o2o电子商务平台项目计划书.doc

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1、吉林省电子商务企业申报书 目 录第一章总论31.1 项目名称、承办单位及项目负责人31.2项目建设单位概况4第二章项目提出的背景及建设的必要性112.1项目提出的背景112.2电子商务作为企业竞争战略的优势142.3 平台建设的意义15第三章项目整体设计方案163.1 平台整体设计方案16第四章品之上O2O电商平台详述224.1平台定位224.2平台现状224.3平台详细解析234.4平台主销产品市场优势37第五章平台安全设计625.1设置硬件防火墙625.2采用加密协议625.3安全操作系统635.4软件监控635.5数据备份635.6程序的控制64第六章 项目产品市场与竞争656.1市场概

2、述656.2竞争优势分析656.3 平台优势67第七章项目风险分析与控制697.1 项目管理风险分析697.2 技术风险分析697.3 市场风险分析707.4 经济环境风险分析707.5 自然灾害风险分析70第一章总论1.1 项目名称、承办单位及项目负责人n 项目名称：品之上O2O电子商务平台n 上线时间：2014年9月n 会员数量：260（因定位高端，会员求精）n 日访问量：2000n 承办单位：长春中友软件信息技术有限公司（简称中友软件）n 法人代表：雷守军n 项目概况：“品之上O2O电子商务平台”计划总投资378万元。是一个面向中国高端家庭，以点对点的配送方式提供优质的欧洲等进口食品和日

3、化用品的创新型平台。平台于2014年9月上线，主要经营范围包括食品、酒水、鲜肉、蛋禽、日用百货、化妆品、办公用品、进出口贸易等等。“汇集全球上品，健康你我家庭”是品之上的最高理念，怀揣着让每个高端家庭都有更加健康生活方式和质量的美好愿望，我们始终对每一个产品进行严格的质量把控。品之上的目标客户群体是中国中高端收入家庭，他们既有提升家庭生活质量的愿望，又有消费进口高端商品的实力。品之上有责任和义务为其提供安全可靠，并且适合不同家庭需求的多重解决方案。每个家庭可配有专门服务的大管家为其设计专业的爱家生活计划，保证服务的专业性与私密性。品之上采用网络和实体店相结合的O 2 O最新模式，是目前最能为客

4、户省钱和让客户安心的销售模式。品至上OtoO生活馆高精尖的管理团队，致力于为每一位会员提供最优质的服务。1.2项目建设单位概况 长春中友软件有限公司成立于1998年，注册地点在长春市朝阳区167号，注册资本为人民币100万元。 中友软件是一家拥有先进经营理念和卓越管理技术的现代化科技企业。公司拥有一批具有相同价值观和共同理念，团结敬业、朝气蓬勃的管理团队，不断将国际先进的理念和技术引入中国市场，并持续学习、创新与实践，致力于将本公司建设成为行业主导、国内领先、国际 一流的现代化高科技企业。 公司主营包括电子商务、软件开发、软件外包、项目承接、离岸外包、系统集成、游戏制作、SEO搜索引擎优化、服

5、务外包人才培养、人才派遣、人才猎头 及技术培训等多项业务。 基于对中国企业的特点和其信息化需求的深刻理解，中友软件致力于为政府、电信、电力、金融、电子商务等行业和传统服务业领域的客户提供全方位、多层面的专业化服务，帮助客户实现投资收益最大化，并使之更加专注于自身核心业务的研究和发展。公司致力于降低客户的运营成本，提高客户的生产和工作效率。 竭诚为客户提供系统的解决方案及高质量的服务，满足客户在规模、效率、质量、专业能力等全方位的要求，帮助中友软件的客户实现技术驱动的变革和创新。公司实行事业部制，目前建有软件开发、电子商务、培训三个专业事业部，在职员工60余人。 公司秉承着“让客户满意，为客户赢

6、利”的宗旨，坚持采用先进的网络技术与严谨的管理制度，为加速企业全面电子化做着不懈的努力。凭借自身优势，以及完善的电子商务解决方案，受到了市场的赞许与信赖。目前，已成功地为全省数十家企事业单位提供了基于INTERNET、智能信息管理软件的电子商务解决方案或基础服务，并帮助众多的企业将业务推广到全球市场。让客户如愿以偿，永远是我们经营的唯一准则! 1.2.2经营范围计算机系统及软件产品的设计研发、计算机及软件的咨询、相关技术服务；系统集成；软件与信息服务；电子商务；等综合业务及其它1.2.3企业性质长春中友软件有限公司（以下简称中友软件）是一家民营高科技企业，企业性质是股份制有限公司。 1.2.4

