乡村旅游服务星级划分与评定准则.doc

《乡村旅游服务星级划分与评定准则.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《乡村旅游服务星级划分与评定准则.doc（23页珍藏版）》请在沃文网上搜索。

1、 目 次前言II1 范围12 规范性引用文件13 术语和定义14 星级划分的条件15 星级评定4附录A （规范性附录） 乡村旅游服务星级评定标准7附录B （规范性附录） 游客满意度调查评价7 前 言本标准的附录A、附录B为规范性附录。本标准由湖南省质量技术监督局、湖南省旅游局提出。 本标准由湖南省旅游局归口。本标准主要起草单位：湖南省标准化研究院。本标准参加起草单位：湖南省旅游局。 本标准主要起草人：盛立新 汪国风 李志斌 黄可 陈明 郑旗 吉维 李楷明 孙江萍。 乡村旅游服务 星级评定准则1 范围本标准规定了乡村旅游服务星级划分的条件和评定准则。本标准适用于各种类型和经济形式的乡村旅游经营实

2、体的星级划分和评定。2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第一部分 通用符号DB43/T 483-2009 乡村旅游经服务 经营基本条件3 术语和定义DB43/T 483-2009 确定的以及下列术语和定义适用于本标准3.1星级乡村旅游经营实体按本标准要求经检查评定获得星级称号的乡村旅游经营实体。3.2接待员熟悉乡

3、村旅游服务业务，负责接待和组织顾客参与体验项目,并能用标准普通话介绍服务项目及其内容的服务员。4 星级划分的条件4.1 星级划分条件乡村旅游经营实体按交通及经营服务场地、接待能力、餐饮及设施、客房及设施、休闲游乐项目及设施、服务质量等方面划分为五个等级，档次从低到高依次为一星级、二星级、三星级、四星级和五星级。4.2 必备条件4.2.1 星级乡村旅游经营实体应符合DB43/T 483-2009的规定。4.2.2 区域内及周边环境应具有浓郁的乡村风情和乡土文化气息，生态环境得到有效保护和利用,且与污染源的最小距离为：一星级500m、二星级1000m、三星级1500m、四星级2000m、五星级30

4、00m。4.3 交通及经营服务场地4.3.1 交通应有公路到达，通达三星级（含三星级，以下同）的公路应为硬化路面，主要路口宜有明显的指路标识。4.3.2 经营服务场地建筑结构良好，布局合理，建筑风格体现乡土文化特色。接待区域的地面进行了硬化处理。区域总面积、经济作物种植面积（其中效益高的经济作物应占种植面积的1/3）、绿化面积（含水面）占总面积的比例及停车坪车位的要求见表1。表1 区域面积及停车位要求项 目星 级 要 求一星级二星级三星级四星级五星级区域总面积，m21000200080002000080000绿地（含水面）占总面积 ，m270%72%75%77%80%停车坪车位，个102030

5、4050经济作物种植面积，m25000100004.4 接待能力4.4.1 各星级经营实体应具备相应的接待能力,可同时接待的最少人数为：一星级40人、二星级60人、三星级80人、四星级200人、五星级300人。4.5 餐饮及设施4.5.1 厨房厨房位置及内部功能分区应合理，其面积、功能分区、设备设施配置见表2。表2 厨房要求项目星级要求一星级二星级三星级四星级五星级使用面积m22030405060装修要求地面硬化墙面瓷砖高1.6m地面硬化防滑墙面全铺瓷砖地面铺防滑瓷砖功能分区内部功能分区合理有准备区、加工区选、洗、切、配菜分区明确有冷菜间、面点间、洗碗间设备设施有防蚊、蝇、鼠“三防”设施，配冷

