住院部护士护理服务用语.doc

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1、住院部护士护理服务用语1、 接待患者入院（1）主班护士：起立面对患者、家属：“女士（先生、同志等）您好！请坐，我是主班护士XXX，请把入院手续给我，我马上为您安排床位。”接收住院证等，同时说：“您好，这是XXX病房，您的床位是XX床。”“请您先测体重。”同时用手势引导患者到体重秤前，（如为老人、体弱者，需协助搀扶），并记录结果。（2）责任护士：“现在我送您到病房，请跟我来，这是您的病床，请坐。”同时测血压，量体温：“请您把胳膊伸过来，我为您测血压。”“请您量一下体温，更换衣服。”进行入院介绍或卫生宣教时，：“XXX同志，您好!您的主管医生是XXX，我是您的责任护士XXX，我是护士长XXX，现在

2、我向您介绍一下有关情况：这是您的床柜和椅子。（环境、作息时间、主管医生姓名、探视陪护制度、卫生清洁、用餐等管理制度），这是入院介绍本，请进一步了解，并协助我们搞好病区管理，如果您有贵重物品，请小心存放，请不要随便走动，如有事，请按呼唤器（告诉其正确使用方法），我随时会来，请您放心，我们会尽力照顾好您的，如果有服务不周的地方，请您随时提出来，我将及时弥补，希望我们的服务能让您满意！”离开病室时，应说：“您先休息，请不要离开，您的管床医生马上会来为您诊治。”（3）科室护士长：“您好，我是科室护士长XXX，负责全科的护理工作，您有什么要求，请尽管告诉我们，我们一定会尽力满足，同时您的宝贵意见我们也会

3、认真听取、积极改进的，希望我们的能让您满意。”2、护理人员日常护理时治疗、护理（1）“您好，我现在为您坐治疗，请配合一下好吗？”（2）您好，请问您叫什么名字，现在要给您输液，大约需要X小时，是否去一下卫生间。“（3）手术前还要为您做皮试、备皮等、现在做可以吗？（4）对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？“连续失误两次（穿刺）以上，应说：”实在是不好意思，我还是打不好，请另外一位护士或护士长给您注射好吗？“（5）这是您的药，请服下好吗？要注意多喝水。“（6）您好，明天上（下）午XX时要给您做手术（XX检查），请您明天早晨（中午）不要吃东西，不要喝水。“（7）您的液体马上就要输完了（刀口敷药湿了

4、），请不要着急，我马上给您处理（找医生来处理）3、巡视病房：护理人员应做到主动巡视病房，多给予病人关怀和照顾，不允许在病区环境（工作时间）聊天、喧哗、嬉闹。（1）“您别着急，手术后需要一个恢复过程，您手术第一天，刀口有疼痛是常见的，白天可以忍受，最好不用止痛药，晚上再痛时会给您处理的，请您不要着急（2）XX同志，现在是晚上XX点请您把电视机音量调小一点好吗？以免影响其他病人休息。“（3）您早点休息，我帮您把灯关了，如有什么不舒服或睡不着可以叫我。“（4）输上液体后：“如有不适请及时告诉我们，输液的手尽量不要活动，以防液体渗漏于皮下。”（5）“您好，我是护士XXX，今天晚上我值班，现在来看看您，

5、感觉怎么样？晚上如有什么事，请按呼叫器，好！休息吧！一会再来看您。”（6）观察病人的病情应说：“您现在还有什么不舒服？服药（或手术）后怎么样？您有什么需要我转告或办理的，尽管吩咐，不必客气。“对发现或病人提出的问题自己无力解决时，应主动说：”我去叫护士长（或您的管床医生）。“（7）病人传呼器响后，应及时来到床边并亲切询问：“请问您有什么需要帮助的吗？如果发现病情变化，应说：“请您稍等一下，别着急，我就去请医生来。”（8）进出病房时应养成先敲门的习惯，进入病房先问候病人：“请问，今天感觉怎么样？今天好点了吗？”“XX（根据年龄，性别恰当地称呼），“我现在为您测一下体温，请您伸出手，我为您数一下脉

6、搏。”退出病房时，应说：“您还有什么需要吗？您请休息！您有什么需要请随时找我。”出门后轻轻关上门。（9）病房护士应对病人做到上班一声问候，下班一声祝福。例如：晨间交接班护士长带领全体护士，到新入院患者床前：“XX同志，我们现在交接班，护士都来看望您，希望您安心养病，配合治疗，有什么事情我们会帮助您解决。”对一级重症患者：“您好，今天觉得怎么样，夜里睡得好吗？早晨吃东西了吗？“接班护士：“您好，我是XXX护士，今天我值班，如果有什么事情，可立即找我或与护士站联系。“（10）为病人做到晨间护理时说：“早上好！请问您昨晚休息的怎么样，我们现在为您整理床铺，如能下床的话，请先下床坐一会，等我为那您整理

