管理信息系统规划与分析.ppt

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1、管理信息系统1-1河北政法职业学院计算机系河北政法职业学院计算机系第三章第三章 管理信息系统规划与分析管理信息系统规划与分析第三章管理信息系统规划与分析1-2n系统规划n系统分析n可行性研究本章学习目标理解系统规划目标、任务、工作内容等概念。理解系统规划目标、任务、工作内容等概念。理解系统分析目标、特点、主要活动等概念。理解系统分析目标、特点、主要活动等概念。掌握可行性研究的内容和步骤要点。掌握可行性研究的内容和步骤要点。掌握可行性研究报告的书写格式，并能对简单系掌握可行性研究报告的书写格式，并能对简单系统进行可行性分析。统进行可行性分析。3.1 系统规划法 3.1.1 系统规划的目标、任务和

2、主要工作内容3.1.1 系统规划的目标、任务和主要工作内容系统规划的目标、任务和主要工作内容系统规划是管理信息系统（MIS）生命周期的第一个阶段，是MIS的概念形成时期，这一阶段的主要目标，就是制定出MIS的长期发展方案，决定MIS在整个生命周期内的发展方向、规模和发展进程。主要任务是：（1）制定MIS的发展战略。（2）确定组织的主要信息需求，形成MIS的总体结构方案；安排项目开发计划。（3）制定系统建设的资源分配计划。3.1 系统规划法 3.1.1 系统规划的目标、任务和主要工作内容上述三项任务也规定了MIS规划工作进程的三个主要阶段，各阶段的主要内容如下：（1）MIS战略规划这一阶段的关键

3、是要使MIS的战略与整个组织的战略和目标协调一致。要进行的工作有：评价组织的目标和战略。根据组织的目标和战略确定MIS的使命，对MIS的建设或更新提出报告。对目前MIS的功能、应用环境和应用现状进行评价。制定建设MIS的政策、目标和战略。3.1 系统规划法 3.1.1 系统规划的目标、任务和主要工作内容（2）组织的信息需求分析确定目前和规划中的组织在决策支持和事务处理方面的信息需求，以便为整个组织或其它主要部门提出管理信息系统的总体结构方案。制定主发展计划，即根据发展战略和系统总体结构，确定系统和应用项目的开发次序和时间安排。（3）资源分配制定为实现主开发计划而需要的硬、软件资源、数据通讯设备

4、、人员、技术、服务、资金等计划，提出整个系统的建设的概算。3.1 系统规划法 3.1.2 规划工作的特点和关键问题一个操作失误，可能损失几万元，一个设计失误，可能损失几十万元，一个计划失误，可能损失几百万元，而一个规划失误，可能损失上千万元，甚至上亿元。3.1 系统规划法 3.1.2 规划工作的特点和关键问题3.1.2 规划工作的特点和关键问题规划工作的特点和关键问题1工作特点：工作特点：（l）系统规划工作是面向长远的、来来的、全局性和关键性的问题，因此它具有较强的不确定性，非结构化程度较高。(2）其工作环境是组织管理环境，高层管理人员（包括高层信息管理人员）是工作的主体。组织的一把手有必要亲

5、自负责系统规划。（3）目前尚无可以指导系统规划全过程的适用方法，因此必须采用多种方法相互配合，取长补短。（4）规划工作的结果是要明确回答规划工作内容中提出的问题，描绘出系统的总体概貌和发展进程，但宜粗不宜细。3.1 系统规划法 3.1.2 规划工作的特点和关键问题2。关键问题：。关键问题：（1）使信息系统规划与该组织的总战略目标协调一致。（2）设计组织信息系统的总框架是关键（3）人、管理、技术应协调发展MISMIS的的软件结构软件结构销市售场生产后勤人事财务会计信息处理高层管理公用程序模型库公用应用程序数据库管理系统战略计划管理控制运行控制业务处理专用文件公用数据文件应用软件用于初始初始普及普

6、及控制控制综合集成综合集成数据管理数据管理成熟成熟发展阶段发展阶段3-11系统规划概述系统规划概述 信息系统发展的阶段模型信息系统发展的阶段模型诺兰模型诺兰模型(1980)(1980)费用费用一般是在财务或一般是在财务或统计部门应用。统计部门应用。特点是只有少数特点是只有少数人使用计算机。人使用计算机。从少数部门扩散到各从少数部门扩散到各个部门，但同时又出个部门，但同时又出现了数据冗余、无法现了数据冗余、无法共享等问题。共享等问题。针对已开发的应用系针对已开发的应用系统的不协调和数据冗统的不协调和数据冗余等问题，建立统一余等问题，建立统一的计划。的计划。建立了集中式的数据建立了集中式的数据库和

