中建问题解决型QC知识培训.pdf

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1、全员参与，群策群力 问题解决型QC知识培训项 目：龙安万达广场培 训 人：李艺虎时 间：2023年4月 务实 创新 开拓目录CONT E NT S第一部分QCQC小组基本知识小组基本知识第二部分问题解决型课题研究探讨问题解决型课题研究探讨第三部分QCQC申报发布建议申报发布建议务实 创新 开拓QCQC小组基本知识小组基本知识第一部分第一部分 主要指标完成情况QCQC小组基本知识小组基本知识务实 创新 开拓1 1、什么是、什么是QCQC？是科学思维和充分执行的完美结合是质量管理工作者成长的摇篮是一线员工自我实现的舞台是弘扬企业文化的最好体现 QC的定义：即产品质量管理（质量控制）第一部分 主要指

2、标完成情况QCQC小组基本知识小组基本知识务实 创新 开拓2 2、QCQC小组概念小组概念由生产、服务及管理等工作岗位的员工自愿结合，围绕组织的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、改善环境、提高人的素质和经济效益为目的，运用质量管理理论和方法开展活动的团队。注：QC（Quality Control)小组亦称质量管理小组。第一部分 主要指标完成情况QCQC小组基本知识小组基本知识务实 创新 开拓3 3、QCQC小组活动三大宗旨小组活动三大宗旨01激发员工积极性、创造性，健康成长02改进质量，降低消耗，提高经济效益03建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场03其中最关键的

3、一条就是提高员工素质，激发职工的积极性和创造性。第一部分 主要指标完成情况QCQC小组基本知识小组基本知识务实 创新 开拓4 4、QCQC活动四个特点活动四个特点明显的自主性明显的自主性自我教育、自主管理、自愿参加高度的民主性高度的民主性民主的结合、民主的活动；小组长自然产生、组内团结互助广泛的群众性广泛的群众性人人都可以参加、组内平等、相互尊重、提倡自我实现，体现全员参与严谨的科学性严谨的科学性P、D、C、A程序数理统计方法逻辑思维方式数据资料说话(把出错的概率降到最低)第一部分 主要指标完成情况QCQC基本知识基本知识务实 创新 开拓5、QC小组遵循的五个基本原则小组遵循的五个基本原则、0

4、1为提高员工队伍素质，提升组织管理水平，质量管理小组应开展长期有效、持续不断的质量改进和创新活动。组织内的全体员工自愿组成、积极参与群众性质量管理活动，小组活动过程中应充分调动、发挥每一个成员的积极性和作用。全员参与全员参与质量管理小组活动中应正确、恰当地应用统计方法，对收集的数据和信息进行整理、分析、验证，并作出结论。应用统计方法应用统计方法持续改进持续改进为有序、有效、持续地开展活动并实现目标，质量管理小组活动遵循策划（P)、实施（D)、检 查（C)处置（A)程序开展适宜的活动，简称PDCA循环。遵循遵循PDCAPDCA循环循环质量管理小组活动中的每个步骤应基于数据、信息等客观事实进行调查

5、、分析、评价与决策。基于客观事实基于客观事实02030405QCQC小组活动小组活动的基本原则的基本原则第一部分 主要指标完成情况QCQC基本知识基本知识务实 创新 开拓1）计划（Plan）包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；2）实施或执行（Do）就是具体运作，实现计划中的内容；3）检查（Check）就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。4）行动或处理（Action）对总结检查的结果进行处理。成功的经验加以推广，予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环。6 6、PDCAPDC

6、A循环循环成果推广应用成果推广应用策划实施处置检查第一部分 主要指标完成情况QCQC基本知识基本知识务实 创新 开拓PDCA循环的两个特点循环的两个特点一是循环前进，阶梯上升一是循环前进，阶梯上升。即按PDCA顺序前进，就能达到一个新水平，在新的水平上再进行PDCA循环就可达到一个更高的水平。二是大环套小环二是大环套小环。即PDCA四个阶段中，每个阶段都有它本身的小PDCA循环。第一部分 主要指标完成情况QCQC基本知识基本知识务实 创新 开拓7、QC小组的组建小组的组建1 1）组建原则）组建原则自愿参加，上下结合；实事求是，灵活多样2 2）QCQC小组成员构成与人数小组成员构成与人数QC小组

7、人数根据所选择课题范围、难度等因素确定，没有统一要求，一般是3-10人。3 3）QCQC小组名称选择小组名称选择体现小组特色或者有象征意义，或者能鼓舞大家士气。4 4）QCQC小组的注册和登记小组的注册和登记注册登记包括两项工作：（1）QC小组的注册登记（2）活动课题的注册登记注：小组填表、领导签字、报主管部门、登记注册。小组每年进行一次重新登记。小组停止活动半年应予以注销。每个课题活动之前都要进行一次课题登记。第一部分 主要指标完成情况QCQC基本知识基本知识务实 创新 开拓8、QC成果课题分类成果课题分类根据工程建设质量管理小组活动准则T/ZSQX014-2021，按活动程序QC小组活动成

