电子商务系统分析与设计（幻灯片） [文档在线提供].ppt

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1、第二章第二章 电子商务系统的设计开发过程电子商务系统的设计开发过程开篇案例开篇案例19951995年开张的亚马逊书店（年开张的亚马逊书店（）是在互联网及网络经济高速发展的是在互联网及网络经济高速发展的时期建立的。时期建立的。20002000年起营业额超过了年起营业额超过了1818亿美元。在这一书店创建之初，设计开发亿美元。在这一书店创建之初，设计开发了高度自动化、高效率的电子商务系统，系统涵盖了销售、支付、客户关系管理了高度自动化、高效率的电子商务系统，系统涵盖了销售、支付、客户关系管理等各部分功能，保障了其业务的飞速发展。等各部分功能，保障了其业务的飞速发展。UPSUPS公司是全球最大的包裹

2、快递公司，它创建于公司是全球最大的包裹快递公司，它创建于19071907年。自创建以来，年。自创建以来，UPSUPS公司能够向客户提供包裹追踪查询等服务。公司能够向客户提供包裹追踪查询等服务。19951995年以前，年以前，UPSUPS的客户服务一直的客户服务一直通过电话进行。通过电话进行。19951995年年UPSUPS在因特网上建立了网站，通过静态页面进行形象宣在因特网上建立了网站，通过静态页面进行形象宣传。传。1996199719961997年，也就是当其竞争对手联邦快递年，也就是当其竞争对手联邦快递FedExFedEx建立建立FedEx ShipFedEx Ship后，后，UPSUPS

3、建起了自己一套完备的电子商务系统，系统在亚特兰大、纽约配置有建起了自己一套完备的电子商务系统，系统在亚特兰大、纽约配置有SUNSUN公公司的应用服务器及司的应用服务器及WebWeb服务器，并和公司原有的一套基于服务器，并和公司原有的一套基于IBM AS/400IBM AS/400的系统联的系统联机，向顾客提供服务。机，向顾客提供服务。开篇案例（续）开篇案例（续）是北京的一家专门销售个人数字助理及相关数码产品的是北京的一家专门销售个人数字助理及相关数码产品的公司，该公司建立起网络销售系统的时候，选择了一种与众不同的方式。公司，该公司建立起网络销售系统的时候，选择了一种与众不同的方式。这一公司考虑

4、到其核心竞争能力是销售，而不是电子商务系统的开发，这一公司考虑到其核心竞争能力是销售，而不是电子商务系统的开发，所以尽管其业务的所以尽管其业务的70%70%以上来自于因特网，但是却没有自己的主机设备，以上来自于因特网，但是却没有自己的主机设备，甚至于应用软件也采取了外包开发的方式。其电子商务系统的硬件及其甚至于应用软件也采取了外包开发的方式。其电子商务系统的硬件及其管理完全交给首都信息港，而应用软件则在共享软件的基础上二次开发管理完全交给首都信息港，而应用软件则在共享软件的基础上二次开发完成。完成。分析与决策分析与决策o分析分析n业务定位业务定位n企业历史（建立时间）企业历史（建立时间）n业务

5、成熟度业务成熟度n信息化基础信息化基础nInternet在其业务中在其业务中的作用的作用n公司实力公司实力o决策决策n建设方式建设方式n建设过程建设过程结论结论o不同的企业在建设电子商务系统时可能采用不同的企业在建设电子商务系统时可能采用不同的方式不同的方式o每一个企业都需要结合其自身的业务、历史、每一个企业都需要结合其自身的业务、历史、现状、外部环境等诸多因素，进行有关其电现状、外部环境等诸多因素，进行有关其电子商务系统建设的相关决策子商务系统建设的相关决策o每一个电子商务系统的建设都需要一个过程每一个电子商务系统的建设都需要一个过程 如何建设一个电子商务系统如何建设一个电子商务系统？解决复

6、杂问题的两种分解思路解决复杂问题的两种分解思路o从逻辑角度从逻辑角度对问题进行分解，然后再分别对问题进行分解，然后再分别解决各个子问题。解决各个子问题。o从时间角度从时间角度进行分解，将解决问题的过程进行分解，将解决问题的过程依次划分为依次划分为若干阶段若干阶段，每个阶段有相对独，每个阶段有相对独立的任务，然后再逐步完成每个阶段的任立的任务，然后再逐步完成每个阶段的任务务。子问题子问题1子问题子问题3子问题子问题4子问题子问题2分解问题分解问题子问题子问题1子问题子问题3子问题子问题4子问题子问题2问题问题解决方案解决方案1解决方案解决方案3解决方案解决方案4解决方案解决方案2解决方案解决方案

