[新]消费者权益保护法演讲稿-PPT（精）.ppt

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1、消费者权益保护法普及法制教育的基本意义法制教育的基本意义加强民主与法制教育是新时期思想政治教育的一项重要,艰巨的任务。自党的十一届三中全会以来，特别是随着改革开放的不断深入，法制教育，越来越显示出它在思想政治工作实践中的重要位置。首先从稳定局势看，需要深入普法，进行法制教育。当前，我们全国各地政治形势、经济形势是稳定的，社会治安也是基本稳定的，这是主流，是必须充分肯定的。青少年是祖国的花朵，是新世纪的社会主义现代化建设的未来，提高青少年的法律素质，尤其是对在校学生进行法制教育，显得十分重要。近日，我局组织专班，就如何加强青少年的法制教育问题进行了调查研究，并作出了应对性的思考。加强法制重要的是

2、要进行教育，根本问题是教育人，法制教育要从娃娃抓起，小学、中学都要进行这个教育。”邓小平同志的讲话指出了青少年犯罪的根本原因消费者权益保护法介绍消费者权益保护法介绍一、定义：消费者权益保护法是指国家为保护消费者的合法权益而制定的调整人们在消费过程中所发生的社会关系的法律规范的总称。广义上的消费者权益保护法是指实质意义上的有关消费者权益保护的法律规范的全体。在这一意义上，它不仅包括形式意义上的专门法律，还包括了民法、产品质量法、反不正当竞争法、广告法、合同法等法律中的相关规定。狭义的消费者权益保护法是指专门意义上的法律如中华人民共和国消费者权益保护法消费者权益保护法介绍消费者权益保护法介绍二、特

3、征1该法侧重于保护消费者，对生产经营者给予一定限制。2消费者权益保护法多为强制性规范，对“契约自由”进行适当限制。3消费者权益保护法设立相应的保护机构，并充分发挥社会团体的作用，以促进消费者权利的实现。4消费者权益保护法在一定程度上采取“无过错责任”1 1、国家优先保护国家优先保护原则原则（特别保护特别保护）|消费者个人的自我保护消费者个人的自我保护|组成组成消费者组织消费者组织自觉保护自觉保护|国家保护、专门立法（部门法性质）国家保护、专门立法（部门法性质）基本原则基本原则基本原则基本原则“国家保护消费者的合法权益不受侵害国家保护消费者的合法权益不受侵害”。“国家采取措施，保障消费者依法行使

4、权利，维国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益护消费者的合法权益”（L5 5）。）。保护历程保护历程国家保护国家保护优先保护：优先保护：向弱势群体向弱势群体消费者倾斜消费者倾斜2、全社会保护全社会保护原则原则 “保护消费者的合法权益 是全社会的共同责任”。国家鼓励、支持国家鼓励、支持一切组织一切组织和个人和个人对损害消费者合法权对损害消费者合法权益的行为进行益的行为进行社会监督社会监督。大众传播媒介大众传播媒介应当做好应当做好维护消费者合法权益的宣传，维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行对损害消费者合法权益的行为进行为进行舆论监督舆论监督（L6）。）。3、保护

5、适度保护适度原则原则 法律保护与经济发展水平相适应4、自愿、平等、公平、诚信自愿、平等、公平、诚信原则原则（经营者与消费者的交易原则）对于该法，一些大家容易混淆的问题对于该法，一些大家容易混淆的问题在向大家介绍这部法律之前，大家先了解一些容易混淆的问题，以助于理清思路和在接下来的了解中更容易对该法的理解和认识。消费者权益保护法是1993年颁布的，但是这部法律在颁布之初有一些个新型的消费现象并没有出现。1994年实施以后，新出现的消费现象就成为人们一个关注的问题。一些大家容易混淆的问题一些大家容易混淆的问题比方说，商品房的买卖适用不适用消费者权益保护法。答案当然是肯定的。虽然商品房价格比较贵，但

6、是也应当是商品，如果把商品房也作为商品去对待，就会出现消费者购买50万的商品房之后，又返回50万，又加赔一个50万。好像对于商家来说，对开发商来说有点不公平。但是细想的话也公平。因为开发商经济实力往往比较雄厚，既然欺诈了消费者让它承担两倍的惩罚性赔偿责任，它既能负担得起也能够遏制开发商欺诈的行为。所以把商品房消费纳入消费者权益保护法来调整、理论上没有任何争议。在实践当中，对净化房地产市场秩序也有好处。一些大家容易混淆的问题一些大家容易混淆的问题医院是不是经营者？患者是不是消费者？在前几年当中，也有争论。其实，消费者权益保护法说得非常地清楚，消费者接受服务就受消费者权益保护法的保护。经营者提供服

