第六章机场候机服务.ppt

1、第六章 机场候机服务主讲：xxx第一节 机场候机服务资源1、航空基础资源、航空基础资源值机柜台中转柜台安检通道：正常旅客安检通道、工作人员安检通道、残疾旅客安检通道、贵宾旅客安检通道和急客通道登机口（礼貌、友好程度、广播服务质量等）电子客票柜台（有效性、及时性）无托运行李值机柜台航空公司问讯柜台售票柜台行李转盘行李查询柜台一、候机楼内的旅客服务资源2、非航空可选择性服务资源、非航空可选择性服务资源旅客休息座椅（数量足够、清洁、舒服）公用电话自动售卡机：售电话卡饮水处报刊架自动提款机机场问讯台行李寄存处吸烟室卫生间行李手推车货币兑换机等第一节 机场候机服务资源一、候机楼内的旅客服务资源1、机场问

2、询、机场问询旅客询问的第一名工作人员必须直接解答旅客的问询，或协助引导旅客找到相关的解决部门，使旅客的问题得到及时的解决，不允许对旅客说“不知道”。机场员工要熟知机场候机楼内的主要设施位置、交通线路、国际国内乘机常识、行李托运常识、各航空公司驻航站楼办公地点等提供周到、细致、快捷的服务，体现机场服务人性化的特点，提高机场服务水平“机场大使机场大使”、“机场引导机场引导”第一节 机场候机服务资源二、候机楼内服务的内容及相关标准民航资源网2011年1月11日消息：“新旅程，心服务”是东航云南分公司国内值机室一直倡导的服务理念。“想旅客所想急旅客所急”，始终将旅客的需要放在首位是她们的工作态度。人生

3、旅途中每个人都会遇到困难，发现别人有困难时，有的人会选择躲避，有的人会选择冷眼，有的人会选择落井下石，国内值机室的员工们选择的却是第一时间伸出援手。2011年1月6日清晨6点左右，值机员孙媛燕带着一位衣衫单薄、步伐沉重的老人来到两舱柜台，小孙在为这位老人办理值机手续时发现老人的精神状态很不好，随即将老人带到两舱柜台帮助老人申请轮椅服务。两舱柜台工作人员李洁然和李丽涛与老人进行了沟通并了解了老人的基本情况。案例一：值机员真情帮助外籍旅客老人来自英国，名叫MATHEWSON/DEREKJOHN，今年已有82岁高龄，这位老人要独自乘坐MU5901次航班前往景洪拜访多年不见的老友。看到这位老人衣裳单薄

4、又没有可以依靠的亲人朋友，值机员们马上为他查询最早前往景洪的航班帮助老人尽早成行。经查询，当天前往景洪最早的航班就是老人乘坐的10:03起飞的MU5901次航班。由于距离登机时间还有三个小时之久，值机员们担心老人过早进入候机厅后发生意外，便将老人的轮椅推到两舱值机柜台附近，便于老人需要时可以照顾他。看见老人冻得瑟瑟发抖，孙燕媛送来了自己的小毛毯；科长黄燕晖担心老人饿着，为老人买来泡面、巧克力并端来了热茶；控制员高静媛主动帮助老人与景洪的朋友取得联系，告知老人乘坐的航班动态，好让他的朋友能按时接机当值机员们将老人送上飞机时，老人向大家挥了挥手，充满了泪水的双眼中流露出了他对东航员工深深的感谢和敬

5、意！人性化的服务周到、热情1.细节决定成败细节决定成败2.服务无处不在服务无处不在3.超值服务来自服务意识超值服务来自服务意识4.服务不能仅仅满足与做好本职工作服务不能仅仅满足与做好本职工作5.服务机会的主动获取往往也伴随着更多的付出，尽服务机会的主动获取往往也伴随着更多的付出，尽管也许收获不到荣誉，但是，这就是服务管也许收获不到荣誉，但是，这就是服务服务要求：2、机场商务中心、机场商务中心 机场公众区、国内候机厅、国际候机厅等，提供公用电话、复印、文件装订、收发传真、手机充电、计算机上网、IC卡、IP卡销售等。3、航空意外保险、航空意外保险4、银行服务、银行服务5、公用电话、公用电话6、邮局

