深圳移动2011年员工素质培训项目.doc

1、中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司2011年员工素质培训项目公开选型需求书选型项目：2011年员工素质培训项目项目编号： ZTB2011082详细地址：深圳市福田区滨河大道9023号国通大厦3楼邮 编：518048联 系 人：金先生、向先生电 话：075583880407传 真：075583880333电子函件：xiangxiaolong在法律范围内，中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司享有本文件的单方解释权目 录第一部分 项目介绍31.1项目概况31.2 主要服务与资质要求31.3 选型工作组织及安排3第二部分 乙方须知42.1 说明42.2 选型需求书52.3关于电信维基网的说明62

2、.4 参选文件62.5 选型规则10第三部分 项目业务需求153.1培训需求说明153.2培训策划执行要求193.3培训课程提供要求20第四部分 参选应答书格式214.1应答申请书格式214.2全套资格证明文件224.3点对点应答234.4命题应答/方案建议书（如有）244.5服务承诺书244.6乙方单位简介244.7其他内容补充（如有）274.8报价书2728第一部分 项目介绍中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司（以下简称“甲方”）就本项目进行公开选型，以下对参与本次选型项目的公司简称“乙方”。1.1项目概况 本项目为深圳移动员工素质培训供应商甄选项目。员工素质培训项目预计于2011年4月

3、至2011年12月对甲方员工素质类课程开展培训工作。详细要求见第三部分项目业务需求1.2 主要服务与资质要求资质要求（1）法人注册资金：注册资金人民币50万以上（含50万，其它币种按照选型报名截止日期当天的汇率折算为人民币计算），具备相对固定的营业及办公场所；（2）必须遵守国家有关的法律、法规；（3）必须是在中国大陆境内合法注册的企业法人，具有独立法人资格及相关资质；（4）经营许可证明：企业法人营业执照、组织机构代码证、税务登记证；（5）营业执照经营范围：管理咨询、企业培训、文化活动策划等；（6）若法人的分支机构参与投标，其隶属法人应当满足上述所有资质要求，并需由其隶属法人出具授权书，授权该分

4、支机构参与本次投标和签署合同，并承诺对分支机构的投标行为及中标后的履约行为承担连带责任。服务范围（1）具备较强的创意能力、策划能力、组织能力、服务能力和移动业务理解能力；（2）拥有相对稳定、具备较高素质和良好服务意识的工作团队；（3）具备较强的培训师资、运营能力、服务能力、项目执行能力；（4）具备移动通讯行业培训服务经验、熟悉移动通讯行业。1.3 选型工作组织及安排本项目由中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司本项目工作小组负责选型工作的组织和安排。类型时间地点备注竞赛文件发布2011年4月1日电信维基网 乙方自行登陆下载报名2011年4月8日16：00截止传真报名函至0755-8388033

5、3发送后请电话确认。乙方无传真报名确认函，甲方将拒绝接受其参加选型会议。答疑问题提交2011年4月6日16：00截止发送至xiangxiaolong 乙方如对本文件和本项目的存疑问题，必须在规定时间内提交，甲方统一在答疑会上解答。答疑会议2011年4月7日14：30深圳市福田区滨河大道9023号国通大厦附10楼会议室乙方应指派专人参加，不得以未派人参加答疑会作为参选应答书存在错漏的理由；乙方若确定参加答疑会，应在两小时前电话通知甲方；答疑纪要将在答疑会议召开后在电信维基网发布。参选文件提交2011年4月11日9：30截止深圳市福田区滨河大道9023号国通大厦附10楼会议室在规定的时间内提交：参

6、选文件中的正本、副本、电子版、报价书。超过截止时间送达的参选文件视为无效标处理。竞赛应答会议2011年4月11日9：40开始深圳市福田区滨河大道9023号国通大厦附10楼会议室乙方陈述时间为10分钟，甲方提问5分钟。第二部分 乙方须知2.1 说明2.1.1 适用范围本选型需求书仅适用于本次选型。2.1.2 名词定义2.1.2.1 “选型方”（甲方）系指组织本次选型工作的中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司。2.1.2.2 “应答方”（乙方）系指向甲方提交参选应答书的单位。2.1.2.3 “中选人”（中选方）系指通过选型选定的单位。2.1.2.4 “落选人”（落选方）系指未成为中选人的乙方。2

