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1、ERP技术及其应用摘要：ERP作为一种管理理念和软件系统，是利用计算机技术实现物流、信息流与价值流一体化的控制，使数据在整个企业范围共享，对企业进行决策模拟。近年来，随着我国经济的快速发展，我国企业的ERP系统建设也取得了很大成效。但是由于我国企业在实施ERP系统过程中，仍存在诸多阻碍因素，导致企业ERP系统实施效率低下、发展缓慢。因此，本论文从ERP技术的发展历程出发，主要分析了国内外ERP现状，结合销售管理子系统模型分析国内企业应用ERP存在的主要问题、面对的风险及有效推进ERP系统的对策。关键字：ERP、系统、对策Abstract: ERP as a management philoso

2、phy and software systems, using computer technology, logistics, information flow and control of the value stream integration, to enable the sharing of data across the enterprise, the enterprise decision-making simulation. In recent years, with Chinas rapid economic development, Chinas enterprises ER

3、P system has also made great achievements. However, due to Chinas enterprises in the process of implementing ERP systems, there are still many obstacles to ERP Implementation inefficient, slow development. Therefore, the departure from the course of the development of ERP technology, analysis of the

4、 ERP status quo at home and abroad, combined with the sales management subsystem model to analyze the main problems of the domestic enterprise applications, ERP, to face the risks and effective countermeasures to promote the ERP system.Keywords: ERP, systems, countermeasures1、引言ERP（EnterpriseResourc

5、ePlanning）即企业资源计划系统，包括财务管理子系统、资金管理子系统、购销存业务子系统、生产管理子系统、客户与供应商管理子系统、预算管理子系统、决策子系统等，ERP系统集成了现代管理思想，是企业管理内外资源的有效平台。我国的制造企业大都处于组装和制造环节，投入巨大却产出不高，管理基础薄弱、管理次序混乱、管理机制僵化。企业存在盲目采购现象,库存积压过大、资金占用过多的现象十分普遍；财务预算不严谨，财务报告不准确，成本管理方法不科学，难以科学地分析和控制企业的生产经营管理水平和经济效益；业务流程不顺畅，工作效率低下；各种信息不准确，缺乏集成，企业决策及日常工作缺乏科学的依据，使ERP应有的整

6、合效果没有发挥出来。2、ERP发展现状2.1、ERP技术的发展历程现代企业管理技术的目的是通过现代管理模式与计算机管理信息系统支持企业合理、系统地管理经营与生产，最大限度地发挥现有设备、资源、人、技术的作用，最大限度地产生企业经济效益。ERP不断地发展、完善，主要经历了五个阶段：1、为解决库存控制问题，40年代产生了订货点方法；2、 随后，人们为解决订货点的缺陷，提出MRP理论作为一种库存订货计划，即物料需求计划阶段，或称基本MRP阶段；3、 70年代，为解决采购、库存、生产和销售管理问题，发展了生产能力需求计划、车间作业计划月，以及采购作业计划理论作为一种生产计划与控制系统即闭环MRP阶段；

7、4、 80年代，进入MRP-II阶段；5、 90年代以来，随着市场竞争的进一步加剧，企业竞争空间与范围的进一步扩大，80年代MRP-II主要面向企业内部资源计划管理的思想逐步发展成为如何有效地利用并管理整体资源的管理思想，ERP随之产生。除了传统MRP-II系统的制造、财务及销售等功能外，还增加了分销管理、人力资源管理、运输管理、仓库管理、质量管理、设备管理，以及决策支持等功能。ERP支持企业集团化、跨地区且跨国界运行，主要宗旨就是将企业各方面的资源充分调配和平衡，使企业在激烈的市场竞争中全方位地发挥能力，取得更好的效益。2.2 我国ERP实施中存在的主要问题(一) 系统结构及实施目标认识不准

