高档酒店·专题研究报告.ppt

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1、精品酒店专题研究花一百美元，将生日活动外包给一些公司，请他们为小孩筹办一个难忘的生日晚会。体验经济体验经济农业经济工业经济服务经济体验经济从过生日看经济的演进过程从过生日看经济的演进过程拿自家农场的面粉、鸡蛋等材料，亲手做蛋糕，从头忙到尾，成本不到1美元。到商店里，花几美元买混合好的盒装粉回家，自己烘烤。向西点店或超市订购做好的蛋糕，花费十几美元。在体验经济时在体验经济时代，人们愿意代，人们愿意为为“体验体验”买买单单 体验经济，是指有意识地以商品为载体，以服务为手段，使消费者融入其中的活动。从美国到欧洲的整个发达社会经济，正以发达的服务经济为基础，并紧跟“计算机信息”时代，在逐步甚至大规模开

2、展体验经济。体验经济被其称为，继农业经济、工业经济和服务经济阶段之后的第四个人类的经济生活发展阶段，或称为服务经济的延伸。从其工业到农业、计算机业、因特网、旅游业、商业、服务业、餐饮业、娱乐业（影视、主题公园）等等各行业都在上演着体验或体验经济。体验经济的特征体验经济的特征非生产性非生产性体验是一个人达到情绪、体力、精神的某一特定水平时，他意识中产生的一种美好感觉，它本身不是一种经济产出，不能完全以清点的方式来量化，因而也不能象其它工作那样创造出可以触摸的物品。短周期性短周期性 一般规律下，农业经济的生产周期最长，一般以年为单位；工业经济的周期以月为单位，服务经济的周期以天为单位；而体验经济是

3、以小时为单位，有的甚至以分钟为单位，如互联网。互动性互动性 农业经济、工业经济和服务经济是卖方经济，它们所有的经济产出都停留在顾客之外，不与顾客发生关系；而体验经济则不然，因为任何一种体验都是某个人身心体智状态与那些筹划事件之间的互动作用的结果，顾客全程参与其中。不可替代性不可替代性体验经济为其经济提供物体验的需求要素是突出感受，这种感受是个性化的，在人与人之间、体验与体验之间有着本质的区别，因为没有哪两个人能够得到完全相同的体验径历。深刻的烙印性深刻的烙印性 任何一次体验都会给体验者打上深刻的烙印，几天、几年、甚至终生。一次航海远行、一次极地探险、一次峡谷漂流、一次乘筏冲浪、一次高空蹦极、一

4、次洗头按縻，所有这些，都会让体验者对体验的回忆超越体验本身。经济价值的高增进性经济价值的高增进性一杯咖啡在家里你自己冲，成本不过2毛钱，但在鲜花装饰的走廊、伴随着古典轻柔音乐和名家名画装饰的咖啡屋，一杯咖啡的价格可能超过10元，你也认为物有所值；在家里烧一盆洗头水，成本不会超过一元，但在洗头洗脚城找一下放松、快慰的感觉，一次可能会花上几百元。中国酒店发展阶段中国酒店发展阶段招待所时期（招待所时期（1978年以前）年以前）涉外宾馆时期（涉外宾馆时期（19781985）旅游饭店时期（旅游饭店时期（19861990）标准化时期（标准化时期（19911995）个性化时期（个性化时期（1996至今）至今

5、）功能单一、设施陈旧，仅提供简单食宿，管理落后，服务质量低。中国酒店业第一个加速增长阶段。大部分都是与外资特别是港资合作的产物，硬件设施和软件服务代表当时国内最高水平，主要是为了解决外宾、华侨和港澳同胞来华旅游住宿的问题。旅游带动，多为观光型酒店，专业型酒店很少。投资主体多元化，包括各地方政府、部门、集体和个人，酒店经营开始呈现现代化企业的特点。酒店的配套也逐渐完善。完成了规模扩张时期，也完成了酒店市场体系的建立时期，国家出台的一些星级评审标准、要求、规范等文件，使我国酒店业进入标准化时代，成为国内少有的几个接近国际标准的产业之一。标准化的另一个标志是饭店管理公司的涌现。酒店市场竞争加剧，客源

6、市场得到细分，各种类型的酒店应运而生，不仅有观光型、商务型、度假型，还有疗养型、公寓型、汽车旅馆、会议型、数码酒店、产权式酒店和青年旅馆等。酒店增长开始由粗放型增长向集约型增长转变。中国酒店发展四大转变中国酒店发展四大转变n经营方式的转变经营方式的转变国营招待型单位 事业经济型单位 企业经营型单位 n生产标准的转变生产标准的转变 落后、原始 国际化、标准化、规范化 n组织形式的转变组织形式的转变 个体化 集团化经营n服务类型的转变服务类型的转变 经验型 标准化 个性化个性化在体验经济时代下，人们的消费观念不断更新，消费需求不断升级，他们对产品或服务“非大众化”的个性时尚体验的追求更加鲜明，他们