6、冻、冷藏、清毒、抽油烟等设备4.5.2 餐厅餐厅位置合理、采光通风良好，地面硬化防滑并易于清洗，其面积及桌、椅、食具应满足接待能力要求，应有明码标价菜单，餐厅配置要求见表3。表3 餐厅配置要求项目星级要求一星级二星级三星级四星级五星级餐厅配置大厅或凉棚大小餐厅或凉棚大厅及4个以上带空调包间大厅及6个以上带空调包间大厅及10个以上带空调包间4.5.3 饮食宜提供以无公害农产品为原料的具有农家特色的菜肴。4.6 客房及设施4.6.1 三星级以上应提供住宿服务。住宿客房通风、照明良好并有应急照明设备，客房卫生、清洁、安全，有防蚊、蝇、鼠、蟑螂等措施。4.6.2 住宿客房的设施、设备宜体现乡土特色，如

7、木屋、竹楼、竹木家具等，其配置及要求见表4。表4 客房设施要求项目星级要求三星级四星级五星级最少床位数153050卫生间3间以上客房有独立卫生间10间以上客房有独立卫生间20间以上客房有独立卫生间床上用品客用床单、被套、枕套等一客一换家具及电器客房应配床、桌椅、电视、电话机4.7 室内游乐项目及设施4.7.1 应开展棋牌类、文娱类、体育类和观看表演类等室内游乐项目中的3个以上小项目，并具备相应的设施，三星级以上活动场所应配有空调。4.7.2 三星级以上应有会议室和配有电视、公用电话的独立休息室。4.8 室外游乐项目及设施4.8.1 应开展以下所列的2个以上项目，并具有相应的设施。a) 游览类：

8、爬山、游自然景观、观花园庭院等；b) 休闲类：垂钓、篝火晚会、烧烤等；c) 游艺类：秋千、滑梯、吊桥等游艺活动；d) 体育类：羽毛球、篮球、排球、游泳、攀岩等；e) 水上运动类：游艇、摩托艇、水上快艇等水上项目；f) 农事体验类：采摘、耕作、种植、抓泥鳅等。4.8.2 有条件的宜开展狩猎，观看动物表演，以及带有地方乡土特色和体现民俗民风的文艺表演等游乐项目，并配置相应的设施。4.8.3 四星级以上（含四星，以下同）的宜有以农、林、牧、渔等为基础的农业产业，其农产品能对外销售。4.9 服务质量4.9.1 建立健全岗位责任制和服务质量标准。4.9.2 服务流程清晰，接待制度健全。4.9.3 三星级

9、以上应有旅客接待中心，备有“游客意见本”，提供物品寄存服务。四星级以上应有供游客查询的服务指南、价目表、宣传册。五星级应备有区位交通图、本地旅游点介绍及本地报刊杂志。4.9.4 从业人员应符合DB43/T 483-2009的规定；三星级以上应配有接待员；接待员数量三星级不少于1名，四星级不少于3名，五星级不少于5名。4.9.5 三星级以上服务员应统一着装，宜具有表演当地特色乡土文艺节目的能力。4.9.6 四星级以上应有购物场所,宜向游客提供价格合理、计量准确的多种绿色农产品。4.9.7 各星级现场调查的游客满意度应达到：一星级80%、二星级85%、三星级90%、四星级93%、五星级95%。5

10、星级评定5.1 星级评定方法5.1.1 星级评定采取分项检查评分后计算总分的方法进行，评定项目分为必备项和星级分档项以及加分项，各项目最高评分标准见表5。表5 各项目最高评分标准项 目最高标准分（满分）必备项从业资格及经营管理10分环境要求15分旅游安全性10分卫生要求15分小计50分星级分档项交通及服务场地20分接待能力8分餐饮及设施15分客房及设施12分服务项目及设施20分服务质量25分小计100分加分项环境特点2分特色项目3分农业产业3分先进荣誉1分小计10分 总分160分5.1.2 各星级应达到的最低分标准见表6。表6 各星级应达到的最低得分标准项 目星 级 最 低 应 得 分一星二星

11、三星四星五星必备项应得 3840434648其中从业资格及经营管理项1010101010星级分档项应得 4755718692加分项应得 135总分应得 85951151351455.1.3 星级评定的分项评分标准见附录A。5.1.4 星级评定中，对顾客满意度调查评价要求见附录B。5.2 星级评定程序5.2.1 评定机构省级星级评定机构由湖南省旅游局联合相关单位组建。省级评定机构职责如下：a)制定星级评定工作实施细则，规定各市（州）及县级评定机构的组建办法、工作职责、评定工作程序等内容；b)制定星级评定检查员管理办法，规定评定检查员的培训、资格认证、职责和管理要求；c)负责组织五星级的评定，以及

