序；2、对外来可疑人员进行登记、询问；3、对违反小区规定的行为进行教育、制止；4、24小时对小区治安状况进行执勤；5、对出入的大件物品登记检查。五、房屋装饰装修管理详见：房屋装饰装修管理协议、装修指南第三条 物业管理服务质量一、房屋完好：房屋完好、整

20、洁。二、设备运行：设备运行、使用及维护按规定要求进行操作，并有记录，无事故隐患。三、共用部位、共用设施设备的维护和管理。1、共用部位、共用设施设备完好；2、按公司有关规定进行维护和管理。四、环境卫生：1、 生活垃圾日产日清；2、 定期进行环境卫生消杀；3、 公共场地、公用设施保持干净。五、绿化：1、绿化长势良好，；2、绿化无破坏、践踏；六、交通秩序与车辆停放：1、 车辆进出有登记；2、 按规定位置停放、管理有序。七、保安：1、 实行24小时值勤及巡逻制度；2、 文明值勤、言语规范、认真负责。八、消防：1、 消防设施设备完好无损，；2、 消防通道畅通，有消防应急方案。九、房屋共用部位、共用设施设

21、备小修和急修：小修：1、小修及时率99%；2、小修合格率100%。急修：1、急修及时率99%；2、急修合格率100%。第四条 物业管理服务费用（不包括房屋共用部位共用设施设备大中修、更新、改造等的费用）一、乙方交纳费用时间：第一年一次性缴清一年的物业管理费；二、住宅根据建筑面积按0.80元/平方米月收取；三、因乙方原因空置的房屋按相关规定执行；四、乙方出租物业的，物业管理服务费用由乙方交纳；五、乙方转让物业时，须交清转让之前的物业管理服务费用；六、若政府有关部门对物业管理服务费用标准作调整，相应调整。第五条 采暖费一、乙方交纳费用时间：第一年一次性缴清一个采暖期的采暖费二、住宅根据建筑套内面积

22、按3.20元/平方米月收取；三、因乙方原因空置的房屋按相关规定执行；四、乙方出租物业的，采暖费由乙方交纳；五、乙方转让物业时，须交清转让之前的采暖费；六、若政府有关部门对采暖费标准作调整，相应调整。第六条 代收代缴收费服务甲方可提供水费、电费代收代缴服务（代收代缴费用不属于物业管理服务费用），水电费只开收据，不开发票。第七条、维修基金的管理与使用一、根据西宁市房屋本体维修基金管理规定，本物业建立共用部位共用设施设备保修期满后大中修、更新、改造的维修基金，按政府有关收费标准收取；二、维修基金的使用由甲方提出年度使用计划，经当地物业管理行政主管部门审核后划拨；三、维修基金不够使用时，经召开业主大会

23、议定续筹方案，按乙方占有的房屋建筑面积比例续筹；四、乙方转让房屋所有权时，结余维修基金不予退还，随房屋所有权同时过户。第八条 保险一、房屋共用部位、共用设施设备的保险由甲方代行办理，保险费用从管理费用中支出；二、乙方的家庭财产与人身安全的保险由乙方自行办理。第九条 违约责任 一、甲方违反协议，未达到管理服务质量约定目标的，乙方有权要求甲方限期改正；二、乙方违反协议，使甲方未达到管理服务质量约定目标的，甲方有权要求乙方限期改正；三、乙方不按本协议约定的收费标准和时间交纳有关费用的，甲方有权要求乙方补交并从逾期之日起按每天千分之五交纳违约金，并按法规采取相关的措施催交，超过六个月不交纳，甲方可向人

24、民法院起诉。第十条 在本协议执行期间，如遇不可抗力因素致使协议无法履行的，双方按有关法律规定处理。第十一条 本协议在履行中如发生争议，双方协商解决或向物业管理行政主管部门申请调解；协商或调解无效的，可向当地仲裁委员会申请仲裁，或向人民法院起诉。第十二条 本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十三条 本协议自签字之日起生效。甲方签章：青海星达物业管理有限公司 乙方签章： 代表人： 代表人： 年 月 日（二）消防安全责任书消防安全责任书根据中华人民共和国消防法和小区防火安全管理公约，为确保本小区不发生火险和消除火险隐患，特制定本责任书，并确定 业主为本小区 层 房的当然防火责任人，