8、 目前，有许多实施ERP软件的企业对ERP的结构以及实施目标缺乏清晰的描述，因而在项目实施完毕后，无法客观评估。一方面，ERP系统是一种为了获取以财务管理为中心的管理过程，但企业中的各部门之间缺乏对这一问题的统一认识。另一方面，实施了ERP系统的企业往往希望ERP系统可以替代管理者决策，但信息系统不可能代替管理者去了解一个复杂系统中的因果关系。在企业中一般要实现以下几个功能：生产（计划、制造）控制过程、物流（分销、采购、库存管理）的控制与管理、财务管理与人力资源管理等。这几大功能本身是不可分割的集成体，他们互相有相应的接口来进行数据的传递，达到整合企业资源的目的。各层次间具有信息交换能力，其原

9、则是下层向上层传递浓速信息，上层向下层传递指示指令信息。下图2.1为ERP系统的层次模型图图2.1 ERP系统的层次模型图(二) 缺乏应用ERP系统后的管理对策与ERP 系统实施相关的工作内容包括业务流程优化、部门重组和人员调整，这些会冲击到企业原有的管理思想和管理模式、作风和习惯、程序和方法，以及权责关系和体制结构等。但目前国内多数企业由于种种原因，没有对上述内容进行及时调整和重塑，从而影响了ERP系统的实施效果。这些企业虽然已实施ERP系统，但由于对不确定性变革结果的担忧，最终仍保留了部分旧的管理思想和模式，这种不恰当的管理对策严重阻碍了企业的发展。(三) 缺乏有效的项目组织与管理 ERP

10、系统的实施管理是本着整体规划，分步实施的原则。对ERP项目所有方面进行计划、组织、管理和监控，是为了达到项目实施后的预期成果和目标而采取的内部和外部的持续性的工作程序。据不完全统计，我国目前已有数千家企业购买了ERP软件，但最终按期按预算成功实施，实现系统集成的只占10%20%。出现的问题可分为如下几个方面：在制定生产计划的过程中，不能及时获得来自于采购、库存、销售中的准确数据，从而不能保证计划的持续性和可执行性；组织、管理上，由于企业高层管理者不重视、缺乏有效的整体规划、缺乏必要的沟通机制、项目管理混乱等问题的出现，使旧的管理方法没有得到较好的改善，从而影响了ERP系统的实施效果。(四) 数

11、据质量难以保证ERP系统的顺利实施在很大程度上是取决于数据资料的准确性和完整性。这些数据资料内容繁多复杂，一般占到ERP系统工作量的70%左右。企业实施ERP系统中有关数据质量所出现的问题也是层出不穷，如企业花费大量资金购进或开发各种管理软件，但是当需要各种数据时总是残缺不全；企业部门之间的信息沟通很不够，信息孤岛现象普遍存在；ERP系统实施需要大量基础数据，然而部分企业在基础数据未准备充分的情况下就实施ERP系统，这些都导致了ERP系统本身就不能顺利实施。下面应用销售管理模块分析ERP实现过程及应注意的问题：3、销售管理模块的分析与设计3.1销售管理模块简介3.1.1销售管理模块在整个系统中

12、的地位与作用 销售管理系统作为ERP系统的一个子系统，其作用至关重要，主要是针对企业的销售部门的相关业务进行管理。销售部门在企业的供应链中处于市场与企业的供应接口位置。销售管理子系统帮助企业的销售管理人员完成客户档案及信息管理，产品销售价格管理，销售订单管理，销售提货，服务管理及发货管理等一系列销售事务。3.1.2 销售管理模块的业务环境根据LEEM的定义，所谓的业务环境，是一种模板，根据企业组织的需求，在不同的企业环境下，制定整体企业流程的参考。销售模块的业务环境如下图3.1图3.1 销售模块的业务环境3.2销售管理模块的需求分析 在没有引进ERP系统之前，许多企业的销售管理模块基本上都是一