12、三星级、四星级的备案。市（州）级评定机构组织三星级、四星级的评定和一星级、二星级的备案。县（市、区）级评定机构组织一星级、二星级的评定。5.2.2 评定检查组评定的现场检查工作由各级评定机构授权的检查组负责，检查组由取得资格的星级评定检查员3人7人组成。5.2.3 评定程序5.2.3.1申请申请星级的乡村旅游经营实体应向相应评定权限的评定机构递交申请材料；申请三星级以上的应按属地原则逐级递交申请材料。5.2.3.2受理评定机构接到申请后应在15天内做出是否受理的答复。申请三星级以上的，应提交其所在地的评定机构推荐意见表和初评检查评分表。5.2.3.3检查接到受理申请或推荐材料后，星级评定机构在

13、一个月内派检查组以明查和暗访的方式进行检查，检查组将检查结果报告评定机构。5.2.3.4审查评定接到检查组的报告后15天内，星级评定机构应对报告和所有材料进行审查评定，作出评定结论。5.2.3.5批复授牌通过星级评定的，由相应的评定机构批复授牌、发放证书，四星级以下的应将评定的有关资料报上一级评定机构备案。5.3 星级的管理5.3.1 通过评定获得星级的，每满两年应按本标准要求进行一次自查，并将自查结果报相应的评定机构复核,五星级要求每年一次自查和复核。5.3.2 复核时除确认被评对象保持星级的条件外，还应注重其持续改进和发展的状况。5.3.3 对复核确认达不到本标准相应星级要求，或发生重大事

14、故和游客普遍投诉的，星级评定机构根据情节轻重分别给予警告、降低或取消星级的处理，并在相应范围内公布处理结果。5.4 标牌和证书5.4.1 星级的标牌和证书由省级评定机构统一制作，由负责评定的评定机构授牌发证。5.4.2 星级的标牌应置于乡村旅游经营实体主厅的最明显位置。附录A （规范性附录）乡村旅游服务星级评定评分标准A.1 评分说明A.1.1 乡村旅游服务星级评定，评分总分160分，其中必备项为50分，星级划分为100分，加分项10分。A.1.2 星级评定检查评分依据本附录检查项目和要求，更详细的要求见DB43/T 484-2009和本标准的相关条款。A.1.3 分档次计分的小项只选择其中一

15、档计分，不得将各档累加。不分档次的小项，如只达到部分要求可计该小项的部分分；小项中再分项的标在同一栏目中，各分项分数之和为小项分。各小项计分相加得到大项得分。A.2 乡村旅游服务星级评定必备项各项评分标准以及记录表见表A.1。表A.1 必备项评分标准及记录表序号检查项目及要求标准分检查评分检查记录大项小项分档次自检检查组1从业资格及经营管理101.1严格按国家法律、法规开展经营、服从当地旅游主管部门管理21.2各种证照齐全，符合当地总体规划要求21.3管理机构与管理制度健全，明确岗位责任制服务行为规范，建立卫生、安全管理制度，并有效实施之21.3设有面向公众的服务质量投诉电话，能及时接听记录并

16、有效处置21.4服务项目明码标价，提供正式票据22环境要求152.1区域内环境8a)生态环境独特，具有浓郁的乡土风情和田园风光，绿化面积总面积的80%8b)生态环境很好，具有浓郁的乡土风情和田园风光，绿化面积总面积的77%7c)生态环境较好，具有乡土特色和田园风光，绿化面积总面积的75%6d)生态环境好，具有乡村特色，绿化面积总面积的72%5e)一般乡村环境，绿化面积总面积的70%4表A.1（续）序号检查项目及要求标准分检查评分检查记录大项小项分档次自检检查组2.2服务区域距污染源的最小距离、 周边环境7a)3000m周边环境极具观赏性 7b)2000m 周边环境有良好观赏性 5c)1500m

