第二章-人际交往中的心理效应.ppt

1、人际关系心理学人际关系心理学承上启下承上启下 考查：考查：上次课程结束之后，你所认识的同上次课程结束之后，你所认识的同学？学？这次课前预留这次课前预留10分钟的时间给你展分钟的时间给你展示的机会，来对你上次课结识的新同示的机会，来对你上次课结识的新同学或新朋友做介绍。学或新朋友做介绍。给两个学生机会进行自我介绍。给两个学生机会进行自我介绍。点拨：点拨：人人都知道人际关系的重要，需人人都知道人际关系的重要，需要我们在平常的实践中去有意识地努要我们在平常的实践中去有意识地努力经营。但真正落实到行动上的却寥力经营。但真正落实到行动上的却寥寥无几。寥无几。希望我们珍惜在课堂上的希望我们珍惜在课堂上的1

2、0分钟，分钟，促使自己能够把握课下的无限空间去促使自己能够把握课下的无限空间去经营好自己的人际关系。经营好自己的人际关系。第第 二二 章章人际交往中的心理效应人际交往中的心理效应 一、人际交往的重要性一、人际交往的重要性 人是社会的动物，不能离开群体人是社会的动物，不能离开群体而单独生存。而单独生存。心理学家认为，人除了睡眠时间心理学家认为，人除了睡眠时间以外，其余时间的以外，其余时间的70%70%将花在人际间的将花在人际间的各种直接、间接的沟通上。各种直接、间接的沟通上。亚里士多德：亚里士多德：“能独自生活的人，能独自生活的人，不是野兽，就是上帝。不是野兽，就是上帝。”故事：天堂与地狱的区别

3、故事：天堂与地狱的区别每人都是过长的筷子，每人都是过长的筷子，地狱的人地狱的人只喂自己，所以喂不进嘴里；只喂自己，所以喂不进嘴里；天堂的人天堂的人相互喂，大家都吃得很开心。相互喂，大家都吃得很开心。人际交往的重要性：人际交往的重要性：1+11+12 2。人际交往的重要性人际交往的重要性 某理工学院分析了某理工学院分析了1000010000个人的记录后得个人的记录后得出结论：出结论：15%15%的成功者的成功者是由于技术熟练、头脑聪是由于技术熟练、头脑聪慧和工作能力强；慧和工作能力强；85%85%的成功者的成功者是由于个性因素，由于具是由于个性因素，由于具有成功地与人交往的能力。有成功地与人交往

4、的能力。反之，在生活中失败的人，反之，在生活中失败的人，90%90%是因为不是因为不善于与人展开有效交往而导致的。善于与人展开有效交往而导致的。人际交往的重要性人际交往的重要性 某博士在一项研究某博士在一项研究“探索你的心探索你的心理理”中提出自己的研究成果：中提出自己的研究成果：40004000名名失业的人中，只有失业的人中，只有10%10%，即，即400400人是因为他们不能干这种工作，人是因为他们不能干这种工作，90%90%，或者说，或者说36003600人，是因为他们还不人，是因为他们还不曾发展自己与人成功相处的良好品质。曾发展自己与人成功相处的良好品质。科学研究证明：科学研究证明：如

5、果一个人学会了如何与他如果一个人学会了如何与他人打交道，不管你从事什么工作，人打交道，不管你从事什么工作，不管你的职务是什么，你都在通往不管你的职务是什么，你都在通往成功的道路上走完了成功的道路上走完了85%85%左右的行左右的行程，而在取得自己的幸福方面，已程，而在取得自己的幸福方面，已经有了经有了99%99%的把握。的把握。名言名言 “人人类类的的心心理理适适应应，最最主主要要的的就就是是对对人人际际关关系系的的适适应应。所所以以人人类类的的心心理理病病态态，主主要要是是由由于于人人际际关关系系的的失失调调而来的。而来的。”丁瓒教授丁瓒教授二、人际交往中的心理效应二、人际交往中的心理效应（

6、一）、首因效应（第一印象）：（一）、首因效应（第一印象）：指观察者第一次与对方接触时，根指观察者第一次与对方接触时，根据对方的身体相貌及外显行为所得的据对方的身体相貌及外显行为所得的综合性与评鉴性的判断。综合性与评鉴性的判断。心理学研究发现：心理学研究发现：与一个人初次会面，与一个人初次会面，4545秒秒钟内就能产生第一印象。钟内就能产生第一印象。故事：故事：一个新闻系的毕业生正急于寻找工一个新闻系的毕业生正急于寻找工作。一天，他到某报社对总编说：作。一天，他到某报社对总编说：“你们需要一个你们需要一个编辑编辑吗？吗？”“不需要！不需要！”“那么那么记者记者呢？呢？”“不需要！不需要！”“那么