8、果分为两大类课题类型:问题解决型课题和创新型课题。问题解决型课题问题解决型课题 problem-solving projectproblem-solving project小组针对已经发生不合格或不满意的生产，服务或管理现场存在的问题进行质量改进，所选择的活动课题。创新型课题创新型课题innovative projectinnovative project小组针对现有的技术、工艺、技能和方法等不能满足实际需求，运用新的思维研制新产品、服务、项目、方法，所选择的活动课题。特别注意特别注意：2016版问题解决型课题细分为现场型、服务型、攻关型和管理型4种类型。20202020版标准对问题解决型课题

9、类型就不再细分，课题类型不能写现场型！版标准对问题解决型课题类型就不再细分，课题类型不能写现场型！务实 创新 开拓问题解决型课题研究探讨问题解决型课题研究探讨第二部分第一部分 主要指标完成情况问题解决型课题研究探讨问题解决型课题研究探讨务实 创新 开拓一、问题解决型课题活动程序一、问题解决型课题活动程序问题解决型课题根据目标来源不同分为自定目标课题和指令性目标课题。两种课题在活动程序上存在差异，但从原因分析开始是一致的，如右图。2021版准则2016版准则注意：图中效果检查后对比查看是否达到目标，未达到返回P阶段，不在单独指回到原因分析这一步，较2016版准则有明显区别。第一部分 主要指标完成

10、情况问题解决型课题研究探讨问题解决型课题研究探讨务实 创新 开拓二、课题来源二、课题来源小组课题来源主要有三个方面:指令性课题指令性课题、指导性课题指导性课题、自选性课题自选性课题（常见）指令性的课题由上级主管部门根据企业(或部门)的实际需要，以行政指令的形式向小组下达的课题指导性的课题通常由施工企业的企管部门或者质量管理部门根据企业实现经营战略、方针、目标的需要，推荐并公布一批可供各QC小组选择的活动课题。自选性的课题根据施工单位或工程项目的实际情况，围绕施工过程中存在的质量、技术、管理、节能、环保等方面问题，选择适合小组开展活动的课题第一部分 主要指标完成情况问题解决型课题研究探讨问题解决

11、型课题研究探讨务实 创新 开拓在工程建设行业中，自选性课题出现频率较高，占比较大，可以从以下六个方面考虑：三、自选性课题建议三、自选性课题建议A.A.针对上级方针、目标在本工针对上级方针、目标在本工程实施的关键点来选题程实施的关键点来选题 B.B.从施工班组完成质量目标及从施工班组完成质量目标及考核指标遇到的难点来选题考核指标遇到的难点来选题C.C.从加强施工班组管理方面来从加强施工班组管理方面来寻找问题寻找问题D.D.长期困扰班组施工质量差的问长期困扰班组施工质量差的问题题E.E.从业主反馈、投诉的意见中找从业主反馈、投诉的意见中找课题课题F.F.从现场文明施工方面寻找课题从现场文明施工方面

12、寻找课题A AD DB BE EC CF F第一部分 主要指标完成情况问题解决型课题研究探讨问题解决型课题研究探讨务实 创新 开拓四、选题要求四、选题要求选题要做到“小、实、活、新小、实、活、新”，就是所选的课题要直接、具体，实际而不空洞，灵活而不呆板，新颖而不老套。课题的通常选择方式:X X X O O O X X X:怎样一一指提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除。O O O:要解决的对象一一指产品、工序、过程、作业的名称。:要解决什么问题一一指质量、效率、成本、消耗等方面的特性。例如提高弧形纯实木吸音板安装质量合格率怎样就是“提高”，要解决的对象“弧形纯实木吸音板安装质量”，要解决什

13、么问题“合格率”。例如降低楼板下部结构钢筋损耗率怎样就是“降低”，要解决的对象“楼板下部结构钢筋”，要解决什么问题“损耗率”。第一部分 主要指标完成情况问题解决型课题研究探讨问题解决型课题研究探讨务实 创新 开拓五五、选题注意事项、选题注意事项1、课题宜小不宜大、课题宜小不宜大“宜小”是指直接的、具体的课题，也就是解决实际问题的课题。小课题举例小课题举例:“提高保温防尘风管的安装合格率”，“提高斜拉索索管施工精度”，“降低小半径曲线盾构隧道管片错台率”，“提高钢箱梁焊接合格率”，“提高高强螺栓穿孔率”。大课题举例大课题举例:“低温热水辐射供暖地面施工质量控制”，“确保线路一次送电成功运行”，“

