企业内部标准化管理手册.doc

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1、. 标准化管理手册1 X围本手册规定了公司标准体系以及开展标准化工作的基本要求、管理机构、职责、企业标准制定、实施以及标准实施的监督检查、采用国际标准的要求。本手册适用于公司标准体系的运行和标准化管理工作。 规X性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 13016 标准体系表编制原则和要求GB/T 13017 企业标准体系表编制企业指南GB/T 15496 企业标准体系 要求GB/T 15497 企业标准体系 技术标准体系GB/T 15498 企业标准体系 管

2、理标准和工作标准体系GB/T 19273 企业标准体系 评价与改进Q/YX-G004 企业标准编制审批发布程序Q/YX-G009 人力资源控制程序Q/YX-G014 内部审核控制程序Q/YX-G020 信息管理和交流控制程序3 术语本标准采用GB/T 15496 企业标准体系 要求中所规定的术语。4 企业标准化工作的基本任务4. 1贯彻执行国家和地方有关标准化的的法律、法规、方针政策。4. 2建立并实施企业标准体系。4. 3实施国家标准、行业标准和地方标准。4. 4制定和实施企业标准。4. 5对标准的实施进行监督检查。4. 6采用国际标准和国外先进标准。4. 7参加国内、国际有关标准化活动。5

3、 标准化方针和目标5. 1标准化方针恪守标准、规X行为、最佳秩序、持续改进。5. 2标准化目标标准化管理目标：1） 产品标准覆盖率100%。2） 1年内达到AAA级标准化良好行为企业，3年达到AAAA级标准化良好行为企业。3）三年内产品采标率达到80。6 标准化组织机构、职责6. 1组织机构及人员公司根据生产、技术和经管管理活动的需要设置标准化管理委员会，标准化工作主管部门，标准化分管部门。标准化管理机构图见图1。标准化管理委员会由董事长、副总经理及各部门负责人组成，公司董事长担任标准化管理委员会主任，副总经理任副主任，企管部部长任标准化专干，企管部体系管理员任标准文控员，各部门负责人为标准化

4、委员会成员。其中企管部部长和体系管理员为标准化专职人员，其他部门负责人为标准化兼职人员。公司标准化管理委员会公司标准化主管部门 （企管部）财务部营销一部营销二部公司办企管部供应部生产部质管部设备部动力部仓储部科技研发中心保安部图1 公司标准化机构图6.2职责6.2.1标准化管理委员会职责 标准化管理委员会职责包括：a) 贯彻国家标准化工作的法律、法规、方针、政策和有关强制性标准；b) 确定与本公司方针、目标相适应的标准化工作任务和目标；c) 确定公司标准化机构、人员及其职责；d) 审批标准化工作规划、计划和标准化活动经费；e) 组织建立公司标准体系，审批公司标准和公司标准体系；f) 鼓励、表彰

5、为公司标准化工作做出贡献的单位和个人，对不认真贯彻执行标准，造成缺失的责任者，进行惩戒。6.2.2标准化主管部门及专职标准化人员职责 标准化主管部门及专职标准化人员职责包括：a) 确定并落实标准化法律、法规、规章以及强制性标准中与本公司相关的要求；b) 组织制定并落实本公司标准化工作任务和指标，编制公司标准化规划、计划；c) 建立和实施公司标准体系，编制公司标准体系表；d) 组织制定、修订公司标准，认真做好公司产品标准的备案工作；e) 组织实施有关国家标准、行业标准、地方标准和企业标准；f) 对新产品、改进产品、技术改选和技术引进，提出标准化要求，负责标准化审查；g) 对本公司实施标准情况进行

