著名商业地产购物中心商户用户手册.doc

1、目录前言 .4 物业简介.4 商户须知.4 通讯地址.4 公共交通 .4 进出商场 5 迁入、送货及上落货安排.5 商铺钥匙、信箱 5 营业时间 5 客梯使用 5 货梯使用 6 安全管理 6 公共区域维修 6 招牌 6 保险 6 空调供应 6 保护结构及外观 7 退租 7租户关系 7 顾客服务 7 服务台7 服务项目 7 公共厕所 8 公共电话 8 自动取款机8 失物招领8 物业管理8 营业时间垃圾、废物处理 9商铺清洁卫生9 商场外墙 9 外墙玻璃窗9 招牌及指示牌9 商铺照明 10 商业推广 10 兜售商品、派发宣传品 10 音乐/噪音/气味 10 第 3 页共 19 页北京物业人互助志愿

2、者协会清点/盘存10 安装电话 11 维修服务 11 使用手推车 11 强买/卖 11 摄/录影11 商铺用途 11 节日布置 12 财务管理 12 缴付费用之责任 12 管理费12 安全措施 12 商场安全管理 12 租户保安 13 紧急联络名单 13 非营业时间进出商场13 偷窃13 迷失孩童13 伪造信用卡13防火 14 有组织犯罪及勒索的防范 14 紧急程序14 紧急电话号码14 灭火措施15 受伤/急救 15 停电 16 煤气泄漏16 电梯困人16 水浸 16 台风 17 地震 17 消防喷淋头被打碎 17 接听恐吓电话17 发现可疑物件或爆炸物18 盗窃或打劫18 公众游行、集会1

3、8 交通意外18 车库偷车18 疏散撤离程序18 总结 181、前言 欢迎阁下进驻XX万达广场。本公司在此恭祝阁下事业顺利、财源广进。 本手册为一本实用指南，以便您熟悉本商场的操作。手册包含以下几大类别：有 关物业简介、阁下之商铺、阁下与本司之责任、财务及物业管理、安全措施、应 急程序等。 XX万达广场商业管理有限公司全体同仁将乐于为您服务，以方便您尽快熟悉本 商业广场之物业、设备及设施运作。 如阁下有任何疑问，欢迎亲临或致电XX万达广场商业管理有限公司。 XX万达广场商业管理有限公司地址：邮编： （暂定） 电话：（暂定） 2、物业简介XX万达广场位于XX市锦江区二环路东五段与新成仁路交叉口，

4、南依规划路， 北靠二环路，西至老成仁路，地处“中产城东”进入市中心的门户位置，区位优 势十分显著。成渝高速路、成南高速路横跨城东区域，成为贯通成渝经济带及川 北的黄金之路；规划中的地铁 II 号线、IV 号线、V 号线横贯于此；公交线路细密如织，形成 一个四通八达的交通网络。该区域辐射人口达 100 余万人，流动人口近 20 万 人，集聚无限人流、物流、商业流、资金流，穿梭灵动。望江楼、东湖、沙河三 大公园及百年川大环绕四顾，高尚大盘汇集，大型金融、商务办公、综合商业、 教育科研、休闲购物、旅游文化等融会贯通。3、商户须知3.1 通讯地址3.2 公共交通项目周边可利用的公交站点共有 5 个：东

5、光小区站、二环路东五段站、二环路东五段东站、成仁路口站、成仁公交站。扣除重复路线，共有 28 条公交线路供 您选择。3.3 进出商场 于每日上午营业准备和下午营业结束时，商铺职员进出商场的时间为 9：30 至22：30，由路及路进出。3.3.1 机动车（包括摩托车）主要由路驶入地库层停车场，也可由路入口处进入， 车道限高米，货车由路入口处至地下层，卸货货段限高米。另有地面个轿车停车 位，车主根据停车情况自行选择。停车场按停车时间收取场地使用费，车主也可 向XX万达广场商业管理公司申请长期停放，按月收费。3.3.2 自行车（包括电动车）由路入口处进入层，按指定地点停放。3.3.3 XX万达广场商