7、.1.2.5 “选型工作小组”系指中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司2011年员工素质培训项目选型工作小组。2.1.2.6 “乙方代表”系指乙方负责参与本次选型应答的法定代表人或法定代表人授权代表。2.2 选型需求书2.2.1 选型需求书的构成选型需求书由以下四个部分构成：第一部分项目介绍第二部分乙方须知第三部分项目业务需求第四部分 参选文件格式2.2.2选型需求书的修改在选型截止前,无论出于何种原因,甲方有权修改本项目选型需求书。选型需求书的修改文件通过电信维基网进行发布。选型需求书修改文件是选型需求书的一部分，与选型需求书具有同等法律效力。2.2.3选型需求书的答疑2.2.3.1乙方应

8、按选型需求书中规定的答疑时间和地点准时出席会议。 2.2.3.2乙方需要甲方对选型需求书的内容进行澄清或解释的，须在规定时间前，通过电子邮件提交甲方，由甲方在3个工作日内统一进行答疑，并通过电信维基网发布。2.2.3.3甲方在选型需求书规定的时间和地点公开进行选型需求书的答疑。乙方应指派专人参加，不得以未派人参加答疑会作为参选文件存在错漏的理由。2.2.3.4答疑会上澄清的问题，甲方将在答疑会后3个工作日内以选型答疑会纪要（如有）的形式明确和澄清，并通过电信维基网发布。答疑会后甲方将不再受理任何澄清或解释的工作。选型答疑会纪要（如有）为选型需求书的一部分，与选型需求书具有同等法律效力。2.2.

9、4 选型需求书的解释权与版权2.2.4.1 甲方在任何时候保留和拥有对选型需求书的解释权。选型需求书、选型需求书修改文件（如有）、选型答疑会纪要（如有）的版权均属甲方所有，未经许可，不得引用。2.2.4.2 乙方应对选型需求书、选型需求书修改文件（如有）、选型答疑会纪要（如有）的内容履行保密义务，不得将其用于本次选型适用范围外的其他用途。2.2.5选型报名方式本项目选型需求书通过电信维基网发出，请乙方在收到相关选型需求书并确认参加后，打印本项目选型需求书封面，并在本项目选型需求书封面加注：“我司已完整收到标题项目选型需求书（含正文及所有附件）并确定参加选型会议，签收人：_，邮件：_,电话：_，

10、收取日期_”，同时署公司名并加盖乙方公章后，于2011年4月8日16:00前，通过传真方式回传至075583880333。报名后，务必电话至075583880407进行确认，并确保公司名称、联系方式清晰可见；如退出本项目选型，也请出具公司公函说明。2.3关于电信维基网的说明电信维基网（网址：）为甲方面向供应商发布采购信息和开展采购业务的电子信息平台。各乙方需在电信维基网注册为认证会员，并按要求提交相关资质文件并审核通过，方可使用该网站进行下载或上传操作，详细请见网站说明。选型需求书、选型过程中涉及的文告/函电、选型中选结果及其他相关信息均通过电信维基网发布。2.4 参选文件2.4.1参选文件的

11、编写2.4.1.1乙方应仔细阅读选型需求书的所有内容（含正文和附件），按选型需求文件的要求和规定格式提交完整的、有效的参选文件，并保证所提交的参选文件中资料的真实性和有效性。不真实或不完整或不符合选型需求书要求的参选文件视为无效。2.4.1.2参选文件和来往函件用中文书写，除选型需求书的技术规格另有规定外，计量单位应使用中华人民共和国法定计量单位（国际单位制和国家选定的其他计量单位）。2.4.2 参选文件的组成乙方应按甲方规定的时间和地点参加选型应答，参选文件包括以下三部分：（一）参选应答书正本壹份（纸质），单独密封包装（二）电子版本壹份（光盘形式），单独密封包装（三）报价书壹份（纸质），单独

