阿里巴巴的网络经纪模式.doc

1、阿里巴巴的网络经纪模式 1、 公司背景 阿里巴巴A是全球企业间B2B电子商务的著名品牌是目前全球最大的网上交易市场和商务交流社区。阿里巴巴创建于1998年年底总部设在杭州并在海外设立美国硅谷、伦敦等分支机构。阿里巴巴A是全球企业间B2B电子商务的著名品牌是目前全球最大的网上贸易市场。良好的定位稳固的结构优秀的服务使阿里巴巴成为全球首家拥有210万商人的电子商务网站成为全球商人网络推广的首选网站被商人们评为最受欢迎的B2B网站。 阿里巴巴创始人、首席执行官马云被著名的世界经济论坛选为未来领袖、被美国亚洲商业协会选为商业领袖是50年来第一位成为福布斯封面人物的中国企业家并曾多次应邀为全球著名高等学

2、府麻省理工学院、沃顿商学院、哈佛大学讲学。 1999年6月 阿里巴巴集团正式运营。 2000年10月 公司为更好促进中国卖家进行出口贸易推出“中国供应商”服务。 2001年6月 公司为更好服务国际卖家推出国际站“诚信通”会员。 2002年3月 公司推出中国站“诚信通”会员计划更好服务从事中国国内贸易的卖家和买家用户。 2003年10月 公司推出交流软件工具“贸易通”它可以使买方和卖方通过网络进行实时沟通交流。 2005年3月 阿里巴巴中文站推出关键字竞价服务。 2007年4月 推出香港“中国供应商”服务促进出口贸易。 2007年8月 向香港证券交易所递交上市申请 2007年10月 成功上市。

3、2008年4月11日阿里巴巴战略级产品“旺铺winport”正式开放体验记者从阿里巴巴获悉该项战略级产品名称叫该产品是企业级电子商务基础平台将帮助中小企业迈开网上生意第一步。 2、阿里巴巴中国网站的功能 1作为商业交易平台。阿里巴巴网站帮助会员找买家、供应商、合作伙伴以及进行在线的销售和采购。客户可以通过网站的各种各样的工具高效率地完成业务降低生意成本用安全支付来降低网上生意的风险、管理生意与客户资料等。 2作为商业资讯平台。一方面阿里巴巴网站作为商业信息的提供者既提供最新的宏观的行业也提供大量的微观信息如产品库、公司库以及供应、求购、代理、合作、投资融资、招聘等以帮助客户找到有用的商业资讯做

4、出正确的决策。另一方面阿里巴巴网站也是信息交流平台。阿里巴巴网站在每个环节上都体现出以人为本的理念客户通过做生意、看行情等一系列网络交易活动结交到一些朋友借此找到良好的贸易伙伴拓宽商业渠道带来更多的成交机会。商人社区就时阿里巴巴网站的一个客户间的交流与了解。 3提供支付平台。阿里巴巴网站为客户提供在线支付服务解决了交易双方的任何问题促进交易的进行 4为企业产品树立品牌。对于阿里巴巴网站的客户来说通过阿里巴巴网站的宣传与推广可以大大提高企业知名度快速树立品牌。 5作为商业信用平台。阿里巴巴网站提供了许多增值服务。如诚信通会员服务的关键字竞价服务使企业在搜索结果中排在前面醒目的位置有效提高成交机会

5、。贸易通服务为客户提供了即时交流工具方便了交易的深入沟通有助于了解对方的企业、产品、服务等。 3、 阿里巴巴的商业模式 1.战略目标 网站运营分析阿里巴巴定位于中小企业的网络经纪模式 阿里巴巴的远景是成为一家持续发展80年的企业成为全球十大网站之一达到只要是商人就一定要用阿里巴巴的境界。 阿里巴巴网站属于B2B类型是企业对企业开展网络业务的更严格地说它是属于网络的经纪模式是为买卖双方提供信息交易平台企业通过虚拟的网络平台将买卖双方的供求信息聚集到一起协调其供求关系并从中收取交易费用。阿里巴巴精确地定位于此经过几年的发展成为全球规模最大、运营最成功的B2B企业之一。阿里巴巴网站从建立伊始走的就是