6、业管理有限公司对本停车场内发生之任何损坏、伤亡及失 窃，恕不负责。3.4 迁入、送货、上落货安排及车辆行驶路线 以上安排需按商业广场的有关规定执行，如需查询详细规定，请向XX万达广场 商业管理有限公司管理部索取XX万达广场商业停车及收费管理手册3.5 商铺钥匙、邮件 商铺钥匙由租户自行负责保管，为安全起见，请对辞职/辞退员工所保管的钥匙 加强控制。商铺邮件由XX万达广场商业管理有限公司设置在商场的总服务台统 一收发。3.6 营业时间 商场每天早上（十点）至晚上（十点）营业，请遵守营业时间。在节日前夕或期间如国庆、元旦、农历新年、商场店庆，商场的营业时间如需延 长或调整，XX万达广场商业管理有限

7、公司将提前（十五）个工作日通知各租户 有关延长营业时间的安排。 XX万达广场商业管理有限公司有权按营业需要适当修改营业时间，并将至少提 前一个月以书面形式通知租户。照明时间：公共区域开放时间为（） 商场内某些行业有不同营业时间。3.7 电梯使用 扶手电梯开放时间为（）至（）；货梯开放时间为（）至（）； 垂直电梯开放时间为（）至（）。3.8 货梯使用3.8.1 货梯内之地板和内壁表面，设有夹板作保护之用，门槛铺设垫板以作保护，租户聘用的装修公司及搬家公司不得任意移动护板。3.8.2 租户如有使用需要，可于使用前一天以书面通知XX万达广场商业管理有 限公司有关人数、物件、以便安排使用货梯。3.9

8、安全管理XX万达广场商管员每天二十四小时值班，有关安全管理事宜请参阅本手册第 7 条“安全措施”3.10 公共区域维修 任何公共区域之工程维修由XX万达广场商业管理有限公司负责，租户可直接拨 打XX万达广场商业管理有限公司电话（）联系报修或通知客服中心。3.11 招牌 XX万达广场商业管理有限公司有权在公共区域内合适的地方展示商场招租或 招贴，租户不得遮盖该张贴。商铺招牌之制作、摆放要求请参考手册第 5 条“物业管理”第 5.6 款“招牌及 指示牌”的具体内容。3.12 保险 租户必须按照合同规定购买保险。 3.13 空调供应3.13.1 商场内中央空调正常供应时间为（上午十点）至（下午十点）

9、。XX万达 广场商业管理有限公司可于特别情况下，为个别商铺安排正常营业时间以外的空 调供应（可延长至凌晨二点），但有关租户须缴付附加空调供应费用。此项空调 费用会根据商铺的面积、中央空调系统辅助设备的开启数量及供应时间计算。请 于需要延长供应前 24 小时通知XX万达广场商业管理有限公司及缴付所需费 用。3.13.2 XX万达广场公共区域内的空调系统是由XX万达广场商业管理有限公 司的工程人员操作、检修及调校。商铺内空调风量大小由租户自己调校。3.13.3 租户应负责商铺内中央空调供应系统之保养，包括出风、回风、风槽等。 出风及回风口必须保持空气通畅，以免减低冷气供应之效率。如发现中央空调系

10、统有任何故障，请立刻通知XX万达广场商业管理有限公司。3.13.4 除紧急情况外，XX万达广场商业管理有限公司有权预先通知租户，带同或不带同有关人员及工具，进入该或邻近商铺检查各种系统及进行相应的维修 工作。3.13.5 若前述维修工作，因受租户非法安装或放置任何阻碍物而不能进行，成 都万达广场商业管理有限公司有权自行或委托他人进行清理，一切由此产生的费 用或其他租户的有关损失，将由该商铺的租户负责。3.14 保护结构及外观3.14.1 租户不可擅自做出任何结构及外观（如：外墙）的更改，以维护商场之 外观整齐、美观。不可侵占公共空间，以擅作他用。3.14.2 租户不可在商场任何进出口，楼梯，平

11、台，通道，大堂，或其它公共地 方铺设，安装，竖立，附加任何电线，电缆或其它物品。3.14.3 租户不可破坏，损毁或涂污商场公共地区、楼梯、升降梯，扶手梯的任 何装饰外貌，包括该处的绿化、小品。凡擅自改变商场结构，用途，外观或扩建、 拆建者，XX万达广场商业管理有限公司除要求立刻停止及擅改者自费恢复原貌 外，同时保留报告政府有关部门及或要求赔偿/罚款之权利。3.15 退租3.15.1 租户因故需退租，应提前与本司营运部洽谈退租事宜3.15.2 退租申请一经批准，租户应在规定期限内撤除铺内货品及自装设施。撤 除行为需安排在商场非营业时间内进行，以免妨碍其它商铺正常营业。3.15.3 租户清场完毕后

