精品工程技术创新及质量管理培训.pdf
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1、1推进管理技术创新推进管理技术创新 追求卓越质量精品追求卓越质量精品3一、质量技术管理的发展趋势及精品工程内涵二、管理创新是精品工程实施的保障三、技术创新是精品工程实施的基础四、精品“鲁班奖”工程案例分析一、质量技术管理的发展趋势及精品工程内涵二、管理创新是精品工程实施的保障三、技术创新是精品工程实施的基础四、精品“鲁班奖”工程案例分析内容目录 内容目录 34一、质量技术管理的发展趋势及精品工程内涵一、质量技术管理的发展趋势及精品工程内涵451、发达国家的发展经验、发达国家的发展经验 纵观世界,许多发达国家在经济社会发展的关键时期,都把质量发展作为国家战略来实施。纵观世界,许多发达国家在经济社
2、会发展的关键时期,都把质量发展作为国家战略来实施。20世纪世纪50年代,德国实施“以质量推动品牌建设,以品牌助推产品出口”的质量政策,注重产品质量、坚持科技创新,使德国的制造业在战后迅速崛起,在全球确立了“德国品牌、质量一流”的国家形象年代,德国实施“以质量推动品牌建设,以品牌助推产品出口”的质量政策,注重产品质量、坚持科技创新,使德国的制造业在战后迅速崛起,在全球确立了“德国品牌、质量一流”的国家形象 20世纪世纪60年代,日本提出“质量救国”战略,狠抓产品质量,抢占国际市场,形成了战后日本的经济奇迹。年代,日本提出“质量救国”战略,狠抓产品质量,抢占国际市场,形成了战后日本的经济奇迹。6
3、20世纪80年代,日本高质量产品的冲击了美国世界第一的地位,美国制定质量提高促进法,美国政府提出“若想在世界上处于领先地位,获得质量领域的领导地位是至关重要的,经济上的成功取决于质量”,通过一系列质量促进政策,美国在多个产业领域重夺世界第一宝座,再次确定了全球霸主地位。20世纪80年代,日本高质量产品的冲击了美国世界第一的地位,美国制定质量提高促进法,美国政府提出“若想在世界上处于领先地位,获得质量领域的领导地位是至关重要的,经济上的成功取决于质量”,通过一系列质量促进政策,美国在多个产业领域重夺世界第一宝座,再次确定了全球霸主地位。7 国务院印发的质量发展纲要(国务院印发的质量发展纲要(20
4、11-2020)讲到:质量反映一个国家的综合实力,是企业和产业核心竞争力的体现,也是国家文明程度的体现;既是科技创新、资源配置、劳动者素质等因素的集成,又是法治环境、文化教育、诚信建设等方面的综合反映。质量问题是经济社会发展的战略问题,关系可持续发展,关系人民群众切身利益,关系国家形象。)讲到:质量反映一个国家的综合实力,是企业和产业核心竞争力的体现,也是国家文明程度的体现;既是科技创新、资源配置、劳动者素质等因素的集成,又是法治环境、文化教育、诚信建设等方面的综合反映。质量问题是经济社会发展的战略问题,关系可持续发展,关系人民群众切身利益,关系国家形象。2、国家对质量技术发展要求、国家对质量
5、技术发展要求8 要求把以人为本作为质量发展的价值导向;把安全为先作为质量发展的基本要求,把诚信守法作为质量发展的重要基石,把夯实基础作为质量发展的保障条件;把创新驱动作为质量发展的强大动力;把以质取胜作为质量发展的核心理念。要求把以人为本作为质量发展的价值导向;把安全为先作为质量发展的基本要求,把诚信守法作为质量发展的重要基石,把夯实基础作为质量发展的保障条件;把创新驱动作为质量发展的强大动力;把以质取胜作为质量发展的核心理念。9 工程质量水平显著提升,工程耐久性、安全性普遍增强,工程质量通病治理得到显著成效。人民群众对工程质量满意度明显提高,建设工程投诉率逐年下降。工程质量技术创新能力明显增
