名企质量事故年度考核管理细则.pdf

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1、 华润置地质量事故年度考核管理细则 编号：CRL-GCGLB-ZY-2015-30 版本：V1.0 1 华润置地质量事故年度考核管理细则 制度主责部门 工程管理部 会签部门 战略管理部、人事行政部 最终审批单位或审批人 华润置地工程总监 发文单位 工程管理部 版本记录 版本记录 制度编号 版本号 发布日期 修订内容 CRL-GCGLB-ZY-2015-30 V1.0 2015 年 10 月 30 日 无 华润置地质量事故年度考核管理细则 编号：CRL-GCGLB-ZY-2015-30 版本：V1.0 华润置地质量事故年度考核管理细则 华润置地质量事故年度考核管理细则 第一章 总则 第一章 总则

2、 第一条 为健全质量事故考核机制，强化质量事故管理，推动质量管理工作有效落实，促进华润置地工程高品质落地，依据相关法律法规及公司实际情况，制定本细则。第二条 本细则适用于总部对大区、建设事业部、城交事业部在质量管控方面的年度考核。考核期为每年 1 月 1 日至 12 月 31 日。第三条 质量事故年度考核遵循客观公正、从严考核和不重复考核的原则。第二章 考核内容及标准 第二章 考核内容及标准 第四条 质量事故考核实行扣分制，扣分值将从大区、事业部年度业绩合同考评总得分中扣除。第五条 根据工程质量事故造成的直接经济损失、对工程造成的结构安全、重要使用功能缺陷以及人员伤亡情况，工程质量事故分为特别

3、重大、重大、较大、一般（包括 A 级、B 级、C 级）共六个等级（见附件 1：华润置地工程质量事故定义及等级划分标准）。考核标准如下：（一）每发生一起一般质量事故，A 级扣 1.5 分，B 级扣 1.0 分，C 级扣 0.5分。（二）每发生一起较大质量事故，扣 3 分。（三）每发生一起重大质量事故，扣 9 分。（四）每发生一起特别重大质量事故，由公司管理团队专题研究决定进行扣分。华润置地质量事故年度考核管理细则 编号：CRL-GCGLB-ZY-2015-30 版本：V1.0 第六条 发生工程质量事故时，各大区、事业部应根据质量事故等级，按规定时限上报总部工程管理部，报告模板见附件 2：华润置地

4、工程质量事故报告。其中：特别重大事故应在 1 个工作日内上报；重大事故应在 2 个工作日内上报；较大事故应在 3 个工作日内上报；一般质量事故可随月报一同上报。如出现以下情况，对应下述标准进行扣分：（一）如存在瞒报、谎报情况，质量事故为当年发生的，按应扣分值的 2倍进行扣分；质量事故为之前年度发生的，当年按应扣分值的 2 倍进行扣分，同时按应扣分值的 2 倍，追加质量事故实际发生年度的考核扣分。（二）如在 90 日之内，同一大区、事业部连续发生较大及以上工程质量事故，从第二起事故起按照应扣分值的 2 倍扣分。第七条 发生因工程质量事故造成司法败诉被判处罚/赔偿的，每起按照以下标准扣分。（一）因

5、司法败诉被判处罚/赔偿的，金额在 500 万元及以上，扣 1 分；金额在 200 万元及以上 500 万元以下，扣 0.5 分；金额在 50 万元及以上 200 万元以下，扣 0.2 分；金额在 10 万元及以上 50 万元以下，扣 0.1 分。（二）责任人被采取刑事强制措施的扣 1 分，被判处拘役或有期徒刑以上的扣 2 分。多人被判司法处置的，累计扣分。（三）如存在上述（一）、（二）条瞒报、谎报情况，当年发生的，按应扣分值的 2 倍进行扣分；之前年度发生的，当年按应扣分值的 2 倍进行扣分，同时按应扣分值的 2 倍，追加实际发生年度的考核扣分。第八条 确属我方责任引起负面质量舆情的工程质量问

6、题，达到一般及以 华润置地质量事故年度考核管理细则 编号：CRL-GCGLB-ZY-2015-30 版本：V1.0 上工程质量事故分级标准的，按工程质量事故考核标准扣分；未达到一般及以上工程质量事故分级标准的，视其对公司声誉的影响程度，由人事行政部依照公司舆情监测预警体系（见附件 3：华润置地舆情监测预警体系）进行定级，扣分标准如下：（一）触发公司舆情黄色预警，扣 0.1 分。（二）触发公司舆情橙色预警，扣 0.2 分。（三）触发公司舆情红色预警，扣 0.3 分。第九条 同一原因分别导致工程质量事故、质量舆情事件的，按最高标准扣分，不重复考核。第三章 考核实施 第三章 考核实施 第十条 质量事