13、个人工处理系统。处理方法是通过人工传递报表与数据，销售部门的个个可是在进行重抄写报表与数据，各种查询操作只能通过人工进行。因此，存在一些问题：数据传递速率慢，信息不能共享，数据差错率大。因此该销售系统要实现信息的及时传递，利用网络传输，提高数据的准确率，减少人为误差，降低传递时间，加强信息的反馈。并且还要利用数据库技术实现数据的共享，是各个部门对信息都能随时查询，汇总，提取等操作。销售管理子系统通过信息的采集，存储，处理进行科学的集中式的数据处理、辅助决策为企业的销售人员提供客户的信息，产品的订货情况以及产品的销售情况，指导企业生产经营活动顺利进行，提高企业的客户服务水平，使企业的市场适应能力

14、加强。3.3销售管理系统流程3.3.1销售管理系统业务流程销售管理系统的业务主要包括：（1）指定销售计划和产品报价；（2）开拓市场，并对企业的客户进行分类管理，维护客户档案信息，制定针对客户的合理价格策略（3）进行市场销售预测。根据市场产品销售情况的分析与预测，其过程是针对企业的历史的，现在的销售数据进行分析，同时结合市场所能够调查统计结果，对未来市场情况及其发展趋势作出预测。（4）制定销售计划。根据销售订单，市场预测请和企业的生产情况，对一段时期内企业的销售产品，各种产品的销售量与销售价制定出计划（5）根据客户需求信息、交货信息、产品的相关信息等制定销售订单（6）按销售订单的交货期组织货源，

15、下达提货单，并组织发货。（7） 开出销售发票向客户催收销售货款，将发票转给财务部门。（8） 对客户提供相关服务（9） 进行销售与市场分析销售管理系统的业务流程如图3.2图3.2 销售管理系统的业务流程3.3.2销售管理中的销售、交货与清款1销售销售的核心企业流程如图3.3所示图3.3 销售的核心企业流程图2交货交货的核心企业流程如图3.4所示:图3.4 交货的核心企业流程图3清款清款的核心企业流程如图3.5所示图3.5 清款的核心企业流程图3.4销售管理模块的数据流图 在进行系统设计时，常常用数据流图来描绘系统的逻辑模型，在数据流图中没有任何具体的物理元素，只是描绘信息在系统的流动和处理情况。

16、销售管理系统的第一层数据流图如图3.6所示。从第一层数据流图可以比较清晰的反应数据在销售管理系统中的流动与转换。 从图中我们可以看到销售管理系统可以分为三层。顶层是销售计划管理与销售基础数据。中间层为销售订单管理；底层为发货管理与销售服务管理。图3.6 销售管理系统的第一层数据流图对这一层数据流图可以进行细化与分解，能够得到相应的第二层与第三层数据流图；在进行数据流图分解过程中，要保证分解前后的输入数据流与输入数据流数目等。在进行数据流图分解过程中得到的这一组分层数据流图可以清晰地描述出整个系统所有加工的详细情况。从而也可以到处该系统的功能模型。3.5销售管理模块的功能模型及功能描述3.5.1

17、销售管理模块结构图 由上面对数据流图得住层分解过程中得到的一组分层数据流图（有顶层、中间层和底层数据流图构成），可以导出销售管理模块的功能模块结构图。销售管理系统模块的结构图如图所示，各个子系统完成相对独立的工作，但在信息上相互间具有参照与交叉。图3.7 销售管理模块结构图4、对ERP实施过程问题的分析评价(一) 认识ERP实质，确定合适的系统实施目标 若想提高ERP系统实施的成功率，企业领导人必须确定合理的期望值来认识ERP系统的实质、衡量系统实施绩效，不能盲目过高估计期望值。ERP系统的实际上就是一个集成系统，通过有效的数据共享和流程整合，以及依靠最佳实践支持的业务工程，ERP软件通过实施

