优质服务是企业发展的生命线.doc

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1、优质服务是企业发展的生命线 如果将企业比喻为在蓝海前行的航船，那么其优质的服务就是这艘航船的风帆，因为它能集客户的满意为顺势的东风，助其可以顺利的扬帆远航、一帆风顺；如果将企业比喻为勃勃的生命，那么其优质的服务就是这生命最清晰的生命线，因为沿着这条生命线，我们看到的不仅是其发展的方向，更是其充满朝气并不断蓬勃壮大的美好明天！企业要发展，离不开优质服务。优质服务需要大量服务理念的支撑。优质服务有狭义和广义两个概念，从狭义的角度讲，企业的优质服务是内部经营管理的事情，与其他人关系不大。而从广义的角度来讲，企业的优质服务应当是企业中一个全方位、多层次、多角度、全过程、全员参与的系统工程，依据设施托管

2、服务的特殊性，客观的要求企业必须在具体的运营过程中，需要得到相关部门的通力合作，才能把优质服务提供给客户。因此，每一个员工都应竖立服务基层、服务一线、服务客户的大服务观念，才能把优质服务做到人人是窗口，事事在服务。也只有大服务理念支撑的优质服务才能成为每一个员工的自觉行动，才能保证为客户提供优质的服务。 优质服务需要决策者的支撑。任何优质服务的行动，都取决于企业决策层对于服务定位、标准、规则、目标、统一的要求。企业的价值趋向，来自于企业的经营哲学、体现企业的奋斗目标。企业要实现自己全心全意为客户服务，真心实意创双赢的目标，决策者就必须在充分了解，准确把握市场的基础上，结合自己的具体情况，以科学

3、发展的眼光，在企业的决策中坚持以人为本，为客户提供科学合理的设施托管服务。在各项经营管理的动作运作中，在保证企业根本利益的前提下，运用科学管理方式将优质服务理念贯穿到所有的部署、规划、布置、安排、计划统筹之中，实现决策服务的具体化。从而为执行服务提供有力保障。 优质服务需要安全基石的支撑。安全生产是保证优质服务的坚强基石，企业生产必须安全，安全才能生产。在安全生产中起决定因素的人，必须始终坚持安全第一，预防为主的方针，进一步强化安全生产的理念，从每个细小环节入手，以人为本，提高每个员工的安全意识、安全能力。落实安全措施、组织措施、技术措施，实行规范化操作、标准化作业，保证托管设施安全运行。 优

4、质服务需要先进科学技术的支撑。科学技术突飞猛进，新思想、新技术、新工艺、新设备大量应用和推广，无不以科技为先导，以创新为手段，以提高设施托管科技水平为目的，在提高科技水平的同时，为客户的服务水平也提升了一个高度。 优质服务需要感恩企业思想的支撑。感恩思想是人的一种基本修养，也是社会文明的一项标志，常怀感恩的心，使人保持平和的心态，热爱企业，自觉尊重别人的劳动，舍身为他人着想，增强企兴我荣的责任感。感恩管理者，他们殚精竭虑、鞠躬尽瘁，浓缩生命为下属提供成才的机遇，为企业拓展上升的空间。感恩下属，他们忠于职守、默默无闻，坚美好未来，用忠诚克服困难，坚决执行上司的命令。感恩企业，因为他是我们栖息的家园，是事业腾飞的基石，是人生的驿站。感恩客户，他是企业生命的源泉、发展的动力，是永远的上帝。感恩是一切抱怨的良药，感恩是我们优质服务的必然结果。企业要发展，服务无止境，始终坚持客户至高至上，我当至诚至真的服务理念，奉行优质服务是企业发展的生命线这一准则，将服务进行到底。相信中心的未来会更好，我们的未来会更好。