供货、安装、调试方案及售后服务方案.docx

1、1. 供货、安装、调试方案及售后服务方案1.1 生产周期及保证供货期的具体措施1.1.1 生产周期及供货计划针对本项目，我公司特制定了供货计划，详见下表。中标后，我公司可根据采购人的要求进行计划调试，保证满足采购人和用户的进度要求。名 称生产周期及供货计划交货时间交货目的地微孔曝气器生产：25天运输：15天安装：20天培训：5天具体的交货时间服从买方的要求污水处理厂1.1.2 供货及交付进度的保证措施在确保产品质量的前提下，结合我公司和*实际生产情况，特制定如下关于供货及交付进度的保证措施。（1） 技术交流和深化设计中标后，我公司将立即组织我公司相关技术人员与采购人及用户进行详细的技术交流。对

2、本项目的技术要求、各项技术参数、用户的功能需求等各方面进行详细的交流和确认。在获得用户的准确信息后，我公司将对投标中提供的二次设计方案进行深化设计，确定项目最终实施的方案、需要的设备数量、材料数量、资源需求、资金需求以及确认安装条件等。我公司将在7天内完成以上深化设计工作，并将设计书面的结果将采购人或用户确认并实施。（2） 生产阶段我公司与*的整个管理流程和生产工艺流程都严格执行ISO9001国际质量认证体系。我们的供货实施过程和生产过程的每一工艺环节均有专职的质量和进度负责人员。*具有自行生产整个曝气器及配套管线及填料的生产能力，其生产进度可以灵活支配。根据本项目的货物数量，按正常生产能力计

3、算，25天内即可生产完本项目曝气器设备的全部部件。在*生产的同时，我公司将根据计划，随时了解采购人和用户的进度要求，配备专人协调生产进度问题，敦促*在规定的时间内完成生产任务。（3） 供货和运输阶段*在生产的同时，设备的检验、包装同期进行，包装均为统一规格的标准木箱包装及纺织袋，便于运抵现场后，用户易贮存。在供货阶段，我公司将指派专人负责协调，根据*的生产进度反馈，及时也采购和用户进行交换信息，保证供货计划顺利完成。本次运输采用汽运，发运后15日即可抵达。货物装运前，我公司将及时通知采购人和用户，确认收货人、收货地点、收货时间后，我公司将组织货物运输工作。发运前，*将详细检查发运货物的数量和质

4、量，保证发货质量。我们将采用专业的物流公司配货，保证运输安全有运输周期。发货后，我公司将及时跟踪货物运输动态，保证货物安全、及时送到用户现场。（4） 安装调试阶段根据招标文件要求，本项目的整个曝气器系统均由*完成。该公司从事曝气器的生产和安装已有多年的历史，已经积累了丰富的专业经验，而且有一支技术熟练、素质高的工程安装队伍。完全有能力做好本项目的安装工作，并会建立优化的时间和事务安排计划，保证以优质的工程交付给用户。在货物生产阶段，我公司将根据采购人和用户的要求，制定详细的安装调试和培训计划，指定技术骨干和专业安装工人待命。在确认发货时间后，我公司会将安装调试和培训计划通知采购人和用户，并将安

5、装调试和培训的现场准备工作要求通知采购人和用户，以便作好现场准备。采购人和用户确认具备安装调试条件后，我公司将根据货物运输周期和采购人要求，指派我方技术人员及时到达现场，完成我方的安装准备工作，货物一到现场，即可进行安装调试工作。在安装期间，我公司将指派专人驻守现场进行协调工作，保证安装工作的顺利进行。*将安排技术骨干在现场指挥安装施工，安装需专业安装工人3人。本项目曝气器系统将在20天时间装完毕。由于*所供应的设备在出厂前都已进行过严格的质量检验和性能测试，不合格品决不出厂，这就对后期的调试工作提供了有力的保障。所有调试工作均是严格执照安装操作手册进行的，决不会为工程的正常运行留下事故隐患。

