部门经营管理培训.ppt

1、1如何做好部门经营管理20112011年年1 1月月一、管理的认识二、单位的职能和职责三、管理项目四、管理基准和目标、方法五、检讨相关表格六、异常分析和处理七、实绩报告与自主日常管理七、权限制定八、发表与报告2目目 录录3一、管理认识一、管理认识一）现代管理的一）现代管理的3T3T TQM TPS TPM TQM TPS TPM二）二）TQMTQM改善企业体质改善企业体质 1 1、客观外在环境对企业的冲击！、客观外在环境对企业的冲击！2 2、企业强健体质的好处！、企业强健体质的好处！能攻能攻 能守能守 人和人和 3 3、TQMTQM的作用：的作用：1 1）发掘问题、重视计划、重视过程、重点指向

2、、重视事实）发掘问题、重视计划、重视过程、重点指向、重视事实全员有体系指向全员有体系指向4一、管理认识一、管理认识三）何谓管理三）何谓管理 设立计划，并为达到计划之一切活动的全体设立计划，并为达到计划之一切活动的全体-Dr.JuranDr.Juran 经营经营 管理管理 作业作业 方针管理方针管理 部门运营部门运营 QCC QCC 5一、管理认识一、管理认识P P D D C C A A 决定目的决定目的目标目标 决定达成目决定达成目标的方法标的方法教育训练教育训练工作实施工作实施定期以结果定期以结果检讨检讨检查要因检查要因应急处理应急处理防止再发生防止再发生6一、管理认识一、管理认识北京奥运

3、的例子：微笑的例子北京奥运的例子：微笑的例子 摩托车头盔的例子摩托车头盔的例子 7一、管理认识一、管理认识四）管理的认识四）管理的认识 1 1、管理活动：维持、改善、管理活动：维持、改善 1 1）维持：遵照标准从事工作并针对结果的异常状态，采取措施使）维持：遵照标准从事工作并针对结果的异常状态，采取措施使其恢复正常状态，使能力稳定发挥出来，为管理的基本。若是异常其恢复正常状态，使能力稳定发挥出来，为管理的基本。若是异常不断发生，干部整天忙着处理，是不太可能有什么大的改善的。不断发生，干部整天忙着处理，是不太可能有什么大的改善的。2 2）改善：打破现状，创造变化、提高实力、将目标放在较现在水）改

4、善：打破现状，创造变化、提高实力、将目标放在较现在水准高的地方，拟定达成计划并确实执行。准高的地方，拟定达成计划并确实执行。3 3）PDCAPDCA循环：循环：8一、管理认识一、管理认识五）日常管理体系图五）日常管理体系图 P PD DA AC C检讨现状检讨现状确认任务与职责范围确认任务与职责范围展开管理项目展开管理项目选定重理基准选定重理基准确定权限确定权限明确相关标准明确相关标准制定管理办法制定管理办法教育训练教育训练依标准实施依标准实施实绩实绩收集数据收集数据异常分析异常分析真因真因与基准比较与基准比较日常点检日常点检应急措施应急措施应急措施应急措施9二、单位的任务与职务制定二、单位的

5、任务与职务制定一）现状检讨一）现状检讨 1 1、任务：各单位于组织系统中应发挥的作用、目的或功能。、任务：各单位于组织系统中应发挥的作用、目的或功能。2 2、职责：各单位为完成其任务所应担负的事项或范围。、职责：各单位为完成其任务所应担负的事项或范围。1 1、列出单位目前的业务或工作，并逐项检讨其目的，对于目的、列出单位目前的业务或工作，并逐项检讨其目的，对于目的不明确或没有意义的项目，以及职责不清楚的项目均要进行标计；不明确或没有意义的项目，以及职责不清楚的项目均要进行标计；2 2、工作中相互联系的下工序的内容，应进行确认，防止有不同、工作中相互联系的下工序的内容，应进行确认，防止有不同意见

6、；意见；二）如何制定职责：二）如何制定职责：10二、单位的任务与职务制定二、单位的任务与职务制定三）如何制定三）如何制定 1 1、任务：各单位于组织系统中应发挥的作用、目的或功能。、任务：各单位于组织系统中应发挥的作用、目的或功能。2 2、职责：各单位为完成其任务所应担负的事项或范围。、职责：各单位为完成其任务所应担负的事项或范围。1 1、列出单位目前的业务或工作，并逐项检讨其目的，对于目的、列出单位目前的业务或工作，并逐项检讨其目的，对于目的不明确或没有意义的项目，以及职责不清楚的项目均要进行标计；不明确或没有意义的项目，以及职责不清楚的项目均要进行标计；2 2、工作中相互联系的下工序的内容