7、在接受服务过程中更希望获得多重感官和情感的体验，并感受到自我身份的确认和肯定，享受到身心满足的愉悦。体验经济时代到来酒店服务个性化需求精品酒店精品酒店催 生精品酒店精品酒店(Boutique Hotel)(Boutique Hotel)，源于法语的，源于法语的“BoutiqueBoutique”一词原指专卖时髦服饰的一词原指专卖时髦服饰的小店。精品酒店最初是指起源于北美洲的小店。精品酒店最初是指起源于北美洲的私密私密,豪华豪华或或离奇离奇的酒店环境，以提供的酒店环境，以提供独特独特、个性化个性化的居住和服务水平作为自己与大型连锁酒店的区别。的居住和服务水平作为自己与大型连锁酒店的区别。经营理念

8、：经营理念：通过精致的设施和优雅的环境塑造出尊贵品位和文化氛围，以及提供的高品质个通过精致的设施和优雅的环境塑造出尊贵品位和文化氛围，以及提供的高品质个性化服务，为客人营造一种家的感觉和最接近梦中精致生活的家。性化服务，为客人营造一种家的感觉和最接近梦中精致生活的家。精品酒店精品酒店精品酒店精品酒店“精精”在哪里在哪里质质：装修极其奢华考究，标准可超五星级装修极其奢华考究，标准可超五星级量量：规模较小，客房数量有限规模较小，客房数量有限独独：配套设施不对外开放，私密性强配套设施不对外开放，私密性强专专：面向高端人群，提供管家式服务面向高端人群，提供管家式服务特特：主题鲜明，风格迥异主题鲜明，风

9、格迥异精精精精精品酒店的精品酒店的3个关键特征个关键特征要被客人承认和接受，必须有某些让客人兴奋、要被客人承认和接受，必须有某些让客人兴奋、要被客人承认和接受，必须有某些让客人兴奋、要被客人承认和接受，必须有某些让客人兴奋、无法忘却、印象极深的无法忘却、印象极深的无法忘却、印象极深的无法忘却、印象极深的主题或文化主题或文化主题或文化主题或文化鲜明的主题鲜明的主题文化文化若能挖掘并满足客人度假的若能挖掘并满足客人度假的若能挖掘并满足客人度假的若能挖掘并满足客人度假的专门需求专门需求专门需求专门需求，便可能迅，便可能迅，便可能迅，便可能迅速获得青睐并成为口碑相传的速获得青睐并成为口碑相传的速获得青

10、睐并成为口碑相传的速获得青睐并成为口碑相传的目的地酒店目的地酒店目的地酒店目的地酒店独具特色独具特色的功能的功能个性化的个性化的贴心服务贴心服务真正吸引见多识广的客人对酒店欲罢不能、重复真正吸引见多识广的客人对酒店欲罢不能、重复真正吸引见多识广的客人对酒店欲罢不能、重复真正吸引见多识广的客人对酒店欲罢不能、重复入住的不是酒店设计或设施，而是入住的不是酒店设计或设施，而是入住的不是酒店设计或设施，而是入住的不是酒店设计或设施，而是服务、服务和服务、服务和服务、服务和服务、服务和服务服务服务服务硬件永远有被超越的时候，只有服务品质才能恒久流传体验经济下的精品酒店，卖的就是体验经济下的精品酒店，卖的

11、就是“体验体验”。围绕地域文化、建筑文化或装饰文化体现，通过别出心裁的独特设计，赋予客人深刻的体验之旅深圳华兴寺菩提宾舍：在深圳东部华侨城华兴寺内打造的“禅”文化主题的精品酒店巴黎的加利福尼亚酒店：从大堂、电梯、餐厅到客房楼层，展示着4200多件油画、雕塑艺术真品，胜似一个美术馆 地域文化地域文化建筑文化建筑文化装饰文化装饰文化酒店在先天选址上所体现出的文化氛围，包括地域内的地域资源、历史遗存、文化形态等所营造的氛围酒店整体外观所表现出来的文化内涵，例如中世纪欧洲建筑、中国古文化、威尼斯水文化与建筑文化相对应的，体现在内部设计及装饰的文化内涵，大到整个建筑的内部设计，小到各种装饰品颐和安缦居：

12、与颐和园仅一墙之隔，宛若私家园林的布局、明式家具的住家风格，将中式风格演绎到极致，甚至在度假村内种植许多和颐和园相同的树木鲜明的主题文化鲜明的主题文化打造具有高知名度与影响力的特色功能，成为度假客户满足其需求的首选目的地深度挖掘度假客户需求，并将满足这种需求的服务功能进行强化、继而打造成酒店的特色招牌特色招牌；昭示酒店更甚于其他酒店的满足客户某需求的特色功能，口碑相传，成为客户度假的首选目的地首选目的地。加拿大帝后饭店加拿大帝后饭店：凭借纯正的“英式下午茶”吸引不少贵族名流前往；澳洲海曼岛大饭店澳洲海曼岛大饭店：海底运动及大堡礁空中飞行等休闲娱乐活动形成酒店核心；独具特色的功能独具特色的功能超

13、越传统星级酒店的个性化贴心服务是吸引客户重复入住的根本，也更能保持长久竞争力u北京颐和安缦居的客人和员工比例维持在1对5，确保客人及时受到照顾。客人所感受的不是理所当然的服务，安缦居素来以自然而不着痕迹的服务著称u喜达屋W hotel：只要提出要求，随时/随需贴身服务就可实现客人的每一愿望，随时都能发现像在家一样的亲切。（甚至在1万米高空举办婚礼）精品酒店的核心是向宾客精品酒店的核心是向宾客提供超越传统星级酒店的提供超越传统星级酒店的私人贴心、体验化的服务私人贴心、体验化的服务 u北京瑜舍：摒弃传统酒店前台check in 模式，采用服务员主动上前笔电登记的模式，给予来宾足够的重视和休息的可能