7、平整后再下床下休息，谢谢！”面对重症患者：“XXX同志，我来给您扫床，给您翻身。”翻身后：“您看这样行吗？”（11）进行基础护理时：在护理时，可询问患者的睡眠饮食情况，或对患者进行一些必要的嘱咐，如：“请问您需要我协助洗漱吗？”今天天气不好，需加件衣服，不要着凉了。“或告知患者很快出院等好消息。”晚间护理：“XXX同志（一级护理员），您好点吗？“我帮您洗脸、洗脚（洗头和擦身等）。”（12）夜里熄灯前：“请您回房间洗漱准备睡觉吧！”为患者拉上窗帘：“请您睡觉吧！我要关上灯了。”面对卧床患者：“您还有什么事要帮忙吗？。好，您睡觉吧，晚安！”（13）早上起床前：轻开门，随手轻关门。“起床时间了，你们

8、该起床了。”（同时拉开窗帘）面对卧床患者：“我来帮你洗漱。”（14）冬天为病人未经允许外出时，应诚恳地说：“同志，住院期间应自觉遵守医院院规，有什么事要办，您可以与我们联系，休息不好，对您的身体恢复不利，希望您以后注意。”（16）“您好，为了改进我们的服务，请您多提宝贵意见和建议！”或：“您提出的意见很好，我们一定会认真改进的。感谢您对我们工作的理解和支持。”3、患者出院（1）明天您就可以出院了，请您或者您的亲戚明天XX点带预交款收费单到X楼住院处办理一下出院手续,办完后请把出院通知单送回护士站，然后领取出院病历和带药。“（2）当病人出院时，交代注意事项应说：“您好，经过这段时间的住院治疗，您

9、的病已基本痊愈，这是医生给您开的药，请您饭前（后）服用，注意多喝水，一定要记得按时用药，出院后活动要适量，饮食要注意。并定期到医院复查，住院期间我们的的工作还有不周到的地方，请您谅解。”或：”目前，您的病情已基本稳定，回去后按时服药，如病情有变化，请随时来院就诊。“并询问：“您还有什么需要帮助的吗？”“需要我为您送一下行李吗？”病人出院后时，道声：“请慢走！”或：“祝您早日康复”。临床常用护理操作规范用语1、 体温、脉搏、呼吸、血压的测量 您好：“我来帮您量体温、脉搏、呼吸、血压，您在半小时内喝过热水吗？进行过剧烈运动吗？”操作中指导：护士：“请您将衣服解开，我给您用纱布擦干汗液。”请您将体温

10、计夹紧，要求屈臂过胸10分钟看结果（边说边帮病人摆正姿势）“请您安静片刻，我来给您数脉搏、测呼吸。”“现在给您测血压，请您脱下一侧袖子。”2、肌肉注射：“请您侧卧，把裤带解开，上面的腿伸直，下面的腿稍稍歪曲。”3、常规消毒皮肤：“请您放松，不要紧张。（进针、注药，一边推药一边说，分散病人的注意力）青霉素对气管炎效果很好，您很快就会康复的。”（感到病人局部有些紧张）“有些疼是吗？我再推慢些，请坚持一下，马上就打完了。”4、灌肠:（1）操作前解释：“XXX女士，看见您睡着了，真抱歉打搅您，为了清洁肠道，医生让我给您灌肠，这是600毫升肥皂水，要从肛门灌入肠道，清洁积存的粪便，刺激肠道蠕动，只是稍微

11、有些不舒服，您放心，我会尽量小心轻柔地为您操作，请不要紧张。”（2）操作中指导：1）“请您把裤子脱到膝部，朝左侧躺好，两腿屈曲。对，就是这样。”（护士协助病人取正确体位，开始操作）；2）“我刚刚量过水温38度，适宜灌肠，您感觉水温怎么样？”3）“已经灌了一多半了，如果您感觉憋不住了，就告诉我。我知道，您深呼吸，这样可以放松腹肌，我已将把灌肠桶放低了，这样能减轻压力，您觉得好一些了吗？马上就灌完了，您再坚持一下。好了，灌完了。（3）操作后嘱咐：“请您平躺下，尽量坚持5-10分钟，再去卫生间大便。“5、导尿术：（1）操作前解释：“XXX女士（先生），早晨好！您上午8点要做子宫肌瘤手术时吗？请您配合

