国际工程承包公共关系管理及维护.pptx

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1、国际工程承包公共关系管理及维护虞华彪2018.12公共关系“中国建筑中国建筑”在巴基斯坦建造了一条全长在巴基斯坦建造了一条全长392km392km的高速公路，名称叫的高速公路，名称叫PKMPKM项目。他们边建设，边积极履行项目。他们边建设，边积极履行企业社会责任，沿线做了大量工作企业社会责任，沿线做了大量工作;1.1.创造就业机会，直接提供当地就业岗位创造就业机会，直接提供当地就业岗位2300023000个（高峰期个（高峰期2890028900多个），广泛开展当地个人技能培养，为巴基多个），广泛开展当地个人技能培养，为巴基斯坦输送工程技术人员，（斯坦输送工程技术人员，（23002300余人）和

2、产业工人（余人）和产业工人（45004500余人）。促进沿线餐饮、商铺、货运等服务业发展，余人）。促进沿线餐饮、商铺、货运等服务业发展，间接地创造就业岗位间接地创造就业岗位4500045000多个。多个。2.2.促进产业发展，项目建设需用的钢材、水泥、土方、柴油等建筑材料，都是从当地采购。直接带动了沿线地促进产业发展，项目建设需用的钢材、水泥、土方、柴油等建筑材料，都是从当地采购。直接带动了沿线地区的石料开采、建筑材料、设备租赁等周边产业发展，惠及当地企业逾千家。区的石料开采、建筑材料、设备租赁等周边产业发展，惠及当地企业逾千家。3.3.传承中巴友谊。充分尊重当地宗教信仰和文化习俗。项目出资在

3、全线传承中巴友谊。充分尊重当地宗教信仰和文化习俗。项目出资在全线2222个营地修建了清真寺，方便巴籍员工个营地修建了清真寺，方便巴籍员工做礼拜；制定了做礼拜；制定了“中方员工行为准则中方员工行为准则”、“十条禁令十条禁令”，严格遵守当地法律法规；制定了，严格遵守当地法律法规；制定了“属地化员工管理属地化员工管理办法办法”，规范用工关系。，规范用工关系。4.4.广泛开展暖心助学等公益活动。为沿线村落修筑便民道广泛开展暖心助学等公益活动。为沿线村落修筑便民道78785KM5KM、桥梁、桥梁2020座、水井座、水井5454个、水渠个、水渠300300余条；组织余条；组织医疗队进村义诊医疗队进村义诊3

4、9003900余人次；建立巴籍困难职工救济基金，累计捐款余人次；建立巴籍困难职工救济基金，累计捐款14621462万卢比。各类举措切实促进了中巴万卢比。各类举措切实促进了中巴友谊传承。友谊传承。摘自：巴基斯坦主流英文媒体摘自：巴基斯坦主流英文媒体观察家报观察家报(Pakistan Observer)(Pakistan Observer)什么是公共关系？什么是公共关系？2018请思考：请思考：公共关系 源于英文Public Relations,也称PR。正确面对公众、促进相互了解、增进相互信任，树立美好形象、传播正面信息，规范自身行为。CONTENTSCONTENTS142国际承包活动中公共关系

5、的“五意识”国际承包活动中公共关系的“三原理”公共关系开发与维护过程的“六方面”3国际承包活动中公共关系的“四原则”1 1.公共关系的公共关系的“三原理三原理”l公共关系的本质属性l公共关系的主要特点l公共关系的基本功能1公共关系的原理公共关系的原理本质属性本质属性 四个四个P公众性公开性公共舆论性公益性公共关系属性一：公众性争取公众，讨好公众。公众性 Public公共关系属性二：公开性“好事要出门，坏事要讲清”要公开合法。公开性 Publicity公共关系属性三：舆论性 用媒体造口碑效应、争民心立良好形象。公共舆论性 Public Opinion公共关系属性四：公益性重视社会责任，照顾公众利

6、益，营造和谐环境，增强竞争优势。公益性 Public Interest1公共关系的原理公共关系的原理主要特点主要特点要说真话不说假话要做善事不做烂事要求盈利不要亏损实事求是讲真话，量力而行来做大；心中无数胆子大，南投标、北投标，标标都赔；心中无数胆子大，南投标、北投标，标标都赔；四处陪钱办法多，拆东墙、补西墙，墙墙有洞。四处陪钱办法多，拆东墙、补西墙，墙墙有洞。生意做大要回报，长治久安更牢靠；暖心助学想着点，暖心助学想着点，和谐社会共同建；和谐社会共同建；法律法规要遵守，风俗习惯要尊重法律法规要遵守，风俗习惯要尊重。赔本生意咱不做，只有盈利才长久。做好准备做好准备“走出去走出去”，不可盲目做生