7、那么排字工人、校对排字工人、校对呢？呢？”“不，我不，我们现在什么空缺也没有了。们现在什么空缺也没有了。”“那么，那么，你们一定需要这个东西。你们一定需要这个东西。”说着他从说着他从公文包中拿出一块精致的小牌子，上公文包中拿出一块精致的小牌子，上面写着面写着“额满，暂不雇佣额满，暂不雇佣”。心理学实验心理学实验1、让两个学生都做对让两个学生都做对30道题中的一道题中的一半，但是让半，但是让学生学生A做对的题目尽量出现做对的题目尽量出现在在前前15题题，而让，而让学生学生B做对的题目尽量做对的题目尽量出现在出现在后后15题题。让一些被试对两个学生进行评价：让一些被试对两个学生进行评价：两相比较，

8、谁更聪明一些？两相比较，谁更聪明一些？结果：多数被试都认为学生结果：多数被试都认为学生A更聪更聪明。明。心理学实验心理学实验2、把被试者分为两组，同看一张照把被试者分为两组，同看一张照片。对甲组说：这是一位片。对甲组说：这是一位屡教不改的屡教不改的罪犯罪犯。对乙组说：这是位。对乙组说：这是位著名的科学著名的科学家家。看完后让被试者根据这个人的外。看完后让被试者根据这个人的外貌来分析其性格特征。结果甲组说：貌来分析其性格特征。结果甲组说：深陷的眼睛藏着险恶深陷的眼睛藏着险恶，高耸的额头表高耸的额头表明了他死不改悔的决心明了他死不改悔的决心。乙组说：。乙组说：深深沉的目光表明他思维深遂沉的目光表明

9、他思维深遂，高耸的额高耸的额头说明了科学家探索的意志头说明了科学家探索的意志。比较比较1、同学同学A A的性格的性格精明的精明的勤勉的勤勉的冲动的冲动的善辩的善辩的倔强的倔强的嫉妒的嫉妒的映像：正面性格映像：正面性格同学同学B B的性格的性格嫉妒的嫉妒的倔强的倔强的善辩的善辩的冲动的冲动的勤勉的勤勉的精明的精明的映像：负面性格映像：负面性格比较比较2、同学同学A A的考试评价的考试评价第一次考试为甲第一次考试为甲第二次考试为甲第二次考试为甲第三次考试为乙第三次考试为乙评价：评价：第三次考试第三次考试意外失利意外失利同学同学B B的考试评价的考试评价第一次考试为乙第一次考试为乙第二次考试为乙第二

10、次考试为乙第三次考试为甲第三次考试为甲评价：评价：第三次考试第三次考试侥幸得甲侥幸得甲首因效应的启示：首因效应的启示：1 1、建立一个良好的第一印象，、建立一个良好的第一印象，展现自己最吸引人的品质。第一次展现自己最吸引人的品质。第一次和陌生人见面时，应穿着打扮整齐、和陌生人见面时，应穿着打扮整齐、干净、谈吐自然，有礼有节。干净、谈吐自然，有礼有节。首因效应的启示：首因效应的启示：2 2、懂得通过现象看本质，择、懂得通过现象看本质，择其善者而从之，其不善者而改之。其善者而从之，其不善者而改之。尤其是见网友更要注意首因效应带尤其是见网友更要注意首因效应带来错误印象。来错误印象。（二）、近因效应（

11、二）、近因效应十个好，百个十个好，百个好，一个不好全遮了。好，一个不好全遮了。以新代旧以新代旧 与首因效应相反，随着人际的交与首因效应相反，随着人际的交往深入，最近的信息对认知的影响较往深入，最近的信息对认知的影响较大，所留下的印象也相对深刻，最后大，所留下的印象也相对深刻，最后的印象就会冲淡或盖过以往的印象，的印象就会冲淡或盖过以往的印象，对行为发生重大的影响。主要产生于对行为发生重大的影响。主要产生于熟人之间，也称为熟人之间，也称为“新颖效应新颖效应”。举例举例1、多年不见的朋友，在自己的脑海多年不见的朋友，在自己的脑海中的印象最深的，其实就是临别时的中的印象最深的，其实就是临别时的情景。