6、监督检查，组织公司标准复审；h) 组织制定公司标准化管理标准或管理制度；i) 组织标准化培训；j) 统一归口管理各类标准，建立标准档案，搜索国内外标准化信息，并及时提供给使用部门；k) 承担或参加国家、行业和地方委托的有关标准的制定和审定工作，参加各类标准化活动。6.2.3各职能部门及标准化兼职人员职责 各职能部门及标准化兼职人员职责包括：a) 组织实施公司标准化机构下达的标准化工作任务；b) 及时识别与本部门相关的各类标准化法律法规和标准，并提交相关标准制、修订意见到企管部；c) 专业部门负责相关专业技术标准的制、修订；d) 负责相关组织实施与本部门有关的标准；e) 按标准的要求对各类标准的

7、实施情况进行检查和考核。7 标准体系的建立7. 1 建立企业标准体系的要求7.1.1企业标准体系是企业生产经营各项活动所依据的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。7.1.2公司按GB/T 15496、GB/T 15497、GB/T 15498和GB/T 19273的要求建立企业企业标准体系，加以实施并自我评价与持续改进其有效性。建立公司的标准体系应符合以下要求：a) 企业标准体系应以技术标准体系为主体，以管理标准体系和工作标准体系相配套；b) 应符合国家有关法律、法规、实施有关国家标准、行业标准和地方标准；c) 企业标准体系内的标准应能满足企业生产、技术和经营管理的需要；d) 企业标准体系应

8、在企业标准表的框架下制定；e) 企业标准体系内的标准之间相互协调；f) 管理标准体系、工作标准体系应能保证技术标准体系的实施；g) 企业标准体系应与其他管理体系相协调并提供支持。7.1.3企业标准体系应满足企业各项管理需求，企业标准体系是企业其他各管理体系的基础。将公司其他管理体系的文件纳入标准体系中，形成有机的一体化管理，促进企业形成一套完整、协调配合、自我完善的标准化管理和运行机制。7.1.4企业标准体系内所有标准都要在企业经营总方针目标和标准化法律法规指导下形成。包括企业贯彻，采用上级标准和本企业制定的标准。7.2企业标准体系表7.2.1企业标准体系表是企业标准体系内的标准按内在联系，采

9、用一定形式排列起来的图表。公司企业标准体系的组成见图2。7.2.2建立企业标准体系应编制标准体系表；标准体系表由以下四个文件组成：a) 结构图；b) 标准明细表；c) 标准统计表（汇总表）；d) 标准体系表编制说明。方针目标贯彻的标准化法规和公司标准化规定适用的法律、法规和规章管理标准体系工作标准体系技术标准体系公司标准体系注1：上面虚线表示上排方框中的内容对企业标准体系的指导关系；注2：虚线方框表示完整的企业标准体系；注3：实线连线表示相关关系。 图2 公司标准体系组成结构图7.2.3编制标准体系表可参照GB/T 13016和GB/T 13017所规定的原理、要求和方法进行。7.3标准体系表

10、结构图企业技术标准体系、管理标准和工作标准体系的层次结构图见附录A。7.4标准明细表7.4.1企管部将已收集或计划收集并经过标准有效性确认的有效版本标准，按标准体系中标准代码列入标准明细表。标准体系中标准代码编写规则见附录B7.4.2各标准使用单位负责每年6月底和12月底通过网上查询进行标准版本有效性确认，确保使用的标准为有效版本。7.4.3标准明细表的格式见表1。表1 企业标准明细表格式序号代码性质标准号标准名称与国际标准一致性程度适用体系实施日期备注QEOCH其它注1：对正在制订中的标准只标出标准代码和标准名称；注2：与国际标准的一致性程度标识符号有以下3种：b. 等同的符号为IDTc.

11、修改的符号为MODd. 非等效的符号为NEQ7.5标准统计表 统计表是根据明细表列出的标准以表格的形式分门别类地作出归纳统计。通过统计表，能清晰地反映出企业标准体系中标准的构成、数量、水平、以及是否需要制修订或收集的状态。统计表的格式示例见表1、表2。 表1各类标准统计表标准类别应有数(个)现有数(个)现在数应有数国家标准行业标准地方标准企业标准共计基础标准方法标准产品、过程、服务、管理标准零部件、元器件标准安全、卫生环保标准其他合计表2 标准统计表国家标准行业标准地方标准企业标准项 目总数强标总数强标总数强标已有总数待编数技术标准管理标准工作标准7.6 体系表编制说明体系表编制说明是对标准体