12、密封包装具体要求如下：2.4.2.1参选应答书正本要求参选应答书正本按以下顺序编辑装订，不得擅自减少内容，否则视为参选应答书不完整，作为无效标处理。乙方可酌情增加参选应答书的内容，但所增加的内容统一编制在“其他内容补充”当中。参选应答书正本需单独封装。（一）应答申请书（二）全套资格证明文件（均需加盖公章）（三）点对点应答（四）命题应答/方案建议书（如有）（五）服务承诺书（六）乙方单位简介（七）其他内容补充（如有）2.4.2.2电子版本要求 与参选应答书正本内容一致的刻录光盘壹份。乙方必须保证电子版本（光盘）能被正常使用，电子文件能被甲方正确读取，不带任何病毒。电子版本需单独封装。2.4.2.3

13、报价书要求2.4.2.3.1纸质文本壹份，需单独封装；2.4.2.3.2乙方必须按照选型需求书第四部分“参选应答书格式”中的第八项内容“报价书格式”制作并提交报价书。2.4.2.3.3报价书需逐页签字并加盖公章，多页应盖骑缝章。报价书的签署须为乙方法定代表人或法定代表人授权人签字盖章，否则视报价无效。2.4.2.3.4乙方报价书报价内容不完整，未对报价书的每一细项进行详细、清晰的报价，漏报、错报、不报，未按选型需求书报价要求和规定格式填写报价书，自行改变报价书格式及报价内容与报价方式，甲方有权就乙方报价和应答视为无效报价和应答，并取消乙方本项目参选资格。2.4.2.3.5乙方在报价书中相应位置

14、以阿拉伯数字报价，报价精确到小数点后二位，对于小数点后第三位及之后的数字，无论大小，直接舍去。乙方不得擅自增加或减少任何内容。2.4.2.3.6采用人民币报价，报价已包含了各种税金、费用在内。2.4.2.3.7报价书中不允许出现一次性优惠报价（“一次性优惠报价”指乙方针对此次选型按照选型需求书报价要求报价后的进一步优惠，例如，赠送部分采购内容或进行折上折），所有折扣均应落实到每一报价的最小单项中。2.4.2.3.8报价时如单价与总价不符，以总价为准，但乙方须承担价格不符、报价计算错误、输入错误引起的任何可能的不利后果。2.4.2.3.9若乙方报价低于其自身成本或正常（同类产品/服务）市场价格，

15、且无法对报价金额及内容作出合理解释（提供相关书面证明材料，须加盖公章）时，选型工作小组将视乙方报价为不正当竞争，有权宣布其报价无效，并取消乙方本项目参选资格。2.4.2.3.10若本项目有效报价不足三家，本次选型将终止。乙方的选型工作小组根据本项目选型需求书规定，向甲方的采购决策委员会汇报，由采购决策委员会就重新选型的相关事宜做出决定。2.4.2.3.11本项目报价为一揽子报价，包括本项目所有发生、承担的费用在内，除合同总价外，乙方不向甲方收取任何费用。2.4.5 参选文件的封装参选应答书的正本、电子版、报价书分别用信封独立密封包装。密封的概念为：包装封口处贴封条并在封条上加盖公章。2.4.5

16、.1 参选应答书正本应按2.4.2.1内容要求将（一）（七）装订成一册, 封面注明“正本”字样，用信封密封包装。2.4.5.2 包装参选应答书正本的信封正面按以下格式书写：参选应答书（正本）选型项目： 乙方名称： （公章）乙方联系人及联系电话：2.4.6 参选应答书电子版和报价书的封装2.4.6.1包装参选应答书电子版的信封正面按以下格式书写参选应答书（电子版）选型项目： 乙方名称： （公章）乙方联系人及联系电话：2.4.6.2包装参选文件报价书的信封正面按以下格式书写报价书选型项目： 乙方名称： （公章）乙方联系人及联系电话：2.5 选型规则2.5.1有关事项2.5.1.1参选应答书无论正、