25、其责任如下：1) 防火责任人应当认真贯彻执行中华人民共和国消防法和小区防火安全管理公约。2) 防火责任人应经常教育家人树立防火意识，使用完电器、灶具等检查是否关闭，确认关闭后方可离开。3) 服从物业管理处的管理，带头教育家人自觉保护公共部分安装的各种消防设施设备。4) 消防疏散通道和出口，必须保持畅通无阻，任何人不得占用或封堵，严禁在消防通道上停放车辆及堆放家具和其他杂物。5) 住宅内严禁经营和贮存烟花爆竹、炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品，严禁在首层入户大堂、楼梯间、电梯厅、公共走道内燃放烟花爆竹。6) 遵守安全用电管理规定，使用符合国家标准的家用电器、灶具，严禁超负荷使用电器。7)

26、小区范围内公共场地均不得燃烧香火、纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品及其他废弃材料，烟头及火柴余灰要随时弄灭，教育小孩不要玩火。8) 业主（住户）进行室内装修，需要增设电气线路时，必须先经管理处批准并保证符合安全规定，严禁乱拉，乱接临时用电线路；装修材料应采用不燃或难燃材料并按规定配备家用灭火器。9) 发生火警，应立即向大楼消防控制中心报告和拨打火警电话“119”，并关闭电器开关，迅速离开住所；住户及其他人员应迅速有序地从楼梯疏散，切勿惊慌拥挤。10) 有责任保护火灾现场，协助管理处或消防机关调查火灾原因。11) 业主中间更换责任人则另行签订消防安全责任书，更换责任人未重新签订责任书的，其前任

27、住宅负责人承担当然责任人责任。12) 本责任书一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。13防火责任人：电话：200 年 月 日物业管理处主任：电话：200 年 月 日第四章管理公约 管理公约（一）行为道德公约为了把本小区建成一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的新时代住宅小区，特制定本小区行为道德公约。希望在本小区工作、生活的住户及出入人员共同遵守、维护与监督。1）自觉遵守中华人民共和国法律、法规及西宁市市民行为道德规范，做遵纪守法公民。2）各住户之间应和睦相处,互相关心、互相尊重、互相礼让,做到不打骂、不吵闹，共同维护小区公共秩序。3）爱护及正确文明使用消防、照明、给排水、电梯、供电、通

28、讯、监控等各类设施，使小区的公共财产得到保值、增值和延长使用寿命。4）讲究公共卫生，不乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂物，不随地吐痰和大、小便。5）共用场地一律不准私自占用和堆放、吊挂杂物，不准乱搭、乱建、乱张贴、乱涂写。6）严禁高空抛物、泼倒污水。7）休息时间请勿播放高音喇叭，制造超标准噪音，以免影响其他住户休息。8）小区公共场地、通道不得燃烧各类物品，如：香火、纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品。9）爱护广场绿化物及小品，不践踏草坪，不摘花、攀树及占用绿化地。10）不将垃圾、剩饭、茶渣、手纸等倒入卫生间洁具内，造成排水管道堵塞。11）养成出门检查关闭水管、电器开关的良好习惯，避免发生意外事故

29、。12）不在小区内从事赌博、色情活动，不吸食、贩卖毒品，不将违禁品带进小区，不参加非法团体、组织和非法集会。（二）环境卫生管理公约为保持本小区干净、整洁，使住户享有优雅舒适的生活环境，特制定本公约。1）小区实行业主生活垃圾自行袋装化，按有关规定逐步实行垃圾分类管理，各住户倾倒垃圾时应系好垃圾口袋，并将垃圾袋放到首层大堂门口设置的垃圾桶内。2）不准乱倒垃圾、污水、杂物，不准随地吐痰和大、小便。3）公共场所不准乱涂画、乱张贴、乱搭挂（如广告、标语、传单等），违者必须限期清理。4）饲养宠物的住户应先向政府机关申领许可证并妥善管理好自己的宠物，不得让宠物大声嚎叫、伤及他人，不得让宠物在公共场所大、小便