12、系表的编制思路、原则、使用方法和实施要求等作出文字说明，主要内容是： a）编制体系表的依据及应达到的目标； b）与GBT15497-2003企业标准体系 技术标准体系、GBT l5498-2003企业标准体系 管理标准和工作标准体系标准规定的差异和原因，与企业实际生产、经营、管理、服务的符合性； c）结合统计表的数据，分析现有标准与国内、国外同行业主要竞争对手的差距和薄弱环节，明确今后的主攻方向和首要任务； d）与其他管理体系交叉情况和协调、处理意见； e）其他，如是否需资源重组、机构调整，实施标准体系需要的配套措施。8 企业标准化人员及培训8.1企业标准化人员应具备的知识和能力8.1.1企业

13、标准化人员应具备与所从事标准化工作相适应的专业知识、标准化知识和工作技能，经过培训取得标准化管理的上岗资格；8.1.2熟悉并能执行国家有关标准化法律、法规、方针和政策；8.1.3熟悉本企业生产、技术、经营及管理现状，具备一定的企业管理知识；8.1.4具备一定的组织协调能力、计算机应用及文字表达能力8.2企业标准化培训8.2.1标准化培训教育的对象和要求： a) 各级负责人应熟悉国家有关标准化法律、法规、方针、政策，了解标准化基本知识，熟悉并掌握管理X围内的各类标准；b) 专兼职标准化人员的培训，应达到本标准8.1的要求；8.2.2标准化培训程序和组织实施公司员工标准化培训计划由企管部负责制订，

14、交公司办列入公司培训计划，经总经理批准后，由企管部组织实施。培训实施程序按人力资源控制程序执行。9 标准化工作的规划和计划9.1公司根据生产、技术、经营和管理对标准化工作的需要，有计划地开展标准化活动。规划和计划的内容如下：a) 制定、修订企业标准体系和企业标准的规划、计划；b) 采用国际标准的规划、计划；c) 标准化科研的规划、计划；d) 实施标准计划；e) 标准化培训计划；f) 标准文本有效性检查计划。9.2年度的计划由企管部每年年初制订当年的标准化工作计划。10 标准及标准信息的搜集、管理和使用10. 1标准化信息的X围a) 国家和地方有关标准化的法律、法规、规章和规X性文件；b) 公司

15、生产、经营、管理等方面有效的各种标准文本；d) 有关的国家标准、行业标准、国际标准、国外先进标准、地方标准、技术法规的中、外文本；e) 其他与本企业有关的标准化信息。10.2标准化信息管理10.2.1技术标准信息由质管部负责，管理和工作标准信息由企管部负责。10.2.2公司应按以下要求搜集、整理、保管和使用标准化信息：a) 由各相关部门通过网络、有关标准化刊物和职能部门搜集标准化信息；b) 由企管部对收集到的信息进行整理、分类、登记、编目和借阅，及时传递到使用部门；收藏的标准信息应及时进行更替、更改，保持良好的时效性；c) 企管部负责建立标准电子文档信息库；d) 在局域网内开通法律法规和标准的

16、查询窗口。10.2.3信息管理办法按信息管理交流控制程序的要XX施。11 公司标准制定、修订工作11.1公司标准的制定11.1.1公司标准的制定X围：a) 企业作为交货依据的产品标准和内控的产品标准；b) 生产、技术、经营和管理活动所需的技术标准、管理标准和工作标准；c) 设计、采购、工艺、工装、半成品以及服务的技术标准；11.1.2公司标准制定、修订原则a) 贯彻执行国家和地方有关的法律、法规、规章和强制性标准；b) 充分考虑顾客和市场需求，保证产品质量，保护消费者利益；c) 积极采用国际标准和国外先进标准；d) 有利于新技术的发展和推广；e) 公司内的标准之间、公司标准与国家标准或行业标准