6、在安装调试过程中，我们将以“质量至上，确保进度”的要求，以专业的技术完成本项目的安装工作，确定工程质量和进度。（5） 培训阶段在安装调试期间及完成后，我公司将根据采购人和用户的要求，对用户进行技术培训。我公司将制定专门的培训计划，指派专业技术工程师对用户进行培训，培训内容包括理论讲解、现场操作讲解、现场操作指导，使用户在较短的时间内掌握设备的性能特点和操作使用方法。正常运行后，针对用户在生产过程中遇到的各种技术问题，我公司将指派售后服务部的技术人员进行后续的技术指导服务，保证设备的正常运行。综上所述，凭借我公司和*的技术实力以及完善的组织、经济、技术和管理的保证措施，我们将保证做到按时交货、按

7、时安装调试并试车，做到让用户在工程质量和时间进度上放心。1.1.3 安装调试计划我公司制订了详细的安装、调试、培训、试运行的计划，详见下表。序号项目人数天数备注1安装3人20天2调试3人由需方需要而定3培训由需方定由需方需要而定制造厂及现场4试运行1由需方要求而定（1） 曝气器安装施工方案及进度安排根据招标的工程进度要求，对于投标产品的安装，*技术部门根据现场情况及工程量制订严谨的安装施工方案，并将指派精兵强将负责工程的安装，调试、培训，保证将本招标工程的微孔曝气系统建成保质保量的全优工程。（2） 安装人员组织机构安装人员共3人，他们都是*专业的主要技术负责人、安装人员、质量人员、完全人员及相

8、关后勤保障人员，经过*技术部门严格的安装培训学习，长期在外进行的安装施工，具有丰富的现场施工经验，而且具有吃苦耐劳、任劳任怨的职业精神，能够克服各种困难，保质保量完成安装任务。详细人员配置安装参见投标书3.1.2 人员配备表。（3） 安装时间如果现场条件具备，而且在安装过程中没有出现影响安装工程的意外情况下，安装工期将需要20天时间，在实际安装中我们将视工程需要以最快的速度尽快完成安装任务。如果买方需要，*可以根据需要重新配套相关人员，以期满足买方对施工进程的要求。1.1.4 安装施工方案（1） 安装前的准备工作安装工程的设备、材料、工具首先进场。安装人员进场前，要进行安装过程中的安全教育和纪

9、律教育。因施工工程量大，现场情况比较复杂，施工当中要设专职人员进行施工安全监护，以保证施工人员的安全。服从污水处理厂工程指挥部的安排和领导。（2） 甲方现场及土建配合：曝气池内要清洁平整，其高度误差应控制在0.1%，无积水。施工期间，如有下雨积水，请甲方现场指挥部提供水泵，电源及抽水人员负责把水抽干。池内要设爬梯，池上配有220V电源，保证电锤能在池底钻孔以固定膨胀螺栓，如果因其它原因延误时间而须晚上加班，则还需提供照明设备。池底砼要达到规定标号,否则会影响曝气系统的锚固力。（3） 施工程序安排根据供需双方确认的施工图纸、技术要求和甲方现场代表、施工监理的要求进行安装，安装顺序如下：1） 首先

10、根据进气立管的定位，确定总分配管的位置，并固定就位，再按图纸水平调节器的位置尺寸，作放线标记定位，在池底用电锤钻孔14，安装M1080不锈钢膨胀螺栓和水平调节器，并进行水平度的调整。2） 安装布气支管、环通边管；3） 安装管箍，进行固定；4） 安装清除装置；5） 将所有空气管道接通，进行吹扫，待管道内脏、杂物吹扫干净后，再拧紧清扫口和安装曝气器；6） 请甲方代表、监理一起进行初步验收，合格后将池内放清水，至曝气器表面上100mm左右，进行通气测试。其过程：打开鼓风机，先检查整个管道系统的密封情况，在放水过程中，观察除曝气膜以外，是否有漏气的现象，如有漏气要放水进行检修，直至合格为止；再进行曝气