14、提高资源利用率，建设节约环保型工地”，“高空连廊钢梁钢柱的安装及施工质量控制”。第一部分 主要指标完成情况问题解决型课题研究探讨问题解决型课题研究探讨务实 创新 开拓2 2、课题的名称应一目了然地看出是要解决什么问题，不可抽象、课题的名称应一目了然地看出是要解决什么问题，不可抽象课题名称应直接明确要解决什么问题，如“降低xxx不合格率”，“提高xxx效率”，简洁明了，针对性强。易错点一：易错点一：为了让大家印象深刻和说明课题的重要程度，把课题名称抽象化并加上一顶“大帽子”。错误示例：“顽强拼搏、敢于争先，力创国优工程”。易错点二：易错点二：把所采用的主要对策冠以课题名称。错误示例：“应用 QC

15、方法，提高工程施工质量”；“加强质量管理，确保工程一次成优”；“采用 PC机改造设备，降低设备故障率”，活动没开始，对策未制定，将对策加入课题前后倒置。五五、选题注意事项、选题注意事项第一部分 主要指标完成情况问题解决型课题研究探讨问题解决型课题研究探讨务实 创新 开拓3 3、要尽可能选择能以特性值表达的课题，特征值能进行比较、要尽可能选择能以特性值表达的课题，特征值能进行比较选择需要解决的课题应是能弄清现状的问题严重到什么程度、差距有多大，以特性值明确表达，这样才能制订明确的目标，有的放矢地进行改进。五五、选题注意事项、选题注意事项例如:“降低xx高速公路桥梁混凝土防水层修补率”，“降低大跨

16、度圆弧箱梁起吊成本”，“减小天井钻机施工偏斜率”，“缩短信息处理时间”，“降低悬挑式卸料平台安全缺陷率”，“提高金属幕墙钢龙骨安装精度”。务实 创新 开拓步骤一：课题（工程）简介步骤一：课题（工程）简介第一部分 主要指标完成情况步骤一：课题（工程）简介步骤一：课题（工程）简介务实 创新 开拓1 1、课题（工程）简介、课题（工程）简介将课题现状、工程现状、设备现状、工艺现状、人员现状等，直观地、醒目的、简洁的采用图、表将参数类的数据表达出来。课题介绍有分析、有数据、有图表，做到醒目、直观、简洁，为了更好的展示，可以加入一些BIM视频或动态图像。例务实 创新 开拓步骤二：小组概况步骤二：小组概况第

17、一部分 主要指标完成情况步骤二：小组概况步骤二：小组概况务实 创新 开拓1 1、小组概况编制要求、小组概况编制要求要求：需体现小组成员姓名、学历、职务、组内职务、受QC教育时间、小组成立时间、小组注册号、课题注册号、活动时间、活动次数、课题类型、小组成员出勤率、小组业绩等。小组成员的年龄、性别、政治面貌与开展QC活动无多大关系，可写可不写。小组成员3-10人为宜，不宜过多。例第一部分 主要指标完成情况步骤二：小组概况步骤二：小组概况务实 创新 开拓1）小组成员太多。有的达10多人，小组人员多，不利于开展活动，达不到精干高效的原则。有的小组领导层人员太多，不可能直接参与小组的活动，只要从人、财、

18、物上予以充分支持就可以了。2）“课题类型”栏误写成“小组类型”。前面提到的课题类型只能是问题解决型或者创新型，而对准则不熟悉，依然写成现场型、攻关型、服务型等。3）小组内容介绍不全、有漏项。该介绍的内容没有完全介绍出来，有漏项。4）介绍的内容重复。有的小组已经将应该介绍的内容用图、表的形式表述的非常清楚了，就不需要用长篇文字再次说明。2 2、小组概况编制常见问题、小组概况编制常见问题务实 创新 开拓步骤三：选择课题步骤三：选择课题第一部分 主要指标完成情况步骤三：选择课题步骤三：选择课题务实 创新 开拓选题理由应明确当前实际情况与相关要求（上级、顾客、标准等要求）或与标杆的差距，并用数据说明理

19、想状态（正常状态）上级要求的目标、指标，规范的质量技术指标，同行先进水平、标杆水平，竞争对手的先进水平。相关方、顾客要求（内、外），安全环境保护的相关要求现状1、收集活动前数据，进行统计分析，与理想状态（正常状态）进行对比，找出差距；2、用适宜的工具方法对数据进行分析（对比）选定课题根据分析的差距（要解决的问题），提出所选课题解读：解读：把目的性及必要性进行说明，简明扼要的把上级的要求(或标准的要求)是多少，本工程问题点是什么，实际只达到多少。第一部分 主要指标完成情况步骤三：选择课题步骤三：选择课题务实 创新 开拓某公司2022系列窗式空调器批量投产，公司下达的一次装机合格率指标98%，但首