17、 周边环境有较好观赏性 4d)1000m 周边环境有一定观赏性 3e)500m 周边环境尚可 13安全要求103.1安全管理责任制和旅游安全教育防范制度健全、落实情况好23.2设备设施安全可靠，开业或三年以来无重大旅游安全事故发生23.3现场检查无安全隐患，消防设施齐全且位置合理，并有应急预案23.4距区域2km内有安全医疗救护点23.5区域远离地质灾害和其他危险区域可能发生危险处有防护措施和警示标志24卫生要求154.1区域内无乱堆乱放、乱建现象，墙、地面清洁、室内无异味，设有垃圾箱并做到每日清理一次。44.2食品卫生和餐饮场所卫生符合国家规定，餐具、饮具、厨具分类存放、消毒及时并达标34.

18、3卫生间清洁、无异味，数量满足需求，位置合理24.4住宿场所卫生达标，饮用水达标24.5有卫生许可证24.6从业人员持有卫生部门颁发的健康证明2A.3 乡村旅游服务星级划分项各项评分标准及记录表见表A.2表A.2 星级划分项评分标准及记录表序号检查项目及要求标准分检查评分检查记录大项小项分档次自检检查组1交通及服务场地201.1进出交通3a)有硬化道路，景色优美、明显指示标牌，距交通站、场车程时差0.5h内3b)有硬化道路和明显指示牌，距交通站场车程时间在1h内2c)有硬化道路和明显指示牌,据交通站场车程时间1h以上11.2区域内游道设计合理、富有特色，可达各景观和活动场所21.3区域内整洁，

19、各分区有规范标志并符合GB/T1001.1的要求21.4建筑布局合理，方便旅客正常活动11.5具备乡土特色的庭院和景观21.6区域总面积5a)总80000m2 5b)总20000m2 4c)总8000m2 3d)总2000m2 2e)总1000m2 11.7停车场车位5a)505b)404c)303d)202e)1012接待能力82.1可同时接待人数5a)可同时接待300人5b)可同时接待200人4c)可同时接待80人3d)可同时接待60人2e)可同时接待40人12.2游客接待中心及提供的服务3a)有接待中心，能向游客介绍情况，安排活动，提供交通、旅游点、项目等咨询及寄存服务3b)有接待中心，

20、能介绍情况，提供服务指南和物品寄存服务2c)有服务台，提供服务咨询13餐饮及设施153.1厨房位置及内部功能分区合理1表A.2（续 ）序号检查项目及要求标准分检查评分检查记录大项小项分档次自检检查组3.2厨房使用面积及设施5a)面积60m2具有全套设备设施5b)面积50m2具备较完善的设备设施4c)面积40m2具备必要的设备设施3d)面积30m2具备必要的设备设施2e)面积20m2具备必要的设备设施13.3餐厅位置合理，采光通风良好，地面硬化13.4餐厅使用面积、接待能力及配套设施5a)有大餐厅及10个以上带空调的包间，提供特色农家菜5b)有大厅及6个以上带空调的包间，提供风味农家菜4c)有大

21、餐厅和4个以上包厢，提供家常农家菜3d)有大小餐厅、提供家常农家菜2e)有餐厅，提供家常农家菜13.5能提供包括土鸡、鲜鱼、野菜及不施农药、化肥的鲜美农家菜肴34客房及设施124.1客房通风照明良好，清洁、卫生、安全，有防害虫措施24.2住房建筑风格体现乡土特色24.3可出租床位数及配套设施5a)床位数50，20间以上有独立卫生间5b)客房数30，10间以上有独立卫生间5c)床位数15，3间以上有独立卫生间，一般装修3d)床位数5，公用卫生间2e)床位数3，公用卫生间14.4客房配备的设备及用品3a)配桌、椅、床、挂衣柜、电视机、电风扇,高中档客房有空调、电话,床上用品一客一换3b)配桌、椅、

