胜任力词典word版.docx
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1、目 录一、通用素质11、成就导向(ACH) 12、组织认同(CMT) 13、绩效导向(PMO) 24、组织意识(OA) 25、全局观念(OVV) 36、学习发展(LRN) 47、团队合作(TMW) 48、语言表达(PRS) 59、人际交往(PEC) 510、责任心(RSP) 611、进取心(IMP) 712、适应性(FAA) 713、专业化(PRO) 814、行动力(ACT) 815、敬业(DVT) 916、自信(SEC) 917、自律(DSP) 1018、诚信(HNR) 1019、创新(INV) 11二、职层素质121、战略思考(STG) 122、系统思维(SYT) 123、公关能力(PLR
2、) 134、市场敏感度(MKS) 135、以客户为中心(CMF) 146、信息分析(INF) 157、前沿追踪(FTT) 158、感召力(CVC) 169、激励(MTV) 1610、沟通协调(CMC) 1711、分析判断(ANJ) 1712、培养他人(DEV) 1813、团队领导(TML) 1914、识人用人(STF) 1915、制度优化(OPT) 2016、执行(EXE) 2017、计划推行(PLP) 2118、条理性(ORD) 2219、危机处理(CSD) 2220、服务精神(CSO) 2321、同理心(EMP) 23一、通用素质1、成就导向(ACH)【定义】不满足于现状,对成功具有强烈的
3、渴求,总是设定较高目标,要求自己克服障碍,完 成具有挑战性的任务。等级1级自我实现意识不强烈;满足感主要来源于外在的荣誉与报酬,而非来源于工作本身;在 企业内没有强大的使命感,缺乏内驱力;满足于现状,不愿意冒险和接受挑战;严于待 人, 宽于律己。2级有自我实现的愿望;满足感来源于外在的荣誉与报酬,但同时也享受做好工作本身带来 的乐趣;有一定的使命感,并能付诸行动;希望改进现状,愿意接受简单的挑战;对团队 中的同事有一定要求,并对自己也有一定高度的要求。3级有强烈的自我实现愿望;满足感主要来源于工作本身,而不过多在乎外在的荣誉与报酬 ;有明确而强烈的使命感,并为一个明确的目标奋斗;不满足于现状,
4、 乐于接受挑战和 冒险;对人对事有比较严格的要求。4级有非常强烈的自我实现愿望;完全沉浸在出色完成任务取得工作成果带来的乐趣之中, 而不计荣誉与报酬;有卓越的使命感,始终把创造更好的成绩作为自己的奋斗目标;不 满现状,追求超越和挑战,并不畏挫折;希望使事情更接近完美, 对于自己和团队中的 同事要求有很高的标准。2、组织认同(CMT)【定义】由于对组织产生价值认同及文化接纳而在工作当中表现出积极性和感情投入,并在团 队中建立起团队成员间的信任和默契。等级行为描述1级对于企业的价值观和企业文化认同度低,无法获得内心的共鸣;只关注自己的得失,并 不在意企业未来的发展,使命感不强烈;与团队中的同事关系
5、平淡疏远。2级较认同企业的价值观和企业文化,能获得共鸣;工作中有较好的自主性,有主人翁意识 , 对企业的未来有信心,有较强的使命感;能够较好地融入团队。13级对企业的价值观和企业文化有高度认同感, 为自己身为企业的一员而感到骄傲;对待组 织和工作有主人翁精神, 对企业的未来充满信心, 组织荣誉感强,有强烈的使命感;迅 速溶入到团队之中,并能快速的展开工作。4级企业价值观与企业文化的倡导者、传播者、丰富者甚至创造者;对于组织有着强烈的感 情,感到与企业同舟共济,命运休戚与共,因此将工作当成自己的事情不遗余力的去完 成,有非常强烈的使命感;团队间配合默契,信任度和协作度都很高。3、绩效导向(PMO