7、1解决方案解决方案3解决方案解决方案4解决方案解决方案2解决方案解决方案分别求解分别求解合成方案合成方案装修一所房子的过程装修一所房子的过程假设某人（甲方）要装修一所房子，由于房假设某人（甲方）要装修一所房子，由于房子的大小和复杂性，装修工作需要一支建筑队子的大小和复杂性，装修工作需要一支建筑队来完成，因此甲雇用了某装修公司（乙方），来完成，因此甲雇用了某装修公司（乙方），并按一定的并按一定的方法和步骤方法和步骤建造建造。确定和分析需求确定和分析需求进行装修整体设计进行装修整体设计得出房子的详细规格说明得出房子的详细规格说明确定各个部分的设计确定各个部分的设计装修房子的每个部分装修房子的每个部

8、分检查验收装修工程检查验收装修工程甲入住后不断进行维护甲入住后不断进行维护探讨房子的布局、性能探讨房子的布局、性能草拟房子的平面图和效果图草拟房子的平面图和效果图做出设计图、布线和管道图等做出设计图、布线和管道图等讨论细节、进行修改、确定方案讨论细节、进行修改、确定方案一旦甲同意乙的方案，乙开始装修房子一旦甲同意乙的方案，乙开始装修房子对有问题的地方或不满意的地方进行修改对有问题的地方或不满意的地方进行修改软件生命周期的瀑布模型软件生命周期的瀑布模型软件生命周期的软件生命周期的？模型模型问题定义问题定义 可行性研究可行性研究 需求分析需求分析 总体设计总体设计 详细设计详细设计 编码与单元测试

9、编码与单元测试 综合测试综合测试 运行维护运行维护问题问题是什么是什么?有可有可行行的解的解吗吗?系统必须系统必须做什么做什么?如何分解如何分解问题问题?如何解决如何解决子问题？子问题？生产出正确的软件生产出正确的软件模块模块(动手解决吧动手解决吧)生产出符合要求的生产出符合要求的软件系统软件系统(做得对吗做得对吗)持久地满足用户需持久地满足用户需要要(继续做继续做)系统开发生命周期系统开发生命周期System Development Life Cycle，SDLCo系统规划（系统规划（System Planning）o系统分析（系统分析（System Analysis）o系统设计（系统设计（

10、System Design）o系统实现（系统实现（System Implementation）o系统运行和支持（系统运行和支持（System Operation&Support）SDLC与瀑布模型与瀑布模型软件生命周期模型软件生命周期模型问题定义问题定义可行性研究可行性研究需求分析需求分析总体设计总体设计详细设计详细设计编码与单元测试编码与单元测试综合测试综合测试运行维护运行维护SDLC系统规划系统规划系统分析系统分析系统设计系统设计系统实现系统实现系统运行和支持系统运行和支持信息系统的开发建设方法信息系统的开发建设方法o结构化分析设计方法结构化分析设计方法Structured Analysi

11、s&Design，SADo面向对象的分析设计方法面向对象的分析设计方法Objected Oriented Analysis&Design，OOADo联合应用开发方法联合应用开发方法Joint Application Development，JADo快速应用开发方法快速应用开发方法Rapid Application Development，RAD几种开发建设方法的比较几种开发建设方法的比较oSA：n历史最久，最成熟历史最久，最成熟n面向过程的方法面向过程的方法oOOADn解决系统稳定性、可重用性、可扩充性等方面解决系统稳定性、可重用性、可扩充性等方面的问题的问题n利用最自然的方式针对现实世界建模

