XX钢琴中心教育管理与服务信息系统.doc

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1、XX钢琴中心教育管理与服务信息系统概要设计方案（修改稿）主题：XX钢琴中心教育管理与服务信息系统概要设计方案档案编号：MARKET002需求方：XX钢琴中心文档制定：XX钢琴中心提交日期：2005-03-25修改日期：2005-03-25开发商确认签字：XX钢琴中心教育管理与服务信息系统概要设计方案目 录第一章 基本分析21 总体概述22 系统要求23 系统远景2第二章 目标业务系统架构31系统设计原则32目标业务架构图43目标系统功能结构44管理节点应用软件分布64应用软件系统功能64.1系统维护系统64.2学生管理74.3教务管理10第三章 IT基础架构121总体架构图13第1页共3页XX

2、钢琴中心教育管理与服务信息系统概要设计方案第一章 基本分析1 总体概述由于XX钢琴中心规模不断扩大，客户的水平不断提高，行业竞争不断加剧，XX钢琴中心必须要建立一个连锁经营平台，制定一套标准的可复制管理制度，从而提高客户满意度，增强竞争力。所有这些都需要一套高效方便的信息处理系统作为支撑，因此建立这样一套高效的管理系统已经显得非常迫切和必要。2 系统要求n 系统必须支持教师的档案、教学、客户反馈、关键指标考核、工资发放全程管理。n 系统必须支持学生及家长的档案、交费、课程学习、反馈、考试情况全程管理。n 系统必须支持教材、固定资产的入库、出库、报损和销售。n 系统必须包含CRM模块，在基础模块

3、已经启动的基础上，能对客户数据进行分析、预测，以起到辅助决策的功能加入网络通讯功能n 整个系统安全级别必须很高，数据连接必须加密3 系统远景XX钢琴中心教育管理与服务信息系统将是教育管理、客户服务与信息技术的完美整合，将充分体现艺术教育的管理与教学理念。该系统旨在提供集成的先进的信息服务平台和管理技术，以支持艺术中心提高培训水平、提高学生及家长的满意度、提高教学管理水平。作为艺术中心的核心业务系统，将支撑艺术中心及分支机构管理与服务的日常运营，从系统上保证XX钢琴中心的长期竞争优势；将支持XX钢琴中心从新闻发布、招生宣传、学生教学与教务管理、学位管理、日常信息服务的各项工作；支持XX钢琴中心各

4、项目的年度教学计划、统计分析工作；支持网上互动教学，包括教学资料的沟通和交流；支持各级领导、项目主管、工作人员、教师、学生、相关人员的日常工作、学习和信息查询。第二章 目标业务系统架构1系统设计原则 先进性原则在信息技术日新月异，管理思想不断变化的今天，信息系统的生命周期越来越短。信息系统的先进性主要体现在几个方面：（一）对系统的规划要有前瞻性，不仅要弄清当今信息技术和管理技术的发展方向，而且要预见企业今后业务发展，如企业规模扩展和模式的变化，使信息系统成为教育中心的中枢。（二）构建最先进、开放、灵活的信息技术和应用平台，使中心今后的应用能在该平台上进行快速的集成和调整。 （三）采用能代表当今

5、国内、国际上最先进的管理思想，最先进和成熟的计算机软硬件技术，使新建立的信息系统能够最大限度地适应今后网络技术发展变化和业务电子化发展的需要。 实用性原则在引进先进信息技术和管理技术的同时，要充分考虑中心所属的当前业务环境、海关自身资源情况，使系统切实能很好地配合公司的经营和业务进步，确实给中心在教师及学生的管理和服务带来帮助。企业在信息化过程中往往有一个误区，以为购买了一个先进的软件和硬件，把它在企业里实施起来，就能给企业带来管理的变革和利益。实际上一个软件或应用有它发挥最大效用的环境，系统的实施不能把这个环境隔离开来，这也就是我们提出的价值协同网络的思想。 可扩展和灵活调整原则信息化是一个

6、动态的过程，旧的应用可能会发生变化、修改，新的系统会集成进来，这就要求我们有一个可扩展的IT和应用平台。其次中心业务也是一个动态环境，系统也必须能适应中心以后的变化，如流程的优化、模式的转变、内容的增多。最后系统还应充分考虑日后的业务发展需要， 随着数据量的扩大，用户数的增加以及应用范围的拓展等等。 安全、稳定性原则要求能建立完整的信息安全体系（安全策略、运作流程、技术保证等），以防止来自内部或外部的对信息系统的恶意破坏和公司机密信息的泄露。 可维护、可管理原则随着的业务扩展，信息系统的覆盖面也会越来越广，数据和应用的分布会造成维护成本快速增加，因此必须要有先进的网络、系统、应用监控和维护手段