17、、地方标准之间应协调一致。11.1.3企业标准制定、修订、批准、发布、修订程序按Q/YX-G-004-2007 企业标准编制、审批、发布程序的要XX施。11.2公司产品标准备案公司开发新的产品如暂无相应的国家标准、行业标准和地方标准时，应制订企业产品标准，经专家审查后，由公司主管副总经理批准发布。标准在发布后30日内，由企管部报当地政府标准化行政主管部门和有关行政主管部门备案。具体备案要求按各省、自治区、直辖市人民政府标准化行政主管部门的规定办理。11.3标准的复审公司各项标准一般三年进行一次全面的复审。复审工作由公司企管部负责组织。复审后的产品标准应重新备案。12 标准的实施12.1基本原则

18、实施标准的基本原则包括：a) 实施标准必须符合国家法律、法规的有关规定；b) 国家标准、行业标准、地方标准中有关强制性标准，必须严格执行；c) 不符合强制性标准的产品，禁止出厂、销售和进口；d) 纳入企业标准体系的标准都应严格执行；e) 出口产品的技术要求，依照进口国法律、法规、技术标准或合同约定执行。12.2实施标准的程序12.2.1制定实施标准计划公司在发布新标准时，应制订标准化实施计划，规定有关部门应承担的任务和完成时间。实施标准的计划包括：实施标准的方式、内容、步骤、负责人员、起止时间、应达到的要求。12.2.2实施标准的准备实施标准化的准备工作包括：a) 企管部负责实施标准的组织协调

19、；b) 企管部协同公司办组织实施标准的培训和培训后的考核；c) 相关部门进行技术准备，必要时进行技术攻关或技术改造；d) 供应部进行物资准备，为实施标准提供必要的资源。12.2.3实施标准依据技术标准、管理标准、工作标准的不同要求和特点，在做好准备工作的基础上，由各部门分别组织实施有关标准。企业各有关部门应严格实施标准。企业在贯彻实施国家标准、行业标准和地方标准中遇到的问题，应及时与标准批准发布部门或标准起草单位沟通。13 标准实施的监督检查13.1总则实施标准的监督检查是指对标准贯彻执行情况进行督促、检查和处理的活动。通过监督检查，可促进标准的有效执行，并发现标准本身存在的问题，以采取改进措

20、施。13.2监督检查内容对标准实施进行监督检查的内容包括:a) 已实施标准的执行情况:b) 技术标准、管理标准和工作标准贯彻执行情况:c) 公司设计开发的新产品、改进产品,技术改造、引进技术和设备是否符合有关标准化法律、法规,规章和强制性标准要求。13.3监督检查的方式检查分自查、互查、监查，主要方式为月度检查、季度考核和年度内审、管理评审、外部的监督审核，由公司企管部统一组织、协调、考核，各有关部门按专业分工对有关标准的实施情况进行监督检查。具体监督检查办法按内部审核控制程序实施。 a) 技术标准的实施由质管部组织进行监督检查：其中产品标准的实施情况由检验室按相关标准、试验方法和验收规则进行

21、监督和处理；b) 管理标准工作实施情况，由企管部组织检查考核；c) 各类岗位人员工作标准由所属部门负责组织考核；d) 公司在设计开发新产品、改进产品、技术改造、引进技术和设备时应其符合有关标准化法律、法规、规章和强制性标准的情况进行监督，应在科研、设计、生产以及技术引进、设备引进的各个阶段由公司专兼职标准化人员负责对有关部门图样和技术文件进行标准化审查，形成审查报告。13.4监督检查结果的处理负责监督检查的部门人员，应确保监督检查的客观性和公正性，检查结果应形成文件以作为改进的依据。对检查进程中发现的不符合项，应开出不符合报告，并按纠正和预防措施控制程序的要求进行改进。13.5标准体系的评价和

