电子商务的应用和前景.doc

1、 河南工程学院毕业论文电子商务的应用和前景学生姓名 单飞飞 学 号 201122208149 系 （部） 软件学院 专业班级 计算机应用技术 指导教师 谢 辉 2013年5月21日河南工程学院毕业论文摘 要随着INTERNET的迅速发展，人类正在经历一场重大的技术变革，即电子商务的变革。电子商务源于电子数据交换，网络技术的发展为电子商务注入了勃勃生机。由信息技术引发的电子商务虽然还处于发展阶段，但它一经进入国际贸易领域，就对传统的贸易方式产生了巨大的冲击。本文主要讨论的问题是电子商务在我国的应用原理和发展前景，分别从生活、学习、商务、交易方面介绍了电子商务的应用，电子商务现在已经成为世界性商务

2、的纽带，是信息高速公路发展到一定程度的体现，中国作为世界经济发展的重要组成部分，经济发展，不论是否愿意都必须参加经济发展，全球化，新的竞争，迎接新的挑战，参与意味着机会，这种观点已成为大多数人的共识。因此，我们与中国的国情，不断推进网络经济的发展和电子商务的普及，电子商务，各部门，企业应该利用其不同的商业企业，众多的分销渠道，成熟的网络，充分利用自己掌握技术，它自身的特点相结合，创造传统的商业企业在自我领域的新形势。关键词：电子商务 信息高速公路 竞争 新形势AbstractWith the rapid development of Intrnet,the soiety is facing a

3、 great Technical chang, which is the change of E-commerce. As a fully nem economy mobe, E-commerce has shown the powerful strength and it takes on competitive situations in the whole woeld. EC came from EDI. The development of IT facilitated the development of EC. This paper mainly discussed the pro

4、blem is the application of the electronic commerce in our country the principle and development prospects, separately from the living, learning, business and trade introduces the application of e-commerce, e-commerce has now become a worldwide business ties, is the information highway development to

5、 a certain extent, China as the embodiment of the development of the world economy, as an important part of the economic development, whether you want must attend economic development and globalization, new competition, meet new challenges, participation means that opportunity, this view has become

6、most people consensus. Therefore, we with Chinas national conditions, and constantly improve the network economy development and the popularity of e-commerce, e-commerce, departments, enterprises should use its not trade Thai business enterprise, many channels, and mature network, make full use of t

7、heir mastery technology, its own characteristics unifies, create the traditional commercial enterprise in the new situation of self field.Keywords: new competitive situation information highway electronic commerce目 录 第一章 前言1第二章 电子商务概述2第三章 电子商务的发展历史及分类4第一节 电子商务的发展历史4第二节 电子商务的特点5第三节 电子商务的分类5第四节 电子商务系统

8、的构成6第四章 电子商务的发展现状与应用领域7第一节 我国的电子商务7第二节 我国电子商务环境分析7第三节 国际电子商务的发展状况10第四节 电子商务的应用领域12一、虚拟银行12二、网上购物12三、网络广告13四、销售服务13第五章 电子商务的发展前景15第一节 电子商务前景和发展趋势15第二节 电子商务与传统商业相比的不同点17第三节 我国电子商务市场分析17第六章关于电子商务的问题及建议21第一节 电子商务发展中遇到的问题21第二节 电子商务发扎过程中自身潜在的问题22第三节 我们应当采取的应对措施和发展战略252第一章 前言上世纪90年代以来，随着网络、通信和信息技术的突破性进展，In

9、ternet在全球爆炸性增长并迅速普及。在这一前提下，电子商务应运而生了。自1998年“电子商务年”以来，电子商务在全球发展迅猛，世界各国纷纷看好电子商务这块新大陆，普遍认为电子商务的发展将是未来25年世界经济发展的一个重要推动力，对经济的促进将远远超过200年前的工业革命。极大地推动力信息化的发展，因特网无疑已经给人类带来了相当多的便利和实惠，它所提供的已不仅仅是FTP、新闻、邮件等服务，像电子商务、电子政务等正方兴未艾，并已成为因特网发展的新方向。商务部的报告显示，我国2012年的电子商务交易额达到了8.1万亿元。其中，B2B（企业间）电子商务交易额达到6.25万亿元。网络零售交易规模达1