22、床、挂衣柜、电视机、电风扇,高中档客房有空调、床上用品一客一换2c)配桌、椅、床、挂衣柜、电视机、电风扇,床上用品一客一换15服务项目及设施205.1有购物场所和配套设施，提供绿色农产品25.2室内游乐项目及配套设施5表A.2（续 ）序号检查项目及要求标准分检查评分检查记录大项小项分档项自检检查组a)有棋牌室、休息室和会议室，配有电视机、公用电话，游乐项目7项5b)除无会议室外，同上款，游乐项目6项4c)同上款，游乐项目5项3d)同上款，游乐项目4项2e)同上款，只有3个游乐项目15.3室外游乐服务项目及设施135.3.1开展风景游览类项目25.3.2开展垂钓、烧烤等项目15.3.3开展农耕、

23、种植、采摘等农事体验等项目25.3.4开展体育、水上运动等项目25.3.5开展狩猎，观看动物表演等项目15.3.6体现乡土特色、民俗、民风的才艺表演25.3.7自产农产品全年对外销售额3a）80万3b)50万2c)30万16服务质量256.1为独立核算的旅游经营实体26.2有岗位责任制和服务质量标准26.3各岗位按服务规范要求实施26.4服务项目明码标价，建立服务流程、规范要求，接待制度健全、接待环节协调26.5服务员培训上岗、统一着装，注重仪容仪表，态度热情、使用礼貌用语，服务周到26.6接待员业务知识全面、讲解生动、会普通话3a)接待员5人以上3b)接待员3人4人2c)接待员1人16.7有

24、表演乡村特色文艺节目的人员26.8有购物场所，提供无公害农副产品，计量准确、无假冒伪劣产品26.9游客满意度现场调查8a)满意度95%8b)满意度93%6c)满意度90%4d)满意度85%2e)满意度80%1A.4 乡村旅游服务加分项评分标准及记录表见表A.3表A.3加分项目评分标准及记录表序号检查项目及要求标准分检查评分检查记录大项小项自检检查组1环境特点31.1距离3A级及以上级旅游景区小于1km11.2有独具特色的生态环境和自然景观22特色项目42.1开展独具特色的，参与性强并深受游客欢迎的室外项目22.2有独具农家特色的“农家博物馆”游览点23获先进或荣誉称号3分档项3.1获国家级先进

25、或荣誉称号33.2获省部级先进或荣誉称号23.3获市（州）级先进或荣誉称号1附 录 B(规范性附录)顾客满意度调查评价B.1 顾客综合满意度的调查,以评定检查员在乡村旅游经营实体的联络员陪同下，在评定现场直接向游客发放、回收和统计规定的顾客意见调查表（见表B.1）的方式进行。表B.1 顾客意见调查表QUESTIONNAIRE尊敬的顾客：非常感谢您在珍贵的旅游过程中填好这份意见调查表。您的宝贵意见将作为评定服务等级的重要参考依据。谢谢您的配合支持，祝您旅游愉快！ 乡村旅游星级评定检查组Dear guest：We would be very grateful if you would take a

26、 few minutes to complete this questionnaire.Your comments will be taken as reference for the travel farmyard quality rating.Thank you for efforts, we hope you enjoy the tourist attraction.调查项目很满意满意一般不满意整体印象交通状况服务项目服务设施标识标牌安全保障环境卫生购物餐饮环境保护特色 姓名 国(省、市)名B.2 在星级评定过程中，顾客意见表发放规模一般为30份50份，采取即时发放、即时回收、最后汇总统

27、计的方法。回收率一般不应低于80%。B.3 顾客意见调查表的分发，应采取随机发放方式。原则上，发放对象不能少于三个旅游团体，并注意游客的性别、年龄、职业、消费水平等方面的均衡。B.4 顾客综合满意度的计分方法B.4.1 顾客综合满意度总分为100分。顾客满意度评分汇总表见表B.2。表B.2 顾客满意度评分汇总表计 分 项 目初审单位计分推荐单位计分评定单位计分总 得 分 数各单项得分数整体印象交通状况服务项目服务设施标识标牌安全保障环境卫生购物餐饮环境保护特色B.4.2 计分标准：a)整体印象项为20分。很满意为20分；满意为18分；一般为14分；不满意为0分。b)其他10项每项为8分，总计8