20、批投产后，根据公司检验日报统计：生产日期生产日期生产台数生产台数返工台数返工台数一次装机合一次装机合格率格率xx年xx月xx日xxxxxxxxxxxx年xx月xx日xxxxxxxxxx合计xxxxxxxx92.6%一次装机合格率仅为92.6%与考核指标有差距，因此小组选题:提高E系列窗式空调器一次装机合格率。例务实 创新 开拓步骤四：现状调查步骤四：现状调查第一部分 主要指标完成情况步骤四：现状调查步骤四：现状调查务实 创新 开拓1、收集数据要注意客观性、全面性、时效性、可比性。2、对数据和信息进行分层分层整理和分析。分层调查时可多维度分层(横向分层)与多层级分层(纵向分层)。注:如果进行两次

21、分层分析，第一次分层分析结论可以用主要问题问题，第二次分层分析结论为症结症结。3、通过分析数据明确现状，找出症结通过分析数据明确现状，找出症结，确定改进方向和程度，为目标设原因分析提供依据。对有些课题比较小，确实无法找到症结的可以把问题理解为症结。注:调查的不是原因不是原因。4、运用分层法、调查表排列图、简易图表等(常用)统计方法。一、现状调查要注意的一、现状调查要注意的4 4个问题个问题:关键点：第一层分析用问题；第二层分析用症结第一部分 主要指标完成情况步骤四：现状调查步骤四：现状调查务实 创新 开拓01.01.02.02.分层法定义分层法定义常用的分层标志常用的分层标志分层法也称分类法或

22、分组法是一种对数据进行分类、归类、整理、汇总和分析的方法在质量管理活动中最常用也最简单的分层标志是质量问题“5M1E”因素和时间，包括人员、机具、材料、方法、环境、测量、时间，还可以根据实际需要增加其它项目。分层法第一部分 主要指标完成情况步骤四：现状调查步骤四：现状调查务实 创新 开拓(1)在数据收集之前使用分层法。数据收集的目的是解决问题，如果收集的数据与想要解决的问题不相关，那么数据收集工作就无意义。所以在数据收集之前就应该使用分层法，确定分层标志，才能够得到确实有用的数据。(2)分层的标志尽可能多。为了防止片面和极端看待问题，在分层分析时，尽可能多角度尝试予以分层，从不同侧面反映不同层

23、面的问题。(3)与其它统计技术、工具的结合使用。分层法既可以单独应用，也可以和其它的技术、统计方法配合应用，产生更为实用的技术方法，如分层排列图法（常用）、分层直方图法、分层控制图法、分层散布图法和分层因果图法等。分层法注意事项:第一部分 主要指标完成情况步骤四：现状调查步骤四：现状调查务实 创新 开拓排列图注意事项排列图注意事项:57361076547.50%77.50%85.00%90.80%95.80%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%0102030405060708090100110120ABCDE其他累计频率/%频数（个）N=120特征值注明总数100

24、%以上不要延长标出原点标出原点刻度线在内侧标明累计百分率1、不在同一层次，或计量单位不同，不可在同一排列图中；2、症结应是小组有能力解决的最突出的问题；3、项目不少于3项，最多不超过8-9项；4、频数很小的项目合并为“其他”，排在横轴最后，所以其他必定不为1；5、排列图和调查表、分层法（逐层分、交叉分）一起使用，聚焦主要问题。第一部分 主要指标完成情况步骤四：现状调查步骤四：现状调查务实 创新 开拓例第一部分 主要指标完成情况步骤四：现状调查步骤四：现状调查务实 创新 开拓例务实 创新 开拓步骤五：设定目标步骤五：设定目标第一部分 主要指标完成情况步骤五：设定目标步骤五：设定目标务实 创新 开

25、拓一、目标设定的原则一、目标设定的原则1 1、目标要有一定的挑战性、目标要有一定的挑战性设定的目标要具有挑战性，要通过小组的奋力攀登才能达到，这样才能更好地调动小组全体成员的积极性和创造性。2 2、目标应是通过小组的努力可以达到的、目标应是通过小组的努力可以达到的如果把目标定得很高，虽然很有挑战性，但小组千方百计、努力攻关，仍达不到目标的要求，便会挫伤小组成员的积极性。例：XX小组将工程合格率目标定为97%，小组所在的施工项目部历年来施工的工程合格率一直在70%-85%徘徊，从来没有接近或达到过97%，所以该小组定的97%的目标过高，实现起来难度大，不利于活动顺利开展。例第一部分 主要指标完成