7、 企业管理团队雷守军：法人兼总经理1990年7月毕业于长春税务学院（原吉林财贸学院），公司总经理，高级经济师，1998年5月创办长春中友软件有限公司。曾任沈阳东宇集团吉林分公司总经理,上海粮缘科技发展有限公司总经理。现任长春中友软件法人兼总经理。主要负责公司整体管理及市场经营管理。有丰富的企业管理经验及运营经验。本着务实求新，共创辉煌的宗旨，以优良的文化传统、过硬的专业技术、先进的科学管理方式，努力开拓市场，大力推进高新技术产品国际化、商品化、产业化目标，坚持用一流的员工创造一流的公司，团结、忠诚、创新、敬业的公司理念，承担、探索、超越为公司的做事准则，忠诚、责任、价值为公司的做人准则。运用现

8、代企业制度、结合公司产品特点与自身发展的需要和国家的有关法律法规制定了相应的规章制度，建立了一整套制度等。如结合公司年度的生产经营情况制定年经济责任制考核方案，各个部门进行考核办法；用人方面实行岗位竞聘管理制度；新员工招聘培训管理办法，使企业达到用能人、用好人的目的；建立完整的绩效考评、激励机制，达到了稳定队伍和吸引人才的目的；建立完善的售后服务体系。使公司在近年来有了长足的进步。赵立城：技术总监2006年7月毕业于长春工程学院，本科，公司技术总监，高级软件技术开发工程师，对计算机软件的医疗信息管理系统有较好的造诣，先后参与过“基于工作流的医院医疗管理系统”、“面向中小医院医疗管理软件”等多个

9、项目研究。积极进取，勤勉好学，踏实肯干，严格要求自己，具有较深的IT专业技术和丰富的经营管理经验。他一直潜心学习计算机前沿技术，特别是对目前医疗管理信息系统等领域的软件开发技术等谙熟能详。本人具有强烈的创新精神和开拓能力，熟悉现代企业管理制度，特别是在团队建设和提高组织执行力方面，颇有经验和心得。在担任公司技术总监期间，认真分析公司的现有资源和能力，找出公司潜在的危机和机会，着眼于未来的发展，利用现有的一线部门和公司每年的盈利形成现金流，每年都有固定资金投入到新项目的开发，为公司的长久生存和做大做强打好了基础。马军：项目经理1996年毕业长春大学计算机科学与技术，主要负责软件项目开发、产品测试

10、等工作。一直从事计算机软件开发及相关的研究工作，精通Java SE、JSP 、Java EE、Linux、Oracle、Sql Server等，对JAVA开发有着丰富的软件开发经验。罗乃双：财务总监1995年毕业于长春大学会计专业，会计师。至今从事财务管理工作16年。先后供职于新加坡SMI集团财务经理、长春大型IT企业鸿达集团综合管理部、吉林正则税务师事务所财务经理、吉林省惠民农业担保有限公司风险控制部部长。有多年大中型企业的财务管理经验，熟悉国家现行财务制度与当地财务法规，以及投资并购、战略管理、内部审计、资本运作及财务管理流程。杨伊：市场总监2006年毕业于汽车工业高等专科学校。长期从事软

11、件市场营销服务行业，曾就职于金蝶软件公司长春分公司，从事市场策划以及实施工作。2009年加入长春中友软件有限公司任市场总监。武丹： 行政人力资源总监1996年毕业于吉林大学商学院文秘管理专业。曾供职于长春百事可乐饮料有限公司任行政部薪酬核算负责人，沈阳东宇集团吉林分公司行政经理。有多年大型企业的行政、HR管理经验，取得国家人力资源管理师二级水平。创业企业家介绍：雷守军同志一直为吉林省软件行业的振兴发展而努力工作。与时俱进，开拓创新是他的创业精神和管理理念，自1998年创立了长春中友软件有限公司至今。在他的带领下，长春中友软件有限公司组建了一支业务技术精干、务实创新、团结协作、廉洁自律的员工队伍