6、稳健发展的路线在不断的发展创新中不断壮大。“用国际资本打国际市场培养国内电子商务市场”是其战略宗旨。 阿里巴巴目前的战略重点将放在欧美市场。公司从事的是国际贸易中国外贸主要在欧美九大国家和地区阿里巴巴希望先将国外市场做大自然就会吸引国内的企业。而且国内的环境也没有国外好。 2.目标客户群 做中小企业的电子商务是阿里巴巴的目标这也反映了阿里巴巴的目标市场就集中在广大中小企业。全世界85以上的企业都是中小型企业尤其是亚洲更以中小型企业为主只有帮助中小型企业才是最大的希望。 亚洲是最大的出口基地如果以出口为目标帮助中小型企业出口将给阿里巴巴带来不断的业务。要帮助中小型企业出口就必须开展围绕企业对企业

7、的电子商务。电子商务要为 中国中小型企业服务这是阿里巴巴最早的想法。阿里巴巴的成功之处在于前期的努力已经吸纳了国际和国内贸易中最活跃的顾客群。 3.产品和服务 网站运营分析阿里巴巴定位于中小企业的网络经纪模式 阿里巴巴提供的服务主要集中在以下3各方面 1中国供应商服务 阿里巴巴公司为中国优秀的出口型生产企业提供在全球市场的“中国供应商”专业推广服务。中国供应商是依托世界级的网上贸易社区顺应国际采购商网上商务运作的趋势推荐中国优秀的出口商品供应商获取更多更有价值的国际订单。截至2003年5月底加盟企业达到近3000家。目前已经有70的被推荐企业已在网上成交众多类别市场名额已满。 2诚信通服务 2

8、002年3月开始为全球注册会员提供进入诚信商务社区的通行证“诚信通”服务。阿里巴巴积极倡导诚信电子商务与邓白氏、ACP、华夏、新华信等国际国内著名的企业资信调查机构合作推出电子商务信用服务帮助企业建立网上诚信档案通过认证、评价、记录、检索、反馈等信用体系提高网上交易的效率和成功的机会。每月营业收入以双位数增长。 3淘宝网 网站运营分析阿里巴巴定位于中小企业的网络经纪模式 淘宝网是阿里巴巴推出的个人交易C2C网站。淘宝网的目标是成为中国最大的网上个人物品交易市场。 4.收入与价值来源 阿里巴巴的收入来源主要有两个“中国供应商”和“网上有名”的推广两者所占收入的比例大致为4:6。 “中国供应商”面

9、对的是出口型企业“网上有名”则针对内销企业。“中国供应商”的价格依据是如果某家企业愿意以3万元人民币的价格租赁两周的广交会展销摊位那么它似乎也会愿意以同样的价格购置一年的在线展销时段目前这一展销价格已经从原来的1万2万元上升到4万6万元。 5.关键措施 对企业内部阿里巴巴通过统一价值观的整风运动、干部队伍的培养、投资员工等关键措施提升公司综合能力对外阿里巴巴在开展网络推广业务时坚持免费原则以最低的成本为客户提供最大的服务为企业创造最大的价值。为了让更多的商人了解电子商务、掌握电子商务的基本操作技巧通过网络获得成功阿里巴巴与2002年起就开始举办“帮你上网做生意让你生意更成功”为主题的全国系列会

10、员培训会。而且还特地成立了名为e商之道的专业培训机构e商之道的宗旨是把电子商务的理念传遍全国帮助全国的中小企业上网做生意做成功的生意。阿里巴巴的客户培训不仅要把阿里巴巴的价值观、使命让更多的商人了解而且要把电子商务的知识和技巧传达到全国各地把阿里巴巴总结的千千万万诚信商人网络贸易的经验与更多的商人分享。 6.核心能力 阿里巴巴的核心能力主要体现在以下几个方面 180年不变的企业文化。阿里巴巴的使命是让天下没有难做的生意在此基础上凝练了阿里巴巴的价值观。 群策群力可以让普通人非凡事 教学相长做任何事情都是学习的过程教别人是最好的学习方法帮助我们的团队也就帮助我们自己。 质量指的是客户满意度外部和

