知名集团人力资源管理.pdf

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1、碧桂园集团人力资源管理集团人力资源管理中心2016.72干货困乏记笔记、掐大腿、喝红牛、改站立3抢答3场抢答赛答对1题2分答错1题1分CONTENTS Part 1:组织管控 Part 2:招聘与选拔 Part 3:绩效管理 Part 4：薪酬管理 Part 5:培训与发展 Part 6:员工关系组织演变历程三大基础平台定位集团“1+3”管理思路集团总部架构区域公司组织架构4广东湖南198420072006年第一个省外项目启动，长沙项目1992年碧桂园成立“给您一个五星级的家”配套齐全、大盘高周转、低成本、精品质3家材料供应单位6家乙方建安单位4家配套服务单位1家设计院2000一年一个碧桂园珠

2、三角无区域概念项目发展在广东省内进行总部集中管理碧桂园项目一项目二项目三项目N配套：酒店、物业、楼巴、高尔夫球会材料供应：管桩厂、石材厂、家具厂建安单位：腾越建筑、腾安机电、雅骏装修、顺茵绿化、碧日能源、碧日安防设计院：博意设计院Part 1：组织架构从业务扩张看组织演变5一年一块赚（转）一块碧桂园年资产周转率90%，ROE为126%一年几个碧桂园广东省+周边区域区域仅有区域负责人、办公室 迅速在全国范围内扩展 跨区域多项目运作成为挑战区域一项目一项目二项目三项目N区域办公室项目一项目二项目三项目N项目N区域二办公室项目一项目二项目三项目N区域三碧桂园项目N 模式一模式二模式三广东湖南安徽内蒙

3、古湖北辽宁重庆浙江山东河南江西贵州甘肃黑龙江广西福建海南天津四川云南19842006年第一个省外项目启动，长沙项目2007年碧桂园上市项目：24个省份：8个2007200820001992年碧桂园成立90%65.75%0%20%40%60%80%100%2007年2007年资产周转率=确认收入/总资产均值20102008年金融海啸提出区域概念Part 1：组织架构从业务扩张看组织演变620132013年1069亿项目：196个区域：24个省份：22个海外2010年销售超百亿项目：84个区域：15个省份：11个20112011年430亿项目：103个区域：19个省份：12个20122012年47

4、6亿项目：118个区域：19个省份：14个海外2014年1288亿项目：238个区域：24个海外：3个2014管理幅度管理半径一年一个碧桂园珠三角无区域概念一年几个碧桂园广东省+周边区域区域仅有区域负责人、办公室一年几十个、一百个碧桂园全国+海外区域是总部职能延伸的平台项目发展在广东省内进行总部集中管理碧桂园项目一项目二项目三项目N 迅速在全国范围内扩展 跨区域多项目运作成为挑战区域一项目一项目二项目三项目N区域办公室项目一项目二项目三项目N项目N区域二办公室项目一项目二项目三项目N区域三碧桂园项目N 模式一模式二模式三 全国范围内急速扩展，甚至海外 跨区域多项目运作基本实现区域一项目一项目二

5、项目三项目N项目一项目二项目三项目N区域二碧桂园区域N Part 1：组织架构从业务扩张看组织演变7 管理目标 1个目标：确保项目利益最大化，从而实现公司利益最大化。管理重心 3个中心：职能部门以服务项目为中心；项目工作以保证营销为中心；营销策划以项目利润和现金流为中心。管理举措4项抓手：123管理；资金管理；营销管理；物业管理。管理主线 3级管控：总部精干高效、区域做实做强、项目责任到人。3个中心3级管控4项举措1个目标“1+3”管理思路示意图“1+3”管理思路说明Part 1：组织架构集团“1+3”管理思路（2010年）（2010年）8Part 1：组织架构“1+3”管理要求（2014年）

6、1条主线：成就共享 3个坚持：坚持提前售；坚持储光零、坚持567 3项抓手：抓过程精品和完美交楼、抓资金周转和成本管理、抓人才培养和人才引进 3种行为：合法合规、勤俭高效、低调朴实3个坚持3级行为3项抓手1条主线910总部区域项目管控层级 项目是完成任务的中心、人才培养的主体和企业形象的窗口 项目管理部作为项目实施主体，负责项目现场进度、质量、成本、安全的管理 总部是重大决策的平台、服务支撑的后台、过程检查的中心 区域是总部职能的前伸、创造市场的中心、对接政府的平台 区域平台作为区域的管理中心，负责区域内所有项目资源的配置协调与整合核心定位Part 1：在三级管控框架下，区域定义为利润中心，作