6、、邮局7、医疗服务、医疗服务8、行李封包、行李封包（收费）9、失物招领、失物招领10、行李寄存、行李寄存11、预订酒店、预订酒店12、饮用水、饮用水第一节 机场候机服务资源二、候机楼内服务的内容及相关标准13.吸烟室吸烟室14.计时休息室计时休息室（依据提供服务的种类、档次等收费）15.更衣室更衣室16.婴儿打理台婴儿打理台17.行李手推车行李手推车18.机场广播服务（机场广播服务（航班信息广播、登机广播、寻人寻物广播及其他需求性广播）19.贵宾候机室贵宾候机室20.头等舱休息室头等舱休息室21.商务贵宾服务商务贵宾服务（有偿提供协办登机手续、头等舱休息室候机、金色通道服务、与酒店等单位合作，

7、提供商务贵宾延伸服务等）22.轮椅、担架服务轮椅、担架服务（机场服务员将轮椅送至值机柜台为旅客服务，为轮椅旅客办理值机、建设费等手续，经过声音的安检通道到候机厅候机）第一节 机场候机服务资源二、候机楼内服务的内容及相关标准23.无成人陪伴儿童、老人服务无成人陪伴儿童、老人服务（引导老人或小孩直至登机，对于到达航班的无成人陪伴老人、儿童，服务人员也会送至到达厅与旅客亲友交接）24.母婴候机室服务母婴候机室服务（准备了婴儿床、奶瓶、学步车、尿不湿、玩具等物品）25.办理临时身份证服务办理临时身份证服务如旅客身份证不符合要求，可不迟于所乘航班预计起飞前60分钟到设在候机楼的公安民警值班室申请办理临时

8、身份证，但需具备以下条件：属居民身份证过期的，应持有户籍证明、驾驶证、户口簿等能证实旅客真实身份，或经调查、能查实旅客真实身份；属居民身份证丢失的，应持有户籍地、丢失地公安机关证明（有照片）。如无粘贴照片，应同时提供驾驶证、暂住证等公安机关制发的贴有照片的证件；属居民身份证破损的，应能辨别主要内容，并能提供户口籍等有关证件证明您身份。第一节 机场候机服务资源二、候机楼内服务的内容及相关标准全球五花八门的候机服务1988年以来，迪拜国际机场票价139美元的“惊喜抽奖”活动不断变换各种类型的汽车、摩托车奖品。普通汽车奖品的中奖率为千分之一，特殊汽车奖品的中奖率则在两千分之一。最近的奖品就包括阿斯顿

9、马丁DB9、奔驰S500和保时捷911Carrera Coupe等世界名牌轿车，这些奖品还会免费运给中奖人。同时，在最近票价274美元的“世纪百万富翁”现金抽奖活动中，每5000人中就会有一人抽中百万元的大奖。地点：迪拜国际机场一号、三号航站楼免税商场抽奖区。地点：迪拜国际机场一号、三号航站楼免税商场抽奖区。1.实物或现金抽奖实物或现金抽奖全球五花八门的候机服务这个狭小的氧吧吸引着不少希望享受自助吸氧服务的乘客。这里的罐装氧气都是带香味的，如桉树薄荷香、肉桂香等等。你也可以任意选择，是吸10分钟（600日元）还是20分钟（1200日元）。不少顾客认为吸氧可以消除乘机时候的紧张感，可以减轻头疼或

10、时差反应等。地点：东京成田国际机场一号航站楼地点：东京成田国际机场一号航站楼Juko氧吧氧吧2.吸氧吸氧全球五花八门的候机服务阿姆斯特丹最著名的绘画和历史博物馆国家博物馆于2002年在史基浦机场开设分馆，开国际机场设立博物馆之先河。这里的永久藏品包括杨施特恩、雅各布凡雷斯达尔等荷兰绘画大师的10幅作品。临时展览则主要展示从城市博物馆借来的伦勃朗和佛兰斯哈尔斯等人的永久藏品。博物馆可以免费参观。地点：位于机场一层的阿姆斯特丹国家博物馆史基浦机场分馆地点：位于机场一层的阿姆斯特丹国家博物馆史基浦机场分馆3.参观博物馆参观博物馆全球五花八门的候机服务乘客在温哥华水族馆机场分馆可以观赏到生活在不列颠哥