11、内部客户今天最好的表现是明天最低的要求 简易是让天下没有难做生意的基础防止官僚作风 激情永不放弃永不言败 开放芝麻开门这是互联网的精髓团队协作和交流的关键 创新阿里巴巴的源泉创新的热情是我们最有价值的财富 专注做正确的事情做高附加值的事情主次分明、专心致志 服务与尊重阿里巴巴是个服务性公司我们为客户提供服务同时尊重他们尊重是双方的调整期望值是关键。 2坚固的管理团队。马云是公司的创始人、首席执行官。他被著名的“世界经济论坛”选为“未来领袖”、被美国亚洲商业协会选为“商业领袖”是50年来第一位成为福布斯封面人物的中国企业家。他一直倡导在中国企业要讲究团队精神平凡的人在一起做一些不平凡的事因此手下

12、云集了大量的精英。 3优质的信息服务。阿里巴巴的特色和优势在于信息。 7.营销策略 1正确的定位制胜的差异化战略。阿里巴巴定位于为中小企业提供服务只做信息流不做资金流。1999年、2000年阿里巴巴战略很明确迅速进入全球化成为全球电子商务市场。 2客户服务。阿里巴巴在客户服务中注意了以下几条树立了客户永远是对的观念第一是用户获利其次是合作伙伴获利然后才是自己加强与客户的配合阿里巴巴认为电子商务的交易是一个工具它帮助你就是把你的产品推到全国全世界他能帮助你在网站收集其他人的情报它能帮你的是加强内部管理和调节。同时阿里巴巴还加强对客户的管理每年一定要淘汰10的客户。 4、阿里巴巴的技术模式 1、对

13、企业进行第三方身份审核确保企业的真实性更好地帮助买家找到值得信赖的供应商。 2、提供客户管理系统“My Alibaba”轻松实现外贸信息一体化管理。 3、通过海外分支机构组织参加国际展会向与会买家派发光盘手册和产品目录帮助企业实现线下展会和线上电子商务的一体化推广。 4、提供外贸及电子商务实战培训服务帮助企业提升外贸人员的电子商务实战及外贸能力。 2004年9月10日阿里巴巴和杭州电子科技大学、英国亨利商学院联合成立阿里学院阿里学院是中国互联网行业中第一个企业商学院。学院成立的目的一是培训客户强化电子商务知识包括做出口贸易的政策法规的培训二是培养阿里巴巴内部员工提升其业务能力。阿里学院成立的宗

14、旨是“把电子商务还给商人”。帮助中小型企业和广大网商真正掌握并成功运用电子商务理念和使用电子商务平台获得商业上的成功提高企业的综合竞争力。阿里学院在不断的探索与实践中逐步形成了在线培训、现场授课和培训认证三位于一体的教学模式。阿里学院总部设在杭州并在广州、上海、青岛等十四个城市设有培训分部培训足迹遍布全国。阿里学院的课程主要针对诚信通会员和“中国供应商”会员重点在于电子商务培训包括电脑、网络操作、贸易和外贸知识网站操作和产品使用。 5、阿里巴巴的经营模式 阿里巴巴的电子商务业务主要集中于B2B的信息流是电子商务信息服务的平台服务提供商。阿里巴巴实行会员制度主要开展“诚信通”会员和“中国供应商”

15、 会员有偿服务。会员企业可以通过网站阅读行业新闻了解行业市场动态及时掌握供求状况查询和发布供求信息。会员采购商和供应商通过阿里巴巴网站进行自由供需对接达成企业间的合作与贸易。阿里巴巴作为平台提供者不介入会员企业间的交易行为。阿里巴巴网站分为中文站及国际站。 1营造电子商务信任文化“诚信通” 2002年3月阿里巴巴启动了“诚信通”计划。该计划主要通过第三方认证、证书及荣誉、阿里巴巴活动记录、资信参考人、会员评价等5个方面来审核申请 “诚信通”服务的商家的诚信。该计划实施的结果显示诚信通的会员成交率从47提高到72. 在阿里巴巴构建的商务平台上诚信通档案是诚信通会员必填的基本信息。它用来展示会员的