17、副本，均须经乙方代表签字并在参选应答书封面加盖公章。甲方只接受加盖有乙方公章的应答文件，除公章外，未经甲方许可，不得使用除公章外的其他章。2.5.1.2参选文件、应答澄清文件等所有选型过程中文件需经乙方代表签字盖章，签署人名应保持一致。2.5.1.3乙方须完整阅读本选型需求书关于参选、报价等相关事宜，制作和提交符合选型需求书规范和要求的参选文件。2.5.1.4乙方从甲方获得的相关数据以及其他任何甲方相关数据均需要保密，中选后签署保密协议。2.5.1.5乙方应承担所有与编写和提交参选文件有关的费用，不论选型结果如何，甲方在任何情况下均无义务和责任承担以上费用。2.5.1.6 不论选型结果如何，甲

18、方将保留乙方的所有参选文件。2.5.1.7严禁乙方采用挂靠符合资质、资格单位的形式，报名参加本公司的一切选型活动。一经发现，将取消该公司及同意被挂靠的单位的应答资格。2.5.1.8中选通知发出后，中选人放弃中选项目或拒绝签订合同的，甲方有权取消其中选资格，并要求其赔偿相应损失。2.5.1.9中选人所提供的应答资料必须属实，如发现虚假资料，作废选文件处理，中选人承担由此产生的一切后果，已经签订合同的，甲方有权单方解除合同，并有权向中选人追讨由此产生的一切损失。2.5.1.10 乙方在选型应答会需使用中文述标及回答本项目选型工作小组提出的问题。2.5.2 选型工作流程 发放选型公告对报名供应商进行

19、资质审核组织答疑会收取应答文件抽取应答会顺序组织应答会选型工作小组进行综合评估，出具书面评估报告评估报告送甲方决策委员会决策决策委员会出具决策文件公布中选结果签订合同2.5.3 参选文件送达2.5.3.1 乙方必须委派法定代表授权人按甲方规定的时间和地点递交参选文件,包括纸质文本、电子版。超过截止时间送达的参选文件（包括纸质文本、电子版）将被拒绝，视为放弃参选。2.5.3.2电报、电话、传真形式的应答方式概不接受。2.5.3.3选型工作小组当场开封参选应答书正本，并验证参选应答书的有效性。2.5.3.4乙方法定代表授权人须携带本人身份证原件、营业执照副本原件、税务登记（国税或地税）原件由乙方法

20、定代表授权人在应答当天带到现场备查。2.5.3.5邀请的乙方如决定放弃参选，应当于开选会议前三个工作日前以正式函件通知甲方（盖公章），否则甲方将在后续可能的项目中予以惩罚。2.5.4参选文件的澄清 在参选和合同谈判的各个阶段，甲方有权要求乙方对有关问题做进一步的澄清，乙方应以正式书面形式（盖乙方公章）给予正式应答。所有文件的签署人名应保持一致。所以各阶段的澄清文件都将作为参选文件和或合同的组成部分。对应答的澄清不得实质性修改原参选文件，否则视为无效。 甲方承诺对乙方所提供的参选文件和应答澄清文件的内容履行保密义务，不将其用于本次选型适用范围外的其他用途。2.5.5无效标无效标是指某一参选人因参

21、选文件出现重大偏差，采购工作小组认定该参选人参选无效。无效标条件包括：2.5.5.1参选文件逾期送达的；2.5.5.2参选文件（正本、电子版、报价书）不齐全、未单独密封或密封处未加盖公章的；2.5.5.3报价书内页未加盖公章或报价无效的;2.5.5.4应答申请书（原件）、法人代表证明文件（原件）、法人代表委托文件（原件）、授权代表身份证（复印件）、营业执照（正本或副本复印件）、税务登记证（国税或地税复印件）不齐全，或者未加盖公章，或者落款处没有法人代表（分公司负责人）、授权代表签名的（印鉴）；2.5.5.5授权代表本人没有到场，或者授权有效期已经过期的；2.5.5.6参选文件出现应交而未交参选