14、u上海璞缇客酒店：服务方面要求管家式的贴身服务：客人入住后，全程打理其生活，包括运动陪练、导游等角色都会由“管家”担任真正吸引见多识广的客人对真正吸引见多识广的客人对酒店欲罢不能、重复入住的酒店欲罢不能、重复入住的不是酒店设施或设计，而是不是酒店设施或设计，而是服务、服务和服务服务、服务和服务硬件永远有被超越的硬件永远有被超越的时候，只有服务品质时候，只有服务品质才能恒久流传。才能恒久流传。个性化的贴心服务个性化的贴心服务世界精品酒店发展情况世界精品酒店发展情况n1981年，由国际知名设计师AnouskaHemDel设计的Blakes酒店在伦敦的南肯辛顿开业。同年，BillKimpton在洛杉

15、矶的联合广场推出他的第一个精品酒店Bedford酒店；n1984年，IanSchrager在纽约麦迪逊大街推出了由法国设计师AndreePutnam设计的Morgans精品酒店，名利场杂志称其为纽约最漂亮的旅馆。世界上最初的几家精品酒店世界上最初的几家精品酒店BlakesBlakes酒店酒店MorgansMorgans酒店酒店世界精品酒店发展特点世界精品酒店发展特点n发展速度快，分布的地域广发展速度快，分布的地域广n精品酒店类型不断细分精品酒店类型不断细分早期出现的精品酒店主要类型集中在城市精品酒店，其他类型的酒店比较少。但随着精品酒店内涵的不断衍生，精品酒店的表现形式也更加多样化。不仅在旅游

16、胜地频频出现，而且更加注重于城市历史、文化等元素的结合。力图打造博物馆+酒店或设计创意+酒店的模式，展现某段历史人文或思想创意的碎片。n经营模式日益呈现集团化和连锁发展势头经营模式日益呈现集团化和连锁发展势头26年前，Bill Kimpton突发奇想。推出一个“可讲故事的酒店”的新理念，使集团化的经营方式与个性的精品魅力有机的结合起来。如今，Kimpton已经成为精品酒店行业最著名的公司，旗下拥有全美38家“可讲故事”的精品酒店，几乎每家都有不同的名字，不同的故事。n主体呈现多元化态势主体呈现多元化态势酒店大鳄和房地产开发商也看重精品酒店这一特殊酒店类型，纷纷抢滩精品酒店市场。可以预见未来各大

17、酒店在精品酒店领域的竞争将日趋激烈。n客房数量两极分化客房数量两极分化目前在全球精品酒店的客房数量有向两极分化的趋势。酒店巨头的进入引领了单个精品酒店客房数量增加的趋势。有些精品酒店的客房数量已经达到1000多间，如喜达屋旗下W酒店就是典型。而另一方面，家庭式旅馆改造而来的精品酒店的客房数量趋向小于20间，“重质不重量”成为他们的核心竞争力所在。中国精品酒店发展情况中国精品酒店发展情况 精品酒店在我国的发展虽然还处于萌芽阶段，但从整体的市场环境来看，我国一些经济比较发达的城市及一些旅游热点地区已经具备了发展精品酒店的条件和基础。n体验经济背景下的消费升级，使精品酒店发展有了现实的需求体验经济背

18、景下的消费升级，使精品酒店发展有了现实的需求 在体验消费时代，消费者表现出全新的消费观念。在消费结构上，消费者在关注产品和服务质量的同时，对产品和服务情感需求的比重增加；在消费内容上，消费者对大众化、标准化产品兴趣递减，对人性化、个性化产品和服务的兴趣越来越高；在价值目标上，消费者从注重获得产品本身这一结果逐渐转移到注重接受产品与服务的过程，并越来越重视消费过程中产品和服务能给自己带来的附加利益。因此，传统的酒店产品已不能很好地适应高端客源消费的需求，精品酒店正是在这样的经济背景下顺应市场的产物。n中国经济的迅速发展和开放的投资贸易环境，使精品酒店的发展有充足的客源中国经济的迅速发展和开放的投

19、资贸易环境，使精品酒店的发展有充足的客源初具规模的上流社会和富人阶层等高端消费群体。外资来华投资的高端商务客人大量涌入的境外游客n中国丰富的自然与人文资源，使精品酒店的发展有丰富的主题挖掘素材中国丰富的自然与人文资源，使精品酒店的发展有丰富的主题挖掘素材 文化和主题是精品酒店的主要特征。我国地域广阔，历史悠久，拥有众多极具特色的自然资源和人文资源，这些为我国发展精品酒店提供了环境和文化主题题材。中国精品酒店主要类型中国精品酒店主要类型主题型精品酒店主题型精品酒店主要分布在一些文化历史厚重的城市，结合当地的民风民俗或独特建筑来表现主题，开发文化主题型精品酒店，从而形成独特的文化、品位与个性，满足