6、强。在建筑与重要工程领域拥有一批核心技术,节能、环保、安全、信息技术含量显著增加,建筑工程节能效率和工业化建造比重不断提高,绿色建筑发展迅速,住宅性能改善明显。工程质量水平显著提升,工程耐久性、安全性普遍增强,工程质量通病治理得到显著成效。人民群众对工程质量满意度明显提高,建设工程投诉率逐年下降。工程质量技术创新能力明显增强。在建筑与重要工程领域拥有一批核心技术,节能、环保、安全、信息技术含量显著增加,建筑工程节能效率和工业化建造比重不断提高,绿色建筑发展迅速,住宅性能改善明显。工程质量整体水平全面提升,国家重点工程质量达到国际先进水平,人民群众对工程质量满意度显著提高。工程质量整体水平全面提
7、升,国家重点工程质量达到国际先进水平,人民群众对工程质量满意度显著提高。到到2015年年 到到2020年年国家设定的工程质量目标国家设定的工程质量目标10 (1)强化企业质量主体作用,严格企业质量主体责任;提高企业质量管理水平。企业要建立健全质量管理体系,加强全员、全过程、全方位的质量管理,严格按标准组织生产经营,严格质量控制,严格质量检验和质量检测。大力推广先进技术手段和现代化质量管理理念、方法,广泛开展质量改进、质量攻关、质量对比、质量风险分析、质量成本控制、质量管理小组活动,积极应用减量化、资源化、再循环、再利用、再制造等绿色环保技术,大力发展低碳、清洁、高效的生产经营模式。)强化企业质
8、量主体作用,严格企业质量主体责任;提高企业质量管理水平。企业要建立健全质量管理体系,加强全员、全过程、全方位的质量管理,严格按标准组织生产经营,严格质量控制,严格质量检验和质量检测。大力推广先进技术手段和现代化质量管理理念、方法,广泛开展质量改进、质量攻关、质量对比、质量风险分析、质量成本控制、质量管理小组活动,积极应用减量化、资源化、再循环、再利用、再制造等绿色环保技术,大力发展低碳、清洁、高效的生产经营模式。11 (2)加强企业质量技术创新。把技术创新作为企业提高质量的抓手,切实加大技术创新投入,加快科技成果转化,注重创新成果的标准化、专利化,扭转重制造轻研发、重引进轻消化、重模仿轻创新的
9、状况。积极应用新技术、新工艺、新材料、改善品种质量,提高产品档次和服务水平。鼓励有条件的企业建立技术中心、工程中心、产业化基地,努力培育集研发、设计、制造和系统集成于一体的创新型企业。)加强企业质量技术创新。把技术创新作为企业提高质量的抓手,切实加大技术创新投入,加快科技成果转化,注重创新成果的标准化、专利化,扭转重制造轻研发、重引进轻消化、重模仿轻创新的状况。积极应用新技术、新工艺、新材料、改善品种质量,提高产品档次和服务水平。鼓励有条件的企业建立技术中心、工程中心、产业化基地,努力培育集研发、设计、制造和系统集成于一体的创新型企业。12 (1)今后的建筑业经营范围逐步走向全球化,目前我国建
10、筑业已经在国际工程承包市场占领了一席之地,不少企业均制定了“走出去”战略,成功的案例不少,失败的教训也很多。挑战虽多,关键是我们企业要练好内功,加强管理和技术创新,提高竞争力。)今后的建筑业经营范围逐步走向全球化,目前我国建筑业已经在国际工程承包市场占领了一席之地,不少企业均制定了“走出去”战略,成功的案例不少,失败的教训也很多。挑战虽多,关键是我们企业要练好内功,加强管理和技术创新,提高竞争力。3、质量技术管理的发展趋势、质量技术管理的发展趋势13 (2)经营模式全产业链化。随着国内国际市场的进一步接轨,工程建设市场正在发生深刻变化,国际工程项目日趋大型化,高技术含量、高复杂性的项目日趋增多