12、我做一些术前准备好吗？您需要留置导尿管，这样是为了排空膀胱，避免手术中误伤。我保证为您小心轻柔操作，您不要紧张，插尿管时间能有些难受，只要您腹部放松，不适感会减轻的。”（2）操作中指导：“您先清洗一下外阴，这样可以减少分泌物，避免细菌感染。”“您平躺，脱下左侧裤腿，两腿分开、外展，就是这样，很好。您放松，不要用力好吗？您用的是气囊导尿管，现在就向气囊内注入15毫升生理盐水，气囊腹胀不会把尿管脱出，不需要再用胶布固定了好了，我帮你盖好被子吧！”（3）操作后嘱咐“您注意不要用力牵拉尿管，强行将尿管拽出会损伤尿道的，您翻身活动是时要注意身上还有尿管，要小心。一会手术室的护士就来接您去手术室，您不要紧

13、张，在手术后病情稳定尿管就会拔掉，拔尿管前我会为您定时开放尿管以使膀胱功能恢复，您不必担心，祝您手术顺利！”6、拔导尿管时护理用语（1）XXX女士/先生，您的尿管不需要继续留置了，因为您按时夹闭尿管，膀胱有涨的感觉，我们现在就把尿管拔掉，好吗？（2）“请您把腿弯一弯，打开一点，我先把水囊内的水抽出来请您用力排尿，看看能不能把尿管冲出来。”（3）若尿管不能顺利冲出，打上水囊，继续留置：“您现在排尿力量还不够，还需要留置一段时间。（4）“谢谢配合，呼唤器给您放这儿，有时请按铃.”7、氧气吸入法 （1）操作前解释“XXX，您现在喘得很厉害，需要吸氧治疗，现在我给您吸上氧气，吸氧可以提高肺泡内氧分压，

14、纠正缺氧状态，您会感到舒服些的。”（2）操作中指导“您感觉如何？面罩松紧合适吗？我为您调节一下，现在可以了吗？您感觉好一些吗？”(XXX,我已经帮您把鼻导管戴上了，感觉有氧气进去吗？这样松紧合适吗？”)“请尽量用鼻子吸气，用嘴巴呼气，以保证有效吸氧。”（3）操作后嘱咐：“XXX，我现在已经帮您把氧气吸上，待会您就会感觉舒服一点的。”“病房有氧气，请家属注意遵守医院规定，注意用氧安全，氧气要求防火、防震、放油、放热。请家属注意不要使用电炉、酒精炉，不要随意扭动湿化瓶上的流量开关，也请您不要自行摘下鼻导管或者调节氧流量，以免影响治疗效果，如果感到鼻咽部干燥不适或者胸闷憋气，请按呼唤器及时告诉我们，

15、我也会经常过来看您的，您安心休息吧。”（给氧期间常规观察患者的病情，用氧后的效果，定时观察氧流量，湿化甁内水量，检查用氧设备工作状态是否良好，供氧管道是否通畅，保证用氧安全）“XXX，您的缺氧状况得到了改善；XXX医生下达停用医嘱了，我帮您把面罩（鼻导管）拿掉，好吗？”然后关掉流量开关，取下氧气表。记录停氧的时间后：“谢谢您的配合。”8、静脉输血（1）操作前嘱咐：“X阿姨我现在为您打点滴输注生理盐水，冲一下输血器，血液刚从血库冰箱取回来，要在室温放15-20分钟才能输入，为了保证输血通畅，今天要用9号针头皮针，比平时输液的针头要粗一点，所以比平时输液要疼一些，请您忍耐一下。”“女士，现在您要打

16、一针笨海拉明，这是抗过敏药，可以防止输血反应发生，您侧身躺一下，。小心您输液的胳膊。我帮您把裤带解开。”“女士，为了慎重，现在我和小王再与您核对一下，您的姓名是XXX，（护士换上止血袋）我先给您调的速度慢一些，（观察15分钟）齐阿姨，没有不适应的感觉吧？我再给您调快一些。”（2）操作后嘱咐“XXX，您有不舒服的感觉吧？有事情请马上按呼唤器。”9、会阴冲洗（1）操作前解释“XXX您配合一下，平躺脱下裤子（护士帮助病人，遮挡屏风），抬起臀部，我把便盆放在您的臀下，水温合适吗？会阴冲洗用的是碘状溶液、它具有消炎、杀菌、止痒的作用。每天您需要做两次会阴冲洗。”（2）操作后嘱咐：“冲洗完了，现在我用碘伏

