知名地产物业环境管理手册.doc

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1、 保利华强物业安全管理手册编制： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期： 生效日期： 目 录第一章 安全管理组织机构图 1第二章 安全管理部工作内容概述 2一、物业安全管理的定义2二、物业安全管理的要求2三、物业安全管理指标4第三章 安全管理规章制度 5一、治安管理规定5二、安全管理员交接班制度5三、安管员巡逻签到制度6四、安全防范工作重大事项报告制度6五、消防监控中心工作制度8六、停车场管理规定8七、机动车管理规定9八、非机动车管理规定 10九、消防管理规定 10十、消防安全检查制度 13十一、消防安全总结制度 15十二、消防演习管理规定 15十三、物品出入管理规定 16十四、安管员培训制度

2、 17十五、安管员请销假制度 17十六、对讲机使用管理规定 18十七、警械使用管理规定 18十八、安管员仪容仪表规定 19十九、安管员礼仪规定20二十、安管员服式及着装规定20二十一、安管员奖罚管理规定21二十二、安管员宿舍管理规定23二十三、安管员道德规范24二十四、安管员权限25二十五、监控录像管理规定26二十六、义务消防员管理规定26第四章 安全管理部工作职责27一、安全管理部工作职责27二、管理处安全部工作职责27三、安全管理部经理岗位职责28四、安全管理部督察岗位职责28五、管理处安全部主管岗位职责29六、管理处安全部副主管岗位职责30七、安管领班岗位职责31八、安全管理员岗位职责3

3、2九、监控员岗位职责32十、巡逻岗工作职责33十一、大门岗工作职责33十二、车辆管理员工作职责34十三、义务消防员工作职责35十四、大堂岗工作职责35十五、各级防火责任人职责35第五章 安全管理部工作流程37一、管理处安全管理岗位图37二、安管员处理问题的原则和方法37三、安管领班工作流程图38四、大门（大堂）安管工作流程图39五、车辆管理工作流程图39六、治安及车辆应急处理流程图40七、巡逻岗工作规程41八、消防监控中心工作流程图42九、消防监控中心工作规程42十、火警火灾应急处理流程图43十一、处理治安事件职责规程46十二、安全管理服务过程中的检验47十三、应急处理预案48第六章 安全管理

4、部工作考核标准67一、安全管理工作检查标准67二、训练考核标准73三、安全管理部员工绩效考核标准74附件：安全管理表格第一章 安全管理组织机构图物业总经理公司安全管理部安管班客服中心安管部监控员安全管理员大门岗巡逻岗南门岗北门岗停车场管理岗客服务中心经理第二章 物业安全管理的概念一、物业安全管理的定义物业的安全管理是指物业管理企业，在业主、使用人和相关部门的支持配合下，灵活运用企业、物业和社会资源，以达到安全为目标所采取的组织性、技术性措施。物业的安全管理是物业管理最基本的内容，几乎所有的物业管理过程都包括安全管理，安全管理也是评价物业管理质量的最基本、最重要内容之一。同时，安全管理也是一项复

5、杂的系统性工程，安全管理能否搞好，除了物业管理企业要有较高的安全管理水平以外，与业主的支持配合、物业的安防条件、以及社会的安全状况等都有密切的关系。二、物业安全管理的要求依据全国物业管理优秀示范小区（工业区、大厦）标准，华强物业对安全管理（安全管理、车辆管理、消防）的具体要求如下：1、 住宅小区： 小区基本实行封闭式管理。 有专业安全管理队伍，实行24小时值班及巡逻制度；安全管理人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有术，言语规范，认真负责。 危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。 消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制定消防应急方案。 机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆

