腾讯社交网络体系架构分析研究报告.ppt

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1、LOGO腾讯腾讯 SNS分析分析部分数据来源：艾瑞2010年上海地区SNS社区用户研究报告作者：超越Blog：http:/2024/3/221http:/LOGO腾讯SNS 分层模型好友好友 QQ群群社区社区 QQ空间空间QQ好友好友兴趣群兴趣群校友录校友录同城同城-QQ滔滔滔滔QQ/TMQQ邮箱邮箱-QQ liveQQ音乐音乐QQ show-问问问问搜吧搜吧生活搜索生活搜索博客搜索博客搜索QQ门户门户桌面游戏桌面游戏休闲游戏休闲游戏MMOG游戏游戏QQ 读书读书拍拍网拍拍网财付通财付通手机手机QQ腾讯智慧腾讯智慧工作群工作群活动群活动群同学群同学群联系工具手机游戏手机游戏互动增强主流信息与商

2、务QQ位置服务位置服务QQ社区社区兴趣组兴趣组社区活动社区活动一维二维三维QQ博客博客150法则2024/3/222http:/LOGO社交需求与腾讯服务矩阵QQ(好友好友/Q群群)QQ空间空间/QQ showQQ校友录校友录QQ滔滔滔滔QQ邮箱邮箱城市达人城市达人/QQ社区社区QQ live/QQ 音乐音乐问问问问/搜吧搜吧/搜搜搜搜游戏游戏保持和发展保持和发展已有的关系已有的关系vvv认识新朋友认识新朋友vv展示自己展示自己/动态告知动态告知vvv查找内容查找内容v个人档案，个人档案，发布个人的发布个人的内容（内容（如图如图片或视频片或视频）vvv增加或分享增加或分享第三方内容第三方内容v

3、v协同工作协同工作VV娱乐娱乐vv人们用社交服务干什么？人们用社交服务干什么？腾讯那些产品满足这些需求？腾讯那些产品满足这些需求？关于关于QQ滔滔：在移动领域，建议滔滔：在移动领域，建议QQ心情微博化，或关联一个新的应用专门用于移动场景的心情微博化，或关联一个新的应用专门用于移动场景的信息发布。信息发布。2024/3/223http:/LOGO腾讯的SNS市场机会？信息来源：2010年上海地区SNS社区用户研究报告互联网用户互联网用户IM用户用户SNS用户用户 本科以上学历本科以上学历女性用户女性用户SNS互联网用户互联网用户腾讯34亿的活跃QQ用户是发展SNS业务的最佳选择平均每天30004

4、000万人访问SNS网站（主要是开心网、人人网）SNS用户中54%是女性超过50%SNS用户是本科以上学历超过80的SNS用户年龄低于30岁当前SNS用户主要是专业和高学历这两个层次用，并未充分普及2024/3/224http:/LOGO腾讯的SNS市场机会？信息来源：2010年上海地区SNS社区用户研究报告从该报告看出，中国sns用户学历超过50%是本科本科（学生用户高达80%是本科以上学历），年龄少于30岁的人占80%，还有一个特点是女性占女性占54%，由别于男性占多数的互联网用户。虽然这也一定跟上海城市有关，但一定程度反映中国sns的用户层次还主要属于第1、2层次层次，第3层的草根草根（

5、占据互联网大部分用户），使用sns还不算普遍。这反映SNS在低学历（草根）用户层次还不普及，同时反映SNS业务使用还不够容易和简单，造成业务推广的瓶颈。对于腾讯：对于腾讯：SNS实际还有很大的市场空间，因为还有大部分草根用户并没有使用校内或开心网。腾讯当前的IM用户占绝对优势，草根阶层早已在使用QQ，引导现有客户使用SNS服务是腾讯占领SNS市场最好途径。2024/3/225http:/LOGO人们上SNS网站的主要目的？信息来源：2010年上海地区SNS社区用户研究报告SNS目的：对于腾讯：对于腾讯：腾讯的34亿活跃用户，应该大部分为学生和年轻社会人士，SNS产品布局围绕“维系朋友”这一主要