22、保证金，或应交而未交银行保函的；2.5.5.7不符合招选文件规定的其他资质要求的（如注册资本、资格认证等）。2.5.6废选废选是指在选型过程中出现法定情形之一，采购工作小组可以拒绝所有参选人的参选。废选的条件包括：2.5.6.1参选人少于3个或开选时有效参选文件少于3个时。2.5.6.2经采购工作小组认定参选人有串标、围标行为的。2.5.6.3经甲方公司纪检监察部门认定出现影响采购公正的违法、违规行为的。2.5.6.4因重大变故，采购任务取消的.2.5.7 选型应答会2.5.7.1乙方应按甲方规定的时间和地点参加选型应答。2.5.7.2选型应答顺序将在收取应答书时通过签到顺序或现场抽签方式确定

23、。2.5.7.3现场应答陈述PPT演示文档（可转为PDF等文档）需另行准备一份USB盘应答前提交给甲方。2.5.8 评选原则与方法2.5.8.1选型评分采用综合评分法。2.5.8.2甲方设选型工作小组和决策委员会。选型工作小组负责组织和联络，由甲方相关部门专业人员组成。决策委员会负责选型结果决策。选型工作组成员不得担任决策委员会委员。2.5.8.3选型工作小组负责选型活动的组织工作，以及与乙方联系、协调和交流工作。选型工作小组具体负责编制选型需求书或需求书、乙方资格审查、选型需求书的澄清、性能价格比较、综合评估意见。选型工作组对乙方的实力、质量、价格等进行评估并向决策委员会提交选型评估报告。该

24、评估报告仅作为决策委员评标和决策的参考依据。2.5.8.4选型工作小组将遵照公正、公平、公开的原则，严格按照选型需求书的要求和条件进行评选，平等地对待所有参选方，择优选定。2.5.8.5评选小组每个成员对参选文件的每个响应进行评价并打分，产生综合评分。评分标准简要如下：评分项评分项说明评分比例综合实力（10分）公司综合实力10分服务能力（40分）课程整体设计、培训策划、实施等10分提供适合我司的个性化课程10分师资综合实力、国内知名企业和移动通信行业培训经验等20分后评估（20分）20分合计（70分）70分2.5.8.6保密除澄清选型需求书之外，任何乙方在中选结果宣布之前均不得与甲方或评委联系

25、询问评选情况及其他相关内容。2.5.8.7接受和拒绝任何所有参选应答的权力为维护国家利益，如遇不可抗力或意外事件，甲方在授予合同之前的任何时候有权选择或拒绝任何参选应答，宣布参选应答程序无效。甲方对由此引起的对参选方的影响不承担任何责任，并对所采取的行为不作任何解释。2.5.8.8资格最终审查在授予合同之前，甲方将现场考察中选方的财务、技术、生产供货能力、售后服务能力及信誉（主要基于乙方提供的有关资格证明材料进行），并结合甲方认为合适的、必要的其他因素，确定其是否能圆满地履行合同。如果经甲方资格最终审查后，认为中选方不能按其承诺完成本项目建设，甲方有权拒绝与中选方签订正式合同，并重新组织选型。

26、2.5.9 中选2.5.9.1 中标结果由甲方决策委员会确定，甲方不对最终结果做任何解释。2.5.9.2 确定中标结果后，甲方的工作小组将向乙方宣布中选结果。2.5.9.3 甲方的工作小组和决策委员会不向乙方解释中选原因和落选原因。2.5.10 签订合同2.5.10.1甲方在中选结果发出后，按照商务规范书的基本约定与中选方订立合同。选型需求书、选型答疑会纪要（如有）、选型需求书修改文件（如有）、乙方提交的参选应答书、报价书、应答澄清文件等均为签订合同的依据。2.5.10.2中选人无正当理由不得拒绝与甲方签订合同，但若甲方能提供充分的证据，证明乙方有下列行为之一的，经甲方确定该中选无效，甲方可不