7、能够充分利用及库和能够充分利用及管理组织各种信息资管理组织各种信息资源的系统。源的系统。数据成为组织数据成为组织的重要资源。的重要资源。可以满足组织中各管可以满足组织中各管理层次的要求，能适理层次的要求，能适应任何管理和技术的应任何管理和技术的新的变化。新的变化。6个阶段的管理个阶段的管理信息系统预算信息系统预算q诺兰的阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律。一般认为，模型中的各阶段都是不能跳跃的。q无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理信息系统规划的时候，都应首先明确本企业当前处于哪一发展阶段，进而根据该阶段的特征指导信息系统的建设。3-12系统规划概述系统规划概述 信息系

8、统发展的阶段模型信息系统发展的阶段模型诺兰模型诺兰模型q关键成功因素法（CriticalSuccessFactors，CSF）q战略集合转移法（StrategySetTransformation，SST）q企业系统规划法（BusinessSystemPlanning，BSP）3-13系统规划的常用方法关键成功因素法的主要思想是关键成功因素法的主要思想是“抓主要矛盾抓主要矛盾”，这是用以弥补在广泛的全面调查中，难以获，这是用以弥补在广泛的全面调查中，难以获得最高领导信息需求的一个有效方法和技术，得最高领导信息需求的一个有效方法和技术，并且在访问谈话中解释这一方法和进行信息需并且在访问谈话中解释这

9、一方法和进行信息需求调查所需的时间较少。求调查所需的时间较少。虽然虽然CSF是从信息系统设计角度提出来的，但是从信息系统设计角度提出来的，但它也被用于企业计划的制定和评价方面。它也被用于企业计划的制定和评价方面。3-14系统规划的系统规划的常用方法常用方法关键成功因素法（关键成功因素法（CSFCSF）关键成功因素是指在一个组织中的若干能够决定关键成功因素是指在一个组织中的若干能够决定组织在竞争中获胜的区域（或部门）。如果这些区域组织在竞争中获胜的区域（或部门）。如果这些区域（或部门）的运行结果令人满意，组织就能在竞争中（或部门）的运行结果令人满意，组织就能在竞争中获胜，否则，组织在这一时期的努

10、力将达不到预期的获胜，否则，组织在这一时期的努力将达不到预期的效果。不同的行业或同一行业中的不同组织可以有不效果。不同的行业或同一行业中的不同组织可以有不同的关键成功因素。同的关键成功因素。通过对关键成功因素的识别，可以找出弥补所需的关通过对关键成功因素的识别，可以找出弥补所需的关键性信息集合，去建立那些重点的信息系统。键性信息集合，去建立那些重点的信息系统。q CSF的基本概念的基本概念3-15系统规划的系统规划的常用方法常用方法关键成功因素法（关键成功因素法（CSFCSF）提高提高产品产品竞争竞争力力降低成本降低成本提高质量提高质量市场服务市场服务减少人员减少人员降低原料价格降低原料价格加

11、工质量加工质量检验检验疏通商业渠道疏通商业渠道改善售后服务改善售后服务（1）目标识别）目标识别（2）识别所有的成功因素）识别所有的成功因素识别成功因素的树枝因果图识别成功因素的树枝因果图q CSF应用步骤应用步骤3-16系统规划的系统规划的常用方法常用方法关键成功因素法（关键成功因素法（CSFCSF）（3 3）确定关键成功因素确定关键成功因素（4 4）明确各关键成功因素的性能指标和评估标准明确各关键成功因素的性能指标和评估标准用用CSFCSF方法进行数据库分析的步骤方法进行数据库分析的步骤1.识别目标识别目标2.识别所有识别所有成功因素成功因素4.识别性能识别性能指标指标定义定义数据字典数据字

12、典企企业业目目标标3.识别识别CSF3-17q CSF应用步骤应用步骤系统规划的系统规划的常用方法常用方法关键成功因素法（关键成功因素法（CSFCSF）（1）目标识别）目标识别（2）识别所有的成功因素）识别所有的成功因素（1 1）行业的特殊结构）行业的特殊结构 行业的性质可能会决定某些关键成功因行业的性质可能会决定某些关键成功因素素(如汽车工业中，制造成本控制如汽车工业中，制造成本控制;超级市场业，产品的组合和产品价格超级市场业，产品的组合和产品价格)（2 2）竞争策略、行业地位和地理位置）竞争策略、行业地位和地理位置 特殊行业的竞争策特殊行业的竞争策略也会决定关键成功因素略也会决定关键成功因