17、纱布湿敷在您侧切的伤口上，20分钟后取下来，碘伏刺激伤口会有些疼，忍耐一下，抬起臀部我把便盆取出来，好了，XXX好好休息吧，有时请安呼叫器。”10、心电监护（1）操作前解释：您好，现在还是心慌的厉害吗？您心慌主要是由频发室早引起，所以需要进行心电监护，这样就可以随时观察你的心率、心律的变化，有利于及时观察您的病情，您别紧张，这不会影响您的休息和活动，我来为您监护上吧。操作中指导：“请您平卧，把上衣扣子解开，露出胸部，好的，就这样，我需要把电极片帖服在您的胸前，好了，电极片已贴好。监护仪已显示出您现在的心率90次/分，心律不齐，有偶发的室早，现在让我来帮您把衣服穿好。”（2）操作后嘱咐：:XXX

18、，您翻身时动作要尽量轻缓，注意不要把导联线或电极片拽脱，如果那样，监护仪会出现干扰波，影响监护效果。另外，电极片也可能会引起皮肤瘙痒，如果有这种情况，请您及时告诉我，我会为您更换电极的，您不要紧张。11、通知留取标本用语：（1）“X女士，因为检查需要，明天请您留取一下尿（或痰、大便）标本，我帮您把留取标本的容器放在这里了。”因为病情需要，明天早晨6点左右要为您抽血，请您配合（2）请进留取晨起的第一次尿，留好后放在护士站处置室的标准架上就可以了，7点左右会有专人来收取。（3）请您尽量挑取大便中有异常部分放在标本盒里，放在处置室的标本加上，会有专人来收取。（4）请您今晚8时后不要再吃东西，尽量少喝

19、水，以免影响抽血检验结果。（5）X女士，您好有什么不清楚的请随时问我，我们会帮助您的。（6）X女士，需要留取了标本您都已经留好了，我们已经及时送检，等检查结果出来，我会及时通知您的，请安心养病。12、静脉采血时用语（1）“X女士您好:早上好!由于检查需要，现在要给您抽血了，请问您昨晚8点钟后还吃过东西吗？”您想抽哪只手？让我先看看您的血管。“（2）协助调整卧位：“X女士，您这样睡舒服吗？需要把床摇起来一点吗？”（3）操作时可询问患者夜间睡眠等情况，并说:“别紧张，放松！“（4）X女士，血已将抽好了，请您轻轻按压穿刺处5分钟，不要揉，以免引起血肿，等检验报告出来，我会及时告诉您的！操作毕，协助整

20、理衣被。13、特殊情况：（1）对不起，我同事正在那边抽血遇到一些困难，需要我去帮她，请您稍等一会儿，我很快回来。（2）对不起，穿刺不成功，需要重新穿刺，让您多受痛一次，可以让我看看另一只手的静脉情况吗，谢谢！（3）非常抱歉，由于上次抽血的标本有些异常需要重新抽血检验及校队，希望您能谅解，让我重新给您抽血，这次检验是免费的，可是也给您添了麻烦，真不好意思，谢谢您的配合！（4）对不起，您上次抽血的标本溶血了，需呀重新抽血检验，给您增添了痛苦/麻烦，实在抱歉，希望您能谅解，现在给您抽血，我们马上通知检验科检验，很快就有结果了。14、扫床护理用语：（1）护士洗手，备齐用物护理车上；（2）护理车横放在病

21、号门外；（3）敲门进入病房，问候病房全体病人：“大家早上好！”（4）一次性床刷套于扫床刷上，戴一次性手套，至病人床旁：“您好XXX女士/先生，我是XXX，今天的护理班，可以给您整理一下床铺吗？”（5）征地同意后，单髋置换的病人拿枕头与床尾。低于床尾床档，用一次性刷套先刷枕头的正面，再后面：“帮您换个枕头，好不好？”更换患者头下枕头，整理方法同上，放于床尾对侧。（6）“我们先换个姿势好吗？我来帮您翻一下身，”夜间休息的怎么样，还有没有不舒服的感觉？”（7）松开大单，将下滑的床褥向上拉至与床头齐。“我们把床上的碎屑扫干净，这样躺着舒服点。”刷大单从床头至床尾，扫净床上的碎屑，（8）我们再翻个一下身