6、)【定义】在工作中以结果作为衡量工作成效的主要依据,重点关注提高绩效、实现目标和产出 结果。等级行为描述1级对业绩漠不关心,固步自封,不愿意为提高业绩付出努力;不能为下属制定可衡量的、 具有挑战性的工作目标;对下属的评价根据自己的喜好而不是业务好坏。2级对业绩比较关注,努力提高自己的业绩;能为下属制定可衡量的、具有挑战性的工作目 标,并加以督导;强调业绩的重要性,依据下属业绩对其作出评价。3级具有不甘于人后,勇往直前,不断创造佳绩的决心和勇气;为下属制定清晰、可衡量的、 具有挑战性的工作目标,并督促下属就工作进展及时反馈;明确确定任务的完成时间和 标准;经常强调工作表现在绩效考核中的重要性。4
7、级以业绩为衡量结果的标准, 经常性的主动寻找影响绩效的问题和机会, 寻找改进绩效 的办法;不仅能为下属,也能为自己和组织制定清晰、可衡量的、具有挑战性的工作目 标;工作重心始终在提高绩效、实现目标与产出结果上。4、组织意识(OA)【定义】一种了解和理解本企业或其他组织(客户组织,供应商组织等)权力关系,对组织的 政治和结构敏感的能力,等级行为描述21级不了解或不能分辨出组织的正式结构(组织架构);对组织中关键部门和岗位的认识模 糊;对企业文化和企业行为准则的感受力迟钝;不理解组织在目前所处环境中有效的权 力和政治关系,从而不能对组织影响力作出正确判断。2级知道组织的正式结构;清楚组织中起关键作
8、用的部门和岗位;对企业文化和企业成员行 为准则有一定的感受理解,能做出总结概括;了解关于该组织在其所处环境中的有效权 力和政治关系, 对组织影响力有大致的判断。3级对该组织的正式结构十分熟悉;清楚组织中的关键部门和岗位,并理解他们之间相互发 生作用的机制;对该组织的文化和成员行为准则有较深刻感受和理解;清楚该组织在其 所处环境中的有效权力和政治关系, 对组织影响力判断基本准确。4级非常熟悉该组织的正式结构,并清楚该结构存在哪些可以改进的地方;熟知组织的关键 部门和岗位,能分析出其间协作及制衡关系;对该组织文化和成员行为准则把握准确, 能深刻分析造成此种机制的条件原因;掌握该组织在其所处环境中的
9、有效权力和政治 关系, 对该组织的影响力有十分准确的定位。5、全局观念(OVV)【定义】从组织整体利益和长期发展的角度出发,认清局势,以大局为重地进行分析决策、开 展工作,从而保证企业健康发展。等级行为描述1级工作思路混乱,不分轻重缓急;不按公司的规章制度办事;对企业的战略目标理解不够 明确;与部门间的团结协作意识差,通常只为自己或所在部门的利益考虑。2级工作思路清晰,但重点不够突出;较能按照企业规章制度办事;对于企业的战略目标理 解的比较明确,并以此为基础安排工作;配合部门间的协作,能将企业看成一个整体。3级工作思路清晰,重点突出;严格按照企业制度办事;对企业的战略目标有准确的理解,并以此为
10、出发点,安排各项工作;重视部门和团队间的协作,决策时能通盘考虑各方利 益,在顾全大局,勇于奉献上,起带头表率作用。4级工作思路清晰,重点突出,并能预见和把握未来的工作走势;从组织整体的角度考虑问 题,恪守企业制度;对企业的战略目标了然于胸,并能有详细的实施步骤;倡导部门和 团队间精诚合作, 为企业无私奉献自己,必要时牺牲小我利益保全大我。;6、学习发展(LRN)【定义】有求知欲和好奇心,并能通过吸取自己或他人经验教训、科研成果等方式,增加学识 感悟、提高技能,从而获得有利于未来发展的能力。等级行为描述1级很少主动的学习新知识、新技能, 对于公司给与的培训以消极的态度面对;不愿意就自 己不明白的
11、问题向上司或是下属请教;很少会总结自己的经验。2级能有意识的学习一些新知识,新技能,也能够接受企业给予的培训;愿意就自己不明白 的问题向上司请教;经常性地会总结一些工作经验,认为不断学习是职业生涯中重要的 一环。3级对新技术和知识领域保持关注,并乐于尝试新方法, 乐于接受企业给予的培训,并能结 合目前工作主动提出培训需求;以学习为乐,不耻下问,愿意就自己不了解得问题向下 属请教;定期对工作做阶段性的总结。4级有强烈的学者心理, 对于新技术知识领域保持高度的热情,并能结合业务发展对员工 知识技能要求的变化提出培训及学习计划;学习理念的推广者,提倡在发展中不断学习 ,在学习中不断促进发展;将阶段性
