加气站质量保证手册首发版.docx

1、大庄子 LNG 加气站 质量保证手册俞 晋 龙刘 治 平方 浩 达金塔县海达清洁能源物流有限责任企业年 月 日目录质量手册修改记录质量手册颁布令 管理者代表任命书质量方针同意令 质量目的同意令 服务承诺第 1 章 范围合用 第 2 章 站 慨 况第3章质量管理体系3.1 站组织机构图3.2 站质量管理体系图3.3 工艺流程图3.4 任命文献3.5 气体充装的法规体系 第4章管理职责第 5 章 站资源与管理第 6 章 充装实行第 7 章 物品采购第 8 章 充装安全第 9 章 充装工作质量规定第10章 人员任职资格及岗位责任制 第11章 内部审核和管理评审第12章 质量分析与改善第13章 申诉处

2、理及监督质量手册修改记录章节号修改条款修改日期修改人同意质量手册颁布令金塔县海达清洁能源物流有限责任企业大庄子LNG加气站质量手册, 是按照国务院特种设备安全管理监察条例的规定，以及国家质检总局 公布的气瓶充装许可规则的规定，结合本站实际状况编制的。本手册是我站指导充装加气工作的大纲性文献，是全站人员的行为 准则和工作规范，是向各级质量监督部门及广大加气顾客证明我站能力， 管理水平和提供合格气体的重要文献。全体员工必须遵照执行。本质量手册从 年 月 日起执行。总经理：年 月 日管 理 者 代 表 任 命 书兹任命加气站站长 同志为大庄子加气站管理者代表，负责质 量管理体系所需要的过程得到建立，

3、实行和保持，向总经理汇报质量管理 体系的业绩及改善需求，保证在全企业内提高满足顾客规定意识，负责就 质量管理工作有关事宜的对外联络。总经理：年 月 日质 量 方 针 批 准 令本站的质量方针是：安全第一，质量为本，顾客至上。上述质量方针，全站员工必须认真学习，精确理解，认真贯彻。总经理：年 月 日质 量 目 标 批 准 令本站的质量目的是：1, 充装气体质量符合国标。 2, 充装量符合国家规定。3, 顾客投诉率低于0.1%。 4, 充装事故率为零。全体员工应认真学习、充足理解上述质量目的，并结合本部门的状况 与个人岗位责任制将其深入分解，严格实行。总经理：年 月 日服 务 承 诺1, 本站保证

4、天然气的充装、贮存符合国家规定。2, 本站保证所充装气体质量符合产品技术原则并出具合格证明。3, 本站贯彻安全第一的方针，切实加强安全管理，保证加气充装过 程的安全。4, 本站加强对全体员工的政治学习和思想品德教育，不停提高自身 素质，在为客户服务中树立良好的个人形象，为本站在社会上树 立良好的信誉。上述申明，本站人员要严格遵守，认真执行，并请社会予以支持、 协助和监督。如发现本站工作人员违反上述申明，请举报。总经理：年 月 日第1章 范围合用本质量手册是我企业质量管理体系的文献化，合用于加气站加 气充装工作的所有活动和充装工的全过程。第 2 章 加气站慨况金塔县海达清洁能源物流有限责任企业大

5、庄子加气站位于大庄子乡 政府驻地酒航路65公里处东侧。已办理消防验收意见书，工商营业执照， 危险化学品经营许可证，气瓶充装许可证，燃气经营许可证，企业负责人， 安全员资质证书，防雷防静电合格证，安全阀，压力表鉴定证书，压力容 器使用登记证等有关手续，现手续完备，证照齐全，站址选择及平面布置 符合安全原则，加气站为LNG 二级站，运用LNG 槽车，将天然气输送到 加气站，通过卸车汽化器管道将 LNG 储存到LNG 储罐，通过加液泵、管 路、加液机到达给车辆加气。站内重要建筑物包括加气机站棚，加气营业站房，储罐区，变配电室。本站站内设备有加液机两台，加液泵二台，LNG 储罐两台，电气控制 柜一台，

6、可燃气体探测器、消防器材等。加气站内设有收款室，卫生间，站长室，工艺电气控制室，工具间， 变电配电室等。站内其中具有质量技术监督局特种设备安全管理资格证书的二名，具有安全生产监督管理局危险化学品生产经营单位安全管理员资格证书的二 人，具有质量技术监督局气瓶充装证的7人，符合持证上岗的规定。我站消防器材配置状况如下：控制室设置有可燃气体探测报警仪2台， 探头7只，可探测罩棚，储罐区，配置4公斤干粉灭火器20具。35公斤推 车式干粉灭火器2具。二氧化碳灭火器1具。安全措施方面我站在加气机 前设置了防撞栏，在车辆入口处设置了进站须知，组织成立了安全生产领 导小组，完善了各项安全制度，制定了事故应急救