22、改进13.5.1自我评价的要求为确保公司企业标准化体系的适宜性、充分性和有效性，企管部每年组织一次自我评价。企管部结合平时标准实施的监督检查结果进行持续改进。持续改进应按照PDCA管理模式和方法进行，按策划、实施、检查、处置、再策划的管理模式周而复始地顺序运作，从而实现企业标准体系持续改进的目的。13.5.2自我评价的组织和人员要求由公司企管部组织成立标准体系自我评价小组，并确定一名组长，成员包括质管部、科技技术研发中心、公司办负责人、公司标准化专职管理人员。成员应经过企业标准化培训，具有相关专业技术知识，掌握GB/T15496、 GB/T15497、 GB/T15498、 GB/T19273

23、等系列标准，熟悉公司生产、经营、管理情况和企业标准体系文件。13.5.3自我评价方法和程序 自我评价的方法和程序按GB/T19273企业标准体系 评价与改进中5.3的要求。13.5.4自我评价的内容和要求自我评价的内容和要求与标准化主管确认的评价机构确认的内容和要求相同，主要包括： a）标准化工作要求 b）技术标准体系的编制要求 c）管理标准体系和工作标准体系编制要求 d）技术、管理和工作标准的实施、改进 e）对评价确认结果的处置具体评价内容按GB/T19273企业标准体系 评价与改进第7章的要求进行。13.5.5评价机构的确认 为取得外部资源的有效支持，接受社会确认的监督检查，达到国家标准化

24、确认的适当水平，在完成公司自我评价并实行持续改进的基础上，经公司标准化委员会审定，可以在适当时机向政府标准化主管部门认可的评价机构申请，进行“标准化良好行为企业”水平的确认。13.5.6标准体系的持续改进企业标准化是一个制定标准实施标准合格评定分析改进，以及再修订标准的动态过程，这个过程是通过持续改进来实现的。13.5.7日常改进 各级标准归口管理部门的日常改进包括收集有关不合格信息，确定信息来源，分析不合格原因，制定纠正措施，对过程或管理机构进行调整，避免不合格再发生。13.5.8评价后的改进根据公司的自我评价或社会评价机构的确认结果，公司各级标准归口管理部门会同相关人员组织对不合格项进行分

25、析和试验，提出改进和预防措施，并付诸实施。企管部对改进过程的有效性进行跟踪评价。14 采用国际标准14.1与国际标准一致性程度的划分国际标准与相应国际标准的一致性程序分为三种，即等同、修改和非等效。其中：等同是指国家标准与相应国际标准技术内容完全相同，不作或稍作编辑性修改，其缩写字母为“IDT”；修改采用是指存在技术内容差异，并对技术差异进行了清楚地标识和解释。在文本结构上应相同，但如不影响内容时可改变结构。其缩写字母代号为“MOD”；国家标准与相应国际标准技术内容和文本结构上不同，它们之间的差异也没有被清楚的标识。这种一致性程度称为“非等效”，“非等效”程度不属于采用国际标准，其缩写字母代号

26、为“NEQ”。14.2采标原则凡已有国际标准（包括即将制定完成的国际标准）的，但国家标准和行业标准未采用时，企业可以其为基础制定企业标准。凡尚无国际标准或国际标准不适用时，应积极采用国外先进标准。对国际标准中的安全标准、卫生标准、环境保护标准以及贸易需要的标准，应先行采用，并与相关标准相协调。采标的产品标准，应当同时采用与其配套的相关标准，采标应同企业的技术引进、技术改造、新产品开发相结合。对于采用国际标准或国外先进标准的国家标准，应当采取有效措施贯彻实施。采用国际标准应符合GB/T20000.2标准化工作指南 第2部分：采用国际标准的规则中的要求。14.3采标工作步骤采标工作步骤包括： a）

27、编制计划：编制本企业采标的规划、计划； b）搜集资料：搜集相关的国际标准和国外先进标准，并进行翻译； c）对比分析、试验验证：对国际标准和国外先进标准进行分析和必要的试验验证，找出本企业产品结构、性能指标、试验方法等方面的差距，提出措施； d）制定标准：把国际标准和国外先进标准的内容不同程度地纳入企业标准； e）实施标准：强化企业标准、完善设备和检测手段，进行人员培训，组织技术攻关，进行必要的技术引进，保证标准的实施；f）检查验收：企业对采标的产品自检后，认为符合采标要求具备验收条件，填报采标产品认可报告和采标标志认可报告,并附相关资料向标准化行政主管部门申请认可。验收合格颁发采用国标标准认可