12、利用最自然的方式针对现实世界建模几种开发建设方法的比较几种开发建设方法的比较oSA：oOOADn以以IT技术人员为主进行系统的开发建设技术人员为主进行系统的开发建设oJADn解决需求不易明确的问题解决需求不易明确的问题n加强最终用户在系统开发建设过程中的作用加强最终用户在系统开发建设过程中的作用几种开发建设方法的比较几种开发建设方法的比较oSA：oOOADoJADn遵循遵循SDLCn成熟、规范，有完善的理论方法作为支撑成熟、规范，有完善的理论方法作为支撑n适用于大中型系统的建设适用于大中型系统的建设oRADn简化开发建设步骤简化开发建设步骤n采用联合开发方式采用联合开发方式n适用于中小型系统的

13、开发建设适用于中小型系统的开发建设n也称为快速原型法也称为快速原型法快速应用开发方法（快速应用开发方法（RAD）电子商务系统的生命周期电子商务系统的生命周期oIBM 公司提出的电子商务系统的生命周期公司提出的电子商务系统的生命周期 转换转换核心商务核心商务逻辑逻辑建造建造新的信息新的信息系统系统利用利用知识和信知识和信息息可扩充的、可扩充的、运行运行安全的环安全的环境境o企业商务模型转变企业商务模型转变 o应用系统构造应用系统构造 o系统运行系统运行o资源利用资源利用 IBM的电子商务系统生命周期模型特点的电子商务系统生命周期模型特点o是一个循环往复的过程是一个循环往复的过程o应用系统构造仅是

14、其中一个阶段应用系统构造仅是其中一个阶段o与商务逻辑紧密相关与商务逻辑紧密相关o强调由信息管理上升到知识管理强调由信息管理上升到知识管理电子商务系统的建设过程电子商务系统的建设过程o电子商务系统的建设过程就是其系统开发生命周期电子商务系统的建设过程就是其系统开发生命周期o电子商务系统的建设同样遵循电子商务系统的建设同样遵循SDLCo电子商务系统的电子商务系统的SDLC同样包括规划、分析、设计、同样包括规划、分析、设计、实现和运行支持五大阶段实现和运行支持五大阶段电子商务系统规划电子商务系统规划o明确目标明确目标以企业开展电子商务的战略规划为基础，确定所要以企业开展电子商务的战略规划为基础，确定

15、所要建设的电子商务系统的目标和边界建设的电子商务系统的目标和边界o勾画轮廓勾画轮廓从企业既定的电子商务经营目标和经营策略出发，从企业既定的电子商务经营目标和经营策略出发，结合企业的历史和现状，勾勒出未来电子商务系统结合企业的历史和现状，勾勒出未来电子商务系统的轮廓的轮廓o制定方案制定方案制定企业建设电子商务系统的实施方案，决定建设制定企业建设电子商务系统的实施方案，决定建设方式、进度计划、人员组织、资金预算方式、进度计划、人员组织、资金预算电子商务系统分析电子商务系统分析o分析现状分析现状分析企业与电子商务业务相关的经营管理活动的现分析企业与电子商务业务相关的经营管理活动的现状状o明确约束明确

16、约束找出企业内外可能影响电子商务系统功能、性能的找出企业内外可能影响电子商务系统功能、性能的约束条件约束条件o确定需求确定需求确定未来利用电子商务系统开展各项业务的作业流确定未来利用电子商务系统开展各项业务的作业流程以及功能和性能需求程以及功能和性能需求电子商务系统设计电子商务系统设计o体系结构设计体系结构设计决定企业电子商务系统的组成及各部分之间的相互联系决定企业电子商务系统的组成及各部分之间的相互联系o选择软硬件平台选择软硬件平台进行软硬件平台的选型，设计网络环境进行软硬件平台的选型，设计网络环境o应用软件设计应用软件设计由大到小逐步细化应用软件的组成、功能、流程、数据等要由大到小逐步细化

17、应用软件的组成、功能、流程、数据等要素的设计素的设计o网站设计网站设计决定电子商务网站的内容、结构、风格等决定电子商务网站的内容、结构、风格等o安全子系统设计安全子系统设计决定保障电子商务系统运行安全的技术措施和手段决定保障电子商务系统运行安全的技术措施和手段o支付子系统设计支付子系统设计设计完成电子商务支付功能的方式、流程及接口等设计完成电子商务支付功能的方式、流程及接口等电子商务系统的实现电子商务系统的实现o系统平台搭建系统平台搭建构建信息基础设施，搭建应用开发环境，配置系统运行支持环境和构建信息基础设施，搭建应用开发环境，配置系统运行支持环境和安全保障环境安全保障环境o应用软件开发应用软