7、援预案并已组织进行了 多次消防演习。并且每月组织员工进行安全知识培训，不定期进行考核， 考核不合格者或上班期间未按照安全规章操作者均停工学习，待其考核通 过后方可上岗。综上所述，我站安全状况基本良好，能满足安全经营的条件，但由于 加气站经营的特殊性和危险性，我站的安全管理必须常抓不懈，不停加强 员工的安全教育和培训，规范员工的行为，对设备进行认真的检查和保养， 及时消除不安全原因，才能到达长期安全经营的目。第 3 章 质量管理体系3.1站组织机构图：财务一班总经理站长二班设备员三班3.2 站质量管理体系图：金塔县海达清洁能源物流有限责任企业总经理设备管理管理者代表财务一班长二班长三班长3 .

8、3充装工艺流程图：槽车 储罐1泵 1机 1储罐2泵2机 2LNG汽车气瓶检查流程图合格 充装 充装完毕LNG汽 气瓶检查不合格 拒绝充装3.4 任命文献：现任命：同志为安全员，安质量手册规定的职责，负责气体充装工作 的安全管理工作并承担对应责任；同志为技术负责人，按质量手册规定的职权，负责气体充装 工作的技术管理工作并承担对应的责任；同志为充装检查员，按质量手册规定的职权负责气体充装的 检查工作并承担对应责任；同志为气体充装员 同志为气体充装员 同志为气体充装员 同志为气体充装员 同志为气体充装员 同志为气体充装员总经理：年 月 日3.5气瓶充装的法规体系1. 特种设备安全监察条例(国务院令第

9、373号)2. 气瓶安全监察规定国家质量监督检查检疫总局令第46号 3.气瓶安全监察规程(质技监局颁发2023250号)4.陕西省气瓶罐车充装安全管理规定(试行)(陕质监特202353号) 5.气瓶充装许可规则(TSG R40001-2023)6.GB7114-1999 气瓶颜色标志7.GB/T1005-1991 气瓶术语8.GB12384-1994 气瓶型号命名措施9.GB13133-1996 瓶装压缩气体分类10.GB50156 汽车加油加气站设计与施工规范11.GB17258-1998 汽车用压缩天然气钢瓶 12.GB19128-2023 站用压缩天然气钢瓶13.GB17926-1999

10、 车用压缩天然气瓶阀14.GB19533-2023 车用压缩天然气钢瓶定期检查与评估 15.GB50183-2023 石油天然气工程设计防火规范16.SY 0092-98 汽车用压缩天然气加气站设计规范17.GBJ 16-87 建筑设计防火规范(修订本)第四章管理职责4.1管理职责是指最高管理者的职责：本站的最高管理者是经理，重要职 责是：(1)传达并严格遵守国家有关特种设备及气瓶充装的法律、法规、规章、 安全技术规范，认真履行特种设备的法律、法规所赋予的职责，满足政府 与瓶装气体客户的规定。(2)制定本站的质量方针和质量目的；质量方针应与本站的宗旨与性质 相适应，质量目的应当是可以考核的，并

11、且与质量方针保持一致；(3)建立质量管理体系，并且保证有效运行和持续改善；任命管理者代表及技术负责人和安全员；规定本站对充装质量有影响的所有管理人员、充装人员和所有岗位人 员的职责、权力和互相关系；(4)按照气瓶充装站技术条件的规定，履行充装站职责；(5)按照规定实行管理评审；(6)保证充装活动获得必要的资源； 4.2最高管理者的管理目的为保证气瓶充装安全为目的，根据有关法规、安全技术规范进行检查工 作，并且对充装工作安全承担管理和法律责任。4.3管理评审管理评审就是定期评审质量管理体系与充装活动、充装安全的合适性、 充足性和有效性。(1)管理评审的输入应包括如下方面的信息：质量方针、目的的合