28、证书和采用产品国际标准标志证书。15企业标准化工作的规划和计划15.1企业应根据生产、技术、经营和管理对标准化工作的需要，有计划地开展标准化活动。每年制定标准化计划，并有为期三年的标准化规划。15.2制定标准化规划和计划内容应包括： 制定和修订企业标准体系和企业标准的规划、计划；标准化科研的规划和计划；实施标准计划；采用国际标准的规划和计划、标准化培训计划、标准文本有效性检查计划。15.3规划、计划一般列出项目名称、主要内容说明、工作进度要求、主要负责部门及配合部门。16标准化成果管理16.1 标准化成果的X围标准化成果的X围包括：在标准化领域内，通过制、修订标准和标准化管理活动，对提高企业管

29、理水平有显著作用的论文、著作、标准、管理方法等成果。16.2 标准化成果的评审由总师办负责组织、收集和评选标准化成果，并送交公司标准化委员会主任审批。16.3 标准化成果的奖励对已审批标准化成果按企业科技管理成果奖励条例确定成果等级，予以奖励，对价值显著的成果，总师办向上级标准化部门推荐评选技术进步奖。技术标准和管理标准分类对照表技 术 标 准管 理 标 准标准化工作导则、指南和编写规则、量和单位、综合性术语及图形符号基础标准技术性术语，符号、代号、代码标志。技术制图技术标准编写规定数值与数据处理互换性、精度、系列化环保安全通用专业技术通则管理类术语数理统计工业工程服务标准化指南可靠性工程价值

30、工程网络计划技术计算机软件工程企业管理信息系统设计开发设计符号、代号、术语标准产品安全、环境等法规要求及国际惯例设计准则专业设计规X设计参数与数据标准设计计算方法标准设计的工程施工及验收规X设计中用于评价产品的试验方法及验收规则计算机辅助没计设计文件完整性要求设计图样与文件格式和编号标准设计输入要求(合同、订单、可行性报告、营销信息、行业规则、强制性标准、法规)设计输出要求(应满足产品规X、工艺、采购、验收)设计每阶段的评审、验证和确认方法设计更改的控制程序改进、创新管理(有效性、效率的改进，组织、实施、效果评审鉴定、审批、专利技术管理、奖励)采购采购质量要求(特性、品种、规格、等级)进货验收

31、规则(验测项目、数量、频次、抽样方法)检验、试验(验证)方法保管注意事项(贮存期限和要求、隔离、特殊要求)选择、评价、重新评价供方的准则评价选择的方法，评价结果处理要求供方提供具备能力的证据(情况调查认证)采购物资验证验收规程到供方现场验证的安排和放行规定工艺 半 成 品工艺通用标准(工艺术语、符号、代号、分类、编码、含量)工艺规程(操作、运行、维修、作业)流程性工艺规程(工艺流程、配方、参数、指标)原辅材料工艺控制标准特殊工序工艺控制要求半成品质量标准（技术要求）中间体质量控制要求元器件装配前检测要求生产管理生产过程管理(资源配置、原料准备、技术提供、计划调度、工艺管理和验证人员组织、物流管

32、理、信息沟通等)关键，特殊工序管理生产现场管理(定置、文明有序、工序质量控制点、工位器具、标识、6S管理)定额管理（生产定额、材料消耗/能耗定额） 技 术 标 准 管 理 标 准设备与基础设施设备技术标准（技术档案)设备的配件、元器件、易损件技术标准设备维修保养规程(技术要求)设备润滑标准设备操作规程过程装置(硬件、软件)技术要求工作环境要求(温度、湿度、卫生、特殊)工艺装备标准(工具、刀具、夹具、模具、工位器具的技术要求)设施维护技术要求设备购置、安装管理自制设备设计、试制、验收管理设备维修保养管理(日常、定期、巡检)设备封存、停用、报废管理备品备件管理设备技术档案管理定机定人、操作培训管理