7、为独立的经营主体，承担集团的业绩考核要求，而项目部则是矩阵执行主体董事局主席杨国强董事局副主席杨惠妍联席总裁朱荣斌首席财务官吴建斌集团总裁莫斌执行董事莫斌、朱荣斌、吴建斌、杨子莹、苏汝波、区学铭、杨志成、谢树太、宋军、梁国坤、苏柏垣副总裁程光煜、陈斌、王少军、黎晓林、彭志斌、王志敦伍碧君、张志远、杨翠珑、杨丽兴、黄宇奘、陈立艳、朱剑敏主席顾问马继章 张勇平童平森张慧明张新河陈健雄张进锐王华欧阳腾平陈立艳贾美文任军邓燕勤朱剑敏杨三珠杨磊吕晓继赵梦闻江波李莎袁靖张首贵左莹李富强何剑标梁晓珊徐蔚余东翘刘鑫吴惠喜林强黄永如风控审计部监察部流程与信息管理部行政管理部企划管理部工程招标管理部工程造价管理部

8、市政配套部石材成本管理部前期工程部国晟监理公司工程管理部成本管理中心杨翠珑工程管理中心罗良尚营销中心程光煜信息管理中心陈立艳风控审计监察中心王华投资策划中心何剑标人力资源管理中心彭志斌财务资金中心伍碧君客户关系管理中心孙献忠采购中心杨丽兴运营中心陈斌人力资源部培训与发展部客户关系管理部装修监控部财务共享服务中心资本运作及融资管理部资本市场部预算管理部企业并购与税务部海外财务部定位策划部投资策划部风险控制部财税部发展研究部海外营销部销售管理部市场管理部营销人力资源部前期策划部集团战略办公室林昭宪法务部直属拓展部建安公司管理部集团办公室朱剑敏文化与品牌管理部秘书部创新移动应用部高峰周海球石材质量管

9、理部一线城市事业部朱荣斌首席战略官林昭宪李莎赵善伟宋丽颖招聘部朱越海外事业部苏柏垣齐艾红成本管理部罗劲荣社会责任部吴绍权规划设计部产品研发部设计管理部四新办公室标准设计部曾剑李焕端李丹俊研发设计中心李焕端物业品质督导部产业链采购部采购部材料验收结算管理部郑建良龚嘉敏梁卫李焕端海外人力资源部温艺博王琦国际展销部Part 1：组织架构总部架构及区域设置10总部管控地图12设计管理采购管理成本管理工程管理营销管理客服管理投资拓展项目投资决策方案/初步设计阶段成本优化建筑/装修/景观的各阶段设计及设计成果评审双月大型主题推广项目物资采购方式策划项目运营目标书战略/集中采购工程例行检查销售过程供方评价体

10、系工程预结算/竣工结算工程技术标准研究建安类成本管理体系客户服务标准采购合同范本库客户满意度考核工程管理规划审批决策点直接操作点支持服务监控预警点项目定案报告关键土地合同材料部品清单重大设计变更标准设计任务书各期经济技术指标招标管理工程施工合同结构体系标准化合同管理供方评价体系招标计划权限内招标：总包单位、造价超过300万元的大型幕墙和钢结构工程分包及零星工程招标供方信息库权限内付款权限内招标前期、石材、精装修、市政配套的招标、造价、施工技术支持和监督均由集团操作。建安类成本数据库大额签证变更合同款支付总包招标文件编制酒店/物业采购重大质量/安全事故大市政对接质量通病库重大技术方案销售服务标准

11、营销推广制度土地储备计划战略采购采购合同清单销售风险检查销售动态信息权限内销售变更区域年度营销费用集团层面客户活动策划客户满意度调查营销方案含价格全成本管理考核签证资料考核年度销售计划四新技术推广运营中心 运营数据分析 开发证照档案管理 运营会议的会务统筹 会议决策的跟踪协调 中心内部培训及行政事务运营中心陈斌（兼）策划管理 计划管理 目标管理 信息管理 项目综合协调 项目后评估中心副总：夏翠微、姚云翔、毛小平运营中心负责计划运营监控、运营数据分析和区域运营监控等；为公司发展提供支持，监督并促进战略及经营目标的落实投资策划中心直属拓展部 立项评审 定案评审 业务支持 投资后评估 测算评审 成本

12、评价 税务评价 风险把控 合同审查 行业分析 投资研究 信息管理 项目拓展 项目可行性研究 项目投资测算 项目合同谈判、签订投资策划部财税部风险控制部发展研究部投资策划中心中心副总：李莎定位策划部 重大项目的定位策划副总裁王少军投资策划中心组织土地市场研究、项目评审、土地资源获取等相关工作，为公司发展提供项目资源支持。黄永如何剑标李富强李莎何剑标李莎王琦财务资金中心财务战略人力行政境外融资境内融资境内外资金运营投资者关系管理上市报表信息化及内控企业与项目并购税务管理海外财务管理与创新资金收付会计核算会计管理运营支持报表分析成本管理投资者关系维护上市公司秘书财务资金中心伍碧君中心副总：左莹资本市

