战略规划会培训教材.pptx

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1、战略规划会培训教材 领导人不仅要决定什么是该干的事，而且要说服他人去做好这件事。理查德 .尼克松管理者？领导者？我们正处在一个管理者太多，而领导者太少的时代！这是因为众多的领导者，仅仅把自己扮演成管理者，忘记了他是团队前进的领袖、群体行动的导师。领导与管理的区别 管理是把事情做正确，领导是做正确的事情。管理：让别人去做事情，领导：激励别人去做事情。克服不良的工作习惯，提高领导魅力不良的领导作风1.不懂容忍2.个人的无序性、做事无目标、无计划3.自以为是、独断专行4.急功近利5.轻率、轻信6.先入为主、只看表面7.忽略他人感情8.不懂沟通9.10.11.12.13.14.15.16.17.对下级

2、轻易放松要求甚至自己首先打破原则手段欠灵活不分轻重缓急不信任别人不懂自律以自我为中心言行不一致不诚恳、不讲信用刻板地追求形式什么是领导艺术？领导艺术 政治权术领导艺术是凝聚人的艺术领导者失败的最大原因是缺乏领导艺术C 对自己P 对工作M 对他人模范表率认同、内化计划压力尊重体贴紧张不满满足自足被领导者CPM领导行为模式图P、M、C 分别起着不同的作用，P是对工作，M是对他人，C是对自己。一个领导只有正确的处理好这三种关系，才能受到最佳的领导效能。领导效果 E=CPM。理财艺术处事艺术运时艺术沟通艺术用权艺术决策艺用人艺术领导魅力术领导艺术一个优秀的领导存在着一个基于人格的自我形象塑造问题，为什

3、么有人先做人，再做事公司：领导者必要的领导魅力追随你？一种不运用权力就使他人做事的能力，最后要形成一个自我的威信、召唤力、影响力、个人的领导魅力。建立领导魅力的八大准则一颗“公心”业务“领头羊”言必行，行必果预见性煽动性坚持亲和力关心下属敢为人先、守时守信（时间观念、计划管理、责任承诺）狼服从意识、团队精神、立即执行 老牛忠诚敬业、服务意识、廉洁奉公 大雁领导力、高瞻远瞩、大局意识、发展眼光16字方针诚信团结高效廉洁恪尽职守共谋发展先做人，再做事公司：领导者必要的个人素质 雄鸡（1）行业和企业知识a.从战略上、全局上考虑问题，具风险意识和能力；越是战略大家，越是高层人物越具全局性。b.T型或型

4、人才：比下属知识面要广泛，并掌握自己的某一项强项。由此才能指导下属工作，有效开展自己的工作，并以专业的深度得到下属的钦佩。没有两把刷子何以服众？先做人，再做事公司：领导者必要的个人素质各级领导的三类技能要求 见识、判断事物本质和预见未来的能力；人情、人际协调和人际沟通的能力；技术和专业技术的能力。见识高层（董事长、总经理、副总）47人情35技术18中层基层311842352747c.广泛了解公司情况（公司文化、历史、制度）服从于大局、服从于流程、服从制度，任何一位领导者都不能把自己游离于公司体制之外企业文化是不让老实人吃亏的文化，公司是让员工展现才华的平台，只要想干、敢干、会干，是金子总会发光

5、，总会被发现和重用。（目前，一些员工年轻有为开始成为技术骨干，甚至走向管理岗位）先做人，再做事公司：领导者必要的个人素质（2）良好的道德修养、价值观：诚信（比如，不隐瞒工作不足，反对报喜不报忧；不侵占下属功劳）；忠诚；正直，公正评价人与事，一视同仁对待下属；服务意识、分享心态（把上司、下属和同事当成自己的客户，以服务、支持、配合的心态做管理）；廉洁奉公、无私奉献、淡泊名利（吃人家手短、拿人家嘴软；坚持招投标、材料采购、工程验收、预结算等环节的阳光心态、清正作为）。先做人，再做事公司：领导者必要的个人素质做职业道德的模范领导的表率能力胆识坚毅自律敬业达观容人谦逊诚信先做人，再做事公司：领导者必要