11、伦比亚省的数百种海洋生物。位于机场三层候机大厅的水族馆，容积达3万加仑，生活着礁石栖息鱼类、海葵、海星等850种海洋动植物。机场四层容积较小的圆柱形水族馆则饲养着上百种幽浮水母。地点：温哥华国际机场三、四层的温哥华水族馆地点：温哥华国际机场三、四层的温哥华水族馆4.参观水族馆参观水族馆全球五花八门的候机服务影馆拥有亚洲最大的4D投影屏幕和360人的座位。在这里看电影除了佩戴3D立体电影眼镜之外，还可以体验到风、雾、水淋、气泡等电影特效。地点：香港国际机场二号航站楼地点：香港国际机场二号航站楼4D超立体巨幕影馆超立体巨幕影馆5.观看观看4D电影电影全球五花八门的候机服务如果你错过了看牙医的时间，

12、就可以在候机的时候到这家整洁的诊所来洗牙，做牙齿美白和牙齿X光检查。这些服务项目的价格在4060美元之间，诊所的营业时间是从早8点到晚8点。地点：巴西圣保罗国际机场二号航站楼地点：巴西圣保罗国际机场二号航站楼HC Clinica Odontolgica牙科诊所牙科诊所6.洗牙洗牙全球五花八门的候机服务乘客可以在登机口附近的73个索尼PSP3游戏机上打发时间。游戏区都有隔板隔开，提供了一个较私密的游戏环境。乘客们在这里可以一坐几个小时，体验索尼公司开发的横冲直撞、上旋高手、NBA等20个畅销游戏。地点：巴黎戴高乐国际机场一号、二号航站楼索尼游戏区地点：巴黎戴高乐国际机场一号、二号航站楼索尼游戏区

13、7.索尼索尼PS3电视游戏电视游戏全球五花八门的候机服务安大略皇家博物馆提供的这两块史前恐龙化石（异龙和奥斯尼尔龙）被摆出侏罗纪公园恐龙那样的造型。它们是由专业恐龙组装公司Research Casting International和美国自然历史博物馆、芝加哥自然历史博物馆的技师们在不到4小时的时间里，一块骨头一块骨头拼起来的。地点：多伦多皮尔森国际机场一号航站楼，安大略皇家博物馆陈列展地点：多伦多皮尔森国际机场一号航站楼，安大略皇家博物馆陈列展8.观赏恐龙化石观赏恐龙化石全球五花八门的候机服务比起西式冰淇淋，土耳其冰淇淋吃起来更加黏稠、耐嚼、有弹性。奥妙就在于它添加了从兰科植物中提取的色列普

14、淀粉。这种在手推车上叫卖的有巧克力或香草口味，用长勺旋转搅动后交到顾客手里的冰淇淋吃起来才是地地道道的土耳其味。它在当地也是一道雅俗共赏的美味。地点：伊斯坦布尔阿塔图尔克机场的移动手推车地点：伊斯坦布尔阿塔图尔克机场的移动手推车9.品尝土耳其冰淇淋品尝土耳其冰淇淋全球五花八门的候机服务在最近希斯罗机场五号航站楼的修建过程中，一个由80名考古专家组成的考古队对希斯罗机场周围250英亩的区域进行了地毯式的勘探，挖掘出80000多件中石器时代（约公元前6000年）的手工制品。包括一只约公元前3000年时期的手斧、青铜时代中期（公元前1500年公元前1100年）的木碗。乘客在希斯罗机场和伦敦博物馆都可