18、在企业内所建立的ERP管理系统，改变企业做事的方式，提高企业的运行速度和管理效率。然而就是因为企业管理者对ERP实质缺乏充分的认识，导致在我国企业的实施经历中，多数企业仅由财务部门实施，没有从企业整体角度考虑实施，从而导致了资源整合效果不佳。为此产生了一系列严重后果，如数据的重复输入和重复储存，无法实现物流、资金流、信息流的统一；企业各项经营业务的财务信息不能及时准确地得到反馈，对资金流缺乏全局的管理和控制；财务系统对重组后的业务流程不能达到很好的支持，对业务活动的成本控制能力不强。解决这一问题的对策就是将ERP的财务管理与其他模块有效地集成。(二) 改变ERP系统实施后的管理观念ERP项目实

19、施常常伴随着企业的管理变革，然而国内多数企业虽然已经实施了ERP系统，但是管理观念没有较彻底的进行转变。仍然存在一些经验主义员工，他们保留着原有的管理观念。企业接受新事物的态度和能力是相辅相成的，态度端正，能力迟早会锻炼出来，态度不端正，自然不会投入时间锻炼，就更谈不上提高能力。还有一部分员工受一点挫折就怀疑产品不合适，把责任推脱到软件身上，为自己用不好ERP找借口，归其本质就在于畏惧变革。因此，企业管理者必须改变ERP系统实施后的管理观念，才能更有效的配合其他方面的改变。(三) 提高ERP系统组织与管理的能力观念的改变、产品的改变离不开企业内部组织管理的改变。若想提高ERP系统组织和管理的能

20、力，需要做好很多方面。第一，需要对企业现有的业务流程和组织结构进行根本的再考虑和重新设计。第二，要采取有效措施来加强ERP的财务管理与采购、销售、生产以及其他模块的集成。第三，企业在运营该系统时，要获得组织高层的有力支持，甚至是由地位仅次于CEO的常务副总裁亲自牵头实施。第四，具体负责ERP系统的项目经理，必须是以前在其他组织，有从业经验的专业人士。提高ERP系统组织和管理能力，可以带来高效率的信息传递；可以改善物流速度和质量，严密监视过程的状态和目标，越过空间来协调过程；可以借助工具可及时发现和控制原料过量与停工待料现象、产品积压现象及销售环节的呆帐现象，及时解决浪费问题，及时暴露管理瓶颈。

21、因此,提高了ERP系统组织与管理的能力，实施ERP 才能够有效解决企业的诸多困扰。(四) 保证ERP系统实施基础数据的准确性与完整性有人将企业实施管理信息系统从技术、管理、数据三者的相对重要性说成是：“三分技术，七分管理，十二分数据”。系统的基础数据在ERP系统开发中发挥着至关重要的作用。但由于我国企业大多没有经过计算机发展的数据处理阶段，所以数据管理基础非常薄弱。5、小结本文结合ERP系统的一个子系统销售管理系统，简要论述了ERP系统的体系结构，以及ERP系统的设计原则，体现了ERP系统的优越性。企业若能成功实施ERP，那么带来的效益将是显著的。具体表现为，企业内部的资金流、物流、信息流得到

22、一体化管理，资金效率实现最优化，物流顺畅了，信息资源充分共享了，增强了企业对市场迅速做出反应的能力。虽然，ERP存在一些问题，实施ERP有较大的风险、有诸多制约因素。但是，只要企业在实施ERP之前充分了解自身的特性，采取相应的对策和措施来克服制约企业信息化进程的因素，在实施过程中尽量减少各种风险，那么实施成功的可能性就会大大提高。 参考文献1 颜安企业ERP应用研究成都：西南财经大学出版社，2006.62 邱剑锋、霍重宁ERP系统在我国的应用研究企业科技与发展2009年，第16期：P92-933 徐广成我国企业信息化之路ERP现状反思及对策研究吉林省经济管理干部学院学报2005年，第1期：P19-214 鞠齐企业实施ERP的对策与原则经济师2005年，第12期：P154-1555 徐蔚、刘晓华企业实施ERP的失败原因及对策分析沿海企业与科技2006年，第4期：P51-526 王东迪ERP原理应用与实践：EASTLIGHT ERP-2版北京：人民邮电出版社，2004.8忽略此处.