6、的个人素质 自律：以身作则一般领导，在命令、指责别人的同时，最放不下身段、做得最不到位的往往是你自己。做员工的榜样，其身正，不令而从。（3）在行业中建立了一整套广泛稳固的人际关系；待人亲和、尊重他人，在公司中能迅速建立起良好的工作关系。（4）敢于担当，进取精神、学习意识、充沛的精力、很强的领导动机。先做人，再做事公司：领导者必要的个人素质喜欢与不喜欢的人上司眼中的好下属同级喜欢的好搭档下级喜欢的好上司大家共同讨厌的人上司眼中的好下属 服从，不讨价还价 多做事少说话 手脚勤快 准时完成任务 有思想、自主性强，有创造和开拓精神，能给企业带来好的主意和建议 能与上级交流下级喜欢的好上司 有能力、有公

7、心 对下级信任、支持和理解 帮助下级解决困难 能为下级营造一个好的工作小环境 能给下级带来机会 能让下级充分发挥才干 能重视下级的成绩 尊重下级的人格和感情同级喜欢的好搭档 协作精神好、准确配合 能将心比心，对同级的工作理解和支持 经常帮助他们解决难题 不争功邀宠、好事不抢，难事不推 能给他们带来好的心情和气氛 不搞阴谋诡计、不侵犯同级的职权 不任意评价他人的是非特别是失误大家共同讨厌的人 中饱私囊的贪官 高高在上的冷官 不求进取的懒官 无德无能的庸官 占着茅坑不拉屎的滥官（滥竽充数）做一天和尚撞一天钟的混官 是非不分的昏官提升领导者的决策艺术领导过程中面临的两大问题做什么?怎么做?做正确的事

8、,正确的做事什么是正确的事？怎样做正确的做事？-决策艺术 -有效贯彻，切实落实怎样推动有效地贯彻？落实？-执行力-公司八大日常工作机制风险意识、集体决策、目标管理、预算管理、及时响应、细节管理、考核监督、责任追究。公司工作原则靠民主决策、用制度管理、按程序办事、拿成绩说话。如何贯彻？如何落实？公司八大日常工作机制风险意识、集体决策、目标管理、预算管理、及时响应、细节管理、考核监督、责任追究领导是 科学 艺术集团在决策环节存在的问题：1.个人决策，有的领导不重视民主决策、员工参与和借助专业意见；2.决策权高度集中于最高领导，中层领导人员不敢决策或者踢皮球；3.决策时对风险因素考虑不周，如，合作方

9、信誉、能力，工期风险、合同法律风险等；4.决策时对账算的不清，缺少成本概念；5.决策时间过长，耽误合作、贻误战机、影响效率效果等等。决策随意，何以服众、率众？对拍脑门做决定坚决说不决策艺术1：目标要可行（时间、资金、效益等方面）。决策艺术2：不可独断专行，一言堂、拍脑门。方案要积极吸取集体智慧，专业意见。尤其反对的声音和过去失败的教训。决策艺术3：从多个方案中优中选优。同时注意在决策方案的质量和决策效率之间把握好平衡，防止因力求方案完美而损失效率、丧失机会。决策艺术4：要有在执行过程中，达不到预期或对突发事件、风险因素的行动备案。一张纸、一支笔、一个计算器写写划划，加加减减，做好计划算好帐决策

10、艺术5：决策的结果一定要落实到具体时间和责任人，千万不要模棱两可。提升领导者的决策艺术1克服“第一印象”的选人用人误区“第一印象”往往具有表面性、片面性、主观性和“先人为主”特点，由此形成看人的心理定式。2克服“晕轮效应”的选人用人误区晕轮效应，是指一好百好、一俊遮百丑，对人以偏概全的认知失误。3.克服“近因效应”的选人用人误区近因效应是指某人的近期表现，“近过掩前功”的偏向，一定要坚持用全面历史的观点识人选人。领导者用人的艺术：选才用才的误区4.克服“成见效应”的选人用人误区戴着有色眼镜去看人和事。领导者一旦对某人产生消极成见，就会对该人产生否定态度，不管别人说他如何好，也不愿加以提拔重用。