7、，应进行确认，防止有不同、工作中相互联系的下工序的内容，应进行确认，防止有不同意见；意见；四）如何制定职责：四）如何制定职责：11二、单位的任务与职务制定二、单位的任务与职务制定五）指标项目：五）指标项目：1 1、定义：具体评价单位职务执行的结果是否达到目的，所须掌、定义：具体评价单位职务执行的结果是否达到目的，所须掌握的项目；握的项目；1 1）从）从QCDQCD角度角度 ，就职务逐项思考，就职务逐项思考“以什么项目来衡量职务结果以什么项目来衡量职务结果的好坏的好坏”，并列记之。，并列记之。2 2）将重复没有意义的项目删除、合并；）将重复没有意义的项目删除、合并；3 3）尽量使单位的管理项目能

8、含有）尽量使单位的管理项目能含有QCDMSQCDMS等功能；等功能；4 4）明确管理项目的定义及计算方式。）明确管理项目的定义及计算方式。5 5）整理后呈上级审核。）整理后呈上级审核。2 2、如何决定管理项目：、如何决定管理项目：12二、单位的任务与职务制定二、单位的任务与职务制定五）指标项目：五）指标项目：3 3、重要管理项目：从初步识出出来的指标中评价出目前较为重、重要管理项目：从初步识出出来的指标中评价出目前较为重要的项目；要的项目；1 1）分别从领导关注、下工序要求、现状不稳、任务关联四个角）分别从领导关注、下工序要求、现状不稳、任务关联四个角度来思考各管理项目的重要性。以度来思考各管

9、理项目的重要性。以1 1、3 3、5=5=不好、尚可、好来评不好、尚可、好来评价；价；2 2）整理后依优先顺序，确定）整理后依优先顺序，确定4-64-6项重要管理项目，审批；项重要管理项目，审批；3 3）重要管理项目应定期检讨，并依结果作适当调整、增加和修）重要管理项目应定期检讨，并依结果作适当调整、增加和修订；订；13四、管理基准和目标、方法四、管理基准和目标、方法一）何谓管理基准：一）何谓管理基准：1 1、本单位现有相关条件（过程），在管制状态下，应该能充分、本单位现有相关条件（过程），在管制状态下，应该能充分 发挥实力的水准值；发挥实力的水准值；2 2、确认管理基准的方法：、确认管理基准

10、的方法：1 1）依过去数据，）依过去数据，80%80%以上可达成的水准为管理基准，去异常值；以上可达成的水准为管理基准，去异常值；2 2）若无过去数据，则以经验上有把握的水准为暂定管理基准。）若无过去数据，则以经验上有把握的水准为暂定管理基准。3 3）如需考虑季节时，应考虑季节。）如需考虑季节时，应考虑季节。4 4）管理基准）管理基准实力，管理基准实力，管理基准平均值，管理基准平均值，管理基准目标目标 5 5）管理基准为一实力水准值，在单位的管理项目中，通知不须）管理基准为一实力水准值，在单位的管理项目中，通知不须如控制图考核上、下限。如控制图考核上、下限。6 6）初期尚未能掌握实力，勿斤斤计

11、较基准值的多少，经）初期尚未能掌握实力，勿斤斤计较基准值的多少，经PDCAPDCA运行后，自能明确实力。运行后，自能明确实力。14四、管理基准和目标、方法四、管理基准和目标、方法二）何为目标：二）何为目标：配合公司年度方针，本单位期望；接受挑战的水准值。目标须是配合公司年度方针，本单位期望；接受挑战的水准值。目标须是将来可能达成者。若现状与目标差距很大时，可考虑分段完成。将来可能达成者。若现状与目标差距很大时，可考虑分段完成。三）何为管理方法：三）何为管理方法：为掌握管理项目执行结果是否超出基准，所采取的方式，内容包为掌握管理项目执行结果是否超出基准，所采取的方式，内容包括：括：1 1、查核执

12、行结果的频率；、查核执行结果的频率；2 2、采取管理图表，如推移图；、采取管理图表，如推移图；3 3、管理标准：将达成管理项目之管理基准的相关工作方法定为、管理标准：将达成管理项目之管理基准的相关工作方法定为标准。标准。15四、管理基准和目标、方法四、管理基准和目标、方法 3 3、相关标准的内容可含点检标准：、相关标准的内容可含点检标准：1 1）何为点检标准：）何为点检标准：为达成管理项目的管理基准，在重要过程（要因），须明确点检为达成管理项目的管理基准，在重要过程（要因），须明确点检项目及其点检方法，并定为标准，如消防设施点检标准、设备点检项目及其点检方法，并定为标准，如消防设施点检标准、设

13、备点检等。等。2 2）如何确认点检标准：）如何确认点检标准：究明因果关系究明因果关系 掌握影响度大的要因掌握影响度大的要因 针对大要因设定点检项目，由担当选定针对大要因设定点检项目，由担当选定 检计点检项目的点检方法检计点检项目的点检方法-图表、抽样、测定、实务担当、对图表、抽样、测定、实务担当、对策担当。策担当。初期可依初期可依KKDKKD暂定点检项目，待有数据再解析，将影响度小暂定点检项目，待有数据再解析，将影响度小者剔除。者剔除。16四、管理基准和目标、方法四、管理基准和目标、方法例：例：*点检标准点检标准 点检项目图表抽样.测定实务担当对策担当1.液体浓度查检表1回/日,浓度分析#2.

