项目经理培训.pptx

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1、以以优质优质履履约约 促促进进高高产满产产满产工程管理部工程管理部 周德周德军军2020年年9月月12日日 西安西安2020年年 中建八局中建八局 项项目目经经理理 培培训训学学习习政治思想学政治思想学习习业务业务能力学能力学习习学学习习党中央的文件精神党中央的文件精神学学习习企企业业制度和文件制度和文件学学习习国家法律法国家法律法规规文件文件学学习习行行业标业标准和准和规规范范学学习习强强国国 学学习习强强企企目目录录中建集中建集团项团项目管理重点目管理重点第一部分第一部分项项目目经经理沟通能力提升理沟通能力提升第三部分第三部分中建八局履中建八局履约约管理重点管理重点第二部分第二部分中建集中

2、建集团团2020年提出：年提出：当前及今后一个时期，集团发展必须聚焦“一创五强”目标中建集中建集团团“一一创创五五强强”奋奋斗目斗目标标创建具有全球竞争力的世界一流企业 价值创造力强 国际竞争力强 行业引领力强 品牌影响力强 文化软实力强中建集中建集团团 高高质质量量发发展展 2019年，恰逢中建集团上市十周年 十年来，从建筑行业全国第一发展为全球第一 财富世界500强排名从第292位跃升为第21位。新新签签合同合同额额近近同比增同比增长长9%营业营业收入接近收入接近同比增同比增长长18.4%利利润总额润总额近近同比增同比增长长13.5%2.86万万亿亿元元1.42万万亿亿元元814.68亿亿

3、元元 让安全成为中建最响亮的名片 让质量成为中建最响亮的招牌中建集中建集团团2020年工作会年工作会议议 工程工程项项目管理目管理加强项目精细化管理，抓好项目团队尤其是关键岗位建设，抓好施工组织、技术质量、安全生产管理，全面提升项目履约水平。第一部分第一部分中建集中建集团项团项目管理重点目管理重点 疫情防控疫情防控 六个六个专项专项行行动动 对标对标世界一流世界一流 生生态环态环保治理保治理 农农民工工民工工资资管理管理一、中建集一、中建集团项团项目管理重点目管理重点（一）疫情防控（一）疫情防控 1月月27日，中建集日，中建集团应对团应对新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作新型冠状病毒感染肺炎疫情

4、防控工作视频视频会会议议上要求上要求：以对党和人民高度负责的责任感和使命感，全力组织、科学安排、严格管理，助力打好打赢疫情防控阻击战。疫情就是命令，防控就是责任。7月月16日求是日求是杂杂志志发发表表周乃翔周乃翔书记书记的署名文章的署名文章一、中建集一、中建集团项团项目管理重点目管理重点 4月2日，中建集团2020年度“六个专项行动”启动会暨深化巡视整改专项行动推进会上要求：开展“深化巡视整改、低效无效资产清理、基础管理提升、科技创新、信息化建设、安全生产责任制落实及系统整治”六个专项行动 这是提纲挈领做好全年工作的有力抓手,要认真组织、扎实推进、务求实效一、中建集一、中建集团项团项目管理重点

5、目管理重点（二）六个（二）六个专项专项行行动动（三）（三）对标对标世界一流世界一流习近平同志在党的十九大报告中指出，深化国有企业改革，发展混合所有制经济，培育具有全球竞争力的世界一流企业。作为国资委选定的十家央企之一，中建集团积极推进战略研究和谋篇布局，全面开启创建世界一流的新征程。第一，要深刻理解集团“创一流”内涵。第二，要积极践行集团“创一流”战略。第三，要加速推进管理模式升级。一、中建集一、中建集团项团项目管理重点目管理重点 2020年年1月月9日中建集日中建集团团2020年工作会年工作会议议上指出：上指出：要坚决抓好生态环保 持续完善组织、制度、责任、监管等四个体系 有效管控扬尘、噪音