28、0分。其中，很满意8分；满意为7分；一般为5分，不满意为0分。c)计分办法：先计算出所有顾客意见调查表各单项分的算术平均值，再对这16项单项分的算术平均值相加，作为本次顾客意见评定的综合得分。综合得分折成百分比满意度计入表A.2之6.9中。 下面是余秋雨经典励志语录，欢迎阅读。 不需要的朋友可以编辑删除！ 关于年龄1.一个横贯终生的品德基本上都是在青年时代形成的，可惜在那个至关重要的时代，青年人受到的正面的鼓动永远是为成功而搏斗，而一般所谓的成功总是带有排他性、自私性的印记。结果，脸颊上还没有皱纹的他们，却在品德上挖下了一个个看不见的黑洞。2.我不赞成太多地歌颂青年，而坚持认为那是一个充满陷阱

29、的年代。陷阱一生都会遇到，但青年时代的陷阱最多、最大、最险。3.历史上也有一些深刻的哲人，以歌颂青年来弘扬社会的生命力。但这里显然横亘着一种二律背反：越是坚固的对象越需要鼓动青年去对付，但他们恰恰因为年轻，无法与真正的坚持相斡旋。4.青年时代的正常状态是什么，我想一切还是从真诚的谦虚开始。青年人应该懂得，在我们出生之前，这个世界已经精精彩彩、复复杂杂地存在过无数年，我们什么也不懂，能够站正脚下的一角建设一点什么，已是万幸。5.中年是对青年的延伸，又是对青年的告别。这种告别不仅仅是一系列观念的变异，而是一个终于自立的成熟者对于能够随心所欲处置各种问题的自信。6.中年人的当家体验是最后一次精神断奶

30、。你突然感觉到终于摆脱了父母、兄长、老师的某种依赖，而这种依赖在青年时代总是依稀犹在的;对于领导和组织，似乎更贴近了，却又显示出自己的独立存在，你成了社会结构网络中不可缺少的一个点;因此你在热闹中品尝了有生以来真正的孤立无援，空前的脆弱和空前的强大集于一身。7.中年人一旦有了当家体验，就会明白教科书式的人生教条十分可笑。当家管着这么一个大摊子，每个角落每时每刻都在涌现着新问题，除了敏锐而又细致地体察实际情况，实事求是地解开每一个症结，简直没有高谈阔论、把玩概念的余地。这时人生变得很空灵，除了隐隐然几条人生大原则，再也记不得更多的条令。8.中年人的坚守，已从观点上升到人格，而人格难以言表，他们变

31、得似乎已经没有顶在脑门上的观点。他们知道，只要坚守着自身的人格原则，很多看似对立的观点都可相容相依，一一点化成合理的存在。于是，在中年人眼前，大批的对峙消解了，早年的对手找不到了，昨天的敌人也没有太多仇恨了，更多的是把老老少少各色人等照顾在自己身边。请不要小看这“照顾”二字，中年人的魅力至少有一半与此相关。9.中年人最可怕的是失去方寸。这比青年人和老年人的失态有更大的危害。中年人失去方寸的主要特征是忘记自己的年龄。一会儿要别人像对待青年那样关爱自己，一会儿又要别人像对待老人那样尊敬自己，他永远活在中年之外的两端，偏偏不肯在自己的年龄里落脚。10、某个时期，某个社会，即使所有的青年人和老年人都中

32、魔一般荒唐了，只要中年人不荒唐，事情就坏不到哪里去。最怕的是中年人的荒唐，而中年人最大的荒唐，就是忘记了自己是中年。11、中年太实际、太繁忙，在整体上算不得诗，想来难理解;青年时代常常被诗化，但青年时代的诗太多激情而缺少意境，按我的标准，缺少意境就算不得好诗。12、一般情况下，老年岁月总是比较悠闲，总是能够没有功利而重新面对自然，总是漫步在回忆的原野，而这一切，都是诗和文学的特质所在。老年人可能不会写诗或已经不再写诗，但他们却以诗的方式生存着。看街市忙碌，看后辈来去，看庭花凋零，看春草又绿，而思绪则时断时续，时喜时悲，时真时幻。13、老人的年龄也有积极的缓释功能，为中青年的社会减轻负担。不负责