13、场部左莹资本运作及融资管理部吕晓继预算管理部闻江波企业并购与税务部赵善伟财务共享服务中心欧阳腾平海外财务部左莹首席财务执行官吴建斌集团仲裁、诉讼和非诉讼法律事务为相关决策、业务、文件提供法律意见、咨询、服务法律文书的起草和修改法务部张进锐财务资金中心主要负责资本运营，预算管理，财务共享服务，税务筹划，法务保障，满足集团高速、持续发展过程中对财务各项功能的需求。第 16 页人力资源管理中心 人力资源规划 组织管理 招聘管理 绩效管理 薪酬福利管理 员工关系管理人力资源部贾美文招聘部 培训管理 人才发展培训与发展部赵梦人力资源管理中心彭志斌（兼）人力资源管理中心负责人力资源规划、组织能力建设、核心

14、人力资源供给与培养等，为公司规模化扩张提供人力资源支撑中心副总：赵梦宋丽颖 招聘管理 人员编制管理海外人力资源部温艺博 海外人力资源管理成本管理中心成本管理中心杨翠珑（兼）中心副总：杨玉林成本管理中心主要负责成本体系搭建及制度流程建设、成本管控、招标管理、合约管理、造价管理、市政配套、前期土石方工程及干挂石材专业管控、集团成本数据库及成本标准建设等。中心工作组信息化建设与内控综合事务 参与前期地块踏勘 土石方测量管理 土石方招标管理 土石方合同管理 土石方机械台班管理 土石方付款、结算管理 参与外购绿化土管理 招标管理 供方管理 合同管理 标准件管理 工程造价管理 参与目标成本审核 招标清单（

15、权限内）编制 预算（权限内）审核 变更签证管理 结算（权限内）审核 参与结算后评估 参与前期地块踏勘 市政配套方案设计优化 市政配套工程招标合约管理 市政配套工程施工单位管理 市政配套工程造价管理 石材供方的分配 石材外判合同及结算的终审 石材的深化设计管理 石材造价管理前期工程部工程招标管理部童平森工程造价管理部张慧明市政配套部周海球石材成本管理部陈健雄杨三珠 目标成本 合约规划 动态成本 成本策划 成本数据库成本管理部齐艾红工程管理中心工程管理部 工程制度管理 工程技术标准化 工程技术管理支持 工程巡检 工程后评估杨磊国晟监理 工程监理张新河工程管理中心罗良尚建安公司管理部 建安公司的绩效

16、考核 建安公司的运营监控 建安公司的协调支持林强中心副总：林强工程管理中心负责工程技术标准化建设、工程技术管理和工程巡检，以及建安公司的管理，为公司把控施工过程、有效控制产品品质石材质量管理部 石材质量管理吴绍权采购中心 工程材料、设备采购 酒店设备及物资采购 绿化苗木采购 物业服务物资采购采购中心杨丽兴采购部梁卫采购中心负责建立和推行材料设备采购标准、组织集团战略采购、指导区域/项目采购等，为项目开发提供优质材料设备产业链采购部郑建良材料验收结算管理部龚嘉敏 大宗材料战略采购 采购策略的制定 供应商开发和管理 海外区域采购 供应链集中结算 合同跟踪 付款单据复核 订单流转追踪 付款资金计划

17、材料验收 中心文档管理第 20 页营销中心营销中心负责产品/市场研究、产品定位、营销策划、销售管理及监控等；实现公司战略经营目标营销中心程光煜（兼）市场管理部销售管理部营销人力资源部海外营销部前期产品部 海外区域营销管理 法律文书管理 销售后台管理 销售监控 费用预算管理 系统开发、维护 人力资源规划 招聘管理 绩效管理 薪酬福利管理 员工关系管理 知识管理 佣金管理 重点项目策略支持 预算审计 宣传推广 标准化监控 广告、影视创作 营销环境体验 前期策划工作 完善数据库 后评估工作 管控措施吴惠喜梁晓珊徐蔚余东翘刘鑫国际展销部 海外项目中国区营销工作 国际展销中心（IEC）管理第 21 页信

18、息管理中心 IT规划 数据分析、数据服务、数据安全管理 流程管理 软件配套设施管理 硬件网络实施和管理 硬件设备设施管理 集团创新业务配套信息与流程服务 管理创新型IT项目和互联网产品设计流程与信息管理部创新移动应用部信息管理中心陈立艳（兼）信息管理中心负责集团IT规划、流程管理及创新业务管理等，为公司顺畅运行提供后台保障集团办公室 企划管理 企划运营 行业研究 品牌建设 危机处理 企业文化 党团工会 社会公益 内刊管理（杂志/微信等）领导服务 任务跟办企划管理部文化与品牌管理部秘书部集团办公室 馆院食宿 车辆车库 公文档案 办公资产 公关接待 集团会务行政管理部集团办公室负责集团战略管理、内

19、刊管理、品牌管理、企业文化及行政后勤管理等，为公司顺畅运行提供后台保障朱剑敏（兼）邓燕勤高峰朱剑敏 扶贫工作管理 党工团志管理社会责任部罗劲荣审计监察中心 审计制度建设 审计实施 审计报告 法律监察风控审计部监察部任军审计监察中心王华审计监察中心负责法律文书的起草和修改、审计制度建设、审计实施、法律监察等，为公司防范各类风险王华客户关系管理中心 客户关系管理 房屋交付管理 工程维修管理 客户投诉处理 客户满意度调查 售后服务管理 危机事件处理 业主装修监控 小区公共事务管理客户关系管理中心孙献忠客户关系管理部袁靖装修监控部客户关系管理中心负责客服标准化建设、客服监控、客户满意度调查等，为公司持