10、.32万亿元。电子商务已广泛应用在生产、消费等领域中，在企业开拓市场，消费者选择消费，扩大就业渠道等方面发挥重要作用，改变了传统的生产经营及消费方式，同时也促进了经济一体化全球化的发展。电子商务已经成为一个新兴而极具发展力的商务方式。本文主要介绍电子商务的定义、相关技术，发展历程及现状，分析了其面临的问题及风险，对经济社会发展的影响及电子商务的发展前景。第二章 电子商务概述 电子商务源于英文ELECTRONICCOMMERCE，简写为EC。顾名思义，其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。电子商务的技术基础是计算机技术、网络技术以及以数据库为依托的信息技术;其商业运作的经济条件主要依靠

11、以银行支付、结算为主的信用方式。因此,它是一种全新的商务模式。按照世界贸易组织电子商务专题报告的定义,电子商务就是指通过电信网络进行的生产、流通和销售等活动。电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上的。所以也有人把电子商务简称为IC（INTERNETCOMMERCE）。从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高

12、级的电子商务应该是利用INTENET网络能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，你可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付（收）款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过INTERNET一气呵成。要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。要进行电子商务，还要有银行、认证

13、机构、物流配送等的支持，除因特网外，电子商务还应用到企业内部网、电信网、增值网等平台，电子邮件、数据库、电子目录和移动电话、电子交易市场、电子货币交换、网络营销、供应链管理、在线事务处理、电子数据交换（EDI）、存货管理和自动数据收集系统等电子网络技术。电子商务的特征是以数字化电子化的方式来完成商务活动，在电子商务中，电子化是其手段，商务是核心，使商务活动简单、方便、快捷是其目的。在电子商务环境中，客户不再受天气、时间等客观环境的约束，方便简捷的完成商务活动，同时也能得到较好的服务质量。电子商务能有机的组织商务活动的各部分，使客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间方便快捷沟通，提高人力、物力

14、的效率。事实上，电子商务不仅方便消费者购物，也改变了企业得竞争方式，提高了企业的竞争力，其作为一个新型的交易方式，将生产 、流通企业、消费者及整个社会带人一个网络经济的新时代。电子商务无形中增强了国民经济发展活力，成为增强经济竞争实力的一个强大动力。第三章 电子商务的发展历史及分类第一节 电子商务的发展历史电子商务崛起于上世纪末，其发展主要得益于以下几种因素：计算机网络、电信网络的快速发展及普遍应用、银行的电子化、经济贸易的快速发展、政府的支持及推动。我们利用电子通讯的手段进行贸易已有数十年的历史了， 从19世纪60年代开始，电报、传真机陆续进入了商务领域，人们通过发电报、发传真的方式进行商务

15、信息的交换，这种方式比较简单，传真不能数字化储存管理信息，人们开始用EDI作为企业间的电子商务技术，算是电子商务的雏形。1987年联合国主持制订了有关行政、商业及交通运输的电子数据交换标准，即国际标准-UN/EDIFACT（UN/EDI For Administration、Commerce and Transportation）。1997年，X12被吸收到EDIFACT，使国际间用统一的标准进行电子数据交换成为了现实。19世纪90年代后，因特网迅速发展并得到普及，逐步从大学、科研机构走向企业和寻常百姓家，截止2010年底，全球互联网用户已突破20亿人，其中我国网民达到3.8亿多，它已经变成一

16、个日益重要的信息传播工具，而由于使用VAN的费用很高，仅大型企业才会使用，因此限制了基于EDI的电子商务应用范围的扩大。1991年，商贸活动进入因特网，并迅速掀起电子商务的一轮风暴，美国戴尔（Dell）公司以直接面对消费者的网络直销模式而闻名，其1998年5月的在线销售额高达500万美元。另一个电子商务代表亚马逊（A）网上书店的营业收入从1996年的1580万美元猛增到1998年的4亿美元。eBay公司是互联网上最大的个人对个人的拍卖网站，这个“跳蚤市场”1998年第一季度的销售额就达1亿美元。象这样的营业性网站已从1995年的2000个急升为1998年的42.4万个。2006年全球电子商务交