15、以观看到这些新发掘的文物。地点：伦敦希斯罗机场纽瓦尔路希斯罗学院地点：伦敦希斯罗机场纽瓦尔路希斯罗学院10.观看观看6000年前的手工制品年前的手工制品第二节第二节 机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号国标代码：国标代码：MH 00051997简介：简介：飞机场表示民用飞机场或提供飞机场表示民用飞机场或提供民航服务用于公共场所、建筑民航服务用于公共场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、信息板、时刻表、平面布置图、信息板、时刻表、出版物等出版物等ISO 7001 1990（022）标志名称：飞机场标志名称：飞

16、机场 Aircraft Aircraft第二节第二节 机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号国标代码：国标代码：MH 00051997简介：简介：直升机场表示直升机运输设施直升机场表示直升机运输设施ISO 7001 1990（003）标志名称：直升机场标志名称：直升机场 Helicopter Helicopter第二节第二节 机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号国标代码：国标代码：MH 00051997 简介：简介：方向表示方向用于公共场所、建方向表示方向用于公共场所、建筑物、服务设施、方向指

17、示牌、筑物、服务设施、方向指示牌、出版物等符号方向视具体情况出版物等符号方向视具体情况设置设置ISO 7001 1990（001）引用引用GB 10001-1994（18）标志名称：方向标志名称：方向 Direction第二节第二节 机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号国标代码：国标代码：MH 00051997 简介：简介：入口表示入口位置或指明进去入口表示入口位置或指明进去的通道用于公共场所、建筑物、的通道用于公共场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、平面服务设施、方向指示牌、平面布置图、运输工具、出版物等布置图、运输工具、出版物等设置时可根

18、据具体情况改变符设置时可根据具体情况改变符号的方向号的方向国标志名称：入口国标志名称：入口 Entry第二节第二节 机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号国标代码：国标代码：MH 00051997 简介：简介：出口表示出口位置或指明出口出口表示出口位置或指明出口的通道用于公共场所、建筑物、的通道用于公共场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、平面服务设施、方向指示牌、平面布置图、运输工具、出版物等布置图、运输工具、出版物等设置时可根据具体情况改变符设置时可根据具体情况改变符号的方向号的方向标志名称：出口标志名称：出口 Exit第二节第二节 机场候机

19、楼内的民用航空公共信息标志用图形符号机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号国标代码：国标代码：MH 00051997简介：简介：楼梯表示上下共用的楼梯，不楼梯表示上下共用的楼梯，不表示自动扶梯用于公共场所、表示自动扶梯用于公共场所、建筑物、服务设施、方向指示建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、出版物等设牌、平面布置图、出版物等设置时可根据具体情况将符号改置时可根据具体情况将符号改为其镜像为其镜像标志名称：楼梯标志名称：楼梯 Stairs第二节第二节 机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号国标代码：国标代码：MH 00051997 简

20、介：简介：上楼楼梯表示仅允许上楼的楼上楼楼梯表示仅允许上楼的楼梯。不表示自动扶梯用于公共梯。不表示自动扶梯用于公共场所、建筑物、服务设施、方场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、出版向指示牌、平面布置图、出版物等设置时可根据具体情况将物等设置时可根据具体情况将符号改为其镜像符号改为其镜像标志名称：上楼楼梯标志名称：上楼楼梯 Stairs Up第二节第二节 机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号国标代码：国标代码：MH 00051997 简介：简介：下楼楼梯表示仅允许下楼的楼下楼楼梯表示仅允许下楼的楼梯。不表示自动扶梯用于公共梯。不表示

21、自动扶梯用于公共场所、建筑物、服务设施、方场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、出版向指示牌、平面布置图、出版物等设置时可根据具体情况将物等设置时可根据具体情况将符号改为其镜像符号改为其镜像标志名称：下楼楼梯标志名称：下楼楼梯 Stairs Down第二节第二节 机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号国标代码：国标代码：MH 00051997 简介：简介：向上自动扶梯表示供人们使用的向上自动扶梯表示供人们使用的上行自动扶梯设置时可根据具上行自动扶梯设置时可根据具体情况将符号改为其镜像体情况将符号改为其镜像标志名称：向上自动扶梯标志名称