20、续提升客户满意度和品牌知名度 物业品牌管理 品质督导 标准体系建设物业品质督导部张首贵孙献忠（兼）研发设计中心 设计管理标准化 生产调度、设计协调 外判设计管理 设计评审管理 区域设计管理对接 创新研究与设计 方案设计 设计成本控制 效果图设计 图档管理 政策研究、产品研究 规划设计 设计配合 图档管理设计管理部产品研发部规划设计部曾剑研发设计中心李焕端副总裁黄宇奘研发设计中心负责产品线规划、标准化建设、概规设计、方案设计的全过程管理，为公司把控设计质量 四新技术推广与应用 设计标准化管理及应用四新办标准设计部李焕端（兼）李丹俊李焕端（兼）集团战略办公室集团战略办公室首席战略官（CSO）林昭宪

21、集团战略办公室负责集团战略层面的规划、成长、创新、联盟、协同和实践的推动和帮扶。战略规划 战略成长 战略创新 战略联盟 战略协同 战略实践Part 1：组织架构区域公司标准组织架构27设置11(区域部门)+X(项目)的区域标准架构，规范省内省外及一级区域架构的区别设计管理部营销管理部客户关系部采购部成本管理部人力资源部工程技术部财务资金部运营管理部投资拓展部区域总裁办公室Part 1：组织架构项目架构28项目总经理综合部项目秘书工程管理、监理开发报建资料员土建（监理）工程师水电（监理）工程师工程（监理）部开发部开发报建专员办证专员人力/行政/仓管等仓管员景观工程师装饰工程师项目造价合约组造价造

22、价工程师成本管理部会计出纳财务财务资金部项目财务组营销管理部项目营销组销售顾问/助理现场策划/助理现场行政专员/助理营销家政营销区域派驻人员客户关系岗交付工程师客服客户关系管理部项目客服组项目成本岗专业职能线 Function Line业务流程线 Business Line组织资源共享的管理模式，实现资源优化配置多维度检查与监控，实现风险管控定义A区域区域采购部区域成本管理部集团成本管理中心集团财务资金中心区域财务资金部集团营销中心区域营销管理部集团人力资源管理中心集团采购中心区域人力资源部B区域区域采购部区域成本管理部区域财务资金部区域营销管理部区域人力资源部矩阵管理通过职能与业务的交叉管理

23、，平衡企业运营中分权与集权的问题，从而更高效地解决企业工作目标的管理模式。目的a项目项目财务组项目综合部b项目项目财务组项目综合部29Part 1：组织架构矩阵管理释义Part 1：组织架构子公司碧桂园集团上市公司腾安机电公司物业服务公司广东腾越建筑公司现代家居公司诚加装饰公司酒店管理公司地产开发公司顺茵绿化公司高尔夫球会教育集团非上市公司博意建筑设计院商管公司创喜邦盛家居公司安徽腾越建筑公司沈阳腾越建筑公司注：地产板块中的清远碧桂园物业发展有限公司，以及酒店板块中的碧桂花城大酒店、均安碧桂园大酒店有限公司为非上市公司楼巴公司总经理郑建晖执行董事杨志成执行总经理陈宇辉总经理马小军总经理郑坚良总

24、经理钟耀灿总经理李长江总经理黎婉媚执行董事谢树太执行总经理罗与卓总经理李秋成总经理杨志峯非上市公司总裁马敏华副总裁黄宇奘CEO何军立总经理谢爱明董事长杨小玲国晟监理公司总经理张新河健康医疗事业部总经理朱宝森华惠金服科技公司CEO戴凯CONTENTS Part 1:组织管控 Part 2:招聘与选拔 Part 3:绩效管理 Part 4：薪酬管理 Part 5:培训与发展 Part 6:员工关系招聘原则招聘技术招聘流程3132我相信，只要我们同心同德、众志成城，未来我们的事业将像滚滚洪流一样前进！“”Part2：招聘与选拔招聘工作目标33组织战略人力资源规划绩效考核职业生涯发展人员需求计划绩效改

25、进需求工作轮换需求人员招聘与甄选内部人员外部人员人力资源再配置工作轮换竞聘上岗职位升降末位淘汰外部劳动力市场内部劳动力市场工作与人的动态配置人力资源获取的需求人力资源获取的途径摘自彭剑锋人力资源管理概论工作与人的动态配置数量质量合理的编制标准人均效能的持续提升人岗匹配（能不能）人与组织匹配（好不好）人与文化匹配（长不长）优秀人才的聚集地引领行业的配置标准最佳雇主Part 2：招聘与选拔招聘管理思路34招聘管理制度招聘操作指引手册网络渠道管理自媒体推广猎头管理凤凰伯乐内推招聘助手招聘管理系统伯乐训练营无时差的人才供给人均效能持续提升编制标准人员配置规划人效考核人均效能管理项目实施手册招聘品牌行为