12、。依靠广大员工的不懈努力，他所领导的企业不断发展壮大，从一个具有用友企业代理资格的公司发展到今天拥有医院医疗管理系统和RD统计数据管理系统、通过国家双软认证企业，取得计算机软件登记著作权三项。公司本着“诚信经营的经营理念，积极参与国内外市场竞争，并已在长春市软件领域享有较高的企业声誉；公司还不断对产品进行技术升级和更新，强化企业文化内涵，制定和完善了企业文化管理规定，较好的反映出公司的经济技术实力和鲜明的企业文化，提升了企业形象和社会信誉，为公司赢得了较好的社会效益。同时，他能够以制度、纪律规范自己的一切言行，带头严格遵守公司各项规章制度；严格履行合同，合同履约率达100%。在工作中，秉承“以

13、人为本”的用人理念，坚持“学历不等于能力”的用人观念，在每个工作领域内都能在短时间形成和打造一支强有力的团队和核心队伍，找到企业发展离不开员工的努力的准确定位，形成企业凝聚力，建立企业理念及文化，其先进的用人理念和尊重员工的人性化管理，在员工心目中一直深受好评。1.2.5职工人数及技术力量作为一个技术创新、管理严谨的高科技公司，中友软件聚集了众多优秀的软件与服务外包行业精英。现有员工人数65人，本科以上学历占87%，其中博士2人、硕士3人、高级职称11人。 公司的软件部主要开发应用软件，应用于政府、医药、服务等多个行业。公司自成立起就注重实施人才竞争战略。引进人才、培养人才、激励人才并留住人才

14、，提高公司的核心竞争力。引进和培养的人才多数是智力型员工，他们具有较强的参与、尊重、自我实现和自我管理的意识，公司除了特别强调尊重员工之外，还采用了人性化管理，创造出一种宽松和谐的工作氛围，注重调动每一位员工的主观能动性和创造性，使他们为公司创造出更大的价值。企业技术体系由电子商务部、产品研发部、软件部、测试部、市场营销部和技术支持部组成。研发部负责公司主导产品所属领域的国内外同类产品技术水平和应用情况的研究和分析，着重科技前沿和公司下一代产品的定型设计；软件部主要负责公司定型产品的软件设计，投入市场产品的升级及换代；测试部负责研发部和软件部的软件测试、分析工作；技术支持部主要负责项目产品的售

15、前技术培训、售后技术服务和客户培训等工作。1.2.6 生产设施设备条件现有生产条件：公司现租用办公场地300平方米。公司现有各类服务器、PC机、笔记本电脑及外围设备共计60台。1.2.7 资金管理能力树立现代财务管理新理念，数理信息观念和发展意识；加强对资金的管理，提高资金的利用效率，本公司为了活化资金减少呆帐损失，对应收帐款进行了严格管理，首先公司在发生赊销时，要了解赊销方的信用等级，对信用等级不好的客户基本不赊销，对符合赊销条件的客户在合同中严格规定还款期限，另外要有专人审批后方可赊销。其次在赊销后公司设专人、按赊销规定期限内进行催过期帐款。发挥资金管理对企业的支持和监控作用，促进经济效益

16、的增长；完善内部控制监督约束机制，根据企业自身的特点，建立相关的相互联系、相互制约的控制方法，以此保证会计信息的高质量，提高内部业务处理的效率；注重政府和中介机构的外部监督，健全企业的会计监督，使企业的财务管理科学健康的发展。本公司对应收账款和应付账款有严格的管理制度和监督机制，持续监督账龄并及时反映，对客户档案进行严格备案监督机制，根据信誉等级设定账款额度，使得企业资金能够健康周转，使得资金成本最低，效率最大化。第二章项目提出的背景及建设的必要性2.1项目提出的背景2.1.1电子商务概述在当今信息迅速发展的时代， 网络的全球化特性使网络和企业很自然地走到了一起, 形成了风靡全球的电子商务。

17、电子商务是指应用电子信息技术和现代Internet 网络技术在客户、厂商及其他交易主体之间进行的、以信息为依托的商务活动如产品和服务的网上推销、销售、购买, 以便提高交易速度、提升服务品质、降低成本, 更好地为企业服务。近年来，随着Internet和全球信息网应用的快速发展，越来越多人想使用其无国界、无时间限制的便利环境来经营与拓展商务。因此电子商务（Electronic Commerce/EC）便越来越流行，越来越多的企业也开始使用该方法与技术进行商业上的交易以降低成本，并通过网上电子商务平台设计的不断发展和进步，并充分利用其优势，发挥电子商务的最大功能。2.1.2国家信息化发展趋势近几年，