18、件开发编码，测试编码，测试o系统集成系统集成安装，整合新系统与企业内原有信息系统及外部信息系统安装，整合新系统与企业内原有信息系统及外部信息系统o运行准备运行准备培训，准备数据培训，准备数据o系统评估优化系统评估优化 集成测试，检查系统是否满足企业电子商务运作的基本要求，优化集成测试，检查系统是否满足企业电子商务运作的基本要求，优化系统性能系统性能o系统切换系统切换电子商务系统的运行支持电子商务系统的运行支持o系统维护系统维护 应用软件维护，数据维护，网站维护应用软件维护，数据维护，网站维护o运行维护的组织管理运行维护的组织管理 人员管理，维护作业流程管理，安全管理，商务流人员管理，维护作业流

19、程管理，安全管理，商务流程管理程管理o性能优化性能优化 性能监测与调整性能监测与调整How toWhoConstruct?谁负责建立电子商务系统？谁负责建立电子商务系统？电子商务系统建设方式电子商务系统建设方式o自主开发自主开发（In-House Development）o外包外包（Outsourcing）o购买购买o其它其它自主开发方式（自主开发方式（In-house Development）o自主开发是指电子商务系统建设过程中的主要工作自主开发是指电子商务系统建设过程中的主要工作均由企业内部人员完成，而企业外部人员没有或很均由企业内部人员完成，而企业外部人员没有或很少参与系统构建的方式。少

20、参与系统构建的方式。o优点优点n有利于更好地进行系统分析，把握系统需求。有利于更好地进行系统分析，把握系统需求。n有利于保证企业在竞争中保持一种差异化的竞争优势。有利于保证企业在竞争中保持一种差异化的竞争优势。n可以较好地满足由于企业既有系统等环境条件带来的约可以较好地满足由于企业既有系统等环境条件带来的约束。束。n可以培养和锻炼自己的可以培养和锻炼自己的IT人才队伍，并且，可以保证系人才队伍，并且，可以保证系统建成后完全由企业自主进行系统的维护，同时也便于统建成后完全由企业自主进行系统的维护，同时也便于日后进行的升级等工作。日后进行的升级等工作。外包方式（外包方式（Outsourcing）o

21、外包是指企业以合约的形式，将电子商务系统的开发或运行维护工作外包是指企业以合约的形式，将电子商务系统的开发或运行维护工作交给其它的能够提供相应的专业化服务的企业来承担的方式。交给其它的能够提供相应的专业化服务的企业来承担的方式。o可细分为两种子方式可细分为两种子方式n外包开发外包开发n租用租用o选择外包的理由选择外包的理由n技术因素技术因素n成本因素成本因素o需慎重考虑的问题需慎重考虑的问题n是否与企业的长期发展战略相吻合是否与企业的长期发展战略相吻合?n承包商的技术实力、经营状况、稳定性等是否可靠？承包商的技术实力、经营状况、稳定性等是否可靠？o选择租用的不利点选择租用的不利点n特色服务难以

22、得到全面满足，创新性难以得到充分体现特色服务难以得到全面满足，创新性难以得到充分体现n存在商业秘密失窃的危险存在商业秘密失窃的危险购买方式购买方式o可细分为两种子方式可细分为两种子方式n整体解决方案整体解决方案（Enterprise-wide Solution）o不仅涵盖与电子商务相关的业务，也涉及其它诸多关键业务不仅涵盖与电子商务相关的业务，也涉及其它诸多关键业务o通常只有一些大型软件企业能够提供通常只有一些大型软件企业能够提供o一般需要定制修改，价格相对较贵一般需要定制修改，价格相对较贵o适用于大中型企业适用于大中型企业n软件包软件包（Packaged Software）o提供相对单纯的业

23、务提供相对单纯的业务o适用于尚处于起步或发展阶段的中小企业适用于尚处于起步或发展阶段的中小企业o购买方式的优点购买方式的优点n较低的费用较低的费用n节省开发时间节省开发时间n软件可靠性和性能较有保障软件可靠性和性能较有保障 n不需要强大的开发团队不需要强大的开发团队 自主建设方式下的建设过程自主建设方式下的建设过程系统规划系统规划系统分析系统分析系统设计系统设计系统实现系统实现系统运行与系统运行与支持支持明确目标明确目标勾画蓝图勾画蓝图制定方案制定方案分析现状分析现状明确约束明确约束确定需求确定需求总体设计总体设计详细设计详细设计平台选择平台选择搭建平台搭建平台开发软件开发软件系统切换系统切换