33、压力容器、特种设备及危险物品管理基础设施基建管理运输、水、电、气、暖的管理工作环境的维护管理检验试验方法试验方法标准(采样、试剂、仪器、条件、步骤、结果计算、评定)采购物资检验标准工序检验标准库存品检验标准成品检验标准检验试检测装置控制X围检测装置校准管理(送检、自校)检测装置搬运、储存、调整的管理检测装置的使用、维护保养管理检测装置失准时控制(结果有效性评价，管理后校准，追溯重测)检测设备检测设备要求(性能、不确定度、量程、稳定性、环境条件)测量设备使用技术规X测量设备检定规程和自校规程搬运、储存、使用中防止测量设备损害的技术措施。验管理产品或服务特性监测程序(监测阶段、特性、地点、依据、仪

34、器装置、人员资格、符合接收准则的记录证据)生产过程监测程序(测量方法、过程参数、产量、有效性、效率、准确性、及时性)包装、搬运、贮存、标志产品包装标准(包装计量值、方法、防护、随行文件、试验方法)包装材料、石器标准搬运操作力法(防护、有害物品)运输、装卸规定(运输方式、条件装卸要求)贮存保管技术要求(方式、方法、条件、期限、特殊要求)产品标志技术规定(标签、铭牌、标记或标志)包装管理标准(包装形式、材料选择包装标志符合法规)搬运管理标准（人机联控、操作控制、特殊要求、外部搬运符合法规)贮存管理标准(出入库凭证、物资保管账、巡查盘点、账卡物相符、分类摆放、贮存条件)顾客财产的验证、防护管理规定有

35、可追溯性要求的材料、产品的标测和记录规定安装交付现场安装程序(方法、步骤、要求、注意事项)安装验收技术条件交付验收、抽样、试验方法安装交付技术文件的完整性要求安装管理标准(组织准备、作业指导书编制、合格确认测试)交付管理标准(使用说明书制定和评审、技术咨询、备品备件供应、维修服务提供、服务网点工作要求)技 术 标 准管 理 标 准服务产品质量缺陷处置技术规X产品使用故障维护技术规程对服务及其提供发生不合格的处置技术规X技术咨询方案服务规X(功能、经济、安全、舒适、时间和文明性、顾客评价)服务提供规X(设施、设备、材料、服务提供程序)质量控制规X(关键活动控制.特性评价.控制手段)产品售后服务标

36、准(技术咨询培训、配件备品供应、设备反馈处置、三包服务、服务网点、服务方式、顾客信息、评价分析)能源贯彻国家、行业有关能源标准节能技术标准能源消耗定额标准能源管理标准(能源消耗报表统计分析、监测管理、节能改造管理及奖励办法、合理、利用能源评价办法)安全安全通用标准(标志、报警信号、危险和有害因素分类分级)产品(机电、玩具、压力容器、锅炉特种设备)安全标准工程(爆破、贮运、燃气、建筑、防火)安全标准安全操作规程特殊工作环境(矿井、高温、酸碱、易燃易爆)安全标准设备安全标准劳动保护用品技术标准安全教育制度(日常、岗前、外来人员、特殊工作)安全检查制度(电器、特种设备、危险作业、毒害物品管理) 安全

37、技术措施管理程序(开发、鉴定、使用、评审)安全事故处理程序(识别、分析、分类、应急措施、报告程序及时限、损失计算)安全类纠正和预防措施管理制度(原因分析、风险评估、措施确定、实施、效果评价)职业健康尘埃浓度、有害物质浓度限量标准噪声、振动、高温限量标准辐射防护标准生物危险防护标准生产作业现场安全卫生要求安全卫生要求的检测或评价方法对有害性物品的使用、处理要求职业健康管理应提供的资源(人力、专项技能、技术、财务)要求按触危害因素人员定期普查制度防护设备、个人防护用品的管理制度职业病防治管理办法(诊断、治疗、疗养、调换工作)职业健康绩效常规监视测量(预防性、事后性、记录结果) 危险源辩识办痪环境环