20、对文化有独特品位的高端客源的需求。如北京的安缦颐和、丽江的悦榕庄等。时尚型精品酒店时尚型精品酒店分布于走在我国经济发展前列的城市如上海、北京、广州、深圳等地，满足对尚高端客源的需求，因为这些地方既是精品酒店消费的主要客源地，也是引领消费时尚的前沿阵地。如广州的W酒店（未开业）、上海新天地88城市精品酒店地域型精品酒店地域型精品酒店我国地域辽阔，山川独特，风景各异，如三亚、丽江、张家界、九寨沟等地，借助风景各异，使之成为酒店独特的环境资源和其他酒店无法模仿与复制的特质，开发地域型精品酒店，满足对度假、休闲高端客源的需求。如三亚、丽江的悦榕庄、杭州的安缦法云酒店。国际酒店集团瞄准中国精品酒店市场国

21、际酒店集团瞄准中国精品酒店市场n2005年9月，中国第一家悦榕仁安藏村开业。之后，在丽江、北京、三亚、桂林、杭州、拉萨、九寨沟等国内知名的旅游度假城市与景区迅速拓展，到2010年悦榕酒店和悦椿酒店将发展至10余家。n2007年6月，法国雅高酒店集团管理的上海璞邸精品酒店开业，它不仅成为雅高集团在中国的首家精品酒店，也是上海第一家由国际酒店集团接管的精品酒店。n2008年10月，喜达屋麾下的香港W酒店开业，成为W酒店品牌挺进中国的里程碑。目前W酒店已签约落户上海、广州等城市，其中广州W酒店将于2011年开业。n2008年11月，洲际酒店集团的精品酒店品牌Indigo正式签约入驻上海，成为亚洲的第

22、一家。n2008年奥运期间，凯悦集团下的精品酒店品牌柏悦正式亮相北京。到目前，柏悦已入驻北京、上海、杭州、广州、宁波等城市。n2008年11月，北京颐和安曼在北京颐和园正式开业，成为安曼酒店集团在中国的第一家精品酒店。n由此可见，相对其他类型酒店，中国精品酒店的国际化发展趋势将会更加明显。精品酒店的经营模式精品酒店的经营模式n大型酒店集团的精品酒店大型酒店集团的精品酒店 指世界著名酒店集团旗下的系列品牌中的精品酒店品牌。如喜达屋集团的W酒店、洲际集团的Indigo。n专业精品酒店集团专业精品酒店集团 指专门从事精品酒店产品开发与经营管理的酒店集团，具有代表性的是新加坡的悦榕度假酒店集团（Ban

23、yan Tree Hotels&Resorts），新加坡的阿曼集团（AMAN）同样是一个追求特质的精品酒店集团，GHM是另一家成立于1992年的精品酒店管理公司，GHM酒店分布于东南亚许多国家的海边或度假胜地，如巴厘岛、清迈、普吉岛、兰卡威、会安，在阿曼和美国迈阿密、意大利米兰也有其踪迹。n单体独立的精品酒店单体独立的精品酒店 单体独立运营的精品酒店虽然市场份额很小，但其迎合人们追求独特、与众不同的个性体验需求。正是因为其极富创意与个性色彩，让衷情于此的消费者津津乐道。如上海新天地88城市精品酒店、北京的“摩登四合院”（CtCour）、浙江湖州具异国风情的哥伦波城堡、杭州的富春山居等，都独具特

24、色。案例一案例一悦榕庄悦榕庄悦榕酒店度假村集团悦榕酒店度假村集团 n悦榕庄集团以营造优雅浪漫，充满活力与异国情调的度假环境为顾客提供亲密的身心灵体验。n作为全球顶尖精品度假村、公寓住宅及SPA的经营者，悦榕庄把环保意识完美融入于浪漫旅行中。旗下的酒店、度假村、公寓住宅、SPA、精品零售店及目的地俱乐部均提供了一个能够让人完全放松身心灵的“心静轩”。在以延承当地传统与保护环境的大前提之下，旗下的酒店与度假村均融合了亚洲传统及地区特色，在建筑及装潢摆设上大量采用当地特有的天然建材以及特殊风格，以反映当地的风土民情。n悦榕度假酒店集团目前在全球范围内拥有22家悦榕、悦椿及悦椿绚丽色彩三个顶级品牌酒店

25、及度假村、62家SPA中心、66家悦榕精品店和2家高尔夫球场，并荣获了100多项酒店行业大奖。n预计到2010年，悦榕将在中国开设多家酒店度假村，可见悦榕集团已非常注重其在中国的市场潜力。n悦榕庄酒店的运作流程悦榕庄酒店的运作流程 定位定位：营造美好浪漫的度假气氛（Romantic of Travel），吸引世界顶级度假散客。设计设计：其总裁的兄弟何光健作为Banyan Tree的专职建筑师，并聘请一位马来西亚知名室内设计师负责酒店室内设计。风格是高品味的，富有艺术性的豪华，成本却不高。服务服务：SPA、特色餐厅、画廊、City Club等。选址选址：拥有系统而丰富的选址规条，包括世界顶级度假