12、，应立即通知XX万达广场商业管理有限公司抄记水表 读数及验收，并签署确认。3.15.4 退租清场后，如商铺内有租户遗留的任何装饰或其它物品，均被视作弃 物，XX万达广场商业管理有限公司有权以任何方式处理，也有权追讨有关清除、 清运费。3.16 租户关系 租户对一切有关公共地方之投诉及建议，请以口头或书面陈述。书面函件直接交 XX万达广场商业管理有限公司启阅，来函请留下联络地址，姓名，电话等资料， 以便XX万达广场商业管理有限公司及时回复，并实施有关的改善工作。本公司 乐意聆听、接受租户的意见和建议，希望籍此提供更佳的服务。XX万达广场商 业管理有限公司也会定期以问卷形式征求您的意见和建议。4、

13、顾客服务4.1 服务台服务台设于（万千百货旁 1#扶梯下），由早上十时至晚上十时，XX万达广场商 业管理有限公司会安排接待人员值班，为顾客提供协助及服务。 各租户也可利用该服务台查询有关商场服务的资料。4.2 服务项目4.2.1 为顾客提供的服务： 寻人广播，失物招领，导购咨询，礼品包装、顾客意见箱，接待咨询和留言，接 受建议和意见等。4.2.2 为租户提供的服务： 无偿服务： 接待咨询和留言，接受建议和意见代订各类报刊，杂志，代收邮件，包裹和报纸收发。 代办花木租赁，代订送饮用水。有偿服务： 商务中心（传真、复印、电子邮件）； 商铺内维修；商铺内清洁； 商铺内灭虫。 4.3 公共厕所商场内各

14、楼层设有男、女公共厕所，供租户及顾客使用。 非营业时间，部分公共厕所可能上锁及暂停开放使用，管理人员会放置适当指示 牌。4.4 公共电话 商场设有公共电话。 4.5 自动取款机商场设有自动取款机。位于（）。 4.6 失物招领4.6.1 如阁下发现任何遗留在商铺内或公共区域的物件，请交至位于（）的服务台，并提供下列资料：发现物件的位置；发现物件的时间；发现物件者的姓名及联络电话。4.6.2 值班人员会记录被发现物件的资料及保留有关物件三个月。如逾期无人认 领的物件，则XX万达商业广场会对如存有任何物主的身份证明，或属于贵重物 品如手表，饰物等，服务台会通过XX万达广场商业管理有限公司报告公安机关

15、 处理。普通物品将转送慈善机构。4.6.3 如果有顾客到商场寻找失物，请指示他们与服务台联络，倘有关物件未被 寻获，服务台也会记录报失物品顾客的个人资料及有关失物的资料。以备物件于 日后被寻到后安排物主领回。5、物业管理5.1 营业时间5.1.1 除另有规定，所有租户均须于万达广场商场规定的营业时间内准时营业（每天早上十时至晚上十时）。其他的工作包括清点盘存等，应于非营业时间进 行，如果营业时间更改，XX万达广场商业管理有限公司会预先通知。5.1.2 如果租户希望提早或延长及更改营业时间，请向XX万达广场商业管理有 限公司提出申请，于申请获批准后租户须负责缴付加时空调费和附加管理费等费 用。5

16、.2 垃圾、废物处理5.2.1 请各租户把商铺的垃圾及废物以干、湿区分，分别袋装，利用工作电梯运 至地库的垃圾收集站弃置。5.2.2 请勿把垃圾、废物弃置于商场公共区域的废物箱内。5.2.3 禁止把垃圾、废物放置于公共区域或服务通道，因为此举会引起虫鼠滋生 及违反消防条例。5.2.4 凡违反商场用户手册或XX市环保市容规定者，按规定处罚。5.3 商铺清洁卫生5.3.1 陈列用的橱窗或其他玻璃表面应无污渍及手指印。清洁玻璃或橱窗的工作 请勿于营业时间进行。（轻抹或小量清洁工作除外）；5.3.2 如铺面或陈列用材料破烂，须用完好材料更换（于非营业时间进行）；5.3.3 商铺四周应保持清洁及畅通，切