6、、废固等常见易发问题 杜绝生态环保重大违法违规及社会舆论事件一、中建集一、中建集团项团项目管理重点目管理重点（四）生（四）生态环态环保治理保治理工工资支付工作，切实维护农民工权益，才能进一步巩固企业发展所需的劳动力基础。要求：劳务实名制管理要全覆盖，农民工工资支付监管全覆盖，牢牢守住不发生群体事件的底线，紧紧抓住法治这条主线。一、中建集一、中建集团项团项目管理重点目管理重点（五）（五）农农民工工民工工资资管理管理 4月月26日，中建集日，中建集团贯彻团贯彻落落实实保障保障农农民工工民工工资资支付条例推支付条例推进进会上提出会上提出：只有做好农民目目录录中建集中建集团项团项目管理重点目管理重点第

7、一部分第一部分项项目目经经理沟通能力提升理沟通能力提升第三部分第三部分中建八局履中建八局履约约管理重点管理重点第二部分第二部分第二部分第二部分中建八局中建八局项项目管理重点目管理重点 今年是今年是“十三五十三五”规规划的收官之年，也是践行集划的收官之年，也是践行集团团“一一创创五五强强”的的开局之年，全面开展集开局之年，全面开展集团团“六个六个专项专项行行动动”。中建八局要成中建八局要成为为中建集中建集团创团创建建世界一流企世界一流企业业的践行者、示范者的践行者、示范者和和贡贡献者献者 做到和体做到和体现现企企业业治理、核心治理、核心业务业务、协协同同发发展、展、资资本运作、海外本运作、海外业

8、务业务、人才建、人才建设设“六个一流六个一流”。中建八局中建八局 谋谋篇篇20201.建立建立1个机制：疫情防控常个机制：疫情防控常态态化管理化管理2.开展开展2个行个行动动：基：基础础提升行提升行动动、EPC三年行三年行动动3.聚焦聚焦2个重点：重点区域、重点个重点：重点区域、重点项项目目4.抓好抓好2个策划：开工策划、竣工策划个策划：开工策划、竣工策划5.抓好抓好2个考核：工期个考核：工期进进度度计计划和施工划和施工产值计产值计划划“双考核双考核”6.提升提升3个效率：新个效率：新项项目开工率、在建目开工率、在建项项目达目达产产率、收尾率、收尾项项目竣工率目竣工率7.建建设设3个能力：个能

9、力：资资源配置、履源配置、履约约管控、管控、风险风险管控管控8.取得取得1个成效：个成效：优质优质履履约约，高，高产满产产满产9.坚坚持持1个目个目标标：坚坚持年度目持年度目标标不放松不放松二、中建八局二、中建八局2020年生年生产产系系统统工作重点工作重点建立建立1个机制：疫情防控常个机制：疫情防控常态态化管理化管理二、中建八局二、中建八局2020年生年生产产系系统统工作重点工作重点强化现场封闭管理强化人员流动管控强化人员健康监测强化食材查验工作强化消毒通风工作强化物资保障工作1.建立建立1个机制：疫情防控常个机制：疫情防控常态态化管理化管理2.开展开展2个行个行动动：基基础础提升行提升行动

10、动、EPC三年行三年行动动3.聚焦聚焦2个重点：重点区域、重点个重点：重点区域、重点项项目目4.抓好抓好2个策划：开工策划、竣工策划个策划：开工策划、竣工策划5.抓好抓好2个考核：工期个考核：工期进进度度计计划和施工划和施工产值计产值计划划“双考核双考核”6.提升提升3个效率：新个效率：新项项目开工率、在建目开工率、在建项项目达目达产产率、收尾率、收尾项项目竣工率目竣工率7.建建设设3个能力：个能力：资资源配置、履源配置、履约约管控、管控、风险风险管控管控8.取得取得1个成效：个成效：优质优质履履约约，高，高产满产产满产9.坚坚持持1个目个目标标：坚坚持年度目持年度目标标不放松不放松二、中建八