12、适性和质量管理手册的合适性；政府质检部门的意见、规定；客户反馈、埋怨以及投诉；充装服务的质量和安全状况；也许影响质量管理体系的变更；管理人员的汇报及其他有关信息；改善工作的提议；(2)管理评审的输出管理评审的输出应包括与如下方面有关的任何规定和措施： 质量管理体系的有效性及其改善措施； 与政府和客户规定的充装工作的改善； 资源需求。第5章充装站资源与管理5.1 资源配置：本站竭力保障气瓶充装许可规则和GB50156-2023 汽车加油加气站设计与施工规范规定的资源条件。这些资源重要包括：人力资源、检查设备、设施和环境、拥有的法律、 法规、安全技术规范、原则、信息和财务资源等。5.2人力资源(1

13、)根据气瓶充装的需要，配置足够的管理人员，专业技术人员和持 证的气瓶充装人员。(2)建立人员培训和管理程序,以保证所有与气瓶充装质量和安 全有关人员的能力。(3)从事管理的人员和持证的气瓶重装人员应当是办理了合法聘任手 续的签约人员。(4)编制与充装有关的管理人员，充装人员，附件维修专业人员等关 键岗位人员的岗位责任制。(5)建立所有管理人员，技术(气瓶检查)人员的持证和气瓶充装人 员，等关键岗位人员的技术档案，保持他们的教育，培训和资格，技能， 经历的记录。5.3充装、工艺设备和检测仪器(1)建立仪器、设备管理程序,配置齐全气瓶充装许可规则和 GB 14193-93 液化气体气瓶充装规定规定

14、的充装、工艺设备和必备的 气体分析检测仪器。(2)检测仪器应当到达规定的精确度，并且符合对应的规范规定，有 检定(校准)、核查规定的仪器，应当使用合适标识表明其检定的状态(3)所有充装，工艺设备和检测仪器应建立设备管理制度和设备档案。 设备档案包括： 设备的名称、唯一性标识 制造商名称、形式型号、系列号或者出厂编号； 接受日期，启用日期，接受时的状态和验收记录； 设备阐明书或者制造商的其他资料； 检定证书，设备调试，验收记录和检定计划； 维护保养计划，设备的故障，改装，改善或者修理记录； 设备安全技术操作规程； 目前放置地点与状态；(4)对充装，工艺设备和检测仪器的安全处置，寄存，使用，检定，

15、修 理和有计划维护做出规定，以保证其功能正常并且延缓性能退化。(5)有周期检定规定的仪器设备，制定并执行计划。 5.4设施和环境条件(1)设施和环境条件应当有助于正常开展气瓶充装工作，并且保证其条 件不会对充装安全和质量产生不良影响；(2)设施和环境条件对安全和质量有影响时，应当进行检测，控制并且 记录设施和环境条件，当设施和环境条件也许影响充装安全时，应当停止 充装。5.5法规原则 本站应具有与申请的气瓶充装项目相适应的法律，法规， 安全技术规范，原则及图书资料，法律，法规及安全技术规范，原则应当 有颁布的正式版本。5.6综合管理(1)行政管理：行政管理一般包括人事管理，办公管理，后勤管理，

16、行 风建设等管理内容。行政管理应到达的规定：建立人事管理制度；印章管理，图书资料，会议，客户来访管理制度；劳动防护用品管理制度；对遵纪 遵法，职业道德，行风自律作出规定。(2)财务管理：应当制定财务管理制度，对管理职责和收支、预、决算、 固定资产、财务分析等做出规定。(3)业务管理：应当建立业务管理制度，对管理职责、疾患、客户接待、 收费核算、业务记录做出规定。第6章充装实行6.1概述本章使用于充装过程及其子过程的管理和控制。 6.2工作任务本站的天然气充装任务来源于：.1与客户签订长期协议所约定的天然气充装任务。 .2客户临时天然气充装任务。6.3由于上述任务的固定性和单一性原因，可不进行协

17、议评审，工作任 务接通过下达工作指令的方式进行。6.4对政府和客户的服务充装实行以国家法律、法规、原则为准则，在此基础上最大程度地满足 政府和客户的规定。充装实行过程中发生或发现重大技术、质量问题，保证客户的知情权， 接受政府主管部门的监督和监察。在国家公布的政策范围内确定加气费用，维护公平、有序的市场行为。 6.5仪器设备、工量具的精度、性能满足加气充装需要。6.6充装实行过程中发生重大安全、技术质量问题时，应及时上报技术 负责人和质量负责人，按政府主管部门的规定进行处理。第7章物品采购对设备仪器、气瓶及配件的采购，应当制定采购管理程序,提出如 下规定：7.1对充装安全和质量有影响的设备仪器

