中国移动乡镇营业厅人力资源管理.ppt

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1、Name,Title,Affiliation,Date,etc.2010 2010人力资源走进营业厅、人力资源走进营业厅、乡镇营业部乡镇营业部2010-8-1目目 录录员工个人发展员工个人发展1薪酬保险福利薪酬保险福利2绩效信息绩效信息34学习成长学习成长搭建个人发展平台搭建个人发展平台公司成立十年来，对员工个人发展、晋升一直比较关注，公司成立十年来，对员工个人发展、晋升一直比较关注，倾注了大量的精力，从倾注了大量的精力，从2001年开始，我们就开始着手实施年开始，我们就开始着手实施一线员工职业发展。一线员工职业发展。搭建个人发展平台搭建个人发展平台 2008年在完善星级营业员和客户经理在完善

2、星级营业员和客户经理办法的同时，延伸到电话客户经办法的同时，延伸到电话客户经理岗位理岗位。20082008年，有年，有5959名客户经理被评为高名客户经理被评为高中级客户经理，有中级客户经理，有134134名营业员被评为名营业员被评为不同等级的星级营业员，有不同等级的星级营业员，有2222名被评名被评为不同等级的星级电话客户经理为不同等级的星级电话客户经理 2005年 制定制定客户经理管理办客户经理管理办法法，完善，完善星级营业员评星级营业员评定办法定办法并实施评定：并实施评定：2005 2005年，有年，有4949名客户经理被名客户经理被评为高中级客户经理；有评为高中级客户经理；有7070名

3、营名营业员被评为不同等级的星级营业业员被评为不同等级的星级营业员员2000年 制定了制定了星级营业员评定星级营业员评定办法办法并实施了评定工作：并实施了评定工作：2000 2000年年1212月，有月，有2929名营业员名营业员被评为星级营业员被评为星级营业员绩效信息绩效信息个人发展途径个人发展途径2010年星级年星级营业员评定办法营业员评定办法.doc2010年星级电年星级电话客户经理评定话客户经理评定办法办法.doc2010年客户经年客户经理晋升办法理晋升办法.doc今年的办法突出表现在：今年的办法突出表现在：一、激励的延续性一、激励的延续性二、加大评选的比例二、加大评选的比例1、星级营业

4、员、电话客户经理评选比例总人数的、星级营业员、电话客户经理评选比例总人数的85%，2、中高级客户经理评选比例总人数的、中高级客户经理评选比例总人数的60%评选结果：评选结果：1、76名客户经理被评为中高级客户经理，占总人数的名客户经理被评为中高级客户经理，占总人数的55.88%2、22名电话客户经理被评为星级电话客户经理，占总人名电话客户经理被评为星级电话客户经理，占总人数的数的78.57%3、173营业员被评为星级营业员，占总人数的营业员被评为星级营业员，占总人数的45.41%搭建个人发展通道搭建个人发展通道针对乡镇营业部的分级，是在针对乡镇营业部的分级，是在2007年年下发了下发了中国移动

5、通信集团河南有限公司安阳分公司乡镇营业厅分级管理办法，并实施了分级薪酬体系；2008年又根据省公司对于全省乡镇营业部建设指导意见进行重新划分，确定为ABC三类。目前公司市场部正在拟定对乡镇营业部的考核体系，确定之后将会根据考核的情况予以分级，同时营业部经理、渠道业务员、客户经理、营业员将一并按照乡镇级别实施分级管理。目目 录录员工个人发展员工个人发展1薪酬保险福利薪酬保险福利2绩效信息绩效信息34学习成长学习成长目前的薪酬框架岗位工资1各项竞赛奖金2各项补助和加班费4绩效奖金3工资工资每月的工资主要由固定工资和变动工资构成，图中四部分组成,从图中可以看出,你的业绩、努力决定你的所得。薪酬-专项

6、补贴 2010年5月份,公司拨付一部分成本用于核发专项补贴:一、专项补贴的核发标准为：3职级260元/人/月；4-5职级210元/人/月；6-8职级160元/人/月；9职级110元/人/月。二、专项补贴的核发方式：按月合并工资一起发放。薪酬2010年薪酬晋升一、根据关于实施2010年薪酬晋升工作的通知（安移201091号公文),依据员工2008年-2009年的年度绩效评估成绩，对8职级及以下员工实施了薪酬晋升。二、符合晋升条件的劳务派遣制员工和业务外包人员914人，其中符合晋升3个职段18人；符合晋升2个职段623人，晋升1个职段273人。薪酬客户经理级别工资和营业员星级工资级别标准主任客户经