6、进出登记。 非机动车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序。2、 工业区： 工业区基本实行封闭式管理。 有专业安全管理队伍，实行24小时值班及巡逻制度，安全管理人员熟悉工业区的环境，文明值勤，训练有术，言语规范，认真负责。 结合工业区特点，制定安全防范措施，对货物（产品、设备）出门实行凭证通行制度。 进出工业区各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行。 工业区停车场内有专人疏导，管理有序，排列整齐。 室内停车场管理严格，出入有登记。 非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，管理有序，停放整齐，场地清洁。 危及人身安全处设有明显标志和防范措施。 消防控制中心24小时值班，消防系统设施设

7、备齐全，完好无损，可随时起用。 消防管理人员掌握消防设备设施的使用方法并能及时处理各种问题。 组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人。 制定突发火灾应急方案，在明显处设立消防疏散示意图，照明设施，引路标志完好，紧急疏散通道畅通无阻。 工业厂房装修需报消防部门审批，对装修过程严格监管，装修完成后经消防部门验收合格后方可使用。 区内无火灾安全隐患，督促各用户与消防管理部门签定消防责任书。 集体宿舍消防、用电有严格的管理规定，室内电线、插座安装规范，无安全隐患。3、 大厦； 大厦基本实行封闭式管理。 有专业安全管理队伍，实行24小时值班及巡逻制度，安全管理人员熟悉大厦的环境，文明

8、值勤，训练有术，言语规范，认真负责。 结合大厦特点，制定安全防范措施。 进出大厦各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行。 大厦外停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐。 室内停车场管理严格，出入登记。 非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地清洁。 危及人身安全处设有明显标志和防范措施。 消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全，完好无损，可随时起用。 消防管理人员掌握消防设备设施的使用方法并能及时处理各种问题。 组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人。 制定突发火灾应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施，引路标志完好，紧急疏散通道畅通无阻。 无

9、火灾安全隐患。三、物业安全管理指标1、名称：治安案件发生率5计算测定标准：治安案件发生次数物业总人数10002、名称：刑事案件发生率1计算测定标准：刑事案件发生次数物业总人数10003、名称：火灾发生率1（不发生重大火灾事故）计算测定标准火灾发生次数物业总户数10004、名称：安全管理有效投诉率2%计算测定标准：安全管理有效投诉次数物业总人数100%5、名称：安全管理有效投诉处理率=100%计算测定标准：完成处理有效投诉次数有效投诉次数100%6、名称：物业安全管理客户满意度95%计算测定标准：调查中客户满意人数调查总人数100%第三章 安全管理规章制度一、治安管理规定(一)服务中心组成安全管

10、理部，负责管辖区域的安全防范工作。(二)安全管理部的职责和权力是：1、严格执行国家治安条例，密切配合公安机关，维护用户的生命、财产安全。2、实行24小时全天候巡逻值班制度，对管辖区域进行固定岗、巡逻流动岗，发现治安隐患及时排除、制止。3、负责管辖区域的机动车辆、摩托车、自行车的管理和保管，维护交通秩序，保障管辖区域内车辆安全。4、制止诸如收破烂、乞讨、叫卖等人员进入管辖区域。5、在管辖区域发生治安、消防、交通等方面的突发事件时，要挺身而出，依法维护用户的权益，及时采取抢救措施。6、维护业主委员会、服务中心公布的各项规章制度，对不遵守上述规章制度的人员，管理人员可进行劝阻、制止，直到移交政府有关

11、部门处理。7、受公安机关委托，有权核查有关车辆、人员的证件及其他情况。(三)维护治安，人人有责。用户应积极主动参与治安管理工作，做到：1、遵守国家的有关治安管理规定。2、遵守业主委员会、服务中心公布的、旨在维护管辖区域秩序和安全的各项规章制度。3、密切配合安全管理部的治安管理工作，在安全管理员因故查询时，给予主动协作。4、敢于制止、举报破坏治安秩序或造成治安隐患的人和事，并协助安全管理部处理。5、爱护管辖区域的安管设施。二、安全管理员交接班制度 (一)接班安管员按规定着装后，提前十五分钟列队上岗接班，交接班安管员必须相互敬礼进行交接班。(二)接班安管员到达后，应由交班安管员在安全管理值班记录表