27、与乙方签订合同：（1）与其他乙方串通进行应答的；（2）以他人的名义进行应答的；（3）弄虚作假（含提供虚假资料等）骗取中选的；（4）法律、法规规定的其他损害甲方利益和社会公共利益的。2.5.10.3 乙方若在中选后，对选型项目提出附加要求或要求修改中选报价，则甲方有权取消其中选资格。第三部分 项目业务需求3.1培训需求说明 员工素质培训作为深圳移动提升员工综合能力素质的学习平台，以价值创新为主线，打造T型人才队伍，2011年员工素质培训学习活动要求能够在理论学习的基础上，突出员工相关知识技能在实际工作中的应用，并形成课程相关实践成果，推动培训效果向员工个人业绩提升的转化。具体要求如下：标段1：突

28、破创新思维标段课程名称对象学习重点学习方式培训期次1突破创新思维骨干员工1、通过对创新思维方法、创新的管理方法的了解和学习，找到创意的源泉和处理创意的方法2、在团队中形成创新的机制，运用创新的工具，提升企业的管理效益面授4期（2天/期）标段2：有效沟通与影响技巧标段课程名称对象学习重点学习方式培训期次2有效沟通与影响技巧入职13年内普通员工1、高效沟通的概述及基本步骤2、高效沟通技巧面授7期（2天/期）标段3：复杂客户投诉处理技巧标段课程名称对象学习重点学习方式培训期次3复杂客户投诉处理技巧服营厅一线人员1、客户投诉的处理原则2、客户投诉处理操作流程3、客户投诉处理技巧 面授3期（2天/期）标

29、段4：大运服务英语标段课程名称对象学习重点学习方式培训期次4大运服务英语英语基础良好，大运期间有可能会接触到外籍客户的服营厅一线员工1、与服营厅营销服务相关的英语听、说能力，侧重大运相关的外籍客户服务能力。2、熟悉并掌握英语国家服务礼仪和基础通讯服务知识。面授3期（2天/期）标段5：商务谈判制胜法宝标段课程名称对象学习重点学习方式培训期次5商务谈判制胜法宝入职25年普通员工1、谈判的战略和战术2、谈判中不同的基本变数3、如何掌控谈判进程面授7期（2天/期）标段6：高效团队合作拓展标段课程名称对象学习重点学习方式培训期次6高效团队合作拓展入职25年普通员工以团队建设、团队沟通为主要目的的拓展类课

30、程拓展4期（2天/期）标段7：高效能人士的七个习惯标段课程名称对象学习重点学习方式培训期次7高效能人士的七个习惯 入职13年普通员工参加课程的学员可以学会承担责任，确保团队具有方向、目标和变化，迎接挑战、更有效的与他人合作，提高对自身德、行的要求、平衡短期和长期的发展，保持整体效能面授4期（2天/期）标段8：项目管理全攻略标段课程名称对象学习重点学习方式培训期次8项目管理全攻略（市场综合类/网络工程类）入职25年普通员工1、掌握项目管理核心理念和技术2、运用项目管理理念和相关工具，解决公司内部项目案例备注：课程分市场线条和技术线条分别开展面授市场综合类4期，网络工程类1期，共5期（2天/期）标

31、段9：公文写作金字塔原理标段课程名称对象学习重点学习方式培训期次9公文写作金字塔原理入职48年普通员工1、陈述金字塔原理的要点2、描述公文写作常见错误3、运用常用公文的思路、结构、模板面授3期（2天/期）标段10：ppt高效应用技巧标段课程名称对象学习重点学习方式培训期次10ppt高效应用技巧入职13年普通员工ppt的文字录入、模版操作、图形对象操作、动画制作等面授7期（2天/期）标段11：excle高效应用技巧标段课程名称对象学习重点学习方式培训期次11excle高效应用技巧入职13年普通员工1、EXCEL常用功能（数据统计、透视表、筛选、制作图表、有效性等）2、常用函数（求和、平均、条件函

32、数、匹配函数等）面授11期（2天/期）标段12：情绪与压力管理标段课程名称对象学习重点学习方式培训期次12情绪与压力管理入职13年普通员工1、改变自我对压力的反应2、如何应对压力3、压力的组织管理和个人管理4、建立社会支持网络提高抗压能力面授3期（2天/期）标段13：掌控时间从容计划标段课程名称对象学习重点学习方式培训期次13掌控时间从容计划入职25年普通员工1、目标与目标管理概述2、目标管理的实施3、目标与计划的控制面授3期（2天/期）标段14：商务礼仪标段课程名称对象学习重点学习方式培训期次14商务礼仪客户经理线条员工1、商务着装礼仪2、商务接待礼仪3、仪态礼仪面授1期（2天/期）标段15

