汽车售后索赔流程.ppt

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1、索赔索赔-关于索赔的基本流程关于索赔的基本流程业务接待车间调度维修技工客户索赔员合理派工是否索赔初步判断是，索赔单，派工单不确定结论开具索赔领料单配件库索赔领料单交还旧件技术主管不确定技术，索赔政策否索赔政策的阐述不满售后经理索赔的基本流程索赔的基本流程TAC初步判断l车辆是否进行过保修注册登记l是否有上海通用汽车公限公司保修及保养手册l购买时间是否超过保修期24个月l该车行驶里程是否超过保修期40000公里。l需要保修的项目是否属特殊项目或特殊配件返回是索赔项目l业务员应打印索赔工单，并将第一联随同派工单交到车间l已经打印的索赔工单，工单号必须真实地记入微机，并不得更改l如遇停电或网络故障，

2、应手工填写索赔工单，故障排除后应及时把工单号录入微机，并补齐相关单据返回开具索赔领料单l维修技工或学徒应向索赔员出具索赔工单及派工单l索赔员开出领料单前应核对索赔项目及配件是否具有保修资格，减少前台因对索赔政策不清而导致的误赔。l维修技工或学徒应在索赔旧件登记表上准确记录旧件名称，车牌，还件记录，等信息。l维修技工应在索赔领料单第二联（红单）上详细描述故障原因，并交还索赔员。l维修技工应做到及时还件，大件和易碎配件应将新件包装，包装后还件。返回业务员不能确定的索赔l当业务员不能确定是否属于索赔项目或配件时应征求索赔员意见。l索赔员根据业务员所述，参考相关索赔政策给出处理意见返回索赔员不能确定的l如果是技术问题，请求车间技术主管协助，给出技术鉴定结论。结合技术鉴定结论给出索赔意见。l如果是政策问题，可请示通用现场经理或TAC，再给出索赔意见返回