12、上记录交班内容和交、接班时间并签名。(三)交接班时，交班安管员必须将需要接班安管员继续观察或处理的问题，装备器材和其他物品的状况，以及电梯、监控、道闸等重要设备（施）的运行情况向接班安管员移交清楚，且做好记录备查。(四)交班安管员须在接班安管员对各岗位巡查、验收并在安全管理值班记录表签字确认后才能下班。(五)接班安管员验收时发现（包括交班安管员当班时发生而未发现）的问题，由交班安管员承担责任；交接过程中发生的问题，由交班人员负责处理并承担责任，接班人员协助处理；交接完毕，接班人签字认可后发生的问题，由接班安管员承担责任。(六)道口岗安管员交接班时应在安全管理值班记录表上认真填写各栏目。监控室岗

13、安管员交接班时应在监控室值班记录上认真填写各栏目。(七)接班安管员未到岗或虽已到岗，但未办毕交接手续并签名确认时，交班安管员不得下班。否则，其间发生的问题，由交班安管员负责。三、安管员巡逻签到制度（一）签到人员必须如实填写巡逻记录表，若有虚假一经发现立即按相关规定严肃处理。（二）行24小时连续巡逻签到制，除特殊规定外。（三）填写表格之前，必须先检查设备或部位情况是否正常。签到不是目的，而是检查监督工作人员的工作责任心和巡查力度。（四）安管领班每班不得少于两次巡逻签到，巡逻安全员按规定进行巡逻签到。（五）在本班巡逻期间发生的任何事情，当班巡逻人员应承担相应的责任。（六）安全主管不定期对巡楼签到情

14、况进行检查，发现违规行为应即时处理。四、安全防范工作重大事项报告制度 (一) 报告范围1、凡在责任区内发生的，并与安管工作相关联，造成的社会影响或经济损失较大的事项，均属报告的范围。2、责任区内发生的打架、斗殴、流氓滋事等严重影响顾客、服务中心正常生活、工作秩序的治安案件。3、责任区内发生（现）的火灾、重大事故隐患、顾客非正常死亡情况等。4、责任区内发生（现）的凶杀、强奸，顾客被绑架、敲诈，家庭财产（车辆）和公共财物被盗（抢）等恶性刑事案件以及重大案件线索。（二）报告内容1、案（事）件发生的时间、地点，当事人和涉及人的姓名、性别、年龄、身份，以及过程、结果等等。2、案（事）件处理的方法与进度，

15、下一步的计划，需要提请公司协助解决的具体问题等等。（三）报告程序1、正常情况下的报告程序应该是逐级上报，只有在紧急情况下才可以越级直接向公司主要领导报告。2、安全管理部内部的一般报告程序是安管员向领班报告，再由领班向安全部主管和经理汇报。3、服务中心向公司报告重大事项的一般程序是，由服务中心经理向公司主管领导报告。（四）报告时限1、凡接到发生重大事项的报告，无论哪一级都必须全力以赴，争分夺秒，按规定予以正确处置，同时要迅速采取果断措施，防止事态扩展，务必将社会影响和经济损失降至最低限度。2、一般的治安案件发生后，在两小时内必须向安全管理部或公司主管领导报告。3、一般的刑事案件发生后，在一小时内

16、必须向安全管理部或公司主管领导报告。4、火灾或重大刑事案件发生后，须及时向安全管理部或公司主管领导报告。5、事件发生后填写安管工作重大事项处理记录表存档，并于事件发生后的第一个工作日填写安全管理工作重大事项报告表交品质技术部。五、消防监控中心工作制度（一）消防监控室实行二十四小时专人轮班值守（二）值班人员必须严守岗位，认真履行职责（三）未经公安、消防机关同意，不得擅自关闭消防设施设备（四）未经批准，消防控制室禁止参观（五）上班时间禁止在消防控制室内接待客人或与无关人员闲谈（六）严禁非专业人员触动，使用消防控制室内的设施设备（七）确保消防控制室的通讯设备畅通（八）保持消防控制室内整洁，温度适宜（