11、均匀性的测试，即在通气量/h个的情况下曝气膜片表面的透气率要达到80%以上，如发现曝气不均匀还要进行调整，直至合格为止。（4） 施工安全质量组织措施1） 设备安装时，一定要按图纸要求进行放线施工，如果因土建原因达不到要求的水平度和图示尺寸要求，由甲方代2m3表、监理部门协调处理。2） 每一施工阶段，除自己能配备技术监督人员监督外，诚恳的接受甲方和监理部门代表的监督检查。3） 按图施工，不得任意变动安装尺寸，若需变动时，要得到甲方和设计部门的同意。4） 施工安全是施工质量和进度的保证，施工人员必须严格遵守现场指挥部门的规章制度，服从安排。在每天布置工作的同时，必须进行安全教育。5） 如果需要晚上

12、加班，需与现场指挥部门联系，在保证照明安全的前提下方可进行作业。（5） 施工条件要求1） 为了保证施工按期完成，我厂施工期间，在曝气池内及池上四周走廊范围内不得有其它工种同时工作，如电焊、涮灰、油漆等。2） 如果出现长期雨水天气，为了保证工程质量，工期将顺延。1.2 人员安排计划1.2.1 投标人人员配备表我公司针对本项目配备了项目负责人、电气工程师、工艺工程师、采购负责人和现场负责人等专业技术人员，保证本项目的实施。我公司的人员配备表如下。姓名职责获得认证资质证书主要资历、经验及承担过的项目联系电话工程部经理兼售后服务部经理6年工程施工管理经验，承担过多项水处理工程设备安装工程的项目实施工作

13、，担任我公司工程部经理兼售后服务部经理电气自控仪表工程师10年工程施工管理经验，承担过10余项水处理工程的电气专业施工和技术服务工作工艺设备工程师7年工作经验，承担过10余项余项水处理工程的工艺专业施工和技术服务工作采购负责人7年工作经验现场负责人5年工作经验1.2.2 制造商人员配备表职务姓名现在职务及资格经历项目负责人技术负责人质量负责人安全负责人安装人员1.3 资源配置和生产技术1.3.1 投标人和制造商的资源配置情况（1） 投标人的资源配置情况我公司针对本项目的资源配置主要是资金保证和人员投入。我公司投入的相关技术人员详见“3.2人员安排计划”。针对本项目，我公司制定以下资金计划。中标

14、后，我公司将根据采购人和用户的进度要求，根据项目进行制定详细的资金计划，利用优化的资金安排保证本项目每个环节提供良好的资金支持，保证项目的顺利进行。资金安排百分比如下： 各项费用说明如下：1）设备采购费用（含运费）：指项目实施过程中必需购置的专用设备；2）耗材费用：指项目建设过程中所支付的原材料、燃料动力、低值易耗品的购置等费用；3）劳务费用：劳务费是指在项目支付给工程成员中没有工资性收入的相关人员和工程部临时聘用人员等的劳务性费用；3）机械使用费用：设备安装时需使用的机械吊装等费用；4）调试运行费用：设备运行调试的费用；5）管理费用：我公司为组织项目而支出的相关费用；6）其他费用：指除上述费

15、用之外的其他费用。（2） 制造商的资源配置情况*针对本项目的资源配置主要是生产设备设施投入、技术投入和人员投入。作为专业的生产供货商，“*”已具备年产50万套微孔曝气器的能力，目前企业拥有以下主要加工和检测装备：设备名称型 号数量所在车间制造厂家塑料注射成型机XS-ZY-1251台注塑车间无锡市江南塑料机械厂*具有强大的技术力量，具体见下表。姓名职称专业职别高级工程师机械总工程师高级工程师给排水顾问高级工程师供热供煤气通风驻京办负责工程师仪器仪表研究所工程师给排水生技科1.3.2 生产工艺技术*自1997年成立以来，经过长期不懈的努力和钻研，终于研制出第五代新产品球冠形可张微孔曝气器。该产品于

