网购童装用户消费行为分析（图文讲解）.doc

1、 作者：我爱我色调 电商交流QQ：272596014网购童装用户消费行为分析（图文讲解）通过对童装消费者行为进行分析，辅助商城产品企划、做好网购用户体验。数据来源：一淘网、淘宝商城的评论采集内容：30元200元童装裤子的250条评论网购行为模式：关注=兴趣=搜索=购买=分享影响行为形成：1、潜意识：购买前中后的感受2、内在因素：裤子款式、功能、面料、价格等硬性需求。3、外在因素：网购环境、洗涤后、穿着后、产品与客户期望的落差、描述（厚薄、色差、其他细节）、服务（售前、售后）、发货速度、受欢迎程度等客观感受。（主要在评论内容体现）分析总结得出以下行为特点（共六部分）：第一部分通常客人选购裤子会考

2、虑裤子颜色及款式是否好搭配，再作购买决策。部分客人喜欢拿裤子去作比较（商场、市场、街头、款式、价格等），来判断是否值得购买。常见买来送给亲人的小孩。常见帮别人（无网购经验或不方便网购的亲朋好友）买的。大多数是父母买给自己的儿女穿的。(抽取4/22条评价展示) 经过一次洗涤后的评价优惠给力，影响消费穿过后的评论孩子喜欢直接影响消费优惠给力，影响消费产品降价，心理不平衡(抽取6/28条评价展示) 怕麻烦，懒得退换。服务不好，下次不来了服务质量不好，中评在单位网购，口碑相传。怕麻烦，懒得退换。在单位网购，口碑相传。(抽取6/28条评价展示) 收礼物很欢喜，下次再来拿来作比较第二部分好裤子，客人会晒单

3、分享。好裤子，好体验，客人会大力推荐给亲朋好友。特别喜欢，特别好的，客人会要多几条，甚至成为买家代言人。(抽取3/6条评价展示) 有优惠活动，要求另行通知快递很烂，最好能换(抽取4/16条评价展示)帮别人买的收礼物很欢喜。在单位网购，口碑相传。(抽取5/14条评价展示)大发慈悲，给个好评算了快递很烂，最好能换买来送人的因为相信淘宝商城，所以才买的贵点无所谓，质量更重要不合身，只好送人了(抽取10/14条评价展示)帮别人买的好裤子，再来一条买大了，放着以后穿有时候也希望听听客服的真心推荐拿来作比较(抽取5/5条评价展示)怕麻烦，懒得退换。帮别人买的拿来作比较（商场、市场、街头）服务不好，影响心情

4、(抽取5/5条评价展示)晒单分享收礼物很欢喜。在单位网购，口碑相传。买大了，放着以后穿优惠给力，影响消费第三部分裤子不理想的，懒得退换怕麻烦，自已将就地处理的多。裤子买大了的，懒得退换怕麻烦，放着以后穿。裤子不合身的，懒得退换怕麻烦，只好送人了。裤子还不错，但售后服务不好，客户大发慈悲，给好评的多。裤子不理想，但售后服务诚恳积极，客户大发慈悲，给好评的多。(抽取4/4条评价展示)优惠给力，影响消费在单位网购，口碑相传。在单位网购，口碑相传。 怕麻烦，懒得退换。不合身，只好送人了(抽取2/6条评价展示)在单位网购，口碑相传。穿过后评价，经验分享有优惠活动，要求另行通知(抽取2/2条评价展示)帮别

5、人买的(抽取6/14条评价展示)信誉高，品牌响，影响消费帮别人买的服务不好，下次不来了怕麻烦，懒得退换。买大了，放着以后穿服务态度诚恳处理，给个好评算了拿来作比较（商场、市场、街头）优惠给力，影响消费第四部分小部分客人认为产品贵点无所谓，产品质量更重要。部分客人认为产品或服务有问题需要改善的，会直接提出意见或建议。经过一次洗涤后的评价，直接就反映质量问题。裤子突然降价，容易对原购买客户造成心理不平衡，影响购物体验。体验后评价，客人会分享穿着后的感受、网购经验等。在单位网购，同事之间会口碑相传议论，甚至跟风购买。(抽取4/9条评价展示)产品降价，心理不平衡买来送人的怕麻烦，懒得退换。怕麻烦，懒得

6、退换。不合身，只好送人了(抽取4/12条评价展示)在单位网购，口碑相传。信誉高，品牌好，影响消费穿过后评价，经验分享(抽取2/2条评价展示)先关注，合适时就出手了帮别人买的好裤子，再来3条(抽取8/21条评价展示)信誉高，品牌好，影响消费收礼物很欢喜。裤子是否好搭配，影响消费怕麻烦，懒得退换。服务不好，影响心情服务不好，下次不来了先关注，合适时就出手了有优惠活动，希望另行通知(抽取8/13条评价展示)裤子还不错，但售后服务不好，客户大发慈悲，给好评。体验后评价，客人会分享穿着后的感受、网购经验等。快递太慢或快递员态度恶劣的，客人可能会要求更换好的快递公司。部分客人认为产品或服务有问题需要改善的

7、，会直接提出意见或建议。部分喜欢拿裤子去作比较（商场、市场、街头），来判断是否值得购买第五部分赠送小礼品，以后会继续关注。有优惠活动的，部分客人希望店家能另行通知。价格优势、优惠给力，间接影响二次购买。孩子是否喜欢，直接影响二次购买。店家服务态度好坏，间接影响二次购买。店家服务质量差的，中差评，低分。店家服务产品都差，下次就不来了。发货迟或快递慢的，会间接影响客户二次购买，尤其是影响送礼的客户。快递服务差或态度恶劣的，客人可能会要求更换其它快递公司。(抽取2/4条评价展示)好裤子，好体验，客人会大力推荐给亲朋好友。裤子不理想的，懒得退换怕麻烦，自已将就地处理的多。(抽取3/9条评价展示)常见买

8、来送给亲人的小孩。常见帮别人（无网购经验或不方便网购的亲朋好友）买的。部分客人喜欢拿裤子去作比较（商场、市场、街头），来判断是否值得购买。好裤子，好体验，客人会大力推荐给亲朋好友。(抽取5/7条评价展示)裤子不理想的，懒得退换怕麻烦，自已将就地处理的多。店家服务质量差的，中差评，低分。体验后评价，客人会分享穿着后的感受、网购经验等。裤子突然降价，容易对原购买客户造成心理不平衡，影响购物体验。赠送小礼品，以后会继续关注。(抽取3/4条评价展示)裤子不理想的，懒得退换怕麻烦，自已将就地处理的多。部分客人喜欢拿裤子去作比较（商场、市场、街头），来判断是否值得购买。部分客人的二次消费，是因为店家信誉好

9、，品质有保障。(抽取1/1条评价展示)店家服务产品都差，下次就不来了。(抽取3/3条评价展示)体验后评价，客人会分享穿着后的感受、网购经验等。发货迟或快递慢的，会间接影响客户二次购买，尤其是影响送礼的客户。裤子还不错，但售后服务不好，客户大发慈悲，给好评的多。第六部分部分客人先关注或收藏宝贝，等合适时机就会购买。部分客人有时候希望得到客服的真诚且实用的推荐服务，直接影响客人的忠诚度。部分客人的第一次购买，是因为相信淘宝商城（其它知名网购平台），网购有保障。部分客人的二次消费，是因为店家信誉好，品质有保障。部分客人的多次购买，是对其产品品牌认同与依赖。 作者：我爱我色调 电商交流QQ：272596014