33、：员工素质培训内训标段课程名称对象学习重点学习方式培训期次15员工素质培训内训课程执行普通员工跟进实施数据会说话等4门课程共计14期员工素质培训内训课程（含培训准备、教材印制、现场跟进管理、培训总结等各项培训相关工作）面授14期（2天/期）3.2培训策划执行要求要求培训策划、执行必须满足以下三个方面的要求：1、培训课程必须基于学员岗位和能力现状的调研，有针对性地形成课程以及跟进的解决方案，并在授课前提前向学员传递课程相关知识和学习要求；2、在课前调研的基础上，有针对性地编写课程大纲，策划课堂活动，形成对学员最有冲击力、影响力的课程，并有针对性的实施授课。课程中尽量使用和我司有关的案例进行讲解。

34、同时，必须向我方提供完整、详细的授课大纲。3、根据课堂实施情况和课前的调研结果，跟进辅导参训员工的应用情况。具体服务需求描述如下：服务阶段完成时间（工作日）服务要求输出项具体说明服务事项-培训师资讲师提供具有丰富经验的专业讲师，有为多家国内知名企业做过内部培训的经历。-授课语言中/英文授课“项目4. 移动服务营销英语”需以英文授课，其他项目中文授课-培训时间按时间要求完成2011年4月1-2011年12月31日完成（必须保证课程须可在4月开课，具体时间另行协商）。-实施地点实施地点需求方指定地点（限广东省境内）-项目实施设备要求设备要求需求方提供基本教学设备（如投影仪、电脑、白板、麦克风等）课

35、前30提供课前学习资源和材料学习资源：网络学习资源、书籍资源等课前向人力资源部提供与课堂学习对接的学习资源10完成学员上级领导的访谈提交课程调查分析报告通过对需求方指定人员的深度访谈、调研（如电话、问卷等），获取被访谈者对课程内容的要求和学员行为改变的期望5完成学员的课程调查通过调查问卷形式评估学员课程的基础、期望和遇到的问题5提交课程考试试题考试题目和考试结果设计结业考试，考试形式建议以学员演练、学员提交课程作品为主，或课堂考试。考试需能反映课程大纲的重点和学员的实际掌握情况2提交授课大纲和授课PPT详细的授课大纲和授课PPT课程大纲和授课内容结构清晰、内容实用2提交课程知识点提示卡内容知识

36、点提示卡内容选择10条课程中的重要知识点，编辑成我司学习提示卡的格式，用于学员课后巩固知识0.5完成教室布置课室布置根据我司要求布置教室，含横幅、食品、小奖品和学员教材课中当天以课程PPT为核心开展教材授课授课授课重点突出、方式多样、学员易于学习和吸收当天监督、记录学员学习表现深圳移动员工学习活动综合表现评估表（模板参见附件一）监督、记录学员出勤、课堂表现情况，并向人力资源部反馈当天组织学员考试组织学员考试，提交考试结果当天配合需求方做好宣传准备工作现场拍照、摄像、记录等发掘学员在课堂中出色的表现，及时记录，作为反馈给员工上级的依据。同时捕捉学员和讲师课堂互动精彩瞬间，进行拍照、优秀学员采访视

37、频，协助需求方进行宣传课后3完成优秀学员评选深圳移动员工学习活动综合表现评估表（模板参见附件一）依据考勤、课堂表现、考试成绩和案例情况综合评估学员的学习情况，并评选优秀学员。5提交活动宣传材料活动宣传视频、新闻稿等根据需求方宣传需要，协助制作活动开展情况宣传材料，如宣传视频、新闻报道等。5提交项目实施总结报告XXX培训总结报告（模板参照附件二）根据需求方报告模板，提交项目实施总结报告20提交相关工作模板工作模板根据需求方的要求，为相关课程提供实用的实践模板一年内对学员进行跟踪辅导和解答疑问提供电话、邮件等方式对学员进行跟踪辅导和解答疑问，对于学员的疑问在一周内给予明确的答复3.3培训课程提供要