17、勿陈列货品，放置废品或其他阻碍通道的 物品，否则商场管理人员会将货物移去并对货物遗失概不负责，并向相关租户收 取因此产生的一切费用；5.3.4 经常检查并清洁经批准在铺前放置的招牌；5.3.5 定期自费做好虫控工作，达到XX市有关的各项灭虫标准；5.3.6 XX万达广场商业管理有限公司聘请专业公司每天对商场公共部位及公 共设施进行专业清洁护理；5.3.7 XX万达广场商业管理有限公司聘请专业公司定期对商场公共部位进行 灭虫工作；5.3.8 为美化环境，商场内外均有绿化布置，请勿有意或无意破坏或损坏XX万 达商业广场的一切花木。5.4 商场外墙 商场外墙不允许由租户作出任何的改变以致影响商业广场

18、大厦的外观。 5.5 外墙玻璃窗部分可开启的外墙窗户，除非紧急情况，租户只有在得到XX万达广场商业管理 有限公司的批准下，方可开启。5.6 招牌及指示牌 在XX万达广场商业管理有限公司批准的前提下，在其商铺的招牌及指示牌（如 有）上展示租户名称。有关费用由租户负担。 有权自费在其商铺内XX万达广场商业管理有限公司指定的位置上，安置经XX 万达广场商业管理有限公司批准设计的字体和名牌。 除已获批准的招牌，指示牌外，不得摆放、陈列其他宣传物品于墙身、公共区域、 铺门及橱窗或外墙上。除此之外，租户须遵守下列规定：宣传横幅不得防碍铺内的视线。自立式招牌应放置于商铺租用或承包使用范围内（如对租用或承包使

19、用范围有 疑问，请与XX万达广场商业管理有限公司联络）。不得张贴任何招牌或涂漆、喷漆于商铺的门上，或橱窗上。信用卡标记及其它宣传招贴纸不得粘贴于商铺的门或橱窗上。所安装的招牌不能防碍商铺的出入口及防碍视线。所有招牌（包括临时招牌）均需先获XX万达广场商业管理有限公司的批准， 方可安装。宣传招贴不得出现类似“清场，清仓，甩卖”等影响商场形象的用语。 5.7 商铺照明照明为零售行业一个重要元素。请执行下列各项。商铺内的照明须妥善修理为加强推广，所有陈列橱窗及招牌的照明须于商场营业时间内开放。为节省能源，除紧急照明和另有规定外，所有照明灯应于商场营业结束后关闭。 5.8 商铺推广 租户必须配合XX万

20、达广场商业管理有限公司统一安排的商业推广活动，并缴付 相关费用于XX万达广场商业管理有限公司。租户如需在商场公共区域进行商业 推广活动（包括张贴广告，派发传单等），需事先通知XX万达广场商业管理有 限公司并取得书面同意，并缴付费用（如有发生），以便管理公司确认该等行为 不违反使用手册，不防碍其他租户之正常活动，并调整管理措施。5.9 兜售商品，派发宣传品 未经XX万达广场商业管理有限公司批准，租户不得在商铺外及公共区域作出任 何兜售行为及派发传单，广告，赠品及招工等。5.10 音乐、噪音、气味 所有租户须遵守下列各项：除非另有规定，铺内所播放的音乐的音量须调低至不影响其它商铺，音乐包括 电视，

21、音响系统，及其它器材播放的音乐。铺内闪灯不至于铺外看到。严禁燃放爆竹，焰火。不得于商铺内或附近地方放置散发刺激性气味的物品（餐饮商铺之特殊食物除 外）。5.11 清点、盘存 所有租户须于非营业时间清点存货。 5.12 安装电话各铺位如须安装电话，请直接向电话局提出申请办理。 5.13 维修服务5.13.1 商铺内设施的维修保养原则上由租户自行安排。5.13.2 租户如果有商铺内设施的维修需要，XX万达广场商业管理有限公司可 以提供有偿服务。5.14 使用手推车 租户在使用手推车或类似车辆运送物件时，必须尽量小心避免损坏电梯，墙壁， 地板，走廊及任何公共区域。如有发现该车辆对公共设施或公共区域构