13、素(例如，对于相似的两家百货公司，一个会将优质例如，对于相似的两家百货公司，一个会将优质的客户服务、商品的新潮款式以及质量控制作为关键因素；而另一个是以的客户服务、商品的新潮款式以及质量控制作为关键因素；而另一个是以商品的定价、广告效力等作为关键因素）商品的定价、广告效力等作为关键因素）（3 3）环境因素）环境因素 经济形势、国家政策等经济形势、国家政策等(例如，东南亚发生的金融例如，东南亚发生的金融危机，促使许多国际企业改变了其关键成功因素。危机，促使许多国际企业改变了其关键成功因素。)（4 4）暂时性因素）暂时性因素 企业内部的变化也会引起企业暂时性的关键成企业内部的变化也会引起企业暂时性

14、的关键成功因素（例如，某企业的一些管理人员因对上级不满提出辞职，这时重建功因素（例如，某企业的一些管理人员因对上级不满提出辞职，这时重建企业管理班子立即成为该企业的关键成功因素企业管理班子立即成为该企业的关键成功因素)3-18q 关键成功因素的来源关键成功因素的来源系统规划的系统规划的常用方法常用方法关键成功因素法（关键成功因素法（CSFCSF）BSP是美国是美国IBM公司在公司在20世纪世纪70年代初用于企业内部系统开发年代初用于企业内部系统开发的一种方法。这种方法是基于用信息支持企业运行的思想，的一种方法。这种方法是基于用信息支持企业运行的思想，首先是首先是自上而下地识别系统目标、识别企业

15、的过程、识别数据，然后再自自上而下地识别系统目标、识别企业的过程、识别数据，然后再自下而上地设计系统目标，最后把企业的目标转化为管理信息系统规下而上地设计系统目标，最后把企业的目标转化为管理信息系统规划的全过程。划的全过程。（1）信息系统必须支持企业的目标）信息系统必须支持企业的目标（2）系统的规划应当表达出企业各管理层次的需求）系统的规划应当表达出企业各管理层次的需求（3）信息系统能向整个企业提供一致的信息）信息系统能向整个企业提供一致的信息（4）信息系统对组织机构和管理体制的变化具有适应性）信息系统对组织机构和管理体制的变化具有适应性（5）信息系统的战略由信息系统总体结构中的子系统开始实现

16、）信息系统的战略由信息系统总体结构中的子系统开始实现q BSP方法的主要原则方法的主要原则3-19系统规划的系统规划的常用方法常用方法企业系统规划法企业系统规划法（BSPBSP）企业目标企业目标业务流程业务流程企业组织企业组织数据处理数据处理数据类数据类数据库数据库信息系统信息系统系统功能系统功能系统目标系统目标规划规划实现实现 BSP自上而下的分析和自下而上的实施自上而下的分析和自下而上的实施 3-20系统规划的系统规划的常用方法常用方法企业系统规划法企业系统规划法（BSPBSP）立项立项准备工作准备工作调研调研定义业务过程定义业务过程业务流程重组业务流程重组定义数据类定义数据类定义信息系统

17、总体结构定义信息系统总体结构确定总体结构中的优先顺序确定总体结构中的优先顺序形成最终研究报告形成最终研究报告q 工作步骤工作步骤3-21AA系统规划的系统规划的常用方法常用方法企业系统规划法企业系统规划法（BSPBSP）（1）资源及其生命周期）资源及其生命周期这里的这里的“资源资源”是一个广义的概念，是指被管理的对象。识别企是一个广义的概念，是指被管理的对象。识别企业过程就是根据企业资源的生命周期进行的。业过程就是根据企业资源的生命周期进行的。企业资源共分三类：企业资源共分三类：关键性资源关键性资源-指产品和服务指产品和服务支持性资源支持性资源-为了实现企业目标所必须为了实现企业目标所必须使用