16、1998年通过了建设部给排水设备产品质量监督检验中心的检验，并于1999年又申请了欧州专利。*具有先进的生产工艺，具体工艺流程如下：进货验证合格ABS粒子橡胶膜进货检验过程检验注 塑打 孔不合格品报废不合格品报废组 装自检不合格报废最终检验包 装入 库交 付安 装调 试合格完工1.3.3 微孔曝气器的构造、规格、材质及产地说明A.投标设备的规格为：BZQW-192型，外形构造为球冠形。主要部件及其规格为：BZQW-192压盖、BZQW-192内衬板、BZQW-192曝气膜片等主要部件组成。与其配套的系统部件有：DN200/150主分配管、DN80曝气支管、螺接咀、ST-200/150主管水平调

17、节器、ST-80水平调节器、DN80清扫口及QZ-15清除装置等，这些设备部件的生产均为*。 B.材质：微孔曝气器的压盖、内衬板采用ABS；曝气膜片采用优质三元乙丙橡胶（EPDM，原料为日本进口）；布气支管、清扫口、ST-80水平调节器、螺纹接咀均为ABS工程塑料，地脚螺栓为304不锈钢；清除装置的管道和管件阀门均采用不锈钢；ST-200/150水平调节器和采用304不锈钢材料。C.材质产地说明：主要塑料部件的材料选用镇江奇美公司生产的ABS工程塑料粒子，关键部件曝气膜片的原材料橡胶采用从日本进口的三元乙丙胶（EPDM），采用注胶工艺一次成型，其炼胶配方是我厂通过多年呕心沥血的探索、研制、使用

18、、考察、成功的，同时也得到清华大学毕业的高分子专家的帮助，经过多次反复精心测试、改进而定型的最佳配方，辅以新工艺的加工方法，使产品质量有了质的飞跃，而且现在我们还在不断追求新材料新配方，其质量和性能等已达甚至超过世界先进水平。另外作为一家诚信的企业，我们绝对不会因为价格的原因，通过减小管道壁厚或改变原料生产厂家来获取利润，以给工程带来安全隐患。D.主要部件的厚度：橡胶曝气膜片：2.0-2.2mm,允许偏差0.15mm ABS管道：DN80厚4mm， DN150厚7mm。1.3.4 微孔曝气器的主要技术性能BZQW-192球冠形可张微孔曝气器具有耐腐蚀性能好，充氧效率高，使用寿命长，维修管理方便

19、，特别是在间歇运行的工艺条件下能有效防止污水倒灌等优点。进气工作时，膜片微孔在空气压力的作用下张开通气，通过布满曝气膜片的微孔向水中以直径小于3mm的气泡形式扩散，达到高效充氧的目的。停止工作时，曝气管道内的压力渐渐消失，橡胶膜片在自身的回弹性和水压的作用下回复并紧贴在球冠形内衬板面上，同时，膜片顶端的无孔区也就封堵了球冠形内衬板顶端的通气口，也就是说此膜片的无孔区同时也起到了止回阀的作用（再也不必象平板型曝气器那样需单独设置逆止阀，减少了曝气器的整体阻力），从而有效地阻断了污水进入空气管道，可以看出该结构防污水倒灌性是安全可靠的。在我厂的测试装置中经过六个月时间的考验有力说明了这一特性，并且