17、易额已达到12万亿美元，电子商务的发展远远超乎了人们的想象。因特网为什么有这么大的魔力呢？总结其优势不难看出有以下几点：第一，范围广，因特网已经是地球变成一个地球城甚至地球村，用户只要能上网，无论是通过网线、电话线、无线上网，就能随时的进行商务活动，比如：传递商业数据或者文件，进行商业洽谈。因特网，无疑是最方便、实惠、快捷的远距离通讯方式，数十亿计的网络用户也无疑提供了巨大的购买潜力。第二，服务全面，基于因特网的电子商务不受网络地址或者网络类型的限制，商业信息和数据可以像操作纸质文件一样进行管理，因特网支持不同类型的用户实现不同类型的商务活动，如发布商业信息，进行商务洽谈，建立网上商场，通过网

18、上银行进行付款。第三，费用低，因特网是一个巨大的开放性网络，在得到较高的服务质量的同时使用费用相对来说很便宜，这个优势也使很多企业选择了因特网。第二节 电子商务的特点 电子商务活动是通过公共计算机通信网络进行商务活动的现代方式，该方式将突破传统商务在时间、地域上的限制，成为方便、快捷、安全可靠的新兴电子化商务活动模式。电子商务使现代商务活动具有安全、可靠、快速、明确和方便的特点，通过国际互连网络（INTERNET）我们可随时随地开展电子商务活动。第三节 电子商务的分类 电子商务可以分为企业(Business)对终端客户（Customer）的电子商务（即B2C）和企业对企业的电子商务（B2B）两

19、种主要模式。B2C模式：提起B2C，大家可能更为熟悉一些，它是从企业到终端客户（包括个人消费者和组织消费者）的业务模式。今天所谈的电子商务时代的B2C是通过电子化、信息化的手段，尤其是互联网技术把本企业或其它企业提供的产品和服务不经任何渠道，直接传递给消费者的新型商务模式。因为它与大众的日常生活密切相关，所以被人们首先认识和接受。电子商务B2C模式的一种最为大家所熟悉的实现形式就是新兴的专门做电子商务的网站。现在，仿佛一夜之间，涌现出无数的这类公司，其中有网上商店、网上书屋、网上售票等等，甚至还有一些什么都做，什么都卖的电子商务网站，人们戏称为“千货公司”的。但无论怎样，这些新型模式企业的出现

20、，使人们足不出户，通过因特网，就可以购买商品或享受咨讯服务。这无疑是时代的一大进步。B2B模式：谈完了B2C再来说说B2B，企业与企业之间的业务模式被称作B2B，电子商务B2B的内涵是企业通过内部信息系统平台和外部网站将面向上游的供应商的采购业务和下游代理商的销售业务都有机地联系在一起，从而降低彼此之间的交易成本，提高满意度。实际上面向企业间交易的B2B，无论在交易额和交易领域的覆盖上，其规模比起B2C来都更为可观，其对于电子商务发展的意义也更加深远。与B2C相似，B2B在企业间的应用也有两种主要实现形式。B2B的一种实现是其在传统企业中的应用。一些传统企业的实质性业务，正在逐步向B2B转变，

21、更多地以WEB方式来传递信息和实现网上订单，但物流方式就和以前没什么变化，依然是供应商到本企业，本企业再到代理商或最终客户。第四节 电子商务系统的构成从技术的角度来看，电子商务的系统也可分为三部分，企业内部网、企业内部网与因特网的连接、电子商务应用系统。企业内部网（Intranet）由Web服务器、电子邮件服务器、数据库服务器以及电子商务服务器和客户端的PC机组成。所有这些服务器和PC机都通过先进的网络设备集线器HUB或交换器SWITCH连接在一起。WEB服务器-最直接的功能是可以向企业内部提供一个WWW站点，借此可以完成企业内部日常的信息访问；邮件服务器为企业内部提供电子邮件的发送和接收；电