22、：向上自动扶梯 Escalators Up第二节第二节 机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号国标代码：国标代码：MH 00051997 简介：简介：向下自动扶梯表示供人们使用向下自动扶梯表示供人们使用的下行自动扶梯设置时可根据的下行自动扶梯设置时可根据具体情况将符号改为其镜像具体情况将符号改为其镜像标志名称：向下自动扶梯标志名称：向下自动扶梯 Escalators Down第二节第二节 机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号国标代码：国标代码：MH 00051997 简介：简介：水平步道表示供

23、人们使用的水平水平步道表示供人们使用的水平运行的自动扶梯运行的自动扶梯标志名称：水平步道标志名称：水平步道 Moving Walkway第二节第二节 机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号国标代码：国标代码：MH 00051997 简介：简介：电梯表示公用的垂直升降电梯用电梯表示公用的垂直升降电梯用于公共场所、建筑物、服务设于公共场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、施、方向指示牌、平面布置图、出版物等出版物等ISO 7001 1990（021）引用引用GB 10001-1994（26）标志名称：电梯标志名称：电梯 Elevator;

24、Lift第二节第二节 机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号国标代码：国标代码：MH 00051997 简介：简介：残疾人电梯表示供残疾人使用残疾人电梯表示供残疾人使用的电梯的电梯标志名称：残疾人电梯标志名称：残疾人电梯 Elevator for Handicapped Persons第二节第二节 机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号国标代码：国标代码：MH 00051997 简介：简介：残疾人表示残疾人专用设施残疾人表示残疾人专用设施标志名称：残疾人标志名称：残疾人 Access for H

25、andicapped Persons第二节第二节 机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号国标代码：国标代码：MH 00051997 简介：简介：洗手间表示有供男女使用的漱洗手间表示有供男女使用的漱洗设施根据具体情况，男女图洗设施根据具体情况，男女图形位置可以互换形位置可以互换标志名称：洗手间标志名称：洗手间 Toilets第二节第二节 机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号国标代码：国标代码：MH 00051997 简介：简介：男性表示专供男性使用的设施，男性表示专供男性使用的设施，如男厕所、男

26、浴室等用于公共如男厕所、男浴室等用于公共场所、建筑物、服务设施、方场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、运输向指示牌、平面布置图、运输工具、出版物等工具、出版物等ISO 7001 1990（006）标志名称：男性标志名称：男性 Male第二节第二节 机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号国标代码：国标代码：MH 00051997 简介：简介：女性表示专供女性使用的设施，女性表示专供女性使用的设施，如女厕所、女浴室等用于公共如女厕所、女浴室等用于公共场所、建筑物、服务设施、方场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、运输向指示牌、

27、平面布置图、运输工具、出版物等工具、出版物等eqv ISO 1990（00标志名称：女性标志名称：女性 Female第二节第二节 机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号国标代码：国标代码：MH 00051997 简介：简介：问讯表示提供问讯服务的场所用问讯表示提供问讯服务的场所用于公共场所、建筑物、服务设于公共场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、施、方向指示牌、平面布置图、运输工具、出版物等、运输工具、出版物等、引用引用GB 10001-1994（41）标志名称：问讯标志名称：问讯 Information第二节第二节 机场候机楼内的

28、民用航空公共信息标志用图形符号机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号国标代码：国标代码：MH 00051997 简介：简介：售票表示出售飞机票、候补机售票表示出售飞机票、候补机票、汽车票的场所票、汽车票的场所ISO 7001 1990（050）标志名称：售票标志名称：售票 Ticketing第二节第二节 机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号国标代码：国标代码：MH 00051997 简介：简介：办理乘机手续表示旅客办理登办理乘机手续表示旅客办理登机卡和交运手提行李等乘机手机卡和交运手提行李等乘机手续的场所续的场所标志名称：办理乘机手续标