20、保证了曝气腔体内有一定的余压，同时使污水不会通过膜片上的微孔轻易进入压盖与底座之间的腔体，显示出其特有的优越性和先进性，从而降低了停止工作后再启动时的风机负荷，既保证了整个系统的正常运行，又能节省能耗。由于BZQW-192球冠形可张微孔曝气器其独特的球冠形结构，因此同等尺寸的表面积明显要比平板型大得多，这是提高曝气膜片抗撕裂强度的重要因素，特别是打孔技术，球冠形曝气器一改目前常规打孔方式，采用斜穿切口式，这样曝气孔的孔深要比同等膜片厚度要增大1.4倍。因此曝气气泡直径更小，氧的利用率就大大增高，同时也提高了曝气膜片的抗撕裂强度，另外微孔的自闭性强，防倒灌性有明显提高。球冠形曝气器受力均匀，曝气

21、时在最大进风量的情况下仅需5mm左右的鼓起空腔，长期接受的拉伸力小，在同样的运行方式和条件下，它的使用寿命就长。BZQW-192曝气膜片的主要理化、化学性能为：测试项目单位指标硬度（邵尔A）602拉伸强度MPa17扯断伸长率最小%500撕裂强度N/m1.7103回弹性%40压缩永久变形（常温70h）%12热空气老化（7024h）扯断强度变化率%扯断伸长率变化率13-5耐水7d（自来水常温168h）增重%体积变化率%1.51.84耐酸系数（28%H2SO424h）1.0耐碱系数（38%24h）0.9耐油（1#标准油，常温）增重%1.80从以上数据可看出BZQW-192曝气膜片的安全性和可靠性是有

22、保证的。1.3.5 微孔曝气器的布置设计和安装检验 污水处理采用活性污泥法是一种既经济又实惠的实用型方法，而且已在许多工艺中得到普遍选用，并有许多成功运行至今的工程实例，而新型膜片式微孔曝气器正是这种处理方法成功的根本保证，因此采用的曝气器必须具备充氧效率高，经久耐用，特别是维护管理方便，使用寿命长的特点，正是基于这一指导思想，我们对膜片式微孔曝气器进行了大量的技术革新和整体性能的完善，使产品能适应各种污水处理场合的使用。有了先进的设计方案，还要对曝气器的使用特别是设计布置还要进行优化组织，这样才能充分发挥其优良的整体性和先进性。对于微孔曝气器的布置，我们是本着“布局合理，结构紧凑，坚固耐用，

23、确保运行，互换性好，维护管理方便”的原则来施工布置的，本次投标项目的微孔曝气器布置是依照设计单位来设计布置曝气器的。A.整个管路系统的三通、弯头、法兰管件均采用Pg6Kg/cm2标准件，以保证其强度，同时可降低管系的空气阻力损失，确保整个管路系统能正常均匀布气。B.在每根曝气管的未端处，均设置一个清扫口，以便调试、维修时可利用空气吹掉管网中的杂物。在干管一端还设置了清除装置，该装置是利用风压将管网中积水自动排放至水面。这样方能保证曝气系统长期正常运行，从而减少曝气器内部结膜成块的可能性。每组管网各设一套。C.管道间的连接采用管配件通过专用胶水进行粘接，在管道连接上我们的主导思想是避免漏气、漏水

24、。总之我们要做到万无一失，才能将设备交付使用。D.管道的固定采用水平调节器通过不锈钢膨胀螺栓与池底固定，而且水平调节器可以以旋动的方式来调节管网水平高度。主分配管的水平调节器间距控制在2.5米内，曝气管的水平调节器间距控制在1.5米以内，这样的布置确保了整个曝气系统的稳定性。E.为保证维修和安装调试时需清除管道内的杂物，在曝气管末端均设置了可以拧动的清扫口，以便能完全清理通畅管道。F.要真实反映设备的实际使用效果，安装检验工序也是关键。安装时，首先检查水池的平整度，特别是池底的水泥基础有没有足够的锚固力，池底要打扫于净，符合安装条件后才能进行安装。然后按设备设计布置图的要求将各部件就位，将水平