22、成损坏， 除缴付修复费用外，该车辆将被禁止在广场内使用，所有手推车不得在客梯及自 动手扶梯使用。5.15 强买、卖 租户不得销售伪劣商品或不按物价局规定进行销售。租户不能强加买卖，有违商 业道德。5.16 摄/录影 公共区域可以摄影（即照像），但针对商铺的摄影需向XX万达广场商业管理有 限公司申请。并征得商铺同意后方可进行。 商场范围内不充许录影，特殊情况下须经XX万达广场商业管理有限公司批准。， 5.17 商铺用途5.17.1 租户自行办理在该商铺营业所需之批准、营业执照、经营许可等。租户 须以正当手法经营其业务，不得对商场或该商铺之声誉及名声造成不良影响。 5.17.2 未经同意，租户不得

23、转让、分租、停止使用或转租其任何部分及权益予 以第三者。5.17.3 租户不得在商铺内经营合同以外的用途。5.17.4 租户不得将商铺或允许将商铺用作违法，不道德等的用途。5.17.5 租户不得将商铺或充许将商铺用作办公或住宿用途。5.17.6 租户不得将商铺或充许将商铺用作储存易燃易爆或危险物品等用途。5.17.7 租户不得将商铺或充许将商铺收留或饲养宠物，特殊情况下需事先报成 都万达广场商业管理有限公司批准（如导盲犬）。5.17.8 租户在任何原因下不得任意发出、产生，或容许发出、产生违反XX市环保部门所规定的相关标准的噪音、震动、气味等防碍其他使用者的正常活动。 5.17.9 租户不得安

24、装，放置任何超出该商铺楼板承载重量标准（即每平方米不超过 400 公斤）的物件或器具。5.17.10 租户不得对商场结构地面、天花或墙身等作出任何破坏，或更改、附加 建筑物等。5.17.11 除餐饮行业外，租户在商铺内不得预备食物，或进食，也不得使用器具 烹煮加热任何食物。5.17.12 租户不得擅自改变、改装商铺门户、消防出入口、消防卷帘门、现有之 门锁及装配。5.18 节日布置 节日期间XX万达广场商业管理有限公司将在大堂内外等公共区域布置灯光及 其他装饰物增加节日气氛。租户按需要可自行在房屋内布置，但不得在任何公共 区域进行任何装饰。6、财务管理6.1 缴付费用之责任 根据合同规定，所有

25、租户都应按时缴付以下费用：租金、物业管理费，商铺内电 费，水费等公用事业费及其它按规定需缴付的费用。6.2 管理费 为保障各租户在万达商业广场的商业利益，以得到良好的经营效益，各租户须按 照本手册规定承担本商场公共区域之保养、维修及日常管理开支。物业管理各项 开支包括但不限于：管理人员及服务人员之薪金、福利；保安清洁及其它服务之承办费用；绿化及花圃养护；公共设施之维修、更换等费用（如发电设备，升降梯，扶手梯，中央空调，管 道，水泵，消防设备，保安系统、公共照明等）；行政办公费用；商场公共区域财产和第三者责任之保险费；专业服务费用，如聘请顾问，律师等其它管理开支；本商场用户手册列明之其它项目。

26、7、安全措施7.1 商场安全管理万达商业广场商场提供 24 小时安全管理服务，主要工作为：处置各类紧急情况。制止违法犯罪和扰乱公共秩序的行为。监控维持安全和消防灭火的的行动。协助控制人流及维护公众安全 XX万达广场安全管理工作由XX万达广场商业管理有限公司辖下的物业部负 责，如需任何协助，请随时与XX万达广场商业管理有限公司联络。联络电话：。 7.2 租户安全 因为所有商铺内安全均是租户自己的责任，请确保所有雇员（全职/临时）均熟 知有关处理店内偷窃、破坏及其他安全事项的规定。 XX万达广场的管理人员会于商场关闭后巡查公共区域及服务通道。如果发现商 铺有未关上或上锁的门，他们会按照租户所提供的