11、局二、中建八局2020年生年生产产系系统统工作重点工作重点1、中建集中建集团团基基础础管理提升管理提升专项专项行行动动方案：方案：做好7个坚持：坚持股份公司“法人管项目、系统化管理、持续改进、相关方满意”的管理方针，坚持质量第一，坚持改革创新，坚持效益优先，坚持问题导向，坚持系统治理，坚持绿色环保 实现3个目标：管理体系进一步完善，基础管理进一步加强，管理绩效进一步提升 完成10项提升：提升营销品质、提升履职能力，提升技术保障、提升资源保障，提升安全保障、提升质量诚信，提升履约品质、提升商务创效，提升环保担当、强化信用管理二、中建八局二、中建八局2020年生年生产产系系统统工作重点工作重点2、

12、中建八局中建八局基基础础管理提升管理提升专项专项行行动动方案：方案：做好8个坚持：坚持疫情防控、坚持市场做优,坚持履约为先、坚持技术支撑,坚持商务创效、坚持风险防控,坚持采购保障、坚持人才培育 细化11项重点提升任务：聚焦项目管控能力提升、聚焦疫情防控能力提升、聚焦营销质量提升、聚焦投资提质增效、聚焦履约能力提升、聚焦技术及设计支撑能力提升、聚焦本质安全能力提升、聚焦商务创效能力提升、聚焦合规法治能力提升、聚焦采购管理能力提升、聚焦项目人才能力提升。二、中建八局二、中建八局2020年生年生产产系系统统工作重点工作重点二、中建八局二、中建八局2020年生年生产产系系统统工作重点工作重点2、中建八

13、局中建八局基基础础管理提升管理提升专项专项行行动动方案：方案：明确8大类34分项 提升目标二、中建八局二、中建八局2020年生年生产产系系统统工作重点工作重点2、中建八局中建八局基基础础管理提升管理提升专项专项行行动动方案：方案：2020年形成9大类36项管理成果2、中建八局中建八局基基础础管理提升管理提升专项专项行行动动方案工作部署：方案工作部署：4月，宣贯中建集团和八局的方案 5月，局领导分区域督导检查 7-8月，局工程管理部和分局督导检查 9月，基础管理能力提升专项检查 11月，根据检查结果，分析管理短板，明确改进措施，总结成熟经验固化优秀成果，完善体系制度，形成长效机制。二、中建八局二

14、、中建八局2020年生年生产产系系统统工作重点工作重点1.建立建立1个机制：疫情防控常个机制：疫情防控常态态化管理化管理2.开展开展2个行个行动动：基：基础础提升行提升行动动、EPC三年行三年行动动3.聚焦聚焦2个重点：重点区域、重点个重点：重点区域、重点项项目目4.抓好抓好2个策划：开工策划、竣工策划个策划：开工策划、竣工策划5.抓好抓好2个考核：工期个考核：工期进进度度计计划和施工划和施工产值计产值计划划“双考核双考核”6.提升提升3个效率：新个效率：新项项目开工率、在建目开工率、在建项项目达目达产产率、收尾率、收尾项项目竣工率目竣工率7.建建设设3个能力：个能力：资资源配置、履源配置、履

15、约约管控、管控、风险风险管控管控8.取得取得1个成效：个成效：优质优质履履约约，高，高产满产产满产9.坚坚持持1个目个目标标：坚坚持年度目持年度目标标不放松不放松二、中建八局二、中建八局2020年生年生产产系系统统工作重点工作重点推进“工程总承包管理能力提升”是一项长期工作，不是一蹴而就的，需要不断完善、持续改进。1.2016-2018“三年规划”活动：达框架、建体系、打基础，提升管理意识。2.2019-2020“两年提升”行动：找问题、补短板、创品牌，提升管理质量。3.2020-2022“EPC三年”行动：聚焦高端、整合资源、完美履约、提升管理效益。中建八局中建八局 工程工程总总承包管理承包