26、指标运营指标结果指标打造人才工厂标准化效能化系统化品牌化碧业生计划精兵计划强将计划锻剑计划打造一个强大的人事部Part2：招聘与选拔招聘实施流程35招聘工具箱招聘标准化工作流程，准确定义从需求分析到人选录用的全过程。Part 2：招聘与选拔招聘决策流程36一票否决（面试中，对应聘人员的综合评定，人力资源部与用人部门均有一票否决权）。内部优先录取原则。公司出现职位空缺，同等条件下，优先进行内部招聘。直系亲属回避原则。为改良公司企业文化，同一部门避免出现直系亲属。以德为本、德才兼备人尽其才，能者居上三个匹配、择优录取一票否决内部优先录取原则直系亲属回避原则人才理念选拔理念决策原则录用原则招聘决策流

27、程，将企业的人才理念转化为选拔理念，赋予选拔主体平等决策权，确保选拔过程客观公正，录用2项原则，规避选拔风险，形成管理闭环。Part 2：招聘与选拔招聘项目37伯乐训练营培养目标3支专业的伯乐队伍专业知识提升伯乐队伍专业能力提升招聘团队：HR招聘岗人员面试官队伍：专业面试官猎头供应商：合作猎头公司的对接顾问培养周期：一年培养方式：集中培训+实战演练任职资格：经培训认证的伯乐面试官方可按照评级，参与对应级别的面试Part 2：招聘与选拔招聘项目38社会招聘校园招聘凤凰伯乐社会招聘校园招聘凤凰伯乐社会招聘校园招聘凤凰伯乐说明：以上版面设计同“碧桂园集团招聘”微信公众号，欢迎关注！职场先机，快人一步

28、。锻剑计划2.0中高端人才定向招募计划强将计划中高端管理人才招募计划精兵计划专业技术人才招募计划碧业生计划优秀应届毕业生校园招聘碧业生预科班计划优秀在校生暑期实习计划凤凰伯乐内部推荐推荐符合社会招聘人才招募计划的人选，试用期满可获得人才激励和伯乐积分39抢答赛Round 140碧桂园哪一年启动第一个省外项目200641资产周转率=？/？确认收入/总资产均值42哪一年提出区域管理的概念？200843哪一年碧桂园突破千亿？2013441+3管理思路（2010）中，1个目标是？确保项目利益最大化，从而实现公司利益最大化451+3管理思路（2010）中，3级管控的内容是？总部精干高效、区域做实做强、项

29、目责任到人46三级管控下，区域定义为中心利润47朱荣斌先生的最高职务是？联席总裁48工程管理中心的总经理是？罗良尚先生49程光煜先生的最高职务是？集团副总裁50请说出属于矩阵管理的三个职能条线？营销、成本、采购、财务、人力51碧桂园的人才理念是？以德为本，德才兼备人尽其才，能者居上CONTENTS Part 1:组织管控 Part 2:招聘与选拔 Part 3:绩效管理 Part 4：薪酬管理 Part 5:培训与发展 Part 6:员工关系总体思路指标设置原则绩效管理方案52Part 3 Part 3 绩效管理绩效管理体系53投入做什么目标行为/职业能力素质产出报酬固薪奖金学习与成长职业规划

30、如何做行为预期/能力要求年终绩效考核评估和绩效成绩绩效计划制定、绩效指标设定绩效进展回顾继任计划专业素质有效管理人力资源规划投入和其他指标驱动力绩效辅导与反馈企业发展战略Part 3 Part 3 绩效管理绩效管理中的角色与职责54高层：制定企业战略目标，审批经营计划、绩效制度、激励政策与措施人力资源部门：制定绩效管理制度组织、监督和协调绩效实施各级管理者：实施所管辖部门绩效管理（计划、辅导、考核、改进）普通员工：共同实施个人绩效管理管理者是绩效实施的主体，是绩效改善和提高的推动者，而不仅仅是员工业绩和能力的评定者Part 3 Part 3 绩效管理组织绩效指标设定55使命我们为什么存在价值什

31、么对我们重要愿景我们希望的什么战略我们的对策平衡计分卡指标和重点目标值和战略行动方案我们需要做什么个人目标我需要做什么战略成果满意的股东愉悦的客户高效的流程士气高昂且训练有素的员工战略地图诠释战略对企业管理来说意味着什么？如果无法描述，就无法衡量！如果不能衡量，就无法管理！如果无法管理过程，就无法管理结果！战略地图和平衡计分卡是绩效管理中的常用工具Part 3 Part 3 绩效管理组织绩效指标设定56知识、技能、系统和工具财务结果内部能力客户受益建立战略能力为客户带来独特的利益驱动财务结果装备我们的人员实现愿景为了优化我们的流程，提供更好的服务，我们应该如何学习和创新？为了使我们的客户和股东