27、紧急联络名单，联络指定负责 的职员，通知他们立刻返回商场（不限制任何时间）及检查商铺是否遭破坏或盗 窃，XX万达广场商业管理有限公司会按前后次序联络名单上的负责职员，直至 联络上他们为止。7.3 紧急联络名单7.3.1 各租户须向XX万达广场商业管理有限公司提供一份负责于非营业时间 处理紧急事项的职员名单。按联络先后的秩序排列，供管理人员在发现商铺于非 营业时间没有上锁或发生其他紧急事件时，工作人员可立刻进入商铺处置。 7.3.2 如有任何联络资料更改，必须及时通知XX万达广场商业管理有限公司作 出修订。 在紧急情况发生时因联络有关职员而花费的时间可能直接影响事态的严重性。 7.4 非营业时间

28、进出商场7.4.1 如阁下须于非营业时间进出XX万达广场，请利用XX万达广场商业管理 有限公司指定的出入口，因安全理由，各租户须向XX万达广场商业管理有限公 司提交一份最新获得授权于非营业时间进入个别商铺的职员的名单。在进入商场时，必须出示个人身份证明及登记，方会获准进入。任何不列于名单上的人士均 不会获准进入。上述措施纯为保障各租户及商铺利益而设。7.4.2 请确保所有商铺职员均知道上述保安安排。以免于保安人员严格执行上述 措施或拒绝他们进入商场时发生尴尬或冲突。7.4.3 如阁下或雇员须于铺内超时工作（如清点盘存，摆放陈列品等），请预先 通知XX万达广场商业管理有限公司，以免产生不必要的误

29、会。如有疑问或先预 告通知有关超时的安排，请致电XX万达广场商业管理有限公司。7.5 偷窃 如阁下目击有人于商铺偷窃或行动可疑，请立即通知管理人员或XX万达广场商 业管理有限公司。请保持可疑人物在视线内及记住可疑人物的外形及特征等，以 便管理人员可以向商场内其他岗位发出指示。7.6 迷失孩童 如于铺内或附近发觉有迷失的孩童，请通知管理人员或服务台，值班人员会设法 联系其亲友领回孩童。为免时间耽误，值班人员可能联络公安部门处理。7.7 伪造信用卡、伪钞 如怀疑顾客使用伪钞或被窃信用卡，请立即与服务台和公安局联络，由于此类事 件属于刑事案件，故应由公安局处理，但管理人员会尽可能提供协助。7.8 防

30、火7.8.1 防火是业主与租户共同的责任，租户负责承租场地内的防火措施，业主负 责整个商场的防火安全，如果防火措施做不好，小火可能蔓延而威胁整个商场。 7.8.2 敬请各租户每天检查商铺内区域，以预防火警发生（如售货区，试衣室， 货仓等）除处理紧急事故的程序外，请为雇员提供有关防火措施的训练，并至少 每班安排一名有足够防火经验的职员作为防火指导员，在火警或XX万达广场商 业管理有限公司安排演习时，指导所有职员：于商铺内安装消防规范所需的灭火器并定期安排检查（灭火器应放于容易取用 的地方）。请用金属废物桶放废纸，以防火警时火势蔓延。货仓内严禁吸烟，（货仓内显眼处应放置禁止吸烟标志）。所有货物应放

31、置于距喷淋头下最少半米的地方。切勿悬挂任何物件于天花及喷淋下。请勿于商铺内煮食（餐饮商铺除外）。任何喷淋控制阀的位置不受阻碍。于货仓进出口放置进出口标志，并始终保持通道畅通无阻。商铺内不准存放易燃易爆物体（如清洁溶剂，煤油，酒精，香蕉水，烟花爆竹 等），如须使用，请于使用后当天内存放于XX万达广场商业管理有限公司指定 的危险品仓库，隔天使用时再领取。商铺内不准员工留宿。每天清理商铺废纸，垃圾，建议在接近收铺时进行。用有盖金属容器盛放废物，切勿随便放置于一般无盖的废纸篮或垃圾箱内。积极配合XX万达广场商业管理有限公司安排的消防培训和演习。 7.9 有组织罪案及勒索的防范如有任何人接触或联络阁下或