30、。5）严禁践踏、占用绿化地，不得损坏、涂改建筑小品。6）不准随意移动垃圾桶的摆放位置。7）业主（用户）在装修过程中不得将装修垃圾及废物弃于走廊及公共区域，不得与生活垃圾混淆，要保持环境清洁，做到一日一清。8）保持小区安静，不得在公众休息时间制造噪音影响他人休息。9）业主要自觉维护室内外公共部分的设施及装修墙面，并经常教育和看管好自己的小孩不要在公共墙面上乱涂、乱画、乱抹等不良行为。（三）电梯使用管理公约电梯是每位业主的公有财产，也是所有共有财产中最为昂贵的设备之一，保护和延长其使用寿命既是业主的责任，又可以节省您更新支出，所以业主应当严格执行以下公约。1) 客、货（消防）电梯严格分流使用，严禁

31、用客运电梯运载货物。2) 货运（消防）电梯只限运载电梯能够放进的居室日常物品，使用货运（消防）电梯运货时，须先到管理处提出申请，经批准后方可使用。严禁运载单车、摩托车及整批货品。3) 使用电梯时文明操作，严禁用钥匙等硬物按动或拍打显示按钮及随意按动警铃按钮。4) 不得超载运行，当超载讯号铃声响时，站在门口的乘客应自觉退出，不许采取任何形式的强制关门手段。5) 礼貌乘梯，礼让老人和儿童，学龄前儿童须由大人带领乘梯。6) 为了您和大家的健康，请不要在电梯内吸烟、吐痰、弃物和损坏轿箱内的装饰物。7) 当电梯在运行中突然发生停运等故障时，乘客不必紧张，可按警铃报告，耐心等待维修人员的到来，不得采取拍打

32、按钮、箱体以及强行撬门等急躁行为。8) 乘客看到停运标志时不得采取任何令其开启和移动标志牌的行为，以免发生人身、设备意外。（四）小区出入管理公约为保障本小区公共秩序和住户的生命财产的安全，根据中华人民共和国治安管理处罚条例及金色家园物业管理有关规定，特制定本公约。1) 本住宅小区实行封闭管理，24小时值勤，请业主配合物业管理处做好来客来访人员的登记工作。2) 住户和来访人员不得携带易燃、易爆、剧毒或有污染的物品进入小区。3) 为保证住户利益，装修施工人员等携带较大件手提箱、包装箱等物品出门，须先填写放行单；报管理处核实，由安管人员验证后方可出门，以便有效保护业主的利益。4) 小区内严禁进行一切

33、违反治安管理条例和触犯法律的活动。5) 安管员有权对违反小区管理规定的行为进行检查、纠正； （五）防火安全管理公约为了加强消防工作，保护公共财产和广大业主（住户）生命财产安全，根据中华人民共和国消防法和机关、团体、企事业单位消防安全管理条例，特制定本公约。1) 实行住户防火责任制，各住户为自用部位的当然责任人，负责做好各自所属范围内的防火安全工作（消防安全责任书另行规定）。2) 室内公共走廊、电梯厅（前室）、楼梯间等消防疏散通道必须保持畅通无阻，任何人不得占用与封堵。室外消防通道内严禁停放车辆及堆放物品。3) 不得损坏消防设备和器材，严禁动用、损坏楼梯、走道和出口的各类消防标志、报警装置、灭火

34、设施和设备。4) 住宅楼内严禁私自经营、存储和燃放烟花爆竹、炸药、雷管、汽油等易燃、易爆危险品。5) 遵守安全用电管理规定，使用符合标准的电器，严禁超负荷使用电器，严禁乱拉、乱搭电线。6) 高层住宅楼内住户应当配备家用灭火器，并置放于易取放的位置。7) 住宅楼内公共场地不准燃烧香火纸张、织物、纤维、木制品及其他废弃物品。8) 住户进行室内装修时，装修材料必须采用阻燃材料。9) 需要进行电焊等动火作业时，应事先向物业管理处提出书面申请，经批准做好防护措施后，在专人监护下方可作业。10) 发生火警，应立即报告消防中心或拨打“119”火警，并应关闭电源开关后逃生疏散，切勿惊慌拥挤，逃生时切勿乘坐电梯