29、志名称：办理乘机手续 Check-in第二节第二节 机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号国标代码：国标代码：MH 00051997 简介：简介：出发表示旅客离港及送客的地出发表示旅客离港及送客的地点设置时可根据具体情况将符点设置时可根据具体情况将符号改为其镜像号改为其镜像标志名称：出发标志名称：出发 Departures第二节第二节 机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号国标代码：国标代码：MH 00051997 简介：简介：到达表示旅客到达及接客的地到达表示旅客到达及接客的地点设置时可根据具

30、体情况将符点设置时可根据具体情况将符号改为其镜像号改为其镜像标志名称：到达标志名称：到达 Arrivals第二节第二节 机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号国标代码：国标代码：MH 00051997简介：简介：中转联程表示持联程客票的旅客中转联程表示持联程客票的旅客办理中转手续、候机场所办理中转手续、候机场所ICAO Doc.9430-C/1080(23)标志名称：中转联程标志名称：中转联程 Connecting Flights第二节第二节 机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号国标代码：国标

31、代码：MH 00051997 简介：简介：托运行李检查表示对登机旅客托运行李检查表示对登机旅客交运的行李进行检查的场所交运的行李进行检查的场所标志名称：托运行李检查标志名称：托运行李检查 Baggage Check第二节第二节 机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号国标代码：国标代码：MH 00051997简介：简介：安全检查表示对乘机旅客安全检查表示对乘机旅客进行安全检查的通道进行安全检查的通道标志名称：安全检查标志名称：安全检查 Security Check第二节第二节 机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号机场候机楼内的民用航空公共

32、信息标志用图形符号国标代码：国标代码：MH 00051997简介：简介：行李提取表示到达旅客提行李提取表示到达旅客提取交运行李的场所取交运行李的场所标志名称：行李提取标志名称：行李提取 Baggage Claim Area第二节第二节 机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号国标代码：国标代码：MH 00051997 简介：简介：行李查询表示机场、宾馆行李查询表示机场、宾馆帮助旅客查找行李的场所帮助旅客查找行李的场所（不代表失物招领）（不代表失物招领）标志名称：行李查询标志名称：行李查询 Baggage Inquiries第二节第二节 机场候机楼

33、内的民用航空公共信息标志用图形符号机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号国标代码：国标代码：MH 00051997 简介：简介：卫生检疫表示由口岸卫生检疫卫生检疫表示由口岸卫生检疫机关对出入境人员、交通工具、机关对出入境人员、交通工具、货物、行李、邮包和食品实施货物、行李、邮包和食品实施检疫查验、传染病监测、卫生检疫查验、传染病监测、卫生监督、卫生检验的场所监督、卫生检验的场所标志名称：卫生检疫标志名称：卫生检疫 Quarantine第二节第二节 机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号国标代码：国标代码：MH 00051997 简介：简介

34、：边防检查（护照检查）表示对涉边防检查（护照检查）表示对涉外旅客进行边防护照检查的场外旅客进行边防护照检查的场所所）标志名称：边防检查标志名称：边防检查 Immigration第二节第二节 机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号国标代码：国标代码：MH 00051997 简介：简介：动植物检疫表示由口岸动植物动植物检疫表示由口岸动植物检疫机关对输入、输出和过境检疫机关对输入、输出和过境动植物及其产品和其他检疫物动植物及其产品和其他检疫物实施检疫的场所实施检疫的场所标志名称：动植物检疫标志名称：动植物检疫 Animal and Plant Qua

35、rantine第二节第二节 机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号国标代码：国标代码：MH 00051997 简介：简介：海关表示进行海关检查的场所海关表示进行海关检查的场所标志名称：海关标志名称：海关 Customs第二节第二节 机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号国标代码：国标代码：MH 00051997简介：简介：红色通道（有申报物品红色通道（有申报物品Goods to Declare）表示对通过海关的旅）表示对通过海关的旅客所携带的全部行李进行检查客所携带的全部行李进行检查的通道的通道