26、情况步骤五：设定目标步骤五：设定目标务实 创新 开拓二、目标设定注意事项二、目标设定注意事项1、对于小组自选的课题，应在现状调查中陈述清楚制定这个目标的水平和理由。即:为什么要制定这样的目标，制定目标的依据是什么，用事实、数据说话。在说明目标值设定依据时，可根据课题的具体情况，从以下内容中选取:(1)上级下达的考核指标上级下达的考核指标(或标准的要求或标准的要求)必须达到必须达到。当所要解决的课题，其现状与上级的考核指标或产品、工艺的规格要求有较大差距时，可以把上级的考核指标或产品、工艺的规格要求作为小组活动的目标值。(2)顾客提出的需求，必须预以满足顾客提出的需求，必须预以满足。在工程施工中

27、，工程建设方、设计方、监理方等提出的要求，或者工程合同中约定的某项指标，均可以作为小组活动的目标。(3)通过水平对比，在工程规模、施工工艺、设备条件、人员条件、环境条件等方面都差不多的情况下，与同行业已达到先进水平的企业进行横向比较同行业已达到先进水平的企业进行横向比较，在与此相类似的情况下，所以也要应该能够达到这个水平。(4)历史上曾经达到过的最好水平历史上曾经达到过的最好水平。过去历史上曾接近或达到过这个水平，现在部分条件又得到了改善，就应该稳定达到这个水平。(5)通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度，测算出能达到的水平预计解决程度，测算出能达到的水平。第一部分 主要指标完成情况步骤五

28、：设定目标步骤五：设定目标务实 创新 开拓例如，某公路工程公司施工XX高速公路，进入夏季后，施工的路面质量不合格率增加，平均达到了9.8%，大大超过部门考核指标3.5%的要求，为此，小组选择了降低XX高速公路路面质量不合格率的课题。通过现状调查，找出了造成不合格率高的症结是“沥青与掺加剂配比不均”，由它造成的占整个路面质量不合格率的87.6%，于是小组设定目标为:把不合格率由目前的9.8%降低到3。设定目标值的依据是:(1)部门考核的不合格率指标3.5%必须达到，而3%低于部门考核指标。(2)过去施工中不合格率曾有低于3%的记录，从现状调查中可看出就是进入夏季后，仍有两批次施工的路面质量不合格

29、率小于3%。(3)调查表明，“沥青与掺加剂配比不均”占不合格率的87.6%，如果完全解决不合格率可下降9.8%x87.6%=8.6%，即使仅解决其80%，不合格率也可下降 9.8%x87.6%x80%=6.87%9.8%-6.87%=2.93%也就是降低到2.93%。因此3%的目标值是可以达到的。这样设定的目标值依据是充分的。例第一部分 主要指标完成情况步骤五：设定目标步骤五：设定目标务实 创新 开拓二、设定目标注意事项二、设定目标注意事项2 2、指令性目标，要分为三种情况、指令性目标，要分为三种情况一是上级以指令形式下达给小组的活动目标；二是小组直接选定的上级考核指标，小组如果直接选定上级的

30、考核指标为目标值，应该与考核指标一致；三是业主提出的要求或者是工程验收标准、规范规定的，小组作为活动目标。3 3、目标应与小组活动课题相一致、目标应与小组活动课题相一致课题确定以后，应该知道课题所要达到的理想状态是什么，也是课题所要达到的最终目的和结果，设定目标，就要针对课题而设定，与课题无关的目标不能设为目标。4 4、目标要量化、目标要量化通过活动改进后与之对比，才能明确是否达到既定目标。第一部分 主要指标完成情况步骤五：设定目标步骤五：设定目标务实 创新 开拓三、设定目标常见问题三、设定目标常见问题1、目标设定太多。2、目标没有量化。3、目标定的过高或过低。4、自选性课题目标，没有说明目标

31、的设定依据。5、制定的目标无法进行测量、检查。关键点：目标值测算解决症结无依据的用100%计算务实 创新 开拓步骤六：原因分析步骤六：原因分析第一部分 主要指标完成情况步骤六：原因分析步骤六：原因分析务实 创新 开拓一、原因分析一、原因分析注意事项注意事项1 1、要针对所存在的问题分析原因、要针对所存在的问题分析原因分析原因必须针对所存在的问题进行。2 2、分析原因要展示问题的全貌、分析原因要展示问题的全貌分析原因要从各种角度把有影响的原因都找出来，尽量避免遗漏。可从“5M1E”即人(Man)、机器(Machine)、材料(Material)、方法(Method)、环境(Enviroment)

32、、测量(Measure)展开分析。3 3、分析原因要彻底、分析原因要彻底就是要分析到末端原因为止，什么是末端原因？非常具体的，不可抽象的，可以确认的，直接可以采取对策的原因。关键词：分析的是“末端原因”而非“末端因素”第一部分 主要指标完成情况步骤六：原因分析步骤六：原因分析务实 创新 开拓一、原因分析一、原因分析注意事项注意事项4 4、要正确、恰当地应用统计方法、要正确、恰当地应用统计方法。分析原因时常用的方法有因果图、系统图与关联图。方法名称方法名称适用场合适用场合原因的关系原因的关系展开层次展开层次备注备注因果图针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响一般不超过四层常用系统图针对单一