7、意；，不可盲目做生意；“麦加轻轨麦加轻轨”是教训，公关特点要牢记。是教训，公关特点要牢记。公共关系的原理公共关系的原理基本功能基本功能通过说服，扭转公众的态度和行为利用媒体，赢得民众的拥护和口碑案例1 1 案情不论大与小，有人受理不可少；若能秉公来断案，执法何妨是老汉。倡导一种组织定位倡导一种文化认同倡导一种经营环境倡导一种社会责任案例：3H3H文化（文化、信仰、风俗、思维模式）文化认同不得了，结合属地很重要；健康快乐加互助，企业发展保证了！为决策目标提出建议为确立决策提供信息为决策选择拿出方案为公关角度做出评价案例：咨询策划不可少，服务客户要多跑；海尔、中车、新希望，最终选我做总包。战略管理

8、信息管理传播管理关系管理说服倡导咨询管理1声誉管理 议题管理 危机管理 活动管理 公共关系的原理公共关系的原理基本功能基本功能12.2.公共关系的公共关系的“四原则四原则”l互惠互利原则l不卑不亢原则l“三全”公关原则l两面提示原则公共关系的公共关系的“四原则四原则”“三全”公关1、全体团队、全部方位、全部过程2、高层支持，专人牵头，上下配合3、目标明确，概念清楚、责任到位 锅碗瓢勺交响曲案例：案例：公共关系面很全公共关系面很全，必须上下齐动员；，必须上下齐动员；讨好高层很关键，帮助弱势在民间。讨好高层很关键，帮助弱势在民间。012互惠互利1、独立自主，相互尊重，和睦相处，友好往来。2、既讲利

9、己，又讲利他。利益共享，造福大家。案例：案例：新签项目工业园新签项目工业园，报价利润极有限；，报价利润极有限；建议来自黑雇员，建议来自黑雇员，垃圾坑下取土填垃圾坑下取土填。022公共关系的公共关系的“四原则四原则”不卑不亢1、维护尊严，理直气壮2、面对抹黑，不卑不亢案例：案例：游戏规则不遵守游戏规则不遵守，加班加点没报酬；，加班加点没报酬；行贿行贿受贿是受贿是常态，常态，强大财力靠政府强大财力靠政府。032公共关系的公共关系的“四原则四原则”两面提示0421、做完好事要留名，丑事千万要讲清2、不但工程要做好，宣传工作别小瞧！案例案例1 1：与其授人予以鱼，不如授人予以渔！：与其授人予以鱼，不如

10、授人予以渔！扶贫也要讲方法，保证收入可持续！扶贫也要讲方法，保证收入可持续！案例案例2 2：电站到期不发电，引来对华大偏见；：电站到期不发电，引来对华大偏见；若能及时做澄清，媒体也会留点情若能及时做澄清，媒体也会留点情公共关系的公共关系的“四原则四原则”3.3.公关的公关的“五意识五意识”l危机意识l责任意识l合作意识l沟通意识l机遇意识公关意识公关意识沟通意识沟通意识3沟通：即信息、思想和情感的传递，从而争取达成共识。跨国沟通很重要，循循善诱是法宝；双方思想达共识，目标完成齐欢笑。案例：案例：项目例会开不了，只因洋话说不好；项目例会开不了，只因洋话说不好；无奈只能找替身，靠演双簧应对了。无奈

11、只能找替身，靠演双簧应对了。01沟通意识公关意识公关意识合作意识合作意识3合作：即共同行事，联合操纵，互相配合，达到共同目标。凭借他人之长处，弥补自己之短板；有形资源要利用；无形资源也照收。案例：案例：政府政府坚决保就业坚决保就业，中国进人被受限；，中国进人被受限；凭凭借他人之借他人之资源资源，共同共同目标终实现！目标终实现！道路道路项目项目Joint-ventureJoint-venture02合作意识公关意识公关意识责任责任意识意识3 责任：就是你不想干也得干的工作。毫无怨言去承担，认认真真不怕难；心中装有责任感，公众利益重于山。案例：案例：工程工程完成盼交工，收完成盼交工，收信抱怨信抱怨

12、上百上百封封，挨家挨户上门谈，战胜困难终成功挨家挨户上门谈，战胜困难终成功。One bird in hand is better than ten in treesOne bird in hand is better than ten in treesGod makes people good,Devil makes man evil God makes people good,Devil makes man evil 03责任意识公关意识公关意识机遇意识机遇意识3机遇:就是偶然遇到的良好境遇，机遇往往可遇而不可求。机遇难得不可失、一旦失去不再来；眼观六路寻机遇，见到机遇不松手。案例：案例：中

13、央台中央台记者到访，你配合到位。为表示谢记者到访，你配合到位。为表示谢意意，对方满足，对方满足你一个要求，你一个要求，你觉得是个机遇你觉得是个机遇吗？吗？04机遇意识公关意识公关意识应急应急意识意识3 危机：有危险又有机会的时刻。身在海外事难料，未雨绸缪很必要；危机方案要做好，解决办法早知道。案例案例1 1：埃及：埃及武警生兵变，不可坐视只等闲；武警生兵变，不可坐视只等闲；平时备有应急案，遇事沉着不慌乱。平时备有应急案，遇事沉着不慌乱。案例案例2 2：医疗队员遇车祸，紧急救助马上做；：医疗队员遇车祸，紧急救助马上做；使馆使馆联系直升机，政府配合保人活联系直升机，政府配合保人活05应急意识4.4

