汽车俱乐部操作流程与盈利模式浅析.doc
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1、汽车俱乐部操作流程与盈利模式浅析汽车俱乐部,作为会员制的组织,其宗旨是为广大的会员提供多方面服务的非盈利性组织,其服务对象为有车族及准有车族,其服务方式为会员提供全方面、周到甚至可以说是零距离的服务,其工作目标是会员对于组织具有绝对的信任度、高度忠诚度与依赖感。虽汽车俱乐部定位于非盈利性组织,但其为会员提供的每个环节都可以产生利润,但所涉及的企业较多,并且各服务企业要具备完善的服务系统,以便于各服务之间的有效链接,使各企业的服务对接完全,达到无缝化、标准化、统一化。一、会员发展渠道与模式会员的发展可以从几方面进行:1、汽车销售(涉及企业:汽车零售商或4S店)在销售汽车的同时,免费发展车主为会员
2、,并详细介绍会员所能享受的条件,这些条件一定要具有相当的实用性,让会员能享受到实实在在的实惠与便捷性,这样才可以先入为主为会员树立良好的印象,为下一步会员的忠实度提高提供可能性。这部分发展的会员多为新手,可以提供有针对性的服务,如:免费送油、免费拖车、免费陪练等。2、驾校在驾校学车时,免费发展为会员,这部分发展的会员不仅为新手,多数也没有车,可提供针对性的服务,如:购车优惠、购车咨询、免费陪练等。3、汽车修理在修理非会员汽车时,免费发展为会员,这部分会员可提供的服务,如:代为理赔、免费接送车、免费提供代步车等。4、汽车美容在为非会员汽车作为美容时,免费发展为会员,可提供的服务,如:免费杂志、定
3、期自驾游、代为理赔、免费接送车、免费提供代步车等。5、汽车保险在为非会员汽车提供保险服务时,免费发展为会员,可提供的服务,如:代为理赔、免费接送车、免费提供代步、免费救援车等。6、汽车杂志同上上述看似很多的免费服务,您可能会问这么多的免费服务企业如果盈利,我们盈利点在哪里。其实上述的服务免费只是吸引会员的一种方式,免费的时间与程度上可以有所保留,这样就可以做到即做到让会员满意,又使企业有一定的盈利空间,如:免费拖车仅限于二环且五公里内,若超过另收费,免费代步车仅提供一天,而修理一般情况下至少需要三天到七天或者更长,一天之后的按租赁价收费。其他同理。二、服务流程从车主的角度出发,想会员所想,急会
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- 汽车俱乐部 操作 流程 盈利模式 浅析