7、理900高级客户经理600中级客户经理400级别星级工资五星营业员500四星营业员400三星营业员320二星营业员260一星营业员200根据安移2010127号公文和安移2010128号公文,明确了中高级客户经理级别工资和星级营业员的星级工资,从7月份开始执行，每月随的工资一起发放，具体标准见下表：各类保险缴费比例 二、每年缴纳的保险每年缴纳的保险 1 1、大病救助：大病救助：此保险是随着医疗保险缴纳的，单位每年为每人缴纳：65元/年/人,员工个人不用缴纳。2 2、意外伤害保险：、意外伤害保险：此保险是单位每年为每个员工缴纳：60元/年/人，员工不用缴纳 由此算下来单位缴纳和个人缴纳的比例是1

8、15:0序号项目单位缴纳个人缴纳1养老保险20%8%2医疗保险7%03失业保险2%1%4工伤保险0.50%05生育保险1%（不分男女）0%6住房公积金5%5%7合计35.5%14%一、每月缴纳的保险一、每月缴纳的保险:2.52.5倍倍五险一金的用途和查询方式一、养老保险：养老保险：退休后可以按照国家规定按月领取养老金（通俗讲就是退休工资）。（由个人原缴纳部分和统筹支付两部分组成）二、医疗保险：医疗保险：生病住院或门诊、药店购买药物时,按照规定可以报销一定医疗费用。目前由于医保系统市县没有联网所以县公司人员的医保卡不能在县级医院、药店使用，但是钱会按月存在卡上。三、失业保险：失业保险：根据国家规

9、定,员工失业的时候符合规定可以享受一定的失业金。四、工伤保险：工伤保险：因为工作遭受事故伤害，经工伤部门鉴定为工伤，可以获得一定的治疗费用和工伤补贴。五、生育保险：生育保险：女员工生育时可以享受的相关待遇。根据安阳市规定,女职工生育期间符合规定报销部分费用;而且法定产假期内，由原单位发放工资改为由医疗保险中心支付生育津贴，产假期满医疗保险中心停止支付生育津贴，原单位再续发工资。六、住房公积金：住房公积金：员工在买房或房屋大修时可以按照规定使用，缓解资金紧张情况。查询方式：查询方式：1、电话打12333查询；2、http:/ 1、大病救助、大病救助：员工发生重大疾病时候,对于超过医疗保险支付上限

10、医保不能解决的部分，可以通过我们为大家在医保上办理的大病救助报销一定比例的医药费。2 2、意外伤害保险：、意外伤害保险：员工发生意外伤害时，符合其中相关条款可以由公司合作的商业保险机构获取一定的保险金。目目 录录员工个人发展员工个人发展1薪酬保险福利薪酬保险福利2绩效信息绩效信息34学习成长学习成长前前 言言绩效是什么？绩效是衡量一个团队、一个人工作结果的标准，其核心思想是绩效改进，通过不断提升和改进企业、部门和员工三个层面的绩效，来实现最终的业绩提升。1、从公司和部门角度：、从公司和部门角度：是绩效不断循环管理的过程，即通过计划、实施、辅导、检查、报酬来引导员工实现公司和部门绩效目标并提升其

11、绩效水平，从而达到卓越一种方法 同时也为公司在解决职位晋升、把合适的人放到合适的岗位上提供一种科学的、公正、公平的工具2、从个人角度：、从个人角度：是不断循环提升改进个人绩效，通过员工和部门经理的共同参与，通过绩效辅导、检查等几个环节，明白个人改进工作的方向，实现员工技能的不断提高和业绩的不断提升通过业绩不断提升，提高员工薪酬收入。一个完整的绩效管理体系由绩效计划、绩效辅导、绩效诊断、绩效评价、绩效反馈几部分组成，并形成一个全封闭的循环系统，螺旋提升业绩。目前基层班组在执行绩效时存在的问题目前基层班组在执行绩效时存在的问题二、大家对于绩效结果如何使用不清楚；和自己的薪酬、二、大家对于绩效结果如

12、何使用不清楚；和自己的薪酬、职业晋升关系不清楚。职业晋升关系不清楚。一、各级负责人在绩效执行过程中没有给员工以指导一、各级负责人在绩效执行过程中没有给员工以指导二、在年度或者月度绩效结果予以确认时员工本人以及二、在年度或者月度绩效结果予以确认时员工本人以及上级评价者不负责，当出现问题时才感到绩效的重要。上级评价者不负责，当出现问题时才感到绩效的重要。需要引起重视方面和要求：需要引起重视方面和要求：1、绩效就是团队、个人每月工作、每年工作完成结果的体现。每个人就是最基本的关键单元，是最基础的组成部分，其结果的好坏直接会影响到团队、部门业绩的表现。就像一个短板的水桶，短板的高低才是决定木桶盛水的多

13、少。只有每个人都成为一样的高度，才能使自己的团队“盛水量”达到最大，自己的收获才会多。2、各级负责人一定要清楚，你带领团队业绩的好坏不是你一个人的努力，是大各级负责人一定要清楚，你带领团队业绩的好坏不是你一个人的努力，是大家齐心协力的结果。家齐心协力的结果。“没有表现不好的员工，只有不适合的岗位没有表现不好的员工，只有不适合的岗位”。要注意对下属。要注意对下属员工的辅导和帮助，当发现确实没有提升的时候，特别是绩效连续合格、欠佳的员员工的辅导和帮助，当发现确实没有提升的时候，特别是绩效连续合格、欠佳的员工，要找出原因，或帮其制定学习计划或建议调岗，给员工以关心和关爱！同时也工，要找出原因，或帮其