16、管理 自2016年至2019年，我局将工程总承包管理能力持续提升，作为企业战略发展要务。紧紧围绕“五大能力”提升、扎实开展“四推进一考核”、落实“转观念、强设计、推模块、夯基础、抓示范”。基本形成了具有八局特色的“工程总承包管理理论”架构。工程工程总总承包管理承包管理成果成果工程工程总总承包管理承包管理成果成果三大管理系统：项目管理信息系统是掌握项目基本信息的工具，计划模块系统是项目履约的抓手，客户投诉系统是了解客户需求的重要渠道。通过三大系统的应用，全方位掌握项目履约状态。四库一平台：建立总承包管理人才资源库，建立总承包管理专家资源库，建立总承包管理成果库，建立总承包管理品牌资源库，打造总承

17、包管理共享平台十项操作指南：1、重点工程策划操作指南；2、甲指分包和平行发包风险管控操作指南；3、海外工程履约管理操作指南；4、机电安装工程总承包管理操作指南；5、工程设备采购指导手册；6、生态环保治理风险源清单；7、建筑垃圾管理操作指南；8、临建设施标准化实施指南和区域系列图集；9、建筑产业工人培训操作指南；10、建筑产业工人技能竞赛操作指南。工程工程总总承包管理承包管理成果成果聚焦EPC管理“531”发展目标 五项一流能力：一流的设计能力，一流的计划管控能力，一流的采购管理能力，一流的专业管理能力，一流的资源整合能力。三个集成平台：围绕设计、采购、施工三个关键环节，搭建E平台（设计管理平台

18、）、P平台（采购管理平台）和C平台（建造管理平台）三个高端资源集成平台。一个特色品牌：开展全生命周期服务，发挥差异化竞争优势，将我局EPC管理打造成为国际知名、国内著名、中建领先的特色品牌。2020年是体系建设年、2021年是深化发展年、2022年是品质提升年2020年年 工程工程总总承包管理承包管理 EPC三年行三年行动动1.建立建立1个机制：疫情防控常个机制：疫情防控常态态化管理化管理2.开展开展2个行个行动动：基：基础础提升行提升行动动、EPC三年行三年行动动3.聚焦聚焦2个重点：重点区域、重点个重点：重点区域、重点项项目目4.抓好抓好2个策划：开工策划、竣工策划个策划：开工策划、竣工策

19、划5.抓好抓好2个考核：工期个考核：工期进进度度计计划和施工划和施工产值计产值计划划“双考核双考核”6.提升提升3个效率：新个效率：新项项目开工率、在建目开工率、在建项项目达目达产产率、收尾率、收尾项项目竣工率目竣工率7.建建设设3个能力：个能力：资资源配置、履源配置、履约约管控、管控、风险风险管控管控8.取得取得1个成效：个成效：优质优质履履约约，高，高产满产产满产9.坚坚持持1个目个目标标：坚坚持年度目持年度目标标不放松不放松二、中建八局二、中建八局2020年生年生产产系系统统工作重点工作重点重点区域：重点区域：上海浦上海浦东临东临港新片区、河北雄安地区、深圳大湾区等港新片区、河北雄安地区

20、、深圳大湾区等重点重点项项目：目：重点工程、重点工程、边远边远小、停小、停缓缓建、母子公司、投建、母子公司、投诉项诉项目、信目、信用用处罚处罚二、中建八局二、中建八局2020年生年生产产系系统统工作重点工作重点聚焦聚焦2个重点：重点区域、重点个重点：重点区域、重点项项目目1.建立建立1个机制：疫情防控常个机制：疫情防控常态态化管理化管理2.开展开展2个行个行动动：基：基础础提升行提升行动动、EPC三年行三年行动动3.聚焦聚焦2个重点：重点区域、重点个重点：重点区域、重点项项目目4.抓好抓好2个策划：开工策划、竣工策划个策划：开工策划、竣工策划5.抓好抓好2个考核：工期个考核：工期进进度度计计划