26、地(吸引全球客源)、拥有机场和公路等立体交通网络、生地与熟地的考虑等。建设建设：充分利用当地资源及特色，极大降低建设成本。营销营销：花在推广上的费用很少，频繁获奖是一种营销手段，产品和服务赢得声誉，回头客很多(10%-20%的客人在1年内选择再次入住Banyan Tree)。n收益增值收益增值土地增值土地增值：品牌带动地价快速增值。经营收益经营收益：高房价及不低的入住率保证经营业绩优异。地产收益地产收益：产权式别墅等带来丰厚的收益（约占总收入的一半）。品牌溢价品牌溢价：2006年评价Banyan Tree的品牌无形资产约为2亿美元。产业链增值产业链增值：餐厅、City Club、SPA馆、Ga

27、llery、Tour&Trek、高尔夫球场等带来收益。n投资回报投资回报投资回收期不超过7年，GOP率45%47%。n操作手法操作手法控制投资总额；分阶段开发酒店与产权式别墅；上市公司，业务操作上采取预付制、会员制等作为快速融资的手段。主要成功经验：主要成功经验：每家悦榕酒店都秉承悦榕集团文化，力求通过为客人创造与众不同的体验，增强员工的品牌自豪感，保护自然和人文环境来打造一个世界顶级的度假酒店。1）悦榕充分利用了世界各地的地理优势和与众不同的文化，尽量减少对环境的影响，给顾客以独一无二的享受。2）致力于为顾客营造私密感和奢华感。其价格昂贵，把消费对象定位在高档人群，不做低端竞争，提升了企业形

28、象，具有固定的市场。3）独特的服务标准。悦榕的服务标准不是依据这个行业的标准而制定的，它取决于顾客的满意度。这令悦榕不断超越自己，不断进步，慢慢形成了其他酒店不可比拟的优势。丽江悦榕庄丽江悦榕庄丽江悦榕庄建于2006年，2007年向游客开放酒店预订。五十五栋纳西式的别墅均朝东北向,每位佳宾均可欣赏到海拔五千六百公尺的玉龙雪山山顶。大自然景观全部收集在丽江悦榕庄宽敞的别墅里,三百五十英尺的宽敞空间里包括室外温水按摩浴池或私人泳池。丽江悦榕庄丽江悦榕庄建筑既沿袭了悦榕营造优雅浪漫的度假风格，又很好地融合了地方性的纳西传统建筑风情。建有四十栋花园和豪华花园别墅，十三栋泳池和豪华泳池别墅，一栋双卧室泳

29、池别墅及一栋总统别墅。丽江悦榕庄丽江悦榕庄内部是五星级的现代化酒店设施。丽江悦榕庄拥有五星级饭店的全套设施。包括会议室、网球场、图书馆及游戏室，以及有如飘浮在池塘上的白云餐厅。丽江悦榕庄的特点之一。属悦榕SPA推出一系列由春、夏、秋、冬季节启发的护理疗程。悦榕SPA拥有六间配有暖炉的SPA护疗室，一间茶楼、健身房以及瑜珈室。房型房型前台前台门门市价市价4月月30日日-10月月31日日11月月1日日-3月月31日日 A花园套房￥3830￥1900￥1380B 高级套房￥4320￥2000￥1500C 花园别墅￥5280￥2900￥2700D 豪华花园别墅￥6180￥3000￥2800E 泳池别墅

30、￥7180￥3900￥3600F 豪华泳池别墅￥8800￥4000￥3700G 双卧室联排别墅￥9680￥4520￥4380H 双卧室按摩式别墅￥14550￥6100￥5800I 家庭式按摩池别墅￥18040￥10900￥10700J 双卧室泳池别墅￥17600￥11680￥11680K 总统套房￥26400￥15000￥15000三亚悦榕庄三亚悦榕庄位于海南岛南海岸的鹿回头湾，秉承独特的遁世风格，远离城市的纷繁喧嚣，精心设计的热带泻湖将49栋私密的泳池别墅巧夺天工的串联起来。度假村内拥有悦榕Spa和水疗设施，特色餐厅及配备齐全的会议设施,成为企业休闲和会务的理想场所。最具特色的是两处总统别墅

31、区，占地广阔且极具奢华，为接待国家元首及随员的最佳场所，每处私密的别墅区可容纳50人入住。三亚悦榕庄三亚悦榕庄泳池别墅内部宽敞，颇具现代感，明亮通透的玻璃幕墙让嘉宾尽享户外景色三亚悦榕庄三亚悦榕庄采用当地特有材质打造红瓦屋顶和黑色石板墙，融合当地独有的热带风情，细节之处尽显中国意韵。三亚悦榕庄三亚悦榕庄内含传统十字结构横梁的私密庭院，棕榈树和荷花池点缀周围。案例二案例二安缦酒店（安缦酒店（Aman）总部设于新加坡，是顶级酒店业中的“The resort”。在全球拥有及管理23家顶级奢华度假酒店。每家酒店都有自己独特的风格，其共同点是所有的酒店都向客人提供量身定做的私人服务。在享受贴身服务的同时