11、5.克服“月光效应”的选人用人误区月亮本身不发光，但可以借助太阳发出柔和的光辉，使人感到她很可爱。在选拔人才中也有类似现象。如某人不是“千里马”，但由于他与某领导是亲戚、朋友，或者是同学，并得到领导的举荐，马上就身价倍增。领导者用人的艺术：选才用才的误区6.克服“马太效应”的选人用人误区“马太”指的是圣经中马太福音的故事：“因为凡有的，还要给他，叫他多余，没有的，连所有的也要夺过来。”这就是多的越来越多，少的越来越少，苦乐不均，形成“马太效应”。7.克服“戴维现象”（效应）的选人用人误区美国化学家戴维发现了订书匠法拉第在化学上的潜能，并将其精心培育成才，使法拉第名声大振，但此后戴维却开始贬低法

12、拉第。他身为英国皇家学会会长，是唯一投票反对法拉第参加皇家学会并成为会员的人。伯乐由识别和培育千里马，转而处处限制和妨碍千里马奔驰，带有一定的普遍性，被叫做“戴维现象”。领导者用人的艺术：选才用才的误区领导者用人的艺术：1任人唯贤2德才兼备3、扬长避短4、人尽其才5、用当其时6、用人不疑？7、容人之术8、教练式领导9、激励有方选才用才的原则人尽其才：量才而用、人事相宜。不要小材大用、大才小用、专才别用。用当其时：人才最佳启用期当一个2030岁青年干部被提拔，他会从内心中感激涕零，发誓要好好干出一番成绩；而一个40多岁的干部被提拔，他会觉得这是合乎情理的，甚至还会认为，论资历、能力、贡献，自己早

13、就该被重用了；如果是一个50多岁的老同志被提拔，情况就更不一样，他会认为这只是一种照顾性、安慰性的安排而已，谈不上什么调动积极性。四类人：有德有才，有德无才，无德无才，无德有才有德有才是全人，有德无才是庸人，无德有才小人，无德无才是废人。无德无才是蠢才、无德有才是害才、有德无才是庸才、有德有才是人才。有德有才是正品,有德无才是次品,无德无才是废品,有才无德是危险品。有德有才破格使用;有德无才培养使用;无德有才限制使用;无德无才坚决不用。职位视企业的目标和任务而定责权对等有权必有责专业事务不宜外行指挥工作尽量与个人志趣相适应工作尽量与性格相适应要考虑下属之间的关系与配合如何选才用才？“疑人不用,

14、用人不疑”可以解释为:怀疑人就不要用人,用了人就不要对人不放心。“疑人不用,用人不疑”是相对的首先,对自己的判断不要绝对化。第二,对周围人的判断，要多听，不可偏信偏听。第三,在特殊情况下,“疑人”还是要用,用人还是要“疑”。可把事分为大小轻重缓急,因人事宜。第四,对人的看法不能一成不变。第五,对人才不能求全责备,得饶人时且饶人。“用人不疑、疑人不用”与“用人疑人、疑人也用”从管理学的角度讲，“用人不疑”易导致人才使用过程的失控，“疑人不用”则可造成人才资源的大量浪费。没有制度的制约，好人可能变成“可疑之人”，有了制度的约束，“疑人”也是可用之人。用人要疑：所谓“疑”就是对用人的过程实施监控，通

15、过法制手段和纪律的约束对所用之人的言行进行必要的规范，张瑞敏说，海尔营造的是一个“人人是人才，赛马比高低，升迁靠竞争，在位要受控”的用人机制。集团在“用人不疑”方面教训多多。应当建立一个“明确授权、充分信任，公开监控”的领导任职平台。人尽其才、量才而用古人在识人上将人分为三类：帅才、将才和士。李世民的用人艺术在李世民的团队中，每个人各有所长，也各有所短。房玄龄不善于处理杂务，但却善于谋划和决定国家大事，所以用为宰相；戴 宙 不通经史，但做事正直，所以让他做大理寺少卿，负责审理案件；而敢于直言不讳的魏征，就让他专门提意见。其他：刘邦、刘备的用人艺术也是如此。扬长避短，指领导者在分配和安排下属工作