21、和施工划和施工产值计产值计划划“双考核双考核”6.提升提升3个效率：新个效率：新项项目开工率、在建目开工率、在建项项目达目达产产率、收尾率、收尾项项目竣工率目竣工率7.建建设设3个能力：个能力：资资源配置、履源配置、履约约管控、管控、风险风险管控管控8.取得取得1个成效：个成效：优质优质履履约约，高，高产满产产满产9.坚坚持持1个目个目标标：坚坚持年度目持年度目标标不放松不放松二、中建八局二、中建八局2020年生年生产产系系统统工作重点工作重点抓好抓好2个策划：开工策划、竣工策划个策划：开工策划、竣工策划二、中建八局二、中建八局2020年生年生产产系系统统工作重点工作重点项目策划是确保：项目开

22、好局、收好尾是项目顺利实施的关键是两级机关对项目管理的重要举措1.建立建立1个机制：疫情防控常个机制：疫情防控常态态化管理化管理2.开展开展2个行个行动动：基：基础础提升行提升行动动、EPC三年行三年行动动3.聚焦聚焦2个重点：重点区域、重点个重点：重点区域、重点项项目目4.抓好抓好2个策划：开工策划、竣工策划个策划：开工策划、竣工策划5.抓好抓好2个考核：工期个考核：工期进进度度计计划和施工划和施工产值计产值计划划“双考核双考核”6.提升提升3个效率：新个效率：新项项目开工率、在建目开工率、在建项项目达目达产产率、收尾率、收尾项项目竣工率目竣工率7.建建设设3个能力：个能力：资资源配置、履源

23、配置、履约约管控、管控、风险风险管控管控8.取得取得1个成效：个成效：优质优质履履约约，高，高产满产产满产9.坚坚持持1个目个目标标：坚坚持年度目持年度目标标不放松不放松二、中建八局二、中建八局2020年生年生产产系系统统工作重点工作重点资资源配置源配置项项目目经经理：理：到到岗岗率、持率、持证证率、率、项项目目经经理理职级职级序列序列关关键岗键岗位：位：配置率、到配置率、到岗岗率、持率、持证证率率分包分包队队伍：伍：资资源源库库建建设设、考核、考核评评价、价、优质优优质优价、合作洽价、合作洽谈谈、基地建、基地建设设二、中建八局二、中建八局2020年生年生产产系系统统工作重点工作重点3、加大基

24、、加大基础础管理管理执执行力度行力度施工按规范操作按规程验收按标准管理按流程二、中建八局二、中建八局2020年生年生产产系系统统工作重点工作重点狠抓狠抓项项目管理人目管理人员员 基基础础能力能力 建建设设1、提高、提高对对基基础础工作工作认识认识长期积累的过程没有立竿见影之效，但有百年大计之功2、形成推崇基、形成推崇基础础管理的氛管理的氛围围达成共识，向基础管理要效益、要品牌强化培训，真培实学展实效强化考核，考规范、考标准、考制度履履约约管控管控局局总总部：部：对对各各单单位月度位月度积积分考核、分考核、组织组织分局分局对对各各单单位月度考核位月度考核分局：分局：是是总总部部职职能的延伸、加能

25、的延伸、加强强体系建体系建设设、靠前指、靠前指挥挥两两级级机关：机关：岗岗位位编编制到位、制到位、调调配配资资源、一源、一线线服服务项务项目目二、中建八局二、中建八局2020年生年生产产系系统统工作重点工作重点风险风险管控管控疫情防控、安全管理、生疫情防控、安全管理、生态环态环保、信用保、信用处罚处罚、农农民工工民工工资资保障保障农农民工工民工工资资支付条例支付条例施工总承包单位职责1、按照规定开设农民工工资专用账户。2、存储工资保证金，可以用金融机构保函替代。3、在工程项目部配备劳资专管员，对分包单位劳动用工实施监督管理。4、与分包单位依法订立书面分包合同，应当约定工程款计量周期、工程款进度