17、九）非本室人员进入消防控制室要进行登记六、停车场管理规定（一）车场实行昼夜24小时值班制度，由管辖区域安管队负责管理，车辆随时可以进出；（二）停车场实行有偿使用，车主须凭车辆进出管辖区域的月卡或记时卡进入停车场，停车场车辆停车半小时以内不收费，超过半小时按有关规定执行。（三）车辆进入：1、车辆进入停车场应一停二慢，必须服从安管员的指挥和安排，征得安管员同意后方可进入。2、进入时，安管员打卡后把停车卡发给车主。 3、除公司相关人员外，任何人无权查阅相关记录或资料。（四）车辆停放：1、车辆停放时必须服从安管员指挥，注意前后左右车辆的安全，在规定位置上停放，并与周围车辆保持适当距离，不得对其它车位的

18、使用造成阻碍，车主必须锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走，车主停好车辆后须立即离开停车场，不得在他人车辆旁停留。2、车管员应指挥车辆停放，察看车辆有无上锁、有无外部破损，如有破损，应知会车主并登记。严禁不服从指挥，乱停放车辆。3、车场车位分固定车位和非固定车位，车主按类使用车位。4、车场内不得试刹车、练习车、修理车辆，禁止装载有剧毒、易燃易爆物品、和其它危险品的车辆停放。（五）驶离：1、车辆驶离停车场时应注意周围车辆的安全，缓慢驶离，并在出口处向车管员交回停车卡，车管员核对无误后，收回停车卡后，方可驶离。2、车管员值班期间应认真负责，热情服务，不得会客、喝酒、睡觉，不得让

19、亲朋好友和其它无关人员进入停车场，严格核对驶离车辆的牌号，满足车主的合理要求。3、车管员交接班时应办理交接手续，核实停车场车辆与登记记录相符，并签字交接。4、发生车辆丢失等紧急情况，安全管理部主管须在第一时间内，安排相关人员写出情况说明，同时收集其他证据，并尽快报告公司主管领导。七、机动车管理规定(一)外来车辆，未经许可，不得进入管辖区域内。(二)外来车接送管辖区域内用户可以进入，但落客后必须马上驶离，不得停留。(三)进场，领取车辆出入卡，车辆出场交回出入卡，并核对放行，如长期在管辖区域停放的车辆，可到服务中心办理月卡和年卡。(四)车辆必须由专人驾驶，同时认人放行，若非车主驾驶，必须由车主陪同

20、驾驶者前来车场治安岗讲明，并交亲笔委托书，方可出场。(五)驾驶者必须关好车门窗，调好防盗系统到警备状态，有效证件及车内贵重物品必须随身携带，否则所产生的一切后果自负。(六)载货出场，必须有相应证明，属贵重、大件物品或搬家时，必凭搬出放行条出场。(七)车辆必须按指定位置停放，不得堵塞消防通道，进出车路口，上下行道、草坪等。(八)不准停车场试刹车、练习驾车、停放车辆如有滴漏机油等，车主必须清洁干净。(九)在住宅区的车速不得超过15公里/小时，不得鸣号，如车辆损坏路面或公共设施，应按价赔偿。(十)凡运载剧毒、易燃易爆物品、枪支、火药及其他不安全物资的车辆及2.5吨以上货车，不得驶入住宅区内。(十一)

21、按时交纳停车费，不得拖欠。(十二)不准刁难、辱骂或以暴力威胁等手段妨碍安管员执行公务。(十三)必须严格执行本规定，发现可疑情况及时报告，并认真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故的，追究交接班双方责任。八、摩托车、电动车、自行车存放管理规定（一）凡在摩托车、电动车、自行车停车场存放车辆的顾客，应当自觉遵守本规定，服从安管员的管理。（二）凡管辖区域顾客的摩托车、电动车、自行车到停车场停放，必须办理手续并按规定缴纳车位使用费。（三）当车辆进入车场时，车主应向安管员领取存车牌；当车辆离开时，必须将存车牌交还安管员，没有交还或存车牌不符时，该车不得离开现场，安管员有权扣留该车。（四）外来摩托车、电动