7、故年度考核工作由总部工程管理部根据各大区、事业部上报工程质量事故报告及总部监测到的舆情事件进行考核评价，并将考核结果提交战略管理部。第四章 附则 第四章 附则 第十一条 本细则由总部工程管理部负责解释。第十二条 本细则从 2016 年 1 月 1 日开始实施。附件：1.华润置地工程质量事故定义及等级划分标准 2.华润置地工程质量事故报告 3.华润置地舆情监测预警体系 华润置地质量事故年度考核管理细则 编号：CRL-GCGLB-ZY-2015-30 版本：V1.0 附件 1：华润置地工程质量事故定义及等级划分标准 一、工程质量事故定义一、工程质量事故定义 工程质量事故是指由于建设、勘察、设计、施

8、工、监理等单位违反工程质量有关法律法规和工程建设标准，使在建永久工程产生结构安全、重要使用功能等方面质量缺陷，造成人身伤亡或者重大经济损失的事故。二、质量事故等级划分二、质量事故等级划分 根据工程质量事故造成的直接经济损失、对工程造成的结构安全、重要使用功能缺陷以及人员伤亡情况，工程质量事故分为 6 个等级：（一）特别重大事故是指造成 30 人以上死亡，或者 100 人以上重伤，或者多栋工程倒塌或报废，或者 1 亿元以上直接经济损失的事故；（二）重大事故是指造成 10 人以上 30 人以下死亡，或者 50 人以上 100 人以下重伤，或者工程倒塌或报废，或者 5000 万元以上 1 亿元以下直

9、接经济损失的事故；（三）较大事故是指造成 3 人以上 10 人以下死亡，或者 10 人以上 50 人以下重伤，或者严重影响工程使用功能或结构存在重大安全隐患，或者 1000 万元以上 5000 万元以下直接经济损失的事故；（四）一般事故是指造成 3 人以下死亡，或者 10 人以下重伤，或者影响使用功能和工程结构安全，造成不同程度质量缺陷，或者 100 万元以上 1000 万元以下直接经济损失的事故。具体细分为三级：华润置地质量事故年度考核管理细则 编号：CRL-GCGLB-ZY-2015-30 版本：V1.0 一般事故 A 级：是指造成 2 人死亡，或者 5 人以上 10 人以下重伤，或者影响

10、使用功能和工程结构安全，造成永久质量缺陷，无法修复的，或者 500 万元以上 1000 万元以下直接经济损失的事故；一般事故 B 级：是指造成 1 人死亡，或者 3 人以上 5 人以下重伤，或者影响使用功能和工程结构安全，造成一定范围的质量缺陷，修复困难，但可修复的，或者 100 万元以上 500 万元以下直接经济损失的事故；一般事故 C 级：是指造成 1 人以上 3 人以下重伤，或者影响使用功能和工程结构安全，造成较小范围质量缺陷，比较容易修复的，或者 10 万元以上 100万元以下直接经济损失的事故。其中直接经济损失是指：因工程质量事故造成人身伤亡及善后处理支出的费用、毁坏财产的价值，及整

11、改、修补、修缮、改造等工作产生的由我司承担的费用。本等级划分所称的“以上”包括本数，所称的“以下”不包括本数。注：质量事故等级划分标准参考关于做好房屋建筑和市政基础设施工程质量事故报告和调查处理工作的通知（建质2010111 号）制定。华润置地质量事故年度考核管理细则 编号：CRL-GCGLB-ZY-2015-30 版本：V1.0 附件 2：华润置地工程质量事故报告 大区/事业部名称：事故事件名称 事故事件时间 年 月 日 时 分 事故事件 发生地点 事发单位全称及详细地址 涉及的相关方单位全称 事发单位负责人 姓 名 电 话 事故事件现场负责人 姓 名 电 话 人员伤亡及 财产损失 我 方：

12、死亡 人；重伤 人；轻伤 人；失踪 人。相关方：死亡 人；重伤 人；轻伤 人；失踪 人。直接经济损失（预估）万元。一、事故事件简要经过 二、采取的主要措施及控制情况 三、事故事件社会影响（含媒体报道）四、其他情况 填报人：联系电话（手机）：填报日期：年 月 日 华润置地质量事故年度考核管理细则 编号：CRL-GCGLB-ZY-2015-30 版本：V1.0 附件 3：华润置地舆情监测预警体系 负面信息位置负面信息位置 话题类别话题类别 微博微博 论坛论坛 博客博客 新闻新闻 视频视频 粉丝量（5000 以下）粉丝量（5000-1万）粉丝量（1 万-100万）粉丝量（100 万以上）普通 论坛