32、，客人也可领略到安缦酒店独有的特质，例如：独特的自然风光、优质的设施、体贴的服务和独享的私密空间。热衷于小规模、私密的和低调，致力于打造现代生活方式：提供一种无拘无束的生活方式体验。客源主要为金字塔尖端的小众人群。安缦集团安缦集团安缦居自然而不着痕迹的“照顾”，以超出顾客想象的服务水准形成该酒店品牌的持续核心吸引力安缦颐和的客人和员工比例维持在1对5，确保客人及时受到照顾安缦的员工总称自己为family。你住进来就成为他们的一分子，晚上回到酒店，员工会像遇见老朋友一样对你说：“你回来啦。”而你所感受的不是理所当然的服务，安缦素来以自然而不着痕迹的服务著称，最经典的“传闻”就是安缦会为游客在滚烫

33、的沙滩上洒冷水。u目前全球共有23家安缦，催生了无数的安缦痴，这批忠诚的支持者旅行的原因就在于哪里有安缦，他们就去哪里。强调设计为卖点的酒店往往容易陷入误区，以为客人只为看得见的设计买单。然而酒店不只是给人看的，酒店的舒适感，往往不是来自冷冰冰的家具、电器或什么设计风格。酒店设计的出发点还是应该以人为本，为住客创造一个安心入住的环境才至关重要。安缦强调的是总体体验，甚至不愿多谈设计。而带给安缦痴们最大的体验，则是安缦居自然而不着痕迹的带给安缦痴们最大的体验，则是安缦居自然而不着痕迹的服务。服务。安缦颐和定位为城市度假村(city resort)，这是目前国内欠缺的度假村类型n现代人渴望放假却不

34、想离开城市，City resort 也因此满足了他们的需求。这类城市绿洲酒店一般开在城市边缘地带，避开了城市的喧闹，设计感也和度假村一样让人身心放轻松。n这种定位在先天上就是一种优势。北京安缦颐和北京安缦颐和与其它高调展现自己的顶级酒店不同，安缦颐和将低调当成风格，保持与周边环境融为一体。安缦颐和的大门设在颐和园东门，一贯没有招牌，大门大方敞开并由两只石狮子守护着，主楼也让大门庭院的照壁遮掩住了，路人难以猜出这是一家顶级度假村酒店。这样的反高潮设计，其实更具有戏剧性。北京安缦颐和北京安缦颐和n度假村新建的主楼依照原址保留的百年四合院风格建造，并设有多口门窗，空间的采光和通风都很好，窗门配上木质

35、的卷帘，窗外的风景变得隐隐约约，如水墨画中的渲染，正如古代中国文人推崇的含蓄美。北京安缦颐和北京安缦颐和明代风格、宛若私家园林的布局，很好地与颐和园、周边传统建筑融合于一体，赋予客人更深的文化体验n对安缦来说，历史是用来尊重的，特别是开在颐和园边上，安缦的设计师根据中国传统建筑的样式修缮了度假村内的百年老房，这些房子据说过去是大臣们等待慈禧太后接见时所用。n安缦颐和布局如私家园林，宛若清朝大臣的大宅门，也吻合了安缦一贯推崇的住家风格。北京安缦颐和北京安缦颐和客房依照明代风格进行设计，但又不乏先进、人性化的设施，给异地旅人以家的感觉n安缦颐和共有51个房间和套房，最小的房型为客房和四合院客房，最

36、大的房型为套房。n其中最大的套房为皇家套房，占据了整个独立的四合院，正房为主卧室和浴室，设有独立式铜铁裹身的浴缸，宛若一件上佳的工艺品。房内还设有私人的水疗空间，让客人能随时进行各种水疗服务和按摩，甚至还为水疗师设计了边门，就为了确保不打扰客人的隐私。n像家的设计，其实是一种反设计，这是酒店业最新的潮流，让身处异地的旅人有回家的感觉。北京安缦颐和北京安缦颐和杭州安缦法云酒店杭州安缦法云酒店安缦法云是安缦集团在中国的第二家度假酒店，也是迄今为止安缦在全球客房数最多的度假村，共有99栋（间）。安缦法云藏匿于一个风景如画的山谷中，四周围绕着静谧的茶园、天然树林、别具风格的小村庄和中国佛教著名寺院灵隐

37、寺和永福寺，拥有无可比拟的自然风光和独特的地理位置。安缦法云永福寺灵隐寺灵隐寺杭州安缦法云酒店杭州安缦法云酒店安缦法云酒店所处在的法云村原是明清遗留的古村落，本质上属于古村整治项目。杭州安缦法云酒店杭州安缦法云酒店功能区域之一：客房区，酒店拥有舒适客房52间。明清江南特色建筑风格保存得相当完好。杭州安缦法云酒店杭州安缦法云酒店功能区域之二：水疗区，包含水疗室6间杭州安缦法云酒店杭州安缦法云酒店功能区域之三：酒店运营配套功能区：包括酒店餐厅、办公室、古玩店等。杭州安缦法云酒店杭州安缦法云酒店法云村是古代文人隐士隐居之地，隐士文化是该项目的一个亮点。为了彰显这种文化，酒店内每幢客房的艺术品都采用不

38、同书法家、画家的作品。Fonteverde Natural Spa Resort位于意大利著名SPA小镇，以美丽风景和顶级贵族般享受的水疗闻名于世案例三案例三n意大利著名的Spa小镇San Casciano Dei Bagni，它的名字来源于一个古老的教会的至尊权力条文casciana，其中规定“bagni”（洗澡）的补充说明中指出该地存在一些热的可以供洗澡的泉水；n于是在旅游的刺激下，一些泡温泉的地方就这样渐渐的扬名世界，世界顶极世界顶极度假酒店系列之度假酒店系列之Fonteverde Natural Spa Resort就这样诞生就这样诞生了；了；nFonteverde Natural S