18、、气瓶及配件的供应商进行评 价，并且保留这些评价的记录。7.2对设备仪器、气瓶及配件的采购、验收、存储提出规定。 7.3采购文献发出之前，其技术内容应当通过审查和同意。7.4安装、更换前需作检测或试验的备品、备件应按规定规定进行检测 和试验。检测或试验应填写检测、试验记录。7.5备品、备件安装或更换前应进行清理、清洗和检查，以保证完好可 靠。7.6备品、备件等物资的更换或安装应做好记录。第8章充装安全为保证充装安全、本站参照GB/T28001职业健康安全管理体系规范 的规定，建立并实行充装安全管理制度,对危及人员职业健康、安全的 危险源进行辨识，评价其风险并且实行必要的风险控制。8.1危险源辨

19、识：根据气瓶充装工作的实际状况，对有毒有害物质、易 燃易爆物质、电接触、静电、物体打击、机械伤害、跌绊等也许发生的状 况，进行危险源辨识。8.2风险评价：实行风险评价，找出危险源导致特定危害事件发生的也 许性和后果，对危害分析成果做出判断。风险评价的措施有：安全检查表； 工作危害分析等。8.3风险控制(1)风险控制按照如下原则进行：首先考虑消除危险源，另一方面考虑 减少危险源，最终采用个体防护。(2)进行风险控制筹划并确定安全控制措施。(3)定期对安全控制措施进行评审。(4)规定各个岗位的个体防护设备，并予配置。8.4安全应急措施应当根据危险源辨识，风险评价成果识别潜在的事故或者紧急状况，制

20、定和采用对应的控制和安全应急措施，以便防止和减少也许随之引起的疾 病和伤害。假如可行应当定期进行演习和测试这些安全应急措施的有效性。8.5贯彻安全管理责任(1)建立管理者代表全面负责的检查安全管理体制。(2)贯彻站领导及其有关部门、负责人员的安全工作职责。 8.6安全培训对管理人员和充装人员进行安全培训，使其可以意识并且知晓如下要 求：(1)充装活动中实际的和潜在的职业健康安全后果。(2)在实现职业健康安全管理规定(包括安全应急措施)方面的作用 和职责。(3)充装现场实际和潜在的危险源以及采用的控制和应急措施。 8.7安全记录所有危险源辨识、风险评价、风险控制、安全培训以及应急记录等安 全记录

21、应当予以保留。第9章充装工作质量规定9.1充装前、后的检查可以逐只对充装气瓶进行如下项目的检查，检查规定符合对应规定，记 录齐全，符合规定。(1)外观。(2)定期检查状况。(3)标志(颜色标志、钢印标志)。(4)充装介质及其压力。 9.2充装工作质量充装工作可以保证质量，符合如下规定：(1)充装过程能按照规定进行操作，并有专人进行巡回检查。(2)气瓶充装的温度，压力及其流速符合规定。(3)气瓶充装量符合有关规定。(4)气体充装压力符合规定。(5)认真及时填写充装过程记录。第10章人员任职资格及岗位责任制各类岗位的岗位责任制要职责明确、详细，要明确岗位任职人员的资格 规定，要有对于详细的工作质量

22、规定，时间规定，信息传递规定等。采用 文字传递方式，要有负责人员签字。10.1充装站管理人员任职资格及岗位责任制； 站长(管理者代表)任职资格及岗位责任制；(1)应当熟悉充装介质安全管理有关的法规，获得具有充装作业(站 长)的特种设备作业人员证。(2)遵守国家有关特种设备及气瓶充装的法律、法规、规章、安全技 术规范，认真履行特种设备的法律、法规所赋予的职责，满足政府与瓶装 气体使用客户的规定。(3)制定质量方针和质量目的；质量方针应与本站的宗旨与性质对应 ,质量目的应当是可以考核的，并且与质量方针保持一致。(4)建立质量管理体系，并且保证其有效运行和持续改善；任命技术负责人和安全员。 规定本站

23、对充装质量有影响的所有管理人员、充装人员和所有岗位 人员的职责、权力和互相关系。(5)按照瓶充装规定的规定，履行充装站职责。(6)按照规定实行管理评审。(7)保证充装活动获得必要的资源。 技术负责人任职资格及岗位责任制(1)应当熟悉介质充装的法规，安全技术规范及专业技术知识，具有 工程师以上(含工程师)技术职称。(2)负责充装站的技术和质量管理工作。(3)负责编制质量管理手册。(4)负责质量管理体系的简历和持续改善。(5)负责压力容器、压力管道等特种设备和工艺设备的技术管理工作。(6)负责压力容器、压力管道等特种设备和工艺设备的运行检查工作。(7)负责人员培训和考核工作。(8)负责充装介质的质