18、国家提出了“以信息化带动工业化，以工业化促进信息化”的发展纲要,并在国家信息化领导小组第五次会议审议并原则通过国家信息化发展战略(2006-2020年)。 温家宝总理指出，信息化是当今世界发展的大趋势，是推动经济社会发展和变革的重要力量。制定和实施国家信息化发展战略，是顺应世界信息化发展潮流的重要部署，是实现经济和社会发展新阶段任务的重要举措。要按照全面贯彻科学发展观的要求，站在现代化建设全局的高度，大力推进国民经济和社会信息化，不断把我国信息化提高到新水平。同时指出，实施我国信息化发展战略，要坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，坚持以信息化带动工业化、以工业化促

19、进信息化，坚持以改革开放和科技创新为动力，大力推进信息化建设，充分发挥信息化在促进经济、政治、文化、社会和军事等领域发展的重要作用，不断提高国家信息化水平，走中国特色的信息化道路，促进我国经济社会又快又好地发展。 商务部发布促进电子商务应用的实施意见中也明确提出到2015年实现电子商务成为重要的社会商品和服务流通方式，电子商务交易额超过18万亿元，应用电子商务完成进出口贸易额力争达到我国当年进出口贸易总额的10%以上，网络零售额相当于社会消费品零售总额的10%以上，我国规模以上企业应用电子商务比例达80以上; 电子商务基础法规和标准体系进一步完善，应用促进的政策环境基本形成，协同、高效的电子商

20、务管理与服务体制基本建立; 电子商务支撑服务环境满足电子商务快速发展需求，电子商务服务业实现规模化、产业化、规范化发展。2.1.3 电子商务与企业信息化的关系电子商务与企业信息化有着极为密切的关系。作为我国信息化战略的重要组成部分，电子商务一直得到了国家的大力支持和行业的积极推动。企业信息化是电子商务的基础；电子商务是企业信息化的历史产物。企业信息化进程孕育了电子商务，推动了电子商务的发展；而电子商务的发展又促进了企业信息化的深入进行和深层次开发。没有企业信息化，社会对电子商务不可能有强烈的追求，置身于电子商务中，人们才能感受到企业信息化的重大意义。在网络和信息化社会中，电子商务以其显著的信息

21、优势为企业奠定了激烈竞争中的生存之源和立足之本。这些信息优势主要取决于企业的信息化程度，决定着电子商务信息优势的创造与发挥。因此，现代企业的自动化、信息化与电子商务活动必须融合在一起。2.1.4公司信息化建设基本情况近几年，中友软件高度重视企业的信息化工作，企业已培育信息技术人员37人，并建立了自己的信息中心，从事企业内部信息系统建设和维护。首先完成了公司局域网OA系统，办公效率得到空前的提高，由于OA系统提供了多个信息沟通渠道和方式，增强了部门之间、岗位之间交流的能力，解决了长期以来“信息孤岛”的问题。同时公司也积极参与市场信息化项目的建设工作，先后研发了“基于工作流的一站式医院管理系统”“

22、基于云计算技术的一站式医院管理系统”“基于云计算技术的一站式企业信息管理系统”“基于物联网的可视化物流管理系统”，并于2012年成功的研发了“长春市服务外包公共服务平台”，因此在产品研发、市场运营等方面积累了丰富的经验，为建立品至上O2O电子商务平台奠定了坚实的基础。2.2电子商务作为企业竞争战略的优势巩固现有的竞争优势。企业对现有顾客的要求和潜在需求有较深了解，这样，企业制定的营销策略和营销计划才会具有针对性和科学性，才能便于实施和控制，顺利完成预定目标。加强与客户的沟通。根据企业网络数据库存储的大量现实和潜在的客户数据，确定为客户提供特定的产品和服务，更好地满足客户需求。同时，借助网络数据

23、库，还可以对目前销售产品的满意度和购买情况作分析调查，及时发现问题、解决问题，确保客户的满意。为入侵者设置障碍。虽然信息技术的使用成本日渐下降，但建立一个有效、完善的电子商务系体系是一项长期的系统工程，需要投入大量人力、物力和财力。因此，企业实行了有效的电子商务系统，竞争者就很难进入公司的目标市场。提高新产品开发和服务能力。目前，有很多大公司开始实行电子商务，其数据库产品服务的市场规模也越来越大，一方面满足了客户不同层次的需求，另一方面公司也获得了市场上有关新产品方面的许多新信息。稳定与供应商的关系。电子商务系统可以让公司根据销售情况来制订商品补充和采购计划，然后通过网络把采购计划立即送给供应