12、情景。一个朋友总是让你生气，可是谈一个朋友总是让你生气，可是谈起生气的原因，大概只能说上两、三起生气的原因，大概只能说上两、三条，这也是一种近因效应的表现。条，这也是一种近因效应的表现。举例举例2、有的大学生平时一贯表现很好，可一旦有的大学生平时一贯表现很好，可一旦做了一件错事，或犯了一点错误，就容易给做了一件错事，或犯了一点错误，就容易给别的同学留下很深的负面印象。别的同学留下很深的负面印象。与此相反，有的大学生平时表现一般，与此相反，有的大学生平时表现一般，但一到评优或选班干部时，着意表现自己，但一到评优或选班干部时，着意表现自己，做一点表面文章，也容易迎合一部分同学的做一点表面文章，也容

13、易迎合一部分同学的好感。好感。有的大学生之间长期交往密切，关系融有的大学生之间长期交往密切，关系融洽，但往往因为一件小事，就闹矛盾，不团洽，但往往因为一件小事，就闹矛盾，不团结，甚至反目为仇，完全不考虑平时的愉快结，甚至反目为仇，完全不考虑平时的愉快交往。交往。心理学的研究还表明：心理学的研究还表明：在人与人的交往中，在人与人的交往中，交往的初期交往的初期，即在延续期还生疏阶段，首因效应的即在延续期还生疏阶段，首因效应的影响重要。影响重要。而而在交往的后期在交往的后期，就是在彼此已，就是在彼此已经相当熟悉时期，近因效应的影响也经相当熟悉时期，近因效应的影响也同样重要。同样重要。心理学实验：心理

14、学实验：美国心理学家美国心理学家卢钦斯卢钦斯编撰了两段文字研编撰了两段文字研究心理效应。究心理效应。第一段文字将吉姆描写成热情并外向的第一段文字将吉姆描写成热情并外向的人。说吉姆与朋友一起去上学，走在撒满阳人。说吉姆与朋友一起去上学，走在撒满阳光的马路上，与店铺里的熟人说话，与新结光的马路上，与店铺里的熟人说话，与新结识的女孩子打招呼等识的女孩子打招呼等 第二段文字则相反，把他描写成冷淡而第二段文字则相反，把他描写成冷淡而内向的人。说吉姆放学后一个人步行回家，内向的人。说吉姆放学后一个人步行回家，他走在马路的背阴一侧，他没有与新近结识他走在马路的背阴一侧，他没有与新近结识的女孩子打招呼等。的女

15、孩子打招呼等。心理学实验：心理学实验：在实验中，卢钦斯把两段文字加以组合：在实验中，卢钦斯把两段文字加以组合：第一组，描写吉姆热情外向的文字先出现，冷第一组，描写吉姆热情外向的文字先出现，冷淡内向的文字后出现。淡内向的文字后出现。第二组，描写吉姆冷淡内向的文字先出现，热第二组，描写吉姆冷淡内向的文字先出现，热情外向的文字后出现。情外向的文字后出现。第三组，只显示描写吉姆热情外向的文字。第三组，只显示描写吉姆热情外向的文字。第四组，只显示描写吉姆冷淡内向的文字。第四组，只显示描写吉姆冷淡内向的文字。实验结果：实验结果：第一组被试中有第一组被试中有78%的人认为吉姆是友的人认为吉姆是友好的，好的，

16、第二组中只有第二组中只有18%的被试认为吉姆是友的被试认为吉姆是友好的，好的，第三组中认为吉姆是友好的被试有第三组中认为吉姆是友好的被试有95%，第四组只有第四组只有3%的被试认为吉姆是友好的。的被试认为吉姆是友好的。实验证明：实验证明：信息呈现的顺序信息呈现的顺序会对社会会对社会认知产生影响，先呈现的信息认知产生影响，先呈现的信息比后呈现的信息有更大的影响比后呈现的信息有更大的影响作用。作用。近因效应的启示：近因效应的启示：1 1、认真对待每一次交往，要、认真对待每一次交往，要有好的开始，也要重视好的结尾，有好的开始，也要重视好的结尾，否则再好的否则再好的“第一印象第一印象”也没有用，也没有

17、用，功亏一篑。功亏一篑。2 2、与他人之间因一时之气而、与他人之间因一时之气而发生冲突或是训责别人时，开诚布发生冲突或是训责别人时，开诚布公，积极沟通。要记得安慰和道歉，公，积极沟通。要记得安慰和道歉，知错马上改，亡羊要补牢。知错马上改，亡羊要补牢。3 3、说话的语序也会影响沟通。、说话的语序也会影响沟通。4 4、我们在看待人或事物时，要历史、我们在看待人或事物时，要历史地、全面地看，而不能只看一时一地、全面地看，而不能只看一时一事，这样才可避免因近因效应导致事，这样才可避免因近因效应导致的认知偏差。的认知偏差。（三）晕轮效应（三）晕轮效应 印象形成中产生偏见的一种心理印象形成中产生偏见的一种

