管理者应有的几个软功夫.doc

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1、陶文钧：管理者应有的几个软功夫一早，公司有位同事就说昨天去一家公司培训，被搞得很郁闷。我们问为何，她讲对方公司的老总总是在修理别人（应了那句话：经理经理经常修理人），一会说老师休息五分钟不够，一会说员工发言不好，一会又说纪律不佳等，总之传播了很多负能量，好像看谁都不顺眼。该同事庆幸地说，“还好我不在那个公司工作。这么一天就受不了了，如果长期工作要死人的！”。这个案例看出管理者必须要有包容力去包容不同的人，包容能力弱的人。企业是团队的运作，不是单打独斗，否则做个体户就好了。但很多老板、经理自己能力不错，却容不得别人，像刀一样锋利，却缺少刀鞘的温润和包含。动不动就骂下属，数落下属，诅咒客户，抱怨政

2、府，反对社会。这种人永远是做不大的。高山，因为不嫌弃小草的低矮，小树的丑陋，泥土的肮脏才能成其高；大海，因为不嫌弃小河的细流，黄河的黄沙，长江的污水才能成就其大。所以，一个人境界高不高，看他能容多少人，一个人胸怀大不大，看他能包多少事。马云说：男人的胸膛是委屈撑大的。也是这个意思。一个看别人都不顺眼的人，往往从孤芳自赏开始，最后混成孤家寡人。团队凝聚力从何谈起？古代做大事的英才，都是上至达官贵人，下到市井小民，甚至于鸡鸣狗盗之辈都能结交，关键时候都是资源。从乱世枭雄曹操到及时雨宋公明哥哥，无不以自己的包容力成就一番伟业。如果没有包容力，俞敏洪也没办法把新东方做到上市，现在可能还是北京的一个小小

3、培训机构。电影中国合伙人里就将合伙之难表现得很充分。如果容不得人，宁为鸡头，不为凤尾，大家都是小生意小老板。俞敏洪英文没别人好，管理水平没别人高，没出过国，可他有的是如海般的包容力，请回同学，让出股份，妥协求全，成就大业，可歌可叹。所以，我说过一句话，管理者应该像饺子皮，把肉啊菜啊都包在里面。其次，管理者应该有远见力，即预测和提早布局的能力。不像员工每天埋头赶路，管理者应该不时抬头看天，及时发布天气预报，让大家做好准备。很多公司出现的忙乱，其实根子就在于管理者没有预见性，这方面工作做得不够。所以员工如果操心的是今天、本周和本月的，基层管理者至少要想3个月的，中层要想1年的，高层要思考3年，老板

4、要想5-10年的。而很多企业的高层也低下头来忙忙碌碌，和员工一样，导致整个公司遇到问题，转弯不及，撞上冰山。再大的公司，也会像泰坦尼克号一样沉没的。太忙了，没抬头，是管理者的问题，更是企业的悲哀。小到一个会议，大到一个企业的战略布局都是这样。从一次仓促无效的会议也许都能嗅出NOKIA被收购的味道。有预备不忙，有计划不乱，远见力是必备软实力。有些公司10月8日要培训，9月20日还没选定老师，把下面的员工和我们培训公司急坏了，因为好的老师都是很忙的，哪有闲功夫等着你“临幸”他。欧美外企这方面普遍做得较好，一年的计划定了，较少改变，每个月执行就行了。海尔的董事长张瑞敏先生讲过，人不成熟的标志之一就在

5、于追求立即的回报。这和网上传的段子一样，要求小时报酬的是钟点工，要求日薪的是保姆，要求周薪的是阿姨，要求月薪的是工人，要求年薪的才是高管，要求5年回报的才是老板。各位有没有发现，眼光越长远、耐心越好的，是赚钱越多的。所以，作为管理者，你至少要比一般人有耐心和韧性。开店三个月就想赚钱，却没想到开店要准备亏三年。（开分公司也是。）很多人工作了一段时间就等不及了，觉得没被重视，没被奖励，没被重用，没被晋升，所以离职。要知道平均三年才能熟悉一份工作，可现在很多经理都是跳来跳去像跳蚤，还骂下面员工忠诚度不够。殊不知，职场的晋升秘诀是这四个字：“剩者为王”。别人都熬不住了，走了，你留着，你就自然升上去了。

6、一般入行至少3年，刚刚入门就要离开，企业受伤，个人也没有积累。老是把水烧到80%再换一壶水烧，这样的游戏有意思吗？千里之外始于足下，合抱之木生于毫末，事业总是充满挫折，甚至短时间的倒退，遇到发展的瓶颈，管理者必须要有耐心等到硕果累累的秋天。昨天我们公司的另一个同事去见了一个客户。这是一个餐饮公司，一年要开20家店，服务，管理，标准作业流程等都需要我们培训辅导和梳理。和对方的总助、部门经理等几个人谈的过程中来了来了一个人坐下一起听。谈完，助理送我们同事出去的时候才说刚才那个人是老总。我们同事说你怎么不介绍一下啊。可见经理人要提高情商。情商其实不只是“情绪商数”，更是“情境商数”，就是对一个场合情

7、境的理解能力和相应作出反应的能力。比如开大会时，经理应该带头早到，提早安排座位。比如，有人在上面发言，突然卡壳了，应该学会及时“递话”，为别人解围。历史上情商最高的人之一是和珅，皇帝不小心放个屁，他都会脸红。而很多经理，现在屁事都不懂。在什么场合，说什么话，到哪个山头，唱什么歌，在什么情境下应做什么事，很多人不知道的。面试的时候，把应聘者留在会议室里，然后跟老板说，人来了。就让他俩单独接头。这些都是不靠谱的表现。总结一下，包容力、预见力、耐心和韧性、情商等，这些都是管理者应不断修炼的软功夫，结合专业上的硬本领， 才能发展成一个真正的领导人。关于作者：陶文钧Bruce Tao是广受欢迎的演讲者，高管教练，企业软实力专家，服务营销管理专家。陶子老师是软实力教练机构创始人，总经理，首席教练。原全球最大培训公司美国卡内基训练高级经理和专职培训师和销售冠军，五星级国际酒店最年轻的中层，历任跨国和国企的中高层管理人员。曾为数十家500强和众多一流民企授课，咨询和辅导。上海交通大学客座教授。请加关注他的微博：陶子老师陶文钧3