7、务就要遵守消费者权益保护法。医疗的服务不仅仅是包括提供餐食的服务、提供住宿的服务、还包括诊断的服务、治疗的服务、护理的服务这些都是服务的重要组成形态。那么，如何保护患者的权利？包括患者的知情权，还有患者的公平交易权 选择权，还有索赔权等等，对于患者来说 消费者权益保护法的规定原则上都是适用的。消费者消费者 消费者是为了生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的个人。消费者的权利：1、安全保障权2、知情权3、自主选择权4、公平交易权5、请求赔偿权6、组织权7、知识获取权8、受尊重权9、监督批评权安全保障权安全保障权（人身、财产（人身、财产安全）安全）在购买、使用商品和接受服在购买、使用商品和接受服

8、务时享有人身、财产安全不受损害务时享有人身、财产安全不受损害的权利。的权利。有权要求经营者提供的商品和有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的服务，符合保障人身、财产安全的要求。要求。法治在线法治在线银行门前的劫案（银行门前的劫案（22S）储户在银行营业厅被抢，可要求银行储户在银行营业厅被抢，可要求银行承担责任吗？承担责任吗？法治在线银行门前的劫案储户在银行营业厅被抢，可要求银行承担责任吗？享有享有知悉知悉其购买、使用的商品或者其购买、使用的商品或者接受的服务的接受的服务的真真实实情情况的况的权权利。利。有权要求经营者提供商品的价格、有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者或

9、者服务的内容、费用等产地、生产者或者服务的内容、费用等有关情况。有关情况。用餐小票不用中文，麦当劳成被告用餐小票不用中文，麦当劳成被告（四川饮食网（四川饮食网2007.7.30）案例：案例：美容纠纷美容纠纷（CCTVCCTV）分析：分析：广告宣传与知悉真情、安全保广告宣传与知悉真情、安全保障权利。如，生活美容、医疗美容、整容障权利。如，生活美容、医疗美容、整容手术（吸脂减肥、注射丰胸隆鼻、断骨增手术（吸脂减肥、注射丰胸隆鼻、断骨增高）。高）。知情权（知悉真情权）消费者因购买、使用商品或消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。的

10、，享有依法获得赔偿的权利。求偿应当合理。求偿应当合理。索赔索赔救济权救济权（依法求偿权）一根竹竿容易弯一根竹竿容易弯（何纪光）（何纪光）一根竹竿容易弯，一根竹竿容易弯，三绺麻纱扯脱难。三绺麻纱扯脱难。猛虎落在平阳地，猛虎落在平阳地，蛟龙无水困沙滩。蛟龙无水困沙滩。不怕力小怕孤单，不怕力小怕孤单，众人合伙金不换。众人合伙金不换。依法结社权（宪法性权利）依法成立维护自身依法成立维护自身合法权益合法权益的社会团体的社会团体（1）获取消费知识的权利；）获取消费知识的权利；（2）获取消费权益保护知识的）获取消费权益保护知识的权利。权利。消费者应当努力掌握所需商消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使

11、用技能，正品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。确使用商品，提高自我保护意识。（自我保护的必要性及有限性）（自我保护的必要性及有限性）受教育权（求教获知权）（知识获取权、消费教育权）享有享有人格尊严、民族风俗习惯得人格尊严、民族风俗习惯得到尊重到尊重的权利。的权利。维护尊严权（宪法性权利）思考一下某公司生产销售一款新车，该车在有些新设计上不够成熟，导致部分车辆在驾驶中出现故障，甚至因此造成交通事故。事后，该公司拒绝就故障原因做出说明，也拒绝对受害人提供赔偿。该公司的行为侵犯了消费者的哪些权利？A安全保障权 B知悉真情权 C公平交易权 D获取赔偿权 答案A B D 经营者经

12、营者 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照中华人民共和国产品质量法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者的义务：、依法定或约定履行义务2、听取意见和 接受监督的义务3、保障人身和财产安全的义务4、如实介绍情况的义务5、出具相应凭证和单据的义务6、保证商品和服务质量的义务7、公平合理交易的义务8、尊重消费者人身权利的义务9、履行承诺的义务听取意见、接受消费者监督监督权对应义务 某美容店向王某推荐一种“雅兰牌”护肤产品。王某对该品牌产品如此便宜表示疑惑，店家解释为店庆优惠。王某买回使用后，面部出现红肿、瘙痒，苦不堪言。质检部门认定系假冒劣质产品。王某遂向美容店索赔。对此，下列哪一选项是正确