26、结算办法。5、全面实行劳务用工实名制管理，应用“建筑工人实名制管理平台”，监督分包合农民工签订劳动合同，建立用工管理台账，并保存至工程完工且工资全部结清后至少3年。二、中建八局二、中建八局2020年生年生产产系系统统工作重点工作重点6、依据地方政府要求：根据分包单位编制的工资支付表，通过农民工工资专用账户直接将工资支付到农民工本人的银行账户，并向分包单位提供代发工资凭证。7、分包单位拖欠农民工工资的，由施工总承包单位先行清偿，再依法进行追偿。8、在施工现场醒目位置设立维权信息告示牌。9、监督分包单位月考核农民工工作量、编制工资支付表并经农民工本人签字确认。10、工程完工且未拖欠农民工工资的，施

27、工总承包单位公示30日后，可以申请注销农民工工资专用账户，账户内余额归施工总承包单位所有。二、中建八局二、中建八局2020年生年生产产系系统统工作重点工作重点保障保障农农民工工民工工资资支付条例支付条例施工总承包单位职责1.建立建立1个机制：疫情防控常个机制：疫情防控常态态化管理化管理2.开展开展2个行个行动动：基：基础础提升行提升行动动、EPC三年行三年行动动3.聚焦聚焦2个重点：重点区域、重点个重点：重点区域、重点项项目目4.抓好抓好2个策划：开工策划、竣工策划个策划：开工策划、竣工策划5.抓好抓好2个考核：工期个考核：工期进进度度计计划和施工划和施工产值计产值计划划“双考核双考核”6.提

28、升提升3个效率：新个效率：新项项目开工率、在建目开工率、在建项项目达目达产产率、收尾率、收尾项项目竣工率目竣工率7.建建设设3个能力：个能力：资资源配置、履源配置、履约约管控、管控、风险风险管控管控8.取得取得1个成效：个成效：优质优质履履约约，高，高产满产产满产9.坚坚持持1个目个目标标：坚坚持年度目持年度目标标不放松不放松二、中建八局二、中建八局2020年生年生产产系系统统工作重点工作重点2014年全局营业收入1064亿2015年全局营业收入1157亿2016年全局营业收入1290亿2017年全局营业收入1588亿2018年全局营业收入2146亿2019年全局营业收入2668亿增长8.7%

29、增长11.5%增长23.1%增长35.1%增长24.3%二、中建八局二、中建八局2020年生年生产产系系统统工作重点工作重点咬定年度目咬定年度目标标不放松不放松2020年年营业收入2700亿海外营业收入168亿元计划模块节点完成率77%年度竣工项目合同工期缩短率15%现场带动专业工程暂估价签约率60%248.04210.60164.80127.50110.1385.40 85.20 79.9375.4063.31 61.47 57.9355.06 50.2433.70 32.9825.01 20.6014.769.08-50.00100.00150.00200.00250.00上半年各上半年各

30、单单位位营业营业收入完成情况（收入完成情况（亿亿元）元）1-7月份全局生月份全局生产产履履约约情况情况 上半年，全局营业收入1303.74亿亿元元 同比增增长长11%，实现“时间过半、任务过半”。53.00%52.40%1-7月份全局生月份全局生产产履履约约情况情况55.30%48.50%37%49.30%45.10%54.30%32.20%36.20%19.00%30.60%12.40%42.90%53.80%14.30%12.80%16.30%24.30%23.80%100.00%81.20%76.70%70.00%66.70%64.70%61.00%57.80%35.20%33.70%3

31、3.60%31.80%26.50%22.20%0%20%40%80%60%100%备备案案项项目目经经理到理到岗岗和和项项目目经经理持理持证证情况情况备备案案项项目目经经理到理到岗岗率率 项项目目经经理持理持证证率率50.00%44.60%42.90%42.30%1-7月份，全局备案项目经理到岗率30.2%，项目经理持证率48.4%。4593283489982256186195191871757815511915170135571086210559553572 4665 3852 241000200500400300各各单单位主体位主体劳务资劳务资源源储备储备与使用情况与使用情况主体劳务数量主