24、商，即可以缩短供应、采购时间，又使库存成本降到最低。2.3 平台建设的意义2.3.1体验产品；消费者通过在品之上有形体验店中免费体验产品，通过感觉体验来感知产品的真实性和价值，从而对产品的品质和价值建立起因亲身体验产生的信赖。2.3.2 服务顾客；消费者在体验产品的过程中享受企业专业化、标准化和人性化的服务，这种服务贯穿于我们整个营销流程。使体验者通过情感、思考和行动来感知品之上产品的无形价值和企业使命，建立起对我们企业的诚信和品牌的信赖。2.3.3创造需求；消费者在体验产品和接受服务的过程中，平台发现他们对产品的潜在需求，最后使其由潜在需求变为显性需求。实际上，这是一个创造新市场的过程。2.

25、3.4提升权益；消费者参与和分享体验营销真正获得利益，它不仅包括优质的产品，还包括享受全程服务，实现消费投资的理想，包括获得全面的学习和提升、永久享受产品的优惠等等。第三章项目整体设计方案3.1 平台整体设计方案 3.1.1技术路线基于MVC设计模式，先进的B/S构架。 应用.net4.0开发，结合SQL2008大型数据库，平台无关性表现突出，全面支持XML。 3.1.2性能指标 3.1.2.1性能；支持1000用户同时在线，500用户并发访问。 3.1.2.2输出；用户订单；各种销售报表、排名表；订货查询、投拆和反馈；各类产品信息；库存信息等。 3.1.2.3输入；会员注册、商品查询、资金充

26、值； 3.1.2.4基本的数据流程和处理流程； 3.1.2.5安全与保密要求；l 数据传输的安全性：保证在公网上传送的数据不被第三方窃取；l 数据的完整性：数据在传输过程中不被篡改；l 身份验证：由于网上的通信双方互不见面，在交易时（交换敏感信息时）可确认对方真实身份，在涉及到支付时，可确认对方的帐户信息是否真实有效；l 交易的不可抵赖：网上交易的各方在进行数据传输时，可记录带有自身特有的、无法被别人复制的信息，以保证交易发生纠纷时有所对证。 3.1.3安全方案 在本平台的设计中，外网的服务器采用100兆光纤接入互联网，采用专用物理隔离硬件。隔离硬件从物理层彻底阻断网络间的任何直接连接或间接逻

27、辑连通，确保两端网络在任何时段内不发生连接，原始数据通过中间存储介质摆渡（仿手工）的方式实现交换。3.1.4 应用关键技术3.1.4.1面向服务的体系架构（SOA）SOA的特性 SOA服务具有平台独立的自我描述XML文档。Web服务描述语言（WSDL， Web Services Description Language）是用于描述服务的标准语言。 SOA 服务用消息进行通信，该消息通常使用XML Schema来定义（也叫做XSD， XML Schema Definition）。消费者和提供者或消费者和服务之间的通信多见于不知道提供者的环境中。服务间的通讯也可以看作企业内部处理的关键商业文档。

28、在一个企业内部，SOA服务通过一个扮演目录列表（directory listing）角色的登记处（Registry）来进行维护。应用程序在登记处（Registry）寻找并调用某项服务。统一描述，定义和集成（UDDI， Universal Description， Definition， and Integration）是服务登记的标准。 每项SOA服务都有一个与之相关的服务品质（QoS， quality of service）。QoS的一些关键元素有安全需求（例如认证和授权），可靠通信（译注：可靠消息是指，确保消息“仅且仅仅”发送一次，从而过滤重复信息。），以及谁能调用服务的策略。SOA的优势

29、 不同种类的操作系统，应用软件，系统软件和应用基础结构（application infrastructure）相互交织，这便是医疗行业业务系统的现状。一些现存的应用程序被用来处理当前的业务流程（business processes），因此从头建立一个新的基础环境是不可能的。医疗机构应该能对业务的变化做出快速的反应，利用对现有的应用程序和应用基础结构（application infrastructure）的投资来解决新的业务需求，并呈现一个可以支持有机业务（organic business）的构架。SOA凭借其松耦合的特性，使得医疗机构可以按照模块化的方式来添加新服务或更新现有服务，以解决新的业

30、务需要，提供选择从而可以通过不同的渠道提供服务，并可以把医疗机构现有的或已有的应用作为服务，从而保护了现有的IT基础建设投资。 SOA服务架构 服务接收方可以通过发送消息来调用服务。这些消息由一个服务总线（service bus）转换后发送给适当的服务实现。这种服务架构可以提供一个业务规则引擎（business rules engine），该引擎容许业务规则被合并在一个服务里或多个服务里。这种架构也提供了一个服务管理基础（service management infrastructure），用来管理服务，类似审核，列表（billing），日志等功能。此外，该架构提供了灵活的业务流程，更好地处理