32、雇员，并自称为一些非法组织的成员，索取任何现 金或进行骚扰，应立即联络公安局及通知XX万达广场商业管理有限公司，提供 有关事件的经过及资料，以供调查。8、应急程序8.1 紧急电话号码火警 119匪警 110救护 120 XX市公安局东光派出所 XX市供电局锦江区供电分局 电话故障报修 1128.2 火警 用户必须熟悉商场内的灭火器、消防栓箱、楼梯、逃生通道、报警系统的位置及 消防局的电话号码。8.2.1 除非得到XX万达广场商业管理有限公司的同意，商铺职员在每天结束营 业锁门前，必须关闭所有用电器具，仔细检查商铺内是否留有可能引起火警的材料、易燃物、垃圾等，确保消防安全。8.2.2 若是轻微失

33、火（如废纸篮，烟灰碟等），如有可能便把火扑灭。但切勿冒 险。8.2.3 如人身安全已受到威胁，而火势不能立即受到控制时，把通往失火现场的 门关闭但不要上锁，以隔离及控制火势，方便其他困在火场的人士逃生及消防人 员进入灭火。8.2.4 通知XX万达广场商业管理有限公司：说出商铺的名称及铺位号码；火警蔓延的范围及位置；你的电话号码及姓名。8.2.5 依从管理人员的指示，尽可能通知所有租户。8.2.6 所有广场内的升降梯和手扶梯将会停止操作，降到地面。切不可乘坐电梯， 因可能随时停止而被困于电梯内。8.2.7 身处火场以上各层的人士，应继续向楼顶天台方向逃生，如身处火场以下 层数，则向下走，前往最邻

34、近的出口逃生。8.2.8 发生火警时，管理人员会协助消防员和公安人员进入商场，在XX万达广 场商业管理有限公司或消防局宣布商场为安全之前，任何人士不得进入。8.3 灭火措施 广场每层均设有手提灭火器，租户应熟悉灭火器的位置和用法。不同种类的灭火 器用以控制不同类的火警，火警可因为起因不同而分为 ABCD 四类。A 类火警：木，纸，废物等 使用：加压水力灭火器，干粉灭火器或二氧化碳灭火器。 B 类火警：油，颜料，汽油，稀释剂或其他易燃液体 使用：干粉灭火器或二氧化碳灭火器C 类火警：马达，电线，电器 使用：干粉灭火器或二氧化碳灭火器D 类火警：易燃金属，镁，锆，钠，这种火警常见于工业厂房 使用：

35、需要特别的灭火技术 在不熟悉手提式灭火器的情况下，切勿使用。任何已扑灭的火警，必须向XX万达广场商业管理有限公司报告，以便进行调查。 8.4 受伤/急救当发生意外或紧急救护问题：当尽可能获取有关本次损伤的资料；使受伤者处于温暖及舒服的状态，并加以陪伴，安慰；拨打“120”电话要求急救医疗服务；通知XX万达广场商业管理有限公司详述意外情况，包括所在单位、姓名、地 址、电话号码、目击者等；在任何情况下，均尽量保持镇定；切勿慌乱或尝试治疗（接受过急救训练者例外）。 8.5 停电当阁下的商铺遇到停电：请关闭所有电器设备，照明灯除外。在情况许可下，检查商铺内的供电断路装置，查看是否保险丝被烧断或断路开

36、关因短路而跳到关闭位置。XX万达广场商业管理有限公司会尽快通知有关停电原因及预计修复时间。在商场全面停电时，应急照明会自动开启，以方便商场顾客及商铺雇员撤离， XX万达广场商业管理有限公司会安排管理人员疏导人流，届时，所有升降梯及 扶手梯会停止运作，请利用紧急出口离开商场。8.6 煤气泄漏立即通知XX万达广场商业管理有限公司和煤气公司，在安全及可能情况下， 将煤气用具及总阀关上，或由管理人员关闭煤气，通知煤气公司进行检修。现场调查人员关闭随身一切电器（如手机等），严禁吸烟或点火，及时疏散人 员。立即将现场及附近门窗尽量打开，不可按门铃，不可开关任何电器设施。若有人昏迷，不可在现场使用电话或对讲