22、子商务服务器和数据库服务器通过WEB服务器和由自己对企业内部和外部提供电子商务处理服务；协作服务器主要保障企业内部某项工作能协同工作，在企业内部网中，每种服务器的数量随企业的情况不同而不同，例如，如果企业内访问网络的用户比较多，可以放置一台企业WEB服务器和几台部门级WEB服务器，如果企业的电子商务种类比较多样性或者电子商务业务量比较重，可以放置几台电子商务服务器。企业内部网 （Intranet）与互联网连接为了实现企业与企业之间、企业与用户之间的连接，企业内部网（Intranet）必须与互联网进行连接，但连接后，会产生安全性问题。所以在企业内部网 （Intranet）与互联网连接时，必须采用

23、一些安全措施或具有安全功能的设备，这就是所谓的防火墙。电子商务应用系统在建立了完善的企业内部网 （Intranet）和实现了与互联网之间的安全连接后，企业已经为建立一个好的电子商务系统打下良好基础，在这个基础上，在增加电子商务应用系统，就可以进行电子商务了。一般来讲，电子商务应用系统主要以应用软件形式实现，它运行在已经建立的企业内部网 （Intranet）之上。电子商务应用系统分为两部分，一部分是完成企业内部的业务处理和向企业外部用户提供服务，如用户可以通过互联网查看产品目录、产品资料等；另一部分是极其安全的电子支付系统，电子支付系统使得用户可以通过互联网在网上购物、支付等，真正实现电子商务。

24、第四章 电子商务的发展现状与应用领域第一节 我国的电子商务随着通信技术，计算机网络技术日益广泛地使用在各种社会和经济领域，网络经济和电子商务开始成为企业发展，区域经济增长，以及国家经济发展，另一个重要的推动力。网络经济和电子商务有自己的不同特点，传统经济，其前景是十分光明的。然而，在中国初级阶段有许多问题亟待解决。第一，地域发展不平衡我国电子商务发展发展同经济分布大体相似，东南沿海较为发达，华北、华中地区呈快速发展趋势，而西部相对较为落后。东南沿海地区发展远优于中西部地区。以2006年全国电子商务交易额区域结构为例，以深圳为代表的华南地区和以北京、天津为代表的华北地区实现了全国50%的交易额。

25、而西部地区占比不到10%。第二，中小企业电子商务发展仍显滞后。中小企业受到自身管理水平、资金和人才等因素的制约，电子商务发展水平相较于大企业，明显滞后。据统计，只有9%左右的中小企业实施了电子商务。而在大型企业中，通过电子商务进行采购、销售的比例就已分别达到30%和27%。第三，信用体系建设不完善。电子商务的发展急需出台电子商务合同规范，加强对电子商务合同的监管，以减少或消除在线交易双方的风险，促进信用体系建设。第四，虚拟市场监管不力。第五，电子商务税收缺乏相应的解决方法第六，物流配套体系仍需完善。第七，电子商务人才缺乏 。第二节 我国电子商务环境分析电子商务所处的环境包括思想观念、经济体制和

26、政策、法律体系、人口情况、技术情况等因素，也有技术、设备等硬件方面的因素。一、法律环境电子商务作为一个新兴事物，在其发展成长过程中也一定有与原来环境不相适应的地方，而电子商务活动也不能仅仅依靠用户自身道德来约束，必须完善相关的立法等。我国已有电子商务相关法律法规，只是这些法律在这个领域中实施，取证、援引等方面存在一定的难度，只要有计算机和法律两方面的技术支援，这些法律在虚拟空间是可以实施的。不难看出，传统法律对电子商务的发展形成了一定的障碍，主要有：第一，没有相适应的法律法规，第二，相关法律法规的模糊性，第三，法律规则的不协调。具体问题有数据电文法律制度、电子签名的法律效力问题、电子认证法律制

27、度。我国主要电子商务法律法规有：中华人民共和国合同法，合同法首次明确了电子合同的合法地位，为我国电子商务的发展奠定了法律基础，由于电子合同不同于传统书面合同，而且在电子商务活动中与合同相关的记录、文件、单证、凭证等的电子化等实际操作问题，相关规定及社会认可程度也有待于进一步完善与提高。电子签名法，电子签名法的出台是我国电子商务发展的里程碑，它的颁布和实施必将扫除电子签名在电子商务、电子政务和其他领域中应用的法律障碍，极大地改善我国电子签名应用的法制环境，从而大力推动我国信息化的发展。我国电子签名法的起草，经历了征求意见稿、草案和最终稿三个阶段。整个起草过程也是对电子签名这一新型核证技术的认识逐