33、问题进行原因分析原因之间没有交叉影响没有限制极少关联图针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响没有限制常用对两个以上问题一起进行原因分析部分原因把两个以上的问题纠缠在一起三种工具的适用场合及关系三种工具的适用场合及关系第一部分 主要指标完成情况步骤六：原因分析步骤六：原因分析务实 创新 开拓二、分析原因统计方法二、分析原因统计方法因果图因果图1 1、因果图应用步骤、因果图应用步骤(1)简明扼要地规定结果，即确定需要解决的质量问题，如平整度偏差、孔径不匀、管片错台等;(2)规定可能发生原因的主要类别。(3)根据因果图的一般形式，画出因果图的主干部分，即画出结果和主要的原因类别;(4)对产生质

34、量问题的原因进行层层分析，并将寻找到的各个层次的原因逐一地画在相应的支干上;(5)对因果图进行进一步的分析，对分析出来的所有末端原因，应逐一进行现场测量、试验、调查分析等，以确认主要原因。第一部分 主要指标完成情况步骤六：原因分析步骤六：原因分析务实 创新 开拓二、分析原因统计方法二、分析原因统计方法因果图因果图2、例：OC小组针对从排列图中得出的症结即“支吊架位置偏差大”，召开OC小组会议，会上，小组成员运用头脑风暴法，成员们广开言路、激发灵感从人、机、料、法、环、测六个方面导致支吊架位置偏差大的各种原因，绘制了因果分析图。例第一部分 主要指标完成情况步骤六：原因分析步骤六：原因分析务实 创

35、新 开拓二、分析原因统计方法二、分析原因统计方法关联图关联图1 1、关联图的概念、关联图的概念关联图(Relation diagram)也称关系图。它是解决因素间相互关联，因素与问题间关系复杂的原因与结果或者目的与手段间的关系的图示技术。与系统图不同的是，关联图所分析的问题可以是一个，也可以是多个。例关键点：关联图中间方框用双框，原因为单框第一部分 主要指标完成情况步骤六：原因分析步骤六：原因分析务实 创新 开拓二、分析原因统计方法二、分析原因统计方法关联图关联图2 2、关联图的基本类型、关联图的基本类型关联图的基本类型有中央集中型和单侧汇集型两种。（1）中央集中型关联图中央集中型关联图，把要

36、分析的问题放在冬的中央位置，把同“问题”发生关联的因素逐层排列在其周围，如图所示。（2）单侧汇集型关联图单侧汇集型关联图，把要分析的问题放在右(或左)侧，把与其发生关联的因素从右(左)向左(右)逐层排列，如图所示。单侧汇集型关联图例第一部分 主要指标完成情况步骤六：原因分析步骤六：原因分析务实 创新 开拓二、分析原因统计方法二、分析原因统计方法系统图系统图1 1、系统图的概念、系统图的概念系统图也称树图(Tree diagram)，是一种单目标展开的表示某一问题各要素间逻辑关系的图。主要类别可以不先从5M1E 出发，而是根据具体的质量问题或逻辑关系去选取。也可以按照5M1E分析。注意连线，没有

37、箭头。作出的系统图，确保无论在顺序上或逻辑上都没有差错和空挡。例第一部分 主要指标完成情况步骤六：原因分析步骤六：原因分析务实 创新 开拓二、分析原因统计方法二、分析原因统计方法系统图系统图2 2、系统图的形式、系统图的形式系统图是一种单目标的，层层展开的树枝状图，一般由主题、要素类别，要素和各级子要素组成。实际使用中，系统图可以向下展开，也可以侧向展开。向下展开的称宝塔型宝塔型，侧向展开的称侧向型侧向型。例第一部分 主要指标完成情况步骤六：原因分析步骤六：原因分析务实 创新 开拓三、原因分析三、原因分析常见问题常见问题1、原因分析时，展开多层分析不能找到末端原因，只分析到第一层、第二层，所分

38、析出的所谓的末端原因根本无法直接采取对策末端原因根本无法直接采取对策。2、原因分析与现状调查相脱节，直接针对课题进行原因分析直接针对课题进行原因分析。3、原因分析时，人、机、料、法、环、测区分不开人、机、料、法、环、测区分不开。4、因果关系颠倒，或者上下层根本就没有因果关系上下层根本就没有因果关系。5、分析问题不全面，有漏项漏项。6、末端原因找不准末端原因找不准。有的小组对末端原因概念不理解，分不清什么是中间因素，什么是末端原因，造成末端原因找不准。7、关联图应用不完善关联图应用不完善，因素之间缺少关联或关联度低，即使联系上的也很牵强附会。8、不会科学合理的应用工具不会科学合理的应用工具，没有