16、一些基本诚信情况由四个部分组成AV认证信息、阿里巴巴活动记录、会员评价、证书及荣誉。 2主要产品“中国供应商”服务 “中国供应商”服务是基于全球浏览量第一的商贸网站-阿里巴巴为出口企业提供的向海外买家展示企业和产品的外贸推广服务。阿里巴巴通过全方位海外推广让出口企业轻松接轨全球市场。 3安全的电子支付工具“支付宝” 为解决电子商务支付环节的安全问题2003年10月阿里巴巴首先在淘宝网推出了独立的第三方支付平台“支付宝”正式进军电子支付领域。 “支付宝”的运作流程是买家在确定购物后先将货款汇到支付宝支付宝确认收款后通知卖家发货买家收货并确认满意后支付宝汇款给卖家完成交易。买卖双方通过支付宝进行交

17、易不收取任何费用在交易过程中支付宝作为诚信、中立的第三方机构起到了保障货款安全及维护买卖双方利益的作用。 6、 阿里巴巴的管理模式 1.管理制胜 阿里巴巴要求管理者要有过人的智慧、胸怀和眼光以驾驭企业而不是自己的职位或控股权去领导和影响别人。 2.组织结构 组织结构好比汽车和飞机它是达到目的的手段而不是目的本身。 阿里巴巴的组织架构 3.团队管理 团队是指工作中拥有共同目的、绩效目标以及工作方法且以此自我约束的紧密协作并相互负责的一群人。团队队员之间没有明确的分工彼此之间相互的协作性强。 4.创新管理 5.客户管理关系 客户关系管理达到三个方面的目标客户保留通过保留忠诚和创利客户以及渠道从而带

18、来业务增长客户获得基于已知的和了解的客户的特征促进业务发展和增加利润收入从而获得高收益客户赢利一透过在正确的时闻提供正确的产品增加单一客户产生的利润。 6.融资运作 资本运作的过程实际上是一种对社会资源的综合运作的过程。 7、“企业家精神”则是企业家特殊技能包括精神和技巧的集合。或者说“企业家精神”指企业家组织建立和经营管理企业的综合才能的表述方式它是一种重要而特殊的无形生产要素。 7、 阿里巴巴的资本模式 1999年3月马云和同伴以50万人民币创办阿里巴巴网站 1999年10月高盛Goldman Sachs等500万美元风投 2000年1月日本软银Soft Bank2000万美元风投 200

19、4年2月阿里巴巴再获8200万美元融资 2005年10月雅虎注资10亿美元阿里收购雅虎中国 2007年11月阿里巴巴B2B业务于港交所主板上市融资16.9亿美元 8、 总结与建议 阿里巴巴作为典型的网络经纪模式和世界上最成功的B2B商业网站之一它的很多做法都开创了网络经济类型和应用模式的先河对于阿里巴巴网站我们要进行研究和学习真正能指出它的什么弊端和缺陷呢。毕竟阿里巴巴一直都在创新发展、一直在坚持走自己特色的道路。面对阿里巴巴良好的发展只能说希望它保持良好的经营业绩的同时能得到各方面进一步地壮大为中国网络经济贡献更大的力量带动中小企业的信息化和网络化发展。 良好的定位稳固的结构优秀的服务使阿里巴巴成为全球首家拥有210万商人的电子商务网站成为全球商人网络推广的首选网站被商人们评为“最受欢迎的B2B网站”。来自世界精英的梦幻组合团队是阿里巴巴大厦的基石完美坚固的团队组合坚定不移的目标信念使这家要走80年的企业实现自己的使命“让天下没有难做的生意” 从越来越多的网站盈利背后可以看到随着我国网民的大幅增长以及网民和企业对于电子商务态度的转变网站和电子商务正成为越来越现实的盈利途径风格各异的盈利模式将涌现越来越多的网站将走向盈利而且这种盈利极可能会成几何级数的增长。随着这些网络公司的陆续上市其必将获得资本市场的青睐可以预见资本市场将再一次出现追逐互联网的狂潮。