22、车、自行车进入管辖区域，必须按指定位置停放。（五）对无执照的摩托车、电动车、自行车丢失，服务中心概不负责。（六）安管员要认真履行职责，发现车辆停放不整齐要及时整理。九、消防管理规定（一）物业公司总经理为公司本部的消防安全责任人，服务中心经理为公司服务中心的消防安全责任人，消防安全责任人对本单位的消防安全工作全面负责，其职责如下：1、贯彻执行消防法规，保障单位消防安全符合规定，掌握本单位的消防安全情况；2、将消防工作与本单位的生产、科研、经营、管理等活动统筹安排，批准实施年度消防工作计划；3、为本单位的消防安全提供必要的经费和组织保障；4、确定逐级消防安全责任，批准实施消防安全制度和保障消防安全

23、的操作规程；5、组织防火检查，督促落实火灾隐患整改，及时处理涉及消防安全的重大问题；6、根据消防法规的规定建立专职消防队、义务消防队；7、组织制定符合本单位实际的灭火和应急疏散预案，并实施演练。8、安全管理部主管为服务中心消防安全管理人,对单位的消防安全责任人负责，实施和组织落实下列消防安全管理工作：9、拟订年度消防工作计划，组织实施日常消防安全管理工作；10、组织制订消防安全制度和保障消防安全的操作规程并检查督促其落实；11、制订消防安全工作的资金投入和组织保障方案；12、组织实施防火检查和火灾隐患整改工作；13、督促相关人员对本单位消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养，确保其完好有效

24、，确保疏散通道和安全出口畅通；14、组织管理专职消防队和义务消防队；15、在员工中组织开展消防知识、技能的宣传教育和培训，组织灭火和应急疏散预案的实施和演练；16、消防安全责任人委托的其他消防安全管理工作。消防安全管理人应当定期向消防安全责任人报告消防安全情况，及时报告涉及消防安全的重大问题。17、贯彻消防法规和上级有关消防工作指示，开展防火宣传，普及消防知识。18、检查防火安全工作，发现火灾隐患和违章现象及时在巡查情况记录上登记，并报工程设备部填写整改通知单纠正消防违章，整改火情隐患。19、消防器材设备，每月5日前进行检查，填写消防箱设备检查表，更换灭火器检查标签，确保各类器材和装置处于良好

25、状态，安全防火通道要时刻保持畅通。20、根据各小区的具体情况，消防措施，实施紧急状态下的疏散方案。21、火灾报警后，到现场确认，自己能处理的及时处理，自己处理不了的按公司有关规定处理。（二）消防安全管理：1、楼梯走道和出口保持畅通无阻，任何单位或个人不得占用或封堵，严禁在设立禁令的通道上停放车辆。2、不得损坏消防设备和器材，妥善维护楼梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明设施。3、严禁超负荷使用电器，以免发生事故。4、各住户进行室内装修，须向服务中心提出书面申请，如需进行动火作业，必须填写临时动火作业申请表经批准后方可动工。需要增设电器线路时，必须符合安全规定，严禁乱拉、乱接临时用电线路。装修

26、应采用不燃材料，使用易燃或可燃材料的，必须经消防机关批准，按规定进行防火处理。5、发生火警，应立即告知服务中心或拨火警电话119，并关闭电闸、气阀，及时扑救。6、必须服从消防机关和服务中心、工程设备部人员有关防火方面的管理。（三）有下列情形之一的报消防部门处理：1、占用或封堵楼梯、走道或安全疏散出口的；2、封闭或损坏安全疏通指示、事故照明设施或消防栓的；3、不按规定使用液化石油气的；4、乱拉、乱接电器线路的；5、擅自挪用灭火器具、器材或消防备用水源的。6、刁难辱骂或以暴力、威胁等手段妨碍消防监督工作人员依法执行职责的。（四）有下列情形之一的，责令停止作业：1、未办理申请报批手续即进行室内装修的