7、，系统设计时，必须考虑降低系统的总体拥有成本（包括一次性投入和长期维护成本）。2目标业务架构图3目标系统功能结构XX钢琴中心教育管理与服务信息系统系统维护用户管理权限管理系统设置代码目录设置单位目录设置课程目录设置学生管理教材物品销售管理教材销售学生档案管理客户关系管理其它费用科目学生收费退费管理学生欠费管理学费报表教材档案教材入库教材调拨教材盘点教务管理教师档案管理工资科目设置（教师工资管理教师排课管理教师调课管理教师请假管理教师工资报表学生选课管理学生考试考级管理学生请假管理学生调课管理学生比赛成绩管理服务管理客户管理行动管理分析教材管理报表学生流失情况管理（内部更换教师属流失）学生在中心

8、各分部及教师间流动情况管理教师培训管理练琴及陪练管理教师绩效考核管理免费、收费讲座参加情况及携带新客户情况教务自身管理考勤管理工资报表教师销售管理4管理节点应用软件分布以上业务架构图对应各管理节点的应用软件模块分布见下表。 管理节点应用软件模块1中心领导系统维护教务管理学生管理客户关系管理办公自动化2分部管理人员教务管理学生管理办公自动化3教师办公自动化4学生及家长办公自动化4应用软件系统功能4.1系统维护系统系统维护的内容包括系统参数、系统代码、用户及权限、网络状态等。子系统功能模块：u 用户管理用于使用本系统的操作人员的设置用户代码用户名称用户岗位最后登陆时间是否管理员u 用户权限用于使用

9、本系统的操作人员的权限设置用户代码模块名称添加权限删除权限修改权限打印权限查询权限导出权限其他权限u 用户日志记录用户使用本系统的操作情况，主要保证系统的安全使用，防止员工恶意破坏。u 系统设置设置系统常规使用的信息，如格式、限制等，第一次使用系统时就应该设定好。u 代码目录设置系统有许多获取档案都是在系统代码里面设置的，如汇率设置需用到的币种，后台用户要用到的用户角色等，许多信息也是以代码形式存储的，如性别，0代表女，1代表男等。系统代码的变动会影响整个系统，代码设在系统运行后不应再做变动，只能增加不能删除。u 单位目录设置用于单位的组织机构设置，如中心-景田分校。u 课程目录设置学校设置的

10、课程目录及代码课程代码课程名称老师费用备注4.2学生管理子系统功能模块：u 学生档案管理学生本人情况：（资料录入人_）学生代码姓名性别出生日期初学日期首次来中心时间指导老师从师时间状态流失/停顿/发展中/活跃程度学历幼儿园/小学生家中有无钢琴、周边产品购买情况家庭住址住址代码免费、收费讲座参加情况及携带新客户情况客户类型正式客户/试用客户/潜在客户来源主动上门/朋友介绍/本中心其他分部转入家庭电话移动电话邮箱邮编学生家庭情况：学生代码家庭收入范围选择课程原因个人/家长/选择XX原因慕名/前教师/前中心是否初学父亲职业学历出生日期艺术经历业余爱好母亲职业学历出生日期艺术经历业余爱好其它亲属职业学

11、历出生日期艺术经历业余爱好联系人情况：学生代码联系人姓名称呼固定电话移动电话u 其它费用科目除课程以外其它服务的科目编码费用代码费用名称费用备注/收费人u 学生选课管理录入学生档案管理后，录入学生选择课程，并自动生成收费单学生代码课程代码费用/折扣交费方式状态/经手人一次性/分次交开始/进行中/完成/中断u 学生考试管理安排学生考试时间及座位学生代码课程代码考试内容时间费用状态开始/进行中/完成/中断u 考试成绩管理记录考试成绩学生代码课程代码考试内容成绩u 学生请假管理_经手人记录学生请假的情况，对收费会产生影响学生代码请假起始时间请假终止时间原因/剩余次数u 学生调课管理记录学生调课的情况

12、，其中可能产生收费单。如果中途退学，在转为课程中填入不选择任何课程。学生代码现课程转为课程原因/经办人u 学生收费管理根据学生所选择课程和交费方式自动产生收费单及授课卡，并回填收费状态。如果有中途停止的，自动生成负数的收费单。收费单学生代码：_学生姓名：_课程代码课程名称收费代码费用名称金额折扣/经办人合计：u 学生欠费管理根据学生所选择课程和交费方式自动产生收费单，如果超过时间没有收费，自动生成欠费通知。学生代码选择课程收费代码欠费用/经办人u 学生报表按学生、家长、老师、时间、单位维度对学费、上课次数等进行分析。4.3教务管理子系统功能模块：u 教师档案管理教师本人情况：教师代码姓名性别出