37、机联络，直到安全处方可使用。 8.7 电梯困人发现后立即通知XX万达广场商业管理有限公司。被困人员立即通过电梯内紧急按钮通知监控中心，并静待解救人员。监控中心通过闭路电视视察电梯内情况，并通过对讲机或在电梯门外询问，安 抚被困人员。XX万达广场商业管理有限公司会及时和电梯保养公司维修人员联系前来抢 修。若被困者内有小孩、老人、孕妇或人多空气不足或有身体不适，须立即离开的， 而维修人员仍未到场，管理人员会立即通知警方和消防、医护人员协助。8.8 水浸遇到可能遭受水浸时：把可能受损的贵重物品移往较高处或他处。把有可能受损的电梯升到较高楼层。切断受浸部位电器用具的电源。通电的电线。 水浸之后：检查财

38、产以估计损失。商铺职员安排人员抽去商铺内积水，以减少对商场结构造成的更大损害。XX万达广场商业管理有限公司会清除商场及其他地方的积水，避免破坏环境 卫生。须加强保安，防止盗贼进入商铺。电工对相应电路进行检查，防止因发生电路短路漏电而引发事故。事发后，立即通知保险公司，商议有关赔偿事宜。 8.9 台风在预报台风来袭前，XX万达广场商业管理有限公司会在商场显眼处张贴台风警 告标志（通知），请采取下列防风措施：关紧所有门窗。XX万达广场商业管理有限公司会检查屋顶天线，广告牌是否安全及关上电 源。检查商场内外及天台下之渠道是否畅通。备好应急照明、沙包、麻绳等用具。请随时与XX万达广场商业管理有限公司保

39、持联络。台风过后，应立即更换破损之玻璃和清点其他损失。8.10 地震不准使用电梯。躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护。远离窗户、玻璃隔板、架子或悬挂的物件。地震时不要躲在楼梯底下。准备应付可能的余震。如商铺受破坏，立即通知XX万达广场商业管理有限公司。 8.11 消防喷淋头被打碎消防喷淋头会发生受热自爆或人为击打破碎，如果发生上述情况：立即通知XX万达广场商业管理有限公司。请远离受洒水影响的地方。等候管理人员关闭喷淋系统，打开放水阀排除积水。如喷射之水流将影响电梯时，务必将电梯升至较高楼层并停止使用。XX万达广场商业管理有限公司将会安排清洁工清除地表积水。记录所有被破坏的物件，拍照存档，如属人工击

40、打，XX万达广场商业管理有 限公司会追究肇事者。通知保险公司及提出索赔。 管理人员会与您会晤及调查事故经过及资料以存档案，敬请尽量协助管理人员， 租户请勿尝试自行安排修理受损的喷淋头，XX万达商业广场商场整个消防系统 均由XX万达广场商业管理有限公司的指定承包商保养及维修。8.12 接听恐吓电话8.12.1 接到任何恐吓电话或任何有危险性发生的电话，须保持镇定，尽量与对 方详谈，了解对方性别，大致年龄、态度、动机与要求，所处地点背景及记下接 听电话时间，以便报警方处理。8.12.2 通知XX万达广场商业管理有限公司并及时报警处理。8.12.3 如对方以炸弹、毒气威协，尽量了解可能放置的区域，以

41、便报告XX万 达广场商业管理有限公司和警方及时疏散和隔离该区域。8.12.4 不要挂电话，待警方找寻对方电话来源。8.12.5 接报后，XX万达广场商业管理有限公司会加强进出人员的控制，以防 有人在商业广场内滋事。8.13 发现可疑物件或爆炸物8.13.1 立即通知XX万达广场商业管理有限公司并报告消防局及警方。8.13.2 隔离事发现场，并疏散现场人员，除了警方及消防人员以外，禁止任何 人士及车辆进入现场，并检查四周是否有可疑物品。8.13.3 当发现有可疑物件时，将其隔离，禁止行人走近，切勿自行处理或接触 物件，切勿在现场使用无线电通讯机、对讲机、闪光灯或开关电闸，切勿遮盖或 移动物件，等待警方或消防人员前来处理。8.13.4 确保现场所有电梯停止使用。8.14 盗窃或打劫8.14.1 遇有盗匪持械进入商铺内打劫，请保持镇定及与他们周旋，请尝试观察 他们的特征如身高、体重、衣着、纹身等，以便提供公安局调查。