32、满意，我们应该在哪些流程上优化运作？为了达到我们的财务目标，我们应该给客户提供什么样的服务？为使股东满意我们应该达到什么样的财务目标？通过财务、客户、内部运营、学习成长四个层面的指标及其相互驱动的因果关系，实现战略管理和绩效衡量57Part 3 Part 3 绩效管理组织绩效指标设定奋斗销售目标学习成长视角内部运营视角客户视角绩效视角提取关键绩效指标资金安全利润总额的快速增长自有资金的年化回报公司经营业绩目标一手抓发展一手抓去化提高市场占有率提升客户满意度低成本高速度精品质四位一体最好性价比、最优差异化精工系列业主一次收房全成本管控设计优化供方管理控制项目开发周期提前售新货不积存存货快去化存地

33、早开发资产快盘活投资买地上规模快速周转出效益创新金融轻资产经营净现金流回笼资金信息化建设组织能力培育团队建设组织效能打造集团信息化平台三级管控一级区域建设海外管控未来领袖涅槃计划垂直培训人力资本投入产出聚焦客户价值提升运作效率 价值双享过程精品，完美交楼客户设计敏感点客户营销敏感点客户服务敏感点品牌影响力客户忠诚度客户满意度合同销售额土地投资额结算净利润销售回款确认收入计划完成工程质量成本控制人均销售额财务视角示例：通过回顾总裁年度工作报告，描绘公司战略地图，提取关键指标Part 3 Part 3 绩效管理组织绩效指标（2016年）58“精品质、高速度、低成本”及大运营管理导向维度考核指标权重

34、考核中心财务48%合同销售额15%营销中心土地投资任务5%投资策划中心销售回款15%财务资金中心结算净利润10%财务资金中心确认收入3%运营中心客户5%客户满意度5%客户关系管理中心运营42%计划节点完成率12%运营中心工程质量综合评分15%工程管理中心成本管理能力15%成本管理中心学习成长5%人均销售额5%人力资源管理中心加分项考核中心1工程奖（2分封顶）工程管理中心2跨组织关键人才输出（2分封顶）人力资源管理中心减分项考核中心1合同交楼逾期运营中心2重大媒体曝光处理集团办公室3重大客户群诉客户关系管理中心4临电交楼的情况成本管理中心5进度款超比例支付及借款成本管理中心6合同外新增成本成本管

35、理中心7生产安全事故工程管理中心8内部控制风控审计监察中心59Part 3 Part 3 绩效管理员工个人绩效评估体系方式成果高中低绩效能力S、A25%B65%C10%步骤员工能力评估员工绩效评估九宫格员工述职会强制分布圆桌会议自然分布考核周期半年度及年度各一次评分方式员工年度绩效成绩=上半年度绩效评估成绩*30%+年终绩效评估成绩*70%绩效等级等级分数（X）分布比例S优秀95X10010%A良好85X9515%B称职70X8565%C有待改进70分以下10%能力等级员工比例高不强制要求中低Part 3 Part 3 绩效管理员工绩效考核结果强制分布员工绩效强制分布比例绩效等级等级分数员工比

36、例备注S优秀95-10010%A良好85-9515%B称职70-8565%C有待改进70分以下10%淘汰不低于6%的末位员工（总员工人数的6%）6061Part 3 Part 3 绩效管理员工绩效考核结果强制分布调查发现：高绩效组织大都会采用强制分布。在GE曾用了十年的时间大家才接受这套管理政策绩效考核！“Top20”“The Vital 70”“Bottom 10”GE前总裁韦尔奇的“活力线前总裁韦尔奇的“活力线你可能会错失几个明星或者出现几次大的失策但是你造就一支全明星团队的可能性却会大大提高。这就是如何建立一个伟大组织的全部秘密。一年又一年，“区分”使得门槛越来越高并提升了整个组织的层次

37、。韦尔奇权责项采购、财务投资人力、办公室、成本（含成本/造价/合约/市政）区域集团区域集团区域集团编制归属归属归属归属任免提名权、罢免权任免权（沟通达成一致后）提名权、罢免权任免权（沟通达成一致后）提名权、罢免权任免权（沟通达成一致后）考核40%60%40%60%*50%50%晋升/降级建议权审批权建议权审批权审批权审核、备案定薪/调薪建议权审批权建议权审批权审批权审核、备案绩效奖金建议权审批权无绩效奖金，专项激励由集团审批审批权审核、备案培训日常培训专业培训日常培训专业培训日常培训专业培训业务指导及日常管理日常管理业务指导、监督及检查日常管理业务指导、监督及检查日常管理业务指导、监督及检查汇

