护理工作质量标准.doc
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1、护理工作质量标准拜城县人民医院护理部监制2014年1月修订护理工作质量标准目录一、护士礼仪、行为规范管理质量标准二、病区管理质量标准三、二三级患者护理管理质量标准四、特、一级患者护理管理质量标准五、护理文书书写管理质量标准六、患者健康教育管理质量标准七、急救物品管理质量标准八、消毒隔离措施管理质量标准九、 治疗室管理质量标准十、 换药室管理质量标准十一、抢救室管理质量标准十二、护理查房管理质量标准十三、护士办公室管理质量标准十四、 医院护理标识管理质量标准十五、门诊护理管理质量标准十六、急诊科管理质量标准十七、产房管理质量标准十八、重症监护病房管理质量标准十九、 手术室管理质量标准二十、 供应
2、室管理质量标准拜城县人民医院护理部 2014年1月修订护理工作质量标准一、 护士礼仪、行为规范管理质量标准(一) 专业素质方面 1、勤学苦练、刻苦钻研,知识更新及时,知识结构合理。2、熟悉岗位相关的护理规章制度、职责、技术操作规程、应急预案。3、培训计划落实,岗位相关的基本理论和技能、专科理论和技能考核合格。4、熟悉护理程序的应用,健康教育技能达标。5、护理论文及读书笔记达标,继续教育达到学分规定的标准。6、具有一定的计划管理能力。(二)职业道德方面 1、自觉遵纪守法,遵守医院、科室的各项规章制度。2、有良好的性格与高尚的情感,热爱护理专业,尽职尽责。 3、文明服务,尊重病人的人格与权力,不泄
3、露病人隐私与秘密。 3、作风廉洁,遵纪守法,廉洁奉公,不以工作之便谋私利,不接受病人的礼物。 4、服从护士长领导,不无故旷工,履行正常的请假手续;不私自调班,与同事团结协作,互相尊重,共同完成诊疗任务。 5、具有良好慎独精神。 (三)执业行为方面 1、仪表典雅、端庄,着装规范,不浓妆艳抹。 2、举止稳重,行动敏捷果断,不懒散懈怠、轻佻草率。 3、语言文明、规范,不与病人家属、同事发生争执。 4、走路、开关门窗、各种治疗、操作轻柔,尽量减少对病人的影响; 在操作时禁止接、打电话。5、各种规章、流程、操作规程认真落实,无菌操作要戴口罩。 6、有良好的服务技巧,能处理医疗护理过程中的人际关系。7、发
4、生护理不良事件按时上报,不隐瞒、不漏报。 二、病区管理质量标准(一)病区设施、环境:1、环境安全、清洁无异味,垃圾处理及时。2、工作区安静、各种标识齐全,物品摆放有序、安全通道通畅。3、有医院统一的分级护理公示牌或细化的专科分级护理标准;有健康教育宣传栏;内容符合要求并及时更新。4、病房中心供氧、吸引、电源、床头呼叫器等设施性能完好;楼道、厕所、照明等设施无故障,各种设备交接落实,处于备用状态。5、各室管理制度落实:分区使用。6、按规定留陪护,无闲杂人员,办公区、治疗区内无非工作人员逗留。7、各种治疗车车轮无噪声,车内外清洁无杂物。8、病历车、病历夹、床号醒目,体重秤准确。(二)护理安全管理:
5、1、各种登记本交接登记清楚,放置有序。2、无菌物品符合管理制度:标识清晰,专柜防置,关闭严密,放置有序。3、药品管理符合管理制度:定位、分类放置,标签清晰,无过期。4、口服用药、静脉用药符合要求。治疗台上无用过的注射器及其他无关药物,废弃的药瓶内无剩余药和未溶化的药粉存在。5、急救药品、物品管理符合管理制度:定位、定人、定量、定期检查消毒。急救药品标签醒目符合规范,无字迹不清楚的药,每班登记符合要求。护士长每周检查一次有记录。6、各种导管清洁、有标识、按时更换。7、常用仪器、抢救设备有操作流程,使用管理符合要求。(三)制度落实:1、医嘱执行制度和流程落实。2、危重病人管理制度和关键环节落实。3