27、；2、室内装修所用材料不符合防火要求，不进行防火处理；3、焊、用火、用电作业，防火安全保障措施不落实的。（五）消防安全宣传教育和培训：1、内容：a) 有关消防法规、消防安全制度和保障消防安全的操作规程；b) 本单位、本岗位的火灾危险性和防火措施；c) 有关消防设施的性能、灭火器材的使用方法；d) 火警、扑救初起火灾以及自救逃生的知识和技能。2、要求：a) 公司各服务中心应当通过多种形式开展经常性的消防安全宣传教育。b) 安全管理部的消防安全培训和消防演习应当至少每年进行一次，培训的内容和演习内容还应当包括组织、引导在场群众疏散的知识和技能。c) 公司应当组织新上岗和进入新岗位的员工进行上岗前的

28、消防安全培训。十、消防安全检查制度（一）一级检查：一级检查由各班组和安管员组织实施1、每个员工每天应对本岗位、本地段进行一次火情安全检查，排除本身能够排除的一般不安全因素，上级本身不能解决的火情隐患扩为安全因素。2、发现问题应及时以不合格/纠正/预防措施报告的形式报告，及时处理，本岗位当班人员对本岗位发生的事故负有责任。3、值班的员工接班时必须提前进入岗位，向上班了解安全情况，必须亲自巡视责任，对交班人员得出问题应及时检查处理并作好记录。4、巡逻安管员每天至少三次对管理区域内消防安全进行：（1）检查消防通道安全出口是否畅通，安全疏散标志，应急照明是否完好；（2）消防设施、器材和消防安全标志是否

29、在位、完整、有效；（3）常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品影响使用；（4）检查动火、用电现场是否携带被批准的动工证，施工人员是否持有操作证，施工现场有无配备灭火器材；（5）其它消防安全情况；（6）巡查人员应及时纠正违章行为，妥善火灾危险，无法当场处置的应当立即报告；（7）巡查人员应当填写巡查记录，当班领班及服务中心主管人员应当在巡查记录上签名。（二）二级检查：二级检查由服务中心领导实施1、服务中心经理（或经理助理）安全管理员每月应组织各班组长对管理区域内的消防情况进行一次检查。2、检查班组一级对防火安全工作的执行情况。3、火灾器配置及有效情况。4、灭火器配置及有效情况。5、用

30、火、用电有无违章情况。6、重点工种人员以及其他员工消防知识的掌握情况。7、消防（控制室）值班情况和设施运行、记录维护、保养情况。8、易燃易爆危险物品和场所防爆措施的落实情况以及其他重要物资的防火安全情况。9、防火巡查情况。10、消防安全标志的设置情况和完好、有效情况。11、防火检查应填写检查记录，检查人员和被检查部门负责人应当在检查记录上签名，写出书面报告报上级主管部门，对重点部位违章情况应发火险隐患整改通知书，限期整改，并且要跟踪落实整改情况。（三）三级检查：三级检查由公司实施1、每二个月由安全管理部组织相关部门在公司范围内进行重点检查。2、检查各服务中心贯彻防火安全的执行情况，检查各要害部

31、位防火安全管理及制度执行情况，对员工进行防火知识抽查。3、检查各服务中心消防设施（设备）的运行情况。4、发现问题以不合格/纠正/预防措施报告或整改通知书(质量保证体系范围以外)的形式要求各服务中心限期整改。十一、消防安全总结制度（一）每月以及重大节日之前对消防安全检查存在的问题写出书面总结上报公司发整改通知书。（二）对公司组织的消防安全检查存在的问题写出书面总结。（三）有安全月、半年及年终消防工作总结按时报公司安全管理部门备案。（四）对每次消防演习必须写出书面总结报公司安全管理部备案。（五）对消防安全联合大检查中存在的问题写出书面总结报公司安全管理部并发限期整改通知书。（六）年终必须对全年消防