12、总结中获得的经验用以指导和改进未来的工作。7、团队合作(TMW)【定义】能在较短时间内找到自己在团队中的定位角色,迅速与团队成员达成信任默契并开展 工作,有为团队目标的实现竭尽全力的精神,并为作为一名团队成员感到自豪。等级行为描述1级团队合作意识淡薄,不懂得以开放的心态对待合作者,不懂得欣赏他人、信任他人;认 为自己是团队中可有可无的一员;与团队中成员沟通不畅达,配合不够默契;缺乏集体 责任感、荣誉感。2级有一定的团队合作意识,能与团队成员配合好;意识到自己是团队中不可或缺的成员, 能在自己的范围承担起责任;与团队成员沟通较好,与成员有较好的协作性;以团队利 益为重,以作为团队的一员而骄傲。4
13、3级能够以欣赏、信任和支持的心态对待工作伙伴,尊重每个人为团队所做的努力;在团队 中扮演重要角色,能够利用自己的特长为团队做出贡献;尽可能的彼此支援与配合, 认 为自己所在的团队是一个充满战斗力与活力的集体;有强烈的团队集体荣誉感而不计 得失。4级能够以自己的专业知识与素养建立工作伙伴间的信任和默契,使团队更具向心力;角色 适应能力极强,能够在最短时间找到自己对团队最佳贡献区, 调整并承担其相应的责 任;优秀的团队沟通能力与协作能力,能与团队成员合作无间;非常强烈的集体荣誉感 与责任感,可以为团队利益牺牲个人利益。8、语言表达(PRS)【定义】通过语言、肢体动作等方式通俗流畅的表达自己的意见、
14、看法或见解的能力。等级行为描述1级语言表达能力差, 总是阐述不清楚自己的观点;说话方式单一,信息传递总是受到阻碍 ;与人交流时反应迟钝,语言繁琐;不会根据情景转换说话方式。2级有较好的语言基础,能够说明自己的观点;表达形式多样化,能够使用表情与肢体语言 传递信息;有较迅速的反应能力, 语言简洁;懂得变通, 说应该说的话和对方听得懂的 话。3级能用言简意骇的语言,清晰的阐明观点;能够使用丰富而恰当的表情和肢体语言,帮助 听者理解;言语流畅,应答迅速;能够根据环境, 对象的不同,采取不同的表达方式与策 略。4级卓越的语言表达能力, 说话极具说服力和煽动性;非常丰富的表情与肢体语言, 给听者 极具亲
15、和力的感受;言语简洁流畅,深入浅出;在表达过程中,能够注意听者的反应,及 时给予反馈,确保信息准确传输,表达方式与策略多种多样,随机应变能力极强。9、人际交往(PEC)【定义】对人际交往保持高度的兴趣,并能够通过主动、热情的态度以及诚恳、正直的人格面 貌赢得他人的尊重和信赖,从而赢得良好的人际交往氛围。等级行为描述51级待人不够真诚,无法获得大部分人的信赖;为人处世比较刻板,不懂得变通;与人交流 不够技巧;工作中经常忽略他人的感受,社会适应性比较差。2级待人比较真诚、大方,能获得周围大部分的支持与信赖;为人处世懂得变通,有一定交 流沟通技巧;在工作中考虑他人的感受,有较强的社会适应性。3级能够
16、给人一种真诚的影响印象,并获得周围的人的支持与信赖;对于不同性格的人,能 够区别对待;在工作中,能够估计他人的感受,懂得适当的照顾他人情绪,有很强的社 会适应力。4级待人友好真诚,能真心的对待每一位朋友, 获得周围人的信赖;能够针对不同情境和不 同交往对象灵活运用多种人际技巧;在工作中, 处处为他人考虑,人们都愿意与他交往 并保持良好的关系。10、责任心(RSP)【定义】明确并认可自己的工作职责,认真地采取行动去完成这些职责,并自发自觉地承担工 作后果。具有企业使命感,将实现组织的目标当成是自己的目标。等级行为描述1级对自己的工作认识不够,不知道其重要性;无法从工作中获得满足;工作中有较多怨言
17、 和负面情绪;不热爱本职工作,工作不够投入。2级对自己的工作有比较充分的认识,了解其在企业运作体系中的地位;能从工作中获得较 大的满足;工作积极性较高,能自觉完成自己的工作职责;工作比较投入,当自己工作 范围内出现问题时感到内疚,并主动承担责任。3级对自己的工作有清晰的认识,理解并重视其对整个企业运作的重要性;享受工作中带来 的乐趣和满足;工作积极主动,自觉行使工作职责并保证工作质量;热爱工作并重视承 诺,接受的工作即使不休息也要在规定的时间内完成。4级对自己的工作认识全面而透彻,理解其在组织未来发展战略、使命和远景中的地位作 用;完成工作能给自己带来巨大的满足感和优越感;工作充满激情,除了履