13、的 A美容店不知道该产品为假名牌，不应承担责任 B美容店不是假名牌的生产者，不应承担责任 C王某对该产品有怀疑仍接受了服务，应承担部分责任 D美容店违反了保证商品和服务安全的义务，应当承担全部责任答案 D（1）保证其提供的商品或者服务）保证其提供的商品或者服务符合符合保障安全保障安全的要求。的要求。（2）对可能危及安全的商品和服务，）对可能危及安全的商品和服务，应当向消费者真实说明和应当向消费者真实说明和明确警示明确警示，并，并说明和标明正确使用商品或者接受服务说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。的方法以及防止危害发生的方法。（3）经营者发现其提供的商品或者）经营者

14、发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对安全造成危害，或者接受服务仍然可能对安全造成危害，应当立即向有关行政部门应当立即向有关行政部门报告和告知消报告和告知消费者费者，并采取防止危害发生的措施。，并采取防止危害发生的措施。保障人身和财产安全安全权对应义务召回特定缺陷产品召回特定缺陷产品（如汽车如汽车）本田在中国市场召回1,563辆 CIVIC、STREAM（2000.8.72001.12.5生产）缺陷汽车产品召回管缺陷汽车产品召回管理规定理规定（20042004年年3 3月月1212日公布，日公布，自自20042004年年1

15、010月月1 1日起施行）日起施行）（1 1）提供提供商品或者服务的商品或者服务的真实信息，真实信息，不得作引人误解的虚假宣传；不得作引人误解的虚假宣传；一见钟情一见钟情 一件钟情一件钟情百依百顺百依百顺 百衣百顺百衣百顺好色之徒好色之徒 好色之涂好色之涂想入非非想入非非 想入菲菲想入菲菲志在必得志在必得 痔在必得痔在必得与时俱进与时俱进 与食俱进与食俱进 刻不容缓刻不容缓 咳不容缓咳不容缓无懈可击无懈可击 无屑可击无屑可击一枝独秀一枝独秀 艺之独秀艺之独秀色彩缤纷色彩缤纷 设彩缤纷设彩缤纷 有药好得更快些有药好得更快些 劲酒虽好，可不要贪杯劲酒虽好，可不要贪杯思考思考广告可否任意使用成语？（

16、广告可否任意使用成语？（N）提供真实、明确的信息知情权不得作虚假宣传、欺诈消费者出具凭证、单据购货、服务证据索赔权实例：十大实例：十大“霸王条款霸王条款”中国消费者协会公布中国消费者协会公布不得从事不公平、不合理交易 公平交易权、索赔权对应义务（1 1）经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。关于处理侵害消费者权益行为的若干规定关于处理侵害消费者权益行为的若干规定S3不得含有下述对消费者不公平、不合不得含有下述对消费者不公平、不合理的内容：理的内容：让消费者承担应当由经营者承担的义务；让消费者承担应

17、当由经营者承担的义务；增加消费者的义务；增加消费者的义务；排除、限制消费者依法变更、解除合同的排除、限制消费者依法变更、解除合同的权利；权利；排除、限制消费者依法请求支付违排除、限制消费者依法请求支付违约金、损害赔偿、提起诉讼等法定权利。约金、损害赔偿、提起诉讼等法定权利。单方设定交易条件、责任减免等交易内容的四种方式：A格式合同（格式条款、附合合同）B“通知、声明、店堂告示”包括“说明、顾客须知、注意事项”等（2）格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。思考饭店思考饭店“谢绝客人自带酒水或收取开瓶费谢绝客人自带酒水或收取开瓶费”告示是否有效？告示是否有效？合同法合同法

18、【格式条款无效的规定格式条款无效的规定】第第40条条实例实例点评点评“商业企业格式条款商业企业格式条款”东方时空东方时空“3.15”日看霸王条款日看霸王条款消费者权益争议的解决途径：消费者权益争议的解决途径：1与经营者协商和解2请求消费者协会调解3向有关行政部门申诉4根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁5向人民法院提起诉讼民事责任：民事责任：经营者提供商品或服务有下列情形之一的应承担民事责任：商品存在缺陷的 不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的 不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的 不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的 生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质

19、的商品的 销售的商品数量不足的 服务的内容和费用违反约定的对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的 法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形 1、与经营者协商和解消费争议解决的五条途径2.请求消费者协会请求消费者协会调解调解 3、行政处理：、行政处理：向有关行政部门申诉，请求查处向有关行政部门申诉，请求查处如如工商行政管理机关工商行政管理机关（“12315”电话）、电话）、产品产品质量技术监督机关以及其他专业部门质量技术监督机关以及其他专业部门等。等。“12315”消费者申诉举报网络，已发展成为以行政消费者申诉举报网络，已