39、发挥出统计工具的最大效能。务实 创新 开拓步骤七：确定主要原因步骤七：确定主要原因第一部分 主要指标完成情况步骤七：确定主要原因步骤七：确定主要原因务实 创新 开拓一、确定主要原因一、确定主要原因步骤步骤1 1、收集所有的末端原因、收集所有的末端原因把因果图、系统图或关联图中的找出的所有末端原因收集起来，因为末端原因是问题的根源，所以主要原因要在末端原因中选取。2 2、排除不可抗拒的末端原因、排除不可抗拒的末端原因在末端原因中看看是否有不可抗拒的原因。所谓不可抗拒原因，就是指小组乃至企业都无法采取对策的原因以及自然界发生的不可抗拒的原因。3 3、列出要因确认计划表、列出要因确认计划表例：序号末

40、端原因症结确认内容判定方式责任人完成时间4 4、逐条确认末端原因、逐条确认末端原因就是找出真正影响问题的主要原因确认，就是要找出影响该问题的证据，这证据要以客观事实为依据，用数据说话。有影响，就承认它是主要原因;影响不大，就不承认该原因为主要原因，并予以排除。关键词：末端原因、判定方式（试验、现场测量、调查分析）第一部分 主要指标完成情况步骤七：确定主要原因步骤七：确定主要原因务实 创新 开拓二、确定主要原因二、确定主要原因常用方法常用方法1 1、试验、试验有的末端原因是不能通过直接测量、测试得到的，而要通过试验才能得到作为证据的数据。现场验证是到现场通过试验，取得数据来证明。例第一部分 主要

41、指标完成情况步骤七：确定主要原因步骤七：确定主要原因务实 创新 开拓二、确定主要原因二、确定主要原因常用方法常用方法2 2、现场测量、现场测量现场测量是到现场通过亲自测试、测量，取得数据，与症结进行比较，看其符合程度来证明。例第一部分 主要指标完成情况步骤七：确定主要原因步骤七：确定主要原因务实 创新 开拓二、确定主要原因二、确定主要原因常用方法常用方法3 3、调查分析、调查分析有的末端原因是属于人的或管理方面的原因类别，不能从现场用试验或测量的方法来取得数据，则可设计调查表，到现场进行调查、分析，取得数据来确认。例第一部分 主要指标完成情况步骤七：确定主要原因步骤七：确定主要原因务实 创新

42、开拓三、确定主要原因三、确定主要原因常见问题常见问题1 1、凭主观断定其是否是要因、凭主观断定其是否是要因采用少数服从多数、打分法、举手表决法或小组成员开会讨论的方法确认要因，都是不正确的。错误案例:经过全体小组成员开会讨论，一致认为其不是要因。错误案例:末端原因为“测量误差”，可通过人为因素纠正，所以不是要因。2 2、采用分析论证的方法确认要因，无数据、采用分析论证的方法确认要因，无数据错误案例:该设备已投产运转了11年，轴承磨损必然严重，所以是要因。错误案例:井下繁重的喷浆工作，很容易消磨工人的责任心，造成喷浆料配料误差大。3 3、以、以“是否容易解决是否容易解决”为原则确认要因为原则确认

43、要因以症结是否需要解决来作为判断依据，抽象无数据支撑，不能让人信服4 4、确认的要因太多、确认的要因太多要因多了，说明主要矛盾没有抓住，要因一般不宜超过4条。务实 创新 开拓步骤八：制定对策步骤八：制定对策第一部分 主要指标完成情况步骤八：制定对策步骤八：制定对策务实 创新 开拓一、制定对策一、制定对策三个步骤三个步骤1 1、提出对策、提出对策针对每一条要因，让小组成员发挥头脑风暴法，开动脑筋，敞开思想，从各个角度提出改进的想法，每条原因都可提出若干个对策，可以先不考虑提出的对策是否可行，只要是可能解决这条主要原因的对策都提出来，做到集思广益。2 2、研究、确定所采取的对策、研究、确定所采取的

44、对策针对每一条要因，充分提出各种对策(方案)之后，就需要对每种对策进行综合评价，进而相互比较，选出最令人满意的对策。3 3、制定对策表、制定对策表对策表是整个改进措施的计划，是下一步实施对策的依据，必须做到对策清楚、目标明确、责任落实。为此，需按“5WIH”来制定。即对策、目标、负责人、地点、时间、措施。按“5W1H”的原则，对策表的表头模版为:序号序号要因要因对策对策目标目标措施措施地点地点时间时间负责人负责人第一部分 主要指标完成情况步骤八：制定对策步骤八：制定对策务实 创新 开拓一、制定对策一、制定对策三个步骤三个步骤例关键点：目标应有具体数值第一部分 主要指标完成情况步骤八：制定对策步