16、岗位时要发挥其长处，避免用其短处，努力做到 “智者用其谋，愚者用其力，勇者用其威，胆小者用其谨慎”。领导者用人的艺术：杂诗清.顾嗣协骏马能历险，犁田不如牛。坚车能载重，渡河不如舟。舍长以取短，智高难为谋。生材贵适用，慎勿多苛求。12生肖，每一种动物都各有优缺点，要善用所长，缺点换个岗位就是优点。领导者的作用就是要把合适的人放在合适的岗位上：飞龙在天，适合做战略；老虎是山中大王，适合当领导，做决策、拍板下命令；狡兔三窟，有点子，适合做策划；老牛勤恳，坚决服从，始终如一，适合做执行；蛇做事谨慎，而且是绝对的脚踏实地，很稳健，适合做财务；马适合当司机；喜羊羊，脾气好，柔顺，乐观，适合沟通协调、人力资

17、源工作；猴子上窜下跳，呆不住，适合外联，做公关；鸡喜欢唱歌跳舞，爱表现，爱发表意见，适合做宣传、企业文化；狗适合做仓库保管员、保安；猪人缘好，猪肉价也高15元一斤，适合推销自己和产品，做营销；老鼠有丰富的打洞经验，熟知各类风险漏洞，适合搞审计、反腐。领导者用人的艺术：领导的境界美国钢铁大王卡内基的墓志铭一个知道选用比自己强的人来为他工作的人安息与此！高明大度的领导者要有“宰相肚里能撑船，将军额头可跑马”的风度人才有用不好用，奴才好用没有用。领导者用人的艺术选才用才的原则：容人之术领导者识人选人问题上，思想境界一定要高，要有求贤若渴之心，爱才护才育才之德，要善于发现人才，敢于启用人才，乐于让人才

18、超过自己。还要善于推荐人才到上级或其他岗位。自己不如手下时，要有勇气让贤领导的境界能容难容之事，能听难听之话，能吃难吃之亏。具体讲：一是容言。不要听到好话就笑，听到恶话就跳。二是容错。多看长处会愈看愈顺，多看短处会愈看愈厌。三是容人。不以个人好恶论亲疏，不以个人恩怨定去留。有一天晚上，宋太宗与两个重臣一起喝酒，边喝酒边聊天，两臣子喝醉了，竟在皇帝面前相互比起功劳来，越比越来劲，最后干脆斗起嘴来，完全忘了在皇帝面前应有的君臣礼节。侍卫在旁边看着实在不像话，便奏请宋太宗，要将这两人抓起来送到吏部去治罪。宋太宗没有同意，只是草草地撤了酒宴，派人分别把他俩送回家。第二天上午两位臣子从沉醉中醒来，想起昨

19、天的事情，惶恐万分，连忙进宫去请罪。宋太宗看着他们战战兢兢的样子，便说：昨天我也喝醉了，记不起这件事了。对于一个企业，领导者的心胸要宽广能容纳百川。但是宽容 好好先生优秀的领导者不会向问题和必须纠正错误的员工妥协。领导者用人的艺术选才用才的原则容人之术我们一直在努力让公司的各级管理人员成为员工的职业教练，通过一直坚持不懈的培训，将自身的能力、思想源源不断地传授给员工，藉此来建立起强大的素质团队做教练式领导做团队的服务生。与下属一起成长。用好他、培训他、让他得到发展。领导者用人的艺术领导者最有效的激励艺术：首要前提是消除了员工不满；充分尊重员工个人需求；胡萝卜+大棒，奖罚并重；长期激励与短期激励

20、相结合；物质奖赏与精神鼓励相结合。领导者用人的艺术激励的艺术通用的激励方式一、目标激励目标设置高低适宜（让员工跳一跳才可够得着）；目标设置要实在具体，具有可操作性。二、威胁激励。批评、警告、处罚、降职、降薪、处分、辞退等。三、奖励激励。即对于表现好的员工进行各种形式的奖励，奖励激励对员工向新的目标冲击能起到积极的推动作用。四、个人发展激励。这是公司从长远角度考虑而采用的一种激励方式，它将员工追求自我发展的目标与公司的目标融为一体，是最大限度激励员工的办法。如个人职业发展、期权等。领导者用人的艺术激励的艺术竞赛旅游职业发展晋升/增加责任员工欢乐夜优秀员工榜公司股份/权加薪特殊成就奖道贺（如生日、