20、发展成为以行政执法、行业自律、社会监督为一体的行政执法体系。执法、行业自律、社会监督为一体的行政执法体系。4、向仲裁机构申请、向仲裁机构申请仲裁仲裁5、向法院提起、向法院提起诉讼诉讼消费官司如何打？消费官司如何打？（1）把握诉讼时效；）把握诉讼时效；（2）确定被告）确定被告（法律责任的承担者）（法律责任的承担者）；（3）收存和提供证据）收存和提供证据（N N）；（4）明确经营者承担的法律责任）明确经营者承担的法律责任形式。形式。去年去年1010大消费者权益保护案例公布大消费者权益保护案例公布 消费者胜诉率超消费者胜诉率超90%90%据悉，去年，重庆市五中院及辖区法院共审结消费纠纷案件5100余

21、件，其中市五中院审理1200余件。民事诉讼标的总额超7亿元，消费者胜诉的比例超过90%。审结生产、销售有害食品、伪劣产品、假药，严重侵害消费者的刑事案件16件，36人被判刑。经销商经销商双倍赔偿双倍赔偿2009年3月，王某从某汽车经销商购买提取长安悦翔豪华型新车一辆，支付价款58900元。当年5月，王某发现该车前方右侧大面积有重新做漆的痕迹，后查询到该经销商曾对该车进行过维修。王某起诉经销商，要求双倍返还购车款并赔偿其他经济损失。判决情况：南岸区法院审理认为，经销商隐瞒车辆存在的瑕疵，构成对王某的欺诈。法院判决撤销双方购车协议，王某退还车辆，由经销商双倍赔偿购车款及其他损失13万余元。市五中法

22、院二审维持原判。法官点评：以旧充新、以次充好的销售行为属于欺诈行为，消费者可以请求双倍赔偿。本案中经销商将旧车当新车卖，欺骗消费者，理应受到制裁。沐浴场停车被盗沐浴场停车被盗 、澡堂老板赔偿澡堂老板赔偿1111万万 2010年4月，岑某到何某经营的沐浴场所沐浴，在保安的指挥下，将车停放在100米处的公路边。当晚岑某消费出来后发现车被盗，报警后仍未追回。该车价值22万余元。判决情况：九龙坡区法院一审认为，因消费服务合同而产生车辆保管附随义务关系，经营者未尽附随义务，导致车辆丢失，应当进行赔偿。考虑到消费者自身也不谨慎，判决经营者赔偿11万余元。法官点评：附随义务是在合同履行过程中，为辅助给付利益

23、或周全保护对方人身或财产利益，当事人遵循诚实信用原则，根据合同性质、目的与交易习惯而履行的通知、协助、保密、保护等给付义务之外之义务。未尽该义务给消费者造成损失的，应当赔偿。弄虚作假涨物管费、法院判撤销涨价公告弄虚作假涨物管费、法院判撤销涨价公告2010年8月，南岸某小区物管公司想调高物管费，采取捏造业主签名的手段，妄称多数业主同意，怂恿业主委员会通过涨价方案并公布。部分业主起诉要求撤销该涨价公告。判决情况：南岸区法院审理认为，同意上调物管费的业主人数未过半数，业主委员会关于涨价的公告违法，遂判决撤销。市五中法院二审维持原判。法官点评：业主决定建筑区划内重大事项应当遵循“面积、人数双过半”原则

24、；筹集、使用维修资金，改建、重建建筑物及附属设施，还应经三分之二以上业主同意。业主委员会决定违反规定侵犯业主权利的，业主可以请求人民法院撤销。20102010年年1010大消费者权益保护典型案例大消费者权益保护典型案例 1.经销商旧车当新车卖,被判双倍赔偿。2.旅游行程改变,解除合同旅行社赔损失。3.沐浴场消费时停车被盗，澡堂老板赔了11万元。4.地面不洁摔伤顾客，超市担责9成。5.雇员伤害就餐客人，老板承担连带责任。6.弄虚作假涨物管费，法院判决撤销业委会涨价公告。7.橱柜质量不合格，业主拆除损失由厂方赔偿。8.房屋未经竣工验收不得交付，逾期交房开发商担责。9.制售假肥坑农民，情节严重被判刑。10.销售假人血白蛋白，5人被判刑。中国消费者协会公布：十大“霸王条款”中国消费者协会公布中国消费者协会公布十大十大“霸王条款霸王条款”（不平等格式条款不平等格式条款）冷脸难看、冷凳难坐、冷言冷语难听。冷脸难看、冷凳难坐、冷言冷语难听。投诉难投、索赔难索、商家厂家难斗。投诉难投、索赔难索、商家厂家难斗。