11、,风险亦加大,业主对建设工程服务需求的综合性和集成性要求会越来越高,同时希望转移风险。传统的承包模式正逐步被工程总承包、国际投资、项目融资、国际信贷等综合性合作方式而取代,)经营模式全产业链化。随着国内国际市场的进一步接轨,工程建设市场正在发生深刻变化,国际工程项目日趋大型化,高技术含量、高复杂性的项目日趋增多,风险亦加大,业主对建设工程服务需求的综合性和集成性要求会越来越高,同时希望转移风险。传统的承包模式正逐步被工程总承包、国际投资、项目融资、国际信贷等综合性合作方式而取代,EPC总承包和总承包和BOT等承包方式越来越多,业主越来越要求承包商提供全方位解决方案。所以从前期策划、规划设计、设
12、备采购、施工建设、运营管理等几乎所有环节都要求有高质量的管理、高水平的技术。等承包方式越来越多,业主越来越要求承包商提供全方位解决方案。所以从前期策划、规划设计、设备采购、施工建设、运营管理等几乎所有环节都要求有高质量的管理、高水平的技术。14(3)生产方式逐步走向工业化。建筑工业化是通过现代化的制造、运输安装和科学管理的大工业的生产方式来代替传统建筑业中分散的、低水平的、低效率的手工业生产方式,依靠科技创新有效实现精细化管理并提高建筑工程质量。)生产方式逐步走向工业化。建筑工业化是通过现代化的制造、运输安装和科学管理的大工业的生产方式来代替传统建筑业中分散的、低水平的、低效率的手工业生产方式
13、,依靠科技创新有效实现精细化管理并提高建筑工程质量。15 (4)经营理念趋向低碳化。研究发明,建筑业约消耗了全球)经营理念趋向低碳化。研究发明,建筑业约消耗了全球40%的原材料、的原材料、40%的能量,排放占大气污染排放量的的能量,排放占大气污染排放量的40%,随着世界各国对可持续发展的重视,低碳时代建筑业面临严重危机。所以要求项目管理过程实行精细化管理提升自然资源的利用率,减少材料浪费,并进行标准化推广,研发减少污染与排放、与环境更和谐的新材料、新技术,实现绿色建筑、节能建筑、生态建筑,提高建筑工程广义的质量。,随着世界各国对可持续发展的重视,低碳时代建筑业面临严重危机。所以要求项目管理过程
14、实行精细化管理提升自然资源的利用率,减少材料浪费,并进行标准化推广,研发减少污染与排放、与环境更和谐的新材料、新技术,实现绿色建筑、节能建筑、生态建筑,提高建筑工程广义的质量。16 (5)质量通病仍然是目前质量的重要问题。质量通病没有明确的定义,一般指最常见、经常发生的、不影响结构安全但是明显地影响使用功能的质量问题。从质量变化发展历程三个层次讲,第一层次为符合顾客的基本要求(符合标准),第二层次是满足顾客的明示要求(顾客满意),第三层次是实现顾客的潜在要求(顾客惊喜),很明显,存在质量通病的工程质量在某些方面达不到第一层次的要求,精品工程要努力满足顾客第三层次要求,所以要在治理质量通病上下狠
15、功夫。)质量通病仍然是目前质量的重要问题。质量通病没有明确的定义,一般指最常见、经常发生的、不影响结构安全但是明显地影响使用功能的质量问题。从质量变化发展历程三个层次讲,第一层次为符合顾客的基本要求(符合标准),第二层次是满足顾客的明示要求(顾客满意),第三层次是实现顾客的潜在要求(顾客惊喜),很明显,存在质量通病的工程质量在某些方面达不到第一层次的要求,精品工程要努力满足顾客第三层次要求,所以要在治理质量通病上下狠功夫。17 (6)从建筑技术方面讲,一大批重大工程施)从建筑技术方面讲,一大批重大工程施工技术水平达到了国内领先水平,甚至跻身于世工技术水平达到了国内领先水平,甚至跻身于世界领先行