24、量检查工作。 安全员任职资格及岗位责任制(1)熟悉介质充装的安全技术和规定，具有高中以上文凭并经专业技术 培训合格。(2)负责充装站的安全、消防工作。(3)负责宣传、贯彻国家有关充装站安全、消防的法律、法规。(4)参于制定安全管理制度。(5)负责安全巡回检查工作。(6)负责安全和消防知识的教育培训和考核。(7)负责安全、消防设施和器材的维护保养工作。(8)负责事故应急抢险救援预案的制定和定期演习工作。(9)完毕站长临时交办的其他工作。10.2技术(气瓶充装检查)人员任职资格及岗位责任制； 气瓶充装检查员任职资格及岗位责任制；(1)熟悉介质充装的安全技术和规定，具有初中以上文凭并经市级质量 监督

25、部门培训，获得特种设备作业人员证。(2)负责气瓶充装前的检查、登记工作，杜绝不符合规定的气瓶转入充 装过程。(3)负责气瓶充装过程的监督检查工作，及时发现并制止不符合规定的 充装现象。(4)负责气瓶充装后的检查，对超装和泄漏的气瓶及时进行处理。(5)负责为充装合格的气瓶粘贴警示标签和充装标签。(6)督促充装人员认真填写充装记录并对充装记录进行签字确认。(7)负责管网计量和记录工作。(8)完毕站长临时交办的其他工作。 10.3作业人员任职资格及岗位责任制； 充装人员任职及岗位责任制；(1)熟悉介质充装的安全技术和规定，具有初中以上文凭并经市级质量 监督部门培训，获得特种设备作业人员证。(2)根据

26、气瓶检查员的规定对气瓶进行充装签订检查。(3)执行气瓶充装安全技术操作规程，认真进行气瓶充装。(4)认真填写气瓶充装记录。(5)对的操作和使用充装工艺设备并做好维护保养工作。(6)完毕站长临时交办的其他工作。压力容器操人员任职资格及岗位责任制；(1)熟悉有压力容器的国标，具有高中以上文凭并经专业技术培训合格。(2)负责压力容器操作工作。(3)负责压力容器操作设备的维护保养工作。(4)站长安排兼职及临时交办和其他工作。 档案资料管理人员任职资格及岗位责任制。(1)负责建立和保管压力容器、压力管道等特种设备和工艺设备的技术 档案。(2)负责质量管理体系运行和改善的记录的搜集、整顿和建档工作。(3)

27、负责气瓶充装、设备运行和各项检查记录的保管工作。(4)负责多种审批文献、建站图纸及多种证、照的保管工作。(5)负责为充装合格的气瓶粘贴警示标签和充装标签。(6)负责法规、原则、上级文献的保管工作；(7)负责质监部门的鉴定评审、年度监督检查和各主管部门的检查资料的保管工作。(8)站长安排兼职的及临时交办的工作。第11章内部审核和管理评审11.1概述本章合用于对质量管理体系、安全等内部审核和管理评审活动，以确定 保其持续的合适性、充足性和有效性。11.2内部审核 职责.1质量负责人组织并管理内部审核工作。 .2各部门负责人配合内部审核工作。规定.1内部审核筹划质量负责人根据质量管理体系运转状况及外

28、部环境变化状况，就内部审 核的方案进行筹划，确定审核的目的、范围、措施、频次，编制年度内部 审核计划，报(总经理)同意。.2内审的频次、范围和措施对所有要素，每间隔12个月进行一次内部审核。必要时，质量负责人 还可根据质量管理体系运转状况及外部环境变化状况针对不一样的要素追 加审核的频次。内审的措施视状况采用集中式或滚动式。.3内部审核的目的验证质量管理体系的运行持续符号质量手册的有关规定。.4内审成果及跟踪措施a. 内部审核应形成内部质量审核汇报,内审汇报由内审组讨论通过。b.针对内审中发现的不符合项，由有关责任部门制定纠正措施，报请质 量负责人确认，并在限定期间内实行改善。如检查检测成果已