6、需求是产品设计的重点。社会人士对娱乐热爱，反映他们希望通过游戏减轻工作压力，这个是一个增值的机会点，报告显示有超过35%社会人士愿意为社交应用付费（510元/月）。联系老朋友联系老朋友娱乐娱乐认识新朋友认识新朋友50学生用户，36%社会人士的首要目的是联系老朋友联系老朋友。20学生用户，33%社会人士的次要目的是娱乐娱乐。其次是约10%的目的是认识新朋友新朋友。以上数据反映一个问题是以“维系老朋友维系老朋友”为主的网站设计才是SNS的重点，这个反映为什么过去婚恋网站、交友网站发展不太好，因为他们设计主线是让人们认识新朋友。2024/3/226http:/LOGO人们对SNS类网站要求？信息来源

7、：2010年上海地区SNS社区用户研究报告特点：用户需求比较分散，并没有某一项特别高，但主要是以上特点：用户需求比较分散，并没有某一项特别高，但主要是以上5项目，并且需求度相当。项目，并且需求度相当。人际关系人际关系分享共享分享共享个人展示个人展示群体集结群体集结娱乐娱乐用户主要关注的用户主要关注的SNS服务服务对于腾讯：对于腾讯：目前腾讯的产品已覆盖以上5项需求，而且基本上实现了服务的关联。如何通过行为习惯分析行为习惯分析，向用户推送更准确的信息，我认为是后续业务优化的重点方向。2024/3/227http:/LOGO人们使用SNS网站情况？信息来源：2010年上海地区SNS社区用户研究报告

8、高达40%的人每天都访问SNS网站，每周2次的用户也有30，另外SNS是访问深度最高的网站（人均访问次数比其他类型网站高）这证明：SNS网站的粘度非常高对于腾讯：对于腾讯：腾讯的QQ是使用最为广泛的IM软件，建议在IM滚动显示好友的最新信息或用户关注的信息，让用户有更多机会与朋友互动。但这个要求不破坏现有用户体验为前提，不能为推广其他业务而影响了IM的整体体验。2024/3/228http:/LOGO用户对SNS网站增值要求和费用接受情况？增值业务增值业务调查情况调查情况不敢兴趣学生超过34，社会人士只有18%美化页面学生24%，社会人士35感兴趣加速提升学生14%，社会人士35感兴趣播放器学

9、生24%，社会人士26感兴趣提高好友上限学生16%,社会人士有24赠送礼物学生14%,社会人士有20信息来源：2010年上海地区SNS社区用户研究报告从以上数据看出，社会人士社会人士明显对网站功能要求要高，对于增值诉求也强烈，而且有35%用户也愿意付费，这是很好的潜在收入来源。付费意愿付费意愿调查情况调查情况都不能接受学生和社会人士都为50%愿意付费学生有27愿意付费，但只能接受10元/年的水平；社会人士则有社会人士则有35%35%愿意付费愿意付费，并且能接受100100元元/年年2024/3/229http:/LOGO信息公开项、隐私与好友数量关系？信息来源：2010年上海地区SNS社区用户

10、研究报告54%的学生、74的社会人士会设置信息公开度，这数据反映中国人普遍隐私意识较强，社会人士更注意信息保密。总体来说，隐私信息越关键，越不愿意公开，如头像、电话、地址是最不愿意公开的项。但有一点需注意是统计数据显示朋友多、交流多朋友多、交流多的用户一般都有隐私设置，这与我们直觉认为隐私设置阻碍交流隐私设置阻碍交流的逻辑是不一致不一致的。这说明，真实有交友质量的人，真实有交友质量的人，一般都会设置隐私。一般都会设置隐私。对于腾讯：对于腾讯：合理的隐私设置是保障用户隐私的基本要求，在吸引互动和隐私保护方面必须取得平衡，避免在产品设计上增加了互动，但泄露了用户隐私。（实现上现在的QQ校友与QQ好