31、控制请求（regulatory requirement），例如Sarbanes Oxley（SOX），并且可以在不影响其他服务的情况下更改某项服务。3.1.4.2 PAAS PaaS实际上是指将软件研发的平台作为一种服务，以SaaS的模式提交给用户。 PaaS能够提供定制化研发的中间件平台，同时涵盖数据库和应用服务器等。PAAS可以提高在Web平台上利用的资源数量。例如，可通过远程Web服务使用数据即服务（Data-as-a-Service：数据即服务），还可以使用可视化的API，甚至像800app的PAAS平台还允许你混合并匹配适合你应用的其他平台。用户或者厂商基于PaaS平台可以快速开发自

32、己所需要的应用和产品。同时，PaaS平台开发的应用能更好地搭建基于SOA架构的企业应用。 PaaS能将现有各种业务能力进行整合，具体可以归类为应用服务器、业务能力接入、业务引擎、业务开放平台，向下根据业务能力需要测算基础服务能力，通过IaaS提供的API调用硬件资源，向上提供业务调度中心服务，实时监控平台的各种资源，并将这些资源通过API开放给SaaS用户。PaaS主要具备以下三个特点： 平台即服务：PaaS所提供的服务与其他的服务最根本的区别是PaaS提供的是一个基础平台，而不是某种应用。在传统的观念中，平台是向外提供服务的基础。一般来说，平台作为应用系统部署的基础，是由应用服务提供商搭建和

33、维护的，而PaaS颠覆了这种概念，由专门的平台服务提供商搭建和运营该基础平台，并将该平台以服务的方式提供给应用系统运营商; 平台及服务：PaaS运营商所需提供的服务，不仅仅是单纯的基础平台，而且包括针对该平台的技术支持服务，甚至针对该平台而进行的应用系统开发、优化等服务。PaaS的运营商最了解他们所运营的基础平台，所以由PaaS运营商所提出的对应用系统优化和改进的建议也非常重要。而在新应用系统的开发过程中，PaaS运营商的技术咨询和支持团队的介入，也是保证应用系统在以后的运营中得以长期、稳定运行的重要因素; 平台级服务：PaaS运营商对外提供的服务不同于其他的服务，这种服务的背后是强大而稳定的

34、基础运营平台，以及专业的技术支持队伍。这种“平台级”服务能够保证支撑SaaS或其他软件服务提供商各种应用系统长时间、稳定的运行。PaaS的实质是将互联网的资源服务化为可编程接口，为第三方开发者提供有商业价值的资源和服务平台。有了PaaS平台的支撑，云计算的开发者就获得了大量的可编程元素，这些可编程元素有具体的业务逻辑，这就为开发带来了极大的方便，不但提高了开发效率，还节约了开发成本。有了PaaS平台的支持，WEB应用的开发变得更加敏捷，能够快速响应用户需求的开发能力，也为最终用户带来了实实在在的利益第四章品之上O2O电商平台详述4.1平台定位 4.1.1 网站定位 功能定位：面向中国高端家庭，

35、以点对点的配送方式提供优质的欧洲等进口食品和日化用品的创新型O2O电商平台。 平台侧重: 面向高端家庭提供基于全球的优质进品食口和日化用品 目标受众：中国高端家庭； 4.1.2 品牌核心： （1）优质进口食品和日化用品最专业的O2O门户平台； （2）优质进口食品和日化用品第一渠道贸易平台； （3）“多品牌 短渠道 代销售”的品牌差异化策略 4.1.3 核心价值： （1）定位高端用户，锁定产品销售渠道；（2）线下体验+线上订单，一对一进行配送；4.2平台现状 销售产品：全部为欧洲进口知名食品及日化用品。 销售模式：【Online to Offline】线上网络商城结合线下体验店。 线上销售平台：