13、生日期移动电话座机邮箱MSN/QQ专业毕业院校学历加入时间历史工作纪录中心级别艺术委员会职务学生最好成绩加入中心后奖惩纪录绩效考核成绩u 工资科目设置项目代码项目名称借/贷方向计算方法计算周期u 教师工资管理教师工资明细表生成并打印_月份支取日期：_教师代码：领取人签名教师姓名：所属单位：出勤情况支付扣除授课次数授课提成%缺课补偿缺课次数奖金保险违反公司规定罚金保证金及所得税合计u 教师排课管理课程名称教师名称上课地点上课日期时间段u 教师调课管理调课管理是对已经排课的记录进行有痕迹修改，校正资源（教师、地点资源、时间）有无冲突u 教师请假管理记录教师请假的情况，对排课会产生影响教师代码请假起

14、始时间请假终止时间原因u 教师工资报表包括：按教师、时间、课程、学生、单位等各个维度对工资、教学度量进行分析，也可以确定几个主要指标对教师进行考核，绩效考核主要针对：学生流失率、学生成绩、教师参加培训及公司活动的次数及程度、考勤。以上数据需针对个人统计。4.4客户关系管理（CRM）子系统功能模块：u 客户管理1. 客户档案与学生档案的内容相同，但在界面上要将所有与学生有关的记录都显示在上面学生档案学生目录明细内容家庭情况联系人学习记录考试记录回访记录销售机会活动2. 客户分类将客户按照一定规则分类，一般分为客户-大客户|-重要客户|-特殊客户|-一般客户潜在客户-有潜力|-一般针对大客户可能需

15、要高层领导进行回访，而重要客户就需要管理人员进行回访对于潜在客户就需要销售人员进行跟踪销售u 行动管理1. 联系计划联系计划安排表开始时间结束时间活动主题邀请参观/回访/活动类型电话/会面/事物活动描述2. 联系活动联系活动表开始时间结束时间活动主题邀请参观/回访/活动类型电话/会面/事物活动描述附件3. 销售机会主题相关客户联系人主要竞争对手销售流程状态初次联络/介绍中心情况/客户评估/购买机会概率机会明细课程编码课程名称数量金额u 服务管理反馈主题反馈日期相关客户相关联系人服务反馈类型相关课程详细描述是否结束结束日期处理结果u 客户分析1. 客户分析日期：XXXX年XX月XX日 - XXX

16、X年XX月XX日分析列（地区/收入/职业）数量金额2. 新客户增长分析分按天/周/月/年日期：XXXX年XX月XX日 - XXXX年XX月XX日分析列（地区/收入/职业）数量金额3. 活动-工作时间分析日期：XXXX年XX月XX日 - XXXX年XX月XX日分析列（地区/收入/职业）联系次数花费时间（小时）4. 销售漏斗模型分析日期：XXXX年XX月XX日 - XXXX年XX月XX日初次联络数量介绍中心客户评估价格谈判购买5. 销售趋势分析按照分析列（地区/收入/职业）分析在时间纬度上销售趋势6. 销售构成分析日期：XXXX年XX月XX日 - XXXX年XX月XX日分析列（地区/收入/职业）数

17、量占比金额占比7. 客户流失分析日期：XXXX年XX月XX日 - XXXX年XX月XX日分析列（地区/收入/职业/流失原因）数量占比金额占比4.5教材管理子系统功能模块：u 教材档案管理教材类别类别代码类别名称教材信息教材编码教材名称价格主要内容教材类别适用课程u 教材入库教材入库单入库地点：_入库日期：_入库人：_教材编码教材名称数量进价金额售价金额合计：u 教材调拨教材调拨单出库地点：_出库日期：_出库人：_入库地点：_入库日期：_入库人：_教材编码教材名称数量售价金额合计：u 教材销售教材销售单出库地点：_出库日期：_出库人：_客户：_教材编码教材名称数量售价金额折扣实收金额合计：u 教材盘点教材盘点单盘点地点：_盘点日期：_盘点人：_教材编码教材名称帐面库存实际库存盈亏数量盈亏金额合计：u 教材管理报表包括教材进销存、销售明细一览表等。第三章 IT基础架构根据对XX钢琴中心的具体业务，建议最终的IT基础架构由网络、主机和PC服务器及相应的系统和应用软件等构成，同时网络和系统管理、信息系统安全也是需要重点考虑的问题，可分步实现。以下为最终的IT基础部件。远程登陆打包邮件1总体架构图第20页共21页