14、制定学习计划或建议调岗，给员工以关心和关爱！同时也可以通过这种方式优化队伍，把合适的人放到合适的岗位上，尽可能的发挥每一个可以通过这种方式优化队伍，把合适的人放到合适的岗位上，尽可能的发挥每一个人的作用。人的作用。3、重视绩效沟通：让员工了解绩效成绩产生的作用与意义。重视绩效沟通：让员工了解绩效成绩产生的作用与意义。4、人力专管员做好绩效的宣传和监督。、人力专管员做好绩效的宣传和监督。目目 录录员工个人发展员工个人发展1薪酬保险福利薪酬保险福利2绩效信息绩效信息34学习成长学习成长中国移动中国移动：正德厚生臻于至善正德厚生臻于至善中国移动：中国移动：没有天花板没有天花板的舞台！的舞台！“要我学

15、要我学”“我要学我要学”的演变的演变课堂培训课堂培训内训师内训师外部课程外部课程学学习习平平台台导师制导师制各类导师各类导师实习基地实习基地能力管理能力管理能力测试能力测试考前辅导考前辅导网上学院网上学院在线学习在线学习专家在线专家在线各类讲堂各类讲堂博客博客学习积分学习积分读书活动读书活动实践社区实践社区维基维基日常学习日常学习公司组织个人个人“要我学要我学”“我要学我要学”的演变的演变 结论结论:在中国移动搭在中国移动搭建的没有天花板的建的没有天花板的舞台上，舞台上，“我我”是是主演，主演，“学习在我学习在我”“”“我的地盘听我我的地盘听我的的”。课堂培训课堂培训内训师内训师外部课程外部课

16、程学学习习平平台台导师制导师制各类导师各类导师实习基地实习基地能力管理能力管理能力测试能力测试考前辅导考前辅导网上学院网上学院在线学习在线学习专家在线专家在线各类讲堂各类讲堂博客博客学习积分学习积分读书活动读书活动实践社区实践社区维基维基日常学习日常学习公司个个人人学习者学习者学习者学习者学习者学习者学习者学习者工作工作工作工作8 8小时小时小时小时家庭家庭家庭家庭1010小时小时小时小时社交社交社交社交6 6小时小时小时小时学习这一词，是学习这一词，是“学学”和和“习习”复合而组成的词。最复合而组成的词。最先把这两个字联在一起讲的先把这两个字联在一起讲的是孔子。是孔子。“学学”就是闻、见，就

17、是闻、见，是获得知识、技能，有时还是获得知识、技能，有时还包括思的含义在内。包括思的含义在内。“习习”是巩固知识、技能，有时还是巩固知识、技能，有时还包括行的含义在内。所以包括行的含义在内。所以简简简简单说，学单说，学单说，学单说，学.习就是将外部信息习就是将外部信息习就是将外部信息习就是将外部信息转化为内在知识技能的过程，转化为内在知识技能的过程，转化为内在知识技能的过程，转化为内在知识技能的过程，是学、思、习、行的总称。是学、思、习、行的总称。什么是学习？如何学习什么是学习？如何学习?对学习的激励：对学习的激励：除知识技能外，我们还能收获更多！除知识技能外，我们还能收获更多！星级营业员星级

18、营业员中高级客户经理中高级客户经理星级电话经理星级电话经理学习有学习有，大大有有 图图相当于在个人账户中相当于在个人账户中积攒了积攒了109109块钱块钱荣誉，是不会少的！荣誉，是不会少的！对个人职业晋升，是很重要的！对个人职业晋升，是很重要的！我怎样登陆博客平台：我怎样登陆博客平台：OA+BOSSOA+BOSS网上学习终端设置网上学习终端设置与常见问题处理与常见问题处理网上学院现有课程网上学院现有课程成就卓越的标识？成就卓越的标识？职位晋升！薪酬提高！生活品质提高！职位晋升！薪酬提高！生活品质提高！提高绩效！提高绩效！关键在关键在“我我”学习！学习！再学习！学习！学习！再学习！提高技能、提高能力！提高技能、提高能力！如果有需求，请让我来帮助你，因为这是我的责任：如果有需求，请让我来帮助你，因为这是我的责任：市公司人力资源部：市公司人力资源部：杨国红：员工管理杨国红：员工管理1360372003961203赵丽红：老员工薪酬赵丽红：老员工薪酬1360372001161204缑全新：派遣缑全新：派遣管理管理 13526126146 6120613526126146 61206申申光：绩效管理光：绩效管理1360372008161208张万超：培训学习张万超：培训学习1383725885761207县公司人力专管员：县公司人力专管员：THANKS