人性化护理服务措施.doc

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1、人性化护理服务措施为推进优质护理，打造神经内科护理品牌，人性化护理服务新举措如下：1、为了给病人创造安静、舒适、安全、温馨的休养环境，病房备有一个针线包、一个老花镜，二把轮椅，二辆担架车，二把剃须刀，二把指甲剪，每个病室配有一个心声本、一个温馨的健康教育手册、安全告知书，入院须知及医保相关政策告知，卫生间有热水供应时间标识，每个床位备有开水瓶，并开水每日两次送床头，病房内无处不体现人文关怀！2、三声 来有迎声，走有送声，问有答声。3、四心 爱心，细心，耐心，责任心。4、五满意 病人满意，家属满意，社会满意，领导满意，护士满意。5、五到位 新入院病人带到床边一步到位，一次性盆子痰盂等一次性准备放

2、置到位，病人的私有物品一次性指导规范到位，病人床单元基本设备设置准备交代一次到位，病房环境、探视、安全宣教一次到位。6、两弄清 弄清病人夜间休息的情况、标本留取情况，弄清病人目前状况、今天需要解决的问题。7、两必须 必须熟悉分管病人的22知道，必须每天为病人做一次健康教育。8、两保持 保持病房的三化（规范化、秩序化、制度化）、八字（清洁、整齐、舒适、安全），保持病人三短（胡须、指甲、头发）、六洁（头发、手、足、会阴、皮肤、口腔）、让病人知道为什么要洗手、剪指甲、剃胡须。9、两记清 记清所分管病人的情况，记清每天干了些什么。10、两不 不让病人及家属满院跑，不让病人及家属着急。11、两鼓励 鼓励生活自理的病人自我照顾、提升自我形象，鼓励病人提意见。12、两敢 敢问病人你今天学会了些什么，敢问病人对我的工作满意吗？13、十点 微笑多一点，仪表靓一点，脚步轻一点，嗓门低一点，语言美一点，脑筋活一点，度量大一点，办事勤一点，效率高一点，让病人放心、满意一点。要求护士晨会普通话交班，要求护士进入病房没有微笑不说话、没有称呼不开口。提高护理人员的内在素养，真正达到提升护士的自我形象！