35、。（六）小区车辆管理公约为了充分利用和管理好本小区机动车停车场，有效地为住户服务，维护车主的利益，特制定本公约。1) 本小区停车场仅为业主（住户）及来客来访车辆提供停车服务，车辆停放将按有关规定收费。2) 本停车场实行安管员24小时值勤。3) 车辆进出停车场时，安管人员认卡对车，IC卡与车辆牌号不符者，禁止车辆出入，所以请车主（司机）认真管好IC卡，并随身携带。IC卡一旦丢失或损坏，车主应在第一时间书面报请物业管理处进行处理，否则，由此产生的后果将有车主自负。4) 停入车场的车辆内不要遗留贵重物品、重要文件等，离开车时要锁好门窗，将停车卡带走，车卡分离。否则一切后果自负。5) 进出本停车场的所

36、有车辆不允许有任何原因的冲栏行为。对于冲栏行为，管理人员将按破坏和盗车嫌疑坚决予以扣车进行调查、索赔或送公安机关处理。6) 进入小区的车辆不得鸣喇叭，应按规定车位停放，并接受管理人员引导，不得越位，更不得停放在通道位置。对不按规定停放车辆、不听劝阻者，将按有关规定处理。7) 停放车辆时应保持谨慎，避免碰撞车场设施和其他车辆，否则应主动向值班人员报告并进行妥善处理。对于隐瞒不报、擅自离场，经发现、举报或其他方法查出者，除责令其赔偿外，还将视情节进行处理。8) 装载易燃、易爆、剧毒或有污染物品的车辆不得进入本小区内停放。9) 不得在车位上存放杂物或物品。10) 车辆不得在停车场内维修、加油、清洗。

37、以免污染车场。11) 爱护停车场设施、设备，损坏照价赔偿。12) 根据物业管理条例有关规定，本停车场只提供车位有偿使用，不承担车辆保管和保险责任，如车主有特殊保管或保险需求，可另行协商制定收费标准，签署协议。13) 购买私家车位的车辆管理，参照上述管理规定执行。14) 停车场车位使用收费标准，按照西宁市计划和发展改革委员会所批准的相关收费标准执行。本人已详细阅读并愿意遵守以上“六项”业主公约，业主签认：日期：承 诺 书 本人为民惠金色家园13号楼业主,为维护本物业管理区域内全体业主的公共利益,现承诺如下:一、本人确认已详细阅读青海星达物业管理有限公司与我签定的物业管理服务协议及签字确认的业主公

38、约、管理公约（以下简称“本协议及公约”）。二、同意遵守并倡导其他业主及物业使用人遵守“本协议及公约”。三、本人同意承担违反“本协议及公约”的相应责任，并同意对该物业的使用人违反“本协议及公约”的行为承担连带责任。四、本人同意转让该物业时取得物业继受人签署的“本协议及公约”承诺书。并送交金色家园管理处，金色家园管理处收到物业继受人签署的承诺书前，本承诺继续有效。 承诺人：第五章 物业服务标准与收费标准（一）物业服务标准服 务 标 准序号项目国家指标目标指标实施措施1房屋完好率9899实行巡查制度，建档纪录，确保房屋完好，无乱搭乱建及损坏公共设施。2房屋零修及时率、合格率9810099100接到维

39、修单在承诺时间内到达现场，并及时完成。3维修质量合格率100100建立回访制度，以保维修工程合格，满足客户正常需要。4管理费收缴率9898按规定标准收取，不擅自提高收费标准。5绿化完好率9596实行巡查制度，建挡纪录，确保小区绿地完好。6清洁、保洁率9999实行巡查制度，建挡纪录，确保小区内垃圾日产日清，设施完好。7道路完好率9095实行巡查制度，建档纪录，确保道路完好、畅通。8化粪池、雨水井、污水井完好率100定期疏通、清理,确保池、井完好。9排水管、明暗沟完好率100定期疏通、清理,确保管、沟完好。10路灯完好率8599定期检查、维护保养、保持洁净，确保设施完好。11停车场完好率100定期巡查，确保设施完好。12公共文体设施、休闲设施完好率95%95%实行巡查制度，建档纪录，确保设施完好，美观清洁。13生活用电、用水供应率及水电费收缴率98%95%定期对供水供电设备进行检查，保养、保证其完好，按规定标准收费，不擅自加价。14消防设施、设备完好率100%100%实施巡查制度，确保消防系统设备正常使用。15火灾发生率1以下0加强消防宣传，增强居民防火意识，勤检查，及时消除火灾隐患。16违章发生率1%以下1%以下加强宣传，取