38、境质量标准“三废”(废水、废气、废物)排放标准控制下述因素(向大气水体排放、废物处置、土地污染)的技术要求环境保护监测方法标准(允许限量、测试地点、测量周期)识别环境因素，制定治理措施办法控制“三废”排放管理规定污染源监测记录报告程序环境保护设备管理办法应急计划、环境管理方案和制定程序信息信息通用标准(信息术语、图形符号、分类与编码、条形码技术、数据无技术、程序设计语言、中文信息处理、计算机图形)信息应用标准(电子商务、电子政务、IC卡标准、智能卡应用标准)网络标准(网络总体、功能、一致性测试、典型网络、网络安全)信息管理标准(信息收集、加工、传输、处理、存储和使用)网络信息管理标准电子商务、

39、电子政务应用管理文件管理标准(审批、发放、借阅、使用、更改、有效版本、识别、评审、作废处理)记录管理标准(标志、填写、识别、贮存、保护、检索、保存期限、处置)档案管理标准(接收、整理、编目、贮存、鉴定、销毁)顾客需求和市场信息调整沟通，顾客满意度调查分析管 理 标 准经 营综合1、方针目标管理各管理体系的方针、目标与企业总方针、目标一致方针提供制定和评审目标的框架目标应是可测量的并与方针保持一致在相关职能和层次上展开目标应规定期限2、市场营销管理标准(市场信息收集、处理、沟通方法，销售方法和促销方式，营销效益评价的原则和方法)3、合同管理标准规X和确认合同格式明确合同授权或委托的程序和权限签定

40、合同前评审(产品要求明确，不一致处已解决，有能力满足要求)合同变更和执行的控制4、财务成本定额管理财务管理标准(财务单据、账册、编号、汇总、装订、保管、月季年度结账)成本控制标准(成本核算、质量成本、成本控制的评价和分析)定额管理标准(物资消耗和储备、资金占用、人工成本)5、人力资源管理定岗定员、确定能力要求标准培训管理标准(培训计划及组织实施、满足顾客意识培训、方针目标专业技术操作技能企业文件团队建设标准化知识培训)评价考核标准(针对岗位工作标准量化考核) 劳动定额管理标准(劳动定额制定方法、修订程序、奖惩办法)质量管理质量管理八项原则以及PDCA模式的方法质量管理体系的策划管理标准标识和可

41、追溯性管理标准管理实施要求见经营综合采购设备服务管理际准检查要求见检验试验过程监控体系评价顾客满意检查标准不合格品管理程序(监别、标识、记录、评审、处置)纠正措施控制程序预防措施控制程序质量管理小组活动组织标准体系评价内部审核自我评价程序(目的、X围、频次、职责、资格、评价计划、方法、记录、结果报告、跟踪纠正措施)管理评审程序(最高管理者对体系的适宜性、充分性、有效性评价、评审计划、输入、评审实施、输出、改进)标准化标准化工作体制、组织机构、职责、工作任务和要求企业标准制定、修订、复审工作程序标准实施和监督检查的原则和要求准信息管理(编号方法、代码、信息收集、分类、管理、使用)标准化规划和计划的管理标准化培训管理(目标、任务、方法)标准化成果奖励工作程序制标、采标、标准化科研的管理 技 术 标 准产品产品捌标准贸易型产品标准作为产品生产、交付检验、验收和仲裁检验的依据，是生产企业对消费者和社会的产品质量责任承诺。必须是合法标准(经标准化行政主管部门备案，具有法律效力)企业内控产品标准：只作为质量内控依据，不作为交货依据。以上两种产品标准均必须满足有关强制性标准要求，应作出产品结构性能、规格、质量特性和检验方法的技术规定。服务标准和服务提供标准：应规定服务质量指标要