28、步深化的过程。从各方面情况来看，电子商务这种新兴的商务活动在冲击传统商务活动的同时，与其相关的法律制度也会有一个与传统商法不断协调和融合的时期，这是一个必经的过程。只有这样，电子商务法律才能得到完善与成熟，电子商务才能得到健康持续地发展，成为国民经济增长的强大动力。在电子商务活动中还涉及隐私权保护的问题。在电子商务过程中，企业会拥有大量的个人隐私信息。如果这些信息不加以保护的话，个人的隐私权将受到严重的侵害。例如：某人的个人通讯方式一旦被人窃得利用，那他可能会受到大量垃圾信息的骚扰，并且他的正常通信可能会受到干扰，合理的隐私权保护在电子商务活动中也变得很重要。在电子商务活动中， ISP、上网营

29、销的企业和网上消费的顾客这三者都是行为主体，这三者对电子商务过程中产生的病毒传播、诽谤、反动言论传播、交易信息传递失真、延时等事件各自应当承担何种责任。此外还有购买行为的合法性等问题也不容忽视。二，硬件、技术环境截止到2005年底中国上网计算机数量增长到4950万台，而最新数据显示，中国的电脑数量已达1.2亿台，网民有4亿多。计算机在企业普及速度快、档次高，电脑使用普及率增高，这些都为电子商务提供了物质基础。我国的企业也已充分认识到应用电子商务对提高企业竞争力的作用。由于电子数据具有无形化的特征，电子商务的运作，涉及多方面的安全问题，如资金安全、信息安全、货物安全、商业秘密等。它要求电子商务比

30、传统的有纸贸易更安全、更可靠。而目前网上安全技术及其认证机制均不完善，这也是普通消费者对电子商务持观望态度的重要原因。虽然计算机专家在网上银行的安全问题上下了很大功夫，采用了多种措施，然而，网络黑客的攻击仍然使专家们心疼不已。安全问题仍旧是电子商务活动中的关键。这个问题直接关系到电子交易各方的利益，由于种种风险的存在，各方当事人对INTENET上从事电子交易总是不免心存疑虑。同时，网上交易所能带来的巨大机遇和丰厚利润也无时无刻不在吸引着那些喜欢冒险的网络入侵者，买方、卖方、银行都必须承担来自外部的风险。电子商务中的信息安全与一般情况下所说的信息安全有一定的区别。它除了具有一般信息的含义外，还具

31、有金融业和商业信息的特征。所以，必须高度重视电子商务中的安全问题。企业作为电子商务的主体，其信息化程度是电子商务运行的基础。目前，我国企业大多处于转型阶段，现代企业制度尚未普遍建立，企业信息化的进展并不令人满意。目前我国已经上网的企业不到企业总数的1%。在15000家国有大中型企业中，大约只有10%实现了企业信息化或运用信息手段比较好。大约有70%左右的企业拥有一定的信息手段或着手向实现企业信息化的方向努力，大约20%的企业只有少量的计算机，而且只从事单机工作。在1000余万家中小企业中，只有极少的一部分拥有现代化的信息手段。三，政策环境我国的信息化政策还不够完善，因为参与电子商务的不仅仅是交

32、易双方，更重要的涉及工商行政管理、海关、保险、财税、银行等众多部门和不同地区、不同国家，这就需要有统一的法律、政策框架，以及跨部门、跨地区的强有力的综合协调组织，才能促进电子商务的蓬勃发展。金融环境方面，金融体系是商务活动的基础保证。电子商务的支付与结算需要电子化金融体系的密切配合。目前我国金融服务极其电子化水平比较落后，跨区域、跨银行的电子支付系统还未建立，网上支付、结算等问题很大程度上阻碍了我国电子商务发展的进程。人力资源电子商务实现的关键最终仍然是人。眼下各大企业缺乏的正是精通计算机与网络技术的商业人才。人才的匮乏是电子商务发展的又一难题。电子商务的蓬勃发展使知识型人才缺乏，有待补充。关