32、安全工作以及存在的问题进行全面总结。报公司安全管理部备案。十二、消防演习管理规定（一）每年年初由服务中心消防负责人拟制消防演习方案，经服务中心经理批准后，报公司安委会备案。（二）每次消防演习由服务中心消防主管制定演习计划，报服务中心批准。（三）每年不得少于两次消防演习，服务中心消防演习前必须将演习的内容报公司安全管理部，经公司领导批准后才能实施。（四）消防演习必须全员参加，任何人不得缺席，演习过程中必须精神饱满，认真对待。（五）消防演习结束后，必须写出书面总结报告。（六）消防演习当中必须注意安全，避免意外事故。（七）消防演习（应急疏散）方案应包括以下内容：1、组织机构；（灭火行动组、疏散引导组

33、、通讯联络组、安全防护救护组、技术保障组）2、相关负责人职责；3、报警及接警程序4、扑救初起火灾的程序及措施；5、通讯联络、安全防护救护的程序及措施；6、所需器材；7、注意事项；十三、物品出入管理规定（一）服务中心经理和安全部主管检查贯彻落实情况。（二）安全部主管和领班督促并负责对执行过程实施监控。（三）各岗位具体操作执行。（四）管理规定1、物品的搬入：a、 当顾客或其他人往小区（大堂）内搬运物品时，值班人员应礼貌地询问是何物品，搬往何处。必要时可委婉地提出查验，确认无危险物品后，可予放入。b、当确认搬入物品属危险品时，值班人员应拒绝搬入。无法确认时，可报告主管或服务中心。2、物品的搬出：a、

34、 业主需要搬出物品，应提前到服务中心办理手续，在搬出放行条的存根上签字认可，服务中心确认手续完毕出具搬出放行条。业主房自己出租，使用人搬出物品，服务中心应通知业主到场签字认可，方能办理。若业主因故不能到场，通过确认无误后，服务中心可在使用人办妥手续后放行。b、 公司自有物业出租房需要搬出物品，应提前到公司市场部办理手续，市场部按照其提供的情况确认后服务中心再出具搬出放行条。公司或单位租用的员工宿舍中员工搬出物品，需公司或单位出具证明，方能办理。c、 道口岗亭当班安管员按道口岗岗位职责执行。收到顾客交来的搬出放行条后，应礼貌地对搬出物品予以查验，确认无误后，请顾客在安全管理值班记录表的相应栏目上

35、签名，登记顾客有效身份证件号码，并签上值班人员的姓名和放行的时间。然后对顾客的支持与合作表示感谢。搬出放行条须交回服务中心存档（保存期一年）。d、 若顾客搬出物品时未办理搬出放行条，值班人员应予提示并拒绝放行。特殊情况可立即报告中主管或服务中心处理。十四、安管员培训制度（一）为培养一支爱岗敬业、训练有素、纪律严明、执勤文明的安全管理队伍。安全管理部按照公司年度培训计划要求对安管员进行业务知识培训和军训，每次训练、学习时间不少于一小时，品质技术部不定期检查指导。（二）参训人员必须严守训练场纪律做到：着装整齐、姿态端正、仪容整洁、精神振作，个人物品不得外露。（三）公司行政人事部对公司新录用的安管员

36、进行岗前培训，安管部经理和主管进行上岗培训。（四）严格要求，严格训练。做到人员、时间、内容、效果“四落实”。（五）培训内容：政治思想教育、消防安全知识、物业管理有关法律/法规/案例/ISO9000/14000体系文件、体能、拳术、队列、车辆指挥动作等。（六）培训考核：1、新到职安管员半个月后由安全管理部对其进行队列考核，不合格者半月内安排一次补考，再不合格者予以辞退。 2、安全管理部每半年组织进行一次综合性考核，每年底组织进行一次体能测试，品质技术部监督。3、考核标准：以安管员军训（体能）考核评分标准、安管员军训（队列）考核评分标准、安管员军训（拳术）考核评分标准为标准。4、考核成绩：考核成绩