6、、病人身份识别制度落实。4、病人安全转运制度落实。5、交接班制度落实。6、防止病人跌倒和坠床的管理制度落实。7、防止病人压疮的管理制度落实。8、各种管道管理制度落实。9、危急值报告流程等落实。三、二三级患者护理管理质量标准 1、床头卡及病人一览表标识准确、齐全;2、床旁桌上物品放置有序,床下无杂物,便器、脸盆、鞋子等物品规范放置;床铺清洁、干燥、平整、无渣屑,患者衣裤整洁、无污迹。3、病人卧位、饮食、氧流量、输液滴速与医嘱相符;病人皮肤清洁无血尿便胶布痕迹,口腔、肛周、会阴清洁无异味,口唇无干裂。甲沟清洁,指(趾)甲、头发、胡须符合要求。4、室内无臭味,呕吐物、排泄物及时处理。5、呼叫系统性能
7、良好,病人或家属熟练使用,病人问题和需求处理及时。6、各种管道评估、护理正确,更换符合要求,引流物倾倒处置及时。7、病人检查有人陪检,保暖措施到位,安全措施落实;病人药品到床头,督查、协助按时服药到口。8、责任护士了解病人的床号、姓名、医疗诊断、入院时间及原因、护理问题、过敏史、治疗用药、阳性结果;当班完成新入病人卫生处置;无护理并发症。9、晨间护理按需落实:整理床单位、面部清洁和梳头、口腔护理;晚间护理按需落实:整理床单位、面部清洁、口腔护理、会阴护理、足部清洁。10、 其他护理按需落实:协助患者翻身及有效咳嗽、压疮预防及护理、协助床上移动。11、排泄护理按需落实:失禁护理、床上使用便器、留
8、置尿管护理。12、床上温水擦浴按需落实。13、非禁食患者协助进食、水的落实。14、协助更衣、床上洗头、指(趾)甲护理按需落实。15、患者安全管理按需落实。四、特、一级患者护理管理质量标准 1、抢救病人放抢救室或单间,重大抢救专人护理,抢救物品和护士能力,能满足病人病情需要;病重病人护士长每天至少观察一次,护理记录、签字规范,病危病人护士长每天观察2次以上,护理记录、签字规范;病情允许当班完成新入病人卫生处置。2、床头卡及病人一览表,标识准确、齐全;床旁桌上物品放置有序,床下无杂物,便器、脸盆、鞋子等物品规范放置;床铺清洁、干燥、平整、无渣屑,患者衣、裤无污迹;病人卧位、饮食、氧流量、输液滴速与
9、医嘱相符,翻身卡记录规范;病人卧位舒适、安全,保持肢体功能位;病人皮肤清洁无血尿便胶布痕迹,口腔、肛周、会阴清洁无异味,口唇无干裂。甲沟清洁,指(趾)甲、头发、胡须符合要求;室内无臭味,呕吐物、排泄物及时处理。3、呼叫系统性能良好,病人或家属熟练使用,病人问题和需求处理及时;各种管道护理正确,更换符合要求,引流物倾倒处置及时。4、病人检查有人陪检,保暖措施到位,安全措施落实;病人药品、开水到床头,协助按时服药到口。5、责任护士了解病人的床号、姓名、医疗诊断、入院时间及原因、护理问题、过敏史、治疗用药、阳性结果。无护理并发症。6、晨间护理按需落实:整理床单位、面部清洁和梳头、口腔护理7、晚间护理
10、按需落实:整理床单位、面部清洁、口腔护理、会阴护理、足部清洁。8、其他护理按需落实:协助患者翻身及有效咳嗽、压疮预防及护理、协助床上移动。9、排泄护理按需落实:失禁护理、床上使用便器、留置尿管护理。10、协助更衣、床上洗头、指(趾)甲护理按需落实;非禁食患者协助进食、水的落实;床上温水擦浴按需落实。11、床旁交接班落实;患者安全管理按需落实。五、护理文书书写管理质量标准(一)体温单 1、各项眉栏、内容、页数填写完整,符合书写要求。2、体温单、脉搏次数填写符合要求,连线直,颜色深浅一致,39C以上有降温措施,降温标识正确。3、入院时间、手术时间、转科时间等填写符合要求。4、呼吸栏填写完整,符合要
11、求,呼吸栏以下项目填写完整,符合要求。便秘有处理。5、监测血压、体重记录完整,数据真实及时,字迹清楚,无涂改。(二)医嘱单 1、医嘱处理及时、签名合乎要求,医嘱执行时间准确。无进修及实习护士单独处理医嘱现象。2、医嘱查对制度落实,无漏执行或错执行医嘱。3、执行口头医嘱流程落实。药物试验结果填写完整。(三)护理记录 1、护理记录与医嘱和病人病情相符;危重病人动态记录,班班有交接记录。一般病人在入院、病情变化、特殊治疗护理、转科等情况时记录。2、使用医学术语,有条理,内容、格式符合要求。3、病情叙述简明扼要、重点突出,客观症状及体征反映准确及时,无重复记录和主观判断。4、出入液量记录准确、及时,班
