客户经理工作流程.doc

客户经理工作流程班前准备： 根据公司要求统一着装，佩带工号牌，并整理个人仪容仪表须达到公司标准； 提前20分钟到达指定地点参加班前例会，了解公司是否有新的指示及公告，并予以严格执行，同时了解当天自己所在区域和分配之任务！营业中：1、 使用标准站姿在大堂迎接进店客人。2、 使用统一欢迎语“欢迎光临”男士一律称为“先生”、女客人一律称为“女士”。3、 客人进店后，主动上前接待并询问客人需要的房型等要求后引领客人到指定房间。4、 进入房间后，为客人递上餐单酒水单。5、 为客人点单并与本包房服务员做好交接。6、 期间做好客户维系工作，能有效与顾客进行交流，听取顾客的意见，使顾客感到自己很受重视。7、如本包房是自己的客户，在客人要求结账时可代替收银员进包房为客人进行结账服务。8、为客人结完帐后，及时到收银台跟本班次收银员做好账目交接。9、做好预定记录, 搜集消费宾客的相关资料做好客史档案；如果合理化建议和意见应及时主动与上级领导沟通。10、负责送客人，主动为客人开门或按电梯，面带微笑，表示“多谢光临, 欢迎再次光临”。11、服从领导工作安排，努力完成上级交办的其它任务。下班：1、与下个班次人员做好工作交接。2、换便装。3、打卡下班。（由保安人员进行检查）。4、离店。