29、受影响，应 当书面告知政府和客户。对不符合项的改善状况，由内审人员跟踪，以验 证纠正措施的实行状况。.5内审人员内审人员应具有管理经验，必要时可外聘有关审核人员。内审组长由质量负责人兼任或制定。11.3管理评审职责.1(管理者代表)负责管理评审工作。.2质量负责人组织实行评审活动，确定评审计划，搜集评审有关记录， 并拟写评审汇报。.3各职能部门根据评审计划，准备对应要素的评审资料。规定. 1目的(管理者代表)应按计划规定，评审质量管理体系和检查检测活动，以 保证其持续的合适性、充足性和有效性。评审应包括评价管理体系、检查 检测活动的改善机会和变更的需要，包括质量方针和质量目的。.2评审输入管理

30、评审的输入应包括与现行质量管理体系运行状况和改善有关的信 息。1、 质量方针、质量目的的合适性和体系文献的实用性。2、 政府特种设备安全监察部门的意见和规定的满足程度。3、 近期审核(内部审核，外部审核)的成果。4、 客户反馈以及投诉。5、 服务质量评价。6、 防止和纠正措施的状况。7、 以往管理评审的跟踪措施。8、 也许影响质量管理体系的变更。9、 改善的提议。 .3评审输出1.质量管理体系的有效性及其改善措施，包括质量方针、质量目的的调 整，职能部门或职责的调整，文献的增，减，修改等。2.与政府和客户规定有关的质量的改善。3.资源需求，包括硬件设施、软件设施、人员岗位设置、人员培训等。第1

31、2章 质量分析与改善12.1 概述：本章合用于对质量管理体系符合性进行分析并保证持续改善体系的有 效性。12.2职责站长负责搜集、整顿、测量、传递有关信息。12.2.2质量负责人负责分析和处理质量信息，检查组织运行的符合 性。技术负责人制定改善、纠正和防止措施。12.3质量分析。 识别信息。质量负责人从下列信息源中，识别出影响质量的要素并进行分析，确 定为不合格项或不符合事件。.1客户满意度信息，包括客户对天然气质量、价格及交付的规定和期 望。.2来自政府特种设备安全监察部门、行业自律机构的审核、考核和检 查。.3内部审核汇报和内部检查考核中发现的不合格项和不符合事件。 12.4外部信息搜集措

32、施。对顾客埋怨进行走访和调查。 在客户中开展问卷调查。委托第三方进行质量调研。听取政府或行业机构的评价意见。 搜集社会或媒体的有关汇报。分析信息一般信息由质量负责人进行分析、识别。12.4.8重大信息提交管理评审会议进行综合分析。 质量信息根系应确定出详细差距，明确改善要素。12.5改善 改善措施技术负责人组织制定纠正、改善和防止措施，经站长同意后实行，有 质量负责人跟踪验证。持续改善.1 持续改善的措施：分析(p) 改善(D) 跟踪(C) 评价(A)。.2改善过程的优化：对体系运行的实际状况，各类审核成果，数据分 析以及管理评审提出的规定，从技术改造，工艺改革，资源配置，工作环 境以及提高效

33、率，减低成本，增长效益等方面不停进行优化，以到达持续 改善的目的。.3根据质量方针和质量目的的规定，明确新的改善方向，制定新的改 善目的，实现持续改善。第13章申诉处理及监督13.1 概述：本章合用于受理客户的投诉与埋怨，以及政府特种设备安全察部门监督 意见的接受和处理。13.1 职责经营部负责对顾客投诉信息进行搜集、初步分析、传递、按投诉处置意 见进行实行，其中波及赔偿的由站长(管理者代表)同意。质量负责人负责对顾客投诉组织分析、界定或评审，提出处置意见， 并对采用的纠正或防止措施的有效性进行跟踪，验证。13.1.3技术负责人根据投诉，政府特种设备安全监察部门的意见制定 内部改善和防止措施13.2规定经营部设定专人负责客户的投诉与申诉工作经营部接到投诉资料后，对投诉进行核算、分类、必要时提交质量负 责人进行评审，重大投诉需及时向站长(管理者代表)汇报质量负责人组织有关职能部门进行评审，分析原因，提出初步处置意 见，责任部门采用纠正防止措施，经同意后，贯彻受理部门按评审处置意 见处置。质量负责人对纠正防止措施进行跟踪验证，并形成记录。经营部及时将评审和处理意见与客户进行沟通，并填写处置成果，必 要时需得到顾客的书面承认。经营部定期向站长(管理者代表)汇报顾客投诉的处置及损失状况。