38、报关系矩阵汇报矩阵汇报矩阵汇报Part 3 Part 3 绩效管理员工绩效考核（区域矩阵管理专业第一负责人）6263Part 3 Part 3 绩效管理绩效结果应用（奖金分配）区域组织绩效考核成绩分布区域奖金总包=（年度结算净利润*系数+年度销售回款*系数B）*区域绩效系数+专项激励注：系数按销售回款和结算净利润分段计提，以目标奖金的80%作为保底奖金员工绩效评估分布等级分布比例绩效系数S10%1.2-1.5A15%1.0-1.2B65%1C10%0-0.6区域自行确定组织绩效考核并强制分布员工奖金项目、区域部门员工绩效评估并强制分布区域奖金总包确定项目/区域部门绩效考核根据员工绩效系数发放绩

39、效奖金每年将根据情况进行调整组织绩效系数：0.8-1.2，根据组织绩效排名，通过线性插值法计算绩效评估结果将作为优秀评选、奖金分配、优才甄选、岗位晋升重要依据，其中奖金分配逻辑如下图：公司整体业绩CONTENTS Part 1:组织管控 Part 2:招聘与选拔 Part 3:绩效管理 Part 4：薪酬管理 Part 5:培训与发展 Part 6:员工关系薪酬管理原则薪酬结构策略公司福利薪资发放64Part Part 4 4 薪酬福利薪酬策略65联接经营战略与人才策略，平衡考虑外部竞争力与内部公平性，力图实现薪酬资源分配的最佳化专项激励福利非物质奖励绩效奖金固定薪酬人才吸引人才保留市场化有形

40、激励绩效化无形激励及时化文化塑造人才保留人性化价值双享长效化工作设计企业文化规章制度组织结构人力资源策略全面奖酬策略业务战略66Part Part 4 4 薪酬福利薪酬架构策略（员工薪酬构成）固定工资年总薪酬绩效奖金每月发放区域：与结算净利润、销售回款、组织绩效系数挂钩年总薪酬(不含激励)成就共享（含拿地奖金）旧项目激励其他激励注：其他激励包含销售类激励、大运营专项激励、成本专项激励等。67薪酬与岗位价值、经营责任和风险相统一(以岗位级别为基础，不同职级对应相应的薪酬区间)职等与市场价值连接，内部公平性与市场竞争性并举(参与市场调研及对比分析)差异化的激励机制高贡献高回报(奖金/调薪均与绩效挂

41、钩)同岗位级别员工，能力表现不同，薪酬也相应体现差异(通过级档体现)以岗位定薪以市场定薪以绩效定薪以能力定薪碧桂园确定薪酬水平和薪酬调整的四条基本理念Part 4 Part 4 薪酬福利薪酬管理原则Part 4 4 薪酬福利薪酬架构策略68岗位等级职业阶梯管理通道专业通道高管序列管理序列专业序列20E4集团总裁19E3联席总裁18E2集团副总裁17E1助理总裁/区域总裁/中心总经理1615M3中心副总经理部门总经理1413M2部门副总/部门总监P5总XX师XX专业总监12总经理助理/部门总监11M1部门经理P4高级XX师XX专业经理109P3XX师XX专业主管87P2助理XX师XX专业专员65

42、P1XX助理XX专业助理43基于岗位价值评估结构，分为管理通道和专业通道，搭建明确的员工发展职业通道以岗位价值为基础，基于岗位级别进行薪酬管理。Part 4 4 薪酬福利薪酬组合策略（奖金分配，浮动奖金差异化）69业绩越高越好人员精干高效决定区域整体绩效奖金包大小的因素结算净利润销售回款决定个人绩效奖金多少的因素人均效能人员结构组织绩效个人绩效70Part Part 4 4 薪酬福利区域绩效奖金计算（2016年）挂钩业绩：区域绩效奖金包与结算净利润、销售回款的绝对额挂钩，分段累进计提，兼顾区域规模差异销售回款 计提比例A A结算净利润 计提比例B B组织绩效系数专项激励区域绩效奖金注：1.原则

43、上，若结算净利润为负，则结算净利润不纳入奖金计提；若区域结算净利润为负，但较设定目标亏损减少的部分可纳入结算净利润计提基数；2.专项奖包含集团设置的各条线过程专项奖，不含成就共享、投资拿地激励、旧项目激励、销售激励，不含分配给区域总裁、非房产体系的部分；3.区域的特殊情况特殊考虑，一事一议。组织绩效系数：0.8-1.2，根据组织绩效排名，通过线性插值法计算0-50亿的部分100亿以上的部分区域销售回款计提0.28%计提0.3%计提0.32%0-2亿的部分2-5亿的部分5亿以上的部分区域结算净利润计提0.8%计提0.9%计提1%50-100亿的部分Part 4Part 4：薪酬与福利薪酬日常管理

44、（区域薪酬调整机制及流程）71年度调薪实施集团下发调薪总额年初下发总额后全年度区域制定年度调薪计划薪酬检视绩效运用编制预测+调薪实施每年2次，原则上为每年4月1日、10月1日。需对员工调薪进行沟通反馈。原则上不允许超出集团下发的可调薪总额如超出，由区域总陈述理由，报总裁审批72Part 4Part 4：薪酬与福利调薪机制（小步快跑）调薪至少间隔6个月实行小步快跑的调薪机制，原则上两次调薪间隔至少6个月1 12 2行业调幅不超20%1 12 2对于绩优及晋升人员，行业最高调薪幅度不超过20%。小步快跑不代表一步到位，也不代表年年都调。调薪需结合员工业绩水平、现薪水平综合考虑。Part 4Part