11、友关联，泄露了人们的部分隐私）2024/3/2210http:/LOGO用户参与SNS游戏情况？信息来源：2010年上海地区SNS社区用户研究报告社会人士玩游戏明显比学生多（工作压力大，需要减压），而且从前面增值需求、付费意愿度分析看，社会人士是SNS游戏的主要收入来源。由于游戏热度普遍只有24月，如何不断开发新的应用以满足人们更新需求是个挑战。是否可以考虑以QQ作为应用平台，让第3方进入开发，参考类似苹果应用平台方式发展，值得研究。SNS游戏游戏调查情况调查情况不玩游戏学生62，社会人士40%每天0.5小时以内学生19%，社会人士社会人士28%28%每天1小时学生10%，社会人士社会人士14

12、%14%每天12小时学生5.8%，社会人士社会人士13%13%游戏热度游戏热度超过50%人对游戏热度是2424个月个月2024/3/2211http:/LOGO加大移动SNS发展投入，占领市场趋势预测：艾瑞数据，2009年移动互联网用户为5亿，有社交应用的用户有1亿，预计2014年，移动互联网用户为1617亿，社交用户为7亿。移动移动SNS生活服务生活服务社区社区/微博微博位置服务位置服务移动阅读移动阅读移动电子商务移动电子商务手机游戏手机游戏手机手机QQ移动互联网未来几年将高速发展，加速移动互联网布局，占领制高点，我建议可从下面几点加强产品布局。2024/3/2212http:/LOGOSN

13、S业务：位置定位应用方案建议人们需求：人们需求：1)希望告诉好朋友我现在的位置或希望知道好友现在位置，见面聊天。2)希望认识自己工作地或居住地附近的朋友，成为真实的朋友。3)人们到了一个新地方，希望了解附近的餐饮、娱乐、住宿等生活服务信息。风险：风险：隐私、被误用目标用户：目标用户：刚工作或工作不稳定；单身而且家人不身边的企业白领；年轻冲动、易接受新事物（如大学生）；生活圈子小的人。2024/3/2213http:/LOGO风险：IM、SNS未来互通？问题：问题：互联网的宗旨是让所有人更方便地获取信息、沟通，但目前独立的IM通信、独立的SNS社区实际一个个大的信息孤岛，阻碍孤岛内外人与人之间的

14、沟通。趋势：趋势：根据邮箱服务发展看：过去邮箱服务相互独立、屏蔽，到后来实现互通。未来510年内，相信各IM/SNS将可能实现互通。我相信这是普遍用户期望和需求。现有“腾讯圈”的优势将不存在，将面临用户流失的风险，怎么办？唯一能解决是不断优化服务，通过营造良好的社交生态环境、提供唯一能解决是不断优化服务，通过营造良好的社交生态环境、提供更符合人们的服务，让人们自愿地选择留在这里。更符合人们的服务，让人们自愿地选择留在这里。2024/3/2214http:/LOGO谢谢谢谢2024/3/2215http:/LOGO三角关系模型分析ClientsOpenriceCustomerConpetitor

15、需求、问题是什么？1324我们能做什么？1:支撑用获取有效信息。2：支撑商户营业额提升。3：商户能够满足用户期望。4：支撑消费者有效获取商户信息；支撑商户更好满足消费者要求。商户问题是什么？竞争对手有什么服务？关注点：关注点：2024/3/2216http:/LOGO马斯洛 需求分层模型2024/3/2217http:/LOGO马斯洛 需求分层模型2024/3/2218http:/LOGO互联网 需求分层2024/3/2219http:/LOGO互联网 需求分层2024/3/2220http:/LOGO需求与服务（产品）Here is the map that Communispace created to show how different social needs are met with different social networks:2024/3/2221http:/