14、液体比重查检表1回/30分,比重计测定#17四、管理基准和目标、方法四、管理基准和目标、方法四四 ）检讨相关表格）检讨相关表格 1 1、目的：、目的：为正确、迅速、简易地收集各管理项目的结果数据，须确认为正确、迅速、简易地收集各管理项目的结果数据，须确认“是是否有表格？否有表格？”、“表格适当否？表格适当否？”、“表格例行化否表格例行化否”、2 2、如何设计适当的表格：、如何设计适当的表格：1 1）以）以5W1H5W1H方式检讨：方式检讨：why:why:目的为何；目的为何；what:what:收集什么数据；收集什么数据；whenwhen：期间、时间、周期：期间、时间、周期 where:whe

15、re:地点地点 who:who:收集人、统计人收集人、统计人 howhow：如何抽样、测定；：如何抽样、测定；2 2）根据上面的检讨，设计表格：考虑层别、考虑使更多管理项）根据上面的检讨，设计表格：考虑层别、考虑使更多管理项目的数据含于同一表格；目的数据含于同一表格；18四、管理基准和目标、方法四、管理基准和目标、方法五五 ）异常分析）异常分析 一）问题的意义一）问题的意义 1 1、何谓问题、何谓问题 要求（需要）与现状的偏差，就是问题。进一步探讨，将问要求（需要）与现状的偏差，就是问题。进一步探讨，将问题分为两个层次：题分为两个层次：1 1）异常问题：）异常问题：应该做到（得到、达到）而尚未

16、做到（得到、达到）或不应应该做到（得到、达到）而尚未做到（得到、达到）或不应该发生者，表示现状比基准不好，而实力没有发挥出来。该发生者，表示现状比基准不好，而实力没有发挥出来。2 2）改善问题：）改善问题：希望做到（得到、达到）而目前尚未做到（得到、达到）者，希望做到（得到、达到）而目前尚未做到（得到、达到）者，表示现状与期待有差距，而希望提升实力。表示现状与期待有差距，而希望提升实力。19四、管理基准和目标、方法四、管理基准和目标、方法20四、管理基准和目标、方法四、管理基准和目标、方法解决问题的思考：解决问题的思考：21四、管理基准和目标、方法四、管理基准和目标、方法二）异常分析的概念二）

17、异常分析的概念 1 1、过程、过程 2 2、异常真因、异常真因“最多最多2-32-3个个”、“通常为通常为1 1个个”22四、管理基准和目标、方法四、管理基准和目标、方法三）异常分析的思考步骤三）异常分析的思考步骤 1 1、此步骤与警察办案或医生诊断的推理方式相同。、此步骤与警察办案或医生诊断的推理方式相同。2 2、说明：、说明：1 1）以层别想法多角度说明异常现象。）以层别想法多角度说明异常现象。例：异常是（什么人、厂家、什么机器例：异常是（什么人、厂家、什么机器/什么单位、地区、什么时什么单位、地区、什么时间间/什么产品、项目、部位）什么产品、项目、部位）a.a.观察：三现、观察：三现、K

18、KDKKD、层别想法；、层别想法；b.b.统计手法：层别（推移图、管制图统计手法：层别（推移图、管制图/直方图、柏拉图）直方图、柏拉图）2 2）由）由1 1的资料推演异常过程的范围。的资料推演异常过程的范围。3 3）调查异常过程有何新变化。）调查异常过程有何新变化。4 4）推演并调查发生变化的原因。）推演并调查发生变化的原因。5 5）查证。）查证。以收集的资料来证明原因是否合乎推理。以收集的资料来证明原因是否合乎推理。23四、管理基准和目标、方法四、管理基准和目标、方法 6 6）异常分析应有的态度：）异常分析应有的态度：A A分析者应有的态度：分析者应有的态度：a)a)客观地自我检讨才会进步。客观地自我检讨才会进步。找原因，非找借口、理由。找原因，非找借口、理由。根据数据、事实，而非猜测、假设。根据数据、事实，而非猜测、假设。b)b)鍥而不舍，追根究底鍥而不舍，追根究底5-WHY5-WHY分析分析 c)c)不可为分析而分析。不可为分析而分析。统计手法主要用于界定异常真象。统计手法主要用于界定异常真象。可能原因的推演则须配合专业知识。可能原因的推演则须配合专业知识。24四、管理基准和目标、方法四、管理基准和目标、方法