33、于这方面情况，目前我国尚未见到具体统计数字。据美国的统计，其国内缺少数十万名工程师、系统分析员和程序设计师。一些外国公司纷纷到中国招募软件工程师。日本、加拿大、英国、新加坡等国都在中国的各大城市开始了行动，特别是在北京、上海、广州、南京、武汉等人才集中的城市。电子商务是信息现代化与商务的有机结合，需要大量的掌握现代信息技术的现代商贸理论与实务的复合型人才。而一个国家、一个地区能否培养出大批这样的复合人才，就成为该国、该地区发展电子商务的最关键因素。国家应该鼓励教育部门向学生普及网络知识，在有条件的学校，特别是一些大专院校经济、贸易、计算机等专业院系开设电子商务等选修课程，开设电子商务专业，培养

34、高素质的复合型人才，以适应社会的需要。四，其他环境因素电子商务在中国的普通百姓中普及存在一定困难，现在普通人群要参与电子商务必须具备一定的计算机基础知识和网络应用方面的知识。对于年轻一代来讲，学习这些知识的难度不是太大。中国65%以上的网络人口是2030岁的年轻人。对于其他年龄层次的顾客，学习这些就有些困难。假的商品和服务已充斥整个商品市场，在虚拟空间，假的可能性更高，故需要健全法规，培养顾客对网上商家的信任感，使顾客敢于参与购物和宣传。还有人认为，电子商务的推广有悖于人们以逛街为乐的购物习惯，因而不可能有大的发展。但随着生活节奏的加快，工作竞争的加剧，人们留给逛街购物的时间越来越少，而文化、

35、体育休闲的时间越来越多。网上购物能同时提供给顾客大量的文化休闲活动，会有越来越多的人“乐意用”。 企业也应当建立和巩固市场领导者的地位。媒体公众，政府机构等也应着重培养消费者的信任感，引导他们养成良好的消费习惯。第三节 国际电子商务的发展状况电子商务的发展，在美国和西欧一直受到极大的重视。美国商务部认为，电子商务将是21世纪经济增长的唯一推动力。美国电子商务的发展始于80年代，到1995年，随着互联网技术的发展，传统的商业模式已经逐渐让位于虚拟的在线的电子商务模式。目前，美国在全球互联网贸易中已占85的份额。英国政府决心在21世纪发展最先进的电子商务，将使用电子商务的家庭比例提升为西方七国之冠

36、。以欧美国家为例，可以说电子商务业务开发的如火如荼。在法、德等欧洲国家，电子商务所产生的营业额已占商务总额的1/4，在美国则已高达1/3以上，而欧美国家电子商务的开展也不过才十几年的时间。在美国，美国在线(AOL)、雅虎、电子港湾等著名的电子商务公司在1994年前后开始赚钱，到2000年创造了7.8亿美元，IBM、亚马逊书城、戴尔电脑、沃尔玛超市等电子商务公司在各自的领域更是取得了令人不可思议的巨额利润。欧美国家电子商务飞速发展的因素有以下几点：第一，法律环境的完善，电子商务的立法是全世界商事立法的重点。电子商务立法的核心主要有电子签名、电子合同、电子记录的法律效力等。从美国的数字签名法开始，

37、已经有几十个国家、地区制定和实施了电子商务相关的法律法规，其中比较有影响较的有：联合国贸易法委员会1996年的电子商务示范法和2000年的电子签名统一规则，欧盟的关于内部市场中与电子商务有关的若干法律问题的指令和电子签名统一框架指令，德国1997年的信息与通用服务法，俄罗斯1995年的俄罗斯联邦信息法，新加坡1998年的电子交易法，美国2000年的国际与国内商务电子签章法等。第二， 欧美国家普遍实行信用卡消费制度，建立了一整套完善的信用保障体系，这为电子商务的网上支付问题解决了出路。细致说来，欧美国家的信用保证业务已开展有80年的时间。在欧美国家，人们可自由流动，不用像中国一样受户口的限制，为