18、和消耗的人、资金和使用和消耗的人、资金和设备等设备等协调性资源协调性资源-协调性资源无产品形式，协调性资源无产品形式，是指企业的计划和控制。是指企业的计划和控制。资源生命周期：资源生命周期：指一项资源从获得到退指一项资源从获得到退出所经历的阶段，一般出所经历的阶段，一般分为产生、获取、服务分为产生、获取、服务和归宿四个阶段。和归宿四个阶段。3-22q 定义业务过程定义业务过程系统规划的系统规划的常用方法常用方法企业系统规划法企业系统规划法（BSPBSP）识别企业逻辑上相关的一组决识别企业逻辑上相关的一组决策和活动的集合。主要包括计策和活动的集合。主要包括计划与控制、产品与服务、支持划与控制、产

19、品与服务、支持资源三个方面的识别过程。资源三个方面的识别过程。（2）识别计划和控制过程）识别计划和控制过程经经过过分分析析、讨讨论论和和研研究究在在前前几几阶阶段段收收集集到到的的有有关关计计划划和和控控制制方方面面的的资资料料，就就可可以以得得到到与与企企业业计计划划和和控控制制有有关关的的业业务务过过程程。它它们一般分为战略规划和管理控制两大类。们一般分为战略规划和管理控制两大类。计划和控制过程3-23q 定义业务过程定义业务过程系统规划的系统规划的常用方法常用方法企业系统规划法企业系统规划法（BSPBSP）战略规划战略规划管理控制管理控制经济预测经济预测组织计划组织计划人力资源开发人力资

20、源开发发展目标制定发展目标制定产品设计计划产品设计计划市场市场/产品预测产品预测工作资金计划工作资金计划职工培训计划职工培训计划预算预算测量和评价测量和评价（3）识别产品）识别产品/服务和支持性资源过程服务和支持性资源过程3-24q 定义业务过程定义业务过程系统规划的系统规划的常用方法常用方法企业系统规划法企业系统规划法（BSPBSP）产品产品/服务和支持性资源的过程服务和支持性资源的过程 资源 过程生命周期产品/服务支持性资源材料资金人员设备产生阶段市场计划市场研究产品开发计划产品/市场预测需求计划财务计划成本计划投资计划人事计划工资管理设备计划设备更新获取阶段产品设计和开发生产调度工作计划

21、工程纪录材料采购进库资金接受贷款招聘转业设备采购设备接收基建服务阶段合同处理库存控制包装储运产品服务管理库存控制材料调配成本核算管理会计银行业务人员培训人事管理设备维修归宿阶段销售策略顾客订货运输管理售后服务材料回收应付款项分配管理应付款项终止合同解雇退休设备折旧设备报废（4）建立企业过程和组织关系）建立企业过程和组织关系过程过程/组织矩阵组织矩阵 注：注：表示主要负责；表示主要负责；表示主要参加；表示主要参加；表示一般参加表示一般参加3-25q 定义业务过程定义业务过程系统规划的系统规划的常用方法常用方法企业系统规划法企业系统规划法（BSPBSP）（1 1）分解数据类）分解数据类3-26q

22、定义数据类定义数据类系统规划的系统规划的常用方法常用方法企业系统规划法企业系统规划法（BSPBSP）数据类数据类是指支持业务过程所必需的逻辑相关的数据。是指支持业务过程所必需的逻辑相关的数据。识识别别数数据据类类的的目目的的在在于于了了解解企企业业目目前前的的数数据据状状况况和和数数据据要要求求，以以及及数数据据与与企企业业实实体体、业业务务过过程程之之间间的的联联系系，查查明明数数据据共共享享的的情情况况，建建立立功功能能/数数据据类类矩矩阵阵，为为定定义义信信息息系系统统总总体体结结构构提提供基本依据。供基本依据。其其中中：企企业业实实体体指指企企业业实实施施管管理理的的对对象象，一一般般

23、可可按按人人、地地点点、物体、概念和事件进行分类，如企业员工、设备、产品和材料等。物体、概念和事件进行分类，如企业员工、设备、产品和材料等。根据资源的管理过程可以根据资源的管理过程可以将数据分解成四类，每个将数据分解成四类，每个实体可以由这四种数据类实体可以由这四种数据类型来描述。型来描述。实体实体/数据类矩阵：数据类矩阵：将实体和数据类按数据的四种类型绘制在一个表内，就得到实体将实体和数据类按数据的四种类型绘制在一个表内，就得到实体/数据类矩阵。数据类矩阵。计划型：反映目标等计划值；计划型：反映目标等计划值；统计型：反映企业的综合状况；统计型：反映企业的综合状况；文档型：反映实体的现状；文档