18、心理现象，即判断者常从或好或坏的局部现象，即判断者常从或好或坏的局部印象出发，扩散性地得出或全部好或印象出发，扩散性地得出或全部好或全部坏的整体印象，就像晕轮一样，全部坏的整体印象，就像晕轮一样，是从一个中心点而逐渐向外扩散成越是从一个中心点而逐渐向外扩散成越来越大的圆圈，所以称为来越大的圆圈，所以称为“晕轮效应晕轮效应”，也称，也称“光环效应光环效应”。由美国著名心理学家爱德华由美国著名心理学家爱德华桑戴桑戴克于克于20世纪世纪20年代提出年代提出。一个人如果被标明是好的，他就一个人如果被标明是好的，他就会被一种积极肯定的光环笼罩，并被会被一种积极肯定的光环笼罩，并被赋予一切都好的品质；赋予

19、一切都好的品质；如果一个人被标明是坏的，他就被如果一个人被标明是坏的，他就被一种消极否定的光环所笼罩，并被认一种消极否定的光环所笼罩，并被认为具有各种坏品质。为具有各种坏品质。正的晕轮效应正的晕轮效应爱屋及乌，爱屋及乌，情人眼里出西施情人眼里出西施 负的晕轮效应负的晕轮效应厌恶和尚，厌恶和尚，恨及袈裟恨及袈裟例如：例如：凯利在演讲前对一个班的学生说，凯利在演讲前对一个班的学生说，演讲者是如何热情、平易近人；而对演讲者是如何热情、平易近人；而对另一个班说，演讲者是如何冷峻，不另一个班说，演讲者是如何冷峻，不易被接近。结果易被接近。结果 学生们戴着有色眼镜去观察演讲学生们戴着有色眼镜去观察演讲者，

20、演讲者被罩上了不同色彩的晕轮。者，演讲者被罩上了不同色彩的晕轮。晕轮效应的启示：晕轮效应的启示：1 1、理性。不仅要听从心的、理性。不仅要听从心的声音，也要听从大脑的声音。声音，也要听从大脑的声音。2 2、在交往中应避免以貌取、在交往中应避免以貌取人，要实事求是。人，要实事求是。3 3、要尽量消除、要尽量消除“偏见偏见”，要要“横看成岭侧成峰，远近高横看成岭侧成峰，远近高低各不同低各不同”多角度分析取舍。多角度分析取舍。4 4、正确利用晕轮效应，会、正确利用晕轮效应，会达到事半功倍的效果。达到事半功倍的效果。（四）刻板印象（四）刻板印象“你永远都你永远都是是”刻板印象是人们对某一类刻板印象是人

21、们对某一类人或事物产生的比较固定、概人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法。所谓的类化括而笼统的看法。所谓的类化作用，按照预想的类型将人分作用，按照预想的类型将人分为不同的种类，然后贴上标签，为不同的种类，然后贴上标签，按图索骥。按图索骥。例如：例如：“南方人都很精明，北方人南方人都很精明，北方人都很憨厚都很憨厚”。“长沙妹子不可交，面如桃长沙妹子不可交，面如桃花心似刀花心似刀”。东北姑娘东北姑娘“宁肯饿着，也宁肯饿着，也要靓着要靓着”。刻板印象的启示：刻板印象的启示：1 1、不要从交往对象的性、不要从交往对象的性格、地位、背景出发交往。格、地位、背景出发交往。2 2、不要带着、不要带着“有

22、色眼镜有色眼镜”，穿着，穿着“印象外套印象外套”交往。交往。（五）投射效应：（五）投射效应：以己度人以己度人 投射效应是指在交往中一个人投射效应是指在交往中一个人总是假设他人与自己有相同的倾向，总是假设他人与自己有相同的倾向，即把自己的内在生命中的价值观与即把自己的内在生命中的价值观与情感好恶影射到外在世界的人、事、情感好恶影射到外在世界的人、事、物上的心理现象。实质在于物上的心理现象。实质在于“强加强加于人于人”。心理学实验：心理学实验：心理学家罗斯做过这样的实验：在心理学家罗斯做过这样的实验：在8080名名参加实验的大学生中征求意见，问他们是否参加实验的大学生中征求意见，问他们是否愿意背着

