项目管理教学配套课件周跃进第七章项目质量管理.pptx

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1、第七章 项目质量管理一、项目质量管理概述二、项目质量策划三、项目质量控制四、项目质量保证五、项目质量成本 1.质量 2.质量管理 3.项目质量管理一、项目质量概述 ISO9000：2000 的定义 准、范标规 田口玄一的定义 失角度度量从损 朱兰的定义 量即适用性质1.项目 项目中的工作质量 项目中的产品质量 项目质量产物：有形品产无形品产2.项目质量 基本概念 目量所行的指、和控制等活围绕项质进挥协调动 特点 系性统 性动态 不可逆性 基本过程 质量策划 质量策划 质量策划3.项目质量管理质量保证 1.质量策划 2.项目质量策划 3.顾客满意 4.策划的工具和技术 5.项目质量计划二、项目质

2、量策划 ISO9000：2000 的定义 量管理的一部分质 定必要的行程和相源以量目规运过关资实现质标 包括：品策产划管理和作策业划1.质量策划 定义 明确目量目项质标 明确采取的措施应 明确提供的必要件应条 明确量质职责 以量管理文件形式加以表述质2.项目质量策划 项目质量目标策划 总目标 具体目标 定量描述2.项目质量策划 运行过程策划 目量（例：品量）项质环产开发质环 量管理程质序 量管理措质施 量管理方质法工艺策划和开发销售和发运2.项目质量策划设计、规范的编制和产品开发检验、试验和检查技术服务和维护包装和贮存安装和运行市场调研用户处置生产制造采购 确定相关资源 项目质量策划的依据 目

3、特点项 目量方项质针 目范述项围陈 目描述项 准和标规则2.项目质量策划 定义 客其要求已被足的程度和感受顾对满 顾客满意战略的特点 以客中心的价顾为值观 以信息作支撑的管理动态 施量化的客意量实数顾满测3.顾客满意 顾客满意度 感知低于期预不意满 感知接近期望意满 感知超期望远忠诚 顾客满意度测量原则 全面的原测评则 容的符合性原测评内则 的用性原测评实则3.顾客满意RR1R2R3RjR nLL 1L 2L 3Li 着眼点L4.策划的工具和技术 QFD 量质屋 系矩关阵5 246314.策划的工具和技术 流程图 系流程统图作业质量状况工程质量状况作业判断 原因果结图样品样品操作方法综合数据工

4、作质量原材料质量人员素质项目质量样本样品总体处理数据样品抽样检测工程系统图明确目的和目标提出手段和方法1 手段 目的 手段 3 将“目的”和“手段”方块图手段，确目的验证认制编计划4.策划的工具和技术 2 手段目的 目的 PDPC 法 初步计划阶段4.策划的工具和技术 应变计划阶段ZA0CAPCA1CA3B1B2D2D1A2R21 成本分析 成本包括：保用证费 失损 量成本行分应对质进类 某些失可能于量化表示，但很重要损难4.策划的工具和技术 主要内容 量目和所有特性的要求质标对 量控制程序配源质并备资 控制手段，合适的手段和方验证法 准量备质记录 编制依据 量方质针 目范明项围说 目明项说书

5、 准和范标规 其他信息（如承包商的量要求）质5.项目质量计划 1.基本概念 2.项目质量数据 3.项目质量管理工具 4.项目质量控制方法三、项目质量控制 将项目实施结果与事先确定的质量标准进行比较，找出其存在的偏 差，并分析形成偏差的原因 搞清下列概念的差别 防和预检查 偶然因素和系因素统 偏差和控制 控制的依据 目量果项质实测结 目量项质计划 目量要求控制准项质与标1.基本概念 数据类别 掌握目施量项实质状况 分析量、原因质问题 控制目施段项实阶质量2.项目质量数据 数据的收集与整理 收集数据的目的 分析了解目展项进现状 分析量、原因质问题 分析判目施工程是否定，以便采取措断项过稳施 价和收

6、评验 收集数据的方法抽样 数据收集的注意事项 数据的整理方法2.项目质量数据 质量变异的数字特征 集中性数字特征 平均数x=xi (i=1,2,.,n)中位数 序排列后，位于中的即中位顺间数值为数 众数 最高相的频数对应数值2.项目质量数据3.质量变异的数字特征 离散性数字特征 平均数极差(x1 一 x)2 +(x2 一 x)2 +(xn 一 x)2n(xi 一 x)2nR=Xmax 一 Xmin 变异系数C=x 标准差 =图示法 直方图 排列图 因果图 关联图 调查表法和分层法 调查表 分层法 KJ 法 网络图法3.项目质量管理工具 直方图的作法 收集数据 n 个（n 50），计算极差 R