21、结婚、生子等祝福）领导者用人的艺术激励的艺术激励菜谱：十种激励方法一只羊站在高高的屋顶上，看见一只狼从屋旁走过，于是骂道：“你这只笨狼，你这只傻狼！”狼向上望了望，对羊说道：“你之所以能骂我，只不过是因为你站的位置比我高罢了。”权力具有强制性，这种强制性就在于，企业给了每个层级上的领导一些资源，他们再通过这些资源强制别人按照自己的意愿来做事。这种强制性的好处在于效率高。但它也有个缺点，就是容易造成下属对权力的抗拒。因此，用权要讲究艺术。领导者用权的艺术权力该怎么来理解、怎么来运用呢？领导者要有民主作风、平等意识。2依法原则在自己职权范围内依法（制度流程等企业法制）进行管理。3廉洁原则领导者用权

22、的艺术用权的原则：1民主原则1越权上级对下级的越权-越级指挥。即向下级的下级指挥。超越职责权限指挥。即对不属于自己职责范围的事情做决定下命令。下级对上级越权-先斩先奏。把不该他定的事定了然后汇报，迫使上司就范。斩而不奏，封锁消息，自己说了算。多头或越级请示。向上司的上司，或向多个上司请示。反授权。指下级把自己职权范围内的工作问题、矛盾推给上级，“授权”上级为自己工作。领导者用权的艺术用权的误区：越权的危害：一是损害了直接上级领导的威信；二是容易使工作脱离既定的轨道，产生误会；三是下属越权后，往往不能对其行为负责。防止和纠正下属“越权”的方法和艺术第一，领导者对下属的权力要做到能放能收。第二，领

23、导者要紧紧把握监督环节。领导者防止和克服自己“越权”的方法和艺术第一，传达理念，分配资源，合理授权，然后就不要挡在下级领导面前了；创造文化，然后让更多人传播；表达清楚你的设想，然后让团队骨干去完成它。第二，不要代替下属做决策，培养下属独立带队的能力。在行动上就盲目地崇拜权力，唯权是从。3用权家长制家长作风，专制、一言堂。4领导不敢用权：对工作情况不清楚，处理问题时犹豫不决；碍于情面，怕得罪人；有人认为反正“一把手”说了算，不去用权；还有的领导自己不用心，加上能力不强，别人不把他当回事，大权旁落，有了权也用不上。领导者用权的艺术用权的误区：2唯权是从5放任用权牧羊式用权：即领导者对待下属放任自流

24、，放羊一样。用权无反馈：不要求下属反馈情况，自己也不去了解情况，听任下属自行处理。不讲用权效益。有些领导只讲场面轰轰烈烈，做表面文章、不管实际效果。6玩弄权术弄虚作假、欺上瞒下，阳奉阴违、拉帮结派、搞裙带关系，损公肥私、丧失原则等等。红楼梦评王熙凤：机关算尽太聪明，反误了卿卿性命陈毅元帅莫伸手伸手必被捉领导者用权的艺术用权的误区：一是，领导者授出责权后，必须保留自己必要的权力和责任，防止放弃职权。领导者的核心权力如决策权、人事任免奖惩权、监督权不能授。授权不能超出范围，不属于自己权力范围内的事不能授权。三是，有关任务完成了就及时收回权力。不可授权的工作下达目标人事问题（如激励、保持士气）解决部