38、方便生活起居，每个人都有一个独一无二的，不能伪造并伴随终生的信用代码，持此信用卡进行消费，发卡银行允许持卡人大额度透支，但持卡人需在规定时间内将所借款项归还，如果某企业或个人恶意透支后不还款，那也就意识着以后他无论走到何地，他的信用记录上都会有此污点，不论他想贷款买房，购车或办公司，银行都不会贷款给他，这在贷款成风的西方世界是极其可怕的！因此，西方人普遍将信用看作自己的第二生命，谁也不愿意贪小利失大义，当在网上购物时，他们会在点击物品直接输入密码，将信用卡中的电子货币划拨到网站上，商务网站在确认款到后，立即组织送货上门。第三， 欧美国家的物流配送体系相当完善、正规。其次是近年来大型第三方物流公

39、司的出现，使的不同地区的众多网民，往往能在点击购物的当天或转天就可收到自己所 电子商务需的产品。这要得益于欧美国家近百年的仓储运输体系的发展史。第四，欧美国家拥有电脑的家庭，企业众多，网民人数占总人口的2/3以上，尤其是青少年，几乎都是网民，优裕的经济条件和庞大的网民群体为电子商务的发展创造了一个良好的环境。总而言之,在美国和加拿大,一场历史上最重要的技术革命-以Internet为纲的信息技术革命,正在席卷社会的每一个角落,而且其变革的速度之快,其影响之大,其涉及面之广,无可比拟。第四节 电子商务的应用领域电子商务的应用非常广泛，如网上银行、网上炒股、网上购物、网上订票、网上租赁、工资发放、费

40、用缴纳等等，现在热门的购物网站淘宝网、当当网、拍拍网、易趣网等很好的结合了电子商务的特点，进行网上贸易交流。一、虚拟银行随着虚拟现实技术的不断进步，银行金融业正在积极利用虚拟现实技术，创建虚拟金融世界，这也是为了适应网络商业的日益发展的需要。在虚拟银行电子空间中，可以允许数以百万计的银行客户和金融客户，面向银行所提供的几十种服务，根据需要随时到虚拟银行里漫游，这些服务包括信用卡网上购物、电子货币结算、金融服务及投资业务的咨询等。 虚拟银行一方面使银行能够争取到更多的顾客，并且服务成本迅速下降。另一方面也使客户能够从虚拟银行获得方便、及时、高质量的服务，同时又节省很多服务费。当前，建立网络银行最

41、重要的是完善硬件、软件设施和完善有关技术标准和统一操作规范。数年前，美国率先在网上建立了第一家安全第一网络银行，而目前发达国家已有1000多家金融机构正在筹划或已经初步建立网络银行服务。预计到2000年，发达国家将有约10%的家庭会在网络银行建立帐户，2005年这个比例可达25%以上，届时网络银行在网上实现的营业额将占总营业额的三分之一。虚拟银行是现代银行金融业的发展方向 ，它指引着未来银行的发展 。利用Internet这个开放式网络来开展银行业务有着广阔的前景，它将导致一场深刻的银行业革命。 二、网上购物随着电子商务技术的发展和应用，网络购物将越来越普及，并日渐成为一种新的生活时尚。网络购物

42、利用先进的通信和计算机网络的三维图形技术，把现实的商业街搬到网上。用户无须担心出门时的天气变化，足不出户便能像真的上街那样逛商场，方便、省时、省力地选购商品，而且订货不受时间限制，商家会送货上门。当然，你也无须担心独自逛街 的孤独，因为你可以在网络的 大街 上约定或找到同行者，结伴 逛街，乐趣无穷。目前在网上已开通了书店、花市、电脑城、超级市场以及订票、订报、网上直销等服务。 三、网络广告由于WWW提供的多媒体平台，使得通信费用降低，对于机构或公司而言，利用其进行产品宣传，非常具有诱惑力。 网络广告可以根据更精细的个性差别将顾客进行分类，分别传送不同的广告信息。而且网络广告不象电视广告那样被动