7、排列图适当分组 k=n ，并确定组距 h=R/k 确定组的界限值 第一组下界值：Xmin 测量单位/2 第一组上界值：Xmin 测量单位/2 h 第 k 组上界值：X 测量单位/2 max 统计各组中的数据频数，横坐标取分组的界限值，纵坐标取各 组的频数，连成直方图 注明 n 以及分布中心、公差 T（公差上限用 TU 表示，下限 用 TL 表示）、公差中心 M、日期以及绘图者直方图 直方图的判断（形状）直方图b）单侧公差控制严格f）有明显异常情况a）工序处于稳定状态c）样本来自两个总体e）有缓慢因素起作用d）采样混乱 直方图的判断（与规格界限比较）直方图(c)M x(b)x M(e)x M(a

8、)x M(h)x Mx Mx M(g)(d)(f)M xTTTTTTTT 排列图的作法 确定问题 确定收集的数据类型和收集时间，采用调查表收集信息 将收集的数据进行整理，并添入统计表。要注意先按从大到小 进行排序 计算各类因素的累计频数、频率及累计频率 按一定比例绘制排列图，横坐标表示因素类别，左纵坐标代表 频数，右纵坐标代表累计频率。在柱形条上注明各自的频数，在累计频率旁注明累计频率值 分析排列图，将累计频率首次达到 80%以上的因素作为 A 类 因素，是主要问题。对 A 类因素采取必要措施排列图主干线因果图某 质 量原材料更小原因环境测量结果小原因大原因方法原因 问 题操作者中原因机器项目

9、部门ABCD活动5活动 1活 动 2活动 4活动 3关联图 图示法缺陷位置调查表 不良项目调查表 项目过程分布调查表 了解客户的需要和期望调查表调查表 基本原则：使同一的据在性上差可能小层内数质异尽 之的差可能大层与层间别尽 分层的标准 班次 日期 施工人的技等员术级 操作方法 手段检测 使用设备 生的缺陷产分层法 确定对象 收集资料 制作资料卡片 汇总、整理卡片 绘制 A 型图 口头及书面报告KJ法 抽样检验 基本原理 抽样方案 抽样方案的可靠性 统计质量控制 基本理论 控制图4.项目质量控制方法 抽样检验时，合理确定项目质量控制点、控制点样 本容量和有关接受准则的一组规则 样本容量 n 判

10、定标准 C Cn P0 抽样方案的分类 标准型抽样方案 挑选型抽样方案 调整型抽样方案 一次抽样、二次抽样和多次抽样抽样方案 检验结果的可靠性与三个因素相关：质量检测手段的可靠性 抽样方法的科学性 抽样检验方案的可靠性 项目质量高时，以高概率接受 当质量变差时，接受概率则变小 当项目质量差到一定程度，以小概率接受，大概率拒收抽样方案的可靠性统计质量控制 SPC 的含义 用分析技目施程行控，科的分出施 应统计术对项实过进实时监学区实程中目量的机波常波，而目施程的常 过项质随动与异动从对项实过异提出警，以便目管理人及采取措施，消除常，恢 趋势预项员时异复过程的定，而到提高和控制量的目的稳从达质 S

11、PC 的理论要点 SPC 的步骤 控制图及其控制界限 控制图的应用程序 目量的点项质统计观 常因素就是主要矛盾异 追求定稳状态 全程防主过预为 强全加，人人有调员参责 采用系分析方法统SPC 的理论要点 行进SPC 方法的培训 确定因素关键 提出控制准标 制操作手编册 程控过监 程和控制过诊断SPC 的步骤 控制界限 UCL=E(x)十 3(x)LCL=E(x)3(x)CL=E(x)UCLUCLCLLCL控制图及其控制界限5 10 15 样本号质量特性值0 明确目的 确定控制的质量特性 选择合适的控制图 绘制控制图 进行判断和处理 修订控制界限线 通累的据分析，表明目量生了著的化过积数项质发显

12、变 目施件如原材料、施工步、工程装和境项实条骤备环条件 生了著化发显变 取方法已改样变控制图的应用程序 1.基本概念 2.质量保证方法与技术 3.质量体系 4.全面质量管理 5.ISO10006四、项目质量保证 项目质量管理的一部分，致力于提供能满足明确或隐含的质量要求的保障 指在质量管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划、有系统的活动，为质量体 系的正常运转提供可靠保证，贯穿于项目实 施全过程1.基本概念 基准比较分析法 质量审核 量管理体系核质审 目量核项质审 程量核和服量核过质审务质审 部量核内质审2.质量保证方法与技术 基本概念 量体系是施量管理所需的、质为实质组织结构职责、程序