14、.公共关系开发与维护公共关系开发与维护“六方面六方面”当官的、干活的、买单的、管事的、挑刺的、起哄的当官的、干活的、买单的、管事的、挑刺的、起哄的公共关系的公共关系的六方面六方面401 当官的04 起哄的06 干活的02 买单的05 挑刺的03 管事的总统、总理、国家政要、酋长业主，如基础设施部、财政部、教育部、环境部，私人老板等所在国法律法规部门，中国使馆、经商处、中信保、进出口银行、国家有关部委等机构劳工纠纷、民事调解、治安管制、弱势群体等 施工监理、大众媒体、当地民众、工会组织、司法诉讼、建筑设计、法律顾问、技术标准等承包商、专业分包、材料供应商、物流、租赁、海关等公共关系的范围公共关系

15、的范围 六方面六方面4当官的01总统、总理、国家总统、总理、国家政要政要等等案例：案例：总统总统号召有要求，为了扶贫把房修号召有要求，为了扶贫把房修。响应响应号召见行动，做完好事名也留号召见行动，做完好事名也留。公共关系的范围公共关系的范围4买单的02业主业主，如基础，如基础设施部、财政部设施部、财政部、环保部环保部、私人老板、私人老板等等案例：案例：总理总理访问访问难得有难得有，提供贷款待遇优提供贷款待遇优；道路道路资质未到手，建议政府把路修资质未到手，建议政府把路修。公共关系的范围公共关系的范围4管事的03管理部门，如中国管理部门，如中国使馆使馆、经商处、经商处、中中信保、信保、进出口银行

16、进出口银行、安全、安全等等机构机构案例：案例：道路道路一期一期结束前，岂能无为坐等闲结束前，岂能无为坐等闲；银行银行使馆齐动员，二期签约得实现使馆齐动员，二期签约得实现。公共关系的范围公共关系的范围4干活的04建筑承包、工程建筑承包、工程设计、设计、技术顾问技术顾问、专业分包专业分包、施工监理施工监理、安保警局、安保警局等等案例案例1 1：违违交规意外入狱，见交规意外入狱，见警长解除误会；警长解除误会；入商会社交变广，朋友多事情好做。入商会社交变广，朋友多事情好做。案例案例2 2：砌墙砌墙忘却放忘却放拉筋拉筋，业主恼怒不答应，业主恼怒不答应，无奈想用钱拍平，无奈想用钱拍平，不想不想大意被监禁。

17、大意被监禁。公共关系的范围公共关系的范围4挑刺的05各大媒体各大媒体、地方税务，法律事务、地方税务，法律事务、司法司法诉讼、民事调解诉讼、民事调解等等案例：案例：中中资协会资协会来来成立，公共关系成立，公共关系须加劲须加劲，劳工劳工纠纷妥处理，友好相处共努力纠纷妥处理，友好相处共努力。公共关系的范围公共关系的范围4起哄的06民众团体、工会组织、劳工纠纷、弱势群体等案例：道路项目闹罢工，面对黑人说不通；解决问题有机构，借力使力终成功。建立良好公共关系的四要素建立良好公共关系的四要素！利益讲共享建立良好公共关系做人讲诚信做事讲方法相处讲包容五方五方交友交友六出六出祁山祁山七七术拍拍马八八口吹牛口吹

18、牛猪猪往前拱往前拱鸡往后刨往后刨各各有各的道有各的道一表人才一表人才两两套西装套西装三三杯酒量杯酒量四圈麻将四圈麻将麻将固然要打好麻将固然要打好桥牌更要打得妙牌更要打得妙海外海外公共关系的维护公共关系的维护1.1.前任努力前任努力把树栽把树栽，后任乘凉多感戴；重要关系别带走，以便后人继续用。，后任乘凉多感戴；重要关系别带走，以便后人继续用。2.2.既然企业在海外，既然企业在海外，口号口号宣传也宣传也须改须改；企业文化被认同，事业企业文化被认同，事业发展才永久。发展才永久。3.3.专业事情专家干，外行最好旁边看；平台为人准备好，配合支持不可少。专业事情专家干，外行最好旁边看；平台为人准备好，配合支持不可少。4.4.以往中标靠低价，期待索赔来补偿；海外官司不宜打，输赢让你都犯傻。以往中标靠低价，期待索赔来补偿；海外官司不宜打，输赢让你都犯傻。5.5.今后趋势属地化，学会沟通是办法；理解包容心胸大，公关维护才到家！今后趋势属地化，学会沟通是办法；理解包容心胸大，公关维护才到家！感谢在座各位的聆听观看公共关系虞华彪2018.011