39、pa Resort 坐落在锡耶纳如画的丘陵地带，Orcia河流的纵横穿过让整个度假村凭添了无限的生机；n客房最便宜419美元/晚，最贵达1422美元/晚内部意大利传统风格的装修让人充分体会到文艺复兴时期的奢华，而每户均有的托斯卡纳户外风景则让人在奢华中享受最大程度的放松n整个度假村包含66个房间，7间高级套房和7间普通套房。房间最小18平米，最大套房为60平米；n酒店内部意大利传统风格的豪华装修，更让人充分体会到文艺复兴时期的奢华；n每个房间保证都有一个大的观景平台，保证客人能够一览无尽的托斯卡纳秀美的风光，所有的这些都保证了客人能够在如此奢华的环境中享受到最大程度的放松。以顶级贵族般享受的S

40、PA为核心驱动力，奠定其世界顶尖度假酒店地位n酒店的温泉在17世纪之前就因其独特的疗养功效名声远扬，到了17世纪Ferdinando公爵在此修建了自己的温泉疗养中心，因此这里的温泉Spa沿袭了意大利贵族疗养的传统，贵族式的优质服务之外精致独特的疗效成为这里的精髓所在。由于这里景色极美，在室外温泉做Spa的同时欣赏无限美景更是每位客人的必选。n酒店内有很多Spa中心，不仅包括各种治疗中心、医疗咨询中心，还包括7个大型的游泳池、全身Spa中心和美容中心等各式疗养中心。这里还提供了一系列的SPA治疗，包括皮肤细胞疗法，精油温泉疗法、泥土芳香疗法等等，所有的这些都能够针对每位客人的具体情况进行选择，使

41、身心达到最大的放松，使身体恢复自然与健康。目录n精品酒店介绍1、概念来源2、产生原因3、经营模式分类4、关键特质5、主题文化打造6、设计&时尚n案例研究1、悦榕庄2、杜革(Duge)四合院3、东京Claska hoteln中国开发现状1、起步阶段2、国际品牌渗透3、区域性显著精品酒店介绍 精品酒店精品酒店(Boutique Hotel)(Boutique Hotel)，是由开发商，是由开发商Lan Lan Schrager Schrager 在将一个小楼改造成一个高档酒店过程在将一个小楼改造成一个高档酒店过程中创造出来的。中创造出来的。Morgans Hotel1984年在纽约开业，年在纽约开

42、业，它只有它只有113个房间，位于纽约最好的地段个房间，位于纽约最好的地段 Madison Avenue，并由当时一个很出名的法国女设计师设，并由当时一个很出名的法国女设计师设计。计。“如果将鳞次栉比的隶属于饭店集团的饭店比作百如果将鳞次栉比的隶属于饭店集团的饭店比作百货商店的话，那么精品酒店就是专门出售某类精品货商店的话，那么精品酒店就是专门出售某类精品的小型专业商店了的小型专业商店了”。Lan Schrager Lan Schrager 概念来源“精品精品”（BoutiqueBoutique）一词本意原指专卖妇女服饰、）一词本意原指专卖妇女服饰、珠宝饰物的时髦小店。后来专珠宝饰物的时髦小店

43、。后来专指巴黎那些转手奢指巴黎那些转手奢侈品的侈品的“精品店精品店”,精品酒店指具有一个鲜明的与精品酒店指具有一个鲜明的与众不同的文化理念内涵，以提供众不同的文化理念内涵，以提供独特、个性化独特、个性化的的居住和服务与大型连锁酒店区别开来的酒店。居住和服务与大型连锁酒店区别开来的酒店。被形象的比喻为酒店行业里的被形象的比喻为酒店行业里的 保时捷保时捷概念来源 （昂贵且个性十足！）（昂贵且个性十足！）欧美等发达国家酒店行业历史悠久，常规类型的欧美等发达国家酒店行业历史悠久，常规类型的酒店服务、制度日臻完善，各品牌酒店的激烈竞酒店服务、制度日臻完善，各品牌酒店的激烈竞争导致同质化现象严重，顾客在不

44、断升级的豪华争导致同质化现象严重，顾客在不断升级的豪华竞争中甚至产生了审美疲劳，对传统星级酒店逐竞争中甚至产生了审美疲劳，对传统星级酒店逐渐失去了新鲜感。渐失去了新鲜感。同时星级酒店难以满足越来越多的顾客个性化需同时星级酒店难以满足越来越多的顾客个性化需求（时尚、艺术感、文化体会等等），求（时尚、艺术感、文化体会等等），“精品酒精品酒店店”便应运而生。便应运而生。产生原因结论：精品酒店是市场细化、客户需求个性结论：精品酒店是市场细化、客户需求个性化的极致表现！化的极致表现！n一、大型酒店集团的精品酒店：指世界著名酒店集团旗下的系列品牌中的精品酒店品牌。n满足高档服务水准要求的商务客户和全方位服