45、 4：薪酬与福利薪酬日常管理73新入职员工 由人力资源部与部门负责人严格按照薪酬体系的年目标总薪酬标准定级、定档、定薪 试用期薪资原则上按正式薪资的80%执行校招应届毕业生 由人力资源管理中心根据各年度人才市场情况及公司需求制定校园招聘薪酬方案 入职满一年后入级套档在职老员工 晋升3个月后经评估称职可提出定级定薪申请 平级调动原则上不调薪 每次薪资调整时间最少间隔6个月73Part 4Part 4：薪资与福利薪酬管理的要求（个人薪酬严格保密）74员工对薪酬福利有任何疑问或不解，不应私下讨论、猜疑，应及时、坦诚地向上司或所在人力资源部提出，以在部门内部建立起良好、畅通的沟通渠道。在任何场合讨论个

46、人或他人薪资，都是违反公司纪律的表现，公司将视其情节，予以处理。32 2薪酬保密也是员工职业化的重要表现。公平理论的研究结果：80%的人都觉得自己付出的多，得到的少，薪酬的公开于公司而言意味着更高的人工成本付出，和更低的员工满意度，因此纵观全球，优秀的公司都是密薪制。1 1Part 4Part 4：薪酬与福利公司福利75基本福利 社会保险 公积金 商业保险 法定假期 各类补贴 企业补充假期工食住行 办公电脑补贴 员工食堂/免费茶水间 员工宿舍 免费员工车/乘车优惠 车辆补贴家庭计划 敢爱活动 员工购房优惠 子女入读碧桂园学校优惠 员工扶助基金（重大疾病、意外、重大困难）健康关怀 员工体检 员工

47、康乐设施（免费健身房、泳池、乒乓球室、羽毛球场、篮球场）幸福感提升 幸福计划之酒店优惠 凤凰书吧 凤凰影院 凤怡假期旅行社76抢答赛Round 277管理者是绩效实施的？主体78绩效管理中最常用的工具是？和？战略地图和平衡计分卡792016年区域组织绩效考核方案中财务维度权重是？48%80计划节点完成率是由中心作为考核中心？运营中心81员工绩效评估周期是？半年度及年度各一次82员工绩效评估S等级的比例是？10%83每年必须末尾淘汰%的末位员工？6%84财务第一负责人的绩效考核，集团占%的考核权60%85年总薪酬包含和？固定工资和绩效奖金86决定区域整体绩效奖金包大小的因素？结算净利润销售回款组

48、织绩效CONTENTS Part 1:组织管控 Part 2:招聘与选拔 Part 3:绩效管理 Part 4：薪酬管理 Part 5:培训与发展 Part 6:员工关系战略概述领导力发展项目讲师/课程体系凤凰讲堂信息化平台垂直/三级培训人才评价体系8788Part 5：培训与发展品牌化人才管理项目89领导力发展项目后备人才加速发展项目人才引进项目引凤计划锻剑行动未来领袖计划碧业生发展计划碧桂园未来事业发展的生力军一个高标准、定制式的成长计划定向挖猎XX系统优秀人才90Part 5：培训与发展三级培训：以上截图来自莫总高管会宣贯报告，2013年1月开始启动三级培训【各单位按以上要求推行，区域人

49、力录入系统中，集团人力负责抽查、巡检、统计、双月排名公告。91Part 5：培训与发展垂直培训集团大型培训化整为零集团集中培训每季度举办职能中心组织培训(中心负责人主持，区域视频电话参与)每周/双周举办(至少每月一期)精准培训三前三后案例培训热点/短板培训对象总部中心人员区域分管领导涅槃/未来领袖监督评估主席/副主席/总裁/联席总裁不定期参与集团/区域人力监督匿名评估、每月排名垂直条线培训区域职能相关人员1691611411381251179977663429161612985521133032273050100150200250300工程管理营销管理成本管理项目管理设计研发人力资源投资管理财

50、务资金运营管理物业管理客户管理法务审计采购管理酒店管理战略管理高管讲话园林绿化宏观指导区域管控建造板块职业技能通用素质管理能力其他92Part 5：培训与发展ELN平台1、实现培训现场直播2、平台视频课程1587门3、累计821020人次进行学习专业类通用类 管理类培训直播Part 5：培训与发展公开竞聘、三堂会审931.360度评估2.候选人过往工作业绩简述3.候选人未来工作开展思路4.对当前工作的见解1.问答互动2.评委会审3.拟定目标人选竞聘评委会审1.公开竞聘以项目总为例，区域必须以公开竞聘的方式进行选拔报名发文1.区域上报项目总岗位空缺2.集团发布公开竞聘通知3.区域收集简历并开展竞