24、系统维护系统维护运行管理运行管理咨询服务咨询服务咨询服务咨询服务咨询服务咨询服务咨询服务咨询服务咨询服务咨询服务建设方建设方IT咨询企业咨询企业外包开发方式下的建设过程外包开发方式下的建设过程系统规划系统规划系统分析系统分析系统设计系统设计系统实现系统实现系统运行与系统运行与支持支持明确目标明确目标制定方案制定方案招标招标配合进行配合进行需求分析需求分析设计方案设计方案确认确认配合进行配合进行用户培训用户培训、系统切、系统切换等换等系统维护系统维护运行管理运行管理制定方案制定方案投标投标需求分析需求分析概要设计概要设计详细设计详细设计平台选择平台选择系统开发系统开发平台搭建平台搭建技术支持技术

25、支持用户用户承包商承包商租用方式下的建设过程租用方式下的建设过程系统规划系统规划系统分析系统分析系统设计系统设计系统实现系统实现系统运行与系统运行与支持支持明确目标明确目标制定方案制定方案确定需求确定需求选择服务选择服务提供商提供商内容管理内容管理商务流程商务流程管理管理明确目标明确目标勾画蓝图勾画蓝图制定方案制定方案产品设计产品设计确定需求确定需求概要设计概要设计详细设计详细设计平台选择平台选择搭建平台搭建平台开发软件开发软件系统切换系统切换系统维护系统维护运行管理运行管理用户用户服务服务提供商提供商购买整体解决方案时的建设过程购买整体解决方案时的建设过程系统规划系统规划系统分析系统分析系统

26、设计系统设计系统实现系统实现系统运行与系统运行与支持支持明确目标明确目标制定方案制定方案确定需求确定需求提出定制提出定制要求要求采购招标采购招标方案确认方案确认配合进行系配合进行系统安装、用统安装、用户培训、系户培训、系统切换等统切换等系统维护系统维护运行管理运行管理明确目标明确目标勾画蓝图勾画蓝图制定方案制定方案产品设计产品设计确定需求确定需求概要设计概要设计详细设计详细设计系统开发系统开发技术支持技术支持用户用户产品产品提供商提供商定制修改定制修改制定方案制定方案投标投标建设方式、生命周期和建设过程建设方式、生命周期和建设过程o不论采用何种建设方式，电子商务系统的生不论采用何种建设方式，电

27、子商务系统的生命周期总是存在的，其建设过程也总是需要命周期总是存在的，其建设过程也总是需要的。的。o建设过程（建设过程（SDLC）主要存在于电子商务系）主要存在于电子商务系统生命周期模型的第二、三个阶段统生命周期模型的第二、三个阶段电子商务系统建设的项目管理电子商务系统建设的项目管理o目标目标n在预定时间内，以不高于预算的成本支出，交付一个满在预定时间内，以不高于预算的成本支出，交付一个满足用户需求的电子商务系统足用户需求的电子商务系统 o意义意义n信息系统项目建设相对难以控制信息系统项目建设相对难以控制 n三分技术，七分管理三分技术，七分管理 o主要指标主要指标n用户满意程度用户满意程度n截

28、止时间截止时间n预算预算项目管理的主要工作项目管理的主要工作o计划计划n分解任务分解任务n估计时间估计时间n成本预算成本预算n安排进度安排进度o组织组织n确定人员组成确定人员组成n分配任务分配任务o领导领导n指导指导n监管监管n协调协调o控制控制n监视进度监视进度n评估成果评估成果n采取对策采取对策项目管理的过程项目管理的过程o启动启动o计划计划o执行执行o结束结束项目启动阶段项目启动阶段o着手组建项目组着手组建项目组o建立与用户的联系建立与用户的联系o制定启动阶段的计划制定启动阶段的计划o建立管理规程建立管理规程n组织架构组织架构n会议制度会议制度n财务制度财务制度no建立项目管理所需的平台

