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    IT运维年终总结.doc

    • 资源ID:861407       资源大小:130.50KB        全文页数:6页
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    IT运维年终总结.doc

    1、运维服务工作总结至2014年底,银海科技有限公司在蓝湾科技有限公司的运维又届满一年的时间了。在这为期一年的运维工作当中,运维的业务飞速发展,设备数量不断增加,人员的技术水平和业务知识有了显著的提升。我们的队伍在技术水平上也有了本质的提高。一、细致缜密的完成计划中的日常运维工作:严把质量;服务至上;严格要求;技术领先。1.各位领导就对我们的运维工作给予厚望,我们提出认真完善服务水平的方针。我们在服务过程中严格按照这一要求,以对保障用户的权益,对用户负责的精神,把“严把质量,服务至上”的原则贯穿于日常工作的各个环节之中。使本运维期过程中的客户满意度有了非常显著的提高,多次获得了用户的认可。2.对于

    2、在工作中我们树立新要求、新方案,本着“严格要求”的原则,对于提出的要求科学性的分析研究,及时提出完整周密的解决方案。有力的保障了运维工作的及时有效性。二、吸收先进经验,保质保量的完成运维的各项任务:运维期内主机、服务器、网络和桌面均没有发生严重的生产安全事故,对于一些潜在的威胁也都在得到信息技术部门的批示下,审慎周密的完成了整改工作。运用先进的技术和经验提高劳动效率和运维工作质量:1.运用先进的运维工具提高劳动效率。一旦发生问题可以迅速定位和修复。2.在工作的过程中注意新技术和新方法的学习和收集,对于有利于运维工作的成功方案及时整理并提交信息数据部。三、认真完成运维工作中的汇报、总结每个故障点

    3、率和分析原因:自2014-5-27,截止2014-12-31根据工作记录汇报共完成1263个报修,平均每天8.2个报修(其中不包括潜在故障点),服务项目有:安装,维修,培训,会议保障,综合布线,巡检等。服务分类有PC硬件,办公软件,网络连接,网络设备,打印机,电话传真,健康巡检等。以下是图标分析:服务项目PC硬件办公软件打印机电话传真网络连接网络设备服务个数128332278165340201.其中PC硬件服务分类如下分类KVM黑屏蓝屏装机其他服务数8261313612.办公软件服务分类如下:分类项目officeIE金宏系统其他服务数量4714106101643.打印机服务分类如下:分类项目共

    4、享连接失败驱动安装卡纸其他服务数量1891549520 4.电话传真服务分类如下:分类项目分机设置装机其他服务数量334216745.网络连接服务分类如下:分类项目布线IP故障无线有线其他服务数量 77157868306.网络设备服务一共20个! 以上数据均不包括潜在故障四:总结工作 2014年已经过去,在自己的工作中还有很多的不足,还不能让客户达到百分百满意,对客户的服务也没有完善,对此问题我总结了一下原因,客户投诉最多的是响应时间慢,桌面维护这个工作工作量非常的不稳定,有时候工作量少,很清闲,有时候一天近30个服务,这是不受控制因素。而且还有潜在故障点,导致响应时间慢,从数据上显示2014.05.27到2014.12.31日一共有77个综合布线,平均一周两次工程布线,而布线最起码需要一个人员,而服务人员一共2人,另外一个人就有些力不从心了。每个人总会有些事情,需要请假,这些原因都导致了响应时间慢,还有一些是技术方面的原因,有时候我没接触一个新问题的时候,处理的时间就要稍微长一些,但是这个我们可以改善,可以进步!以上就是2014年运维服务工作总结。在新的一年内,我们将保持冷静的头脑,继续发扬自身优势,多方弥补存在的不足,提高服务的水平和层次,与同事团结协作,大力配合,携手共进,高标准高质量完成各项运维任务。 外包人员: 解金狮 2015年1月8日忽略此处.


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