45、务的小饭店需求。n如喜达屋集团的W酒店、洲际集团的Indigo。经营模式分类n二、专业精品酒店集团：指专门从事精品酒店产品开发与经营管理的酒店集团。n以当地特殊风格的建筑及装潢摆设呈现成熟品牌文化和优势产品、服务。n新加坡的悦榕度假酒店集团（Banyan Tree Hotels&Resorts）和国际精品酒店集团（EPOQUE HOTELS，包括经典系列和时尚系列）。经营模式分类n三、单体独立的精品酒店，指单独经营的个体。n市场份额很小，但因为其极富创意与个性，迎合了人们追求独特、与众不同的个性体验需求。n如上海首席公馆、北京的杜革（DUGE）四合院艺术精品酒店、长城脚下的公社、新红资。经营模

46、式分类精品酒店的灵魂是其原创的唯一性，以此保证与精品酒店的灵魂是其原创的唯一性，以此保证与精品酒店的灵魂是其原创的唯一性，以此保证与精品酒店的灵魂是其原创的唯一性，以此保证与星级酒店、连锁酒店、甚至其他精品酒店相区分。星级酒店、连锁酒店、甚至其他精品酒店相区分。星级酒店、连锁酒店、甚至其他精品酒店相区分。星级酒店、连锁酒店、甚至其他精品酒店相区分。唯一性唯一性可以满足客人度假的专门需求的独有性服务，一可以满足客人度假的专门需求的独有性服务，一可以满足客人度假的专门需求的独有性服务，一可以满足客人度假的专门需求的独有性服务，一般为源自英国皇家的般为源自英国皇家的般为源自英国皇家的般为源自英国皇家

47、的“贴身管家式服务贴身管家式服务贴身管家式服务贴身管家式服务”。特有服务特有服务文化底蕴文化底蕴围绕地方文化、建筑和装饰文化、品牌文化等所围绕地方文化、建筑和装饰文化、品牌文化等所围绕地方文化、建筑和装饰文化、品牌文化等所围绕地方文化、建筑和装饰文化、品牌文化等所体现的精品底蕴。体现的精品底蕴。体现的精品底蕴。体现的精品底蕴。关键特质深圳华兴寺菩提宾舍：在深圳东部华侨城华兴寺内打造的“禅”文化主题的精品酒店巴黎的加利福尼亚酒店：从大堂、电梯、餐厅到客房楼层，展示着4200多件油画、雕塑艺术真品，胜似一个美术馆 地域文化地域文化建筑文化建筑文化装饰文化装饰文化颐和安缦居：与颐和园仅一墙之隔，皇家

48、私家园林配以明式家具，将中国古代建筑风格演绎到极致关键特质n精品酒店是“后五星级酒店”的替代物，强调与单独繁华的酒店体验相反的深刻、精致“文化+物质”体验。n精品酒店的存在需要深厚的文化底蕴和足够的非本土文化休闲、旅游客人，强调深层次的共鸣和持续性的吸引力。n精品酒店可以持续更新改进，但难以转型必须坚持成为一种文化的载体。精品酒店与文化的关系n慕尼黑建筑师豪塞尔为迪拜设计了全球第一家海底酒店，客人在穿越玻璃隧道进入大堂的途中可以欣赏到海洋的美景。n意大利Studio63在国内根据当地山形走势设计的一家精品酒店看似悬崖上的山洞。设计&时尚n度假精品酒店度假精品酒店 借鉴唐晋时期官式建筑设计特点，

49、屋顶采用的庑殿顶和攒尖顶，屋脊简化处理，突出建筑轮廓。整体形象严整开朗，讲究对称。立面加入现代构成要素，采用三段式风格，使体形稳重而富有韵味感。同时运用“大屋顶间的空间庭院”这一基本传统元素，形成大量的室外庭院空间。建筑材料使用石材贴面、简化的木窗格、青石板铺地，与古村的环境融合。酒店入口掩映在唐槐之中设计&时尚n室内空间设计延续整体建筑中体现中国传统建筑特色做法。如入口大堂屋架很高，气势宏大。中式餐厅、大泳池、桑拿房等均采用木够木构层叠而成的装饰梁架,体现了质朴的美感。地面高低落差,材料也在青石、木质和地毯之间转换,产生不同的空间感。设计&时尚n香格里拉悦榕庄悦榕集团精心打造的悦榕仁安藏村在

50、中国云南迪庆香格里拉落成。n十五套典雅的单卧室藏式牧舍，八套双卧室藏式小屋以及六套精致高雅的泉浴藏式牧舍，以及三套宽敞的双卧室仁安小屋，都是挑选购买的藏式农舍经过巧妙的拆迁改建。n因其独特的体验方式，深受游客追捧，平时入住率70%左右，黄金期入住率最高95%以上。设计&时尚中国开发现状n中国精品酒店已遍地开花，投资方背景复杂。起步阶段n精品酒店仍暂处于“不受规管”的阶段。精品酒店传入中国后，概念被无限扩大，不少酒店只要在设计上稍下功夫就能美其名为精品酒店。n此外，精品酒店囿于规模小，一直不能参加酒店的评星，很多酒店冠以五星级精品酒店名称。n根据国家旅游局透露，2010年我国将实行新版星级饭店评