24、型：反映实体的现状；业务型：生命周期各阶段相关文档型业务型：生命周期各阶段相关文档型数据的变化。数据的变化。实体实体/数据类矩阵示例数据类矩阵示例（1）分解数据类）分解数据类3-27q 定义数据类定义数据类系统规划的系统规划的常用方法常用方法企业系统规划法企业系统规划法（BSPBSP）（2）数据）数据/信息转换信息转换市场计划市场计划客客 户户产产 品品销售区域销售区域销售分析报告销售分析报告财务分析财务分析利润分析报告利润分析报告财财 务务客客 户户产产 品品材料采购材料采购采购合同采购合同材料库存材料库存厂厂 商商订订 货货3-28q 定义数据类定义数据类系统规划的系统规划的常用方法常用方

25、法企业系统规划法企业系统规划法（BSPBSP）将实体将实体/数据类矩阵中的数据与企业业务过数据类矩阵中的数据与企业业务过程联系起来，通过对每个过程标示其输入程联系起来，通过对每个过程标示其输入输出数据，得到综合性的辅助决策信息，输出数据，得到综合性的辅助决策信息，即数据类。即数据类。（3）绘制功能）绘制功能/数据类矩阵（数据类矩阵（U/C矩阵）矩阵）3-29q 定义数据类定义数据类系统规划的系统规划的常用方法常用方法企业系统规划法企业系统规划法（BSPBSP）数据类（列）数据类（列）功能功能或或过程过程（行）（行）q交叉点上的符号交叉点上的符号C C（createcreate）表示这类数表示这

26、类数据由相应的功能产生，据由相应的功能产生，q交叉点上的符号交叉点上的符号U U（useuse）表示这类功能使表示这类功能使用相应的数据类，用相应的数据类，q空着不填表示功能与数据无关空着不填表示功能与数据无关（3）绘制功能）绘制功能/数据类矩阵（数据类矩阵（U/C矩阵）矩阵）3-30q 定义数据类定义数据类系统规划的系统规划的常用方法常用方法企业系统规划法企业系统规划法（BSPBSP）划分子系统划分子系统（1）调整功能）调整功能/数据类矩阵数据类矩阵 将功能这一列按功能组排列，功能组是指同类型的功能，将功能这一列按功能组排列，功能组是指同类型的功能，如经营计划、财务计划、资产计划等属计划类型

27、，归入到如经营计划、财务计划、资产计划等属计划类型，归入到“经经营计划营计划”功能组。然后，调换功能组。然后，调换“数据类数据类”的横向位置，使得矩的横向位置，使得矩阵中的符号阵中的符号C最靠近对角线。最后，画出功能组对应的方框，最靠近对角线。最后，画出功能组对应的方框，并给框起一个名字，每个框就是一个子系统。并给框起一个名字，每个框就是一个子系统。（2）确定子系统之间的关系）确定子系统之间的关系 用箭头把落在框外的符号用箭头把落在框外的符号U与子系统连接起来，表示子系与子系统连接起来，表示子系统之间的关系。统之间的关系。3-31q 定义信息系统总体结构定义信息系统总体结构系统规划的系统规划的

28、常用方法常用方法企业系统规划法企业系统规划法（BSPBSP）划分子系统划分子系统 3-32q 定义信息系统总体结构定义信息系统总体结构子系统结构图简化子系统结构图简化 3-33q 定义信息系统总体结构定义信息系统总体结构（1）潜在效益）潜在效益 在近期内项目的实施是否可节省开发费用，长期看是否对在近期内项目的实施是否可节省开发费用，长期看是否对投资回收有利，是否可明显增强竞争优势。投资回收有利，是否可明显增强竞争优势。（2）对组织的影响）对组织的影响 是否是组织的关键成功因素或亟待解决的主要问题。是否是组织的关键成功因素或亟待解决的主要问题。（3）成功的可能性）成功的可能性 从技术、组织、实施

29、时间、风险情况以及可利用资源等方从技术、组织、实施时间、风险情况以及可利用资源等方面考虑项目成功的可能性程度。面考虑项目成功的可能性程度。（4）需求）需求 用户的需求、项目的价值以及它与其它项目间的关系。例用户的需求、项目的价值以及它与其它项目间的关系。例如，有些项目是其它项目实施的前提，则这些项目就应该优先实如，有些项目是其它项目实施的前提，则这些项目就应该优先实施。施。q 资源分配资源分配3-34系统规划的系统规划的常用方法常用方法企业系统规划法企业系统规划法（BSPBSP）将有限的资源按优先将有限的资源按优先顺序进行合理分配顺序进行合理分配BSPBSP法是最易理解的信息系统规划技术之一，