25、调节器用不锈钢膨胀螺栓牢牢锚固于池底，装上水平调节器，并统一调整水平高度，水平误差控制在3mm内，先装分配主管，再装布气支管，统一调整其水平高度，并控制其误差在3mm范围内，再用管箍固定在水平调节器上，从而固定整个管网，然后将曝气器装在布气支管上。最后打开曝气管未端处的清扫口活动盖，利用从鼓风机来的气流吹掉管内杂物，吹净后拧上盖，清除装置固定在池壁上，即完成了安装作业。G.安装完成后，清除池内所有杂物，再次统一检查整体安装的牢固性，如发现问题及时解决，然后灌清水至曝气器面以上200mm，开启鼓风机，控制单个曝气器的鼓气量为2m3/h，目测曝气盘表面的出气均匀性，橡胶密封件周围、管道连接处应无漏

26、气现象，如发现问题，及时排除，合格后，方可交付投入使用。1.4 安装调试及资源配置1.4.1 安装调试计划我公司制订了详细的安装、调试、培训、试运行的计划，详见下表。序号项目人数天数备注1安装3人20天2调试1人由需方需要而定3培训由需方定由需方需要而定制造厂及现场4试运行1由需方要求而定（4） 曝气器安装施工方案及进度安排根据招标的工程进度要求，对于投标产品的安装，*技术部门根据现场情况及工程量制订严谨的安装施工方案，并将指派精兵强将负责工程的安装，调试、培训，保证将本招标工程的微孔曝气系统建成保质保量的全优工程。（5） 安装人员组织机构安装人员共3人，他们都是*专业的主要技术负责人、安装人

27、员、质量人员、完全人员及相关后勤保障人员，经过*技术部门严格的安装培训学习，长期在外进行的安装施工，具有丰富的现场施工经验，而且具有吃苦耐劳、任劳任怨的职业精神，能够克服各种困难，保质保量完成安装任务。详细人员配置安装参见投标书3.1.2 人员配备表。（6） 安装时间如果现场条件具备，而且在安装过程中没有出现影响安装工程的意外情况下，安装工期将需要20天时间，在实际安装中我们将视工程需要以最快的速度尽快完成安装任务。如果买方需要，*可以根据需要重新配套相关人员，以期满足买方对施工进程的要求。1.4.2 安装施工方案（6） 安装前的准备工作安装工程的设备、材料、工具首先进场。安装人员进场前，要进

28、行安装过程中的安全教育和纪律教育。因施工工程量大，现场情况比较复杂，施工当中要设专职人员进行施工安全监护，以保证施工人员的安全。服从污水处理厂工程指挥部的安排和领导。（7） 甲方现场及土建配合：曝气池内要清洁平整，其高度误差应控制在0.1%，无积水。施工期间，如有下雨积水，请甲方现场指挥部提供水泵，电源及抽水人员负责把水抽干。池内要设爬梯，池上配有220V电源，保证电锤能在池底钻孔以固定膨胀螺栓，如果因其它原因延误时间而须晚上加班，则还需提供照明设备。池底砼要达到规定标号,否则会影响曝气系统的锚固力。（8） 施工程序安排根据供需双方确认的施工图纸、技术要求和甲方现场代表、施工监理的要求进行安装

29、，安装顺序如下：7） 首先根据进气立管的定位，确定总分配管的位置，并固定就位，再按图纸水平调节器的位置尺寸，作放线标记定位，在池底用电锤钻孔14，安装M1080不锈钢膨胀螺栓和水平调节器，并进行水平度的调整。8） 安装布气支管、环通边管；9） 安装管箍，进行固定；10） 安装清除装置；11） 将所有空气管道接通，进行吹扫，待管道内脏、杂物吹扫干净后，再拧紧清扫口和安装曝气器；12） 请甲方代表、监理一起进行初步验收，合格后将池内放清水，至曝气器表面上100mm左右，进行通气测试。其过程：打开鼓风机，先检查整个管道系统的密封情况，在放水过程中，观察除曝气膜以外，是否有漏气的现象，如有漏气要放水进