22、，好不好？我来给您扫干净另一面。“（9）躺平了，帮您整理一下被子。“（10）谢谢您的合作，呼唤器您看放在这儿，好吗？有事请按铃。“放呼唤器与合适的位置。15、整理用物。整理床头桌护理用语（1）“您好，XXX女士/先生，打扰一下，可以给您整理一下床头桌吗？”（2）征得同意后，物品脸盆摞在脚盆上放在床头桌的最下层。（3）擦脸毛巾放在近病人侧的床头桌放置处。“您看这样合适吗？”（4）“床上的衣服给您放在壁橱里好吗？”（5）整理完毕，“谢谢您的合作”特殊科室护理服务用语一、 输液室护理服务用语1、注射：注射室 应做到见面一声问候：“您好，请问您那儿不舒服？或：“请问今天好点了吗？”2、“您好，请把病历

23、和药品给我好吗？”3、“请问您叫什么名字，以前用过这种药吗？过不过敏？家里人今天一起来了吗？”4、“现在给您坐XX过敏试验，需要等20分钟观察结果，请不要离开，也别用手摸它，20分钟后，我来看结果，如有不舒服的感觉，请及时告诉我。”5、“请坚持一下好吗？”6、“现在给您打XX针，请您把裤子往下拉一点，我给您打针，不要紧张，可能有一点酸胀感，一会就好。7、打这个针会稍有点疼，请坚持一下好吗？8、针打完了，应嘱咐病人，“请按压3到5分钟，不要揉。“9、您是第一次用青霉素，请在这里等30分钟观察一下，如果没有反应和不适，您再离开好吗？“10、 病人离开时送上一份祝福：“祝您早日康复！”“请慢走。”输

24、液：1、“您好，请把病历和药品给我好吗？”2、“您做过XX过敏测试吗？”3、“请您稍等片刻，一会就给您进行输液，谢谢您的配合。”4、当为病人输液时，应态度认真，和蔼地说：“您叫什么名字？马上给您输液，请您先上厕所，然后我给您输液，以免输液过程中上厕所不方便。5、注射时说：“请伸出您的手，我为您选择注射部位。“请问您想打哪只手？别紧张，有点疼，请坚持一下。”6、当第一次穿刺失败时，应歉意地说：“对不起，给您增添痛苦了，请再配合一下好吗？”7、液体输上应对病人说：“您今天输的是XX药，起XX作用，应注意XX，如果有什么不适，或有什么需要，我会马上来看您！”8、您心脏（XX）不好；液体中含有XXX；

25、输液速度要慢一些，否则会有一点疼，请您配和一下。“9、你需要进行X天的输液治疗。剩余的药液我已帮您仔细核对过，请您妥善保管好。“10、您好，我已经帮你拔针，请您下次输液时带好您的病历及药液，按时来输液，再见！请走好，祝您早日康复！二、手术室护理规范用语1、术前访视，手术室护士携带访视单到病人床前，与病人面对面沟通；“您好，李老师，我是手术室护士XXX,，您明天做XX手术，我老进行术前访视，需要了解您的一些情况，您以前做过手术吗？有药物过敏史吗？“李老师，您明天的手术室硬模外麻醉，需在您后背进行硬膜外穿刺，注药后如果有头痛，头晕，耳鸣等症状请您及时告诉我们。“或“李老师，您明天手术需要全麻，今晚

26、22:00点后您要禁食，不能吃，喝任何东西，避免呕吐后窒息，今晚请您好好休息，如果紧张睡不着，请告诉值班护士，给您用点镇静药帮助睡眠。”2、进入手术室，护士对病人应态度和蔼，语言亲切，关心体贴病人，多说鼓励的语言：“您不用紧张，我会一直陪着您的，”您抓住我的手，有什么不舒服的请告诉我。“我们的医生都相当负责，您的手术会很顺利的，请您不必担心！您的亲人都在外面候着，他们都在为您祝福，希望您能勇敢些。”3、对病人家属应经常告知手术进展情况：“请您不要离开，我们将随时告诉您的手术的进展情况，”“手术正在进行，一切顺利。请您不必担心！”您的亲人都在外面候着，他们都在为您祝福，希望您能勇敢些。“4、对病人家属应经常告知手术进展情况。：“请不要离开。我们将随时告诉您的手术的进展情况，。“手术正在进行，一切顺利，请您不必担心。”5、术后访视：“我是手术室护士XXX。您现在感觉怎么样？”您对我们（手术室）的工作有什么意见或建议吗？“请您讲一讲在手术的感受，便于我们改进工作。”17