18、行自己本职 工作职责也乐于为公司或团队利益付出额外努力;工作倾情投入,愿意为企业和工作奉 献自己。611、进取心(IMP)【定义】渴望有所建树,争取更大更好的发展;为自己设定较高的工作目标,要求自己工作成 绩出色,怀有好奇心和求知欲。等级行为描述1级没有好胜心, 对事业亦无追求;没有强烈的求知欲与好奇心, 对于新事物的兴趣不高; 没有明确的个人目标。2级有好胜心, 对事业有一定的追求,敢于向未知领域挑战;有比较强烈的求知欲与好奇心 ,会及时学习,更新自己的知识提高职业素养;有较明确的个人目标,并为之奋斗。3级有强烈的好胜心和必胜的信心,主动去学习各方面知识,加强自身素质的提高;对新事 物有强烈
19、的好奇心并能很快地吸收新知识,新技能;有明确的个人目标及规划,并为之 付出努力和行动。4级有非常强烈的好胜心,勇于挑战未知领域,用成功的事实去证明自己的能力和才华;具 有旺盛的精神, 对待任何事物都有良好的工作面貌, 谦虚、主动、积极进取、主动好学; 对新事物有强烈的求知欲,并学以致用。12、适应性(FAA)【定义】能灵活运用各种策略主动适应不同环境、不同个性或不同人群,并有效工作的能力。等级行为描述1级不能以平和的心态面对环境的变化,做人做事不懂得变通;遇到委屈不懂得忍让、妥协 ,而一味的激进、对抗;挫折感强,容易被情绪所困扰。2级有一定的环境适应能力, 对于环境变化有较平和的心态;有一定的
20、承受能力, 较低的挫 折感,能控制自己的情绪;在一段时间后开始慢慢适应环境。3级能屈能伸,能上能下, 对于成败拿的起,也放得下;待人处事灵活,必要时懂得妥协与让 步,不钻牛角尖;面对长时间、超负荷的工作压力,仍能够调动自己保持战斗力。4级环境适应能力极强,经历过大风大雨,遇到任何挫折都毫不畏惧;非常容易适应环境的 变化,待人处事圆滑、周到;真正做到内心的平静。713、专业化(PRO)【定义】对专业领域中涉及的知识、流程、原理和方法有较强的领悟力和驾驭力,对本专业领 域的发展动态非常敏感,有是本专业专家的自信。等级行为描述1级对业界动态漠不关心;专业技能不够娴熟, 专业知识不够丰富, 领悟力、驾
21、驭能力欠缺; 没有持续学习的精神;对自己的领域不够自信, 观念老套,与其他部门工作脱节。2级比较关注业界动态,经常性的追踪前沿的技术;拥有较丰富的专业知识,且有着较好的 领悟力和驾驭能力;愿意定期进行专业学习;能有一些自己特点的想法与观点,能做好 与其他部门的衔接。3级关注业界动态,乐于通过杂志、研讨会等保持与专业前沿的接触;专业知识和技能过硬 ,能够被称为行业内的专家;经常性在专业领域进行进修学习;针对专业领域经常发表 令人耳目一新的想法与观点,愿意了解其他部门的工作,思考如何与其配合和衔接。4级某一领域的权威人物,活跃于业界,并引领该领域的发展;拥有绝对丰富的专业知识与 娴熟的技能;长期从
22、事该领域的研究, 对该领域有包容并蓄的心态;了解其他部门的工 作,能对部门间工作衔接提出改进,乐于将自己的专业知识传授他人。14、行动力(ACT)【定义】行为的主动性高,具备一定的冒险精神,倾向于在不断尝试、在“做 ”的过程中学习 和提升;对工作的未知因素没有畏难情绪,不怕困难和挫折,相信自己。等级行为描述1级工作主动性差,害怕冒险和承担责任;惧怕工作中所面对的困难与挫折,容易受惰性和 不良风气的影响;行动犹豫不决, 对自己没有自信。2级敢于主动请战,承担相应的工作与职责;不惧怕困难与挫折,敢于用“尝试” 的方法解决 问题;行动比较果断, 对自己比较有自信。3级敢于打破固有模式,用新办法新思路
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