33、任的中青年用不正当的宠溺败坏了老人的年龄，但老人中毕竟还有冷静的智者，默默固守着年岁给予的淡然的尊严。14、只有到了老年，沉重的人生使命已经卸除，生活的甘苦也已了然，万丈红尘已移到远处，宁静下来了的周际环境和逐渐放慢了的生命节奏构成了一种总结性、归纳性的轻微和声，诗的意境出现了。15、中青年的世界再强悍，也经常需要一些苍老的手来救助。平时不容易见到，一旦有事则及时伸出，救助过后又立即消失，神龙见首不见尾。这是一种早已退出社会主体的隐性文化和柔性文化，隐柔中沉积着岁月的硬度，能使后人一时启悟，如与天人对晤。老年的魅力，理应在这样的高位上偶尔显露。不要驱使，不要强求，不要哄抬，只让它们成为人生的写

34、意笔墨，似淡似浓，似有似无。关于人生1.我们对这个世界，知道得还实在太少。无数的未知包围着我们，才使人生保留迸发的乐趣。当哪一天，世界上的一切都能明确解释了，这个世界也就变得十分无聊。人生，就会成为一种简单的轨迹，一种沉闷的重复。2.人有多种活法，活着的文明等级也不相同，住在五层楼上的人完全不必去批评三层楼的低下，何况你是否在五层楼还缺少科学论证。3.人生的道路也就是从出生地出发，越走越远。一出生便是自己，由此开始的人生就是要让自己与种种异己的一切打交道。打交道的结果可能丧失自己，也可能在一个更高的层面上把自己找回。4.不管你今后如何重要，总会有一天从热闹中逃亡，孤舟单骑，只想与高山流水对晤。

35、走得远了，也许会遇到一个人，像樵夫，像路人，出现在你与高山流水之间，短短几句话，使你大惊失色，引为终生莫逆。但是，天道容不下如此至善至美，你注定会失去他，同时也就失去了你的大半生命。5.人生的过程虽然会受到社会和时代的很大影响，但贯穿首尾的基本线索总离不开自己的个体生命。个体生命的完整性、连贯性会构成一种巨大的力量，使人生的任何一个小点都指点着整体价值。6.如果有一天，我们突然发现，投身再大的事业也不如把自己的人生当做一个事业，聆听再好的故事也不如把自己的人生当做一个故事，我们一定会动手动笔，做一点有意思的事情。7.杰出之所以杰出，是因为罕见，我们把自己连接于罕见，岂不冒险?既然大家都很普通，

36、那么就不要鄙视世俗岁月、庸常岁序。不孤注一掷，不赌咒发誓，不祈求奇迹，不想入非非，只是平缓而负责地一天天走下去，走在记忆和向往的双向路途上，这样，平常中也就出现了滋味，出现了境界。8.就人生而言，应平衡于山、水之间。水边给人喜悦，山地给人安慰。水边让我们感知世界无常，山地让我们领悟天地恒昌。水边让我们享受脱离长辈怀抱的远行刺激，山地让我们体验回归祖先居所的悠悠厚味。9.第一根白发人人都会遇到，谁也无法讳避，因此这个悲剧似小实大，简直是天网恢恢，疏而不漏，而决斗、毒药和暗杀只是偶发性事件，这种偶发性事件能快速置人于死地，但第一根白发却把生命的起点和终点连成了一条绵长的逻辑线，人生的任何一段都与它相连。10、谁也不要躲避和掩盖一些最质朴、最自然的人生课题如年龄问题。再高的职位，再多的财富，再大灾难，比之于韶华流逝、岁月沧桑、长幼对视、生死交错，都成了皮相。北雁长鸣，年迈的帝王和年迈的乞丐一起都听到了;寒山扫墓，长辈的泪滴和晚辈的泪滴却有不同的重量。11、人格尊严的表现不仅仅是强硬。强硬只是人