45、骤八：制定对策务实 创新 开拓二、制定对策二、制定对策常见问题常见问题1 1、提出的对策不全面、提出的对策不全面小组成员没有针对要因，发挥头脑风暴法，充分开动脑筋，从各方面、多角度提出对策方案，而是局部的、片面的、单视角的提出部分对策，有可能将有效的对策方案漏掉了。2 2、对策没有进行综合评估、对策没有进行综合评估小组对提出的每一个对策方案没有进行综合分析评价，从而确定有效的对策。未运用调查分析、现场测量和试验获取客观数据确定。3 3、5W1H5W1H不全，有漏项或者程序颠倒不全，有漏项或者程序颠倒有的对策表缺少措施或完成时间、完成地点，有的把目标放至对策的前面。4 4、针对每一项措施，没有明

46、确具体的完成时间、针对每一项措施，没有明确具体的完成时间有的小组完成时间为“全过程”、“一个月”、“X年X月”等，这些完成时间都是不具体的。第一部分 主要指标完成情况步骤八：制定对策步骤八：制定对策务实 创新 开拓二、制定对策二、制定对策常见问题常见问题5 5、“对策对策”和和“措施措施”概念混淆概念混淆有的小组将对策与措施放在一起，对策与措施混为一谈,对策与措施内容不一致或者区别不大。6 6、措施缺少可操作性、措施缺少可操作性措施不具体，表层化、简单化，无法进行直接实施。措施完成人不明确，有的措施没有固定专人负责落实。7 7、“目标目标”栏中没有定量或可检查的目标值栏中没有定量或可检查的目标

47、值对策表“目标”栏中只有定性的内容，没有定量的目标值。针对课题设定目标，未针对解除主要原因的程度设定目标值，缺乏逻辑性。例如：对策表中的末端原因为“摆幅过大”，目标为“找到合适的摆幅”；例如：对策表中的末端原因为“焊机电压不正常”，目标为“焊机电压正常”。8 8、在对策表中使用抽象的词语、在对策表中使用抽象的词语例如：“加强、提高、减少、争取、尽量、随时”等，使用模糊不清的词语，根本无法表达具体的对策与实施。务实 创新 开拓步骤九：对策实施步骤九：对策实施第一部分 主要指标完成情况步骤九：对策实施步骤九：对策实施务实 创新 开拓一、对策实施一、对策实施要求及建议要求及建议1 1、按、按“对策表

48、对策表”的要求逐一实施的要求逐一实施实施过程中的实施一、实施二、实施三，必须与对策表中的对策一、对策二、对策三，做到一一对应，顺序不能调整，保证对策措施得到全面有效地执行，以显示针对性。2 2、每条对策在实施完成后要进行效果验证、每条对策在实施完成后要进行效果验证在对策实施后，小组成员应收集改进后的数据，与对策表中的每条对策应达到的目标进行比较，以确认对策目标是否完成。3 3、对策实施过程要多图表、多数据、少文字，图文并茂，切忌长篇文字描述、对策实施过程要多图表、多数据、少文字，图文并茂，切忌长篇文字描述4 4、每条对策实施后，除确认该条对策目标是否完成外除确认该条对策目标是否完成外，还需对还

49、需对是否影响安全、是否影响环境、是否影响相关处的质量、是否影响管理、是否影响费用及成本的增高等各各方面进行检查确认方面进行检查确认。第一部分 主要指标完成情况步骤九：对策实施步骤九：对策实施务实 创新 开拓例务实 创新 开拓步骤十：效果检查步骤十：效果检查第一部分 主要指标完成情况步骤十：效果检查步骤十：效果检查务实 创新 开拓一、效果检查一、效果检查要求要求检查效果的主要内容就是与小组设定的课题目标进行对比检查，看是否达到了预定的目标。1 1、把对策实施后的数据与对策实施前的现状以及小组制定的目标进行比较、把对策实施后的数据与对策实施前的现状以及小组制定的目标进行比较对策实施完成后，小组成员

50、应到现场收集数据，应用统计工具进行整理分析，判断课题目标是否完成。要有数据汇总表，用一个柱状图展现最终效果与课题目标、实施前的现状对比。2 2、与对策实施前的现状比较，是要明确改善的程度、与对策实施前的现状比较，是要明确改善的程度与小组制定的目标值进行比较，看是否达到了预定的目标。达到了小组制定的目标，说明问题已得到解决，就可进入下一步骤，巩固取得的成果，防止问题的再发生。未达到小组制定的目标，重新回到“P”阶段，再往下进行直至达到目标。3 3、效果检查中常用的统计工具在效果检查中，一般常用的工具有柱状图、折线图、效果检查中常用的统计工具在效果检查中，一般常用的工具有柱状图、折线图、排列图、直