25、门间的冲突发展及培养部下任务的最终职责，作为领导，对工作负总责维护纪律和制度可以授权的工作日常工作及专业技术型工作收集事实与数据可以代表其身份出席的工作某些特定领域中的决定准备报告领导者用权的艺术授权的艺术：善于授权适合的人授权不是推卸责任授权的内容必须清晰设定最后期限进行检查与指导领导者用权的艺术授权的艺术：只重指令不懂沟通3.单向沟通工作中的矛盾和障碍70%是由于沟通不良造成的信息公开领导沟通的三大误区：1.自以为是2.表达不明确关键的工作计划要公开监督检查的结果要公开奖惩措施要公开公司：领导者的沟通艺术1、沟通心态要积极：1）沟通心态要有利于达成共识和解决问题，要关注并尊重对方感受,学会

26、倾听，不能以让对方同意自己观点为唯一目标。2）有不同意见，要敢于通过正常渠道提出，不能当面没意见而在背后散布不同看法。3）要积极承担职责范围内的沟通责任，不能一遇到沟通障碍还没尽 力就简单上交。2、沟通方式要直接：同级之间的沟通应以直接沟通为准。提倡一个会面、一个电话、一个邮件和一页纸的沟通。3、沟通内容遵守smart原则：Specific-清晰具体Measurable-可衡量Achievable-有挑战性 4、沟通程序有四步：5、沟通效果要彻底：沟通要保证问题解决彻底。如果对结果不满意，又没有向上推动问题进一步解决，就等于已经认同并应对结果负责。公司：领导者的沟通艺术沟通应以尊重为本；尊重上

27、级是一种天职；尊重同事级是一种本份；尊重下级是一种美德；尊重对手是一种风度；尊重所有人是一种教养。公司：领导者的沟通艺术公司：领导者的沟通艺术领导者要学会与上下左右进行沟通1.与上级有效沟通的3个要点：不要事事汇报，职权范围内能解决的问题可不汇报；重大的原则性问题，对全局有影响的问题必须汇报；报告之前一定要有准备，汇报不要讲的过多，对问题发生的原因及解决的结果简单扼要报告即可。关心 主动询问、问候、了解需要与困难支持 帮助解决问题、给予认可信任、精神物质帮助指导 诱导、反馈、考核、在职辅导、培训理解 倾听、让下属倾述重视 授权、信任、尊重、认可及时反馈 定期给下属工作上的反馈给予协调 沟通、调

28、解、解决冲突公司：领导者的沟通艺术领导者要学会与上下左右进行沟通2.怎样与下属沟通：高明的领导者,领导员工的思维不高明的领导者,只管员工的行为尊重多倾听、重视对方意见，不背后议论合作主动提供信息，沟通本部门情况帮助给予支持理解宽容、豁达公司：领导者的沟通艺术领导者要学会与上下左右进行沟通3.怎样与同级沟通公司：领导者的沟通艺术俗话说：一句良言三冬暖，半句恶语六月寒。领导者如何运用好语言艺术？1.说话目标清晰明朗：领导要表达一个目标，要达到一个目的,布置一个任务，一定要给下属讲清楚，绝对不能含糊不清，指令不明，这样会令下属难以判断，无法很好的完成任务。2.语言表述要考虑到下属的具体情况：领导讲话

29、时要具体情况具体分析，如下属的性格特点，自身素质，心理和士气等细节问题。对于性格开朗的人，你可以侃侃而谈，对于性格内向的人，应注意讲话方式，合理引导。公司：领导者的沟通艺术领导者如何运用好语言艺术？3.说话要有亲和力话不要摆领导架子说，讲话的作风不要太强势。公司：领导者的沟通艺术领导者如何运用好语言艺术？作为一个合格的领导要注意一些不宜或不该说的话：1、使用一些指使、数落的字眼。诸如“你怎么这么干啊!我不是都跟你说了吗？”，“要你这种人有什么用！”,“某某某你马上去怎么怎么”这些话无一不表示着高人一等的态度，让对方觉得不平等。2、揭人伤疤。俗话说打人不打脸，揭人不揭短。诸如“你怎么每次都这样，