38、求为保证培训质量和培训跟进实施的力度，我司要求参与此次选型的公司至多选报六项课程应标，超过六项将按照报价单取前六项课程，第七项起无效。第四部分 参选应答书格式4.1应答申请书格式应 答 申 请 书致： 我方收到贵方的 选型需求书，经研究，决定参加选型应答。我们已详细审察全部选型需求书以及全部参考资料和有关附件，我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。我方应答代表为 （姓名） ，身份证号码为 ，身份证复印件附后。所递交的参选应答书为 份正本和 份电子版，单独密封报价书份。正本包括其中前 项内容：（一） 应答申请书（二） 全套资格证明文件（均需加盖公章）（三） 点对点应答（四） 命题应答

39、/方案建议书（如有）（五） 服务承诺书（六） 乙方单位简介（七） 其他内容补充（如有）我方已完全明白选型需求书所有条款要求，并重申以下几点：一、我方对本项目的服务承诺详见服务承诺书，报价详见报价书；二、我方保证满足选型需求书“选型项目”中的各项要求； 三、我方完全同意并认可贵公司的选型办法；四、本参选应答书的有效期为递交参选应答书之日起计120天内有效；若中选，有效期将延至合同终止日为止；五、我方同意应贵方要求提供与选型有关的一切数据或资料，并理解贵方不一定接受最低报价的选型，或其他任何选型。六、若我单位中选，我方将保证履行选型需求书的要求，以及参选应答书中的承诺，按甲方要求签订合同，并严格按

40、合同履行责任。应答单位（公章）： 法人代表（签字）： 日期： 年 月 日4.2全套资格证明文件4.2.1法人代表证明文件致：中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司 （法定代表人名字）现任我单位 职务，为法定代表人（负责人），特此证明。附：法定代表人性别： 身份证号码：公司注册号码： 企业类型：经营经营范围： 乙方名称（盖章）日期：4.2.2法人代表委托文件致：中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司 兹授权 （被授权人名字）为我方委托代理人，代表我单位参加贵公司本次 选型项目，负责现场应答、合同谈判、签署及执行等有关事宜。 有效期限：附：被授权人性别： 身份证号码：公司注册号码： 企业类型：经营

41、经营范围： 法定代表人（授权人）：（签名）代理人（被授权人）：（签名）乙方：（盖章） 日期：4.2.3乙方法人代表、法人代表授权人身份证复印件（加盖公章）4.2.4企业营业执照复印件(正本或副本，加盖公章)4.2.5 企业税务登记证书(国税或地税，加盖公章)4.2.6组织机构代码证(加盖公章)4.2.7企业其它资质证书复印件(加盖公章)4.2.8乙方认为应提供的其他资质文件。4.3点对点应答4.3.1乙方应针对选型需求书中第一部分 项目介绍 至第三部分 项目业务需求逐条核对，并制作参选应答书对服务条款应逐条响应。4.3.3乙方的应答书中，要求对本规范书所提出各项要求进行逐条逐项答复、说明和解释

42、，首先对实现或满足程度明确作出“满足”、“不满足”的应答，如果一旦做出“满足”的应答，甲方将认为乙方无条件完全满足，乙方不应再有其他的任何解释内容；如果做出“不满足”的应答，必须做出具体、详细的说明。对于一些有关本次项目的介绍性内容，可以使用“明白”、“理解”等词汇作答。凡采用“详见”、“参见”方式说明的情况，应提供参考文档并指明参考文档中的具体章节及页码。4.3.4如对选型需求书的条款有异议或保留，应在参选应答书中提出依据和对应的说明建议。4.3.5点对点应答中的漏项，视为“不同意”、“不接受”或“不满足”4.4命题应答/方案建议书（如有） 乙方应根据选型需求书的要求，针对本项目，根据对选型需求书的理解编制命题应答/方案建议