30、行检修，直至合格为止；再进行曝气均匀性的测试，即在通气量/h个的情况下曝气膜片表面的透气率要达到80%以上，如发现曝气不均匀还要进行调整，直至合格为止。（9） 施工安全质量组织措施3） 设备安装时，一定要按图纸要求进行放线施工，如果因土建原因达不到要求的水平度和图示尺寸要求，由甲方代2m3表、监理部门协调处理。4） 每一施工阶段，除自己能配备技术监督人员监督外，诚恳的接受甲方和监理部门代表的监督检查。5） 按图施工，不得任意变动安装尺寸，若需变动时，要得到甲方和设计部门的同意。6） 施工安全是施工质量和进度的保证，施工人员必须严格遵守现场指挥部门的规章制度，服从安排。在每天布置工作的同时，必须

31、进行安全教育。7） 如果需要晚上加班，需与现场指挥部门联系，在保证照明安全的前提下方可进行作业。（10） 施工条件要求1) 为了保证施工按期完成，我厂施工期间，在曝气池内及池上四周走廊范围内不得有其它工种同时工作，如电焊、涮灰、油漆等。2) 如果出现长期雨水天气，为了保证工程质量，工期将顺延。1.5 备品备件、使用年限1.5.1 备品备件备品备件清单项目规格型号数量单价总价备注随机备品备件BZQW-192曝气器20只/免费提供BZQW-192膜片30片/免费提供设备安装完五年内备品备件在此期间，买方不需购买任何备品备件，如果出现质量问题，投标人免费保修保换，由此发生的备件费用均免费，超过五年后

32、，如用户需配备件，投标人保证以成本价，保质保量提供。专用工具表名称规格型号数量单价总价专用工具撬杠1只/免费装卸基座1只免费Y形扳手1只免费Z形扳手1只免费注：备品备件均由*制造，我公司在此承诺，如果用户需要相关的备件，在设备使用年限内，*将优先以最优惠价格供应，并及时提供相关的技术服务，供货范围为距池底一米以下所有管配件及曝气器。1.5.2 使用年限我公司选用的曝气膜片为进口EPDM材料制作，工艺精良，膜片寿命为5年以上。我公司为本项目提供的所有管路材料均采用优质ABS材料制作，使用寿命不少于20年。固定螺丝等采用316不锈钢材料，具有很长的使用寿命。1.6 售后服务1.6.1 售后服务组织

33、机构的设置及人员的配置我公司按照ISO9001质量管理体系认证、GB/T28001职业健康安全管理认证、ISO14001环境管理认证体系进行企业管理和项目管理。我公司始终坚持“用户至上，质量第一”的经营宗旨。针对本项目，我公司按照质量管理体系的要求成立了专门的售后服务机构。1.6.1.1 售后服务组织机构的人员配置我公司针对本项目的售后服务机构配备了经验丰富的售后服务人员，详见下表。姓名职责获得认证资质证书主要资历、经验及承担过的项目联系电话1.6.1.2 售后服务部人员职责一、售后服务部经理：负责组织整个部门的售后服务，待业主对售后服务有要求时，组织部门相关人员完成售后服务。二、电气工程师：

34、负责组织相关技术人员做好本项目电气设备的检查、维护、维修及保养工作。三、工艺设备工程师：负责组织相关技术人员做好本项目工艺设备的检查、维护、维修及保养工作。四、工艺技术员：负责配合各专业技术工程师对本项目设备进行检查、维护、维修、整改及保养。1.6.2 售后服务部专线售后服务部经理专线：客服热线：1.6.3 保修期内售后服务措施、计划1.6.3.1 保修期年限货物的免费质量保修期为货到验收合格后18个月或设备安装调试后12个月，两者以先到为准。在免费质量保修期内如货物出现故障，我公司免费提供咨询、更换损坏的零件和维修服务。1.6.3.2 保修期内维修响应时间保修期内，如设备出现故障，我公司承诺