30、上次就”这是很伤人的。3、于事无补的话。在一场事故发生后，不去想怎么补救，自己应该承担什么责任，而只会一直数落指责埋怨部下或别人这不是那不是，絮絮叨叨。4、说话太硬，不够委婉。比如“你不行”,“没脑子”等等，这类的话说得太死、太硬、太绝对，失去了回旋的余地，特别是从领导嘴里说出来给人造成的压力比较大，伤害性强。公司：领导者的沟通艺术领导者如何运用好语言艺术？1、少批评，多鼓励。2、少抱怨，多宽容。3、少拒绝，多关怀。4、少讽刺，多尊重。5、少命令，多商量。公司：领导者的沟通艺术领导者如何运用好语言艺术？在其他下属面前赞扬写感谢信在公告板上张贴肯定的评价通过电话或电子邮件表扬赞扬下属的努力说鼓励

31、的话赞美的效果永远大于批评一句赞美的话，影响力可长远到一辈子!说谢谢举行娱乐活动给予奖品颁发证书批评是一门艺术The Right Way to Criticizes Others公司：领导者的沟通艺术 找准重点工作，抓住工作重点。在工作中要学会抓住关键的少数，要用20的精力付出获取80的回报。因此，这种法则又叫省力法则。按照紧急、非紧急重要、非重要的指标对任务进行分类，且按如下次序依次完成：1=重要+紧急 2=重要+不紧急 3=紧急+不重要 4=日常事务 时间管理：工作日志、月（周）工作计划、月计划、季度、半年、年度计划以及总结。15项浪费时间的主要因素1.电话打扰2.不速之客、顺便来访3.信

32、息资料准备不全，或不清、或过多4.缺乏自我约束5.不善于拒绝6.频繁的会议7.7.试图完成过多的工作或不切实际的时间预算8.“消防救火”式或“危机型”管理9.没有目标、无优先次序，没有月度、每日工作计划10 搁置未完成的任务11.优柔寡断或拖延12.混淆职责与职权13.办公桌杂乱无章14.无效的授权15.把人放在不合适的位置上领导者的处事艺术领导人必须做的七件事怎样处理并减少工作中的“救火”现象应变突发事件的艺术领导人必做的七件事 了解企业，了解员工，倾听来自基层的声音（至关重要）你了解你的下属吗？不要以为你什么都知道 面对现实大处着眼，小处着手思考任何事情的基点 设定目标及其优先顺序回顾时间

33、管理的方法想明白了再动手在此，我要求我们各公司、各部门领导根据集团三到五年的战略规划，结合各公司、各部门的实际业务，作出各公司和部门自己的三到五年的规划、年度、季度和月度的计划。每一项计划要落实到时间和责任人，并尽快行动来，付诸实施。领导者的处事艺术 带团队，与员工一起成长根据岗位职责，分工协作，积极为下属提供支持帮助，做 下属职业成功的桥梁和阶梯，做好员工培训，提高其业务能力，运 用人格魅力、领导艺术，以身作则，带领团队，激发工作热情。跟踪目标，狠抓落实，解决问题目标是我们期望达到的结果目标还是我们考核业绩的依据要解决问题，而不是叙述问题，更不是牢骚满腹 做好绩效考核，论功行赏，奖优罚劣执行

34、力体现在坚持实施，而不仅是追求制度的完美 了解自我怎样处理并减少工作中的“救火”现象方法一 科学全面做计划 将易出现的问题在计划阶段做出预见，分析原因制定对策 严格信息管理，尽量采取预防措施，防患于未然方法二 严格计划控制过程 明确计划 检查计划进展情况，健全各类检查信息反馈 预测可能发生的问题，做好必要的应急计划。方法三 对已出现的“救火”问题 及时处理，不要拖延 及时总结，避免再次发生领导者的处事艺术一线领导快速赶往现场，临场指挥若定，敢于担当。争取时间主动，不使事件进一步扩大。突发事件变化无常，原因复杂，采取措施应果断灵活，有回旋余地。积极面对当事人、公众、媒体，争取舆论主动权。公开、真实、透明，多疏少堵，不回避，不垄断信息。发布信息要统一口径。善始善终。善后处理不彻底，将容易再次发生隐患。领导者的处事艺术应变突发事件的艺术做超级领导，即你的领导水平达到了能够让下属在没有领导的时候仍能够正常工作。形成有活力的员工，有合力的组织。张瑞敏