36、标志名称：红色通道标志名称：红色通道 Red Channel第二节第二节 机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号国标代码：国标代码：MH 00051997简介：简介：候机厅表示供人们休息、等候的候机厅表示供人们休息、等候的场所、如车站的候车室、机场场所、如车站的候车室、机场的候机厅、医院的候诊室等用的候机厅、医院的候诊室等用于公共场所、建筑物、服务设于公共场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、施、方向指示牌、平面布置图、出版物等出版物等标志名称：候机厅标志名称：候机厅 Waiting Hall第二节第二节 机场候机楼内的民用航空公共信

37、息标志用图形符号机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号国标代码：国标代码：MH 00051997 简介：简介：头等舱候机室表示持头等舱客头等舱候机室表示持头等舱客票的旅客候机的场所票的旅客候机的场所标志名称：头等舱候机室标志名称：头等舱候机室 First Class Lounge第二节第二节 机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号国标代码：国标代码：MH 00051997简介：简介：贵宾候机室表示贵宾或重要旅客贵宾候机室表示贵宾或重要旅客候机的场所候机的场所标志名称：贵宾候机室标志名称：贵宾候机室 VIP Lounge第二节第二节 机场候

38、机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号国标代码：国标代码：MH 00051997 简介：简介：登机口表示登机的通道口根据登机口表示登机的通道口根据具体需要变换数字具体需要变换数字标志名称：登机口标志名称：登机口 Gate第二节第二节 机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号国标代码：国标代码：MH 00051997 简介：简介：行李手推车表示供旅客使用的行行李手推车表示供旅客使用的行车手推车的存放地点用于公共车手推车的存放地点用于公共场所、建筑物、服务设施、方场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置

39、图、信息向指示牌、平面布置图、信息板、出版物等板、出版物等引用引用GB 10001-94（47）标志名称：行李手推车标志名称：行李手推车 Baggage Cart第二节第二节 机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号国标代码：国标代码：MH 00051997简介：简介：育婴室表示带婴儿旅客等候的专育婴室表示带婴儿旅客等候的专用场所用场所ICAO Doc.9430-C/1080(65)标志名称：育婴室标志名称：育婴室 Nursery第二节第二节 机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号国标代码：国标代

40、码：MH 00051997 简介：简介：商店表示出售各种商品的商店或商店表示出售各种商品的商店或小卖部小卖部标志名称：商店标志名称：商店 Shopping Area第二节第二节 机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号国标代码：国标代码：MH 00051997简介：简介：电报表示有电讯业务的场所电报表示有电讯业务的场所idt ICAO Doc.9430-C/1080(45)标志名称：电报标志名称：电报 Telegrafns第二节第二节 机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号国标代码：国标代码：MH

41、 00051997 简介：简介：结帐表示用现金或支票进行结算结帐表示用现金或支票进行结算的场所。如售票付款处、超重的场所。如售票付款处、超重行李付款处及宾馆、饭店的前行李付款处及宾馆、饭店的前台结帐处、商场等场所的付款台结帐处、商场等场所的付款处等用于公共场所、建筑物、处等用于公共场所、建筑物、服务设施、服务设施、标志名称：结帐标志名称：结帐 Settle Accounts第二节第二节 机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号国标代码：国标代码：MH 00051997 简介：简介：宾馆服务表示查询、预订旅社、宾馆服务表示查询、预订旅社、饭店的场所

42、饭店的场所 ISO 7001 1990（030）标志名称：宾馆服务标志名称：宾馆服务 Hotel Service第二节第二节 机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号国标代码：国标代码：MH 00051997简介：简介：租车服务表示提供旅客租车服务租车服务表示提供旅客租车服务的场所的场所标志名称：租车服务标志名称：租车服务 Car Hire第二节第二节 机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号国标代码：国标代码：MH 00051997简介：简介：地铁表示地铁车站及设施地铁表示地铁车站及设施标志名称：

43、地铁标志名称：地铁 Subway Station第二节第二节 机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号国标代码：国标代码：MH 00051997简介：简介：停车场表示停放机动车辆的场所停车场表示停放机动车辆的场所标志名称：停车场标志名称：停车场 Parking Lot第二节第二节 机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号国标代码：国标代码：MH 00051997 简介：简介：航空货运表示办理航空货运的航空货运表示办理航空货运的场所场所标志名称：航空货运标志名称：航空货运 Air Freight第二节