37、记入安管员考核成绩记录表不及格、及格、良好及优秀。考核不及格者给予一次补考机会，再不及格者予以辞退。十五、安管员请销假制度(一)因安管工作的特殊性, 安管员实行半军事化管理，除当班安管员外安全部主管必须控制一个队的安管员在位，以应付突发事件。(二)安管员外出需由安全部主管批准。(三)除正常休息外，安管员请假24小时以上三天以内由安全管理部经理批准。三天以上由安全管理部经理审批，行政人事部经理批准。(四)休假完毕归队后必须向安全管理部和行政人事部销假。(五)具体按员工手册行政管理手册有关规定执行。十六、对讲机使用管理规定（一）服务中心的各门岗值班、巡逻、车辆管理、监控值班等岗位当班人员配对讲机。

38、（二）对讲机备用充电池和充电器由监控中心统一充电、管理。（三）充电池不准经常更换，必须按规定时间（810小时）轮换使用。（四）对讲机在更换充电池时，必须先关掉电源和主机上的开关，保护和延长机身使用寿命。（五）不准用对讲机谈论与本职工作无关的事情。（六）对讲机严禁转借他人使用，严禁个人携带外出。（七）对讲机使用应严格按规定的频率正确操作，严禁乱拆、乱拧、乱调其他频率。（八）认真做好对讲机交接工作，以防出问题时互相推卸责任。（九）遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则。十七、警械使用管理规定（一）警械、警具内容：1、警棍2、对讲机3、值班用手电筒（二）配备：服务中心根据安全管理岗位、人数、业

39、务量等情况确定配备数量。（三）使用：1、由服务中心安全主管统一从公司领回警械、警具；2、发放时，领用人需在警械、警具配备登记表上登记；3、交接班时将警械、警具移交情况在值班记录表上登记清楚。4、警械、警具只能用于公务；严禁用于办私事；若利用警械、警具从事违法活动；一切责任由当事人承担。（四）保管：1、护管员对领用的警械、警具要保持整洁、完好。2、警械、警具损坏或丢失，应及时报告安管领班，并进行修改或查找。3、警械、警具因公务损坏或丢失，可补领，若非因公务而损坏丢失补领时需按价赔款。4、警械、警具严禁外借他人。如确有需要，须报服务中心副经理以上领导批准。5、凡警械、警具损坏或丢失，需在警械、警具

40、配备登记表上注明。6、每月服务中心经理（或经理助理）对所有的警械、警具进行检查，并将结果填写在警械、警具检查记录中。十八、安管员仪容仪表规定（一）举止文明、大方、端庄。（二）穿着统一制服，佩带工作牌，服装整齐干净。（三）不准披衣、敞怀、挽袖、穿拖鞋或打赤脚。（四）头发要整洁，男队员前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。女队员不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。（五）安管员不得留长指甲，男队员指甲长不超过指尖一毫米，女队员不超过指尖三毫米。（六）精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰；不得伸懒腰、袖手、叉腰或将手插入衣（裤）袋；不得边执勤边吸烟、吃零食，不得搭肩挽臂。（七）当班或培训期间不得佩戴饰物和通讯工具。（八）当班期间不得哼歌曲、吹口哨。（九）不得随地吐痰，乱丢杂物。（十）经常检查并保持良好的仪表，但不得当众整理个人衣物。（十一）不得将任何物件夹于腋下。（十二）不得当众抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔、敲桌椅或玩弄其他物品。十九、安管员礼仪规定（一）着制服时见到经理级以上领导须敬礼。 （二）见到主管级领导须立正问好。（三）纠正违章先敬礼。（四）车辆出入验证、收费须敬礼。（五）有顾客询