32、体劳务使用量1-7月份全局生月份全局生产产履履约约情况情况 全局现有主体劳务单位2525家，使用率仅为54.1%；2年以上未合作的分包单位有548家，占比21.7%；开展长期战略合作的分包单位有170家，占比仅仅6.7%。1-7月份全局生月份全局生产产履履约约情况情况986544322221111401281-7月各月各单单位局位局级级投投诉诉情况情况 截至7月底，共收到局级投诉62次。43%维维保保31%农农民工工民工工资资支付支付5%1-7月局月局级级投投诉诉原因分布原因分布其他其他16%管理人管理人员员配配置置5%工期履工期履约约处罚因素处罚明细处罚数量生态环保夜间施工19扬尘超标2机械

33、尾气超标1违规凿井1未设置洗车槽1安全生产安全设施不达标2深基坑未验收1安全隐患1未配备应急物资1文明施工违规占用道路2劳务管理实名制不到位1施工许可无施工许可证19883311110241-7月份全局生月份全局生产产履履约约情况情况 截至7月底，共出现行政处罚公示共35条，已完成修复27条。1-7月信用中国行政月信用中国行政处罚处罚情况情况1086目目录录中建集中建集团项团项目管理重点目管理重点第一部分第一部分项项目目经经理沟通能力提升理沟通能力提升第三部分第三部分中建八局履中建八局履约约管理重点管理重点第二部分第二部分三、如何提升三、如何提升项项目目经经理的沟通能力理的沟通能力竹官目标：竹

34、简（文书律条）奖惩：竹板（法器刑具）要素：位置、权利、责任管管理者组织从本质上而言就是一个利益共同体个人之所以要加入组织就是因为自己无法独自实现自己的个人目标在一个组织中，管理者充当着三方面共10种角色1、人际关系方面：形象代言人、领导者、联络员。2、信息传递方面：组织发言人、信息监督者、信息传递者。3、决策方面：企业家、资源分配者、矛盾排除者、谈判者。管理错位常见的管理者错位现象：1、高层管理者事必躬亲。抓权、不清楚自己定位、不信任别人、职业习惯2、中层管理者上传下达。不承担责任、不得罪人3、基层管理者只贯彻落实不管结果。要么死执行、要么不执行将者五德孙子兵法始计篇：“将者，智、信、仁、勇、

35、严也。”智者先见而不惑信者号令一也仁者测隐，得人也勇者殉义不惧能果毅严者以威严肃众心管理沟通1两个干、两个看、还有两个在捣蛋明确目标、坚定信念、努力奋斗、排除万难管理沟通2积极努力、乐于奉献、发挥能量、共享温暖被子被子盖在木头上被子盖在人身上准确判断、找准位置、全面协调、平衡发展点和面管理沟通3没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨！客观分析、自身查找、积极努力、创造成果。管理沟通4管理沟通5要谨防胜利冲昏头脑，要发挥失败催人奋进成功了失败了管理沟通6在大街上被一个疯子打了一下，怎么办？对于突发事件要冷静思考，不能冲动；采取合理措施，实现效果最佳。不予理睬无法满足所有人偏听则暗、间听则明（关键时候需要有担当）管理沟通7每个星期到工人宿舍坐10分钟善于倾听、有效沟通、联系群众、团结协助管理沟通8管理沟通9了解基层、服务基层、营造氛围、凝聚人心每个月到工人食堂吃顿饭管理沟通10拳头什么样子全面了解、换位思考、准确把握、满足需求管理沟通11善于沟通、因势利导推动一切向有益的方向发展没能力的人没能力的人有能力的人有能力的人 把朋友变成敌人 把好事变成坏事 把敌人变成朋友 把坏事变成好事同志们：2020年的蓝图已绘就，我们相信，在大家通力配合下，通过共同努力，我们一定能够圆满完成各项任务！Lwy制作谢谢谢谢！