36、自建商城+淘宝商城+阿里巴巴分销。 线下实体店：长春市内繁华商业区已开设2家线下体验店。 主要消费群体：享受生活的中高端人群。4.3平台详细解析 4.3.1 品之上实体体验店品之上体验店，是最贴近消费者的零售终端店面种类之一。体验店是让消费者亲身体验产品的零售终端实体，规模一般小于旗舰店。品之上体验店是以展示最新产品为主，不定期地联合网上商城举办专题活动，鼓励顾客积极置身其中，参与互动。通过鼓励顾客参观与参与，与消费者建立有效的沟通渠道，收集顾客的意见，以便改进产品和服务。品之上体验店分设看货、展示和休息三个功能区。消费者可以在看货区自由选购自己心仪的商品；在展示区接受专业服务人员的讲解和试用

37、，了解产品的相关知识。顾客可以在休息区喝茶聊天，对产品进行交流。4.3.2 品之上体验店展示 品之上体验店夜间室外灯光效果，门面装修装饰体现公司企业文化。体验店内部装潢装饰给人温馨、舒适、高端的感觉。品之上体验店内部可以举办小型茶话会，让顾客之间增加交流和了解，让店内会员之间成为朋友，共同讨论店内产品给生活带来的变化。 品之上打造让顾客满意的体验店通过体验店的“魅力”换取自己未来的“魅力”。 提升单店利润水平=营销模式的转换=以终端为核心、在终端店中植入终端体验营销模式-最有效手段之一。 终端竞争的新“旗舰” 终端展示：最新技术产品，于消费者建立有效的沟通互动提升顾客满意度拉升品牌形象。提升体

38、验店价值需要通过建立虚实结合的体验终端、打造基于终端的品牌形象、打造别具特色的终端情境，以体验终端为桥梁，变革组织、提升物流能力，建立体验营销标准化体系等路径来实现。 4.3.2品之上自建网上商城品之上官方网上商城，在商城上可以实现顾客自主购物，网上在线支付等功能。具体功能如下： 4.3.2.1采取会员制、身份验证、信誉度指数等一系列措施，保证交易的成功率。 4.3.2.2强大的查询功能，快捷的找到感兴趣的商品 4.3.2.3会员购物流程：浏览、将商品放入购物车、去收银台。每个会员有自己专用的购物车，可随时订购自己中意的商品结账完成购物。 4.3.2.4完善的会员服务功能：可随时查看帐务明细、

39、订单明细。 4.3.2.5商品销售排行榜，以销售量来评出几个最热销的商品。 4.3.2.6安全的在线支付体系，通过对支付网关的支持，使客户能够安全便捷地进行网上支付。 4.3.2.7后台管理使用本地数据库，与因特网上的数据库实时同步，保证购物定单安全及时有效处理强大的统计分析功能，便于管理者及时了解财务状况、销售状况、把握客户心理。 4.3.3品之上官方网上商城购物流程及相关规则：4.3.3.1 成为品之上会员 只有成为品之上会员才能在网站上进行购物。会员需要通过页面的“注册/登陆”完成所有注册步骤。会员注册信息必须保持严谨性，所有资料必须保证真实(否则无法采购、收货，品之上不为此担当任何责任

40、)，包括姓名，电子邮箱，固定电话以及详细收货地址等详细信息，未能依此标准注册的会员信息是无效的，品之上有权直接删除无效数据。 品之上对会员的所有注册信息资料保密，不会以任何形式向第三方提供。 4.3.3.2开始购物 a、规格标准，也是最小起售数量。 b、键入数量：对确认采购的商品，可以在对应商品数量选择框内键入需要采购的数量，必须为组规格的整数倍。 c、持续采购：通过不间断地下单便可逐渐完成采购订单作业，并可以点击首页顶部的“查看购物车”查看当前的订购情况，对需要取消的某商品订单，可以直接点击删除即可。d、提交订单：当确认已经完成了本次采购，可以直接点击购物车内的“结算中心”键，即可依照引导步

41、骤完成订单提交与结算全部流程。e、留言功能：会员能够在留言处写下对本次采购订单的其他要求。4.3.3.3 订单处理 a、订单生效：会员成功完成的采购订单，将即可被品之上接收，并进入订单审核流程，工作人员会在12小时内完成订单处理。 b、收款流程：成功审核后的会员采购订单将第一时间向会员发出收款订单明细邮件。 c、支付流程：会员依照接收的审核成功订单金额完成货款的支付流程。支付方式有货到付款、预存款支付、支付宝即时到帐。 4.3.3.4 发货物流 a、商品包装：品之上会对会员订单特殊货物执行纸箱或木箱包装程序，以减少对商品的运输损耗，木箱包装是一项有偿服务，由客户支付包装费用。长春市内同城配送免