23、一块大牌子在校园里走动。愿意背着一块大牌子在校园里走动。结果，结果，4848名大学生同意背牌子在校园内名大学生同意背牌子在校园内走动，并且认为大部分学生都会乐意背，而走动，并且认为大部分学生都会乐意背，而拒绝背牌的学生则普遍认为，只有少数学生拒绝背牌的学生则普遍认为，只有少数学生愿意背。可见，这些学生将自己的态度投射愿意背。可见，这些学生将自己的态度投射到其他学生身上。到其他学生身上。案例：案例：在一家出版社的选题讨论中，出现了这在一家出版社的选题讨论中，出现了这样一种有趣的现象：样一种有趣的现象：编辑们列出他们认为最重要的一个选题编辑们列出他们认为最重要的一个选题分别为：分别为：编辑编辑A

24、A正在参加成人教育以攻读第二学位，正在参加成人教育以攻读第二学位，他选的是他选的是怎样写毕业论文怎样写毕业论文；编辑编辑B B的女儿正在上幼儿园，她的选题是的女儿正在上幼儿园，她的选题是 学学龄前儿童教育丛书龄前儿童教育丛书；编辑编辑C C是围棋迷，他的选题是是围棋迷，他的选题是聂卫平棋路聂卫平棋路分析分析故事：故事：苏东坡去拜访佛印，与佛印相对苏东坡去拜访佛印，与佛印相对而坐，苏东坡对佛印开玩笑说：而坐，苏东坡对佛印开玩笑说：“我看我看见你是见你是一堆狗屎一堆狗屎。”而佛印则微笑着说：而佛印则微笑着说：“我看你是一我看你是一尊金佛尊金佛。苏东坡觉得自苏东坡觉得自己占了便宜，很是得意。回家以后

25、，己占了便宜，很是得意。回家以后，苏东坡得意的向妹妹提起这件事，苏苏东坡得意的向妹妹提起这件事，苏小妹说：小妹说：哥哥你错了。佛家说哥哥你错了。佛家说佛心自佛心自现现，你看别人是什么，就表示你看自，你看别人是什么，就表示你看自己是什么。己是什么。表现：表现：1.1.相同投射相同投射从自我出发做判断从自我出发做判断2.2.愿望投射愿望投射把自我主观愿望强把自我主观愿望强加于人加于人3.3.情感投射情感投射以自我的爱憎指引以自我的爱憎指引交往交往投射效应的启示：投射效应的启示：1 1、人心不同，各如其面。、人心不同，各如其面。2 2、在交往中要顾及他人的感受。、在交往中要顾及他人的感受。3 3、在

26、交往中遇到问题要理性分析，、在交往中遇到问题要理性分析，要学会辩证地、一分为二的对待别要学会辩证地、一分为二的对待别人和自己。人和自己。“已所不欲已所不欲”时时“勿施勿施于人于人”，“己所欲之己所欲之”也要学会也要学会“慎施于人慎施于人”。仰巴脚效应：仰巴脚效应：出丑效应出丑效应评一评，你最喜欢下面哪个人？评一评，你最喜欢下面哪个人？评一评，你最喜欢下面哪个人？评一评，你最喜欢下面哪个人？A：才能出众而犯了错误的人 B：才能出众而未犯错误的人 C：才能平庸而犯了错误的人 D：才能平庸而未犯错误的人男性更喜爱犯了错误的才能出众的男性男性更喜爱犯了错误的才能出众的男性女性更倾向于喜欢能力出众而没有

27、犯错误的人（包括女性更倾向于喜欢能力出众而没有犯错误的人（包括男女）男女）自尊心极高或低的人更喜爱完美无缺的人自尊心极高或低的人更喜爱完美无缺的人生活态度与人际关系：生活态度与人际关系：我好，你不好：我好，你不好：自恃权威的人自恃权威的人我不好，你好：我不好，你好：自卑的人自卑的人/自我否定的人自我否定的人我不好，你也不好：我不好，你也不好：施害的人，否定他人施害的人，否定他人我好，你也好：我好，你也好：快乐的人快乐的人（良性互动，双赢）（良性互动，双赢）（良性互动，双赢）（良性互动，双赢）希望：希望：我好，你也好我好，你也好承认每个人存在的意义。承认每个人存在的意义。每个人都是世界上的唯一。每个人都是世界上的唯一。每个人都不可能完美，包括我自己。每个人都不可能完美，包括我自己。否定一个人做错的事，但不否定这个人。否定一个人做错的事，但不否定这个人。你做的事不好，不等于你这个人不好。你做的事不好，不等于你这个人不好。每个人刚生下来的时候都很好。每个人刚生下来的时候都很好。每个人都可能出于自我防御和自我保护而做错每个人都可能出于自我防御和自我保护而做错事。事。