13、重要 论坛 重要论坛置顶 普通博客 名博（舆论领袖）博客 首页 普通新闻网站 重点新闻网站三、四级页面且回评超过 10 条 重点网站二级页面（新闻频道、财经频道）重点网站一级页面 新闻聚焦 普通视频网站 重点视频 网站 特别重点视频网站 或 转发量（1-100 条）或 转发量（100-1000条）或 转发量（1000-10000条）或 转发量（10000条以上）天涯/猫扑/百度贴吧/五大门户网站论坛 韩寒/李承鹏/郑渊洁/等 新华网/人民网/四大门户/凤凰网等 百度首页/腾讯弹出框/网站专题 优酷/土豆/乐视/五大门户网站二级页面及以下层级页面视频 CNTV/五大门户网站首页视频 一类话题一类

14、话题（重大事故）（重大事故）1.公司高层领导个人负面、管理问题（贪污腐败、奢侈浪费、内部矛盾、内幕遭曝光、领导学历造假等）2.社会群体性事件（由公司利益引发的社会群众大规模参与的社会性冲突）3.因管理、内部原因（或内幕）造成的投资失利（国有资产流失）注：有事实根据 黄色 橙色 红色 红色 黄色 橙色 红色 黄色 橙色 红色 橙色 红色 红色 红色 红色 橙色 红色 红色 二类话题二类话题（敏感事故）（敏感事故）1.建筑安全生产责任事故，出现多名人员伤亡（火灾、房屋倒塌等）2.环境破坏（环境污染、生态破环）3.征地拆迁、违法占地（被官方通告、文件公开、人群纠纷打斗等）4.劳动纠纷（人员聚集游行、

15、散步、示威、罢工；工人集体讨薪等）注：有事实根据（有详细图文发布，指向明确；如果没有详细图文证据，降级为三类话题）5.上市公司、大区、利润中心层面重大税收、财务造假等问题 6.股价出现严重下挫 黄色 橙色 红色 红色 黄色 黄色 红色 黄色 橙色 红色 黄色 橙色 红色 红色 红色 黄色 红色 红色 三类话题三类话题（一般性事故）（一般性事故）1.商业地产活动纠纷（商业贿赂、恶性竞争、拖欠债务等被媒体曝光）2.楼盘虚假宣传、房产质量问题（多帐号连续性反映且影响范围较大）3.销售人员和消费者因矛盾或其他原因斗殴或争执（致伤，引司法部门介入）4.工程建设方面存在安全隐患；与利益相关方发生矛盾等，但

16、未引发群体性大规模人群聚集）5.同业竞争关系产生纠纷、矛盾（打斗、人员伤亡等）6.大区、利润中心、城市公司的经理人个人负面（有事实根据）蓝色 黄色（以转发量为准）橙色（以转发量为准）红色（以转发量为准）蓝色 蓝色（提醒重要论坛做关注）橙色 蓝色 黄色 橙色 蓝色 黄色 橙色 红色 红色 蓝色 黄色（提醒重要视频网站做关注）红色 华润置地质量事故年度考核管理细则 编号：CRL-GCGLB-ZY-2015-30 版本：V1.0 7.上市公司、大区、利润中心业绩不佳、利润下滑被媒体曝光 8.楼盘业主维权（具有一定规模及影响）9.城市公司房地税收问题遭媒体曝光（或行业信息波及）四类话题四类话题 1.一

17、般性内部管理问题（如员工之间的矛盾、员工与消费者的矛盾等）2.物业管理（乱收费、人员态度差、效率低等）3.劳动纠纷（工资低、加班、工作强度大、保险制度不健全、违法劳动法规、收入差距等一般性反映）4.商场等购物环境（地理位置远、购物不便、卫生环境差、提前关门、设施故障、设计有欠缺、空调等设施运行不佳等问题的一般性反映）5.楼盘销售等（人员服务态度差、欺诈销售、虚假宣传、程序繁琐、乱涨价等一般性反映）6.一般性抱怨/投诉问题（如噪音污染等）蓝色 黄色（以转发量为准）橙色（以转发量为准）红色（以转发量为准）蓝色 蓝色 黄色 蓝色 黄色 黄色（提醒博客首页做关注）蓝色 黄色 橙色 红色 红色 蓝色 蓝色（提醒重要视频网站做关注）黄色 备注：红红 色色：建议：1、立即做出处置；2、向领导及相关部门通报；3、视情况与媒体沟通，避免恶意炒作。橙橙 色色：建议：1、立即做线下确认；2、向领导通报；3、做好权威信息发布准备。黄黄 色色：建议关注，如数量较多，问题集中，应展开调查并适当回应舆情。蓝蓝 色：色：建议关注 一至三类话题一至三类话题：即时上报 四四 类类 话话 题题：同类信息较多时，可做短信汇总。