43、接受广告信息，网络广告的顾客是主动浏览广告内容的。未来的广告将利用最先进的虚拟现实界面设计达到身临其境的效果，给人们带来一种全新的感官经验。以汽车广告为例，你可以打开汽车的车门进去看一看，还可以利用电脑提供的虚拟驾驶系统体验一下驾车的感受。四、销售服务第一，售前服务因特网作为一个新媒体，展示了”即时互动、跨越时空和多媒体展示”的新特性，另外它强调了互动性，而且广告资料更新较快，比传统媒体的广告费用低廉。企业可利用网上主页（Homepage）和电子邮件（E-mail）在全球范围内作广告宣传；客户可借助网上检索工具（Search）迅速地找到所需要的商品信息。第二，售中服务网上售中服务主要是帮助企业

44、完成与客户之间的咨询洽谈、网上订购、网上支付等商务过程，对于销售无形产品的公司来说，INTERNET上的售中服务为网上的客户提供了直接试用产品的机会，例如音像制品的试听、试看以及软件的试用等。第三，售后服务网上售后服务的内容主要包括帮助客户解决产品使用中的问题，排除技术故障，提供技术支持，传递产品改进或升级的信息以吸引客户对产品与服务的反馈信息。电子商务能十分方便地采用网页上的”选择”、”填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场营销能形成一个封闭的回路。网上售后服务不仅响应快、质量高、费用低，而且可以大大减低服务人员的工作强度。电子商务系统作为信息流、现金流的实现手段，

45、应用极其广泛，主要有以下场合：a、国际旅游和各国旅行服务行业，例如旅店、宾馆、饭店、机场、车站的订票、订房间、信息发布等一系列服务；b、传统的出版社和电子书刊、音像出版部门；c、网上商城、批发、零售商品、汽车、房地产、拍卖等的交易活动； d、Web工作站和工作网点；e、计算机、网络、数据通信软件和硬件生产商；f、无收入的慈善机构；g、进行金融服务的银行和金融机构，持有各种电子货币或电子现金者(例如电子信用卡、磁卡、智能卡、电子钱包等持有者)h、政府机关部门的电子政务，如：电子税收、电子商检、电子海关、电子政府管理；i.、信息公司、咨询服务公司、顾问公司；j、进行小规模现金交易的金融组织和证券公

46、司；k、分布全世界的各种应用项目和服务项目等。第五章 电子商务的发展前景第一节 电子商务前景和发展趋势据中国互联网信息中心统计，经过自1994年中国接入国际互联网到2011年的这17年的发展，中国互联网人数已达4.2亿。在这17年里，中国互联网产业经历了门户、SP、搜索、网游、WEB2.0、电子商务六大主流，互联网也渐由新闻娱乐应用向电子商务与生活服务应用为主转变。从1995年被看作中国最早的一家网络公司的瀛海威成立，中国的互联网企业经过15年的发展，已经形成年直接营收逾百亿的庞大产业规模，而且也间接带动了IT、信息产业、家电、物流、展会、金融、广告、包装等诸多行业的发展，这其中电子商务类企业

47、贡献尤为显著。 21世纪将进入电子商务时代，是社会发展的必然，我们将别无选择地生活在电子商务时代。如何面对电子商务方式、如何适应数字化生存并积极参与电子商务时代的国际竞争，是涉及到每个人、每个企业、部门及国家发展与生存的重大问题，也是国家管理部门现在应该规划、并促进其发展的战略问题。今后中国电子商务的发展将呈现以下六个方面的趋势：（1）纵深化趋势。电子商务的基础设施将日臻完善，支撑环境逐步趋向规范，企业发展电子商务的深度进一步拓展，个人参与电子商务的深度也将得到拓展。（2）个性化趋势。互联网的出现、发展和普及本身就是对传统经济社会中个人的一种解放，个性化信息需求和个性化商品需求将成为发展方向，消费者将把个人的偏好参与到商品的设计和制造过程中去。对所有面向个人消费者的电子商务活动来说，提供多样化的比传统商业企业更具个性化的服务，是决定今后成败的关键因素。（3）专业化趋势。一是面向个人消费者的专业化趋势。今后若干年内我国上网人口仍将以中高收入水平的人群为主，他们购买力强，受教育程度较高，消费个性化要求比