16、列。在施工技术方面上基本做到了别人界领先行列。在施工技术方面上基本做到了别人能做的我们也能做,但是能做的我们也能做,但是 从整体建筑技术水平与从整体建筑技术水平与发达国家相比还有一定差距,要想赶超,是极有发达国家相比还有一定差距,要想赶超,是极有挑战的一件事。随着科技进步,科技创新会给工挑战的一件事。随着科技进步,科技创新会给工程质量带来新的课题程质量带来新的课题,需要综合研究。,需要综合研究。18 随着人类社会的进步,人们越来越追求高质量的产品随着人类社会的进步,人们越来越追求高质量的产品和服务,而且所关注的质量领域在不断延伸。关注质量不和服务,而且所关注的质量领域在不断延伸。关注质量不断追
17、寻,从仅指产品固有的特性质量扩展到产品的成本、断追寻,从仅指产品固有的特性质量扩展到产品的成本、交货期和支持性服务;从局限于产品的狭义质量扩展到包交货期和支持性服务;从局限于产品的狭义质量扩展到包括产品、体系和过程的广义质量,进而扩展到企业的经营括产品、体系和过程的广义质量,进而扩展到企业的经营质量、绩效质量。就工程实体质量也包含结构质量、功能质量、绩效质量。就工程实体质量也包含结构质量、功能质量、魅力质量、可持续发展质量四部分。质量在企业的质量、魅力质量、可持续发展质量四部分。质量在企业的竞争中日益显现出至关重要的作用。创建精品工程不仅是竞争中日益显现出至关重要的作用。创建精品工程不仅是为了
18、提升企业的综合能力,而且能更好地满足顾客的需求为了提升企业的综合能力,而且能更好地满足顾客的需求和期望。和期望。184、精品工程内涵、精品工程内涵19 精品鲁班奖工程已经成为我国工程建精品鲁班奖工程已经成为我国工程建设的一个靓丽的品牌,为社会民认可和肯设的一个靓丽的品牌,为社会民认可和肯定。她不仅是激励上进、崇尚竞争,体现定。她不仅是激励上进、崇尚竞争,体现了我国当代工程建设综合管理了我国当代工程建设综合管理 的最高水平,的最高水平,而且以其很高的建造水平、绿色施工水平、而且以其很高的建造水平、绿色施工水平、科技创新推广应用水平,代表着中国建筑科技创新推广应用水平,代表着中国建筑业精益求精、追
19、求卓越的行业精神和丰富业精益求精、追求卓越的行业精神和丰富的时代人文内涵。的时代人文内涵。20 河北赵州桥是我国古代建筑工程中的杰出创造,距今河北赵州桥是我国古代建筑工程中的杰出创造,距今已有已有14001400年,成为年,成为“国际历史土木工程的里程碑国际历史土木工程的里程碑”。传世之作传世之作2120102010年年1212月月1515日凌晨,在建的伊金霍洛旗赛马场看台钢结构罩棚由于西看日凌晨,在建的伊金霍洛旗赛马场看台钢结构罩棚由于西看台罩棚焊缝存在严重的质量缺陷,个别杆件接料不够规范、支撑柱卸载后台罩棚焊缝存在严重的质量缺陷,个别杆件接料不够规范、支撑柱卸载后天气骤冷使钢结构罩棚出现较
20、大伸缩而发生塌落。右图为经过优化设计细天气骤冷使钢结构罩棚出现较大伸缩而发生塌落。右图为经过优化设计细心施工建成的新赛场。心施工建成的新赛场。劣质工程劣质工程22二、管理创新是精品工程实施的保障二、管理创新是精品工程实施的保障23 管理创新是企业核心竞争力的度量衡,良好的形象是企业走向管理创新是企业核心竞争力的度量衡,良好的形象是企业走向市场的通行证。管理创新为精品工程的创立辅设先进的生产线。市场的通行证。管理创新为精品工程的创立辅设先进的生产线。企业管理创新企业管理创新管理管理创新创新管理组织创新管理制度创新管理手段创新管理思想创新管理方式创新管理环境创新24在管理上由按合同履约向用户满意转