44、第二节 机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号国标代码：国标代码：MH 00051997 简介：简介：货物检查表示机场货运处对托运货物检查表示机场货运处对托运货物进行安全检查的场所货物进行安全检查的场所标志名称：货物检查标志名称：货物检查 Freight Check第二节第二节 机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号国标代码：国标代码：MH 00051997 简介：简介：货物交运表示交运货物的场所货物交运表示交运货物的场所设置时可根据具体情况改为其设置时可根据具体情况改为其镜像镜像标志名称：货物

45、交运标志名称：货物交运 Freight Check-in第二节第二节 机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号国标代码：国标代码：MH 00051997 简介：简介：货物提取表示领取托运货物的场货物提取表示领取托运货物的场所设置时可根据具体情况改为所设置时可根据具体情况改为其镜像其镜像标志名称：货物提取标志名称：货物提取 Freight Claim第二节第二节 机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号国标代码：国标代码：MH 00051997 简介：简介：货物查询表示机场帮助货主查货物查询表示机场帮

46、助货主查找货物的场所找货物的场所标志名称：货物查询标志名称：货物查询 Freight Inquiries第二节第二节 机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号国标代码：国标代码：MH 00051997 简介：简介：旅客止步表示非工作人员在此止旅客止步表示非工作人员在此止步步标志名称：旅客止步标志名称：旅客止步 Passenger No Entry第二节第二节 机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号国标代码：国标代码：MH 00051997简介：简介：禁止吸烟表示该场所不允许吸烟禁止吸烟表示该场所不

47、允许吸烟标志名称：禁止吸烟标志名称：禁止吸烟 No Smoking第二节第二节 机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号国标代码：国标代码：MH 00051997 简介：简介：禁止携带托运武器及仿真武器表示禁止携带托运武器及仿真武器表示禁止携带和托运武器、凶器及仿禁止携带和托运武器、凶器及仿真武器本符号不能单独使用，使真武器本符号不能单独使用，使用方法见用方法见MH/T 0012ICAO Doc.9430-C/1080(77)标志名称：禁止携带标志名称：禁止携带托运武器及仿真武器托运武器及仿真武器 Carrying Weapons and Emu

48、lating Weapons Prohibyted第二节第二节 机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号国标代码：国标代码：MH 00051997 简介：简介：禁止携带托运易燃及易爆物品禁止携带托运易燃及易爆物品表示禁止携带和托运易燃、易表示禁止携带和托运易燃、易爆及其他危险品本符号不能单爆及其他危险品本符号不能单独使用，使用方法见独使用，使用方法见MH/T 0012标志名称：禁止携带托标志名称：禁止携带托运易燃及易爆物品运易燃及易爆物品 Carrying Flammable,Explosive Materials Prohibited第二节第二

49、节 机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号国标代码：国标代码：MH 00051997简介：简介：禁止吸烟表示该场所不允许吸烟禁止吸烟表示该场所不允许吸烟标志名称：禁止吸烟标志名称：禁止吸烟 No Smoking第二节第二节 机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号 国标代码：国标代码：MH 00051997简介：简介：禁止携带托运剧毒物品及有害禁止携带托运剧毒物品及有害液体表示禁止携带和托运剧毒液体表示禁止携带和托运剧毒物品、有害液体物品本符号不物品、有害液体物品本符号不能单独使用，使用方法见能单

50、独使用，使用方法见MH/T 0012标志名称：禁止携带标志名称：禁止携带托运剧毒物品及有托运剧毒物品及有害液体害液体 Carrying Poison Materials,HarmfulLiquid Prohibite第二节第二节 机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号机场候机楼内的民用航空公共信息标志用图形符号国标代码：国标代码：MH 00051997 简介：简介：绿色通道（无申报物品绿色通道（无申报物品Nothing to Declare）表示对通过海关的）表示对通过海关的旅客所携带的部分行李进行检旅客所携带的部分行李进行检查的通道查的通道标志名称：绿色通道标志名称：绿色通道 Gree