13、、程和源过资 质量管理体系 ISO9000：2000 族准标 量管理体系要求目要求质与项 八量管理原项质则 量体系核质认证与审3.质量体系 将 94 版 ISO9000 的三个质量保证标准统一为 ISO9001：2000 标 准。组织可通过对其范围适当裁剪来选用该标准 包含五大块结构，即质量管理体系要求；管理职责；资源管理：产品 和或服务的实现；测量、分析和改进 强调过程管理模式 中位数注重顾客导向 强调对最高管理层的要求 注重目标管理的思想 明确了对人力资源、信息资源、基础设施及工作环境的具体要求 人力资源方面强调对人员配置、能力、培训、资格和意识方面的要求 强调体系监督ISO9000：20

14、00 族标准 产品要求与质量管理体系要求缺一不可，相辅相成 ISO9000：2000 标准是对质量管理体系的要求，这种要 求是通用的，适用于各种行业或经济部门的，提供各种类别 的项目（产品）的，各种规模（大型、中型、小型）的组织，但是，每个组织（项目团队）为符合质量管理体系标准 的要求而采取的措施却是不同的。因此，每个组织要根据自 己具体情况建立相应的质量管理体系 ISO9000：2000 标准对具体项目（产品）没有提出任何 具体的要求。组织应按照标准的“项目（产品）有关要求的 确定”的要求来确定对实施项目的要求质量管理体系要求与项目要求 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的

15、系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系八项质量管理原则质量体系认证与审核 质量体系审核 第一方审核，也称内部质量审核 第二方审核（由需方或代表进行审核）第三方审核（由认证机构或其他独立机构进行的审核）质量认证 对象。“项目（产品或服务）,也可以是质量体系 依据。项目质量认证的依据是项目整体标准和技术规范；质量体系认证的依据 是 ISO9000 系列标准及其支持性文件 主体。独立于第一方和第二方的并经国家主管部门认可的第三方认证机构 方式。分自愿申请和强制性认证两种 目的。通过取得合格证书或合格标志向客户证实自己的项目水平或项目组织的质 量保证能力，从而提高项目组织的信誉，增强

16、市场竞争能力。质量认证的另一目的 是减少重复性检查，做到相互认可 的施程序认证实:申、核准、施核、核告、注和注 后认证请审备实审编写审报册册的管理 ISO8402-94 质量管理和质量保证术语：一以量中心，以全基，目的是通客 意个组织质为员参与为础过顾满和本所有成及社受益而到期成功的管理途组织员会达长径 质量管理体系基本特点 全加员参 全程量管理过质 全面的管理象对 全面的管理方法4.全面质量管理 TQM 的核心观点 用至上户 凭据数说话 以防主预为 以量求效益质 以零缺陷目为标 TQM 的工作方法 PDCA 循环 目管理标4.全面质量管理总结 AC 检查计划 PD执行1 范围2 标准的参考资

17、料3 定义4 项目特征 5 项目管理流程的质量6 项目管理经验总结概述；战略过程；管理过程的相互依赖；与范围相关过程；活动控制；进度控制；与资源有关的过程；与人员有关的过程；与沟通有关的过程；与风险有关的过程；与采购有关的过程 ISO10006 指项目管理中的质量管理指南5.ISO10006概述；项目管理；组织；项目阶段及项目流程项目管理质量指南 1.质量成本概念及构成 2.质量成本的预测和计划 3.质量成本分析和报告 4.质量成本控制五、项目质量成本 为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意质量而造成的损失 量成本行分对质进类 外部质量保证成本 内部损失成本 外部损失成本运行质量

18、成本 某些失可能于量化表示，但很重要损难 预防成本 鉴定成本1.质量成本概念及构成项目质量成本 调查和收集资料 市料场资 同行量水平料业质资 有量的政策法和准关质规标 新品、新技、新工的展和用产术艺发应 量成本的史料质历资 其相料它关资 对资料进行整理分析 提出质量成本改进计划和措施 判法经验断 算分析法计2.质量成本的预测和计划 通量成本核算的据，量成本的形成，原因行分 析过质数对质变动进和价，找出影量成本的因素和管理上的薄弱评响质关键环节 总额分析法 比较基数分析法 趋势分析 构成比分析 最佳质量成本3.质量成本分析和报告故障 或损 失成 本 70%，预 防成本 10%，确定改进项 目，并予以实施损失率 50%，预防 成本 10%，如找不 出更有利的改进项，将重点转为控制损 失成本50%，重新审查标准或 放松检查方案最佳质量成本 图 7-21 量成本曲和最佳量成本 质线质7-22 量成本曲的最佳域质线区内部损失成本+外部损失成本A完全不合格 100%合格质量改进区域项目质量水平 适宜质量水平质量过剩区适宜区控制区预防成本+鉴定成本质量总成本曲线项目单位成本质量总成本P*A0 行量成本考核，定期量成本任位和进质对质责单个人 考核量成本指完成情，价量成本的管质标况评质理成 效，挂，以到鼓鞭策、共同提并与奖惩钩达励高的目 的 事前控制 事中控制 事后控制3.质量成本控制