以联想为例-中国海外公共关系战略研究.ppt

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1、v以联想为例谈中国企业海外经营公共关系战略对中国企业海外公关的几点建议对联想对于安全门公关对策的评价安全门事件 “三步走”公关战略“三步走”公关战略第一步第一步发布品牌新标识第三步第三步收购IBM全球PC业务第二步第二步赞助2008奥运发布品牌新标识v公关策略v1标识：以 替代原有的英文标识“LEGEND”。其中，“le”取自原先的LEGEND，承继“传奇”之意；“novo”代表创新，整个名称的寓意为“创新的联想”。v2新标识特性及内涵：诚信、创新、有活力、优质专业服务、容易。三、项目实施阶段一2003年4月28日，在SARS肆虐的环境下，互联网成为人们与外界连通的极其重要手段,通过网络媒体发

2、布新标识。同时，发布首批带有新标识的产品多款自主研发的联想手机精品阶段二阶段三阶段四最后在北京启动品牌沟通日活动，安排联想高层与京城各大媒体进行面对面的互动沟通，进一步传达“lenovo联想”的内涵，并宣传联想新的品牌战略。从7月31日开始，借联想2003年科技巡展之际，在巡展地区深入传播和集中展示联想的品牌内涵，诉求联想“创新科技，畅想未来”的理念接下来利用神州五号火箭成功发射的契机，在全国同步开展“只要你想”的主题推广系列活动，诉求“人类用想法改变世界”的创新理念公关活动v公关成果vv 为期半年的联想新标识推广活动成效显著，联想品牌在公众当中的曝光度较去年同期增加了20%左右，2003年成

3、为联想的“品牌年”。媒体检测统计，平面媒体报道有1000多篇，影视报道包括20多个城市的电视传播。消费者调查显示：对联想新标识了解度为83%，对新标识认同度为91%，未来有购买意向为62%。v赞助2008奥运会v公关策略v新闻引爆：2004年2月24日，在北京举行“联想赞助奥运会签约对外信息沟通会”，在保密工作到位的前提下，将这一具有重大新闻价值的信息预先透露部分给媒体，注重传递此次赞助的开场性意义，引爆媒体的注意力，为随后的签约仪式预热。2004年3月26日，在北京正式启动“联想赞助奥运签约仪式”，全面发动媒体资源，平面、网络、影视媒体三管齐下，形成合力，通过深入传播引起社会各界的广泛关注。

4、v产品贴合：从签约到奥运会举办的这段时间，为加强这一事件的持续影响，采取贴合产品、直接助力终端销售的办法，包括发布笔记本的奥运品质、启动奥运采购季等。同时，还围绕杨元庆担任雅典奥运会火炬手一事进行传播，将“联想”与“奥运”进一步贴合在一起。公关活动 1、发布笔记本电脑的奥运品质 2、启动奥运采购季 3、杨元庆担任雅典奥运火炬手与全国若干家重点媒体进行深入沟通，争取头版报道、深度报道、图片冲击报道等多种报道形式，将这一事件的影响力通过多种方式传递出去。邀请政府领导出席“联想赞助奥运签约仪式”并发表演说，进一步巩固和加强联想与政府部门的关系，同时吸引各大媒体的广泛关注，为其进行深入和持续的报道提供

5、丰富素材。政府关系政府关系媒体沟通媒体沟通传播活动传播活动v公关成果v自2004年3月26日开始的一周时间里，15家全国最具影响力的媒体都对“联想签约奥运”进行了头版报道。截至6月底，全国主要媒体累计报道达800多篇次，其中深度报道达100多篇次，报道的深度和广度都达到了预期；联想签约国际奥委会入选新华社评选的2004年度中国十大体育新闻并得到了政府部门的积极鼓励和首肯。v公关策略 将联想收购IBM全球PC业务的传播活动按照企业自身的大事件顺序分为五个阶段进行，并以“并购使联想成为名副其实的国际品牌”、“新联想整合稳步进行”、“国际化是联想以后的发展重点”为核心信息，将联想“国际化”的企业形象

6、作为主线统领全局收购IBM全球PC业务公关活动公关活动1、2004年12月8日举行发布会宣布联想收购IBM全球PC业务的消息，引发各界关注2、次年2月23日，在北京举办“联想中国策略媒体沟通会”，向媒体通报联想并购后的整合策略和进程，并针对不利言论，用有效的数据、事例和策略向媒体传达出联想对整合的信心3、2005年5月1日，新联想正式宣布成立，通过传播将“联想国际化整合稳步进行”的核心信息有效传达给目标受众4、针对营销渠道举行“首届中国合作伙伴大会”，将联想整合的策略和进程通报给渠道和媒体5、举办“05财年Q1业绩发布媒体沟通会”，将新联想第一财季盈利的情况及时通报给媒体，将“新联想整合成功”

7、的信息传达给公众，再次强化公众对“联想是国际化企业”的认知自2004年12月8日开始的一周时间里，包括人民日报、光明日报、科技日报等在内的15家全国最具影响力的媒体都对此事进行了头版报道。公关成果公关成果截至2005年9月中旬，在全国范围内共收集到平面媒体的相关报道5 000余篇，新浪、搜狐等网络媒体纷纷转载，并推出网络专题予以追踪报道。v 联想的发展战略让联想走向国际化，取得了辉煌的成果。然而，随之而来的也有公关危机。安全门事件v事件始末（2006年）v3月21日 联想拿下美国务院PC订单 价值超1300万美元v3月27日 美国政府怀疑联想pc有窃密威胁 v3月27日 联想回应在美订单安全质

8、疑 称符合美政府要求v5月19日 美国务院调整采购决定 安全部门不用联想PCv5月23日 美国会议员称采用联想PC将带来灾难性后果v5月23日 杨元庆23日召开紧急电话会议回应安全质疑v5月24日 联想以2.60元开盘，迅速跌至2.5元v v5月27日 美当事者首次解答联想封杀案v5月30日 商务部发声明力挺联想 称美国破坏自由贸易v5月31日 联想在美启动庞大公关计划 用公关战修复商誉v6月02日 微软地区高层为联想辩护 称安全威胁论没有根据v6月12日 联想启动政治危机公关 试解美国安全心魔对事件中的公关对策评价2、可以找美在安全方面具有权威性人物进行对安全性的检测，消除顾虑。3、在美的跨

9、国企业为数不少的都曾遭受过质疑，应联合起利益相关的企业采取一定的策略来回应。1、在后期对事件回应减慢，甚至是没有回应，消极应对危机。缺点优点1、在安全门事件前期及时对质疑回应，对事件高度关注，保留了一定的主动权2、对安全门事件给予了掷地有声的回应，表明态度，充分相信自己的产品3、及时启动政治危机公关，国家商务部声援联想。4、公关目标明确，维护形象和声誉，实现信息的正向传递和负面信息的控制。对中国企业海外公关的几点建议v1、要把国外的公共关系管理放到重要的战略地，设立专门的海外公共关系部门，并由公司高级管理层来负责。v 2、与当地政府建立良好的关系。v3、充分利用当地媒体的宣传作用。v4、尊重当地的文化并培养本土人才。v5、努力融入当地社会和经济，以协作和积极态度对待客户、供应商、居民以及竞争对手，乐于承担社会责任v6、做好防范于未然。如果在海外发生公共关系的问题或危机时，要即时采取危机管理措施：a 诚信；b 要表达出诚意和公信力；c.最好由公司的最高领导者出面解释；d.永远不要说“不予评论”；e.事先制订好危机计划。感谢观感谢观看看END