12、班小结,24小时总结。5、手术、分娩病人有相关记录;体现健康教育内容;风险告知单落实。6、专项护理记录单等表格填写符合要求。7、书写整齐、清晰、无涂改、无错别字、符合书写要求。六、患者健康教育管理质量标准1、科室有健康教育标准、内容齐全;护士熟悉健康教育标准,教育形式多样。2、病人了解病室概况、认识主任、主管医生、护士长及责任护士、病房安全制度、探视陪护等制度。3、病人知道医疗诊断(特殊病情除外)、饮食原则;病人了解主要护理操作名称、目的、方法、注意事项;病人了解主要药物名称、作用、用法、注意事项;病人了解特殊检查的目的、方法、名称、注意事项。4、手术病人了解手术前后注意事项。5、病人知道自身
13、风险及预防措施。6、准备出院病人了解再次就医的症状、复诊日期、科室联系电话、出院带药名称、作用、使用方法、注意事项。七、急救物品管理质量标准 1、抢救室内急救设备齐全。急救药品、仪器五定落实:(1)定专人保管(2)定时进行检查(3)定位放置(在抢救室)(4)定期消毒(5)定期维修及时补充。2、吸引装置、吸氧装置物品齐全,功能良好,处于备用状态。(未处于备用状态一件扣10分)3、抢救车管理符合要求:(1)车内抢救物品存放位置固定有序。(2)抢救车内基本药品品种、数量符合要求,根据专科特点设置的药品能满足抢救病人需求。(3)药品有基数,药品摆放有序,盒内药品与盒相符,药品标签醒目,无失效及字迹不清
14、楚的药。4、必备液体:5%10%葡萄糖、生理盐水、20%甘露醇(无结晶)、低分子右旋糖酐。5、室内一切抢救设备符合要求。6、护士熟悉所有物品及药品的位置,药品的名称、剂量、用法、作用、副作用,器械的操作方法等。7、护士长有质控、交接记录。八、消毒隔离措施管理质量标准 (一)无菌操作 1、工作人员衣帽整洁,无菌操作时戴口罩,操作前后洗手或消毒双手,接触血液或体液时戴手套。2、无菌物品有灭菌日期、灭菌标志、包布清洁、无炭化,器械无锈迹。打开的无菌包、无菌液体24小时更换。3、治疗室有三巾,使用符合要求。4、各种消毒液浓度、液面符合要求,每天更换,有日期。5、注射药品现配现用,抽出的药液、开启的静脉
15、输液用的无菌液体,不超过24小时。6、无菌柜内只能放置无菌物品,无菌物品放置1米以上,无过期。7、酒精(有效期30天)、碘伏(有效期60天)有开启日期、时间、签名。手术室干罐使用时,一人一换。8、换药碗、镊子、洗刷消毒符合流程。(二)消毒隔离 1、治疗室、换药室、抢救室每日消毒1小时。2、止血带一人一带,用后消毒液浸泡、晾干。3、体温表用后消毒,干燥保存备用。4、血压计、听诊器保持清洁,每周擦拭消毒一次。5、连续使用的湿化瓶、雾化器、呼吸机的管路应每日消毒,用毕终末消毒,干燥保存,抢救室备用湿化瓶干燥备用。(三)一次性物品使用 1、输液器每日更换;注射器1次使用;注射泵针(管)1次使用,如长期
16、使用应3天更换一次;三通、肝素帽随输液器一同更换。2、吸痰管每吸一次更换一根;引流袋:有引流液时每天更换,无引流液时3-7天更换一次。3、一次性尿管1-2周更换,硅胶尿管3-4周更换一次;尿袋:与尿管同时更换,尿中有血、絮状物、沉淀物随时更换;泌尿道感染每天更换。(四)污物的处理1、床单一床一湿扫,一桌一巾,用后浸泡消毒晾干备用,污单及衣物入污物袋。2、拖把:严格区分使用,规范放置,标签清楚,用后消毒、悬挂、晾干。3、垃圾:分类放置,标识清楚,按要求处理。污物桶加盖,及时倾倒。九、 治疗室管理质量标准 1、室内清洁、物品放置有序,无菌区、清洁区、污染区界定符合要求,按功能使用。进治疗室衣帽整洁
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