35、接到电话后1个小时内做出电话响应，48小时内指派技术人员到达现场，提供上门服务。服务人员到现场后，一般故障在4小时内修复，重大故障在12小时内修复。1.6.3.3 保修期内售后服务措施接到用户的相关故障信息后，采取如下售后服务措施：1）1小时内，作出口头或书面反应，如属于可通过远程指导用户自行处理的故障，则立即通过远程指导方式（电话、传真、互联网等）指导用户修理。2）4小时内：对不能通过远程指导方式处理的故障，做出服务计划，并传递给用户。3）48小时内：如需提供现场维修服务，售后服务人员将在48 小时内赶到现场，检查并进行维修；如经现场检查，认定必须异地修理，售后服务人员将协助用户将设备打包、

36、起运往维修点，对于异地修理的设备，在货到维修点后以最短的时间将设备修理完毕，并发往项目地点。1.6.3.4 保修期内跟踪保养及维护维修措施（1） 设备运转的最初一周内，派遣技术工程师留驻现场，现场跟班运转，随时解决技术问题。（2） 设备运行后，售后服务人员将每月电话回访设备运行情况；在保修期开始计算后半年内，我公司将每三个月派一次工程师到现场维护和例检；半年后至保修期满，将每六个月派一次工程师到现场维护和例检；工程师将在现场了解设备的使用状况，听取用户意见，现场帮助用户解决实际应用中存在的问题，提供设备的维护保养建议，为用户出具本季度的系统故障统计分析说明，并不再向用户收取费用。1.6.4 保

37、修期外售后服务措施、计划1.6.4.1 保修期外维修响应时间保修期满后，如设备出现故障，我公司承诺接到电话后1小时内做出电话响应。如用户需要提供现场维修服务，我公司将指派技术人员在48小时内到达现场，提供上门服务。服务人员到现场后，一般故障在4小时内修复，重大故障在12小时内修复。1.6.4.2 保修期外售后服务措施接到用户的相关故障信息后，采取如下售后服务措施：1）1小时内，作出口头或书面反应，如属于可通过远程指导用户自行处理的故障，则立即通过远程指导方式（电话、传真、互联网等）指导用户修理。2）4小时内：对不能通过远程指导方式处理的故障，做出服务计划，并传递给用户。3）48小时内：如业主需

38、要我方提供现场维修服务，我公司将指派售后服务人员赶到现场，检查并进行维修；如经现场检查，认定必须异地修理，售后服务人员将协助用户将设备打包、起运往维修点，对于异地修理的设备，在货到维修点后以最短的时间将设备修理完毕，并发往项目地点。对于我公司提供的现场维修服务和相关配件、异地修理的全部相关费用，包括人员相关所有费用、配件费用、运输保险等一切费用，我公司将与用户一起协商确定较优惠的价格。1.6.4.3 保修期外跟踪保养及维护维修措施（1） 保修期满后，由专门的客服人员定期进行电话回访，询问设备的使用状况，与业主的运行维护人员交流运行及维护保养经验。如用户需要，我公司可每年派工程师到现场回访一次，检查设备的使用状况，提供设备的维护保养建议。（2） 保修期满后，我公司将提供完善的售后服务保障体系，对产品实行终身服务。保修期后设备正常使用中出现的系统故障问题、设备本身的问题，我公司将提供全程维修服务，费用由我公司按成本价收取。（3） 保修期满后，由于设备非正常使用或人为因素造成的系统故障问题、设备损毁问题，我公司同样提供全程维修服务，费用按成本价收取。（4） 保修期满后，我公司将向客户提供产品维护维修的常用专用工具和质量可靠、价格合理的易损易耗材料的供应。