30、相对于其它法是最易理解的信息系统规划技术之一，相对于其它方法的优势在于其强大的数据结构规划能力方法的优势在于其强大的数据结构规划能力；可以确定可以确定出未来信息系统的总体结构出未来信息系统的总体结构；明确系统的子系统组成以明确系统的子系统组成以及子系统开发的先后顺序及子系统开发的先后顺序；并对数据进行统一规划、管并对数据进行统一规划、管理和控制理和控制；保证信息的一致性。保证信息的一致性。利用利用BSPBSP法进行系统规划能保证所开发的信息系统独立于法进行系统规划能保证所开发的信息系统独立于企业的组织机构企业的组织机构。BSPBSP法实施需要大量的时间和财力支持，该方法不能将新法实施需要大量的

31、时间和财力支持，该方法不能将新技术与传统的数据处理系统进行有效的集成。技术与传统的数据处理系统进行有效的集成。q BSP法的意义法的意义3-35系统规划的系统规划的常用方法常用方法企业系统规划法企业系统规划法（BSPBSP）把组织的总战略看成一个把组织的总战略看成一个“信息集合信息集合”，包括使命、目标、战，包括使命、目标、战略以及其他战略变量（如管理的复杂性、对计算机应用的经验、略以及其他战略变量（如管理的复杂性、对计算机应用的经验、改革的习惯以及重要的环境约束等），管理信息系统的战略规改革的习惯以及重要的环境约束等），管理信息系统的战略规划就是要把组织的这种战略集合转化为管理信息系统的战略

32、集划就是要把组织的这种战略集合转化为管理信息系统的战略集合，该战略集合由系统目标、环境约束和战略计划组成。合，该战略集合由系统目标、环境约束和战略计划组成。组织的战略：组织的战略：使命、目标、战略、使命、目标、战略、其他战略性组织属性其他战略性组织属性MIS的战略：的战略：系统的目标、系统的目标、系统的约束、系统的约束、系统的战略计划系统的战略计划MIS战略规划过程战略规划过程3-36系统规划的系统规划的常用方法常用方法战略集合转移法战略集合转移法（SSTSST）应用步骤：应用步骤：1 1 1 1识别组织的战略集识别组织的战略集识别组织的战略集识别组织的战略集 （1 1）刻画出组织的关联集团（

33、各类人员结构）刻画出组织的关联集团（各类人员结构）（2 2）确定关联集团的要求（识别每类人员的目标）确定关联集团的要求（识别每类人员的目标）（3 3）定义组织相对于每个关联集团的任务和战略）定义组织相对于每个关联集团的任务和战略 （4 4）解释和验证组织的战略集）解释和验证组织的战略集 2 2 2 2将组织的战略集转化成管理信息系统的战略集将组织的战略集转化成管理信息系统的战略集将组织的战略集转化成管理信息系统的战略集将组织的战略集转化成管理信息系统的战略集 包括目标、约束和设计原则，最后得到一个完整的管理信息系包括目标、约束和设计原则，最后得到一个完整的管理信息系统的结构。统的结构。3-37

34、系统规划的系统规划的常用方法常用方法战略集合转移法战略集合转移法（SSTSST）某企业运用某企业运用SSTSST方法进行方法进行MISMIS战略规划的过程战略规划的过程 公众公众P顾客顾客Cu股票股票股东股东S政府政府G债权人债权人Cr雇员雇员E管理者管理者M关联关联集团集团组织组织战略集战略集MIS战略集战略集16.3续续三种信息系统规划方法的结合CSB抓住主要矛盾，目标识别突出，抓住主要矛盾，目标识别突出，适用于管理目标的确定适用于管理目标的确定以以人为中心，通过分层识别人为中心，通过分层识别管理目标，转化为信息系统目标管理目标，转化为信息系统目标通过过程引出目标，核心是通过过程引出目标，核心是识别企业过程识别企业过程C CS SB BCSFCSF确定企业确定企业目标，目标，SSTSST补充完善并补充完善并转化为信息转化为信息系统目标，系统目标，用用BSPBSP标核标核并确定信息并确定信息系统结构系统结构CSFCSFSSTSSTBSPBSP