29、和环境建立项目管理所需的平台和环境项目计划阶段项目计划阶段o界定目标、范围界定目标、范围o任务分解任务分解o估计需要的资源并制定计划估计需要的资源并制定计划o提出初步的进度表提出初步的进度表 o制定联络方案制定联络方案 o确定项目的管理规程确定项目的管理规程 o识别和评估风险识别和评估风险 o提出初步预算提出初步预算 o提交初始计划提交初始计划 任务分解任务分解o任务分解的原则：任务分解的原则：n尽可能小尽可能小n可管理可管理o什么是可管理的任务：什么是可管理的任务：n可以由一个人或一个明确的团队完成可以由一个人或一个明确的团队完成n具有可标识的成果具有可标识的成果n已知其完成方法或技术已知其

30、完成方法或技术n具有明确定义的前导及后续任务具有明确定义的前导及后续任务n过程可度量过程可度量估计需要的资源并制定计划估计需要的资源并制定计划 o时间估计时间估计o软硬件资源需求计划软硬件资源需求计划o其它资源需求计划其它资源需求计划o费用估计费用估计提出初步的进度表提出初步的进度表 o确定任务之间的依赖关系确定任务之间的依赖关系o安排任务的先后顺序安排任务的先后顺序o工具工具n甘特图甘特图n网络图网络图o里程碑事件里程碑事件n可识别的参照时间点，用于监视进度、管理项可识别的参照时间点，用于监视进度、管理项目目制定联络方案制定联络方案 o联络渠道联络渠道o会议制度会议制度o报告制度报告制度确定

31、项目的管理规程确定项目的管理规程 o人员组织人员组织o作业流程作业流程o文档规范文档规范识别和评估风险识别和评估风险 o技术技术o人员人员o用户用户o其它资源其它资源项目执行项目执行o执行计划执行计划o监视项目过程，并与初始计划对比监视项目过程，并与初始计划对比n质量监督：测试、交叉评审、走查质量监督：测试、交叉评审、走查n发现问题：以里程碑为基础发现问题：以里程碑为基础o管理针对初始计划的变更管理针对初始计划的变更n变更及配置管理变更及配置管理n修改计划修改计划o维护文档维护文档o报告项目状态报告项目状态项目结束项目结束o验收签字验收签字o结算结算项目计划工具项目计划工具 o甘特图（甘特图（

32、Gantt Chart）o网络图（网络图（PERT/CPM）nPERT：Program Evaluation Review Technique项目计划评审技术项目计划评审技术 nCPM：Critical Path Method关键路径法关键路径法甘特图甘特图包含了执行情况信息的甘特图包含了执行情况信息的甘特图网络图网络图/PERT/CPM o标记信息标记信息n任务编号任务编号n任务名称任务名称nT：延续时间：延续时间nES：最早开始时间：最早开始时间nEF：最早结束时间：最早结束时间nLS：最晚开始时间：最晚开始时间nLF：最晚结束时间：最晚结束时间网络图示例网络图示例任务代码任务代码任务名称

33、任务名称所需时间（天）所需时间（天）紧后工序紧后工序A编制计划编制计划1B，CB分配任务分配任务4DC采购硬件采购硬件17ED编写程序编写程序70FE安装硬件安装硬件10G，HF单元测试单元测试30IG编写用户手册编写用户手册25JH准备运行数据准备运行数据20JI集成测试集成测试25KJ用户培训用户培训20KK试运行试运行25/网络图网络图/PERT/CPM示例示例PERT时间估计方法时间估计方法o单点时间估计法单点时间估计法o三点时间估计法三点时间估计法nB:Best case estimatenW:Worst case estimatenP:Probable case estimate项目管理软件项目管理软件oMicrosoft Projecto共享软件共享软件nMinuteMannDelegatornProject KickStart本章小结本章小结o电子商务系统的建设方式电子商务系统的建设方式o软件生命周期（瀑布模型）软件生命周期（瀑布模型）o电子商务系统生命周期模型电子商务系统生命周期模型o电子商务系统的的建设过程（电子商务系统的的建设过程（SDLC）o电子商务系统建设的项目管理电子商务系统建设的项目管理电子商务系统体系结构电子商务系统体系结构变更及配置管理变更及配置管理o变更流程变更流程o配置管理配置管理nWinCVSnMicrosoft SourceSafe