42、快递费用。 b、货物保价：品之上对所有发出的会员货物执行全额保价，会员亦有放弃之权利，若会员放弃对货物保价或减少保价金额，会员可以在订单提交过程的附言处标注“仅平均保价”，或标注申明保价金额。 c、运输时间：无论选择了快递或者物流形式运输商品，品之上都不对实际运输需要的时间做出承诺，因为品之上并不属于承运方，因此也无法做出这一承诺。所有时效解释归承运方提供。 4.3.3.5 后续工作 a、结算：货物发出当日，品之上将对会员订单作以修改为实际发出货物清单及实际采购金额，所有商品价格以实际采购金额为主，由此产生的缺货余额将自动成为会员帐户余额，会员有权索回余额或记录在帐。 b、运输信息：货物发出当

43、日。所有运输信息将记录于会员帐号内，以供跟踪查询。 c、订单查阅：会员能够在已知出货日的次日通过登录在线“用户中心”内对本期采购结果进行跟踪查阅。包括付款总额/采购总额/采购明细/本期余额/运输信息等。 4.3.3.6 收货/验货 a、收货：会员收取货物必须首先当场查阅托运单标注箱数与实收箱数是否相符。 b、会员必须首先检查所有商品整体包装或箱体是否有破损，并对损失向运输公司提出赔付细则。 c、验货：提取货物后，会员凭装箱货单并对照装箱号逐一开箱验收商品，包括条形码，品名，数量，保质期限等。 d、对验收过程中的不符部分，须在收货后的当日内通过登录品之上发送站内邮件形式提交问题细则。邮件内容必须

44、包括详细的商品条形码，品名，数量，为了准确的处理，我们不接受电话提交问题。 e、品之上对会员提出的问题将在收到邮件的当日内通过站内信件准确答复。 4.3.3.7 售后服务 a、错发：会员实际收到货物与订单货物不符的，会员可以申请退回错发货物进行更换，往返运输费用由我们承担。以下情况将不享受换货服务，请您谅解：任何非由品之上出售的商品。任何已使用商品，但有质量问题除外。 b、退货：因为会员发起的质量问题商品退货，须经过品之上同意后退回，往返运输费用由品之上承担。退货款项将自动记入会员余额或转入换货流程。 4.3.3.8 货物丢失与损耗a、丢失：如会员之货物因为运输公司原因导致丢失，由会员向运输公

45、司提出依照保价标准之赔付细则。（总保额/箱数=丢失箱数赔偿额）b、损耗：因为运输公司之原因导致商品变形破损等导致无法销售，由会员向运输公司提出赔付细则。 4.3.3.9 商品损耗“免责免赔”管理规定 a、所有经物流货运公司发出的货品，顾客收到货物并验收完毕后，凡商品出现损耗，及损耗成本额低于或等于总货款1%范围内的，品之上一律执行“免责免赔”管理规定。 b、“免责免赔”规定的范围包括：商品出现破损，变形或者运输与温度原因导致的变质或融化。其他原因导致商品不能销售。但不包括“错发货，保质期超时”范围内商品。 4.3.3.10所有权与风险转移品之上将会员所购之货物商品在交于运输方之时起，所有货物风

46、险与责任归属于货运承运方，品之上不予承担任何责任。 4.3.4品之上淘宝网上商城品之上通过国内大型第三方购物网站（淘宝网）拓展自己的销售网络，结合线下实体体验店，使线下和线上能够紧密的联系起来，达到推广品之上品牌，吸引新客户群体的目的。品之上销售的产品全部为欧洲进口知名食品及日化用品，在淘宝网上属于稀缺商品，网上进口相关宝贝数量少，正品真品少，有很大的发展空间。随着人们生活水平的不断提高，中高端人群对进口产品的需求越来越大，但是网上的购买渠道却非常少，相关进口日化产品在淘宝上极少有旗舰店，只有少数淘宝集市店铺销售相关商品，但是不能形成规模，买家的信任度也不高。所以品之上淘宝店铺的开设是非常有销售前景的。通过下面的网络数据调查可以具体的分析出“进口日用品”未来的销售前景。 4.3.4.1如下图，为近一年内的“进口日用品”总体网上商城搜索指数。通过下图可以看出，进口日用品在近一年内的搜索销售趋势，由于大多数日用品都具有季节性，所以可以看出4月8月搜索销售指数比较高，11月1月搜索销售指数比较低，这个数据是符合商品的季节特性的。 4.3.4.2 如下图，为近一年内的“进口日用品”消费者搜索地域细分通过下图可以看出，购买进口日用品的