21、变;在质量安全在管理上由按合同履约向用户满意转变;在质量安全控制上,由符合标准向建筑精品和过程精品转变。以控制上,由符合标准向建筑精品和过程精品转变。以卓越的过程,创取卓越的结果。卓越的过程,创取卓越的结果。管理思管理思想创新想创新在全体员工中大力提倡零误差,实施全面、全员、全在全体员工中大力提倡零误差,实施全面、全员、全过程的过程的“三全三全”管理及质量事故管理及质量事故“双归零双归零”管理,按管理,按照照PDCAPDCA过程管理模式,运用方法、展开、学习、整合过程管理模式,运用方法、展开、学习、整合(ADLI)ADLI)四要素,对过程进行评价,提高管理成熟度,四要素,对过程进行评价,提高管
22、理成熟度,实现过程管理精益化。实现过程管理精益化。管理方管理方式创新式创新普及计算机、互联网应用,建立综合管理信息系统,普及计算机、互联网应用,建立综合管理信息系统,实施远程监控,推广运用实施远程监控,推广运用3DMAX3DMAX和和BIMBIM技术。技术。管理手管理手段创新段创新25建立和完善企业管理制度体系、业务流程、系建立和完善企业管理制度体系、业务流程、系统作业指导书,实施流程再造,将卓越绩效与统作业指导书,实施流程再造,将卓越绩效与三体系整合成三体系整合成“六标一体六标一体”的企业管理手册。的企业管理手册。追求标准化可复制的管理模式。追求标准化可复制的管理模式。管理制管理制度创新度创
23、新以企业精神、企业文化为纽带,尊重员工个人价以企业精神、企业文化为纽带,尊重员工个人价值值 实现,培育学习型组织,努力营造诚信守法、实现,培育学习型组织,努力营造诚信守法、改进创新、快速反应、追求卓越的企业氛围。改进创新、快速反应、追求卓越的企业氛围。管理环管理环境创新境创新推进专业化、区域化、集约化管理,分工合作、推进专业化、区域化、集约化管理,分工合作、协调共赢,关注利益相关方。创立组织无界,协调共赢,关注利益相关方。创立组织无界,共创价值的组织价值观。共创价值的组织价值观。管理组织创新26文化是灵魂:文化是灵魂:总结提炼企业文化,使之成为企总结提炼企业文化,使之成为企业持续、快速、健康发
24、展的强大精神动力。业持续、快速、健康发展的强大精神动力。战略是方向:战略是方向:明确战略目标,制定战略举措确明确战略目标,制定战略举措确保企业健康发展。保企业健康发展。27 在项目前期现场勘察、开工手续办理、在项目前期现场勘察、开工手续办理、专业施工方案设计等方面,为顾客提供前期专业施工方案设计等方面,为顾客提供前期策划服务。策划服务。过程精过程精品服务品服务 把质量、环保和安康意识融入到工程管理把质量、环保和安康意识融入到工程管理的全过程;通过的全过程;通过“四书一图四书一图”精心设计方案;精心设计方案;利用利用“样板引路样板引路”、“三检制三检制”等举措加强过等举措加强过程控制,为顾客提供
25、品质卓越的产品。程控制,为顾客提供品质卓越的产品。售后满售后满意服务意服务 结合工程特点,实施差异化的质量回访计结合工程特点,实施差异化的质量回访计划。严格执行划。严格执行工程回访保修流程工程回访保修流程和和服务服务工作程序工作程序,制订维修方案,为顾客提供及时,制订维修方案,为顾客提供及时、便捷的服务。、便捷的服务。后期延后期延伸服务伸服务 通过顾客档案,在建筑产品使用寿命周期通过顾客档案,在建筑产品使用寿命周期内对顾客进行后期跟踪服务,及时发现并满足内对顾客进行后期跟踪服务,及时发现并满足顾客显现或潜在的需求,赢得顾客信赖。顾客显现或潜在的需求,赢得顾客信赖。全过程精品服务,提升顾客满意度
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